av1 gestao da qualidade

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Gestão da qualidade total trata-se de uma nova forma de observar as relações entre as pessoas. As empresas que desejam garantir a sobrevivência no mercado competitivo e manter seus clientes sempre satisfeitos, com os produtos e serviços entregues, precisam se adequar e seguir uma lógica específica.
Selecione a afirmativa que corresponde corretamente às atividades que devem ser seguidas, para que a aplicabilidade da gestão da qualidade total seja bem executada.
Escolha uma:
a. Foco na diminuição de custos e despesas, foco na orientação voltada para ações de melhorias contínuas, foco na satisfação do consumidor por meio da melhoria dos processos.
b. Foco na orientação voltada para ações de melhorias contínuas, foco na satisfação do consumidor por meio da melhoria dos processos, foco em produtos e serviços oferecidos pela organização.
c. Foco na revisão de processos gerais da organização; foco na satisfação do consumidor por meio da melhoria dos processos, Foco e atenção no que os colaboradores estão produzindo.
d. Foco na revisão de processos gerais da organização, foco na satisfação do consumidor por meio da melhoria dos processos, foco em produtos e serviços oferecidos pela organização.
e. Foco e atenção no que os colaboradores estão produzindo, foco na diminuição de custos e despesas, foco na orientação voltada para ações de melhorias contínuas.
Questão 2
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Texto da questão
Um colaborador motivado trabalha mais feliz e é capaz de contagiar seus colegas ao redor. A motivação está interligada com a intensidade, direcionamento e persistência no esforço produzido pelo indivíduo para atingir determinado objetivo. Consequentemente, a motivação dos colaboradores é uma das principais preocupações dos gestores, visto que ela está ligada ao desempenho no trabalho e aos resultados da organização.
A partir do enunciado e dos estudos do texto-base, escolha a opção que corresponda à motivação dentro do processo de qualidade.
Escolha uma:
a. Um colaborador motivado trabalha com mais satisfação, confiança e comprometimento, cuja motivação depende exclusivamente dele.
b. Colaboradores desmotivados permanecem na realização das tarefas até que seus objetivos sejam alcançados.
c. A capacidade de automotivação depende dos incentivos fornecidos pelo líder de cada setor.
d. Para alcançar o propósito de uma equipe motivada, a empresa deve propiciar uma cultura motivacional.
e. Um colaborador desmotivado é mais feliz em sua vida profissional e, consequentemente, pessoal.
Questão 3
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Texto da questão
O planejamento estratégico representa um papel indispensável dentro da organização. Ele é capaz de definir as estruturas da empresa e influenciar, diretamente, em todas as suas camadas, independente do porte da organização, seja ela pequena, média ou grande.
A partir do enunciado e do texto-base estudado, analise as afirmativas referentes à estrutura piramidal do planejamento estratégico organizacional.
I -  Nível tático e estratégico.
II - Nível estratégico e operacional.
III - Nível tático.
IV - Nível estratégico.
V - Nível estratégico, tático e operacional.
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmações corretas.
Escolha uma:
a. Apenas V está correta.
b. Apenas III está correta.
c. Apenas IV está correta.
d. Apenas II está correta.
e. Apenas I está correta.
Questão 4
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Texto da questão
Para a garantia da qualidade, tanto em produtos como em serviços, é necessário que esses estejam de acordo com as expectativas dos gestores e também do consumidor final. Para isso, a empresa deverá cumprir uma série de requisitos, dentre eles a realização de investimentos. 
De acordo com o enunciado e refletindo sobre a visão dos clientes quando se trata de qualidade de produtos e serviços, analise as sentenças abaixo.
I - Um produto/serviço de qualidade é aquele que custa mais barato.
II - Um produto/serviço de qualidade é aquele que atende as suas necessidades.
III - Um produto/serviço de qualidade deve estar dentro de sua capacidade de aquisição.
IV - Um produto/serviço de qualidade é aquele que custa mais caro.
V - Um produto/serviço de qualidade é aquele que possui garantia.
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
Escolha uma:
a. Apenas I e II estão corretas.
b. Apenas II, III e IV estão corretas.
c. Apenas I e III estão corretas.
 
d. Apenas II e III estão corretas.
e. Apenas II e IV estão corretas.
Questão 5
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Texto da questão
A aplicabilidade de um modelo de qualidade para alcançar a satisfação do cliente e manter a excelência é indispensável. Para isso é importante que os gestores estejam capacitados para repassar seu conhecimento e objetivos para a equipe. Existem alguns princípios que norteiam as estratégias da administração que podem auxiliar os gestores nesse percurso.
 
Observe as afirmações e assinale V, de verdadeiro, para as que caracterizam estratégias da administração, e F, de falso, para as que não caracterizam.
I - (   ) Gerência participativa.
II - (   ) Continuidade de propósitos.
III - (   ) Gerência de processos.
IV - (   ) Busca da melhoria contínua.
V - (   ) Construções de novos padrões.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma:
a. V, V, F, F e F.
b. V, V, F, F e V.
c. V, V, V, V e F.
d. V, F, V, F e V.
e. V, V, V, F e V.
Questão 6
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Texto da questão
William Edwards Deming, um dos principais percursores dos estudos sobre a qualidade, deixou uma grande contribuição para o desenvolvimento das organizações. A partir de seus estudos, nos anos de 1950, o norte-americano elaborou um sistema de quatro fases correlativas e que hoje sustentam o gerenciamento moderno.
DEMING, W. E. A nova economia para a indústria, governo e a educação. São Paulo: Qualitymark, 1997.
 
De acordo com o enunciado, e refletindo sobre o sistema do saber profundo, elaborador por Deming, analise as sentenças abaixo.
I - Visão sistêmica.
II - Conhecimento de variação.
III - Teoria do conhecimento.
IV - Conhecimento de Psicologia.
V - Investimento de qualidade de produtos.
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
Escolha uma:
a. Apenas I, II III e IV estão corretas.
b. Apenas II, III e IV estão corretas.
c. Apenas I, II, III e V estão corretas.
d. Apenas I e II estão corretas.
e. Apenas I e III estão corretas.
Questão 7
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Texto da questão
Durante a trajetória de William Edwuards Deming, o autor verificou que, dentro das organizações, existem três crenças, as quais definiu como; constância de fidelidade, melhoria constante e conhecimento profundo. Seus estudos ainda contribuíram no auxílio da verificação dos riscos que uma gestão está sujeita a correr, que batizou com “enfermidades mortais”. Com o reconhecimento antecipado desses riscos é possível criar algumas estratégias de prevenção.
DEMING, W. E. Saia da crise. São Paulo: Saraiva, 1982.
 
Observe as afirmações e assinale V, de verdadeiro, para as opções que caracterizam as estratégias de prevenção para as enfermidades mortais, e F, de falso, para as que não caracterizam.
I - (   ) Falta de constância.
II - (   ) Rotatividade de executivos.
III - (   ) Gestão da empresa focada apenas em números.
IV - (   ) Ênfase no ganho a longo prazo.
V - (   ) Gastos excessivos de garantia.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma:
a. V, F, F, F, V.
b. V, V, V, F, V.
c. F, V, V, F, V.
d. V, V, F, F, F.
e. V, V, F, F, V.
Questão 8
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Texto da questão
Existem diversas formas de identificar um custo. Pode ser por meio de relatórios, nos quais são representados, monetariamente, pela relação de percentual dos custos da qualidade ou por outros indicadores de desempenho da organização. Os custos, quando não identificados, podemocasionar grandes prejuízos à organização.
 
Sendo assim, observe as opções descritas a seguir.
I. Quanto mais cedo um o erro for identificado, menores serão os custos que deverão ser investidos para corrigi-los.
II. Quanto mais cedo um o erro for identificado, maiores serão os custos que deverão ser investidos para corrigi-los.
III. O custo da qualidade concentra-se no sentido de levantar os valores investidos para a adoção de medidas de qualidade.
IV. A detecção de falhas e desperdícios nos processos produtivos influencia positivamente nos lucros da organização.
 
Agora, assinale a opção correta que refletem as descrições apresentadas.
Escolha uma:
a. Apenas III e IV estão corretas.
b. Apenas I, II e II estão corretas.
c. Apenas I, III e IV estão corretas.
d. Apenas II, III e IV estão corretas.
e. Apenas I e III estão corretas.
Questão 9
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Texto da questão
Para criar soluções que visem à agilidade de processos tecnológicos, algumas organizações do mercado atual têm aderido ao uso de aplicativos que realizam um primeiro contato com o cliente. É possível interagir com o consumidor e, ainda, obter algumas informações importantes antes mesmo do contato presencial. Reduzindo, dessa forma, o tempo de espera, possibilitando agilidade no atendimento e uma experiência única para o cliente.
Segundo o enunciado, as organizações têm aderido a soluções processuais para satisfazer seus clientes. Para isso, qual modelo de gestão é utilizado?
Escolha uma:
a. Inteligência Artificial.
b. Indicadores de Desempenho.
c. Conciliação de Dados.
d. Planejamento Estratégico.
e. Gestão de Processos.
Questão 10
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Texto da questão
Nos dias de hoje, tem se tornado cada vez mais habitual os empresários fazerem investimentos em produtos que cumpram com normas ambientais e de responsabilidade social. Essa ação é explicada pelo fato de que a visão do cliente passa, a cada dia, se tornar mais importante para as organizações. Sabendo disso, observa-se um diferencial para as empresas que possuam essas qualidades.
De acordo com o enunciado, e refletindo sobre as certificações, analise as afirmativas que apontam as mais utilizadas em território brasileiro.
I – ISO 9.001.
II – ISO 14.001.
III – ISO 16.001.
IV – SINMETRO.
V – CONMETRO.
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
Escolha uma:
a. Apenas I, II III e IV estão corretas.
b. Apenas I e II estão corretas.
c. Apenas I, II, III e V estão corretas.
d. Apenas I, II e III estão corretas.
e. Apenas I, III e IV estão corretas.