2º AVALIAÇÃO - GESTÃO DO CONHECIMENTO, TECNOLOGIA E INOVAÇÃO 2º_2018

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06/02/2019 Puc Virtual
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Local: Sala 309 / Andar 03 / Prédio 03 / PUC Minas Barreiro 
Acadêmico: GESTÃO DO CONHEC., TECNOLOGIA E INOVAÇÃO
Aluno: Ariana Masensini Xavier Ferreira 
Avaliação: Segunda avaliação
Matrícula: 481520 
Data: 21 de Outubro de 2018 - 14:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 31,00/35,00
1  Código: 30858 - Enunciado: Avalie o seguinte excerto: “Na Índia, a gestão do conhecimento sempre fez parte da
cultura. Nós seguimos o Malcolm Baldrige Model há mais de duas décadas. Trata-se de um modelo americano
altamente político ao qual demos o nome Modelo de Excelência do Grupo Tata, que está dividido em sete
categorias. Uma delas aponta exatamente o estado da arte em gestão do conhecimento. É claro que as empresas
estão em diferentes níveis de maturidade e, portanto, não temos uma solução de gestão do conhecimento única,
que se adapte a todas as companhias do grupo, pois trata mais de mercados do que de hierarquias. Isso é
customizado, justamente por se tratar de negócios e pessoas distintos. Mas temos plataformas capazes de
conectar todos os funcionários do grupo em todo o mundo. Um funcionário da Jaguar Land Rover na África pode
postar seu problema e tê-lo respondido por um funcionário da Tata Chemicals na Europa, por exemplo...”. Fonte:
Devsen Kruthiventi*. (2017). Disponível em: http://www.ipea.gov.br/observatorio/destaques/. * Diretor de
aprendizagem e desenvolvimento, gestão do conhecimento e comunicação da Tata Projects Limited. Assinale a
opção que retrata princípios da Gestão do Conhecimento presente no excerto:
 a) É altamente política.
 b) Beneficia-se mais de mapas do que de modelos.
 c) Trata mais de mercados do que de hierarquias.
 d) Todas as anteriores.
 
Alternativa marcada:
d) Todas as anteriores.
Justificativa: Letra D (vide slides da unidade e gabarito da questão seguinte)
4,00/ 4,00
2  Código: 30862 - Enunciado: Leia o texto adaptado de Singh (2018) e Benildes (2014) e Pitassi (2012):[ ... A
organização enfrentava problemas com um sistema manual e ineficiente de manutenção de arquivos e
informações. Esse fato causava prejuízos à manutenção e gerenciamento do portfólio global da empresa. Não
defendemos, portanto, a ideia da inércia estrutural, em que a mudança adaptativa acarretada pela Tecnologia de
Informação (TI) não é possível ou recomendada. Em alguns casos, o uso adequado da TI poderá resultar em
melhoras significativas de performance e libertar o homem de tarefas repetitivas e enfadonhas. No entanto, a
elevada taxa de fracasso e a descrença e o desinteresse da alta gestão nas implantações de TI que exijam
mudanças comportamentais substanciais sugerem que, mesmo no escopo limitado das mudanças adaptativas, a
visão reducionista tem causado sérios problemas. Seria fortemente recomendável, então, que os gestores
procurassem desenvolver uma compreensão melhor da natureza da informação e do fenômeno da cognição
humana, caso se pretenda aumentar a efetividade da gestão estratégica de sistemas de
informação...]. Considerando as ideias do texto acima, analise as afirmações a seguir:I. A ineficiência criada pela TI
não é recomendável para se obterem melhorias de desempenho nas organizações.II. A eficiência operacional dos
sistemas de informação depende da compreensão da natureza da informação e dos processos associados.III. A
libertação do homem de tarefas repetitivas pela TI leva ao aumento dos processos burocratizados associados à
atividade humana nas organizações. É CORRETO o que se afirma apenas em:
 a) I.
 b) II.
 c) II e III.
 d) I e III.
 
Alternativa marcada:
b) II.
Justificativa: GabaritoDA alternativa II está correta pois “processos associados” estão vinculados ao nível
operacional e não “gestão estratégica”. Vide texto base na unidade e slides.A alternativa I, está errada, pois a TI não
causa ineficiência.A alternativa III, está errada, pois A TI não leva aumento de processos.
0,00/ 4,00
3  4,00/ 4,00
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Código: 30866 - Enunciado: Imagine a seguinte situação hipotética:“Uma indústria de montagem de automóveis
é uma organização sólida e se mantém entre as principais do mercado há anos, entretanto o setor de robótica
especializada, que é extremamente sensível às inovações tecnológicas está tendo dificuldades de recrutar mão de
obra adequada. O gestor de Recursos Humanos alega que há necessidade de novas contratações para evitar a
“DESAFAGEM DE PEOPLEWARE. Já o Gestor de Produção, responsável pelo setor de robótica, alega que deveria ser
realizado treinamento para suprir tal deficiência”. Tendo como referência a teoria apresentada nos textos e nos
slides trabalhados na disciplina “Gestão da Informação” e no caso hipotético citado acima, indique qual
tecnologia é a mais adequada para ser utilizada pela área estratégica de empresa:
 a) ERP (Enterprise Resource Planning).
 b) CRM (Customer Relationship Management).
 c) B2B (Business to Business).
 d) MRP (Material Resource Planning).
 
Alternativa marcada:
a) ERP (Enterprise Resource Planning).
Justificativa: letra A (Trata-se de integração entre as diferentes áreas da organização)
4  Código: 31288 - Enunciado: A respeito de “Conhecimento Científico”, dentro do contexto de Gestão do
Conhecimento, NÃO é correto afirmar:
 a) As opiniões científicas tornam o conhecimento científico superior ao conhecimento comum.
 b) A hipótese pode ser estudada de modo não científico quando se descrevem casos com a ajuda de teorias.
 c) Um fato sobrenatural que não implica nenhuma razão dos sentidos, enfim, pode ser estudado de um modo
científico.
 d) Investigação científica parte da percepção de que o conjunto dos conhecimentos disponíveis é
insuficiente.
 
Alternativa marcada:
b) A hipótese pode ser estudada de modo não científico quando se descrevem casos com a ajuda de teorias.
Justificativa: Letra B (vide textos da unidade e gabarito da questão seguinte)
4,00/ 4,00
5  Código: 30860 - Enunciado: Nonaka e Takeuchi classificaram o conhecimento humano em dois tipos:
conhecimento tácito e conhecimento explícito.De acordo com Terra (1999), o texto clássico The Tacit Dimension,
publicado originalmente em 1966 por Michael Polanyi, é um marco para a definição de conhecimento tácito, onde
o autor introduz o conhecimento tácito analisando o que sabemos que não pode ser verbalizado ou escrito
através de palavras e cita: “Conhecimento tácito é difícil de ser proferido na linguagem formal. É o conhecimento
pessoal incorporado à exame individual e abrange fatores intangíveis, como por exemplo, crenças pessoais,
perspectivas e sistemas de valor.”Com base no texto acima, elabore um exemplo de aplicação prática que envolva
no mínimo dois aspectos tácitos.
Resposta:
Justificativa: Gabarito :Quaisquer dos aspectos presentes nos slides Custa caro. Requer combinação entre
pessoas e tecnologia. É altamente política. Requer gestores do conhecimento.  Se beneficia mais de mapas do que
de modelos, mais de mercados que de hierarquias O compartilhamento e o uso do conhecimento são
freqüentemente comportamentos antinaturais.  Significa aprimorar os processos de trabalho relacionados com o
conhecimento.  O acesso ao conhecimento é apenas o início.  Nunca tem fim.  Requer um contrato de
conhecimento. Gabarito : Quaisquer dos aspectos presentes nos slides Custa caro. Requer combinação entre
pessoas e tecnologia. É altamente política. Requer gestores do conhecimento.  Se beneficia mais de mapas do que
de modelos, mais de mercados que de hierarquias O compartilhamento e o uso do conhecimento são
freqüentemente comportamentos antinaturais.  Significa aprimorar os processos de trabalho relacionados com o
conhecimento.  O acesso ao conhecimento é apenas o início.  Nunca temfim.  Requer um contrato de
conhecimento.  
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6  Código: 31298 - Enunciado: Leia o texto adaptado de Oracle:[... Há muito anos, no mundo dos sistemas de gestão
empresarial, era impensável atualizar um ERP (Enterprise Resource Planning) a toda hora por conta dos custos
elevados. Hoje as empresas não precisam se preocupar com atualizações já que a migração dos ERPs para a
nuvem acaba com o risco de obsolescência tecnológica tornando as companhias que operam na nuvem ainda
mais sólidas e competitivas. Em 2017, a Oracle entrevistou cerca de cem tomadores de decisão de empresas em
9,00/ 9,00
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todo o mundo com o objetivo de conhecer seus planos em tecnologia para 2018 e 2019. Com base nos resultados,
a Oracle desenvolveu o relatório “Tendências ERP 2018”. ... ] . Com base no texto acima, nos slides, nas entrevistas
e nos textos da disciplina, cite e explique duas tendências e, em seguida, apresente exemplos de aplicação prática.
Resposta:
Justificativa: Nos textos e na Entrevista é possível identificar os seguintes aspectos que poderiam ser abordados:-
vulnerabilidade na questão de segurança da informação- utilização de tecnologia nas nuvens é irreversível-
necessidade de novos profissionais- capacitação de usuários internos- novas formas de fazer negócio,
criptomoedas
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