TESTE DE CONHECIMENTO-MARKETING TURÍSTICO

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1.
		A alternativa que mais se adequa quanto às definições de marketing expostas em aula é:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	O marketing é um processo de determinação e satisfação das necessidades dos consumidores de forma mais eficaz do que a concorrência.
	
	
	
	
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Assinale as afirmativas a seguir, considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F). ( ) Bens são tangíveis e serviço intangíveis. ( ) Em serviços há a necessidade de deslocamento do consumidor, o que não ocorre com o produto. ( ) Em serviços o consumo e produção são simultâneos. ( ) Há uma maior dificuldade para mensurar os serviços quanto a conforto, cordialidade e agilidade. (  ) Os serviços são tangíveis no ponto de venda.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	V, V, V, V, F
	
	
	
	
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		3.
		As principais características da orientação pelo marketing são: O marketing começa e termina no ______________. A visão deve ser de longo prazo no ______________ com o cliente. Utilização de todos os recursos da empresa. _____________ para sobreviver.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	cliente ¿ relacionamento - inovação
	
	
	
	
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		4.
		O marketing mix ou composto de marketing, também conhecido como os 4 Ps (produto, preço, praça e promoção),  é um conjunto de variáveis controláveis que os gestores de marketing utilizam para criar valor para os clientes e alcançar os objetivos das organizações.  Podemos então afirmar que esses quatro elementos são normalmente as referências para o empreendimento das estratégias de marketing.
A teoria dos 4 Ps foi desenvolvida por:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Edmund Jerome McCarthy
		
	Gabarito
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		5.
		João Marcelo, Gerente de Marketing da Operadora de Turismo Viajante Feliz, em reunião com sua equipe de vendas destacou os atrativos do pacote turístico: "Companheiros prestem bem atenção, o nosso produto é inovador no mercado, seu preço é atrativo, com financiamento em 12 meses sem juros, pode ser comprado em todas agências de turismo da cidade e pela internet, sem falar da campanha publicitária que será veiculada a partir de amanhã. Vamos superar nossas metas!"
Com base na exposição do Gerente João Marcelo podemos afirmar que sua abordagem foi focada em:
	
	
	
	composto de marketing
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		
	Gabarito
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	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Em meados do século XIX teve início o turismo moderno, tendo como marco uma viagem para 570 pessoas que assistiram a um congresso em Longh Borough, na Inglaterra.
Quem organizou essa viagem, que marcou o início do turismo moderno?
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Thomas Cook
		
	Gabarito
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		7.
		Kotler (2004) definiu marketing como um ¿processo administrativo e social pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam, por meio da criação, oferta e troca de produtos e valor com os outros.¿ Na década de 1960, modelos e teorias foram desenvolvidas com o objetivo de auxiliar os gerentes de marketing na aplicação dos conceitos e ferramentas. O modelo dos 4 Ps (produto, preço, praça e promoção) que é o composto de marketing que resolve a equação prevista no sistema de marketing moderno. No turismo costuma-se adotar o modelo dos 6 As: atrativos, atividades, acesso, acomodação, alimentação e atendimento.
No processo do desenvolvimento do Marketing, podemos apontar Edmund Jerome McCarthy como:
	
	
	
	
	
	
	O responsável pela teoria dos 4 Ps.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Em relação à análise de mercado, é correto afirmar que:
	
	
	
	
	
	
	É feita para identificar oportunidades de satisfazer as necessidades de grupos de consumidores, de uma forma melhor que os competidores.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		
	Gabarito
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		1.
		Quando um hotel menciona em seu folheto que ele está localizado a 100 metros da Praia da Tartaruga e possui uma academia de musculação 10 esteiras ergométricas, 10 bicicletas ergométricas e 5 transports, para quem estiver interessado em queimar calorias.
Face ao mencionado, podemos constatar que este hotel está preocupado com a necessidade de:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Demonstrar mensurabilidade para comercialização.
		
	Gabarito
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	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		2.
		O Produto turístico necessita de mensurabilidade para comercialização, evitando assim a frustração do seu consumidor. As afirmativas estão incorretas exceto.
	
	
	
	A comida do hotel é deliciosa
	
	
	O restaurante é logo ali.
	
	
	A temperatura da água da piscina é de 28 graus.
	
	
	Os funcionários do spa são simpáticos
		
	Gabarito
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		3.
		Poderíamos passar inúmeros exemplos do quanto um produto turístico necessita esclarecer bem as suas referências na comercialização, evitando-se a frustração futura de seu consumidor. Precisamos, então, informar com adequação situações como: a distância entre o aeroporto e o hotel, a duração da viagem, a temperatura local em determinada estação do ano, etc. Neste contexto estamos tratando de:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Mensurabilidade na comercialização
	
	
	
		
	Gabarito
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	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		4.
		A Agência de Viagens Momentos Inesquecíveis ao elaborar o seu material de vendas recomenda o Hotel Arco Iris para casais em lua de mel ou que desejam comemorar aniversários de casamento. O Hotel, por sua vez, destaca em seus folhetos promocionais a sua rede wi-fi de grande cobertura, o seu amplo salão de jogos e sua equipada academia de musculação. Muitos casais ao se hospedarem no Hotel não ficam satisfeitos e alguns até mesmo frustrados ao não encontrarem, em suas suítes, flores e champagne, jantares românticos com luz de velas e ofurôs. Tanto a Agência quanto o Hotel não realizaram pesquisas com hóspedes, para estabelecer os serviços que seriam disponibilizados e os padrões de qualidade que pudessem ser mensurados. Observando esta situação podemos afirmar que a Agência de Viagens Momentos Inesquecíveis e o Hotel Arco Iris não estão prestando atenção:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Que a qualidade dos serviços prestados pode ser percebida de maneira diferente de como gostariam que seus clientes percebessem.
	
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Informar distâncias, tempo, duração, intervalo, altura, temperatura, volume e peso são exemplos de como devemos passar a ideia correta de determinado produto ou serviço turístico. Não se deve classificar como muito bom, simpáticos, confortável, pertinho, etc. Tais referências são pessoais e não servem de referência ou base para classificar um produto. Em decorrência podemos afirmar que um produto ou serviço turístico necessita de _________________ para a comercialização, evitando a frustração futura de seu consumidor.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	mensurabilidade
	
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Um produto turístico necessita de mensurabilidade no momento da comercialização, para evitar a frustração futura do consumidor. Neste aspecto poderíamos mencionar como exemplo:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Ter adequação ao mensurar as distâncias, a duração de uma viagem ou temperatura local em uma determinada estação.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		7.
		É uma combinação de elementos tangíveis e intangíveis .
	
	
	
	O produto turístico .
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
		
	
		8.
		No turismo há a necessidade de mensurar ou monitorar os produtos e serviços e satisfação do cliente. Marque a alternativa corretaquanto a mensurabilidade.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	O mar neste final de semana, está com ondas de 3 mestros, excelentes para surfar.
	
		1.
		São características do produto turístico:
I - Sazonal
II - Não estocável
III - Estocável
IV - Tangível
V - Não tangível
VI - Produção e consumo simultâneos
	
	
	
	I,II,V e VI estão CORRETAS.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		
	Gabarito
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		2.
		Algumas características genéricas distiguem bens e serviços. A diferença essencial entre bens e serviços, conforme observado por Rathmell, em uma de suas contribuições ao tema, é de que bens são ___________________ e serviços ____________________.
Preencha as lacunas com a opção correta.
	
	
	produzidos - realizados
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		
	Gabarito
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		3.
		As organizações de viagens e turismo fazem parte do setor de serviços da economia global, conforme distinguido por profissionais da economia global, diferenciando-os no mundo inteiro dos setores primários, manufatureiros e de construção.
 
SOBRE SERVIÇOS.
 
 I - pode ser mantido em estoque para vendas futura.
 
 II - apresentam forma tangível no ponto de venda.
 
 III - em geral com a total participação do cliente
 
 IV - podem ser colocados em inventário mas não podem ser estocados.
 
 V - são realizados.
Marque a sequência correta de acordo com as afirmativas,sendo V para verdadeiro e F para falso.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	F-F-V-V-V
	
	
	
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Características genéricas distinguem serviços de bens, observadas quando estudamos marketing turístico.
Face às afirmativas a seguir, indique a opção de resposta adequada:
Afirmativa 1: A inseparabilidade é uma característica intrínseca a serviços.
Afirmativa 2: Os funcionários de empresas prestadoras de serviços são considerados quando conceituamos inseparabilidade.
Afirmativa 3: O desempenho do serviço requer uma participação ativa conjunta do produtor e do consumidor.
	
	
	
	As afirmativas 1, 2 e 3 são corretas.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		5.
		O serviço, diferente dos bens de consumo, é caracterizado pelo ato da produção e consumo simultâneos. A essa característica damos o nome de:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Inseparabilidade.
	
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		6.
		A sazonalidade é a principal característica do serviço turístico. O conceito de sazonalidade na atividade turística pode ser representada por:
 Marque a alternativa correta.
	
	
	
	Viagens em que há flutuações no fluxo de turistas durante o ano.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Segundo Rathmell (1974), a diferença essencial entre bens e serviços é que bens são produzidos e serviços são realizados.
A respeito desta temática, avalie as afirmações a seguir:
I - Bens podem ser estocados, o qual pode ser mantido para venda futura. Serviços a compra não confere direito de acesso permanente.
II - Serviços são realizados em instalações dos produtores e nunca com a participação do cliente. Bens são intangíveis no ponto de venda.
III - Bens apresentam uma forma tangível e podem ser inspecionados. Serviços são perecíveis, podem ser colocados em inventários.
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	III, apenas.
	
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		8.
		O serviço é caracterizado pelo ato da produção e consumo simultâneos. A essa característica damos o nome de:
Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	Inseparabilidade.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		1.
		O Turismo Religioso configura-se pelas atividades turísticas decorrentes da busca espiritual e da prática religiosa em espaços e eventos relacionados às religiões institucionalizadas, independentemente da origem étnica ou do credo. Está relacionado às religiões institucionalizadas, tais como as de origem oriental, afro-brasileiras, espíritas, protestantes, católica, compostas de doutrinas, hierarquias, estruturas, templos, rituais e sacerdócio. A busca espiritual e a prática religiosa, nesse caso, caracterizam-se pelo deslocamento a locais e a participação em eventos para fins de: Peregrinações e romarias; Roteiros de cunho religioso; Retiros espirituais; Festas, comemorações e apresentações artísticas de caráter religioso. Encontros e celebrações relacionados à evangelização de fiéis; Visitação a espaços e edificações religiosas (igrejas, templos, santuários, terreiros); Realização de itinerários e percurso de cunho religioso e outros.
(Fonte: http://www.turismo.gov.br/export/sites/default/turismo/o_ministerio/publicacoes)
Nesta definição a publicação do Ministério de Turismo está levando em conta a necessidade de considerarmos as forças ambientais, uma vez que está tratando diretamente o ambiente:
	
	
	Sociocultural
	
	
	
	
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Lendo o texto abaixo do site dicas e turismo, que força ambiental um profissional de marketing turístico deveria conhecer?
 "Capital de Israel, Jerusalém é conhecida como um centro espiritual e religioso desde o século X a.C.. Sendo essa considerada um território cristão, judeu e muçulmano. Nessa igreja está o sepulcro onde acredita-se que o corpo de Jesus foi deixado e onde teria ressuscitado.Aqui você encontrará um ambiente um tanto quanto confuso e às vezes hostil uma vez que a custódia de tal igreja é dividida entre as comunidades cristãs de Jerusalém: greco-ortodoxos, os armênio-ortodoxos e os católicos romanos". ( fonte http://www.dicase turismo.com.br/)
	
	
	
	Ambiente sociocultural
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Na Praia do Forte, na Bahia, o Projeto Tamar, que pesquisa e protege espécies marinhas, dispõe de alguns tanques onde vivem espécies resgatadas para estudos. Os turistas que visitam o lugar têm a possibilidade de observar de perto animais como tartarugas, tubarões e arraias.Não obstante, no período da tarde quando os bichos são alimentados pelos monitores os visitantes têm também a possibilidade de tocar em alguns deles.
(fonte : www.clickgratis.com.br/...turismo/conheca-lugares). 
Com base no texto acima, que ambiente um profissional de marketing turístico deveria destacar.
	
	
	Ambiente natural
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Katmandu é retrato do sincretismo religioso do Nepal Encalacrado entre a Índia e a China, o Nepal parece um ponto intermediário entre essas regiões, com sua capital, Katmandu, historicamente um ponto nevrálgico da rota de comércio entre as potências vizinhas. Uma das características mais notáveis é como o hinduísmo (que engloba 80% da população) e o budismo (10%) se misturam. As duas religiões celebram festivais em conjunto, e muitos nepaleses seguem ambas. O Nepal é um local importante para os budistas. Em Katmandu, duas das principais atrações são ligadas ao budismo. Swayambhu, também conhecido como "templo dos macacos", por conta da quantidade desses animais que vivem por lá, é um dos locais religiosos mais antigos do Nepal - sua origem remonta ao séc. 6º-, também reverenciado por hindus. Prepare-se para subir escadarias e caminhar um tanto para visitar as estruturas do local, espalhadas por um morro, de onde se tem uma vista privilegiada da cidade. (Fonte: http://www1.folha.uol.com.br/turismo) Com base no texto acima, um profissional de marketing turístico obrigatoriamente deveria estudar o ambiente:
	
	
	
	
	
	
	ambiente sócio cultural
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		
	Gabarito
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	Gabarito
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		5.
		Vinte e três milhões de brasileiros que têm mais de 60 anos já podem viajar pelo Brasil e para o exterior com descontos. No pacote de estímulo dá para comprara passagem, pagar hotel e até pegar dinheiro emprestado em bancos públicos para gastar na viagem. A linha de financiamento para quem tem mais de 60 anos tem juros mais baixos. As agências de turismo apostam cada vez mais em pacotes para quem tem mais de 60 anos. Eles são 23 milhões de brasileiros, de acordo com o IBGE.
"É um público importante para as operadoras. Nós, por exemplo, temos programas específicos para esse público, que hoje representa mais de 13% dos nossos clientes", diz o representante de uma operadora de turismo Claudio Villa Nova.
O governo lançou um programa para incentivar o turismo entre os idosos. É o Viaja Mais Melhor Idade, com ofertas para várias cidades do Brasil e do exterior. Quem quiser viajar aproveitando os descontos do programa pode escolher entre pacotes completos de turismo ou serviços, como passagens aéreas e hotéis. Também dá para pegar dinheiro emprestado para financiar a viagem. Dois bancos públicos oferecem empréstimos e cartões com juros em torno de 1% ao mês.
(Fonte: http://g1.globo.com/bom-dia-brasil/noticia/2013/09/programa-do-governo-incentiva-turismo-na-terceira-idade.htmll)
Pela notícia acima podemos verificar que os fatos relatados referem-se ao ambiente: 
	
	
	
	Demográfico
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Busch Gardens Tampa Bay, com a inauguração da Falcons Fury a nova torre terá 102 metros de altura e vai despencar os visitantes numa velocidade de 97 km/h. Sua grande novidade, porém, é que os bancos da atração vão inclinar 90 graus para a frente, fazendo com que os visitantes fiquem olhando diretamente para o chão durante a queda! Perfeito para simular o voo de uma ave rapina em direção à sua presa, tema da atração (seu título significa Fúria do Falcão).
fonte : viajeaqui.abril.com.br
 Baseado no texto, marque a opção correta quanto a força ambiental.
	
	
	
	
	
	
	Ambiente tecnológico
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		7.
		A crise econômica e política na Grécia tem diminuído o interesse de turistas brasileiros em viajar para o país nos próximos meses, disseram agências de viagem ouvidas pelo G1. O turismo é uma das atividades econômicas mais importantes da Grécia. Na agência do Rio de Janeiro Milessis Turismo, especializada em roteiros na Grécia, o volume de pacotes fechados para o país caiu entre 40% e 50% desde que a crise se agravou. (fonte. g1.globo.com).
Através deste texto pode-se observar como as forças ambientais exercem influência sobre o Sistema Turístico.
Marque a opção correta quanto a força ambiental relacionada ao texto.
	
	
	ambiente econômico
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Em Aparecida, 200 mil pessoas devem passar pelo Santuário Nacional até domingo (7), aproveitando o feriado prolongado de Corpus Christi. A paisagem é bonita, a natureza dá um show, mas o turista religioso não tem moleza. Um grupo saiu do sul de Minas para uma caminhada de dois dias até Aparecida, em São Paulo. Eles chegam a pé, de carro, de ônibus. Só neste feriado de Corpus Christi, 200 mil visitantes devem passar pelo Santuário Nacional de Aparecida. Gente que vem de longe e até de outra religião. Uma família é muçulmana, da Malásia, e está há pouco tempo no país.
O turismo na cidade dura o ano todo e só cresce. No ano passado, foram mais de 12 milhões de visitantes na basílica. Quase 400 mil a mais que em 2013. Para receber turistas aos milhões é preciso um batalhão de gente. "São ao todo 1.796 funcionários distribuídos em vários setores", explica João Batista de Almeida, padre reitor do santuário:
O turismo religioso atrai multidões cada vez maiores em peregrinações e eventos pelo país. Em 2014, quase um milhão a mais de pessoas viajaram movidos pela fé. A procissão do Círio de Nossa Senhora de Nazaré, por exemplo, reuniu 2 milhões de devotos em Belém. Pouco mais que a invasão de romeiros que visita Juazeiro, em devoção a Padre Cícero todos os anos. Um tipo de turismo que junta devoção com diversão. (Fonte: http://g1.globo.com/jornal-nacional/noticia/2015/06/turismo-religioso-atrai-multidoes-cada-vez-maiores-pelo-pais.html)
Pela notícia acima podemos verificar que existe um mercado em crescimento para públicos de alguns segmentos, para tal as agências de viagens devem estudar profundamente o ambiente.
	
	
	Sociocultural
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	
	 
		
	
		1.
		Jerome McCarthy desenvolveu o modelo dos 4 Ps , o composto de marketing que resolve a equação prevista no sistema de marketing moderno em qual década.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Década de 60;
	
	
	
	
	
	
	
Explicação:
Jerome McCarthy desenvolveu, em 1960, o modelo dos 4 Ps ¿ o composto de marketing que resolve a equação prevista no sistema de marketing moderno.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Os elementos ___________ desempenham um papel histórico no turismo, desde suas origens, como as praias, as montanhas, os cursos d¿água e os mais variados acidentes geográficos. Mais recentemente, os atrativos ___________ vêm ganhando espaço na preferência de uma multidão de turistas, como atrativos ______________ , como museus e os festivais de arte.
	
	
	
	
	
	
	naturais - artificiais - culturais
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Os Serviços que compõem um subsistema Destino são vários, e possuem as  mesmas características de todos os sistemas de serviços, ou seja, são interdependentes, apresentam variabilidade em suas entidades ou elementos, e são operados por pessoas em grande parte.
São exemplos de serviços essenciais a este subsistema.
I - Restaurantes, hospitais e casas de câmbio.
II - Agências de turismo, hospitais e universidades.
III - Farmácias, postos de combustível e hotéis.
IV - Oficinas, escolas e centro de informação turística.
 
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Somente as alternativas I e III estão corretas.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Paraíba: o passado que vai além dos livros - Por todo o país existem lugares especiais que nos remetem à Independência do Brasil. Arrume um espaço na agenda e escolha o destino! Brasília (DF) - A Paraíba é um estado cheio de atrações históricas, culturais e de lazer. Ótimo destino para se visitar em qualquer época do ano, ela guarda um fato marcante: o pequeno município de Areia, a 120 km da capital João Pessoal, foi o primeiro lugar do Brasil a dar fim à escravidão. Em 3 de maio de 1888, dez dias antes da sanção da Lei Áurea, que extinguiu a escravidão em todo o país, o município viu o último escravo ser libertado - reflexo do movimento abolicionista que avançava por todo o país. Areia foi eleita Patrimônio Histórico Nacional, em 2005, pelo IPHAN. Foi palco também de capítulos importantes de nossa história no século XIX, como a Revolução Pernambucana e a Confederação do Equador. A cidade merece uma parada dos turistas: lá foi inaugurado o primeiro teatro da Paraíba. É também a cidade natal do pintor, romancista e poeta Pedro Américo, autor do famoso quadro que simboliza a Proclamação da Independência, "O Grito do Ipiranga". A antiga casa do pintor se tornou hoje a Casa Museu Pedro Américo, que abriga objetos do artista. (Fonte: http://www.turismo.gov.br/turismo/noticias) Com base neste texto podemos afirmar que esta oferta turística se concentra em:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	atrativos históricos
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Quando estudamos a oferta de produtos e serviços turísticos observamos que ela apresenta uma complexidade que a diferencia de outros setores. Neste estudo constatamos, também, que esta oferta é composta basicamente por dois subsistemas.
 Quais são esses subsistemas? Marque a opção correta.
	
	
	
	Transporte e Atividades realizadas no destino
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		
	Gabarito
Comentado6.
		O mercado turístico apresenta diversas características peculiares. Observe as afirmativas a seguir: 
 
Afirmativa 1: O mercado turístico destaca-se pelo envolvimento de muitos participantes na cadeia de suprimentos que produz os serviços turísticos, pelo fato de envolver no mínimo um deslocamento de pessoas, que demandam variados serviços, desde a alojamento, alimentação, guias, transportes, diversão, entre outros.
 
Afirmativa 2: O Mercado Turístico destaca-se também dos demais mercados pela natural característica de globalização e pela sua complexidade.
 
Afirmativa 3: A complexidade se dá também no lado da demanda pelo fato de esta não ser homogênea e estar relacionada, sobretudo a fatores psicossociais inerentes aos consumidores turistas, impondo um desafio permanente para as empresas fornecedoras, no desenvolvimento e operação de seus serviços.
 
Observando estas afirmativas podemos concluir que:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Todas as afirmativas são corretas e a afirmativa 3 é uma consequência da afirmativa 2.
	
	
	
		
	Gabarito
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	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Assinale as assertivas a seguir, considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F).
 
A demanda turística é caracterizada:
 
(  ) Por ser uma das precursoras em termos de globalização.
 
(  ) Pela existência de segmentos específicos cada vez mais nítidos, que requerem compreensão e serviços adequados.
 
(   ) Pela complexidade do processo de compra.
 
(  ) Pela existência de segmentos simples e de grupos de segmentos, que combinados se deslocam juntos.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	V, V, V, V
		
	Gabarito
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	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		8.
		É caracterizada, em primeiro lugar, como uma das precursoras em termos de globalização, pela complexidade do processo de compra, bem como pelo fato do consumidor comprar algo que não conhece ainda e não pode perceber com os sentidos.
De acordo com texto acima, podemos apontar que o aspecto estudado no mercado turístico é:
 
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Demanda turística
	
	
	
		
	Gabarito
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	Gabarito
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		1.
		Pode ser considerada uma vantagem da segmentação de mercado:
	
	
	
	
	
	
	Elaborar estratégias promocionais escolhendo canais de comunicação apropriados
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		
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		2.
		Para atuar em um novo segmento de mercado, uma agência de turismo precisa realizar uma pesquisa com finalidade de identificar seu público-alvo. Um profissional com a função de desenvolver tal pesquisa, deve buscar informações a respeito de
	
	
	
	hábitos, costumes e características socioeconômicas do consumidor.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		
	Gabarito
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		3.
		A turista Anousha Ansari sorri na Estação Espacial Internacional e é vista no centro de controle russo que fica próximo a Moscou. Anousha, que viajou a bordo da Soyuz TMA-9, ficou nove dias no espaço. (Internet: , com adaptações).
A reportagem apresentada acima aponta para um segmento do mercado turístico extremamente elitizado que está surgindo.
Acerca da segmentação do mercado turístico, julgue os itens a seguir.
I - A segmentação do mercado turístico tem como objetivo agrupar consumidores que manifestem comportamentos de compra semelhantes, para, dessa forma, buscar-se maximizar os resultados das estratégias de marketing desenvolvidas.
II - As empresas turísticas segmentam seu mercado motivadas pela necessidade de inovação, pela forte concorrência e pela mudança no comportamento dos consumidores.
III - A segmentação turística encontra-se fora do sistema de turismo, pois faz parte de uma estratégia de marketing e, portanto, situa-se no campo da administração.
Assinale a opção correta.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Apenas os itens I e II estão certos.
	
	
	
	
	
	
		
	Gabarito
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		4.
		Os operadores que atuam no mercado turístico devem estar atentos ao que diz respeito à facilitação do atendimento ao consumidor, dispensando maior atenção individual e consequentemente tendo eficiência nos serviços prestados. Devem também estudar e planejar este mercado visto que os interesses dos clientes estão cada vez mais diversificados. Além disso, torna-se necessário o direcionamento eficiente das propagandas, evitando-se o desperdício de recursos em tentar atingir desnecessariamente as massas, concentrando-se somente naqueles clientes que são interessantes, uma vez que buscam conhecer, dentre outros fatores, o perfil dos consumidores e suas vontades, como também detectar os clientes potenciais. Neste foco, podemos afirmar que estamos tratando de:
	
	
	
	
	
	
	Segmentação de mercado
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		
	Gabarito
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	Gabarito
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		5.
		A Demanda Turística é caracterizada em primeiro lugar como uma das precursoras em termos de globalização. Muito antes do fenômeno econômico que hoje assistimos, com a integração de mercados mundiais, o turismo já vivia esta atmosfera de conexão entre os povos. De acordo com a demanda turística, podemos utilizar como base para segmentação os seguintes critérios:
Marque a sequencia correta usando  V para verdadeiro e F para falso.
( ) Geográfica: divisão política e clima.
( ) Demográfica: ciclo familiar e educação.
( ) Psicográfica: motivação e consumo.
( ) Comportamental: taxa de uso e atitude.
( ) Religiosa: raça e religião.
	
	
	
	V V F V F
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		
	Gabarito
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	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		6.
		A rede de Hotéis ACCOR utiliza, há alguns anos, uma divisão de seus clientes, em público de profissionais viajantes, que se hospedam em Hotéis Ibis, em públicos intermediários e executivos graduados que se hospedam nos hotéis da bandeira Mercure, e num público que exige maior sofisticação para qual é dirigida a bandeira Sofitel. 
Em decorrência podemos afirmar que a rede de Hotéis ACCOR está empregando:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Segmentação
	
	
	
	
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Podemos alinhar o Twitter, QR codes, realidades virtuais, busca matemática, redes sociais e blogs como as plataformas e técnicas mais relevantes que nos devem mover à incorporação das plataformas digitais e cooperar com novas possibilidades tradicionais já existentes nas organizações turísticas.
Marque a CORRETA definição de m-commerce.
	
	
	
	O m-commerce é o nome das transações que envolvem a transferência de propriedade ou os direitos de uso de bens e serviços feitos por aparelhos móveis que incluem diversas utilizações.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
Explicação:
O social-commerce é um tipo de comércio em que as vendas são feitas através das redes sociais.
Integração  Através das conexões crossmedia, o e-mail pode ser o primeiro contato que leve o cliente às outras mídias: websites, TV, redes sociais. As mensagens de e-mail permitem indexar imagens e vídeos, o que torna o recurso bastante flexível.
Qualquer empresa turística que queira inserir a estratégia de e-mail marketing no seu portfólio de marketing deve atentar para os seguintes cuidados: respeitar as práticas de opt in e opt out, ou seja, observar a permissão que o usuário já tenha concedido à empresa para enviar mensagens.
O e-mail marketing se caracteriza pelas operações que envolvem envio de mensagens eletrônicas a fim de se atingir metas específicas de marketing.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		A utilização da Segmentação como estratégia pressupõe a adoção de algumas etapas, que são:
Avalie as afirmações a seguir:
I - Análise do mercado para identificar os segmentos visíveis "a olho nu".
II - Aprofundamento da análise, através de levantamentos e pesquisas para definir os segmentos em maiores detalhes.
III - Seleção dos segmentos de interesse para a empresa.
IV - Preparaçãoe posicionamento de uma proposta de valor para os segmentos-alvo.
V - Venda para os segmentos-alvo.
 
É correto o que se afirma em:
 
	
	
	
	I, II, III e IV, apenas.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		
	Gabarito
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		1.
		Empresas turísticas, assim como qualquer organização, possuem custos fixos e variáveis no seu fluxo de caixa. Assinale uma característica dos custos fixos.
	
	
	
	Variam de acordo com o volume de vendas
	
	
	Dependem exclusivamente das despesas com funcionários
	
	
	Não havendo a venda, estes custos não existem
	
	
	Ocorrem independentemente do volume vendido: salários, encargos, aluguéis, energia.
	
	
	Refere-se ao custo de transportes e guias
		
	Gabarito
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		2.
		O papel do Comitê Municipal pode ser o de capacitar as empresas competidoras, dentro do sistema produtivo municipal, promovendo treinamentos sobre formação de preços e emitindo normas que impeçam o dumping.
Em que consiste o dumping?  
	
	
	
	É a prática de preços abaixo do custo.
	
	
	É a cartelização da concorrência.
	
	
	É a prática de preços combinados com a concorrência para atuar fora do país.
	
	
	É a prática de preços bem acima da concorrência, fruto da inovação.
	
	
	É a prática de preços combinados com a concorrência.
		
	Gabarito
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	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Um produto ou serviço com demanda elástica apresenta um aumento considerável da demanda quando há uma redução de preços. É um exemplo dessa característica no turismo:
	
	
	
	Viagens em jatos executivos fretados
	
	
	Pacote de luxo com descontos agressivos
	
	
	Carros de luxo importados
	
	
	Passagens aéreas em classe turística com desconto
	
	
	Viagens para a terceira idade
		
	Gabarito
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		4.
		Uma boa notícia para quem for viajar pelo Brasil de avião no período da Copa do Mundo de 2014, após a onda de aumento das passagens aéreas, anunciadas ainda em 2013, pelas principais companhias aéreas para as vendas de bilhetes no período da Copa de 2014, é que houve uma redução média nos preços em até 67%. A redução do preço das tarifas de passagens aéreas foi constatada a partir da segunda quinzena de janeiro, em levantamento realizado em quatro companhias aéreas: TAM, Gol, Azul e Avianca.
Em decorrência dessa notícia podemos afirmar que passagem aérea em classe turística é um exemplo de:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Elasticidade da demanda em relação ao preço.
	
	
	
		
	Gabarito
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	Gabarito
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		5.
		Existem diferentes percepções para o preço de determinado produto turístico, uma vez que vários fatores interferem na sensibilidade ao preço.
 
Avalie as afirmações a seguir:
 
I - A sensibilidade ao preço é maior, onde haja maior possibilidade de comparação.
 
II - A sensibilidade ao preço é maior, quanto maior for a parcela de renda do comprador comprometida com a aquisição.
 
III - A sensibilidade ao preço é menor quanto maior é a exclusividade do produto.
 
IV - A sensibilidade ao preço é menor quando o produto é inovador. 
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	I, II, III e IV.
	
	
	
	
	
	
		
	Gabarito
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		6.
		Custos são gastos efetuados pela empresa na elaboração ou na aquisição de produtos ou na prestação de serviços. Despesas são gastos que servem como apoio para que as empresas atinjam seus objetivos. É importante para a empresa entender como se comportam os custos e as despesas em seu estabelecimento. Só assim ele poderá determinar estratégias na definição de preços de venda. Os custos ou as despesas comportam-se de duas formas: variáveis e fixos.
De acordo com o texto acima, analise as asserções marcando (V) para verdadeiro e (F)  para falso, e marque a opção de resposta que apresenta sequência correta dos itens:
I - Custo fixo - salário
II - Custo variável - transporte
III - Custo variável - energia
IV - Custo fixo - encargos
V - Custo fixo - guias
	
	
	
	
	
	
	V V F V F
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
		
	
		7.
		A elasticidade ou sensibilidade ao preço pode ser definida como a variação percentual da quantidade de um produto dividida pela variação percentual do preço deste produto. Uma demanda elástica é aquela para a qual a quantidade demandada é muito sensível às variações de preço. Considerando um produto que tenha demanda elástica em relação ao preço:
	
	
	
	
	
	
	Aumenta o volume de venda quando o preço diminui
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		
	Gabarito
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		8.
		Vários exemplos de negócios lucrativos por meio do e-commerce são plenamente conhecidos no exterior e no Brasil. As organizações de varejo, por exemplo, possuem incursões no turismo e a ela se juntam empresas especializadas. Marque a definição da sigla que NÃO se aplica.
	
	
	
	Goldbox  compras com um clique;
	
	
	SIGs sistemas de informação gerenciais.
	
	
	SPTs sistemas de processamento de transações;
	
	
	RFID (identificação por radiofrequência) ;
	
	
	CRM Customer Relationship Management;
	
Explicação:
Click ordering compras com um clique;
Goldbox caixa com descontos secretos.
	
 
		
	
		1.
		Os canais de marketing podem ser vistos como um conjunto de organizações independentes envolvidas no processo de tornar o produto ou serviço disponível para o uso ou consumo.
Podemos afirmar que NÃO é função de um canal de distribuição:
	
	
	
	Negociar para estabelecer um acordo final sobre preços e outras condições.
	
	
	Ser uma fonte de informações para a organização ou destino turístico sobre consumidores atuais e futuros, e sobre concorrentes.
	
	
	Pesquisar novos produtos para atendimento aos consumidores.
	
	
	Atuar na promoção de produtos.
	
	
	Atuar como financiador ou intermediário do agente do sistema financeiro, visando viabilizar a venda.
		
	Gabarito
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	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Assinale as assertivas a seguir, considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F).
(  ) Para se obter sucesso com o "comprador de produto" o modo de venda deve ser o transacional, onde o vendedor não deve tentar prolongar o contato com informações não solicitadas.
(  ) A experiência de compra é um ponto muito marcante para o "comprador de valor agregado".
(  ) O "comprador estratégico" não é um comprador corriqueiro e deve representar um volume significativo de negócios, ou seja, um simples alinhamento de valores entre a empresa cliente e o destino turístico não basta para que se considere esta empresa como cliente estratégico.
(  ) O comportamento do "comprador de produto" é, em geral, não refratário aos esforços dos vendedores em fazer recomendações para ajustar melhor o produto às suas necessidades.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	V, V, V, F
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Assinale as assertivas a seguir, considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F).
(  ) O "comprador de produto" é normalmente muito informado sobre o produto, sobre as suas características e benefícios; obtém informações na internet sobre o destino procurado e sobre as alternativas que competem com este destino; está informado sobre os preços e condições de pagamento; obtém informações adicionais com amigos e nas redes sociais. 
(  ) Para obter um melhor planejamento de viagem o "comprador de valor agregado" está interessado no aconselhamento do vendedor, pois reconhece que precisa de ajuda e entende que um vendedor especializado poderá mostrar os detalhes do produto turístico, e chega a uma solução mais adequada ao seu perfil, ouvindo suas opiniões e entendendo suas necessidades em detalhe.
(  ) O "comprador estratégico" requer uma avaliação criteriosa antes do aprofundamento do relacionamento comercial, portanto é preciso conhecer a empresa, sua visão e seus valores, para bons resultado do destino turístico.(  ) Para obter sucesso com o "comprador de valor agregado", o modo de venda deve ser o discursivo.
 
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	V, V, V, F
	
	
	
	
	
	
		
	Gabarito
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		4.
		Investir em sistemas de informação é a maneira que as empresas têm de administrar essas funções de produção interna e lidar com as demandas dos parceiros presentes em seu entorno.
Analise as afirmativas abaixo e marque a única INCORRETA.
	
	
	
	Crowdfunding  O modelo de financiamento  que permite solicitar a cooperação de interessados, via online, substituindo o projeto de captação de patrocínio.
	
	
	E-business  trata de negócios eletrônicos com uso da tecnologia digital e da internet .
	
	
	IMC Integrated Marketing Communications)que envolve propaganda, promoção de vendas, marketing direto e marketing online de forma conjunta.
	
	
	 Feedback é o retorno de um processo que foi analisado sobre determinados atores ou tarefas do sistema para análise e refinamento da entrada.
	
	
	Co brandig para capturar, processar e redistribuir informações relevantes para o setor de marketing.
	
Explicação:
Co brandig  união de marcas.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Sistemas do tipo CRS (computer reservations system) e GDS (global distribution system) são ferramentas que permitem de maneira ágil o acesso geral ao mundo de serviços turísticos através de um único canal. É um exemplo destes sistemas:
	
	
	
	
	
	
	Amadeus
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		
	Gabarito
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		6.
		Foi realizado no último sábado, (29/11), em Lucena, um _____________ com objetivo de apresentar os atrativos turísticos da cidade. O evento foi promovido pelo SEBRAE e contou com a participação de jornalistas de todos os segmentos de mídias de informação.
Na travessia de balsa, de Cabedelo a Lucena, os jornalistas e a população local foram agraciados com um belíssimo coral de vozes infantojuvenis (crianças de 04 a 16 anos) cantando belas músicas, encantando e valorizando a cultura local. O coral se apresentará sempre no 1º e no 3º sábados do mês, no horário de 9h as 10h.
O projeto Cantando na Balsa é de uma criatividade ímpar e foi organizado pela Pastora Rejane, do Instituto Tecnológico de Educação e Ciências INTEC Mar de Esperança. Com o apoio e parceria da iniciativa privada na pessoa de José Luiz Siqueira, Gerente de RH da Coco do Vale e da Administração da Balsa, por meio seu Gerente Antônio Dias Cardoso Filho. A cidade de Lucena esta situada na Região Metropolitana de João Pessoa, possui 89 km² de área e sua população tem pouco mais de 12.029habitantes.
Assinale a opção de resposta que completa corretamente a lacuna:
	
	
	Fampress
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
		
	
		7.
		No caso do turismo, ele é representado por um caminho que o consumidor deve percorrer desde o momento em que sente a necessidade de se deslocar, do seu local de habitação para um destino turístico, por algum motivo, até o momento da compra do produto ou do pacote turístico. Nesse contexto, podemos afirmar que estamos tratando de:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Canal de marketing
	
	
	
	
	
	
		
	Gabarito
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		8.
		O turismo passa por um processo de remodelagem quanto aos canais de comunicação e distribuição, desde o surgimento da internet. Os agentes de viagens estão no centro desta estratégia, porque fazem contato direto com os clientes e fornecedores que expõem seus produtos em vitrines virtuais diretamente aos agentes.
A respeito desta temática, avalie as afirmativas a seguir quanto funções dos canais de distribuição no turismo.
I   - Promoção somente dos produtos e não dos  serviços.
II  - Negociação de preços e acordo final sobre preço e demais condições.
III - Financiamento ou intermediação financeira (bancos, entidades financeiras).
Esta correto o que se afirma em:
	
	
	
	
	
	
	II e III apenas
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		1.
		A cadeia produtiva do turismo é rica e bastante variada. O Marketing como instrumento para desenvolvimento de estratégicas para essas empresas possui praticamente os mesmos mecanismos salvando-se algumas peculiaridades nos principais setores do turismo: agências de viagens (intermediadores de serviços), meios de hospedagem, meios de transportes (ênfase no setor aéreo), o setor de eventos e a questão governamental e as estratégicas de divulgação do país para captação de visitantes.
Na hotelaria focamos o marketing na preocupação com a fidelização e os cuidados em receber o cliente, então, hospede da maneira mais agradável possível e dentro de suas expectativas. A comunicação departamental e os treinamentos são necessários para tornar o serviço impecavelmente lapidado.
Os hotéis possuem sistemas operacionais que podem ser chamados de sistema de gestão. Este tipo de sistema permite que a gerência desenvolva ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente. Essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa.
Marque a opção correta quanto a este sistema na HOTELARIA.
 
	
	
	
	
	
	
	CRM
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		
	Gabarito
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	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		2.
		A Promperú e o Escritório Comercial do Peru no Brasil, ambos ligados ao Ministério do Comércio Exterior e Turismo do Peru, levam dois grupos de operadoras de turismo e agências de viagens dos estados do Acre, Rondônia e Rio Grande do Sul, para participarem de viagens ao Peru. As duas viagens são parte de uma estratégia planejada que começou com um door to door junto a operadoras de turismo e agências de viagens do Acre e de Rondônia, em fevereiro de 2015, e um road show para profissionais do trade turístico de Porto Alegre (RS), no final do ano passado.   O objetivo da ação é capacitar melhor as empresas convidadas, bem como incentivar a conectividade direta entre cidades brasileiras e peruanas, e incrementar o turismo de fronteira.
Representantes de oito operadoras de turismo e agências de viagens do Acre e de Rondônia, estados brasileiros que fazem fronteira com o Peru, foram convidados a visitar Cusco, Ica e Lima, com a finalidade de aperfeiçoar o conhecimento do destino e promover o Peru por meio da Estrada Interoceânica. Com isso, busca-se incrementar o fluxo do turismo de fronteira entre os dois países. Durante a viagem, serão apresentadas ofertas turísticas de cultura, natureza e aventura que os destinos escolhidos oferecem. (Fonte: http://www.brasilturis.com.br)
Com base nessa notícia, podemos afirmar que esta viagem é denominada:
	
	
	
	Famtours
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Entre os dias 15 e 22 de abril, a Speed organizou duas viagens para a Flórida. O primeiro, com 10 profissionais, entre executivos de Vendas e gerentes regionais, colaboradores das regionais Centro-Oeste e Nordeste da operadora, que superaram as metas de vendas do trimestre, sendo premiados com uma viagem para Orlando, paga pela Speed. O segundo grupo desembarcou em Miami, em uma viagem patrocinada pela Express Rent a Car, em parceria com a Speed, pois eles superaram as vendas de locações nas regionais sul e sudeste.  
 
Com base nesta notícia podemos afirmar que esta viagem é denominada:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Famtours
	
	
	
		
	Gabarito
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	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Ações mostrando o destino turístico são úteis em seminários, feiras de turismo, para meios de comunicação, agências de viagens, investidores, hóspedes especiais, formadores de opinião, técnicos de turismo, etc. Nestas ações são utilizados slogans e mensagens convergentes às estratégicas competitivas estabelecidas.  Neste âmbito estamos tratando de:
	
	
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Vídeos promocionais
	
	
	CRM
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Já no dia 16 de setembro, outro grupo composto por 12 agentes deviagens procedentes de Campinas/São Paulo chegará a Maceió com programação praticamente igual incluindo uma visita a Maragogi. São viagens de experiências para divulgar o destino, já que profissionais do turismo conhecem ¿in loco¿ os produtos e serviços turísticos que a região oferece ao visitante, ou seja, é uma forma de promoção que tem como objetivo familiarizar e encantar o distribuidor do produto turístico. (Fonte: http://www.hoteisdealagoas.com.br)
Com base nessa notícia, podemos afirmar que esta viagem é denominada:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Famtours
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Em um mesmo website podemos encontrar vendas de pacotes e hospedagens, aluguel de carros, passagens aéreas, espaços publicitários e informações sobre tráfego. Marque a única afirmativa INCORRETA.
	
	
	
	Na fase estratégica devemos nos preocupar com as ações e processos operacionais determinados pelas estratégias selecionadas.
	
	
	O plano de marketing é o instrumento no qual se desenvolvem as ações estratégicas de marketing de qualquer organização que atue ou não em ambiente digital.
	
	
	 Análise SWOT é uma das setes etapas do Plano de Marketing.
	
	
	As variáveis do macroambiente se referem aos acontecimentos externos à organização.
	
	
	Uma tendência é o crescimento das compras online de serviços turísticos pelas classes CD.
	
Explicação:
Na fase estratégica, a empresa deve capturar e analisar as situações do mercado, as oportunidades e ameaças, as capacidades da empresa e os dados sobre a concorrência a fim de elaborar os objetivos e estratégias.
No aspecto tático, devemos nos preocupar com as ações e processos operacionais determinados pelas estratégias selecionadas.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Qual destes setores (agenciamento, hotelaria, transporte aéreo e eventos) traz mais benefícios a um núcleo turístico?
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Todos cumprem funções importantes no núcleo turístico, e vai depender das vocações turísticas da região e de quanto estes setores estejam atendendo estas vocações, para se verificar qual traria benefícios mais significativos.
	
	
	
	
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Do dia 10 a 13 de setembro, Maceió estará recebendo um evento da Azul Viagens procedente de Belo Horizonte (MG), com a participação de 12 agentes de viagens. Na oportunidade, será realizada uma Rodada de Negócios no hotel Ritz Lagoa da Anta e visitas às belas praias do Francês, Barra de São Miguel e Ipioca. "Como não poderia faltar, os agentes também vão visitar as tradicionais rendeiras do Pontal da Barra", informa a gerente de marketing, Lia Porto. 
Com base nessa notícia podemos afirmar que esta viagem é denominada:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Famtours
	
		1.
		A comunicação pode ser realizada por diversos canais, como vimos. A utilização destes canais para chegar até o consumidor requer o uso de algumas ferramentas, que devem ser aplicadas numa combinação ideal, também chamada de composto promocional (a Promoção dos 4 Ps), e formulada de acordo com parâmetros como a capacidade de investimento da Organização, a adequação ao produto, ao público-alvo e ao estágio que este se encontra no processo de compra.
Dentre as opções apresentadas abaixo, aponte aquela que NÃO pode ser considerada uma ferramenta do composto promocional. Assinale esta opção:
	
	
	
	Promoções de vendas
	
	
	Relações públicas
	
	
	Vendas pessoais
	
	
	Marketing de relacionamento
	
	
	Propaganda
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		2.
		A comunicação é o principal composto do marketing mix, no que diz respeito ao acompanhamento do consumidor em sua trajetória de aproximação da proposta de valor da empresa, até o momento da compra. Assim como a segmentação desempenha um papel chave na etapa de análises e determinação de um foco no mercado, a comunicação é crucial no processo de aproximação da empresa com os consumidores destes segmentos focados, pois leva até eles um conjunto de mensagens com o objetivo de, primeiro conscientizá-los da proposta, depois conduzi-los num processo de conhecimento, seguido da formação de uma convicção que levará à compra e a recompra do produto ou serviço.
A comunicação pode ser realizada por diversos canais, que para chegar até o consumidor requer o uso de algumas ferramentas, que devem ser aplicadas numa combinação ideal, também chamada de composto promocional.
São consideradas  ferramentas do composto de comunicação:
 
 
	
	
	
	Propaganda, promoção de vendas, marketing direto, relações públicas e vendas pessoais.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		3.
		A comunicação pode ser realizada por diversos canais, que para chegar até o consumidor requer o uso de algumas ferramentas, como:
	
	
	
	
	
	
	Propaganda e marketing direto
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		4.
		A comunicação pode ser realizada por diversos canais, que para chegar até o consumidor requer o uso de algumas ferramentas. Como é denominada a ferramenta que possibilita uma dramatização da organização e do produto através do uso criativo de palavras, sons e cores?
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Propaganda
	
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Quando se está atualizando o plano, pode-se manter a estratégia atual, mas quando se trata de um novo negócio, deve-se estabelecer a estratégia de modo bastante criterioso, usando as informações dos concorrentes como padrão de análise inicial.
Das afirmativas abaixo, qual NÃO faz parte das ESTRATÉGIAS  DE PRODUTO.  
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Skimming: quando a empresa aposta em preços acima do mercado, com base nos valores tradicionais ou características inovadoras do produto.
	
Explicação:
Estratégias de preço
Skimming: quando a empresa aposta em preços acima do mercado, com base nos valores tradicionais ou características inovadoras do produto.
Penetração: quando a empresa aposta em preços abaixo do mercado, com a intenção de penetrar rapidamente ou roubar participação de mercado dos concorrentes.
Preços de mercado: quando a empresa opera em um nível aceito pelo mercado com ligeiras variações para cima ou para baixo.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Comunicação é o principal composto do marketing mix, no que diz respeito ao acompanhamento do consumidor em sua trajetória de aproximação da proposta de valor da empresa, até o momento da compra. Assim como a segmentação desempenha um papel chave na etapa de análises e determinação de um foco no mercado, a comunicação é crucial no processo de aproximação da empresa com os consumidores destes segmentos focados, pois leva até eles um conjunto de mensagens com o objetivo de, primeiro conscientizá-los da proposta, depois conduzi-los num processo de conhecimento, seguido da formação de uma convicção que levará à compra e à recompra do produto ou serviço.
A comunicação pode ser realizada por diversos canais, que para chegar até o consumidor requer o uso de algumas ferramentas, que devem ser aplicadas numa combinação ideal, também chamada de composto promocional.
É uma ferramenta usada em comunicação quando são utilizados diversos meios para alcançar individualmente os consumidores.
Esta ferramenta é conhecida como:
	
	
	
	Marketing direto
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Entre uma de suas responsabilidades podemos destacar a produção de "briefs", que são o elemento de ligação da estratégia de marketing do destino turístico e a agência de propaganda, organizar seminários e apresentações do destino turístico nos mercados-alvo e gerar "press releases" para divulgação do destino turístico junto aos especialistas. Neste contexto, estamos tratando de que papel no marketingturístico?
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Comitê Municipal de Turismo
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Quem trabalha com turismo sabe o quanto é importante ter um bom relacionamento com sua clientela. Além da possibilidade de realizar novas compras, clientes satisfeitos têm o poder de criar um ciclo de indicações muito positivo para as agências de turismo, já que a maioria das pessoas teme contratar uma empresa desconhecida e lidar com surpresas e imprevistos desagradáveis durante a viagem.
Muita gente está disposta até a pagar mais e comprar um pacote de férias com uma agência "atestada" por um amigo ou conhecido do que comprar em outra qualquer. Sabendo desta realidade, um dos desafios para as agências de turismo, além de oferecer serviços de alta qualidade, é se relacionar bem e reter clientes. E, para isso, o e-mail marketing é fundamental. (fonte:http://www.akna.com/guia-do-turismo)
 
Para este tipo de relacionamento, qual a ferramenta de comunicação em turismo deve ser recomendada?
	
	
	
	
	
	
	Marketing Direto
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		
	Gabarito
Comentado