Slide de aula - Unidade II

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Profa. Ma. Ana Polazzo
UNIDADE II
Técnicas e Tópicos 
Avançados em
Consultoria Logística
 A pesquisa-ação é um método muito usado nas ciências médicas e sociais desde a metade 
do século XX. 
 Mas, somente no final da década de 1990 é que essa metodologia de pesquisa passou a ser 
utilizada de forma mais sistemática para o estudo de disfunções organizacionais.
 Essa metodologia produz resultados em pesquisas de alta relevância porque se baseia em 
ações práticas, assim como em soluções imediatas de problemas que se fundamentam em 
informações teóricas.
Consultoria como protocolo
 Pesquisa das informações na organização.
 Um consultor organizacional é responsável pela implementação das mudanças 
necessárias nos inúmeros departamentos da empresa, assim como também pela 
análise de seus impactos. 
Mas há uma ressalva: para poder desempenhar tais atividades, o consultor precisa ter muitas 
competências relacionadas a:
 seus conhecimentos;
 suas habilidades;
 suas atitudes.
Consultoria como protocolo
 Essas competências são conhecidas como CHA.
 São necessárias para que o consultor desempenhe a enorme gama de atividades 
relacionadas ao serviço de consultoria. 
 Dessa forma, gerir competências é fundamental.
Consultoria como protocolo
Fonte: adaptado de: livro-texto.
Conhecimento Saber
Competência 
técnica
Habilidades Saber fazer
Atitude Querer fazer
Competência 
comportamental
 Os consultores atuarão em diferentes organizações, sabendo que lidarão com adversidades, 
pois terão que lidar com diferentes culturas organizacionais, que podem ser definidas como o 
modo de vida das organizações.
 Assim, a cultura organizacional repousa em um sistema de crenças, valores, tradições e 
hábitos, dentro de um formato aceito e estável de interações e relacionamentos sociais 
típicos de cada organização.
Consultoria como protocolo
 A cultura da organização não é permanente e nem estática, já que sofre alterações com o 
tempo de acordo com as condições internas ou externas.
 Assim, a tarefa básica do desenvolvimento organizacional é criar condições para que a 
cultura mude, com o intuito de melhorar o clima da organização, transformando, assim, o 
trabalho em uma atividade motivadora e satisfatória.
 O termo mudança se refere à transição de uma situação para outra ou à passagem de um 
estado para outro, implicando em ruptura, transformação, perturbação e interrupção.
Consultoria como protocolo
 Modelo de mudança
Consultoria como protocolo
Fonte: adaptado de: livro-texto.
Descongelamento Mudança Recongelamento
Velhas ideias e
práticas são derretidas,
abandonadas
e desaprendidas
Novas ideias e práticas
são exercitadas
e aprendidas
Novas ideias e práticas
são incorporadas
definitivamente
ao comportamento
Identificação Internalização Suporte Reforço
O processo de mudança organizacional se inicia por forças externas ou por partes internas à 
organização, caracterizando-se por:
 Forças exógenas: são as forças externas e que provêm do ambiente, tais como novas 
tecnologias, mudança nos valores da sociedade e, por fim, novas oportunidades ou 
limitações do ambiente.
 Forças endógenas: são as forças internas e que criam as necessidades de mudanças 
comportamental e estrutural, provenientes da tensão organizacional nas 
atividades e interações.
Consultoria como protocolo
Fonte: https://www.dreamstime.com/photos-images/logistics.html
 Percebe-se que existe uma enorme influência da liderança nos processos de mudança 
organizacional, já que o líder busca harmonizar as suas características pessoais às 
características pessoais dos subordinados, à natureza da tarefa e, por fim, à situação que 
envolve a tarefa.
 Para Schein (1972), quanto mais o dirigente consegue adaptar o seu estilo de liderança com 
o intuito de atender as situações particulares e as necessidades dos liderados, mais ele 
conseguirá atingir seus objetivos pessoais e os organizacionais.
Consultoria como protocolo
O problema
 O termo problema, nessa situação, tem um sentido muito mais amplo, pois é considerado, 
para todos os efeitos, a problemática da pesquisa, uma vez que todas as atividades do 
consultor abrangem inúmeras variáveis organizacionais, exceto o problema em si mesmo. 
 Assim, cabe ao consultor dar a devida atenção ao problema. 
Consultoria como protocolo
Fonte: https://www.dreamstime.com/photos-images/logistics.html
A pesquisa
 A pesquisa abrange um tipo de pesquisa social que visa embasar trabalhos cujos 
resultados são provenientes da interação entre o consultor (pesquisador) e os membros 
das organizações.
 Em outras palavras, as soluções para os problemas serão concebidas pelos próprios 
membros da organização. Em termos simplificados, a pesquisa-ação é uma forma de 
learning by doing, ou seja, um grupo de pessoas identifica um problema, busca alternativas 
para solucioná-lo e implementa a solução, verificando se os resultados são satisfatórios. 
Se não forem, reinicia-se o processo (OLIVEIRA; THIELMANN, 2005).
Consultoria como protocolo
Levantamento de dados:
 Nessa fase, temos as fontes de informação, que são divididas em fontes internas e externas.
 Fontes internas: referem-se às pessoas da organização desde os executivos até os 
colaboradores dos níveis operacionais, assim como aos documentos em geral. A 
checagem dessas fontes ocorre a partir de entrevistas com colaboradores e executivos, 
com objetivo de saber sua percepção sobre o problema e, assim, algumas questões que 
deverão nortear a entrevista são:
Como eles veem o problema?
Eles concordam com a definição do problema?
Qual é a opinião deles sobre o problema?
Consultoria como protocolo
Fontes externas
Após o consultor se inteirar das fontes internas, deverá se inteirar e utilizar as fontes externas, 
ou seja, aquelas que se encontram fora da organização. Como fontes externas, podemos citar:
 clientes da organização;
 fornecedores;
 concorrentes;
 agentes sociais;
 agentes políticos e agentes econômicos.
Consultoria como protocolo
Análise SWOT
 A análise SWOT é uma forma útil de analisar fatores ambientais internos e externos, e 
é muito utilizada para verificar a posição estratégica da organização.
Ela observa:
 Potencialidades (strengths);
 Fraquezas (weaknesses);
 Oportunidades (opportunities);
 Ameaças externas do ambiente da organização (threats).
Consultoria como protocolo
Potencialidades e fraquezas da organização:
 Toda organização é limitada em relação a suas habilidades e recursos, dessa forma, a 
administração necessita avaliar as forças e as fragilidades internas. Essas ações permitirão 
identificar qual é a competência diferencial da organização: recursos e qualificações ímpares 
que irão determinar quais são suas armas competitivas.
Consultoria como protocolo
Fonte: https://www.dreamstime.com/photos-images/logistics.html
A tarefa básica do desenvolvimento organizacional é:
a) Evitar influência da liderança nos processos de mudança.
b) Criar condições para que a cultura mude, com o intuito de melhorar o clima da organização.
c) Atingir os objetivos pessoais e os organizacionais.
d) Tornar a cultura da organização permanente e estática.
e) Evitar que sofra alterações nas condições internas ou externas.
Interatividade
A tarefa básica do desenvolvimento organizacional é:
a) Evitar influência da liderança nos processos de mudança.
b) Criar condições para que a cultura mude, com o intuito de melhorar o clima da organização.
c) Atingir os objetivos pessoais e os organizacionais.
d) Tornar a cultura da organização permanente e estática.
e) Evitar que sofra alterações nas condições internas ou externas.
Resposta
Oportunidades e ameaças externas:
 Aqui, a sondagem do ambiente irá revelar as oportunidades e as ameaças. O modo como a 
organização define o que são oportunidades ou ameaças irá depender dos seus recursos. 
 Dessa forma, a análise SWOT se tornamuito importante no processo de definição de um 
diagnóstico, uma vez que ela sintetiza técnicas de análises externas e internas.
Consultoria como protocolo
Dilema da consultoria em áreas já estruturadas:
 Quando uma empresa contrata os serviços de um consultor, é preciso ter em mente que 
todas as áreas devem estar estruturadas, dessa forma, demonstraremos o que deve ser 
feito, a priori, em cada área.
 Nessa fase, vamos entender uma série de processos internos e as vantagens competitivas 
que dependem de cada processo.
Consultoria como protocolo
Fonte: https://pt.dreamstime.com/caixas-da-caixa-no-computador-como-o-
conceito-em-linha-log%C3%ADstica-compra-image117327811
Consultoria como protocolo
Fonte: adaptado de: livro-texto.
Elementos da cadeia de 
valor 
Descrição 
Infraestrutura da empresa 
Inclui a gerência geral e a rede de relacionamentos da empresa, até 
mesmo com o governo, além de abranger a questão da qualidade do 
produto
Gerência de RH 
Afeta a vantagem competitiva em qualquer empresa, devido ao seu 
papel na determinação das qualificações e da motivação dos 
empregados e do custo de contratação e de treinamento 
Desenvolvimento de 
tecnologia 
Todo o investimento feito em tecnologia, que estará diretamente 
associado à otimização do processo de produção e, ao final da 
cadeia de valores, ao próprio bem ou serviço 
Aquisição 
Diz respeito a toda compra de matéria-prima ou insumos para a 
produção do bem que será vendido 
Logística interna 
Atividades relacionadas com o recebimento de insumos, 
armazenagem, estocagem e transporte
Operações 
Manipulação da matéria-prima para transformá-la em produtos e 
serviços por meio dos processos internos da organização 
Logística externa Canal de distribuição do produto 
Marketing e vendas Oferecimento do produto aos compradores
Serviços 
Agregações de valor ao produto oferecido. Todo o tipo de serviço 
pós-vendas (assistência técnica, garantia ou manutenção, por 
exemplo) 
Aplicabilidade da consultoria:
 Os serviços de consultoria sempre são realizados a partir de uma constatação 
feita pela própria empresa, quando uma de suas áreas apresente disfunções ou quando haja 
sinais de mudanças necessárias.
 Assim, imaginando que uma organização constate a 
necessidade do serviço de um consultor, seu problema é 
devidamente apresentado para a empresa de consultoria, 
ocorre uma negociação e o negócio é fechado, incorrendo, 
dessa forma, na contratação dos serviços de consultoria pelo 
cliente e, consequentemente, na assinatura consensual e 
bilateral do contrato.
Consultoria como protocolo
Código de Ética do consultor
 Quando as pessoas se formam, há um juramento solene em que os formandos juram seguir 
os padrões de condutas e práticas profissionais. Tais padrões visam garantir determinados 
princípios, atitudes e valores por parte dos profissionais, assim como proporcionar um 
relacionamento transparente e satisfatório com seus clientes.
Consultoria como protocolo
Sustentabilidade 
e responsabilidade social
Consultoria como protocolo
Fonte: adaptado de: livro-texto.
Responsabilidade Ação 
Preservar o 
desenvolvimento 
sustentado da sociedade, 
da qualidade de vida e 
dignidade do ser humano 
Cooperar com seu discurso e ações exemplares 
Contribuir para o 
aperfeiçoamento da 
consultoria organizacional 
Colaborar para a difusão de conhecimentos, habilidades e atitudes 
que otimizem custos e recursos, melhorem a produtividade e a 
qualidade, busquem a inovação e a melhoria contínua da qualidade 
de vida e trabalho e contribuam para o desenvolvimento econômico e 
social do Pais 
Combater atitudes de 
assédio, preconceito, 
discriminação e 
exploração 
Abster-se de perpetuar e impedir que sejam adotadas atitudes 
discriminatórias e ilegais, oriundas de diferenças de etnia, cor, 
gênero, crença religiosa, necessidades especiais, orientação política, 
condição financeira, social, intelectual, orientação sexual, idade, 
condição marital, dentre outras formas de discriminação, assim como 
repudiar e denunciar atividades que envolvam trabalho forçado e 
trabalho infantil, de acordo com as leis vigentes. 
Responsabilidade profissional
Consultoria como protocolo
Fonte: adaptado de: livro-texto.
Responsabilidade Ação 
Desenvolver serviços de 
consultoria de maneira 
integra 
Planejar e executar os serviços de modo cooperativo, 
transparente, objetivo, preciso e fidedigno, considerando todas as 
partes interessadas
Manter uma boa conduta 
pessoal 
Reforçar a idoneidade e a boa imagem do profissional de 
consultoria perante todos os atos, fatos e notícias de caráter 
negativo para a atividade profissional, colaborando para respaldar 
a imagem e a reputação do consultor 
Manter-se atualizado e 
capacitado nas boas 
práticas de consultoria 
organizacional 
Participar sempre de divulgações em diversas mídias, dirimindo 
dúvidas, opinando e recomendando iniciativas e procedimentos 
mais adequados em sua área de atuação 
Garantir o sigilo de 
informações e a 
propriedade intelectual 
Solicitar prévia e expressa autorização para tornar públicos os 
assuntos em que se utilizem métodos, técnicas, sistemas ou 
modelos de exclusiva propriedade e uso de organizações 
contratantes ou de outros profissionais, conferindo o devido 
crédito a seus autores e proprietários 
Manter uma boa conduta 
profissional 
Escusar-se de críticas e comentários desabonadores que 
envolvam consultores associados e demais colegas de profissão, 
ou empresas de consultoria, assim como organizações para as 
quais já tenha prestado serviços 
Integridade
Consultoria como protocolo
Fonte: adaptado de: livro-texto.
Responsabilidade Ação 
Oferecer transparência 
na entrega do trabalho
Assegurar, antes do início dos trabalhos, que os escopos, as 
entregas, os prazos e os custos de serviços de consultoria 
estejam claros e devidamente acordados com o cliente
Não aceitar serviços que 
não sejam alinhados aos 
melhores interesses do 
cliente
Ser sempre claro e honesto a respeito de suas qualificações, 
habilidades e experiência, bem como ajustar claramente a 
compreensão e as expectativas do cliente sobre os resultados 
esperados 
Realizar os serviços 
contratados de forma 
eficaz e com o devido 
cuidado e 
profissionalismo 
Manter uma comunicação constante com o cliente, fornecendo 
aconselhamento e orientações que gerem valor e garantindo que 
os clientes sejam adequadamente informados sobre o andamento 
dos serviços 
Garantir a manutenção 
de condutas alinhadas ao 
cumprimento das 
funções
Abdicar, recusar e denunciar qualquer desvio de conduta, 
independentemente da finalidade declarada pelo agente do ato, 
incluindo, entre outras, o favorecimento desleal 
Integridade
Consultoria como protocolo
Fonte: adaptado de: livro-texto.
Responsabilidade Ação 
Ser justo em relação aos acordos 
financeiros
Recusar qualquer gratificação monetária, comissão ou 
recompensa material, independentemente da 
situação, que não seja decorrente da justa e legal 
remuneração de seu trabalho, conforme acordado em 
contrato de prestação de serviços 
Assegurar que os responsáveis por 
seleções atuem com isenção, 
competência e sem preconceitos, 
garantindo igualdade de condições 
de acesso a qualquer candidato 
Aplicar, quando participar da contratação de 
consultores e profissionais, critérios transparentes e 
adequados à função 
Manter confidencialidade quanto às 
informações e atividades referentes 
ao trabalho nas organizações 
Impedir a utilização e apropriação indébita dessas 
informações em benefício de seus interesses 
particulares ou de terceiros, mesmo após o término 
dos contratos de consultoria, ressalvada a obrigação 
de divulgar informações exigidas nos termos da lei 
Ser transparente na construção de 
contatos profissionais 
Abster-se de convidar funcionários de organizações 
contratantes, independentementese forem ativas ou 
inativas, para considerar proposta de emprego 
alternativo sem prévia discussão e anuência do 
cliente 
Respeitar o Código de Ética do 
consultor
Denunciar sempre qualquer situação que configure 
infração a este Código de Ética do consultor 
Conflitos de interesse
Consultoria como protocolo
Fonte: adaptado de: livro-texto.
Responsabilidade Ação 
Comunicar às partes 
interessadas, de forma imediata 
e clara, ocorrências de 
circunstâncias ou interesses 
que possam influenciar o 
julgamento ou resultados dos 
serviços de consultoria
Declarar todos e quaisquer eventuais 
interesses envolvidos direta ou indiretamente 
com os serviços contratados
Identificar e divulgar ao cliente 
quaisquer conflitos de interesse 
Resolver qualquer conflito junto ao 
contratante, visando garantir a continuidade 
da prestação dos serviços
Especificar e acordar com o
cliente quaisquer trabalhos a 
serem subcontratados
Garantir que consultores subcontratados 
cumpram este Código de Ética
Ética digital
Consultoria como protocolo
Fonte: adaptado de: livro-texto.
Responsabilidade Ação 
Garantir a proteção de dados 
Cumprir toda a legislação nacional e 
internacional aplicável referente à privacidade e 
à proteção de dados 
Guiar-se por princípios éticos em 
questões não regulamentadas 
Buscar princípios baseados em confiança, 
justiça, respeito, responsabilidade, integridade, 
qualidade, confiabilidade e transparência, 
denunciando a apropriação indébita de dados 
aos órgãos competentes. 
Seguir os princípios da ética 
digital em todos os processos 
que tomem decisões 
informatizadas
Garantir que toda a cadeia produtiva envolvida 
em sua prestação de serviços cumpra as 
determinações relativas ao tratamento de dados 
de clientes e parceiros 
Primar pela clareza na 
comunicação com as partes 
interessadas 
Assegurar o entendimento e a validação de 
decisões digitais, certificando-se do 
envolvimento do cliente e da compreensão das 
ações tomadas e possíveis consequências 
A consultoria logística pode ser dividida entre:
 Consultorias operacionais de logística: cujo foco é a aplicação dos conceitos de 
gerenciamento da cadeia de suprimentos, comumente conhecida como supply chain, que 
envolvem análises para otimizar estoque, centros de distribuição, logística reversa, entre 
outros. Resumindo, refere-se à logística da porta da fábrica para dentro.
 Consultorias estratégicas de logísticas: focam-se em planejamento estratégico, 
otimização de footprint logístico, estudos de viabilidade econômico-financeira de 
investimentos em ativos logísticos, entre outros. Ou seja, é a logística que ocorre 
da porta da fábrica para fora.
Consultoria logística
O que é preciso saber antes de contratar uma consultoria logística:
 Há pontos importantes a serem avaliados ao se investir em uma consultoria logística 
especializada e, como já falado anteriormente, existe uma infinidade de opções disponíveis 
no mercado, logo, cabe ao gestor avaliá-las de forma estratégica antes de contratar o 
serviço. O gestor precisa se atentar para algumas dicas importantes quando decidir procurar 
uma consultoria de logística (CONSULTORIA, 2022):
 buscar informações acerca da experiência da empresa antes de contratá-la;
 checar se a empresa tem expertise em projetos similares no Brasil ou se tem apenas 
expertise em projetos internacionais;
Consultoria como protocolo
 verificar se a empresa conhece bem a região e/ou o setor de atuação da sua empresa;
 solicitar um escopo bem detalhado e com a apresentação da metodologia aplicada para 
alcançar os objetivos pretendidos.
Consultoria como protocolo
Fonte: https://www.dreamstime.com/photos-images/logistics.html 
Referente à ação de sustentabilidade e responsabilidade social, “manter uma boa conduta 
profissional” significa:
a) Participar sempre de divulgações em diversas mídias.
b) Cooperar com seu discurso e ações exemplares.
c) Reforçar a idoneidade e a boa imagem do profissional de consultoria perante todos os atos.
d) Planejar e executar os serviços de modo cooperativo.
e) Escusar-se de críticas e comentários desabonadores que envolvam consultores associados 
e demais colegas de profissão.
Interatividade
Referente à ação de sustentabilidade e responsabilidade social, “manter uma boa conduta 
profissional” significa:
a) Participar sempre de divulgações em diversas mídias.
b) Cooperar com seu discurso e ações exemplares.
c) Reforçar a idoneidade e a boa imagem do profissional de consultoria perante todos os atos.
d) Planejar e executar os serviços de modo cooperativo.
e) Escusar-se de críticas e comentários desabonadores que envolvam consultores associados 
e demais colegas de profissão.
Resposta
Serviços semelhantes que ajudam a melhorar a logística: 
 A consultoria logística vai muito além da questão gerencial e operacional das 
organizações contratantes. 
 Há soluções mais especializadas disponíveis no mercado e que podem trazer mais 
benefícios às necessidades organizacionais. 
 Como exemplo, podemos citar as empresas que focam na otimização tributária que, muitas 
vezes, trazem benefícios para empresas que movimentam muita carga entre diversos 
estados brasileiros. 
Consultoria como protocolo
Interfaces da logística com outros departamentos, fornecedores e filiais no país e em 
outros países:
 A logística de distribuição se refere a uma atividade muito importante das empresas. Suas 
atividades incluem (BALLOU, 2007):
 processos de pedidos;
 processos de informações;
 gestão de estoque;
 gestão de armazenagem;
 transporte e seus impactos e sistema de distribuição.
Consultoria como protocolo
Logística de distribuição
 De acordo com Ballou (1993 apud BARRETO 2020), a logística de distribuição refere-se à
movimentação de carga, sua estocagem e, consequentemente, ao processamento dos 
pedidos dos produtos manufaturados das organizações. 
 Dessa maneira, para as organizações atenderem à demanda dos seus pedidos e entregá-los 
de uma forma mais rápida, faz-se necessário investir em infraestrutura e aperfeiçoamento 
dos seus processos. 
 Assim, é correto afirmar que a logística de distribuição utiliza esse canal para agregar valor 
aos seus produtos.
Consultoria como protocolo
As atividades da logística de distribuição:
 Ballou (1993 apud BARRETO 2020) afirma que há três atividades para a logística de 
distribuição, conforme descrito a seguir.
 Processamento de pedidos e informações; 
 Gestão de estoque e armazenagem;
 Transporte.
Consultoria como protocolo
Os impactos da organização na logística: 
 De acordo com Ballou (1993 apud BARRETO 2020), a logística vem sendo analisada como 
um gerador de vantagens competitivas potenciais, que visa à integração logística, 
considerando as mudanças constantes dos clientes cada vez mais exigentes.
 Dessa forma, podemos concluir que é na logística de distribuição que ocorre o 
acompanhamento da dinâmica do negócio, alavancando a competitividade do mercado. 
É, portanto, responsabilidade das organizações monitorar o mercado e as 
mudanças tecnológicas, utilizando tais informações para aperfeiçoar agilidade, 
flexibilidade e sensibilidade.
Consultoria como protocolo
A importância de desenvolver uma gestão empresarial integrada:
 A gestão empresarial refere-se a um conjunto de processos utilizados para administrar a 
corporação. É ela que envolve a atuação das inúmeras áreas que compõem o 
empreendimento, manejando as atividades do negócio, visando alcançar os seus 
objetivos estratégicos.
Sistemas de distribuição
Entre as vantagens que as empresas notam ao promover a gestão integrada nos seus 
departamentos, estão:
 aumento na produtividade;
 redução dos custos operacionais;
 introdução de uma cultura inovadora mediante o intercâmbio de ideias ocorridas entre os
 diferentes tipos de habilidades e visões;
 aumento da satisfação dos clientes,que percebem a eficiência no dia a dia do negócio;
 atração e retenção de talentos com potencial colaborativo e com espírito de trabalho 
em equipe etc.
Sistemas de distribuição
 A TAM é uma das maiores empresas de serviços aéreos da América Latina e que, após a 
fusão com a chilena LAN, originou a LATAM, se destacando no 
investimento em intersetorialidade. 
 No ano de 2015, a revista Exame apresentou a nova sede administrativa construída 
pela companhia em São Paulo, arquitetada com o intuito de fortalecer a interação 
entre os departamentos.
 O edifício conta com onze andares e quase nenhum 
funcionário tem mesa fixa. Os diretores ficam em mesas em 
um meio aberto, sem paredes em torno. Há inúmeros tipos de 
salas, como as de vidro transparente para assuntos sigilosos 
e as mesas de reuniões abertas.
Sistemas de distribuição
Os profissionais da companhia circulam pelo ambiente de acordo com a demanda e o edifício 
reúne os departamentos de:
 RH;
 gestão financeira;
 tecnologia da informação;
 compras.
 As mudanças na lógica de espaço possibilitaram que a corporação transformasse as 
interações dos seus colaboradores, permitindo, dessa forma, o diálogo entre as várias áreas 
do empreendimento.
Sistemas de distribuição
Logística internacional:
 Refere-se a uma ferramenta fundamental para que ocorra a expansão do comércio exterior, 
sendo utilizada como estratégia para se obter um diferencial competitivo nas negociações 
internacionais, uma vez que a globalização tem tornado as empresas extremamente 
competitivas, incorporando conceitos modernos aos seus negócios e produtos.
 Esse processo liga-se integralmente aos processos de compra, armazenagem e distribuição 
das mercadorias. 
Sistemas de distribuição
A importância da logística internacional:
 Por ser uma área que se relaciona com a parte estratégica da corporação, a logística 
internacional visa otimizar os fluxos de armazenamento dos produtos até sua entrega.
 Na logística internacional, muitas empresas aderiram à metodologia just-in-time, considerada 
uma das maiores inovações logísticas de todo o mundo, pois reduz o tempo de produção e 
de estoques, aumentando a qualidade dos produtos e dos serviços, fornecendo a 
flexibilidade necessária para o acompanhamento do ritmo das demandas. Dessa forma, não 
haverá produtos em demasia nos estoques e nem produtos a mais para pronta entrega. 
(SOUZA; SOUZA, 2013).
Sistemas de distribuição
Principais modais de transporte:
De acordo com Souza e Souza (2013), há, atualmente, cinco tipos principais de modais de 
transporte:
 aeroviário;
 rodoviário;
 aquaviário;
 ferroviário;
 dutoviário.
Sistemas de distribuição
Vantagens dos modais
Sistemas de distribuição
Fonte: livro-texto.
Tipo de Modal Vantagens Desvantagens 
Aeroviário 
Vantagens 
É o transporte mais rápido e não necessita 
de embalagem reforçada 
Possui menor capacidade de carga e conta com 
valor de frete mais elevado em comparação aos 
outros modais 
Aquaviário ou 
marítimo 
Possui maior capacidade de carga, pode 
carregar qualquer tipo de carga e tem 
menor custo de transporte 
Necessita de transbordos nos portos, conta com 
a distância entre os centros de produção, 
necessita de maior atenção às embalagens, 
possui menor flexibilidade nos aliados e enfrenta 
congestionamento nos portos 
Ferroviário 
Adequado para longas distâncias e 
quantidades grandes, possui menor custo 
de frete e de seguro 
Uma desvantagem é a diferença na largura das 
bitolas, além de menor flexibilidade nos trajetos 
realizados 
Rodoviário
É adequado para curtas e médias 
distâncias, a mercadoria sofre apenas uma 
operação de embarque e outra para 
descarga, maior frequência e disponibilidade 
de vias de acessos, mais agilidade e 
flexibilidade de carga e, caso aconteça 
algum acidente, conta com mais facilidade 
de troca de veículos 
Algumas operações contam com frete alto, esse 
modal é o que conta com a menor capacidade de 
carga em comparação a todos os outros e é o 
modal menos competitivo para longas distâncias 
Dutoviário 
Funciona 24 horas por dia, não sofre com 
influência de fatores climáticos e é o modal 
menos poluente
No Brasil, esse modal é pouco utilizado e um dos 
formatos mais lentos 
Custos logísticos
A logística internacional precisa levar em consideração os fluxos logísticos, escolhendo o 
melhor modal para as operações, assim como todos os custos que abrangem o processo de 
armazenagem e distribuição. Os nove principais custos logísticos pertinentes às 
operações são:
 produto;
 falta de matéria-prima para a produção;
 custos de manutenção;
 embalagens para os produtos; 
 modais para transportes e fretes; 
 logística tributária; 
 tecnologia utilizada nas operações; 
 custos com a distribuição dos produtos; 
 valor humano aplicado à operação.
Sistemas de distribuição
Tipos de custos na logística
Sistemas de distribuição
Fonte: livro-texto.
Atividade logística Custos inseridos
Local de origem 
Custos de embalagem, acondicionamento 
e expedição
Transporte interno Frete de transporte interno
Alfândega do vendedor
Armazenagem da mercadoria, despacho
aduaneiro, impostos e taxas
Terminal aeroportuário/portuário na 
origem
Armazenagem da mercadoria, capatazia, 
taxas aeroportuárias ou portuárias
Frete internacional Frete internacional e seguro de cargas
Terminal aeroportuário/portuário no 
destino
Armazenagem da mercadoria, capatazia, 
taxas aeroportuárias ou portuárias
Alfândega do comprador
Armazenagem da mercadoria, despacho
aduaneiro, impostos e taxas
Transporte interno Frete de transporte interno 
Local de destino Desembarque e conferência
Enterprise Resource Planning
 ERP (em português, planejamento dos recursos da empresa) faz referência a um sistema de 
gestão empresarial, que interliga todos os processos e dados das organizações em um único 
software, cruzando informações sobre: recursos humanos, vendas, compras, dados 
gerenciais, transações etc.
Sistemas de distribuição
Fonte: https://www.dreamstime.com/photos-images/logistics.html 
O transporte mais rápido que não necessita de embalagem reforçada corresponde ao Modal:
a) Aquaviário.
b) Rodoviário.
c) Ferroviário.
d) Aeroviário.
e) Dutoviário.
Interatividade
O transporte mais rápido que não necessita de embalagem reforçada corresponde ao Modal:
a) Aquaviário.
b) Rodoviário.
c) Ferroviário.
d) Aeroviário.
e) Dutoviário.
Resposta
Principal objetivo do ERP
Barcelos (2022) define que o ERP atua na organização, além de otimizar os principais 
processos de uma empresa de logística. Tal sistema tem, ainda, a capacidade de registrar 
inúmeras informações referentes aos clientes, colaboradores, fornecedores, setor de compras, 
setor de vendas, produtos, pagamentos e impostos. Dentre os principais controles do ERP, 
podemos destacar:
 criação e gerenciamento de perfis de usuários;
 cadastro de empresas;
 cadastro de vendedores;
Sistemas de distribuição
 cadastro de usuários;
 cadastro completo dos clientes;
 cadastro completo de fornecedores;
 inclusão de informações dos veículos;
 inclusão de produtos e serviços;
 gerenciamento do faturamento;
 gerenciamento do fluxo de caixa;
 gerenciamento e emissão de NF-e.
Sistemas de distribuição
ERP relacionado à logística:
 Barcelos (2022) afirma que todas as empresas têm demandas específicas de acordo com 
sua área de atuação, mas para as empresas responsáveis pela prestação de serviços na 
área de transporte de logística, a responsabilidade é muito grande e exigirá, provavelmente, 
um ERP para logística.
O ERP possibilita ao gestor monitorar processos vitais, tais como:
 emissão de diferentes documentos;
 controle de custos e despesas;
 controle da frota;
 históricos dos clientes.
Sistemas de distribuição
Controle eficaz das frotas:
 Um dos principais gargalos de uma empresa de logística é controlarsua frota de veículos, 
sendo primordial manter a manutenção preventiva, programar possíveis reparos, elaborar 
manutenções periódicas e controlar o consumo de combustível.
 Esse gerenciamento é de suma importância para a promoção de boas práticas, uma vez que 
nem sempre os veículos compõem a frota da empresa. Muitas vezes as empresas utilizam 
veículos terceirizados, necessitando, assim, mais rigor em sua gestão.
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Fonte: https://www.dreamstime.com/photos-images/logistics.html 
Módulo específico de logística
 A grande maioria de empresas de transporte de grande porte necessita gerenciar os 
processos simultaneamente, tais como a administração das frotas e o armazenamento do 
estoque de seus itens. O problema é que muitas delas estimulam o desenvolvimento de 
gargalos ao não definirem um departamento de logística específico capaz de atender tais 
atividades (COMO UM…, 2020).
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Sistema especialista em supply chain:
O supply chain nada mais é do que o caminho percorrido pelos insumos ou produtos desde a 
sua manufatura até o cliente final, assim, ele é responsável por reunir todos os elos da cadeia 
de abastecimento, como:
 os processos de compra;
 o transporte até o armazenamento;
 a distribuição;
 a venda ao consumidor final.
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Entre as soluções oferecidas por um sistema supply chain management (SCM), 
pode-se apontar:
 Previsão de compras e vendas: os sistemas especialistas em supply chain têm aplicativos 
que se baseiam em machine learning, (aprendizagem da máquina), um sistema que 
possibilita automatizar a construção de modelos analíticos, trabalhando juntamente com 
inúmeros cálculos estatísticos que possibilitam previsões.
 Planejamento para distribuição de produtos: também conhecido como DRP, ou 
reposição automática.
 Comunicação entre os elos da cadeia: outro benefício 
refere-se à melhoria na comunicação entre os elos da 
cadeia de suprimentos.
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Elaboração do plano diretor de logística sustentável
 O PLS – plano diretor de logística sustentável – é um instrumento de governança que se 
vincula ao planejamento estratégico dos órgãos ou entidades, ou mesmo a instrumentos 
equivalentes, assim como às leis orçamentárias que visam estabelecer as estratégias para 
contratações e logística, no âmbito dos órgãos ou entidades, levando-se em consideração os 
seus objetivos e as ações referentes aos critérios e às práticas de sustentabilidade, nas 
dimensões social, ambiental, econômica e cultural.
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Com o orçamento anual de logística, é possível obter (BENNER, 2022):
 um bom ROI – retorno sobre investimentos;
 a aquisição de insumos com excelente custo-benefício;
 o gerenciamento inteligente do capital interno;
 os KPIs – indicadores de desempenho que demonstram a realidade orçamentária;
 a redução de custos operacionais;
 o equilíbrio dos níveis do estoque.
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 É importante ter em mente que o orçamento anual de logística precisa ser embasado em 
ações estratégicas, mas também deve ser integrado com as boas práticas que compõem a 
política interna da empresa. 
Alguns aspectos relevantes que devem ser levados em consideração em sua estruturação são:
 definição dos níveis do planejamento;
 organização das despesas e receitas;
 levar em consideração a estratégia da empresa;
 automatização dos processos.
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Avaliação de desempenho:
 A avaliação do desempenho é reconhecida, geralmente, por ser muito mais do que apenas a 
aquisição de produtos a um preço baixo. Os custos de estoque e de armazenagem, os 
custos dos pedidos e o giro do estoque contabilizado em dias são apenas alguns dos 
indicadores utilizados universalmente para avaliar a logística interna das organizações. O 
nível de serviço prestado pelos fornecedores pode ser mensurado por indicadores de 
desempenho como:
 a quantidade de entregas realizadas dentro do prazo;
 o percentual de entregas realizadas dentro do prazo;
 o tempo de entrega; 
 o recebimento do pedido de acordo com as especificações;
 o percentual de entregas devolvidas (parcial ou integralmente).
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Mapeamento das transformações digitais:
 O período atual ficará marcado pela profunda modificação que os meios digitais ocasionaram 
aos negócios, independentemente de seus ramos de atuação. Essas transformações geram 
impactos diretos no futuro das atividades empresariais e, consequentemente, na 
própria sociedade.
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A Comunicação Digital:
 Refere-se à soma de métodos e ferramentas de comunicação aplicáveis a web, redes sociais 
e dispositivos móveis. 
 A importância da comunicação digital:
 O Brasil, como um dos três maiores provedores de serviços de telecomunicações no mundo, 
ou seja, as pessoas passam diversas horas navegando pela internet e nas empresas não é 
diferente: a cada dia que passa, as instituições se veem frente à necessidade de investir no 
meio digital, e, consequentemente, na comunicação digital por intermédio de diversos canais.
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Dimensionamento e mensuração da transformação digital
 Transformação digital é um conjunto de ideias, infraestrutura, meios e ferramentas capazes 
de migrar processos que antes eram analógicos para um ambiente virtual, de maneira plena.
 Em termos gerais, a transformação digital é uma busca incessante pela utilização da 
tecnologia em inúmeros níveis estruturais de um negócio, buscando torná-lo mais eficiente, 
ágil e escalável. No cenário atual do mercado, a grande maioria dos negócios utiliza algum 
tipo de digitalização e está sempre buscando novas formas para expandir as transformações 
dentro da rotina das organizações. A transformação digital deve 
ser vista como uma jornada única de migração. Dessa forma, 
esse é o momento ideal para elaborar planejamento e, 
consequentemente, implementação do conceito 
(SAIBA…, 2022).
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Pilares da Transformação Digital
 Digitalização: Primeiro e principal aspecto prático do conceito que vem revolucionando o 
mercado e a sociedade, a digitalização é uma jornada de migração de dados, documentos, 
registros, processos e etapas produtivas para o ambiente virtual, acabando com os limites de 
tempo, recursos e distância do mundo físico.
 Gestão baseada em dados: Um dos grandes objetivos da transformação digital é redirecionar 
a visão estratégica da alta liderança, que só é possível pela digitalização. Com acesso a um 
volume imenso de dados, além do uso de ferramentas que apoiam sua segmentação e 
análise, o tomador de decisões de hoje tem à sua disposição muito mais informação para 
iniciar estratégias embasadas.
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 Pode até parecer um paradoxo, mas são as grandes empresas, que têm mais recursos e 
condições para investir, as que mais sofrem para migrar para um modelo plenamente digital. 
Isso ocorre por uma série de fatores extremamente desafiadores, como alinhamento entre 
diretorias, busca por soluções apropriadas e resistência de certos perfis de profissional.
Sistemas de distribuição
Fonte: https://www.dreamstime.com/photos-images/logistics.html 
O orçamento anual de logística precisa ser embasado em ações estratégicas, mas também 
deve ser integrado com as boas práticas relacionadas abaixo, com a exceção de:
a) Definição dos níveis do planejamento.
b) Organização das despesas e receitas.
c) Levar em consideração a estratégia da empresa.
d) Automatização dos processos.
e) Atendimento a demandas não planejadas.
Interatividade
O orçamento anual de logística precisa ser embasado em ações estratégicas, mas também 
deve ser integrado com as boas práticas relacionadas abaixo, com a exceção de:
a) Definição dos níveis do planejamento.
b) Organização das despesas e receitas.
c) Levar em consideração a estratégia da empresa.
d) Automatizaçãodos processos.
e) Atendimento a demandas não planejadas.
Resposta
ATÉ A PRÓXIMA!