INTRODUÇÃO À COMUNICAÇÃO EMPRESARIALAPOSTILA

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INTRODUÇÃO À COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Este conteúdo está estruturado em um capítulo:
Capítulo 1: Técnicas de Comunicação
· Tópico 1: Processo de Comunicação
· Tópico 2: Comunicação Organizacional
· Tópico 3: O Profissional e o Processo de Comunicação
CAPÍTULO1 
Técnicas de comunicação
e Comunicação
Neste tópico, vamos apresentar os principais preceitos para que o processo de comunicação se estabeleça de maneira satisfatória e o papel das pessoas em processos de comunicação para atingir objetivos pessoais e organizacionais.
Conteúdos:
· Comunicação
· Conceitos de comunicação
· Elementos pertinentes ao processo de comunicação
· Ruído.
Ao finalizar este tópico, você será capaz de:
· Identificar os principais elementos pertinentes ao processo de comunicação.
· Explicar como ocorrem processos de comunicação deficientes.
Comunicação
Você sabe o que é comunicação? A comunicação é um processo que envolve a transmissão e a recepção de mensagens entre uma fonte emissora e um destinatário receptor. Nesse processo:
A comunicação acontece a todo o momento, de maneira formal ou informal, pessoalmente ou à distância. Isso quer dizer que, quando falamos, escrevemos ou mesmo gesticulamos, estamo-nos comunicando.
NICSaiba Mais!
Segundo o dicionário Houaiss, a comunicação é a ação de transmitir uma mensagem e, eventualmente, receber outra mensagem como resposta.
A palavra comunicação é derivada do latim communis, que significa tornar comum. Resumindo, a comunicação pode ser definida como o ato de transmitir conhecimentos, informações, opiniões e ideias mediante o uso de símbolos verbais e não verbais conhecidos pelos envolvidos.
Comunicação
Qual a importância da comunicação?
Um simples gesto pode vir carregado de significado e informações, por isso, compreender os elementos que compõem o processo de comunicação facilita nossas interações em todos os âmbitos, sejam eles sociais, familiares ou profissionais.
Você já passou por uma situação difícil por ter sido mal interpretado em uma comunicação?
Ou, por outro lado, já interpretou de forma errada determinada comunicação?
AS DE COMUNICAÇÃO
Processo de Comunicação
Para continuarmos refletindo acerca do processo de comunicação e, também, descontrairmos um pouco, que tal analisarmos uma situação engraçada? Clique no diálogo a seguir para ampliá-lo.
No diálogo, percebemos que a comunicação entre mãe e filha ocorre, mas por que será que, mesmo assim, elas não se entendem? Vamos ver por que isso acontece?
 
1. Tópico 1: Processo de Comunicação
Processo de Comunicação
A falha no entendimento que notamos no diálogo analisado anteriormente acontece porque, apesar de o significado da palavra lanche ser o mesmo para mãe e filha, o significante é bem diferente.
Em outras palavras, enquanto a mãe imagina o lanche composto de frutas, a filha o imagina recheado de biscoitos. Isso quer dizer que o desentendimento ocorreu por problemas relacionados à codificação e à decodificação da mensagem.
Ficou confuso?
No decorrer deste tópico, aprofundaremos a relação entre os processos de codificação e decodificação.
Além disso, veremos os demais elementos que compõem o processo de comunicação e determinam sua concretização com sucesso. Vamos em frente!
Saiba Mais!
O autor dos conceitos de significante e significado foi Ferdinand de Saussure (1857-1913), um linguista e filósofo suíço cujas elaborações teóricas propiciaram o desenvolvimento da Linguística enquanto ciência autônoma.
Codificação e Decodificação
Vamos analisar um exemplo para entender melhor a importância da relação entre os processos de codificação e decodificação? Observe o diálogo a seguir.
Vamos por partes!
1. Codificação – a primeira pessoa comenta sobre sua viagem e refere-se ao transporte de sua gata dentro de uma cesta. Nesse caso, a cesta é o utensílio para guardar algo.
2. Decodificação – a segunda pessoa interpreta a mensagem como se a primeira fosse viajar com sua gata na sexta-feira. Nesse caso, sexta é o dia da semana.
Você notou que o problema ocorre porque as palavras cesta e sexta são pronunciadas da mesma forma, mas têm significados diferentes? Essas palavras são chamadas de parônimos.
Codificação e Decodificação
Os exemplos vistos até aqui nos mostram que, no processo de comunicação, o que uma pessoa expressa provoca uma reação na outra pessoa e vice-versa. Por meio dessas reações, podemos constatar a qualidade da interação entre os envolvidos, consequência da linguagem empregada.
Mas será que a linguagem que usamos no processo de comunicação só pode ser verbal?
Já sabemos que a linguagem constitui um processo comunicativo pelo qual as pessoas interagem.
Esse processo pode ocorrer por meio da linguagem verbal (palavras) e da linguagem não verbal (gestos, movimentos, expressões corporais e faciais).
Além da diferença entre linguagem verbal e não verbal, também é importante conhecermos as variáveis que podem interferir na comunicação.
Vamos lá!
Codificação e Decodificação
Para que a comunicação ocorra de forma clara, será que basta enviarmos a informação ou mensagem a outra pessoa?
Seria tão mais fácil, não é mesmo? No entanto, os processos de comunicação presentes nas relações sociais recebem interferência direta de um conjunto de variáveis, como:
· Tempo
· Espaço
· Meio
· Clima
· Aspectos fisiológicos e psíquicos
· Histórico pessoal e social
· Expectativas dos envolvidos.
Todas essas variáveis condicionam e determinam a maneira de se relacionar dos seres humanos.
Sim, são muitas as variáveis a serem consideradas, mas você verá que vale a pena fazer esse pequeno esforço para que o processo de comunicação ocorra satisfatoriamente.
É essencial que o destinatário da informação a receba e a compreenda!
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Saiba Mais!
Segundo Idalberto Chiavenato, autor paulista nas áreas de Administração de Empresas e Recursos Humanos, comunicar "[...] significa tornar comum a uma ou mais pessoas determinada informação ou mensagem" (2008, p. 75).
 
Elementos Pertinentes ao Processo de Comunicação
Como vimos, comunicar é fazer com que o conteúdo de uma mensagem torne-se comum entre quem a emite e quem a recebe.
Vimos, também, que vários fatores podem interferir no processo de comunicação, pois o simples ato de receber a mensagem não garante que o receptor irá interpretá-la corretamente.
Mas, afinal, que elementos compõem o processo de comunicação?
Vamos entender melhor a seguir.
Elementos Pertinentes ao Processo de Comunicação
Para compreender melhor os elementos desse processo, vamos analisar o infográfico a seguir.
Para iniciar, clique em Emissor. Em seguida, clique em cada um dos elementos.
EMISSOR-------------CODIFICAÇÃO---------------CANAL DE COMUNICAÇÃO------------CÓDIGO---------------MENSAGEM--------REFERENTE--------DECODIFICAÇÃO-----------RECEPTOR-----RUÍDO------------FEEDBACK
Elementos Pertinentes ao Processo de Comunicação
Que tal assistirmos a um vídeo para melhorar ainda mais nossa compreensão acerca dos elementos da comunicação?
Assista ao vídeo Processo de Comunicação – A Comunicação em Recorte, para melhorar ainda mais nossa compreensão acerca dos elementos da comunicação! Preste bastante atenção aos elementos que compõem o processo de comunicação e aos fatores que podem contribuir com esse processo ou até mesmo dificultá-lo.
Elementos Pertinentes ao Processo de Comunicação
No vídeo, você acabou de ver que a comunicação é uma das capacidades humanas mais importantes.
Identificou os principais elementos que compõe o processo de comunicação? Quais interferências eles podem sofrer?
Tente observar como você se comunica. O que poderia ser melhorado?
Elementos Pertinentes ao Processo de Comunicação
Vamos resumir o que foi visto até aqui?
Clique nas imagens para rever como ocorre o processo de comunicação.
Primeiramente, o emissor recorre à codificação, que consiste na tradução da ideia em códigos, para que a mensagem possa ser adequadamente transmitida pelo canal de comunicação (telefone, e-mail, carta, panfleto etc.).
Em seguida, para que a comunicação se estabeleça, é necessário que o receptor tenha
condições de decodificar a mensagem transmitida. Para isso, ele deverá ter o domínio do código utilizado.
Exemplo
Veja um exemplo. Leia a mensagem a seguir:
Γεια σας, πώς είστε;
Você conseguiu ler a mensagem? Pois é, ela está escrita no idioma grego. Percebeu a importância de o receptor conhecer o código utilizado pelo emissor?
Como a comunicação, normalmente, não se dá por via de mão única, temos de analisar sempre o feedback do receptor, que determinará se a compreensão foi alcançada ou não.
Em nosso exemplo, esse feedback seria negativo, pois a compreensão da mensagem não foi alcançada.
Para que você não fique morrendo de curiosidade, passe o mouse sobre a mensagem e veja o que ela significa:
Γεια σας, πώς είστε; Olá como você está? Em grego.
Ruídos
Além dos elementos essenciais ao processo de comunicação vistos até o momento, há outro elemento a que nos devemos ater: o ruído.
E o que é um ruído?
Um ruído é entendido como qualquer perturbação indesejável que tende a deturpar, distorcer ou alterar a mensagem transmitida.
Ruídos
Um ruído sempre caracteriza uma barreira à comunicação. Vamos conhecer alguns exemplos? Navegue pelas setas!
Filtragem
O emissor tende a manipular a informação a ser transmitida para que seja vista mais favoravelmente pelo receptor.
André: – Veja, Cláudio, este cliente se sentiu lesado e já acionou a empresa na Justiça.
Cláudio (pensativo): Como passo essa bomba para o gerente?
Gerente: – Este cliente está insatisfeito, mas vai esquecer isso logo logo!
Ruídos
Um ruído sempre caracteriza uma barreira à comunicação. Vamos conhecer alguns exemplos? Navegue pelas setas!
Percepção seletiva
Tanto o emissor quanto o receptor emitem e captam a mensagem seletivamente, com base em suas próprias necessidades, motivações, experiências e características pessoais.
Palestrante: – Praticar um esporte é muito importante para nossa saúde.
João: – Vou voltar a praticar natação!
Alice: – Adoro boliche! Então estou bem. Será?
Ruídos
Um ruído sempre caracteriza uma barreira à comunicação. Vamos conhecer alguns exemplos? Navegue pelas setas!
Semântica
Tanto as palavras como o comportamento não verbal, ambos usados na comunicação, podem ter diferentes significados para diferentes pessoas.
Diana: – Você adora essa gravata, não é, Paulo? É muito bonita!
Marcela: – É mesmo...
Paulo: – Sim, é minha gravata da sorte! Obrigada, Diana!
Marcela (pensativa): Ele usa a mesma gravata todos os dias! Só deve ter essa...
Ruídos
Um ruído sempre caracteriza uma barreira à comunicação. Vamos conhecer alguns exemplos? Navegue pelas setas!
Sobrecarga de informação
Ocorre quando o volume ou a quantidade de comunicação é muito grande e ultrapassa a capacidade pessoal do destinatário de processar as informações, o que faz com que ele perca grande parte delas ou distorça seu conteúdo.
No início da aula...
Professor: – Hoje vamos falar sobre a Segunda Guerra Mundial.
Duas horas depois...
Professor: – Esta questão é muito importante! Estão anotando?
Aluna (pensativa): Estou cansada demais para anotar...
Ruídos
Um ruído sempre caracteriza uma barreira à comunicação. Vamos conhecer alguns exemplos? Navegue pelas setas!
Credibilidade do emissor
Quanto mais confiável for a fonte de uma mensagem, maior será a probabilidade de ela ser entendida corretamente.
Professor: – Bom dia a todos! Hoje eu é que vou dar aula.
Aluno (pensativo): Nossa, esse cara não entende nada de Física, como pode dizer que vai dar aula?
Ruídos
Um ruído sempre caracteriza uma barreira à comunicação. Vamos conhecer alguns exemplos? Navegue pelas setas!
Julgamento de valor
Opinião geral sobre algo, baseada em valores pessoais e percepção de mérito. Normalmente, acontece antes de se receber a mensagem completa.
Locutor de rádio: – A crise hídrica é um sério problema que atinge nosso planeta...
Luiz: – Isso nunca vai ser resolvido!
Locutor de rádio: – ...e Tel Aviv, com seu sistema inovador de reutilização de 100% da água...
Locutor de rádio: – ...é um exemplo de que soluções podem ser alcançadas!
Ruídos
Um ruído sempre caracteriza uma barreira à comunicação. Vamos conhecer alguns exemplos? Navegue pelas setas!
Aspectos do ambiente
Excesso de barulho, pouca luz, movimentação intensa de pessoas, entre outros fatores.
Pedro: – Você quer casar comigo?
Clara: – O quê? A música está muito alta! O que disse?
Pedro: – Clara, vamos casar!
Clara: – Sentar? Você quer sentar? Mas a música está ótima!
Pedro: – Ai, desisto!
Fatores Relevantes na Comunicação Verbal
Como você pôde constatar, para que o processo de comunicação se realize com sucesso, devemos observar algumas questões relacionadas tanto ao aspecto verbal quanto ao não verbal.
Para prosseguirmos com o assunto, vamos aprofundar nossos conhecimentos sobre a comunicação verbal?
Em relação à comunicação verbal (falada ou escrita), devemos atentar para os seguintes fatores:
· Grau de domínio do assunto abordado
· Vocabulário e linguagem ajustados ao nível e às necessidades do interlocutor
· Pontuação clara e variações
· Articulação de ideias
· Fluência e ritmo.
Veremos, a seguir, um exemplo de comunicação em que não foi observado um dos fatores que acabamos de listar. Vamos lá?
Fatores Relevantes na Comunicação Verbal
Vamos a um desafio!
Você reconhece este ditado popular?
Substância inorgânica polar, composta por dois átomos de hidrogênio e um de oxigênio, de estrutura não rígida. Ao chocar-se, reiteradamente, com substância calcária de fortes ligações interatômicas no estado sólido, termina, após certo tempo, por conseguir atravessar a complexa geometria molecular do segundo corpo em questão.
Assinale a opção correta:
	
	Águas passadas não movem moinhos.
	
	Gato escaldado tem medo de água fria.
	x
	Água mole em pedra dura, tanto bate até que fura.
	
	Água detida é má para a bebida.
Correto.
EXIBIR COMENTÁRIO
O exemplo utilizado em nosso desafio ajuda-nos a compreender os fatores e elementos do processo de comunicação. Essa é uma ótima maneira de refletirmos sobre como devemos nos comunicar, de forma adequada, no âmbito profissional, não é mesmo? Aliás, esse é o tema de nosso próximo tópico!
Saiba Mais!
Cuidado com a sola do sapato!
O contexto cultural também pode mostrar-se como uma barreira à comunicação. Observando a cultura de outros países, constatamos que determinados gestos e posturas (comunicação não verbal) possuem significados diferentes, dependendo do repertório cultural de determinado povo.
Um bom exemplo disso diz respeito a mostrar a sola do sapato ao sentar-se. Na Índia, Malásia, Tailândia e na maioria dos países árabes, esse simples ato é visto como um enorme desrespeito.
Para esses povos, a sola do pé é considerada uma parte inferior do corpo, desvalorizada, que não deve ser exposta de maneira alguma. Dessa forma, ao sentar-se, procure não cruzar as pernas de forma que a sola do sapato possa ser vista por seu interlocutor.
Se você estiver negociando com alguém dessas procedências, deve tomar cuidado.
Fonte: Adaptado de Revista Exame.
Exercícios de fixação
Agora, veja o quanto você sabe sobre os assuntos abordados neste tópico. Realize os exercícios a seguir e aproveite para fixar melhor os conceitos vistos até aqui.
Questão 1
Como técnico de TI, você precisou relatar um problema a seu gerente. Entretanto, antes mesmo de você terminar de falar, ele já disse que providência deveria ser tomada, e você observou que a solução apresentada por ele não era a mais adequada.
Nesse caso, houve um ruído na comunicação provocado por:
	
	Sobrecarga de informações, pois o gerente só escutou o que ele considerou relevante, perdendo grande parte das informações ou distorcendo seu conteúdo.
	x
	Julgamento de valor, pois o gerente concluiu o raciocínio antes de receber a mensagem completa.
	
	Semântica, pois, ao descrever o problema, você utilizou palavras que, para o gerente, tinha diferentes significados.
	
	Aspectos do ambiente, pois o local era barulhento, dificultando o entendimento da mensagem pelo gerente.
Correto.
1. Tópico 2: Comunicação Organizacional
Comunicação Organizacional
Neste tópico, vamos abordar a habilidade de comunicação como um forte diferencial competitivo nas organizações.
Conteúdos:
· Processo de comunicação organizacional
· Comunicação interna
· Comunicação externa
· Canais de comunicação.
Ao finalizar este tópico, você será capaz de:
· Compreender como o processo de comunicação ocorre nas organizações e entre seus integrantes.
· Conhecer o conceito de comunicação organizacional e suas características.
· Compreender os processos de comunicação interna e externa nas organizações.
Processo de Comunicação Organizacional
Agora que você já conhece os elementos pertinentes ao processo de comunicação, vamos estudar como esse processo ocorre nas empresas?
A comunicação organizacional envolve a adoção de práticas, procedimentos e técnicas, com a intenção de intensificar o processo de comunicação entre uma organização e seus públicos interno e externo.
A empresa, sempre orientada por seu planejamento estratégico, utiliza essas ferramentas para difundir informações sobre:
· Atuação
· Resultados
· Mensagens fundamentais (missão, visão e valores)
· Objetivos
· Metas
· Projetos
· Processos
· Normas
· Procedimentos, entre outros assuntos.
· Processo de Comunicação Organizacional
· Você sabe qual é o pressuposto básico dos profissionais atuantes no cenário organizacional atual?
· O pressuposto básico é o domínio da habilidade de comunicar-se.
· Parece óbvio, não é mesmo?
· No entanto, muitos profissionais e organizações veem seu desenvolvimento ameaçado por não prestarem a devida atenção ao papel da comunicação em suas estratégias e operações.
· Vamos ver um exemplo a seguir!
· Processo de Comunicação Organizacional
· Assista a uma cena do filme De caso com o inimigo:
· 
· A cena apresentada ilustra bem uma situação em que o domínio da comunicação pode fazer a diferença.
· Vídeo
· Acesse as informações sobre o filme De caso com o inimigo, clicando no ícone.
· Processo de Comunicação Organizacional
· No vídeo que acabamos de assistir, você achou que os representantes da empresa de marketing foram bem-sucedidos na negociação com o Grupo Praylis?
· Quais elementos usados no discurso do Chefe de Estratégia (Julian Wright), da empresa de marketing, podem ter ajudado a causar uma boa impressão no diálogo?
· Por ser algo rotineiro, por vezes, não prestamos atenção na forma como nos expressamos. Mas, a partir do exemplo mostrado no vídeo, você viu que a comunicação organizacional pode ser usada como um diferencial competitivo nas empresas.
Processo de Comunicação Organizacional
O comportamento humano nas organizações sofre várias influências subjetivas.
Vamos ver um exemplo?
Por meio da tirinha apresentada, podemos ver que as pessoas percebem e interpretam o mundo à sua volta conforme sua carga de experiências, conhecimentos, crenças, valores e sentimentos, ou seja, subjetivamente.
Você lembra que falamos sobre a necessidade de observarmos o feedback do receptor? Pois bem, todas as características subjetivas listadas podem acarretar falhas na comunicação, daí a importância do feedback apresentado pelo receptor.
O feedback tem um papel fundamental no processo de comunicação organizacional.
Vamos falar mais sobre esse processo a seguir.
Processo de Comunicação Organizacional
Como vimos anteriormente, para constatarmos se houve a interpretação e compreensão corretas do que se comunicou, devemos observar o feedback do receptor.
E por que observar o feedback é tão importante?
Nos processos organizacionais, o feedback revela-se eficaz quando ajuda as pessoas ou os grupos a aperfeiçoarem seu desempenho. Dessa forma, o feedback auxilia no alcance de seus objetivos e metas.
O problema é que esse processo todo não é tão simples como pode parecer!
Processo de Comunicação Organizacional
A necessidade de se comunicar com diferentes públicos, a exigência de utilizar a segmentação da mídia e a obrigação de introduzir, de modo acelerado, novas tecnologias a favor da empresa são exemplos de como o processo de comunicação organizacional, atualmente, apresenta grande complexidade.
A fim de juntar as peças desse complexo quebra-cabeça, as organizações contam com atividades de comunicação diversas.
Vamos conhecê-las?
Processo de Comunicação Organizacional
Atualmente, as empresas recorrem a atividades de comunicação diversas para amenizar possíveis ruídos e atingir seus vários públicos, como métodos e técnicas de relações públicas, assessoria de imprensa, propaganda, promoção, pesquisa e marketing.
Essas práticas, no entanto, não podem ser consideradas apenas como um conjunto de métodos e técnicas de comunicação dirigida ao público interno ou externo.
O processo de comunicação nas empresas compreende a disseminação de informações entre as pessoas ou os grupos de pessoas que influenciam ou são influenciados pela atuação da organização, visando a atendê-los.
Esses grupos são conhecidos como stakeholders e podem ser divididos em duas categorias. Clique nas imagens para conhecê-las.
Público interno
Funcionários, terceiros, voluntários etc.
Público externo
Clientes, fornecedores, consumidores, sindicatos, concorrentes, formadores de opinião, entre outros.
Stakeholder
Pessoa ou grupo de pessoas que possui participação, investimento ou ações e que tem interesse em determinada empresa ou negócio.
Stake significa "interesse" e holder significa "aquele que possui".
Processo de Comunicação Organizacional
O que acontece quando o que queremos transmitir em uma mensagem não é interpretado de forma correta? Possivelmente, conflitos e desentendimentos, certo?
A deficiência ou ausência de comunicação adequada pode acarretar problemas indesejáveis e irreparáveis a todos os envolvidos.
Imagine que o gerente do setor de infraestrutura tenha enviado um comunicado esclarecendo sobre a necessidade de economizar energia. Nesse caso, são duas as situações possíveis. Clique em cada uma delas para conhecê-las.
· situação 1
· situação 2
Caso o gerente constate que todas as luzes foram apagadas ao final do expediente, ele pensará:
"Que ótimo! Minha mensagem foi bem interpretada."
· 
situação 1
· situação 2
Por outro lado, se as luzes estiverem acessas, ele pensará:
" Não fui claro o suficiente em minha mensagem. Preciso reescrevê-la."
Processo de Comunicação Organizacional
O texto que você lerá a seguir é uma história bastante popular e talvez até já seja de seu conhecimento, pois ela é sempre muito utilizada quando o assunto é ruído na comunicação.
Trata-se de um comunicado do presidente de uma empresa convidando todos os funcionários a observarem o fenômeno da passagem do cometa Halley próximo à Terra.
O que o presidente nem imaginava é a confusão que seria gerada pela falha na transmissão da mensagem, que passou por toda a hierarquia da empresa, sofrendo numerosos ruídos de comunicação.
	DE: Presidente
PARA: Gerente
Na próxima sexta-feira, às 17h, o cometa Halley estará nesta área. Trata-se de um evento que ocorre a cada 78 anos.
Assim, por favor, reúnam os funcionários no pátio da fábrica, todos usando capacete de segurança, quando explicarei o fenômeno a eles.
Se estiver chovendo, não poderemos ver o raro espetáculo a olho nu. Sendo assim, todos deverão se dirigir ao refeitório, onde será exibido um documentário sobre o cometa Halley.
DE: Gerente
PARA: Supervisor
Por ordem do presidente, na sexta-feira, às 17h, o cometa Halley vai aparecer sobre a fábrica.
Se chover, por favor, reúna os funcionários, todos com capacete de segurança, e os encaminhem ao refeitório, onde raro fenômeno terá lugar, o que acontece a cada 78 anos a olho nu.
DE: Supervisor
PARA: Chefe de Produção
A convite do nosso querido presidente, na sexta-feira, às 17h, o cientista Halley, 78 anos, vai aparecer nu no refeitório da fábrica usando capacete, pois vai ser apresentado um filme sobre o problema da chuva na segurança. O diretor levará a demonstração para o pátio da fábrica.
DE: Chefe de Produção
PARA: Mestre
Na sexta-feira, às 17h, o diretor, pela primeira vez em 78 anos, vai aparecer no refeitório da fábrica para filmar o Halley nu, o
cientista famoso e sua equipe. Todo mundo deve estar lá de capacete, pois vai ser apresentado um show sobre segurança na chuva.
O diretor levará a banda para o pátio da fábrica.
DE: Mestre
PARA: Funcionários
Todo mundo nu, sem exceção, deve estar com os seguranças no pátio na próxima sexta-feira, às 17h, pois o mandachuva (o diretor) e o senhor Halley, guitarrista famoso, estarão lá para mostrar o raro filme "Dançando na Chuva".
Caso comece a chover mesmo, é para ir para o refeitório de capacete na mesma hora. O show será lá, o que ocorre a cada 78 anos.
NO QUADRO DE AVISOS:
Na sexta-feira, o presidente fará 78 anos e liberou geral para a festa, às 17h, no refeitório.
Vão estar lá Bill Halley e Seus Cometas. Todo mundo deve estar nu e de capacete, porque a banda é muito louca e o rock vai rolar solto no pátio, mesmo com chuva.
Autor: Desconhecido.
Clique aqui para ler as mensagens e tire suas conclusões!
Processo de Comunicação Organizacional
Agora que você já leu a história, vamos ver como tudo isso fica na forma de um vídeo?
Assista ao vídeo O Cometa Halley e as Pérolas da Comunicação.
Processo de Comunicação Organizacional
A história é engraçada, não é?
No entanto, apesar da graça, a falha na comunicação é gravíssima, pois esse tipo de incidente pode causar prejuízos enormes e até mesmo demissões.
Dessa forma, em caso de dúvidas ou falta de clareza na mensagem recebida, o melhor a fazer é procurar diretamente a fonte.
Comunicação Interna e Externa
Você conhece as diferenças entre a comunicação interna e a externa? Clique nas imagens para conhecer cada tipo de comunicação.
COMUNICAÇÃO INTERNA
A comunicação interna é o processo de comunicação que acontece entre o público interno de uma organização.
COMUNICAÇÃO EXTERNA
A comunicação externa consiste no processo de comunicação proveniente dos relacionamentos entre a organização e o público externo.
Agora que já vimos os tipos de comunicação, vamos entender melhor a diferença entre eles.
Podcast
Ouça um podcast sobre as diferenças entre comunicação interna e externa, clicando no ícone.
Processo de Comunicação como Fator Estratégico nas Organizações
Agora, vamos fazer uma pequena viagem pelo tempo! Clique em cada época para acompanhar a evolução do papel da comunicação nas organizações.
1. Antes de 1900
 
2. 1900
 
3. Atualmente
Antes de 1900
Antigamente, a comunicação organizacional tinha como função apenas estabelecer elos de relacionamento entre o emissor e o receptor.
As expectativas e exigências dos stakeholders não eram consideradas.
1. 
Antes de 1900
 
2. 1900
 
3. Atualmente
1900
Por volta de 1900, nos Estados Unidos, surgiram os primeiros passos rumo à comunicação organizacional como a conhecemos hoje.
Esse novo tipo de comunicação envolve um processo que dissemina informações e apoia tomadas de decisões, além de desenvolver relacionamentos bem integrados e orientados, gerando competitividade para a empresa.
1. Atualmente
Atualmente
Hoje temos um novo cenário, em que o processo eficaz de comunicação é um fator estratégico.
Toda essa mudança aconteceu devido às transformações rápidas e contínuas que ocorreram no ambiente organizacional e às respectivas formas de adequação das empresas.
Processo de Comunicação como Fator Estratégico nas Organizações
A comunicação organizacional eficiente garante a competitividade e a sobrevivência no mercado. Esses benefícios se refletem em:
· Melhor interação entre os públicos
· Imagem positiva da empresa
· Melhor relacionamento organizacional para a obtenção de resultado.
Credibilidade e transparência no processo de comunicação organizacional são exigências para a criação de valores organizacionais.
Um bom profissional, independentemente da organização que integre ou da atividade que desempenhe, deve adotar as melhores práticas de comunicação e relacionamento.
Só assim, poderá ter a certeza de que está interagindo com seus pares e superiores de forma adequada e constante.
O poder de comunicação pode constituir um diferencial competitivo tanto para a organização quanto para o profissional.
Lembre-se sempre das palavras do mestre Galileu Galilei em sua atuação profissional:
"Falar obscuramente qualquer um sabe; com clareza, raríssimos."
Exercícios de fixação
Agora, veja o quanto você sabe sobre os assuntos abordados neste tópico. Realize os exercícios a seguir e aproveite para fixar melhor os conceitos vistos até aqui.
Questão 1
A empresa de TI Infomarket decidiu abrir um novo setor e, para isso, precisou formar uma nova equipe. Para garantir a eficiência da nova equipe em relação à comunicação organizacional interna, realizou-se um treinamento em que foram apresentadas informações sobre a empresa.
Com relação às informações que a equipe recebeu nesse treinamento, marque V para as afirmações verdadeiras e F para as falsas.
	afirmativa
	V
	F
	Cultura organizacional
	V
	
	Missão, visão e valores
	V
	
	Regras, normas e procedimentos
	V
	
	TÉC TÉCNICAS DE RELAÇÕES COM OS FORNECEDORES
	
	F 
CORRETO
1. Tópico 3: O Profissional e o Processo de Comunicação
 ofissional e o Processo de Comunicação
Neste tópico, vamos apresentar condições para que você aplique os recursos teóricos e práticos, compreendendo a importância das técnicas de comunicação oral e escrita no mundo do trabalho.
Conteúdos:
· Tipos de comunicação
· Características de um bom texto
· Novo acordo ortográfico.
Ao finalizar este tópico, você será capaz de:
· Explicar o potencial comunicativo como um diferencial competitivo no mercado de trabalho.
· Compreender os principais fatores que determinam a comunicação oral e escrita nas organizações.
· Tipos de Comunicação
· Você já parou para pensar na importância dos diversos processos de comunicação que ocorrem nas organizações?
· Clique nas imagens e veja alguns dos processos que fazem parte do cotidiano das instituições.
REUNIÕES FORMAISBATE -PAPOSPALESTRAS E 
 APRESENTAÇÕES palestras e apresentações
	
MEMORANDOSE- MAILS
· 
 COMUNICADOS GERAIS
· comunicados em geral
· Essas relações diárias entre as pessoas e o desenvolvimento profissional dentro da instituição revelam a importância das técnicas de comunicação oral e escrita.
· Tipos de Comunicação
· Todo profissional, em algum momento, será solicitado a se expressar e terá de vender suas ideias, seja redigindo um texto ou elaborando uma apresentação, pessoalmente ou à distância. Você está preparado?
· Como já vimos, para alcançarmos um nível de desempenho diferenciado como profissionais, precisamos desenvolver a capacidade de comunicação e a disposição para contribuir com ações conjuntas, visando a objetivos comuns.
· 
· Para auxiliar nessa empreitada, veremos os tipos de comunicação mais utilizados em uma organização. Vamos lá!
· Comunicação Oral
· Em uma apresentação de projeto, uma palestra ou um discurso em um evento, o profissional recorre à comunicação oral para, entre outros objetivos, convencer alguém de algo.
· A questão é: como convencer nossos ouvintes?
· A boa notícia é que, quando desenvolvemos uma adequada capacidade de comunicação, aprendemos também a ter o poder de convencimento e persuasão.
· Essas características irão determinar como a mensagem transmitida impactará os ouvintes e se o objetivo da comunicação será (ou não) atingido.
· Comunicação Oral
· Assista a um trecho do filme Coração Valente e veja como o personagem William Wallace (Mel Gibson) usa todo o seu potencial de persuasão em um discurso.
· Repare como um discurso pode ser convincente!
· Vídeo
· Clique no ícone para acessar as informações sobre o filme Coração Valente.
· 
· Comunicação Oral
· O que você achou do discurso de William Wallace, no vídeo que acabou de assistir? Foi convincente? Você lutaria pela
causa dele?
· Saber passar uma mensagem de forma persuasiva poderá ajudá-lo na realização do seu trabalho, seja para pedir um aumento a seu chefe, para convencer um cliente sobre a solução de um problema ou, ainda, para vender um serviço.
· 
· Comunicação Oral
· Para entender melhor os fatores que podem influenciar a comunicação no momento de uma apresentação oral, vejamos uma animação.
· Quando o vídeo carregar, clique no play.
· 
· 
Comunicação Oral
Quer mais dicas para espantar qualquer problema de comunicação? Então leia, a seguir, alguns trechos de uma matéria com Reinaldo Polito, publicada na revista Você S/A, que podem auxiliar a condução de uma boa apresentação. Clique em cada uma das recomendações para obter mais detalhes.
Faça uma introdução correta
Faça uma introdução correta
Para conquistar a simpatia dos ouvintes, inicie fazendo alguns elogios sinceros e apresente-se demonstrando, de forma gentil, como está envolvido com aquele ambiente e com o tema que pretende desenvolver.
Para conseguir a atenção logo nos primeiros momentos, use uma frase de impacto, conte uma pequena história, levante uma reflexão ou mostre os benefícios que o público terá com o tema.
Evite iniciar dando sua opinião sobre assuntos que possam contrariar os ouvintes. Comece concordando com os pontos comuns e, só depois de quebrar as resistências, manifeste sua forma de pensar.
Prepare o assunto de forma conveniente
Prepare o assunto de forma conveniente
Comece esta segunda etapa contando qual o assunto que pretende desenvolver, o problema que deseja solucionar e as partes do assunto que tem intenção de cumprir.
Sabendo qual assunto será abordado, o problema a ser solucionado e as partes a serem cumpridas, os ouvintes acompanharão sua exposição com maior facilidade.
Aplique tudo o que foi preparado
Aplique tudo o que foi preparado
Desenvolva o assunto proposto, solucione o problema e cumpra as etapas prometidas.
Neste momento, você irá também apresentar seus argumentos. Caso encontre resistência por parte dos ouvintes, refute essas objeções.
Finalmente, conclua
Finalmente, conclua
Capriche no encerramento e reserve o momento de maior emoção para o final.
Em uma frase ou duas, comente sobre o assunto abordado e termine fazendo com que os ouvintes reflitam ou ajam de acordo com sua mensagem.
Saiba Mais!
Três dicas simples, sugeridas pelo especialista Reinaldo Polito, podem apoiar a sua apresentação:
1. Conte sobre o que vai falar.
2. Fale.
3. Conte sobre o que falou.
Achou que era brincadeira por conta da simplicidade?
Não! Não é nenhuma brincadeira! É exatamente assim que uma boa fala deve ser esquematizada.
Por meio dessas três ações, você conseguirá organizar e expor sua mensagem com tranquilidade.
Para saber mais sobre a matéria de Reinaldo Polito, leia:
· POLITO, Reinaldo. Especialista ensina como superar uma dificuldade de fala em público. Revista Você S/A. Disponível em: <http://www2.uol.com.br/aprendiz/guiadeempregos/uoleco/#1>. Acesso em: 4 mar. 2016.
· Importância da Postura e da Linguagem
· Até aqui, vimos dicas preciosas acerca do uso da linguagem verbal em uma comunicação. No entanto, segundo o antropólogo e estudioso da linguagem não verbal Ray Birdwhistel (1918-1994), em uma conversa frente a frente, nem sempre a comunicação ocorre dessa forma. Clique nas imagens para saber como as mensagens são mais comumente transmitidas.
· 
35%
por meio
de palavras
· 65%
por meio de
linguagem não verbal
· Importância da Postura e da Linguagem
· Clique nas imagens a seguir para observar algumas dicas quanto à comunicação não verbal, à linguagem e à postura ao falar em público.
Comunicação não verbal
Recorrer à gesticulação moderada, gestos enriquecedores, e não bruscos.
Caminhar entre o público.
Utilizar recursos audiovisuais como apoio e ilustrações.
 Postura
· Respirar adequadamente, transparecendo confiança.
· Utilizar tom de voz adequado, graduado ao ambiente.
· Demonstrar interesse e entusiasmo.
· Manter boa postura, e mobilidade da cabeça e da face.
· Observar vestimentas, penteados, adereços, acessórios e adornos.
 Linguagem
· Adequar o vocabulário e a linguagem à audiência.
· Pronunciar as palavras de forma correta e clara.
· Concentrar-se na mensagem a ser transmitida, levando o público a acompanhá-lo.
· Não utilizar gírias e vícios de linguagem.
Comunicação Escrita
Pensemos juntos:
Com que objetivos escrevemos dentro de uma empresa ou no trabalho?
Nas organizações, os profissionais escrevem para trocar informações, reconhecer direitos e vantagens, estabelecer obrigações, comunicar intenções, realizar negócios, refletir e analisar dados, entre tantos outros objetivos.
Diante disso, fica clara a importância, tanto para o profissional quanto para as organizações, de entender e dominar as técnicas de redação, certo?
Comunicação Escrita
As relações de trabalho demandam atenção especial à forma escrita da língua e a seu registro adequado, para que se estabeleça o entendimento comum.
Diariamente, são redigidos relatórios, comunicados, cartas ou e-mails que caracterizam formas de se expressar.
Relatórios Cartas	E-mails
Seja qual for seu formato e teor, o conteúdo dessas mensagens deve fazer sentido para o redator e para o leitor, comunicando a ideia a ser transmitida.
Quanto mais objetivo e coerente for o texto, maiores são as chances de que o destinatário receba e interprete a informação conforme as expectativas de quem a redigiu.
Comunicação Escrita
Você sabe construir um texto claro e objetivo?
Conforme veremos, independentemente do tipo de documento que está sendo escrito, existem dicas que facilitam a redação do conteúdo e a compreensão por parte dos leitores.
No momento de redigir, devemos observar alguns princípios para tornar o conteúdo mais compreensível.
Vejamos:
· Planeje o conteúdo de acordo com o público e o assunto envolvido na comunicação.
· Organize as ideias e os tópicos sobre o assunto antes de iniciar a redação.
· Evite linguagem rebuscada.
· Situe o leitor sobre o assunto abordado.
· Seja claro ao apresentar informações.
· Recorra a bons argumentos.
· Articule bem as partes e os parágrafos do texto.
· Adeque a linguagem e o vocabulário à situação.
· Conheça e utilize as regras gramaticais.
Saiba Mais!
O que você acha de conferirmos mais algumas dicas que auxiliam no processo de redação? Vamos lá!
· Leia! A leitura é determinante para o desenvolvimento da escrita e a ampliação do vocabulário.
· Crie o hábito de desenvolver suas ideias escrevendo.
· Inspire-se antes de começar a escrever, lendo trechos de textos ou livros que tratem do assunto em foco.
· No início do processo de criação, modere sua autocrítica, dando espaço à criatividade.
· Teste diferentes versões e pontos de vista a partir de um mesmo texto.
· Resuma o conteúdo abordado em uma linha.
· Evite ser redundante.
Características de um Bom Texto
Pense em um texto ideal! Como ele seria? Claro, objetivo, perfeitamente compreensível, gostoso de ler e coerente. Acertamos?
A comunicação escrita carrega algumas características que, se bem equalizadas, podem ajudá-lo a produzir um texto como esse. Vamos conhecê-las? Clique em cada uma das características para obter mais informações.
Clareza
Qualidade do que é facilmente compreensível.
Em primeiro lugar, faz-se necessário que o pensamento de quem comunica seja claro, com ideias ordenadas, pontuação correta, palavras bem dispostas na frase e precisão vocabular.
Uma dica útil para obter maior clareza em redação é fazer a releitura do texto após seu término, procurando eliminar a ocorrência de trechos obscuros ou ambíguos e de erros gramaticais.
Coesão União eficaz das partes de um todo. O texto coeso compreende as palavras, as orações, os períodos e os parágrafos interligados e coerentemente dispostos. A estrutura dos parágrafos deve possuir uma unidade lógica completa (começo, meio e fim), sem estar solta do restante do texto, recorrendo a mecanismos de ligação entre os parágrafos, as chamadas transições.
Concisão Capacidade de expressar, com um mínimo de palavras, o máximo
de informações, sem que essa síntese torne incompreensível a ideia central. A concisão é uma qualidade fundamental em nossos tempos, uma vez que a vida moderna nos obriga a adotar uma redação mais objetiva, sem rodeios. Características para obter mais informações.
Elegância Qualidade que é caracterizada pela harmonia, leveza e naturalidade na apresentação das ideias.Cuidado na escolha das palavras, revelando naturalidade no modo de as dispor e no estilo empregado.
Correção Gramatical Utilização da norma culta de linguagem ao escrever, observando os fatos particulares da língua e as regras apropriadas para o seu perfeito uso. Os erros gramaticais desfavorecem o redator, pondo em dúvida sua autoridade para abordar qualquer assunto. Fique atento!
Características de um Bom Texto
Para atingir a meta do texto ideal, é importante não só seguir as dicas já listadas mas também reler o que foi escrito.
E por que devemos revisar nosso próprio texto? Justamente para verificar sua fluidez, além de corrigir eventuais erros gramaticais e ortográficos.
Características de um Bom Texto
O que você acha de conferirmos as características de um texto ideal em um exemplo real? Vamos lá!
A redação a seguir foi selecionada pela banca examinadora da Fuvest como um dos 53 textos considerados ótimos do vestibular de 2010.
O tema da dissertação foi "Um mundo por imagens."
Clique na redação para ampliá-la.
	Sem limites
Não há limites para o imaginário humano. Mesmo em condições adversas, o homem é capaz de criar representações da realidade, seja com a intenção de mudar uma situação vigente, seja para sair da rotina monótona do cotidiano ou fugir de uma realidade hostil à vida. Essas imagens exercem um importante papel na alma humana, as quais vão muito além da conotação recreativa, elas fomentam a esperança e, em alguns casos, podem determinar a sobrevivência de um indivíduo.
No filme "A vida é bela", cujo contexto é o da Segunda Guerra Mundial, um homem, prisioneiro em um campo de concentração, tece uma gama de imagens positivas e divertidas para que seu filho, uma criança, pense estar em meio a uma brincadeira. Nesse caso, a fuga da realidade por meio da inventividade humana, significou o alheamento do indivíduo, mas isso lhe garantiu a sobrevivência, pois o garoto resiste até o fim para que possa receber sua recompensa.
Em "O náufrago", o personagem interpretado por Tom Hanks imagina uma bola falante, dotada de pensamento, a qual foi dado o nome de "Wilson". Essa criação do náufrago evitou que a solidão o levasse à loucura e ao suicídio, até ser resgatado. Ambos os exemplos dados são substituições da realidade por imagens visando o "eu", assim como ocorre na sociedade atual, em que o individualismo cresce, a competição acirra-se e cria-se uma realidade hostil, a fuga torna-se uma questão de sobrevivência.
Luther King, ao proferir a frase "I have a dream", referia-se à imagem criada por ele de um mundo melhor, em que o convívio entre brancos e negros fosse pacífico. A realidade, entretanto, era marcada por um verdadeiro apartheid, ataques de organizações como a Ku Klux Klan, numa espécie de "caça às bruxas". Após King, muito da intolerância diminuiu. A imagem criada por um homem salvou o coletivo.
Dessa forma, nem somente para fugir da realidade servem as imagens. Elas exercem papel fundamental na transformação do mundo, o qual de hostil pode tornar-se melhor, como o conseguido por King.
	Fonte: Guia do Estudante
Novo Acordo Ortográfico
Você sabia que a língua é a mais viva expressão da nacionalidade? Este é um bom momento para observarmos questões relacionadas ao Novo Acordo Ortográfico.
O Acordo Ortográfico da Língua Portuguesa é um documento que foi assinado em Lisboa, em 16 de dezembro de 1990, por Portugal, Brasil, Angola, São Tomé e Príncipe, Cabo Verde, Guiné-Bissau, Moçambique e, posteriormente, por Timor Leste.
Esse acordo objetiva dar um passo em direção à unificação da ortografia nos países falantes da língua portuguesa.
Refere-se à ortografia, portanto à língua escrita, não afetando nenhum aspecto da língua falada.
       
Como estudante do Ensino Médio/Técnico, você já está habituado com as regras impostas por esse acordo e faz uso delas com tranquilidade, certo?
Contudo, ter um dicionário sempre por perto é muito importante para sanar possíveis dúvidas e ampliar seu repertório linguístico.
Saiba Mais!
Você sabia que, antes do atual acordo, existiram várias tentativas de estabelecer um acordo ortográfico entre países de língua portuguesa?
Exatamente por isso ele é chamado de Novo Acordo Ortográfico.
Para saber mais, acesse o seguinte endereço: http://www.portaldalinguaportuguesa.org/acordo.php
Exercícios de fixação
Saiba Mais!
Não confie cegamente no corretor ortográfico e gramatical de seu computador. Em muitos casos, o corretor ortográfico e gramatical dos softwares de editoração de textos nos prega peças.
Por exemplo, o corretor pode apontar que a grafia "insipiente" está correta (e realmente está), mas, dependendo de sua intenção ao empregar essa palavra, poderá ocorrer um desentendimento. Vamos ver?
Se você escrever a seu chefe que, "apesar de insipiente, ele pode confiar em seu projeto", você está dizendo que, "apesar de insensato, ele pode confiar em seu projeto." Insipiente, com "s", passa a ideia de algo insensato, feito sem cautela, de forma imprudente. Imaginamos que você não queira jamais dizer isso a seu chefe, não é mesmo?
Agora, se você pretendia relatar a seu chefe que seu projeto está no começo, deveria utilizar a palavra incipiente, com "c".
Como podemos observar, a grafia incorreta pode causar um sério transtorno nesse caso.
Esse exemplo nos mostra que escrever bem pode fazer uma grande diferença em nossa vida pessoal e profissional.
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Agora, veja o quanto você sabe sobre os assuntos abordados neste tópico. Realize os exercícios a seguir e aproveite para fixar melhor os conceitos vistos até aqui.
Questão 1ado a apre