N2 Mkt Digital

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PERGUNTA 1
1. "A estratégia de vendas deve ser definida em função de grupos e perfis de clientes, já que os lucros da empresa são representados pela somatória dos resultados obtidos individualmente com cada cliente." (OLIVEIRA, 2012, p. 301). OLIVEIRA, B. Gestão de marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2012. 
A produção de conteúdo como peça chave para auxiliar no destaque que a empresa vai ter no nicho de mercado que ela atua pode ser definida de acordo com fase no funil de vendas que ela está, ou seja, em que período ela se encontra no mercado expondo seus produtos/serviços para os consumidores. Portanto analise as afirmações a seguir sobre as fases do funil de vendas e como o conteúdo se comporta em cada uma delas: 
  
I. Bofu, também conhecido como ‘fundo do funil’, tem como público leads qualificados. 
II. Começo do funil, ainda não tem público pré-definido, portanto é necessário fazer pesquisa de mercado. 
III. Mofu ou ‘meio do funil’, tem como objetivo engajar o público para conseguir dados e aprimorar o relacionamento. 
IV. Terceira fase, crescimento, já tem um volume consolidado de dados e informações dos consumidores. 
V. Topo do funil ou ‘tofu’, trabalha com conteúdos como imagens, newsletters e atualizações nas mídias sociais. 
  
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmações corretas:
	
	
	I, III, V.
	
	
	II, IV.
	
	
	II, III, IV.
	
	
	I, II, V.
	
	
	I e II.
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PERGUNTA 2
1. Quando a empresa opta por coletar dados em fontes primárias deve planejar como vai acontecer esta coleta de dados com cuidado para não gerar desperdício de dinheiro e de tempo. Visto que as fontes primárias implicam maior custo por serem coletadas diretamente com o público de interessa para a pesquisa. O planejamento da pesquisa em marketing requer conhecimento do problema e foco nos objetivos a serem alcançados e pode combinar a busca em dados primários ou secundários. (STRAUSS, J. E-marketing. 
São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2012.)
Analise as afirmativas abaixo e ordene com numerais de 1 a 6 de acordo com as etapas do planejamento da pesquisa. 
(  ) Formulação dos objetivos da pesquisa;
(  ) Detecção do problema da pesquisa;
(  ) Definição da metodologia;
(  ) Formulação das questões da pesquisa;
(  ) Definição do público e da amostragem;
(  ) Definição das fontes de dados.
Agora, assinale a alternativa que corresponde à ordem correta das fases do planejamento da pesquisa.
	
	
	3, 1, 2, 5, 6, 4.
	
	
	1, 2, 5, 6, 3, 4.
	
	
	2, 1, 4, 3, 5, 6.
	
	
	4, 1, 2, 3, 6, 4.
	
	
	2, 1, 5, 3, 6, 4.
1 pontos   
PERGUNTA 3
1. Tão importante quanto saber quem é o seu cliente, é saber que caminho ele percorreu até achar o seu produto e comprar. No marketing digital, montar esse tipo de mapa ficou mais fácil usando uma ou mais ferramentas para identificar bem os resultados de uma ação. Como destaca Canfield (2017, p. 2), a jornada do consumidor “busca mapear os momentos essenciais que o consumidor vivencia durante a sua interação com a empresa, desde o primeiro até o último passo”. (CANFIELD, D. S. O design thinking na jornada do consumidor em uma steakhouse no Brasil. Caderno Profissional de Marketing - UNIMEP, Piracicaba, v. 5, n.3, p. 1-14, 2017.) 
Outro nome que se atribui a jornada do consumidor é o _________________. 
Das alternativas a seguir, assinale a que melhor completa a frase acima.
	
	
	Mapa da experiência do consumidor.
	
	
	Mapa da vida do consumidor.
	
	
	Rastros da experiência do consumidor.
	
	
	Jornada de vida do consumidor.
	
	
	Mapa de acesso ao consumidor.
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PERGUNTA 4
1. O funil de vendas inclui uma série de etapas, cujo objetivo final é a venda. Para chegar até a etapa de conversão, é necessário conhecer bem o comportamento do consumidor e saber relacionar-se bem nas diferentes etapas. Sobre tal tema, Silva (2018, p. 55) descreve que: “O marketing de relacionamento online tem três objetivos básicos: a aquisição, conversão e a retenção. A meta da conversão, que é a ação esperada da parte do visitante; na landing page das Lojas Renner, é a conversão de receita, pois a venda é o objetivo.” (SILVA, V. B. Marketing digital como ferramenta estratégica e as oportunidades nas redes sociais. Revista de Economia, Empresas e Empreendedores na CPLP, v. 2, n. 1, p 25-62, 2018.) 
A seguir, vemos um exemplo de Silva sobre uma landing page 
da Renner. 
 
Figura 4: Exemplo de landing page 
das Lojas Renner. 
Fonte: SILVA, 2018, p. 55. 
Assinale o objetivo correto de uma landing page no processo de funil de vendas.
	
	
	É uma técnica de atração para aprender mais sobre o usuário e descobrir mais sobre suas intenções de compras.
	
	
	É uma técnica utilizada para ganhar credibilidade com o consumir de forma que se possa construir um melhor relacionamento com ele.
	
	
	É uma técnica utilizada no funil de vendas para converter. Consiste em uma página que pode incluir formulário para possibilitar ações de venda direta.
	
	
	É um instrumento como o e-mail marketing que tem objetivo de entregar valor para a pessoa e mantê-lo interessado ao longo de toda a jornada.
	
	
	É um conjunto de técnicas marketing online
é que permite aos profissionais de marketing mensurar os resultados em detalhe.
1 pontos   
PERGUNTA 5
1. Uma boa estratégia de marketing digital deve considerar que o consumidor vive em dois mundos integrados, o real e o virtual. Restringir as ações de marketing a apenas um desses mundos limita o alcance da marca na vida do consumidor. No caso da comunicação, o uso de campanhas transmidiática é interessante, pois coloca cada pedaço da mensagem em mídias diferenciadas para que o consumidor as junte, como peças de quebra cabeça, em seus fluxos online e offline . 
A melhor forma de conhecer a rotina e os fluxos comunicacionais do consumidor é compreendendo  ________________.
Assinale a alternativa que completa a frase.
	
	
	sua Jornada de Pesquisa.
	
	
	sua Jornada de Venda.
	
	
	seu papel de compra.
	
	
	sua Classe Social.
	
	
	sua Jornada de Compra.
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PERGUNTA 6
1. O bom de executar uma campanha digital é poder contar com uma série de ferramentas para mensurar os resultados. Isso significa calcular se cada real investido em uma ação teve retorno ou não. Também é possível saber quantas pessoas clicaram no banner, quanto visitaram o site, quantos permaneceram no site e se interessaram por um produto destacado. Essa é a grande vantagem do marketing digital, poder traçar métricas e avaliá-las quase em tempo real para assim ajustar a estratégia online. 
A seguir apresentamos resultados de campanhas obtidos por duas empresas para uma mesma ação online. 
 
Figura 3: Análise comparativa de resultados de campanha online entre as Empresas A e B. 
Fonte: Elaborada pela autora, 2019. 
Das conclusões possíveis a partir dos dados obtidos, assinale a alternativa que traz a resposta correta.
	
	
	As duas empresas obtiveram mesmo número de visitantes, taxa de conversão e custo por clique porque tiveram o mesmo investimento de campanhas.
	
	
	A Empresa 2 apresentou uma taxa de conversão muito maior (15,75%) do que a Empresa 1 (1,80%) e com o benefício de menor custo por clique.
	
	
	As campanhas obtiveram o mesmo número de visitantes e a Empresa 2 teve maior orçamento e melhores taxas de conversão.
	
	
	A Empresa 1 teve menor orçamento (Custo por Clique x Número de Visitantes), e uma maior taxa de conversão da campanha.
	
	
	Não se pode chegar à conclusão de qual campanha teve maior taxa de conversão de compradores porque é um dado não informado na figura anterior.
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PERGUNTA 7
1. O maior buscador disponível no mundo, Google, desenvolvido pela empresa que leva o mesmo nome do seu mais famoso produto, conseguiu a façanha de desenvolver um novo modelo de negócios na internet. Criou o melhor produto que pudesse responder às necessidades dos clientes que faziam consultas na sua rede de pesquisa. O resultado para a empresa foi alcançar a liderança absoluta nesse segmento. Em outras palavras garantiu vantagem competitiva, porque cumpriu sua tarefa,que é a entregar o que os clientes queriam. Ou como afirma Kotler (2000), que, através do marketing, é possível atender às necessidades dos clientes a partir de benefícios dos produtos. (KOTLER, P. Administração de Marketing . 10. ed. Tradução Bazán Tecnologia e Linguística; revisão técnica Arão Sapiro. São Paulo: Prentice Hall, 2000.)
Assinale a alternativa que apresenta a definição correta para o tipo de necessidades dos clientes que usam a rede de pesquisa do Google.
	
	
	São necessidades específicas que se baseiam em encontrar a resposta em todos os anúncios dos sites disponíveis.
	
	
	São necessidades específicas como, por exemplo, encontrar uma barbearia perto de casa.
	
	
	São necessidades genéricas baseadas em consultas específicas nos sites disponíveis das empresas.
	
	
	São consultas determinadas feitas diretamente nos blogs das empresas que atendem através de um canal de atendimentos.
	
	
	São necessidades específicas que podem ser enviadas por e-mail com um prazo determinado de resposta, estabelecido pelas empresas consultadas.
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PERGUNTA 8
1. Apesar de parecer complexo, a estratégia de SEO consiste, no final das contas, em atender aos gostos dos clientes. A base desse processo é a automação e esta vem se aperfeiçoando ao longo do tempo, tal como afirma Santana (2014, p.25): “A busca pelo mecanismo de pesquisa online ideal tem levado o Google a aperfeiçoar cada vez mais seus algoritmos para decifrar a intenção do usuário ao digitar sua pesquisa na barra em branco. O estudo dos padrões de pesquisa e do comportamento do usuário está sendo direcionado para a personalização total da experiência de busca, e já é possível identificar tendências diante das experiências dos usuários na Internet.” (SANTANA, N. A. Sistema de links patrocinados : Google Adwords. Dissertação. UNIPAMPA. 2014.)
Sobre SEO, analise as afirmativas a seguir.
I.         Busca orgânica é quando o posicionamento é relevante e natural, não há mídia paga.
II.        As ações off portal incluem ações internas à página. A qualidade do conteúdo é um exemplo.
III.      Links patrocinados oferecem um posicionamento relevante para os sites que focam na busca orgânica, e não paga.
IV.      As ações on portal podem incluir todas as técnicas fora da página, como o uso de redes sociais.
V.        Os buscadores usam algoritmos para ajudar na tarefa de avaliar os sites e aplicar uma série de critérios para medir a relevância de cada um.
Agora, assinale a alternativa que apresenta os conceitos corretos de SEO.
	
	
	II, IV.
	
	
	I, III.
	
	
	II, V.
	
	
	I, V.
	
	
	II, IV.
1 pontos   
PERGUNTA 9
1. Desde o marketing tradicional, sabemos que a comunicação de uma empresa deve ser dirigida ao seu público alvo. A partir da identificação de um conjunto de variáveis, é possível encontrar o consumidor que seja ideal para que a comunicação seja mais efetiva e possa garantir os resultados esperados no planejamento. Como referencia Adolpho (2014), “Descobrir sobre seus mercados-alvo é essencial para que você tenha os insights necessários para criar a sua estratégia de marketing digital. Conhecer o seu consumidor é o início da comunicação com ele.”. (ADOLPHO, C. Os 8Ps do Marketing Digital – O guia estratégico de marketing digital. 5. ed. São Paulo: Novatec, 2014.)
A ferramenta Google Ads também permite aos profissionais de marketing eleger o público alvo para suas campanhas. Sobre as opções disponíveis de segmentação, analise as afirmativas a seguir.
I.                    Instituição de Ensino.
II.                 Localização.
III.              Palavras-chave.
IV.              Dados demográficos.
V.                Gênero, raça e religião.
Agora, assinale a alternativa que traz as afirmativas que estão disponíveis no Google Ads para a definição do público alvo.
	
	
	I, II, III.
	
	
	II, III, V.
	
	
	I, III, V.
	
	
	II, III, IV.
	
	
	II, IV, V.
1 pontos   
PERGUNTA 10
1. Ao iniciar um planejamento online , profissionais de marketing fazem uma análise interna da empresa. Uma ferramenta útil para isso é SWOT, que auxilia de maneira sistemática identificar os pontos fortes e fracos da empresa, de um lado, e as oportunidades e ameaças por outro. Como destaca Matos (2015, p. 41): “A análise SWOT é uma ferramenta utilizada nas organizações a fim de facilitar a definição das estratégias a serem implementadas. Isso se deve ao fato de que ela utiliza-se das informações do macro e micro ambiente.”. (MATOS, D. R. Análise de viabilidade de implantação de uma estrutura de e-commerce para uma empresa de móveis e esquadrias de São João do Sul – SC . Monografia, UNESC. 2015. p. 99.)
Em seu trabalho, Matos apresenta uma matriz SWOT de uma empresa analisada, como mostra a seguinte matriz.
 
Figura 1: Análise de matriz SWOT de empresa de estética.
Fonte: Elaborada pela autora, baseada em MATOS, 2015.
Considerando a matriz acima, escolha a opção que descreve uma oportunidade para a empresa em estudo.
	
	
	Pagamento facilitado.
	
	
	Muitos concorrentes.
	
	
	Carência de mão de obra qualificada.
	
	
	Crescimento da construção civil.
	
	
	Investimento na qualidade de produtos.