provas transversais

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1.
	Apesar de não ser novo, o termo Compliance passou a ser mais abordado nos últimos anos. As empresas passaram a se preocupar mais com o Compliance, pois agir em conformidade com as normas é importante para o sucesso e continuidade de suas atividades. Mas não foi somente sua ampla utilização nas empresas que disseminou sua popularidade. Os jornais costumam abordar nos últimos anos esse termo devido a qual fator?
	 a)
	À criação de disciplina obrigatória sobre Compliance no ensino básico.
	 b)
	Ao debate sobre uma nova forma de substituição da teoria do Compliance.
	 c)
	À facilidade de viajar e realizar negócios mais globalizados.
	 d)
	Aos escândalos de corrupção que chocaram a comunidade.
	2.
	O gestor de uma empresa quer implantar políticas de Compliance em sua instituição. Há algumas legislações que abrangem o tema, porém o arcabouço teórico existente é amplo, e vários estudiosos elaboraram definições sobre o assunto. Buscando conceituações para embasar sua estruturação, o gestor encontrou algumas informações. Sobre a definição de Compliance, analise as sentenças a seguir:
I- Ações de acordo com uma regra definida.
II- Execução do necessário para o sucesso empresarial, sem considerar a ética profissional.
III- Realização do que lhe foi imposto, com integridade.
IV- Conjunto de mecanismos e procedimentos voltados à proteção da integridade e da ética da empresa.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Somente a sentença III está correta.
	 b)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 c)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças I, III e IV estão corretas.
	3.
	Durante os estudos da disciplina, aprendemos vários conceitos sobre Compliance. Os estudiosos foram além, estipulando uma diferenciação entre "ser" e "estar" em consonância com o Compliance. Sobre o assunto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Conhecer as normas da organização e seguir os procedimentos recomendados.
II- Conformidade com leis e regulamentos internos e externos.
III-  Cultura a ser colocada em prática pelas organizações empresariais.
(    ) Estar em Compliance.
(    ) Ser Compliance.
(    ) Compliance.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	I - II - III.
	 b)
	II - III - I.
	 c)
	II - I - III.
	 d)
	III - I - II.
	4.
	O setor bancário foi o primeiro a ser obrigado a adotar normas de Compliance. Essas obrigatoriedades foram especificadas na Resolução nº 2.554/98, do Banco Central do Brasil. No que se refere a essas obrigações bancárias, analise as sentenças a seguir:
I- Deveriam criar estruturas e mecanismos efetivos de controles internos e de riscos.
II- Deveriam criar em seus organogramas áreas específicas de Compliance, capacitando os responsáveis por referidas áreas.
III- Deveriam elaborar análise matricial de riscos operacionais e de mercado.
IV- Deveriam fornecer treinamento semestral aos seus clientes sobre corrupção e Compliance.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	 b)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças II, III e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	5.
	O Capítulo VI da Lei Anticorrupção (LAC) trata da Responsabilização Judicial de pessoa jurídica infratora. Nele, definem-se as regras destinadas ao eventual procedimento para abertura do processo judicial que poderá ser aberto em decorrência da prática dos atos lesivos ocasionados pela pessoa jurídica. Sobre as sanções que podem ser aplicadas aos infratores, analise as afirmativas a seguir:
I- As sanções têm como foco reter bens para compensar o prejuízo causado, sendo vedada a suspensão das atividades da pessoa jurídica como punição.
II- Proibição de receber subsídios de entidades públicas pelo prazo mínimo de 1 ano e máximo de 5 anos.
III- As sanções poderão ser aplicadas de forma isolada ou cumulativa.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2011-2014/2013/lei/l12846.htm. Acesso em: 10 set. 2020.
	 a)
	As afirmativas I e III estão corretas.
	 b)
	Somente a afirmativa I está correta.
	 c)
	As afirmativas II e III estão corretas.
	 d)
	Somente a afirmativa II está correta.
	6.
	Quando se pensa em Compliance dentro das organizações, pode vir à mente a responsabilidade dos gestores e diretores, mas na verdade o Compliance precisa envolver todos os funcionários. Com isso, o foco no trabalho ético abrange todos os indivíduos, apesar de os subordinados se guiarem pelo exemplo vindo de seus superiores. Sobre as principais responsabilidades da alta direção das instituições, analise as sentenças a seguir:
I- Analisar e desenvolver um Sistema de Controles Internos adequado ao Risco de seus Negócios.
II- Manter atas de reuniões semanais com possíveis suspeitas de atos lesivos e as providências para evitá-los.
III- Designar Oficiais de Compliance devendo provê-los de uma adequada estrutura administrativa de apoio.
IV- Estruturar o Compliance de forma independente e autônoma das demais áreas da instituição.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I, III e IV estão corretas.
	 c)
	Somente a sentença I está correta.
	 d)
	As sentenças II e III estão corretas.
	7.
	Duas pesquisadoras do assunto, Ribeiro e Diniz (2015), em sua pesquisa sobre Compliance e Lei Anticorrupção nas Empresas, trouxeram algumas especificações diferentes daquelas mais amplamente divulgadas. Com relação à pesquisa de Ribeiro e Diniz (2015), analise as sentenças a seguir:
I- As autoras ressaltam que o Compliance tem como âmbito o foco empresarial.
II- Para as autoras, o Compliance se relaciona com ferramentas que objetivem realizar a missão, visão e valores de uma empresa.
III- Na visão de Ribeiro e Diniz, o Compliance tem alcance restrito, objetivando unicamente o cumprimento de regras formais e informais.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: RIBEIRO, Marcia Carla Pereira; DINIZ, Patrícia Dittrich Ferreira. Compliance e Lei Anticorrupção nas Empresas. Revista de Informação Legislativa, ano 52, n. 205, p. 89-90, 2015.
	 a)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 c)
	Somente a sentença II está correta.
	 d)
	As sentenças I e II estão corretas.
	8.
	Quando se trata de investigações de crimes financeiros, o acordo de leniência é de grande valia. Entende-se como um acordo celebrado entre as partes, no qual os autores de infração contra a ordem econômica concordam em colaborar nas investigações. A Lei Anticorrupção (LAC) aborda a questão do Acordo de Leniência. Sobre ele, analise as sentenças a seguir:
I- A celebração do Acordo de Leniência reduz em até 50% o valor da multa aplicável.
II- A LAC aborda o Acordo de Leniência, porém somente para proibir sua utilização.
III-  Se o acordo for descumprido, a pessoa jurídica ficará impedida de celebrar novo acordo pelo prazo de três anos a partir do conhecimento do descumprimento.
IV- A Controladoria Geral da União é o órgão competente para celebrar os Acordos de Leniência no âmbito do Poder Executivo federal.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2011-2014/2013/lei/l12846.htm. Acesso em: 10 set. 2020.
	 a)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças II, III e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças I, III e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	9.
	Toda legislação traz uma ementa que resume e sintetiza o conteúdo abordado, para que seja logo compreendido pelo leitor. O mesmo acontece com a Lei Anticorrupção. Sobre a ementa dessa lei, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Dispõe sobre os atos governamentais relativos à corrupção, no que tange ao déficit e ao superávit orçamentário, e dá outras providências.
	 b)
	Dispõe sobre a responsabilização administrativa e civil de pessoas jurídicas pela prática de atos contra a administração pública, nacional ou estrangeira, e dá outras providências.
	 c)
	Institui a Declaração deExpurgo da Corrupção e suas penalidades.
	 d)
	Dispõe sobre as sanções penais e administrativas derivadas de condutas e atividades lesivas ao meio ambiente, e dá outras providências.
	10.
	A Lei nº 12.846/2013, também conhecida como a Lei Anticorrupção Empresarial - LAC, foi um marco para o fortalecimento do Compliance e tratativas sobre corrupção no Brasil. Sobre a responsabilização tratada nas Disposições Gerais da respectiva lei, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) A LAC trata da responsabilidade administrativa.
(    ) A LAC trata da responsabilidade penal.
(    ) A LAC trata da responsabilidade civil.
(    ) A LAC tutela somente sobre a administração pública nacional.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2011-2014/2013/lei/l12846.htm. Acesso em: 10 set. 2020.
	 a)
	F - V - F - V.
	 b)
	F - F - V - F.
	 c)
	V - F - V - F.
	 d)
	V - F - V - V.
	1.
	Thompson (1998) afirma que há três tipos de interação: interação face a face, interação mediada e quase interação mediada. Sobre a interação mediada, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Acontecem por meios como papel, fios elétricos e ondas eletromagnéticas.
(    ) Tal comunicação não oferece tantas possibilidades de deixas simbólicas.
(    ) As mensagens transmitidas não precisam de interpretação por parte dos indivíduos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: THOMPSON, John B. A mídia e a modernidade uma teoria social da mídia. Petrópolis: Vozes, 1998.
	 a)
	V - F - F.
	 b)
	V - F - V.
	 c)
	F - V - F.
	 d)
	V - V - F.
	2.
	No estudo da teoria propriamente dita, se pode dividir a Comunicação em verbal e não verbal. Quais são os elementos imprescindíveis para comunicação verbal?
	 a)
	Anterioridade, posterioridade e periodicidade.
	 b)
	Gestos, postura e toque.
	 c)
	Remetente, destinatário, mensagem, contexto, código e contato.
	 d)
	Sintaxe e léxico.
	3.
	Thompson (1998) afirma que há três tipos de interação: interação face a face, interação mediada e quase interação mediada. Sobre a quase interação mediada, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Se refere às relações sociais estabelecidas pelos meios de comunicação de massa.
(    ) O fluxo de comunicação é predominantemente de sentido duplo.
(    ) Os participantes produzem formas simbólicas para um número indefinido de receptores potenciais.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: THOMPSON, John B. A mídia e a modernidade uma teoria social da mídia. Petrópolis: Vozes, 1998.
	 a)
	V - F - V.
	 b)
	V - V - F.
	 c)
	F - V - F.
	 d)
	F - F - V.
	4.
	Há alguns elementos que são necessários para que o processo de comunicação ocorra. Dois fatores primordiais são o emissor e o receptor. O que é o receptor?
	 a)
	Conteúdo da mensagem.
	 b)
	Sujeito a quem a mensagem é dirigida.
	 c)
	Unidade básica da comunicação.
	 d)
	Sujeito que dirige a mensagem; fonte.
	5.
	Ao se tratar da comunicação não verbal, é pertinente entender a teoria proxêmica. Na análise proxêmica, estão presentes oito fatores. Sobre esses fatores, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Postura.
II- Eixos sociofugo e sociopeto.
III- Fator cinestésico.
(    ) Analisa o ângulo dos ombros com relação à outra pessoa.
(    ) Analisa posição básica dos interlocutores.
(    ) Analisa o contato físico a curta distância.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	III - I - II.
	 b)
	II - I - III.
	 c)
	II - III - I.
	 d)
	I - II - III.
	6.
	Pensar na comunicação como um processo livre de interferências é uma visão incorreta da realidade, e não se pode extinguir essas barreiras de comunicação. Sobre isso, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Sobrecarga de informações.
II- Tipo de informação.
III- Fontes.
(    ) Excesso de informação, que é tão prejudicial quanto a falta dela.
(    ) Relacionadas à credibilidade.
(    ) Maior dificuldade de compreensão dependendo do conteúdo.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	I - III - II.
	 b)
	II - III - I.
	 c)
	I - II - III.
	 d)
	III - I - II.
	7.
	Como a comunicação efetiva é essencial para o alcance de objetivos, assim como para fazer com que o mundo caminhe de forma organizada, as pessoas procuram formas de melhorar a comunicação. Pensando em formas de melhoria da comunicação, analise as afirmativas a seguir:
I- Usar uma linguagem apropriada à mensagem e ao receptor.
II- Oferecer escuta ativa a quem transmite.
III- Comunicar sem que ocorram pausas de reflexão.
IV- Ter empatia na comunicação interpessoal.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As afirmativas I, II e IV estão corretas.
	 b)
	As afirmativas II, III e IV estão corretas.
	 c)
	As afirmativas I, III e IV estão corretas.
	 d)
	As afirmativas I, II e III estão corretas.
	8.
	Para que uma relação interpessoal ocorra, é importante a utilização da comunicação, porém alguns aspectos ficam em segundo plano num momento inicial. Sobre formas de comunicação, analise as afirmativas a seguir:
I- A comunicação pode ser feita a partir de gestos.
II- Quando se trata de comunicação, ela é realizada somente de forma oral ou gestual.
III- A forma escrita não é considerada como comunicação porque não há contato presencial entre o autor e o leitor.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Somente a afirmativa II está correta.
	 b)
	Somente a afirmativa III está correta.
	 c)
	As afirmativas I e III estão corretas.
	 d)
	Somente a afirmativa I está correta.
	9.
	Durante o processo, podem haver várias barreiras de comunicação. Apesar de não se conseguir extingui-las, podem ser identificadas com objetivo de reduzir sua ocorrência. Sobre o assunto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Localização física.
II- Filtragem.
III- Linguagem.
(    ) Ocorre com diferenças de níveis sociais ou de formação, por exemplo.
(    ) Refere-se à manipulação da informação.
(    ) Onde ocorre o processo de comunicação.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	II - III - I.
	 b)
	III - I - II.
	 c)
	I - III - II.
	 d)
	III - II - I.
	10.
	Thompson (1998) afirma que há três tipos de interação: interação face a face, interação mediada e quase interação mediada. Sobre a interação face a face, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Acontece em um contexto de copresença. 
(    ) Os participantes não partilham necessariamente um mesmo espaço e tempo. 
(    ) Permite que os participantes comparem a mensagem que foi passada com as várias deixas simbólicas para melhorar a compreensão da mensagem. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: THOMPSON, John B. A mídia e a modernidade uma teoria social da mídia. Petrópolis: Vozes, 1998.
	 a)
	F - V - V.
	 b)
	F - F - V.
	 c)
	V - V - F.
	 d)
	V - F - V.
	1.
	Thompson (1998) afirma que há três tipos de interação: interação face a face, interação mediada e quase interação mediada. Sobre a interação mediada, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Acontecem por meios como papel, fios elétricos e ondas eletromagnéticas.
(    ) Tal comunicação não oferece tantas possibilidades de deixas simbólicas.
(    ) As mensagens transmitidas não precisam de interpretação por parte dos indivíduos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: THOMPSON, John B. A mídia e a modernidade uma teoria social da mídia. Petrópolis: Vozes, 1998.
	 a)
	V - F - F.
	 b)
	V - F - V.
	 c)
	F - V - F.
	 d)
	V - V - F.
	2.
	No estudo da teoria propriamente dita, se pode dividir a Comunicação em verbal e não verbal. Quais são os elementos imprescindíveis para comunicação verbal?
	 a)
	Anterioridade, posterioridade e periodicidade.
	 b)
	Gestos, postura e toque.
	 c)
	Remetente, destinatário, mensagem, contexto, código e contato.
	 d)
	Sintaxee léxico.
	3.
	Thompson (1998) afirma que há três tipos de interação: interação face a face, interação mediada e quase interação mediada. Sobre a quase interação mediada, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Se refere às relações sociais estabelecidas pelos meios de comunicação de massa.
(    ) O fluxo de comunicação é predominantemente de sentido duplo.
(    ) Os participantes produzem formas simbólicas para um número indefinido de receptores potenciais.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: THOMPSON, John B. A mídia e a modernidade uma teoria social da mídia. Petrópolis: Vozes, 1998.
	 a)
	V - F - V.
	 b)
	V - V - F.
	 c)
	F - V - F.
	 d)
	F - F - V.
	4.
	Há alguns elementos que são necessários para que o processo de comunicação ocorra. Dois fatores primordiais são o emissor e o receptor. O que é o receptor?
	 a)
	Conteúdo da mensagem.
	 b)
	Sujeito a quem a mensagem é dirigida.
	 c)
	Unidade básica da comunicação.
	 d)
	Sujeito que dirige a mensagem; fonte.
	5.
	Ao se tratar da comunicação não verbal, é pertinente entender a teoria proxêmica. Na análise proxêmica, estão presentes oito fatores. Sobre esses fatores, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Postura.
II- Eixos sociofugo e sociopeto.
III- Fator cinestésico.
(    ) Analisa o ângulo dos ombros com relação à outra pessoa.
(    ) Analisa posição básica dos interlocutores.
(    ) Analisa o contato físico a curta distância.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	III - I - II.
	 b)
	II - I - III.
	 c)
	II - III - I.
	 d)
	I - II - III.
	6.
	Pensar na comunicação como um processo livre de interferências é uma visão incorreta da realidade, e não se pode extinguir essas barreiras de comunicação. Sobre isso, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Sobrecarga de informações.
II- Tipo de informação.
III- Fontes.
(    ) Excesso de informação, que é tão prejudicial quanto a falta dela.
(    ) Relacionadas à credibilidade.
(    ) Maior dificuldade de compreensão dependendo do conteúdo.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	I - III - II.
	 b)
	II - III - I.
	 c)
	I - II - III.
	 d)
	III - I - II.
	7.
	Como a comunicação efetiva é essencial para o alcance de objetivos, assim como para fazer com que o mundo caminhe de forma organizada, as pessoas procuram formas de melhorar a comunicação. Pensando em formas de melhoria da comunicação, analise as afirmativas a seguir:
I- Usar uma linguagem apropriada à mensagem e ao receptor.
II- Oferecer escuta ativa a quem transmite.
III- Comunicar sem que ocorram pausas de reflexão.
IV- Ter empatia na comunicação interpessoal.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As afirmativas I, II e IV estão corretas.
	 b)
	As afirmativas II, III e IV estão corretas.
	 c)
	As afirmativas I, III e IV estão corretas.
	 d)
	As afirmativas I, II e III estão corretas.
	8.
	Para que uma relação interpessoal ocorra, é importante a utilização da comunicação, porém alguns aspectos ficam em segundo plano num momento inicial. Sobre formas de comunicação, analise as afirmativas a seguir:
I- A comunicação pode ser feita a partir de gestos.
II- Quando se trata de comunicação, ela é realizada somente de forma oral ou gestual.
III- A forma escrita não é considerada como comunicação porque não há contato presencial entre o autor e o leitor.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Somente a afirmativa II está correta.
	 b)
	Somente a afirmativa III está correta.
	 c)
	As afirmativas I e III estão corretas.
	 d)
	Somente a afirmativa I está correta.
	9.
	Durante o processo, podem haver várias barreiras de comunicação. Apesar de não se conseguir extingui-las, podem ser identificadas com objetivo de reduzir sua ocorrência. Sobre o assunto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Localização física.
II- Filtragem.
III- Linguagem.
(    ) Ocorre com diferenças de níveis sociais ou de formação, por exemplo.
(    ) Refere-se à manipulação da informação.
(    ) Onde ocorre o processo de comunicação.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	II - III - I.
	 b)
	III - I - II.
	 c)
	I - III - II.
	 d)
	III - II - I.
	10.
	Thompson (1998) afirma que há três tipos de interação: interação face a face, interação mediada e quase interação mediada. Sobre a interação face a face, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Acontece em um contexto de copresença. 
(    ) Os participantes não partilham necessariamente um mesmo espaço e tempo. 
(    ) Permite que os participantes comparem a mensagem que foi passada com as várias deixas simbólicas para melhorar a compreensão da mensagem. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: THOMPSON, John B. A mídia e a modernidade uma teoria social da mídia. Petrópolis: Vozes, 1998.
	 a)
	F - V - V.
	 b)
	F - F - V.
	 c)
	V - V - F.
	 d)
	V - F - V.
	1.
	Uma das causas mais comuns de conflitos é a existência de diferenças de personalidade. Sobre isso, analise as sentenças a seguir:
I- É a causa mais difícil de ser percebida. 
II- Uma das principais justificativas das pessoas para isso é terem "personalidades opostas".
III- O negociador, ao conhecer a outra parte, consegue antever o conflito.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 b)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 c)
	Somente a sentença I está correta.
	 d)
	As sentenças I e II estão corretas.
	2.
	Há cinco estágios em uma situação conflituosa, cada um com suas características específicas. É importante compreender essa sequência para conseguir administrar o conflito ocorrido. Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio da OPOSIÇÃO POTENCIAL:
	 a)
	Estágio no qual aparecem as condições e os atores para o surgimento do conflito.
	 b)
	Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira.
	 c)
	Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição.
	 d)
	Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas tenha sido afetada e esteja consciente disso.
	3.
	Para lidar com os conflitos, podemos contar com algumas técnicas já formuladas e testadas, que auxiliam nas tratativas de forma a obter o melhor resultado possível. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Suavização:
	 a)
	A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois comunica seu desejo às partes envolvidas.
	 b)
	Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.
	 c)
	Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo a enfatizar seus interesses comuns.
	 d)
	Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em que ambas ainda saiam satisfeitas.
	4.
	O conflito tem base na interação social, ou seja, na relação entre as pessoas. Pensando dessa forma, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O conflito pode surgir de divergências acerca de objetivos em um negócio.
(    ) A existência de ideias diferentes pode levar ao conflito.
(    ) Um conflito pode ser criado com uma ação, mesmo que não haja reação. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - V - V.
	 b)
	F - F - V.
	 c)
	V - F - F.
	 d)
	V - V - F.
	5.
	É inevitável lidarmos com conflitos. E, exatamente por isso, é fundamental compreendermos algumas das causas potenciais mais comuns de conflito, principalmente quando lidamos com nossa vida profissional. Uma das causas é a diferença entre informações ou percepções. Sobre ela, analise as sentenças a seguir:
I- Por terem diferentes percepções de uma mesma situação, as pessoas tendem a discordar sob vários aspectos.
II- O fato de terem fontes diferentes não induzas pessoas a discordarem.
III- Situações assim podem ser percebidas com antecedência.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 c)
	Somente a sentença I está correta.
	 d)
	As sentenças I e II estão corretas.
	6.
	Como em todas as relações interpessoais existirão conflitos em algum momento, e isso abrange também as organizações empresariais, é de fundamental importância o estudo da Administração de Conflitos. Para Robbins (2001), uma situação conflituosa possui cinco estágios. Sobre esses estágios, ordene os itens a seguir, colocando os estágios na sequência em que ocorrem:
I- Comportamento. 
II- Cognição e personalização.
III- Consequências. 
IV- Oposição potencial. 
V- Intenção. 
Assinale a alternativa que apresente a sequência CORRETA:
FONTE: ROBBINS, Stephen P. Administração: mudanças e perspectivas. São Paulo: Saraiva, 2001.
	 a)
	IV - V - II - III - I.
	 b)
	III - V - IV - I - II.
	 c)
	V - II - III - IV - I.
	 d)
	IV - II - V - I - III.
	7.
	A existência de conflitos é próprio das relações interpessoais. Não há como pensar na existência de convívio humano sem conflitos, mesmo que sejam esporádicos. A administração de conflitos surge na intenção de evitar que se chegue a situações de:
	 a)
	Agressividade e confronto verbal ou físico.
	 b)
	Integração entre as partes de uma entidade.
	 c)
	Mudança de mentalidade por uma das partes envolvidas.
	 d)
	Debate pacífico.
	8.
	Para a resolução de situações de discordância, algumas técnicas de administração de conflitos são bastante utilizadas. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Resolução de Problemas:
	 a)
	Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de tal forma que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes.
	 b)
	É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é vantajoso para uma das partes ou quando esta se encontra em grande desvantagem.
	 c)
	Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes saem ganhando, logo, o conflito se extingue.
	 d)
	Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de identificar os problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta.
	9.
	Para lidar com os conflitos, podemos contar com algumas técnicas já formuladas e testadas, que auxiliam nas tratativas de forma a obter o melhor resultado possível. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Concessão:
	 a)
	A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois comunica seu desejo às partes envolvidas.
	 b)
	Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo a enfatizar seus interesses comuns.
	 c)
	Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.
	 d)
	Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em que ambas ainda saiam satisfeitas.
	10.
	Na empresa em que João trabalha houve uma divergência de interesses entre dois funcionários. No entanto, Lindomar, um dos funcionários envolvidos, não percebeu a situação como conflitante. Nesse caso, assinale a alternativa CORRETA sobre essa situação:
	 a)
	Uma vez ocorrido, o conflito não deixa de existir.
	 b)
	Mesmo que uma das partes não enxergue a situação como conflitante, o conflito existirá.
	 c)
	O conflito existirá até que um terceiro se envolva e estipule que o conflito acabou.
	 d)
	Se uma das partes não perceber a situação conflitante, ela na verdade não existirá.