UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Marketing (MKT23) Avaliação II

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Acadêmico: Marcos da Silva (742529)
Disciplina: Marketing (MKT23)
Avaliação: Avaliação II - Individual FLEX ( Cod.:649354) ( peso.:1,50)
Prova: 22197932
Nota da Prova: 9,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Para que seja possível colocar em prática as estratégias de marketing, é necessário documentar todo o contexto
em que se situa a organização e listar ações que possam ser executadas de forma estratégica, com a finalidade de
atender a um objetivo de marketing. O plano de marketing é o documento responsável por compilar todas estas
informações. Sobre esse documento, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Um dos itens do planejamento de marketing é a análise SWOT, responsável por definir as estratégias de
mercado que podem ser colocadas em prática pela organização.
 b) O plano de marketing é como um mapa - ele mostra à empresa aonde ela está indo e como vai chegar lá. Ele é
tanto um plano de ação como um documento escrito.
 c) No plano de marketing, são apresentadas as informações detalhadas sobre o processo de coleta de dados para
a tomada de decisão.
 d) O plano de marketing pode ser denominado também como Planejamento Estratégico, apresentando as
diretrizes estratégicas da organização.
2. Para um profissional de marketing atuar no mercado é fundamental que ele conheça diferentes modelos de
negócios e como atuam. Franquias, por exemplo, são modelos de negócios em alta, que possibilitam a expansão
de empresas existentes. Sobre as franquias, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Franqueada é a empresa fabricante do produto/serviço ou proprietário da marca, que visa expandir seus pontos
de venda, rapidamente, fazendo uso de capital de terceiros.
 b) Franqueador é indivíduo, pessoa física ou pequeno empresário que deseja iniciar um negócio, visando
minimizar os riscos de fracasso, dessa forma, licencia a marca/produto ou serviço a partir de um modelo já
homologado.
 c) O sistema de franquias é entendido como um modelo que visa ao lucro individual, buscando atender aos
objetivos e metas de uma única empresa.
 d) Franchising, termo utilizado para denominar o negócio de franquias, trata-se de um acordo contratual entre
duas companhias legalmente independentes em que o franqueador concede ao franqueado o direito de vender
o produto do franqueador.
3. Pesquisas de mercado são fundamentais para se obter dados, contribuindo para a tomada de decisão estratégica.
No entanto, realizar pesquisa não é uma tarefa fácil, pois exige uma série de cuidados que devem ser levados em
consideração para se alcançar informações confiáveis. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir:
I- A pergunta de pesquisa é necessária para se iniciar uma pesquisa.
II- O desenvolvimento de questionários é uma das etapas da pesquisa, em que o pesquisador elabora as
perguntas que conduzirão sua pesquisa qualitativa.
III- O público a ser entrevistado é uma das etapas fundamentais da pesquisa.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) Somente a sentença II está correta.
 b) Somente a sentença III está correta.
 c) As sentenças I e III estão corretas.
 d) As sentenças II e III estão corretas.
4. Para obter resultados que contribuam para os negócios nas pesquisas, o pesquisador necessita seguir etapas.
Malhotra (2011) defende que a pesquisa segue determinadas etapas, que garantem melhores resultados aos
problemas das pesquisas. Sobre os elementos da etapa da pesquisa, classifique V para as sentenças verdadeiras
e F para as falsas:
( ) A definição do problema é o primeiro passo da pesquisa, contribuindo para o alinhamento da pesquisa.
( ) A coleta de dados da pesquisa é a última etapa do processo de pesquisa.
( ) A análise SWOT é uma das etapas da pesquisa, em que os dados são analisados para posteriores análises
estratégicas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: MALHOTRA, N. K. Pesquisa de marketing: foco na decisão. 3. ed. São Paulo: Person Prentice Hall, 2011.
 a) V - V - F.
 b) V - V - V.
 c) V - F - F.
 d) F - F - F.
5. Segundo a American Marketing Association - AMA -, marca é um nome, designação, sinal, símbolo ou combinação
deles. Existe um grande esforço das organizações no fortalecimento das marcas, contribuindo diretamente para
ganhos financeiros. Sobre marcas e patentes, assinale a alternativa CORRETA:
 a) A patente é definida como filosofia da marca que deve ser replicada às ações de comunicação.
 b) No Brasil, o pedido de concessão de patente deve ser feito ao Instituto Nacional de Pequenas Empresas.
 c) A marca é o principal elo entre o negócio e o cliente, pois é a identificação do negócio e como ele se diferencia
dos demais.
 d) Somente a pessoa física que esteja exercendo atividade legalizada e efetiva pode requerer o registro de uma
marca.
6. O marketing de relacionamento é uma das vertentes do marketing que atua para a entrega de questões
específicas, relacionadas à manutenção do relacionamento de longo prazo com seus públicos de interesse. Sobre
o marketing de relacionamento, analise as sentenças a seguir:
I- A gestão do relacionamento com o cliente é parte essencial das funções do marketing de relacionamento, que
busca o desenvolvimento, a prospecção e a retenção de clientes.
II- O principal objetivo do marketing de relacionamento é criar bens e serviços para o consumidor com qualidade,
durabilidade, preço justo e design interessante.
III- É objetivo do marketing de relacionamento impactar o maior número de consumidores em suas regiões de
atuação.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) Somente a sentença II está correta.
 b) Somente a sentença I está correta.
 c) As sentenças I e III estão corretas.
 d) Somente a sentença III está correta.
7. O plano de marketing é um documento formal em que são apresentadas informações sobre o mercado, análises,
estratégias, custos e instrumentos de avaliação dos resultados. Em uma das etapas deste documento são
expostas informações de como a empresa atingirá seus objetivos e metas e gerenciará seus relacionamentos com
o mercado de maneira que obtenha vantagens sobre a concorrência. Sobre como essa etapa é denominada,
assinale a alternativa CORRETA:
 a) Sumário executivo.
 b) Estratégias de marketing.
 c) Análise da situação.
 d) Análise SWOT.
8. Para que uma pesquisa aconteça, é necessário estabelecer uma ordem de todas as atividades que precisam ser
desenvolvidas. Essas atividades caracterizam as etapas do processo de pesquisa. Sobre a ordem desse processo,
assinale a alternativa CORRETA:
 a) Desenvolvimento de uma abordagem - Definição do problema - Formulação da concepção da pesquisa -
Trabalho de campo ou coleta de dados - Preparação e análise dos dados - Preparação e apresentação do
relatório.
 b) Definição do problema - Formulação da concepção da pesquisa - Desenvolvimento de uma abordagem -
Trabalho de campo ou coleta de dados - Preparação e análise dos dados - Preparação e apresentação do
relatório.
 c) Formulação da concepção da pesquisa - Definição do problema - Desenvolvimento de uma abordagem -
Trabalho de campo ou coleta de dados - Preparação e análise dos dados - Preparação e apresentação do
relatório.
 d) Definição do problema - Desenvolvimento de uma abordagem - Formulação da concepção da pesquisa -
Trabalho de campo ou coleta de dados - Preparação e análise dos dados - Preparação e apresentação do
relatório.
9. As pesquisas de mercado são fundamentais para que as organizações possam compreender a fundo as
necessidades dos seus consumidores, bem como os pontos fortes e fracos de seu negócio. Para que possam
colocar em prática uma pesquisa, as organizações necessitam estabelecer inúmeros critérios que contribuem para
fazer a pergunta certa, no momento certo, para a pessoa certa. Sobre os tipos de entrevistas, classifique V para as
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) As entrevistas com grupos focais acontecem em grupo, sempre com um tema predefinido.
( ) As entrevistas estruturadas ocorrem mediante questionário totalmente estruturado.
( ) Na entrevista em profundidade,o pesquisador questiona o consumidor sobre determinado tema.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - F - V.
 b) F - V - V.
 c) V - V - V.
 d) F - F - F.
10. No contexto em que as informações são os grandes impulsionadores para as tomadas de decisões, as
organizações necessitam cada vez mais estruturar seus processos de gerenciamento de informações. Neste
sentido, o Sistema de Informações de Marketing (SIM) garante que os dados sejam gerenciados, facilitando as
tomadas de decisões. Sobre o SIM, analise as sentenças a seguir:
I- O Sistema de informações de Marketing apresenta informações relacionadas ao ciclo de pedidos e relatórios de
vendas.
II- No Sistema de Informações de Marketing está contemplado um sistema computadorizado de apoio à decisão de
marketing, que ajuda os administradores a interpretar dados e informações relevantes.
III- O Sistema de Informações de Marketing é um sistema de pouca importância no campo gerencial, pois concede
aos gerentes, limitadas informações sobre produção e faturamento. 
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças II e III estão corretas.
 b) As sentenças I e III estão corretas.
 c) As sentenças I e II estão corretas.
 d) Somente a sentença I está correta.
Prova finalizada com 9 acertos e 1 questões erradas.