Organização, Sistemas e Métodos - sg

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Quando o administrador estuda uma organização/empresa, deve visualizar o todo
organizacional e o impacto das ações neste todo. Essa visão é chamada de:
Visão sistêmica.
É uma associação ou instituição com objetivos definidos que, de forma racional e lógica, 
coordena o esforço coletivo e distribui as tarefas entre seus membros, equacionando a 
utilização de recursos para produzir determinado bem ou serviço. O conceito é de:
Organização.
O conceito que trabalha a maneira pela qual se realiza uma atividade seguindo normas 
prestabelecidas é conhecido como:
Método.
O conjunto de partes que interagem de forma interdependente formando um todo unitário com 
um objetivo comum é chamado de:
Sistema 
Organizações, como de negócios ou governamentais, são bons exemplos de sistemas na 
sociedade, que é o seu ambiente. Para atender às exigências do mercado, que se modifica, ou 
ao ambiente no qual estão inseridas, é fundamental ser um sistema:
Adaptável.
 
A gestão de mudança organizacional visa oferecer suporte para os empreendimentos lidarem com os 
processos de mudanças estruturais, operacionais ou táticas no contexto pelo qual estejam inseridos. 
Chiavenato (2004), argumenta que há quatro tipos de mudanças organizacionais.
Dentre as alternativas a seguir, identifique aquela que não corresponde aos tipos de mudanças 
organizacionais elencados pelo autor.
A mudança da política mercadológica.
O problema de resistência dos funcionários às mudanças organizacionais é inevitável. As 
pesquisas identificaram quatro formas de resistências pessoais às mudanças. De que forma as 
pessoas resistem por não entenderem bem o porquê de a mudança estar ocorrendo e quais 
serão as suas implicações?
Falta de compreensão e de confiança.
Qual método para reduzir a resistência a mudanças envolve pedir aos membros da organização
ajuda no planejamento da mudança?
Participação e envolvimento.
A mudança é uma condição penetrante, persistente e permanente, inerente a todas as 
organizações. Sobre o conceito de mudança organizacional:
Toda e qualquer modificação na situação atual de uma organização.
A qual etapa da mudança organizacional se estabelece o objetivo ou em que ponto a empresa 
pretende chegar com a mudança proposta?
Situação futura desejada.
Há muitas técnicas de implementação de mudanças organizacionais. As abordagens vão desde 
mudanças impostas pelo uso do poder, em qualquer uma de suas formas, às mudanças introduzidas 
de forma racional. Entre esses dois extremos está a abordagem:
Reeducação 
Sobre o ambiente global em que as empresas atuam é CORRETO afirmar que:
Trata-se de um conjunto de forças e condições que vão além dos limites de uma organização e afetam 
a maneira como ela opera e molda seu comportamento.
O ambiente de tarefa é o conjunto de forças e condições originadas da relação entre empresa e 
seus fornecedores, distribuidores, clientes e concorrentes globais. Sobre o ambiente de tarefa, 
todas as alternativas estão corretas, EXCETO:
As forças socioculturais e demográficas fazem parte do ambiente de tarefa de uma empresa.
A terceirização global é o processo por meio do qual as organizações compram insumos de
outras empresas ou até mesmo produzem os próprios insumos ao redor do mundo, visando
reduzir custos de produção e melhorar a qualidade ou o projeto de seus produtos. Neste
contexto é possível afirmar que:
A terceirização global dificulta um adequado acompanhamento por parte do cliente em relação ao 
processo produtivo realizado pelo seu fornecedor. Essa situação pode se dar pela distância e, 
consequentemente, pelos custos envolvidos.
As afirmativas abaixo estão corretas em relação à análise do ambiente de negócios, seja ele de 
tarefa ou geral, EXCETO:
As forças econômicas, como as taxas de juros, inflação e desemprego, não precisam ser consideradas
em uma análise administrativa.
O envelhecimento da população é uma tendência demográfica que pode interferir nos negócios,
podendo ser um estímulo ou mesmo um entrave para os gestores. Entre as afirmativas abaixo, 
qual área deve sofrer interferência mais direta dessa mudança na pirâmide populacional?
Indústria farmacêutica.
A tradicional abordagem funcional adotada por muitas empresas pode trazer vantagens e 
desvantagens. Marque a alternativa que se refere a uma vantagem da abordagem funcional.
As pessoas têm mais oportunidades de treinamento especializado e desenvolvimento aprofundado de 
habilidades.
O organograma representa os cargos da empresa e a maneira como são organizados. Assim, 
oferece uma visão da estrutura de subordinação e também das diversas atividades realizadas 
por diferentes pessoas. Sobre as informações transmitidas por um organograma, é correto 
afirmar que:
Os níveis de gestão são indicados pelas camadas horizontais do diagrama. Os funcionários de mesma
hierarquia e que respondem a uma mesma pessoa encontram-se no mesmo nível.
De acordo com a leitura indicada nesta unidade, em relação à estrutura organizacional, pode-se
afirmar que:
Todas as alternativas estão corretas.
Observe a afirmação: "enquanto as empresas diferenciam suas estruturas, os gestores devem, 
ao mesmo tempo, considerar aspectos de integração". É CORRETO fazer a seguinte afirmação:
A afirmação demonstra que mesmo as tarefas especializadas de uma empresa não podem ser 
completamente independentes.
Sobre estrutura organizacional, assinale a alternativa que se relaciona com a necessidade de 
mudanças estruturais em uma organização.
Todas as alternativas estão corretas.
Os estudos desta Unidade de Aprendizagem mostram que uma abordagem organizacional 
centrada em processos gera melhorias consideráveis tanto no desempenho quanto na 
compatibilidade de um sistema. Neste contexto, sobre Gestão de Processos de Negócios, pode-
se afirmar que:
e) Todas as demais alternativas são corretas.
A gestão de processos de negócios prevê um ciclo, sobre o qual pode-se afirmar que:
a) Os desenhos de processos de negócios surgem a partir do mapeamento dos processos 
organizacionais.
O excesso de burocratização e, consequentemente, o grande número de etapas para que a
demanda de um cliente seja atendida, pode fazer com que as empresas percam este cliente
para um concorrente mais eficaz. A fim de gerar melhorias, a empresa pode adotar algumas
estratégias, como a expressa na afirmação:
c) Analisar o processo de forma global, e não apenas as atividades isoladas, ou seja, considerar as
etapas de início, meio e fim como um todo.
A Gestão de Processos de Negócios é bastante trabalhosa e exige muito comprometimento por
parte de toda a organização, principalmente dos gestores. Em contrapartida, são muitas as
compensações. A respeito das vantagens da gestão focada em processos, observe as
alternativas e assinale a CORRETA.
e) Todas as alternativas anteriores estão corretas.
Processos são ciclos de trabalho com começo, meio e fim bem definidos. Mas, embora todo o
processo tenha um fim, ele é contínuo. Então, se você ouvir a frase: "Uma empresa sem
processos é uma empresa desorganizada!", saiba que ela está correta. Identificar e conhecer os
processos envolvidos em um negócio é uma forma de organizar as rotinas e tarefas que irão
fazer com que a empresa atinja seus objetivos. Assim, pode-se afirmar que:
d) O desempenho de um processo deve ser comparado com as respectivas metas traçadas.
A comunicação permeia a atividade organizacional; ela é o processo por meio do qual o
trabalho é realizado nas organizações. Sobre processos de comunicação organizacional, é
correto fazer a seguinte afirmação:
A comunicação em equipes virtuais se dá basicamente por meio da tecnologia e quase não há contato 
pessoal entre os integrantes da equipe de trabalho.
A comunicação pode ser definida como a transmissão de informações e sua interpretação. 
Sobre comunicação, as seguintes afirmativas são corretas, EXCETO:
Se a mídia é o transmissor da mensagem, pode-se dizer que ela tem a mesmafunção de um 
comunicador no processo de comunicação de uma empresa.
As barreiras para uma comunicação eficaz representam um grande problema enfrentado pelos 
gestores. Sobre as diferentes barreiras existentes em processos de comunicação interpessoais 
ou organizacionais, assinale a alternativa CORRETA:
As diferenças de status nas empresas podem ser percebidas como ameaças pelas pessoas de nível 
hierárquico inferior, o que pode impedir ou distorcer a comunicação.
A intranet é uma ferramenta que pode melhorar o processo de comunicação interna nas 
organizações. Dentre as vantagens do uso da intranet, assinale a opção INCORRETA.
Não gera cooperação entre departamentos e funções.
De acordo com a leitura realizada nesta unidade, assinale a alternativa composta por alguns
itens que podem gerar melhorias na comunicação organizacional.
Acompanhamento; feedback; empatia; simplificação da linguagem.
O fluxo de um processo, desenhado por meio de um fluxograma, deve retratar com clareza na 
organização as relações:
Entre as áreas funcionais.
Um fluxograma permite a visualização de uma desconexão em um processo-chave de uma 
organização ou um trajeto desnecessário ao longo do processo. Logo, trata-se de uma:
ineficiência no processo.
Os fluxogramas simplificam e racionalizam o trabalho, facilitando a compreensão, a otimização 
e as melhorias na empresa. No entanto, quando um fluxograma é elaborado visando a 
identificar tais melhorias, deve-se sempre ter a preocupação de pensar no processo exatamente
como é, e não como deveria ser. Diante do exposto, assinale a alternativa CORRETA:
Agregar valor a um processo é inserir elementos úteis para sua conclusão, quer seja uma informação 
ou a emissão de um relatório, por exemplo.
A elaboração de fluxogramas consiste em uma ferramenta central para a compreensão dos 
processos empresariais. Sobre as definições e os objetivos de um fluxograma, observe as 
alternativas e assinale a CORRETA:
Todas as alternativas estão corretas.
A principal ferramenta para entender os processos é o seu mapeamento, em uma representação
visual das atividades nas diversas funções da organização, identificando oportunidades de 
simplificação. O mapeamento, que pode culminar na elaboração de fluxogramas de processos, 
apresenta diferentes etapas, tais como:
I. Transferir as informações para uma representação visual.
II. Identificar o objetivo do processo, os clientes, fornecedores e resultados esperados.
III. Documentar os processos por meio de entrevistas e observações.
IV. Identificar oportunidades de melhoria. 
A afirmativa IV não envolve diretamente uma etapa do mapeamento dos processos, e sim um 
resultado da sua análise.
Existem diferentes abordagens para conceitualizar processos. Diante das opções a seguir, 
assinale a alternativa CORRETA no que se refere ao conceito de processos:
I. Uma cooperação de atividades e recursos distintos voltados à realização de um objetivo 
global, orientado para o cliente final, que é comum ao processo e ao produto/serviço. 
II. Um conjunto de atividades que, juntas, produzem um resultado de valor para um consumidor.
III. É uma ordenação específica de atividades de trabalho com início, fim e um conjunto 
claramente definido de entradas e saídas.
IV. Um conjunto de atividades (funções) estruturadas sequencialmente, de acordo com 
requisitos e tempos preestabelecidos.
V. Envolve uma ordenação lógica e atemporal de atividades que são executadas para concluir 
determinada tarefa. 
Apenas a alternativa V está incorreta.
Um processo organizacional tem diversos componentes. Assinale a alternativa que apresenta 
componentes de processos organizacionais.
Todas as alternativas anteriores estão corretas.
. 
Analise as seguintes afirmações e, a seguir, marque a opção correta. 
1. Os processos podem ser desdobrados em elementos centrais e elementos complementares.
Os centrais envolvem a ação, os recursos em transformação e o objeto em fluxo. 
2. A forma com que a coordenação organizacional é conduzida pouco interfere nos processos
organizacionais.
3. Os processos gerenciais resultam em capacitações de gestão, e os processos operacionais
resultam em capacitações operacionais que, em conjunto, resultam ou explicam o desempenho
organizacional.
As afirmações 1 e 3 são verdadeiras.
Um modelo nada mais é do que uma representação simplificada da realidade. Assim, a 
modelagem de processos de negócios, ou BPM (Business Process Modeling), é o trabalho 
realizado para representar processos de negócios em modelos, utilizando determinadas 
metodologias e técnicas. Portanto, pode ser aplicada a diferentes realidades. Diante do 
exposto, é possível fazer a seguinte afirmação:
A modelagem de processos de negócios pode ter diversos objetivos, como documentar o que é feito, 
melhorar o que é feito, padronizar, eliminar processos que não geram valor e automatizar processos.
No que se refere à importância (ou criticidade) de um processo, pode-se afirmar que:
Todas as alternativas anteriores estão corretas.