5-Mapeamento de processos

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DICA DO PROFESSOR
Gerenciar processos é uma necessidade de qualquer organização que busque se manter 
competitiva. O gerenciamento inclui o mapeamento dos processos, o acompanhamento e a 
melhoria contínua. No entanto, há inúmeros processos diferentes em cada organização, e a 
dificuldade é selecionar quais os mais importantes e prioritários para mapeamento e 
gerenciamento.
Surge, então, o conceito de fatores críticos de sucesso (FCS).
O vídeo a seguir traz considerações sobre a importância do gerenciamento de processos e da 
identificação dos fatores críticos das organizações.
Acompanhe!
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EXERCÍCIOS
1) Assinale a alternativa que completa de forma correta a frase: 
"Nos processos há sempre algum tipo de transformação, ou seja, as ______________ 
são transformadas em ____________________".
A) Saídas/entradas.
B) Ferramentas/técnicas.
C) Entradas/saídas.
D) Técnicas/documentos.
E) Necessidades/ferramentas.
2) É importante garantir que tudo no processo seja sempre adequado, para que as 
saídas sejam a contento. Todavia, como saber como deve ser um processo? Há duas 
formas previstas no gerenciamento de processos. São elas:
A) Planejamento e execução de processos.
B) Mapeamento e modelagem de processos.
C) Ferramentas e técnicas de processos.
D) Entradas e saídas dos processos.
E) Fatores críticos de sucesso e características dos processos.
3) Pavani Júnior e Scucuglia (2011) listam diversas ferramentas e modelos para 
mapeamento e modelagem de processos. Dentre eles, tem-se:
A) CBOK.
B) Brainstorming.
C) Pensamento enxuto.
D) Gerenciamento de projetos.
E) Ideogramas.
4) Marque a alternativa que expressa de forma correta o que é o mapeamento de um 
processo:
A) Observar, anotar, perguntar, fotografar ou filmar, etc., o processo.
B) Gerenciar o processo.
C) Estabelecer as suas entradas, as ferramentas, as técnicas e as saídas.
D) Identificar quem é seu executor.
E) Documentar todas as informações que explicam como é um processo.
5) No gerenciamento de processos de uma organização, é importante identificar os FCS 
desta. O correto significado de FCS é:
A) Fórmulas de conceituação do sucesso.
B) Fatores críticos de sucesso.
C) Fenômenos complementares ao sucesso.
D) Falhas críticas sucessivas.
E) Finalizações competitivas de sucesso.
NA PRÁTICA
Em uma montadora de veículos, havia uma grande preocupação quanto à produtividade da área 
de pintura das cabines, cujo ritmo não acompanhava a demanda da produção e causava 
constantes paradas na linha de montagem. Além disso, tentando acompanhar o fluxo, era 
comum que os trabalhadores da área de pintura ultrapassassem o horário de expediente – o que, 
além de aumentar o volume de material em processo, fazia com que os custos de horas extras 
fossem significativos.
SAIBA MAIS
Para ampliar o seu conhecimento a respeito desse assunto, veja abaixo as sugestões do 
professor:
Leia o artigo Estudo comparativo das ferramentas para mapeamento das atividades 
executadas pelos consumidores em processos de serviço.
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Leia a dissertação Modelo para condução de mapeamento de processo organizacional: 
uma abordagem BPM com base no MAIA, em especial a partir do tópico 6, sobre processo 
organizacional, até o fim do item 8, sobre Business Process Management.
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Leia o trabalho de conclusão de curso Mapeamento de processos como ferramenta de 
avaliação de processo produtivo: estudo de caso em uma empresa do polo de cerâmica de 
Campos (RJ), páginas 13 a 22, principalmente.
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Leia o artigo Mapeamento de processos: um estudo no ramo de serviços.
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Leia o artigo Gestão do conhecimento como ferramenta de mapeamento de processo e 
modernização institucional, que estuda o mapeamento de processos em organizações 
públicas.
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