ATIVIDADES MTK DIGITAL

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Questão 1 
Correto 
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Texto da questão 
Leia o trecho a seguir. 
“[...] A internet revolucionou o funcionamento tradicional das sociedades modernas 
como o fizeram, a seu tempo, a imprensa, a máquina a vapor, a eletricidade ou a 
telegrafia sem fio (rádio)”. 
DUMAS, Véronique. A origem da internet. História viva, s.d. 
A grande rede teve sua história subdividida em três momentos: Web 1.0; Web 2.0; 
e Web 3.0. Sobre estes conceitos, relacione a segunda coluna à primeira. 
 
(1) Web 1.0 ( ) Uma grande biblioteca, onde os 
conteúdos eram desenvolvidos e 
disponibilizados somente por grandes 
portais. Foi neste período que surgiu o 
marketing digital. 
(2) Web 2.0 ( ) Surgiu o termo “internet das coisas”, 
passou-se a organizar e hierarquizar o 
grande volume de informação. A 
informação passa a ser acessada em 
dispositivos móveis e surgem os 
“equipamentos inteligentes”. 
(3) Web 3.0 ( ) Democratização do conteúdo, cujos 
consumidores passaram de usuários 
passivos a desenvolvedores e 
compartilhadores de conteúdos na internet. 
O marketing digital sofreu uma grande 
transformação com o surgimento das redes 
sociais. 
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta. 
Escolha uma: 
a. 1, 2, 3. 
b. 3, 2, 1. 
c. 2, 1, 3. 
d. 1, 3, 2. 
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Sua resposta está correta. 
A web 1.0 foi uma grande biblioteca, onde os conteúdos eram desenvolvidos e 
disponibilizados somente por grandes portais. Foi neste período que surgiu o 
marketing digital. Na web 2.0 houve a democratização do conteúdo, uma vez que 
os consumidores passaram a desenvolver, colaborar e compartilhar conteúdos. 
Assim, o marketing digital sofreu grande transformação com o surgimento das 
redes sociais. Já na web 3.0 surgiu o termo “internet das coisas”, a informação 
passou a ser organizada e hierarquizada para ser lida por computadores potentes 
e ser oferecida ao usuário em forma de anúncio. Por exemplo, quando acessamos 
um e-commerce, procurando um determinado produto e, em seguida, surge um 
anúncio deste produto nas nossas redes sociais. 
A resposta correta é: 1, 3, 2.. 
Questão 2 
Correto 
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Texto da questão 
Alguns conteúdos na internet estão dispostos em forma de páginas, portais, sites 
e hotsites. Cada uma destas ferramentas tem particularidades, diferenciam-se uma 
das outras em termos de conteúdo, tipo de gerenciamento e cada uma possui uma 
finalidade ou uma funcionalidade. 
Assim, sobre estes conceitos, relacione a segunda coluna de acordo com a 
primeira. 
 
(1) Página ( ) contém páginas com informações 
institucionais sobre uma determinada 
empresa. É considerado atualmente o novo 
cartão de visitas. 
(2) Site ( ) ferramenta para organização de 
conteúdos verticais, disponibilizados para 
segmentos definidos de público, que 
acessam informações exclusivas por meio 
de “login”. 
(3) Hotsite ( ) dispõe informações sobre lançamento 
de produtos, promoções e serviços. 
Possuem grande apelo visual 
e design atrativo. Além disso, tem um 
período definido de veiculação. 
(4) Portal ( ) é a menor unidade de um site. Dispõe 
de textos, hiperlinks, imagens e vídeos. 
 
Escolha uma: 
a. 3, 1, 2, 4. 
b. 1, 2, 3, 4. 
c. 4, 3, 2, 1. 
d. 2, 4, 3, 1. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
O site tem a função de centralizar, organizar e hierarquizar as informações 
contidas em páginas. O portal dispõe de conteúdos verticais para segmentos 
definidos de público, como as versões on-line de jornais da Folha de São Paulo, 
por exemplo. O hotsite contém informações sobre lançamento de produtos, 
promoções e serviços, publicados com prazos determinados de veiculação. Página 
é a menor unidade de um site, onde são organizados conteúdos em forma de 
textos, hiperlinks, imagens e vídeos. 
A resposta correta é: 2, 4, 3, 1.. 
Questão 3 
Correto 
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Texto da questão 
A história do marketing digital teve seu início nos anos 1990 com a popularização 
da internet. Nesse período, começaram a surgir lojas virtuais, que necessitavam de 
ações de marketing exclusivamente voltadas para essa nova ferramenta. 
Assim, analise as afirmações a seguir, assinalando com V, de verdadeiro, as 
corretas e com F, as falsas. 
I) ( ) No início da internet, as pequenas empresas dispunham de ferramentas de 
marketing digital e podiam fazer anúncios na internet. 
II) ( ) As mudanças tecnológicas e os novos hábitos de consumo dos usuários de 
internet não influenciaram, de maneira geral, as ações e estratégias de marketing 
digital. 
III) ( ) Atualmente, estamos vivenciando uma era da mobilidade na internet, em 
que o marketing digital deve se posicionar no sentido de oferecer ações visando à 
interação dos usuários com smartphones e tablets. 
IV) ( ) Nos anos 90, com o surgimento dos primeiros e-commerce, o marketing 
digital passou a ganhar força, devido à necessidade de maior informação sobre 
produtos e serviços buscados por usuários na internet. 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta. 
Escolha uma: 
a. F, F, V, V. 
b. V, V, V, V. 
c. V, V, F, F. 
d. F, V, F, V. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A assertiva I é falsa, pois antes dos anos 1990, somente grandes empresas eram 
anunciantes em veículos como televisão e revistas, por dispor de orçamento 
destinado para publicidade, uma vez que o alto custo destes anúncios dificultava o 
marketing para pequenas empresas. A assertiva II também é falsa, visto que as 
mudanças tecnológicas ocorridas com a popularização da internet provocaram 
grande mudança no marketing, sobretudo no marketing digital, proporcionando ao 
usuário maior interação com as empresas. A afirmativa III é verdadeira, pois os 
sites e redes sociais devem ser projetados de forma que o usuário facilmente 
tenha acesso a todos os conteúdos e ações de marketing publicados pelas 
empresas. Por fim, a assertiva IV também é verdadeira, uma vez que, nos anos 
90, surgiram os primeiros anúncios “clicáveis” e os primeiros e-commerce, levando 
o marketing a um novo desafio: promover conteúdos e ações voltadas a usuários 
cada vez mais informados e cada vez mais conectados. 
A resposta correta é: F, F, V, V.. 
Questão 4 
Correto 
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Texto da questão 
O marketing digital possui algumas diferenças em relação ao marketing tradicional. 
No marketing tradicional, o cliente recebe passivamente os anúncios. Já no 
marketing digital, há uma grande interação entre os usuários e as marcas e 
surgem o marketing de conteúdo, o compartilhamento, a colaboração, o SAC 3.0 e 
os links patrocinados em redes sociais. 
Sobre estas diferenças, assinale a opção correta. 
Escolha uma: 
a. As empresas não necessitam estar presentes na internet, porque o usuário não 
está interessado em informações e anúncios institucionais. 
b. O marketing digital não procura a colaboração e a interação dos usuários nos 
conteúdos produzidos. 
c. Atualmente, é possível os usuários interagirem diretamente com a empresa, 
devido à constante presença dos usuários na rede, além da facilidade de acesso 
aos canais de comunicação digital das empresas. 
d. No marketing tradicional, os usuários podem produzir, colaborar, interagir e 
compartilhar os anúncios produzidos pelas empresas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Hoje, as empresas mantêm perfis em redes sociais e sites institucionais que 
funcionam como canais de interação e informação para os clientes e usuários. 
A resposta correta é: Atualmente, é possível os usuários interagirem diretamente 
com a empresa, devido à constante presença dos usuários na rede, além da 
facilidade de acesso aos canais de comunicação digital das empresas.. 
Questão 5 
Correto 
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Texto da questão 
Segundo Kotler (2000), o marketing tem como fundamento principal satisfazer as 
necessidades e desejos dos clientes. São considerados necessidades dos 
clientes:alimentação, transporte, vestuário, lazer, entre outros. 
KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 10. ed. São Paulo: Prentice Hall, 
2000. 
Como vimos em nossos estudos, as necessidades geram grande demanda por 
produto. Assim, a partir do trecho lido e de seus conhecimentos adquiridos, 
assinale a opção que representa o conceito de produto. 
Escolha uma: 
a. As necessidades das pessoas são consideradas produtos. Estes produtos 
somente são bens tangíveis, ou seja, aquilo que se pode tocar. 
b. Nem todas as necessidades das pessoas podem ser transformadas em 
produtos, por exemplo, a necessidade de liberdade. 
c. Os produtos podem ser serviços, bens físicos e também experiências. Por 
exemplo, com uma ida ao cabeleireiro, a pessoa adquire a experiência de 
embelezamento, o que também pode ser considerado um produto. 
d. Nem todos os produtos são capazes de satisfazer necessidades e desejos. 
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Sua resposta está correta. 
Por produto entende-se tudo aquilo capaz de satisfazer um desejo. Assim, os 
produtos podem ser serviços, bens físicos e também experiências, como uma 
viagem, que oferece experiência de enriquecimento cultural. 
A resposta correta é: Os produtos podem ser serviços, bens físicos e também 
experiências. Por exemplo, com uma ida ao cabeleireiro, a pessoa adquire a 
experiência de embelezamento, o que também pode ser considerado um produto.. 
Questão 1 
Correto 
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Texto da questão 
O cliente é a base fundamental, mais importante e o centro dos 4C’s, sem o qual 
uma empresa não sobrevive. Sendo assim, torna-se imprescindível entender e 
satisfazer as necessidades e desejos desses consumidores/clientes, entregando 
um produto ou serviço adequado a necessidades deles e capazes de satisfazer 
desejos que, muitas vezes, os clientes ainda nem sabem que possuem. 
Sobre o cliente, assinale a opção correta. 
Escolha uma: 
a. O cliente é importante somente para os primeiros anos de uma empresa. 
b. As estratégias de marketing não devem ser baseadas nos hábitos de consumo 
dos clientes. 
c. Sem clientes ainda é possível uma empresa obter relativo sucesso. 
d. Um profissional de marketing deve conhecer profundamente seu cliente e o 
segmento de mercado a que ele pertence. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
O profissional de marketing deve conhecer profundamente o cliente e o segmento 
de mercado, mantendo sempre um canal de comunicação aberto e respeitando as 
opiniões dele. 
A resposta correta é: Um profissional de marketing deve conhecer profundamente 
seu cliente e o segmento de mercado a que ele pertence.. 
Questão 2 
Incorreto 
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Texto da questão 
Os 4P’s também podem ser aplicados no mundo digital e por meio de ações e 
estratégias específicas para a internet. Não houve uma mudança nos conceitos, o 
que mudou efetivamente foram as formas de aplicação e as de especificação dos 
objetivos, em um mercado cada vez mais segmentado e orientado pelas 
tecnologias de informação e comunicação. A internet e a mobilidade tornaram-se 
hoje ferramentas indispensáveis para elaboração de estratégias fundamentadas no 
mix de marketing. 
Sobre este assunto, analise as afirmações a seguir e marque V para as 
verdadeiras e F para as falsas. 
 I – ( ) O produto,agora, torna-se digital como o downloadde uma música em 
formato mp3 e a compra de um e-book. 
II – ( ) A praça continua a mesma, sendo o local onde o cliente precisa ir, ou seja, 
a uma loja física para adquirir produtos digitais. 
III – ( ) O preço dos produtos continuará sendo o da moeda corrente, porém o 
pagamento poderá ser efetuado por meios digitais, como os intermediadores de 
pagamento (PagSeguro) ou moedas específicas como o Bitcoin. 
IV – ( ) A forma de promoção não se modifica nos meios digitais, ainda possui um 
alto custo, semelhante à veiculação de anúncios em televisão. 
Agora, assinale a opção correta. 
Escolha uma: 
a. V – F – V – F. 
b. F – F – V – V. 
c. F – F – F – F. 
d. F – F – V – F. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A afirmação I é verdadeira porque, com a revolução tecnológica proporcionada 
pela internet, houve a opção do cliente adquirir produtos e serviços digitais como 
livros e cursos à distância. A afirmação II é falsa por que a praça se modificou 
bastante com a implantação de lojas virtuais, eliminado em muitos casos a 
necessidade de deslocamento a uma loja física para aquisição de produtos e 
serviços. A afirmação III é verdadeira, porque com os meios digitais surgiram 
outras formas do cliente pagar por um produto, como o uso do Bitcoin e dos 
intermediadores de pagamento. E, por fim, a afirmação IV é falsa porque a forma 
de promoção nos meios digitais e feita através de anúncios patrocinados em redes 
sociais e desenvolvimento de conteúdo exclusivo para os clientes, divulgados em 
portais e sites institucionais. 
A resposta correta é: V – F – V – F.. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Em virtude das mudanças econômicas e sociais que surgiram em consequência 
dos avanços tecnológicos nos anos 1990 foi apresentada a teoria dos 4C’s em 
contraponto à teoria dos 4P’s, até então, em vigor. 
NASCIMENTO, Augusto; LAUTERBORN, Robert F. Os 4 ES de marketing e 
branding: evolução de conceitos e contextos até a era da marca como ativo 
intangível. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007. 
Sobre o significado dos 4C’s, assinale a opção correta. 
Escolha uma: 
a. Os 4 C’s significam: custo, cliente, comunicação e contribuição. 
b. Os 4 C’s significam: custo, cliente, conveniência e comunicação. 
c. Os 4 C’s significam: canalização, contribuição, customização e cliente. 
d. Os 4 C’s significam: custo, cliente, canalização e contribuição. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
O significado dos 4C’s são: custo (valor percebido pelo cliente); cliente (centro 
desta teoria, sem o qual não se sustenta uma organização); comunicação 
(estratégias de divulgação, atendimento ao cliente e informações) e conveniência 
(oferecer locais de distribuição de acordo com o segmento e cliente). 
A resposta correta é: Os 4 C’s significam: custo, cliente, conveniência e 
comunicação.. 
Questão 4 
Correto 
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Texto da questão 
Atualmente, um plano de marketing, ou ações estratégicas, não deve somente 
seguir os preceitos dos 4C’s ou 4P’s, também é preciso orientar-se pelos 4E’s. 
Este conceito engloba os conceitos já sabidos do marketing tradicional – gerência 
interna de processos e foco no ambiente externo. Contudo, devido à concorrência 
grande, o diferencial reside justamente na originalidade, identidade corporativa, 
percepção e antecipação de tendências, além do atendimento ao cliente, fazendo 
com que este se sinta especial. 
Sobre o significado dessa sigla, assinale a opção correta. 
Escolha uma: 
a. Entusiasmar funcionários, encantar clientes, enlouquecer concorrentes e 
enriquecer a todos. 
b. Excluir funcionários não adequados, economizar dinheiro, estimular 
concorrentes e evoluir os processos. 
c. Excluir funcionários não adequados, encantar clientes, enfrentar concorrentes e 
evoluir os processos. 
d. Entusiasmar funcionários, economizar dinheiro, enfrentar concorrentes e 
enlouquecer a todos. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Os mix de marketing representado pelos 4E’s refletem os seguintes preceitos: 
estimular os funcionários através de ações que possam motivá-los; encantar 
clientes oferecendo produtos com baixo preço ou alto valor agregado, por 
exemplo; enlouquecer a concorrência estando sempre inovando, pesquisando os 
concorrentes e se diferenciado no mercado e, por fim, enriquecendo a todos 
promovendo ações sociais e ambientais que estimulem o bem comum. 
A resposta correta é: Entusiasmar funcionários, encantar clientes, enlouquecer 
concorrentes e enriquecer a todos.. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
O marketing atualmentetornou-se fundamental nas empresas para o 
desenvolvimento de estratégias de comercialização e divulgação de produtos e 
serviços. Neste contexto, o marketing sustenta-se em quatro pilares fundamentais: 
o produto, o preço, a praça e a promoção, o chamado mix ou composto de 
marketing. 
Sobre os fundamentos destes quatro pilares, relacione a segunda coluna de 
acordo com a primeira. 
(1) Preço 
 
( ) o que será comercializado pela empresa e 
experienciado pelo cliente. 
(2) Praça 
( ) onde será comercializado o produto ou 
serviço. 
(3) Promoção 
( ) como será a estratégia de divulgação do 
produto. 
(4) Produto 
( ) qual o valor que o cliente deverá 
desprender para aquisição do produto. 
Agora assinale a opção correta. 
Escolha uma: 
a. 4 – 2 – 3 – 1. 
b. 2 – 4 – 1 – 3. 
c. 2 – 1 – 4 – 3. 
d. 3 – 2 – 4 – 1. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
(4) refere-se ao produto que será comercializado pela empresa, podendo ser 
também um serviço. Já em (2), temos que praça refere-se aos canais de 
distribuição destes produtos; em (3) a promoção trata da estratégia de divulgação 
destes produtos ou serviços; e por fim, em (1) temos que o preço envolve o valor 
que o cliente está disposto ou deverá dispor para a aquisição dos bens ou 
serviços. 
A resposta correta é: 4 – 2 – 3 – 1.. 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
“Muitas pessoas associam a pesquisa de palavras-chave apenas com o SEO, mas 
ela não deve ser menosprezada para marketing de conteúdo. O Google determina 
o ranking dos sites a partir das palavras-chave contidas no conteúdo, mas usa 
centenas de outras variáveis para determinar qual página tem o melhor conteúdo. 
Fazer bom conteúdo é tanto descobrir as melhores palavras quanto produzir 
conteúdo que atenda às demandas das pessoas que estão pesquisando esta 
palavra”. 
REZ, Rafael. As 8 melhores ferramentas para pesquisa de palavra-
chave, 2015. 
Com base no texto acima, assim como em seus conhecimentos, analise as 
asserções. 
I – ( ) É o principal instrumento de pesquisa por produtos e serviços na internet. 
II – ( ) Apenas alguns poucos usuários procuram por produtos e serviços em sites 
buscadores, sendo assim a definição de palavras-chave torna-se irrelevante. 
III – ( ) A correta definição de palavras-chave relacionadas aos conteúdos 
produzidos pode diminuir a taxa de rejeição do conteúdo pelos usuários. 
IV – ( ) Palavras-chave podem ser expressões contendo até palavras, as 
chamadas palavras-chave de cauda longa. 
Agora, considerando a definição de palavras-chave, assinale a opção que 
apresenta a sequência correta. 
Escolha uma: 
a. V - F - V - F. 
b. V - V - V - F. 
c. F - F - V - F. 
d. V - F - V - V. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
As palavras-chave cauda longa podem facilitar a pesquisa por produtos e serviços, 
uma vez que mais de 90% das compras e pesquisas por produtos e serviços 
iniciam por sites buscadores, dessa forma as chances de engajamento ao 
conteúdo aumentam. 
A resposta correta é: V - F - V - V.. 
Questão 2 
Incorreto 
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Texto da questão 
Em virtude da grande quantidade de redes sociais, de ferramentas e de ações de 
marketing digital disponíveis atualmente no mercado, faz-se necessário que se 
execute uma espécie de agenda de publicações. Costumamos chamar esta 
agenda de régua de planejamento. 
Com base na afirmação, analise as asserções a seguir. 
I – O desenvolvimento da régua de planejamento auxilia no monitoramento das 
ações de marketing digital. 
II – Para a régua de planejamento, devemos montar uma planilha contendo os dias 
da semana, o tipo de ação e o período a ser publicado. 
III – Somente grandes empresas – principalmente as multinacionais – utilizam esta 
ferramenta, uma vez que pequenas empresas não estão presentes nas redes 
sociais. 
IV – A régua de planejamento é usada justamente quando necessitamos repetir 
semanalmente uma postagem. 
Sobre esta ferramenta, assinale a opção correta. 
Escolha uma: 
a. Está correto o que se afirma em III e IV. 
b. Está correto o que se afirma em II e III. 
c. Está correto o que se afirma em I e IV. 
d. Está correto o que se afirma em I e II. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
Hoje todas as empresas, independente do tamanho delas, estão presentes na 
internet e nas redes sociais. Dessa forma, é essencial que se faça um 
planejamento básico das ações e conteúdos a serem publicados, evitando, assim, 
repetições em postagens e falta de relevância nos conteúdos. 
A resposta correta é: Está correto o que se afirma em I e II.. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
“Um dos benefícios da produção de conteúdo é conquistar a posição de 
autoridade e referência no mercado. Produzir conteúdo é mostrar o tempo todo 
que sua empresa conhece o mercado, os problemas dele e sabe como resolvê-los. 
Esse fator é importante para gerar credibilidade e confiança em seu consumidor 
antes da venda em si”. 
GUALDA, Paula. Marketing Digital: Estratégias, Diferenças e 
Potencialidades.2015, p. 6. 
Sobre conteúdos digitais assinale a opção correta. 
Escolha uma: 
a. Conteúdos audiovisuais não são muito relevantes para usuários e não geram 
chances de engajamento. 
b. Engajamento em conteúdos digitais é pouco significativo para as empresas. 
c. Conteúdos relevantes são aqueles que trazem apenas informações sobre 
produtos e serviços, não oferecendo entretenimento ao cliente. 
d. O conteúdo deve ser inovador, segmentado e direcionado ao público-alvo para 
assim ter maiores chances de engajamento e relevância. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Quanto mais inovador o conteúdo, por exemplo, uma nova forma de vídeo com 
uma personalidade digital, um jogo interativo ou um curta metragem, maior será a 
chance de engajamento pelo usuário e mais relevante será este conteúdo. 
A resposta correta é: O conteúdo deve ser inovador, segmentado e direcionado ao 
público-alvo para assim ter maiores chances de engajamento e relevância.. 
Questão 4 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Atualmente “acompanhamos o surgimento das mídias interativas com a larga 
utilização dos computadores domiciliares, e observamos sua atual configuração 
com o advento da internet: mídias que abrem espaço para a participação”. A essa 
participação dos usuários nas redes sociais chamamos de engajamento. 
SIQUEIRA, Olga Angélica Santos; COVALESKI, Rogério Luiz. Conteúdo de 
Marca Audiovisual e regimes interacionais: reflexões sobre o engajamento 
digital do consumidor. COMPÓS - Associação Nacional dos Programas de Pós-
Graduação em Comunicação. p. 2, 2015. 
Com base no texto acima, assim como em seus conhecimentos, assinale a opção 
correta sobre engajamento. 
Escolha uma: 
a. Os conteúdos que geram maior engajamento são sempre informações sobre 
produtos. 
b. Vídeos não geram engajamento. 
c. O engajamento significa somente a visualização de uma postagem em um perfil 
institucional. 
d. Para que um conteúdo gere um grande número de engajamento é necessário 
oferecer certa dose de entretenimento para a audiência. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
Os usuários atualmente passam horas em redes sociais, praticamente em quase 
todo seu tempo livre. Sendo assim, o marketing de conteúdo já se atentou para 
fato e está buscando produzir e divulgar conteúdos que não somente informem, 
mas entretenham a audiência. 
A resposta correta é: Para que um conteúdo gere um grande número de 
engajamento é necessário oferecer certa dose de entretenimento para a 
audiência.. 
Questão 5 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
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Texto da questão 
“A definição do público-alvo precisa ser encarada como um fator primordial no 
planejamento da empresa, podendo passar por readequações ao longo do tempo. 
Ter uma definição mais completa do público, certamente ajudará a estruturar 
melhor os objetivos comerciais e demarketing”. 
SEBRAE. Como definir o público-alvo da sua empresa. SEBRAE. 
Com base no texto acima, assim como em seus conhecimentos, analise as 
afirmações que falam sobre o público-alvo no marketing digital. 
I – No marketing digital, público-alvo é chamado de audiência, porque possui 
influência e é expectador do conteúdo apresentado. 
II – Mesmo sem saber com clareza qual seu público-alvo, uma empresa pode 
conseguir atingir seus objetivos de marketing com sucesso. 
III – O público digital é considerado também uma mídia e um gerador de mídia, 
uma vez que compartilha e produz conteúdo. 
IV – No marketing digital, saber qual sua audiência gera menor engajamento e 
relevância no conteúdo. 
Agora, assinale a opção correta sobre público-alvo no marketing digital. 
Escolha uma: 
a. Estão corretas II e III. 
b. Estão corretas I e IV. 
c. Estão corretas I e II. 
d. Estão corretas I e III. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
Atualmente consideramos o público-alvo como audiência, por ser extremamente 
ativo, divulgando opiniões e informações sobre produtos e serviços, deixando sua 
postura de passividade diante do conteúdo apresentado. A audiência é 
considerada também uma mídia porque é capaz de produzir, divulgar e 
compartilhar conteúdos na internet. 
A resposta correta é: Estão corretas I e III.. 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Leia o trecho a seguir. 
“Em mercados maduros como os Estados Unidos e o Reino Unido, um número 
cada vez maior de consumidores prefere as empresas cujas atividades causam 
impactos socioculturais positivos. [...] pesquisas recentes afirmam que nos últimos 
15 anos, [...] 85% dos consumidores americanos têm imagens positivas das 
empresas que apoiam desafios sociais. Mesmo em momentos difíceis, mais da 
metade dos consumidores espera que as empresas apoiem os desafios sociais”. 
KOTLER, Philip; KARTAJAYA, Hermawan; SETIAWAN, Iwan. Marketing 3.0: As 
forças que estão definindo o novo marketing centrado no ser humano Rio de 
Janeiro: Elsevier, 2012, p. 159. 
Com base no trecho dado, assim como em seus conhecimentos, analise as 
afirmações a seguir. 
( ) No Brasil, os consumidores não se interessam muito pelas atividades sociais 
das empresas. 
( ) Muitas empresas realizam algum tipo de ação ambiental. 
( ) Marketing social significa somente incentivar os funcionários das empresas. 
( ) Ações de endomarketing podem se transformar em ações de marketing digital. 
 
Agora, assinale a opção correta. 
Escolha uma: 
a. Somente a opção III está correta. 
b. Somente a opção I está correta. 
c. As opções II e IV estão corretas. 
d. As opções II e III estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A afirmação II é verdadeira, pois encontramos muitas empresas que realizam 
algum tipo de ação ambiental. A afirmação IV é verdadeira, pois o incentivo a 
funcionários e a adoção de práticas ambientais no ambiente corporativo são 
exemplos de endomarketing, mas que podem se transformar em marketing digital 
se a empresa transformar estas ações em conteúdos relevantes para os 
consumidores. 
A resposta correta é: As opções II e IV estão corretas.. 
Questão 2 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
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Texto da questão 
A estratégia chamada inbound marketing é focada na produção de conteúdos em 
forma de vídeo, e-book, blogs, textos, entre outros. Para que estes conteúdos 
cheguem ao “consumidor ideal” da organização são realizadas duas ações: a 
criação de personas e a definição da jornada de compra do consumidor. 
Sobre a sequência de passos desta jornada, assinale a opção correta. 
Escolha uma: 
a. Converter - vender - atrair - nutrir - relacionar - analisar. 
b. Analisar - vender - nutrir - relacionar - converter - atrair. 
c. Nutrir - relacionar - vender - converter - atrair - analisar. 
d. Atrair - converter - nutrir - relacionar - vender - analisar. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A jornada de compra do consumidor categoriza-se da seguinte forma, primeiro, 
atraímos consumidores para o canal de venda; depois, os convertemos 
consumidores em leads, ou seja, faz-se com que estes clientes se cadastrem no 
site, fornecendo nome, e-mail para futuros contatos. Na sequência, nutrimos, ou 
seja, qualificamos os leads que potencialmente podem se transformar em vendas 
e oferecemos conteúdos atrativos para eles. Em seguida, vendemos. Esta é a 
etapa mais importante, a conversão de leads qualificados em vendas. Por fim, 
analisamos e verificamos as ações realizadas e os resultados apresentados. 
A resposta correta é: Atrair - converter - nutrir - relacionar - vender - analisar.. 
Questão 3 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Dentro do conjunto de ações de marketing digital, encontramos o retargeting e o 
remarketing que normalmente são direcionadas para sites de e-commerce. Estas 
ações são fundamentadas na análise de comportamento do consumidor. 
Sobre estas duas ações, leia as afirmações abaixo. 
I – Quando o cliente acessa um determinado site pela primeira vez e aparece um 
banner de um produto, oferecemos uma promoção. 
II – Quando o cliente o cliente clicou no banner, mas não finalizou a compra 
oferecemos incentivos, como frete grátis, por exemplo. 
III – Quando cliente já finalizou a compra, oferecemos conteúdos como produtos 
relacionados à compra. 
 
Assinale a opção correta quanto à nomenclatura da ação apresentada. 
Escolha uma: 
a. Este conjunto de ações é chamado de rebranding. 
b. Este conjunto de ações é chamado de recompra. 
c. Este conjunto de ações é chamado de retargeting. 
d. Este conjunto de ações é chamado de remarketing. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
As situações descritas representam ações de remarketing, em que são 
empregadas estratégias para atrair clientes que manifestaram algum interesse 
pelo produto ou serviço. Por exemplo, pesquisou em sites de busca por 
determinado produto. 
A resposta correta é: Este conjunto de ações é chamado de remarketing.. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Recentemente uma empresa gigante de veículos foi envolvida em um escândalo 
de adulteração de números de gases poluentes em um dos seus modelos de 
automóveis. Este é um caso típico de “maquiagem verde”, quando se vende a 
ideia de sustentabilidade em um produto ou serviço sem necessariamente o 
produto contar com estas características. 
G1. Escândalo da Volkswagen: veja como a fraude foi descoberta. 
Sobre ações sociais e ambientais de marketing, assinale a opção correta. 
Escolha uma: 
a. Ações sustentáveis ou sociais não impactam nas decisões de compra dos 
consumidores. 
b. A maquiagem verde normalmente não acarreta em prejuízos para a empresa. 
c. Maquiagem verde é aplicada somente em produtos, não em ações ambientais. 
d. Ações de maquiagem verde que são detectadas levam o consumidor, na 
maioria das vezes, a desistir da marca. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Geralmente quando o cliente fica ciente da “maquiagem verde” desiste da compra 
pelo produto, serviço ou marca, porque deixa de confiar na empresa. Lembramos 
que isto pode ocasionar em um grande prejuízo para a empresa. 
A resposta correta é: Ações de maquiagem verde que são detectadas levam o 
consumidor, na maioria das vezes, a desistir da marca.. 
Questão 5 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
“[...] Do ponto de vista da audiência, é uma plataforma que fornece acesso à 
cultura ou uma plataforma que permite aos seus consumidores atuar como 
produtores? Essa amplitude é a fonte da diversidade e alcance do YouTube, assim 
como a causa de muitos choques entre o controle top-down e a emergência 
bottom-up que produz sua política”. 
BURGESS, Jean; GREEN, Joshua. YouTube e a Revolução Digital: como o 
maior fenômeno da cultura participativa transformou a mídia e a sociedade. São 
Paulo: Aleph, 2009, p. 32. 
Sobre a ação de produçãoe compartilhamento de vídeos, marque V para 
verdadeiro e F para falso. 
I – ( ) Os vídeos podem ser postados com baixa qualidade de áudio e vídeo, 
sem comprometimento do índice de engajamento. 
II – ( ) As empresas devem possuir seu canal exclusivo. 
III – ( ) O cenário de gravação pouco importa, porque o cliente está interessado 
no conteúdo e este cenário também não influencia se o usuário acessar em 
dispositivos móveis. 
IV – ( ) Devem ser postados exclusivamente conteúdos de entretenimento, 
porque o engajamento é maior. 
V – ( ) Cenários com planos abertos pode dificultar a visualização em 
tecnologias móveis. Para gravação de falas de pessoas, pode-se utilizar a técnica 
de close. 
 
Agora assinale a opção que apresenta a sequência correta. 
Escolha uma: 
a. V - F - F - F - V. 
b. F - V - F - F - V. 
c. F - F - F - V - V. 
d. V - V - V - V - V. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A afirmação II é verdadeira, pois as empresas que quiserem adotar estratégias de 
marketing digital devem possuir seu próprio canal em plataformas de vídeo como o 
YouTube e o Vimeo. A afirmação V é verdadeira, pois a técnica de close facilitar a 
visualização do vídeo, principalmente em dispositivos móveis. 
A resposta correta é: F - V - F - F - V.. 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Atualmente, os dispositivos móveis estão presentes em nosso cotidiano e são 
quase como extensões de nossos corpos e mentes. Podemos nos comunicar, nos 
divertir, solicitar serviços e fazer transações bancárias utilizando estes aparelhos. 
Sobre o conceito de dispositivo móvel, assinale a opção correta. 
Escolha uma: 
a. Dispositivo móvel é um telefone que não possui tela sensível ao toque, onde 
podemos incorporar um teclado de computador para nos comunicarmos. 
b. Muitos dispositivos hoje funcionam com uma tela que incorpora a entrada e a 
saída de dados, são os chamados touchscreens. 
c. Dispositivo móvel é um aparelho que incorpora um teclado (tecnologia de 
entrada de dados input), com uma tecnologia de saída de dados (output) sendo 
esta tecnologia uma tela. 
d. Um dispositivo móvel necessita de outros aparelhos acoplados para funcionar 
como um “computador de bolso” 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Dispositivos móveis também são chamados “computadores de bolso” e são 
formados por um teclado (entrada de dados – input) e uma tela (saída de dados – 
output). Atualmente, alguns possuem tecnologia touchscreen a qual incorpora em 
uma tela a entrada e a saída de dados. 
A resposta correta é: Muitos dispositivos hoje funcionam com uma tela que 
incorpora a entrada e a saída de dados, são os chamados touchscreens.. 
Questão 2 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
“O Google Glass é um acessório em forma de óculos que possibilita a interação 
dos usuários com diversos conteúdos em realidade aumentada. Também chamado 
de Project Glass, o eletrônico é capaz de tirar fotos a partir de comandos de voz, 
enviar mensagens instantâneas e realizar videoconferências. […] Além disso, a 
companhia de buscas registrou novas patentes antifurto e de desbloqueio de tela 
para o acessório,” 
TECHTUDO. Tudo sobre Google Glass. Disponível em: 
<http://www.techtudo.com.br/tudo-sobre/google-glass.html >. Acesso em: 19. 
fev.2017 
Sobre realidade aumentada, assinale a opção correta. 
Escolha uma: 
a. Realidade aumentada é a tecnologia que permite a junção do mundo real com 
recursos virtuais. 
b. Realidade aumentada é a recriação de uma realidade alternativa e temporal, 
utilizando dispositivos móveis. 
c. Realidade aumentada é a realidade atual, visualizada através de óculos de 
lentes de aumento. 
d. Realidade aumentada é junção da tecnologia de dispositivos móveis com a 
realidade virtual. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A realidade aumentada incorpora recursos da realidade com tecnologias virtuais. 
Por exemplo, o jogo Pokemon GO, lançado em 2016, além de aplicativos que 
medem espaços reais. 
A resposta correta é: Realidade aumentada é a tecnologia que permite a junção do 
mundo real com recursos virtuais.. 
Questão 3 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
“Desde que foi criado [...] o celular tem evoluído aos trancos e barrancos. Nos 
primeiros anos, os equipamentos pesavam muito e eram enormes, além de 
custarem gritantes US$ 4 mil. Hoje em dia, praticamente qualquer um pode ter um 
aparelho de baixo custo, pesando menos de 0,5 kg e menor do que a mão.” 
RENATO, Flávio. A história dos telefones celulares. Techtudo. Rio de Janeiro, 
26 jun. 2012. 
Sobre a história dos telefones celulares, relacione a coluna I com a coluna II de 
modo que apresente a sequência correta. 
 
(1) Anos 1940 ( ) os aparelhos diminuíram de tamanho e incorporarem 
novas tecnologias. 
(2) Anos 1970 ( ) foi feita a primeira ligação entre um celular e um telefone 
fixo. 
(3) Anos 1980 ( ) engenheiros estudavam a possibilidade de comunicação 
com telefones sem fio. 
(4) Anos 1990 ( ) foi ofertado comercialmente o primeiro modelo. 
 
Assinale a opção que apresenta a sequência correta. 
Escolha uma: 
a. 1 – 2 – 3 – 4. 
b. 1 – 3 – 4 – 1. 
c. 4 – 2 – 3 – 1. 
d. 4 – 2 – 1 – 3. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
Nos anos 1940 engenheiros estudavam uma forma de comunicação entre 
telefones sem fio, mas a tecnologia disponível na época não proporcionou sucesso 
ao projeto. E somente nos anos 1970 é que foi realizada a primeira ligação entre 
um telefone celular e um telefone fixo. Já nos anos 1980 os primeiros celulares 
começaram a ser vendidos. Nos anos 1990 os modelos evoluíram, diminuíram de 
tamanho incorporaram novas funções como jogos, agenda e mensagens de texto 
e, finalmente, chegando aos anos 2000, surgiram os primeiros smartphones como 
conhecemos hoje. 
A resposta correta é: 4 – 2 – 1 – 3.. 
Questão 4 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Atualmente, quase todas as empresas estão presentes na internet. Para 
elaboração de sites e páginas é necessário que sejam incorporadas técnicas de 
design responsivo, para facilitar o acesso em diversos dispositivos, como a smart 
Tv, os smartphones e tablets. 
Sobre esta técnica, assinale a opção correta. 
Escolha uma: 
a. Design responsivo é técnica empregada para desenvolvimento de páginas e 
sites para que estes possam ser acessadas em qualquer dispositivo móvel. 
b. Design responsivo é técnica que utiliza sons e imagens para criação de sites. 
c. Design responsivo é técnica empregada para desenvolvimento de páginas e 
sites que possam ser lidas por pessoas com deficiência visual. 
d. Design responsivo é técnica que utiliza letras e imagens grandes em sites em 
páginas. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
Web design responsivo é a técnica utilizada no desenvolvimento de sites e páginas 
para que estas possam ser visualizadas em diversos tipos de dispositivos, como 
smart Tvs, smartphones tablets consoles entres outros. 
A resposta correta é: Design responsivo é técnica empregada para 
desenvolvimento de páginas e sites para que estes possam ser acessadas em 
qualquer dispositivo móvel.. 
Questão 5 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
“A mobilidade é uma necessidade para as empresas. Os clientes e funcionários 
estão em movimento. Os smartphones dominam e a Internet das Coisas nos 
tornam cada vez mais conectados. Dessa forma, as empresas precisam criar 
experiências que sejam projetadas com a mobilidade em mente. Porque os 
dispositivos móveis não são apenas o canal mais importante. No futuro, eles 
podem vir a ser o único canal.” 
ADOBE. Marketing para aplicativos móveis. 
Sobre marketing digital para dispositivos móveis, assinale a opção correta. 
Escolha uma: 
a. Em vídeos não precisam ser considerados o cenário e a duração. 
b. As pessoas normalmente buscam informações locais em dispositivos móveis 
como:horário e endereço físico; preços de produtos e serviços; além do contato da 
empresa. 
c. Textões como são chamados os textos longos na internet são estratégias que 
devem ser consideradas. Nesses, devem ser inseridos o maior número possível de 
palavras-chave. 
d. Devem ser postados em sites e blogs textos e vídeos longos para facilitar o 
engajamento. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
Normalmente, as pessoas buscam por informações pontuais, sobre negócios 
locais em dispositivos móveis. 
A resposta correta é: As pessoas normalmente buscam informações locais em 
dispositivos móveis como: horário e endereço físico; preços de produtos e 
serviços; além do contato da empresa.. 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Os posts patrocinados no Facebook têm sido uma prática comum em empresas 
que mantem perfis em redes sociais. Isso se deve ao fato de que nos últimos anos 
está havendo uma significativa redução no alcance dos posts orgânicos, que 
desde 2012 já diminuiu em mais de 10%, o número de fãs alcançados por este tipo 
de publicações. 
Muitas empresas estão recorrendo a posts patrocinados para alcançar um número 
maior de usuários e potenciais clientes. Sobre este assunto, marque V para 
verdadeiro e F para falso. 
 
I – ( ) Pode-se fazer posts patrocinados em mídias sociais como o YouTube por 
exemplo. 
II – ( ) Para posts patrocinados em redes sociais deve-se focar nos 
relacionamentos e não no conteúdo. 
III – ( ) O Instagram é uma rede social com foco no compartilhamento de 
conteúdos como livros e revistas. 
IV – ( ) O Facebook é uma rede social, mas também uma mídia social. 
 
Assinale a opção com a sequência correta. 
Escolha uma: 
a. F - V - V - F. 
b. F - F - F - F. 
c. V - F - F - F. 
d. V - V - F - V. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A afirmação I é verdadeira já que se pode também optar por publicar anúncios 
patrocinados em mídias sociais voltadas para o compartilhamento de conteúdo, 
como o YouTube. A afirmação II é verdadeira, pois, para posts patrocinados em 
redes sociais, deve-se objetivar o relacionamento entre clientes e empresas. A 
afirmação II é falsa, porque o Instagram é uma rede social focada no 
compartilhamento de imagens. Já a afirmação IV é verdadeira, porque o Facebook 
é além de uma rede social onde as pessoas se interligam e se conectam, também 
uma mídia social, onde conteúdos são compartilhados. 
A resposta correta é: V - V - F - V.. 
Questão 2 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Nem toda mídia social é uma rede social, mas toda rede social é uma mídia social. 
As mídias sociais propiciam uma forma de comunicação em relacionamento entre 
pessoas através das redes sociais. 
Sobre as diferenças entre redes sociais e mídias sociais, analise as afirmações. 
 
I – As redes sociais são focadas estritamente no compartilhamento de conteúdo. 
II – As mídias sociais são focadas principalmente no relacionamento entre 
pessoas. 
III – Os jogos online são exemplos de mídias sociais. 
IV – O Facebook pode ser considerado ao mesmo uma rede social e uma mídia 
social. 
 
Agora, assinale a opção correta. 
Escolha uma: 
a. Está correto o que se afirma apenas em III e IV. 
b. Está correto o que se afirma apenas em II e III. 
c. Está correto o que se afirma apenas em I e II. 
d. Está correto o que se afirma apenas em I e IV. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
Os jogos online como o World of Craft podem ser considerados exemplo de mídias 
sociais. Ainda são pouco explorados economicamente, mas possuem um grande 
potencial. Na atualidade são realizadas competições de jogos online, com times 
organizados e patrocinados. 
A resposta correta é: Está correto o que se afirma apenas em III e IV.. 
Questão 3 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Atualmente, há uma série de mídias sociais organizadas de acordo com os 
objetivos e assuntos variados. Relacionamentos amorosos, contatos profissionais, 
receitas de comidas, troca de livros e resenhas, trabalhos e artigos acadêmicos, 
entre outros. 
 
Sobre exemplos de mídias sociais, enumere a segunda coluna de acordo com a 
primeira. 
 
(1) Blogs 
(2) Redes sociais 
(3) Redes sociais de conteúdos 
(4) Microblogs 
(5) Jogos online 
 
( ) compartilhamento de conteúdo, mais 
rápido e objetivo. 
 
( ) sites de relacionamento pessoal. 
 
( ) forma mais nova de mídia social, ainda 
pouco explorada. 
 
( ) análoga às redes sociais, mas focada no 
compartilhamento de conteúdo (SlideShare, 
YouTube, Flickr). 
 
( ) páginas para publicação de conteúdos. 
Empresas utilizam para se conectarem com 
seus clientes. 
 
 
Agora, assinale a opção que contém a sequência numérica correta. 
Escolha uma: 
a. 5 – 4 – 2 – 1 – 3. 
b. 3 – 2 – 5 – 4 – 1. 
c. 1 – 2 – 4 – 5 – 3. 
d. 4 – 5 – 3 – 2 – 1. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
Os blogs são páginas desenvolvidas para compartilhamento de pensamentos e 
conteúdos. As redes sociais são sites focados no relacionamento interpessoal, 
como, por exemplo, o Facebook. As redes sociais de conteúdos, como o próprio 
nome diz são focados na publicação de conteúdos, como o Slideshare, por 
exemplo. Os microblogs também são focados no compartilhamento de conteúdos, 
mas de forma mais rápida e objetiva, como o Twitter, por exemplo, que compartilha 
conteúdos em até 140 caracteres. E por fim, os jogos online estão se tornando 
uma poderosa mídia social, ainda é pouco explorada, mas possui um enorme 
potencial econômico. Um exemplo são os jogos World of Craft e League of 
Legends. 
A resposta correta é: 3 – 2 – 5 – 4 – 1.. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
“Apesar de parecer um assunto novo, redes sociais existem há pelo menos três mil 
anos, quando homens se sentavam ao redor de uma fogueira para conversar 
sobre assuntos de interesse em comum.” 
GABRIEL, Martha. Marketing na era digital. São Paulo: Novatec, 2010, p. 193. 
Sobre as redes sociais, assinale a opção correta. 
Escolha uma: 
a. Com a web 1.0 houve uma explosão de redes sociais. 
b. A primeira rede social digital surgiu em 2014, foi o Orkut. 
c. A primeira rede social digital que se tem conhecimento foi o Friendster, em 
2003. 
d. No Brasil, o Orkut obteve uma aceitação relativamente baixa. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A primeira rede social que se conheceu surgiu em 2003, com a Web 2.0, a banda 
larga e a popularização dos computadores pessoais. 
A resposta correta é: A primeira rede social digital que se tem conhecimento foi o 
Friendster, em 2003.. 
Questão 5 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
“Podemos definir uma rede social como estrutura social formada por indivíduos (ou 
empresas), chamados de nós, que são ligados (conectados) por um ou mais tipos 
específicos de interdependência, como amizade, parentesco, 
proximidade/afinidade, trocas financeiras, ódios/antipatias, relações sexuais, 
relacionamento de crenças, relacionamento de conhecimento, relacionamento de 
prestígio etc. Dessa forma, tanto on-line quanto off-line, há diversos tipos de redes 
sociais, conforme o tipo de interdependência que elas desenvolvem”. 
GABRIEL, Martha. Marketing na era digital. São Paulo: Novatec, 2010, p. 196. 
Analise as afirmações a seguir. 
 
I – Existem redes sociais para troca de receitas, uma delas é a chamada All 
Recipes. 
II – O LinkedIn é uma rede social voltada para contatos e trocas profissionais. 
III – O DeviantArt é uma rede social para compartilhamento de músicas. 
IV – O Bla bla car é uma rede social para venda de automóveis. 
 
Agora, assinale a opção correta. 
Escolha uma: 
a. Está correto o que se afirma apenas II e III. 
b. Está correto o que se afirma apenas I e II. 
c. Está correto o que se afirma Apenas I e IV. 
d. Está correto o que se afirma apenas III e IV. 
Feedback 
Sua resposta estáincorreta. 
Existem redes sociais para vários assuntos e interesses. O All Recipes é uma rede 
social para troca de receitas culinárias, o LinkedIn é uma rede social para trocas 
de contatos profissionais e vagas de empregos. O DeviantArt é uma rede social 
voltada para artistas e o compartilhamento de seus trabalhos. O Bla bla car é uma 
rede social voltada para o compartilhamento de caronas. 
A resposta correta é: Está correto o que se afirma apenas I e II.. 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Hoje esta rede social é capaz de fazer transmissão de vídeos ao vivo, tem chat de 
mensagens e permite enviar imagens que somem em 24 horas, mas, se voltasse 
no tempo não poderia ignorar que começou como uma rede social apenas para 
compartilhar fotos. 
Assinale a opção correta acerca desta rede social. 
Escolha uma: 
a. Tinder. 
b. Snapchat. 
c. Instagram. 
d. Twitter. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A rede social que começou somente com opção de compartilhamento de imagens 
e hoje incorpora uma série de funcionalidades é o Instagram, criada em equipe 
com o auxílio do brasileiro Mike Krieger. 
A resposta correta é: Instagram.. 
Questão 2 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
O Instagram foi criado em 2011 por um brasileiro e um americano, em uma 
referência às máquinas fotográficas Polaroids, sucesso nos anos 1980, que 
permitia a impressão instantânea de uma foto. Hoje, o Instagram é de propriedade 
do Facebook. É uma rede social focada no compartilhamento de imagens, que se 
utiliza, assim como o Twitter do conceito de “hashtags”. 
Sobre este conceito, analise as afirmações a seguir. 
 
I - A hashtag é um conceito de palavras-chave, apenas caracterizada pelo uso do 
símbolo “#” antes da palavra a ser empregada. 
II - Seu uso serve principalmente para excluir conteúdos que não são considerados 
relevantes pelos usuários. 
III - É utilizada também em eventos, palestras, sorteios para divulgar o conteúdo 
postado. 
IV - Organiza o conteúdo e as discussões feitas em relação ao tema proposto. 
 
Agora, assinale a opção correta. 
Escolha uma: 
a. A afirmação IV é correta. 
b. As afirmações I e III são corretas. 
c. A afirmação I é correta. 
d. As afirmações III e IV são corretas. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
As hashtags são palavras-chave utilizadas em redes sociais como o Twitter, o 
Instagram e o Facebook, escritas seguindo a regra: #palavraChave. Servem para 
agrupar, organizar e divulgar conteúdos relacionados. Muito utilizadas em eventos 
sociais que estão para acontecer ou já se realizaram, comentando os assuntos em 
tempo real. 
A resposta correta é: As afirmações III e IV são corretas.. 
Questão 3 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Facebook, Twitter, Instagram, Ssnapchat, YouTube e WhatsApp, configuram-se, 
atualmente, como as redes sociais mais acessadas, tanto por empresas quanto 
por usuários pessoais. 
Sobre estas redes sociais, relacione a segunda coluna de acordo com a primeira. 
 
 
(1) Facebook ( ) Rede social multiplataforma – ou seja – 
funciona em diversos sistemas 
operacionais, podendo formar grupos de até 
50 usuários. 
(2) YouTube ( ) O maior grupo de usuários é formado 
por jovens de até 34 anos, serve para 
compartilhamento de vídeos de até 10 
segundos. 
(3) Snapchat ( ) Caracteriza-se por ser uma mídia social 
com funcionalidades de redes sociais, 
formada pela criação de canais e 
compartilhamento de conteúdos em vídeo. 
(4) Twitter ( ) Funciona como um canal direto de 
comunicação entre cliente e empresa, uma 
espécie de serviço de atendimento ao 
consumidor. 
(5) Instagram ( ) Fundada em 2004, hoje é a maior rede 
social do mundo, detentora de outras redes 
sociais. 
(6) WhatsApp ( ) Rede social fundada em 2011 por um 
brasileiro e um americano; foi adquirida 
pelo Facebook. 
 
 
Marque a opção que representa a sequência numérica correta. 
Escolha uma: 
a. 3 – 6 – 4 – 5 – 1 – 2. 
b. 6 – 3 – 2 – 4 – 1 – 5. 
c. 2 – 3 – 4 – 5 – 1 – 6. 
d. 4 – 3 – 5 – 2 – 1 – 6. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
O Facebook é a maior rede social do mundo e hoje incorporou duas das principais 
redes sociais do momento: o Instagram e o WhatsApp, como vemos em 1. O 
YouTube, em 2, é, ao mesmo tempo, uma mídia e uma rede social, ideal para 
empresas compartilharem conteúdos exclusivos em seus canais e perfis criados 
nessa plataforma. O Snapchat, em 3, é uma rede social em que o maior grupo de 
usuários é formado por jovens de até 34 anos e permite compartilhamento de 
vídeos que permanecem no ar por até 10 segundos. O Twitter, em 4, é bastante 
utilizado por empresas para estabelecer um canal direto de comunicação com o 
cliente, uma espécie de serviço de atendimento ao consumidor, substituindo o 
telefone. O Instagram, em 5, é uma rede social que foi criada em 2011 por um 
brasileiro e um americano, e hoje é uma das principais plataformas para 
compartilhamento de imagens, funciona somente em smartphones. O WhatsApp, 
em 6, é uma das redes sociais mais utilizadas para comunicação entre as 
pessoas, e necessita de um smartphone por meio do qual é possível o 
compartilhamento de áudio, vídeo, arquivos e fazer ligações telefônicas. No 
WhatsApp é possível também a criação de grupos com até 50 usuários. 
A resposta correta é: 6 – 3 – 2 – 4 – 1 – 5.. 
Questão 4 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
O Facebook é considerado uma rede social democrática, sendo utilizada por 
diversas pessoas, na faixa etária dos 11 até acima dos 65 anos de idade. Este é 
um fato interessante e relevante do ponto de vista do marketing digital. 
Considerando a afirmação acima, assinale a opção correta. 
Escolha uma: 
a. Este fato é importante porque somente pessoas maiores de 65 anos de idade 
podem consumir produtos mais caros, oferecidos por determinadas empresas. 
b. O fato de o Facebook agrupar uma série de faixas etárias é benéfico para o 
marketing porque cada dia pode-se publicar um conteúdo relevante para cada uma 
das idades presentes na rede social, sem considerar o segmento de mercado. 
c. O fato de o Facebook ser uma rede social que concentra diversas faixas etárias 
aumenta as chances de sucesso de audiência de uma empresa na internet. 
d. A faixa etária massiva presente no Facebook permite que os profissionais de 
marketing possam segmentar seu conteúdo de acordo com sua audiência 
específica, tornando as publicações mais relevantes para o grupo alvo (por 
exemplo, adolescentes de 15 anos) e aumentando assim as chances de 
engajamento. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
O Facebook permite que anúncios, principalmente os patrocinados, sejam 
agrupados através da definição de audiências e, assim, aumentem as chances de 
engajamento de um conteúdo postado na rede social de uma empresa, por 
exemplo. 
A resposta correta é: A faixa etária massiva presente no Facebook permite que os 
profissionais de marketing possam segmentar seu conteúdo de acordo com sua 
audiência específica, tornando as publicações mais relevantes para o grupo alvo 
(por exemplo, adolescentes de 15 anos) e aumentando assim as chances de 
engajamento.. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
“O Facebook [...] tem uma característica básica que se revelou fundamental para a 
atração que exerce em todos os países: você só vê amigos lá. Foi sua natureza 
baseada na identidade que desde o começo diferenciou o Facebook da maioria 
das outras redes sociais e permitiu que ele se tornasse um fenômeno global único. 
Em todo o mundo, é o menos americanizado dos serviços americanos. As hordas 
de usuários do Facebook na Itália, por exemplo, chegaram a muitos milhões sem 
quase nunca ver ninguém que não fosse italiano. Os valores, interesses, estilos e 
comportamentos que os usuários na Turquia, no Chile ou nas Filipinas 
experimentam dentro do Facebooksão os mesmos com os quais estão 
familiarizados cotidianamente no mundo off-line.” 
KIRKPATRICK, David. Efeito Facebook: Os bastidores da história da empresa 
que está conectando o mundo. Rio de Janeiro: Intrinseca. 2011, p. 268. 
 
Sobre o Facebook, leia as afirmações abaixo e assinale V (Verdadeiro) ou F 
(Falso). 
 
I – ( ) É uma das maiores redes sociais do mundo em número de usuários, 
perdendo apenas para o Snapchat. 
II – ( ) Hoje conta com mais de 1 bilhão de usuários em todo mundo. 
III – ( ) É proprietária de outras redes sociais como o Instagram e o WhatsApp, 
mas não conseguiu adquirir o Snapchat. 
IV – ( ) Acabou “copiando” então para o Instagram algumas funcionalidades do 
Twitter como a imposição de publicações com até 140 caracteres. 
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta. 
Escolha uma: 
a. F – V – V – F. 
b. F – F – V – V. 
c. V – F – V – V. 
d. F – F – F – V. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A afirmação I é falsa, pois o Facebook é a maior rede social do mundo e não perde 
para o Snapchat. A afirmação II é verdadeira, pois segundo dados do próprio 
Facebook hoje existem mais de um bilhão de usuários ativos. A afirmação III é 
verdadeira, pois o Facebook é também proprietário do Instagram e do WhatsApp, 
duas das mais utilizadas redes sociais do momento, mas, apesar de várias 
tentativas de aquisição, não conseguiu ser dona também do Snapchat. A 
afirmação IV é falsa, pois o Facebook acabou “apropriando-se” de algumas 
funcionalidades do Snapchat e não do Twitter, como o compartilhamento de vídeos 
curtos, chamados no Instagram de “story”. 
A resposta correta é: F – V – V – F.. 
Questão 1 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
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Texto da questão 
O Facebook é uma rede social onde postamos informações e conteúdos todos os 
dias. Segundo a própria rede, dados de 2012 mostram que 3.200.000.000 de 
comentários e curtir são feitos diariamente na rede social em todo o mundo. Assim 
é uma tarefa difícil atrair o engajamento dos fãs cotidianamente. 
 
Sobre posts patrocinados no Facebook, analise as afirmações a seguir. 
 
I – As postagens de uma fan page atingem todos os seguidores da página. 
II – Os posts patrocinados são definidos de acordo com os objetivos de campanha 
e pode ser: reconhecimento de marca, visualizações de vídeo, venda de produtos, 
acesso ao site, entre outros. 
III – Os posts patrocinados não podem ser segmentados de acordo com gênero, 
idade ou interesses. 
IV – Deve-se definir um orçamento e um período de veiculação da postagem 
patrocinada. 
 
Assinale a opção correta. 
Escolha uma: 
a. Apenas II e IV. 
b. Apenas I e III. 
c. Apenas I e II. 
d. Apenas II e III. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
O Facebook possui um algoritmo que limita o alcance de uma postagem orgânica 
a cerca de 3% da audiência total. Sendo assim, a melhor forma de alcançar uma 
maior audiência é através de posts patrocinados. Portanto, como se afirma em II, 
os posts são segmentados por idade, gênero, localização geográfica e assuntos de 
interesse. E como se afirma em IV, para fazer os posts patrocinados, deve-se, 
primeiramente, definir o orçamento e os objetivos de campanha, que podem ser: 
engajamento em postagem, venda de produtos, reconhecimento de marca, 
visualizações de vídeo, entre outros. 
A resposta correta é: Apenas II e IV.. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
As publicações chamadas orgânicas no Facebook só atingem em média 3% das 
pessoas que curtiram uma página. Isso porque Facebook possui um algoritmo 
responsável por filtrar as postagens e exibir conteúdos de acordo com o tipo de 
usuário. Assim muitos dos seguidores de uma fan page não veem que a empresa 
publica. 
 
Assinale a opção correta. 
Escolha uma: 
a. O “impulsionamento de postagens” é um recurso pago, de alto valor, inacessível 
para pequenas empresas. 
b. Como resposta a este algoritmo, o Facebook disponibiliza o recurso Impulsionar 
publicação. Uma ferramenta paga, que permite que a postagem seja visualizada 
por um maior número de pessoas. 
c. O “impulsionamento de postagens” não é indicado para páginas com poucos 
seguidores. 
d. Somente grandes empresas atingem o número total de seguidores em sua 
postagem, isso porque este algoritmo não se aplica a estas empresas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Este algoritmo se aplica a empresas de qualquer tamanho ou segmento de 
mercado. Foi uma solução criada pelo Facebook para que os usuários não sejam 
“inundados” com informações. Isso criaria uma evasão dos usuários. Para evitar 
esse problema, o Facebook define um ranking de postagem de acordo com alguns 
critérios preestabelecidos. O valor deste serviço é relativamente acessível a 
empresas de todos os tamanhos, sendo que quanto maior o orçamento, maior o 
alcance da postagem. É indicado para páginas com todos os tipos de seguidores, 
uma vez que irá alcançar públicos de acordo com a audiência segmentada. 
A resposta correta é: Como resposta a este algoritmo, o Facebook disponibiliza o 
recurso Impulsionar publicação. Uma ferramenta paga, que permite que a 
postagem seja visualizada por um maior número de pessoas.. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
É possível também fazer anúncios patrocinados no YouTube, atualmente a maior 
plataforma de compartilhamento de vídeos. É considerado um dos canais mais 
eficazes para fortalecimento de marca, anúncios de produtos, incremento de 
vendas e engajamento com clientes, considerando seu custo benefício. 
 
Sobre os tipos de anúncios no YouTube, relacione a segunda coluna de acordo 
com a primeira. 
 
(1) Anúncios gráficos. ( ) Mostram conteúdo que pode ser relevante para o 
vídeo 
(2) Anúncios sobreposição. ( ) Aparece à direita do vídeo em destaque e acima 
da lista de sugestões de vídeo. 
(3) Anúncios em vídeos puláveis. ( ) Inseridos antes, durante ou depois do vídeo 
principal. 
(4) Cartões patrocinados . ( ) Exibidos nos 20% da parte inferior do vídeo. 
 
Agora, assinale a opção correta. 
Escolha uma: 
a. 1 – 2 – 3 – 4. 
b. 4 – 1 – 3 – 2. 
c. 1 – 3 – 4 – 3. 
d. 2 – 4 – 3 – 1. 
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Sua resposta está correta. 
Os anúncios patrocinados no Youtube subdividem-se em: anúncios gráficos (1), 
quando os anúncios aparecem em destaque à direita do vídeo em destaque; 
anúncios sobreposição, em (2) que são exibidos com transparência de 20% na 
parte inferior do vídeo apresentado; anúncios em vídeo pulável (3) que são 
exibidos no início ou no fim dos vídeos e podem ser “pulados” pelos usuários. E 
como vemos em (4), refere-se aos cartões patrocinados, os quais mostram 
anúncios com conteúdos relevantes e relacionados ao vídeo. 
A resposta correta é: 4 – 1 – 3 – 2.. 
Questão 4 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Os anúncios patrocinados criados para o Instagram possuem o formato típico de 
fotos ou vídeos do aplicativo e com eles as empresas investem em um contato 
direto e uma maior aproximação com clientes e possíveis clientes. 
 Sobre os anúncios criados no Instagram, marque V (Verdadeiro) e F (Falso). 
 
( ) O Instagram é uma rede social de propriedade do Facebook, sendo possível 
“linkar” contas nesta rede social e compartilhar o mesmo anúncio. 
( ) No Instagram não é possível fazer anúncios patrocinados em forma de vídeo. 
( ) O Instagram permite anúncios patrocinados que utilizem o recurso de “call-to-
action”, ou seja, permitir que o usuário realize uma ação, normalmente estas ações 
são comprar um produto, comparecer a um evento, etc. 
( ) A configuração de anúncios no Instagram é feita na própria rede social. 
 
Assinale a opção que traz a sequência correta. 
Escolha uma: 
a. V – V – V – F. 
b. F – V – V – F. 
c. F – F – V – F. 
d. V – F – V – F. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A afirmação I é verdadeira, porque o Instagram pertence ao Facebook,sendo 
assim é possível “linkar” as duas contas. A afirmação II é falsa, pois é possível 
publicar vídeos patrocinados no Instagram. A afirmação III é verdadeira, pois o 
recurso de call-to-action é um botão inserido no anúncio para que o leitor realize 
uma ação. A afirmação IV é falsa, pois os anúncios patrocinados no Instagram em 
forma de vídeo e imagem, a configuração é realizada na página gerenciador de 
anúncios no Facebook. 
A resposta correta é: V – F – V – F.. 
Questão 5 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
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Texto da questão 
“A primeira fase do Twitter com tuítes patrocinados teve início em abril de 2010, 
com forte presença de parceiros publicitários como Best Buy, Bravo, Red Bull, 
Sony Pictures, Starbucks e Virgin America. Grandes marcas brasileiras também 
adotaram a ferramenta e, recentemente, as pequenas e médias empresas 
passaram a pagar para que seus conteúdos sejam publicados nos resultados de 
busca e na timeline dos usuários.” 
KADIX, Carolina. O que são e como fazer tuítes patrocinados no 
Twitter. Techtudo. Rio de Janeiro, 5 jun. 2013. 
Sobre anúncios no Twitter, analise corretas afirmações a seguir. 
 
I – Os tuítes patrocinados podem ser feitos segmentando audiência, faixa etária e 
localização geográfica. 
II – A análise dos resultados alcançados pode ser feita no próprio Twitter. 
III – Um tuíte patrocinado aparece “misturado” com as outras postagens, não 
aparecendo a palavra “promovido” na postagem. 
IV – Um tuíte promovido tem pouco alcance, porque aparece somente quando o 
usuário procura pelo assunto relacionado. 
 
Assinale a opção correta 
Escolha uma: 
a. Somente a afirmação I. 
b. Somente a afirmação IV. 
c. Somente as afirmações III e IV. 
d. Somente as afirmações I e II. 
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Sua resposta está incorreta. 
A afirmação I é verdadeira uma vez que um tuíte patrocinado pode ser configurado 
de acordo com informações demográficas como audiência, faixa etária e 
localização geográfica. A afirmação II é verdadeira, pois os resultados alcançados 
também podem ser analisados na mesma ferramenta. 
A resposta correta é: Somente as afirmações I e II.. 
Questão 1 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
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Texto da questão 
SEO significa Search Engine Optimization. Traduzido para o português chama-se 
Otimização de Sites, MOB e Otimização para Buscas. O SEO é a otimização de 
uma página (ou um site inteiro) para que seja melhor e mais encontrado pelas 
ferramentas de busca. A utilização das técnicas de SEO melhora o rankiamento de 
um site em uma página de resultados de uma busca. 
 
A partir dos conhecimentos sobreas técnicas se SEO empregadas em textos para 
sites, marque (V) para Verdadeiro e (F) para Falso. 
 
( ) Deve-se escrever o texto com até 3 citações da palavra-chave principal. 
( ) Quanto maior o número de inserções da palavra-chave, melhor o resultado nos 
sites buscadores. 
( ) Deve-se evitar o uso de sinônimos porque somente as próprias palavras-chave 
é que são relevantes para os sites buscadores. 
( ) A técnica de construção de texto chamada Pirâmide Invertida é muito 
empregada na construção de textos para Internet. 
 
A sequência correta é: 
Escolha uma: 
a. F – V – V – F. 
b. F – F – V – V. 
c. V – F – F – V. 
d. V – V – F – F. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A opção I é verdadeira: a melhor prática e inserir três vezes em média a palavra-
chave ao longo do texto. A opção II é falsa, pois se inserirmos muitas vezes a 
mesma palavra ao longo do texto, o Google irá banir esta página dos resultados de 
busca, porque ela está utilizando uma técnica chamada black hat. A opção III é 
falsa porque devemos construir texto utilizando também sinônimos para que não 
fica pobre e “chato” de ler. Por fim, a opção IV é verdadeira porque a técnica da 
Pirâmide Invertida é muito utilizada. Ela insere nos primeiros parágrafos as ideias 
principais do texto, deixando-o mais dinâmico e levando o usuário a decidir 
rapidamente pela leitura ou não do texto completo. 
A resposta correta é: V – F – F – V.. 
Questão 2 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
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Texto da questão 
OsLinks Patrocinados é considerada um tipo de anúncio publicitário online para 
que oferece um link para o usuário nas primeiras posições de busca no GOOGLE. 
Esses links são relacionados às palavras-chave buscada pelo usuário, 
possibilitando que o usuário clique neste link oferecido. 
Sobre os links patrocinados, assinale a sequência com a opção correta. 
 
( ) Links patrocinados são palavras-chave comercializadas por sites buscadores 
como o Google. 
( ) Os links patrocinados aparecem nas primeiras posições dos resultados em 
sites buscadores. 
( ) Os links patrocinados aparecem somente em sites parceiros do Google e em 
redes sociais. 
( ) Quando um usuário digitar um assunto em sites buscadores vão aparecer 
somente resultados de links patrocinados. 
 
Seleciona a opção que apresenta a sequência correta: 
Escolha uma: 
a. V – F – F – V. 
b. V – V – V – F. 
c. F – F – F – V. 
d. V – V – F – F. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A afirmação é verdadeira porque trata do conceito de links patrocinados, que são 
palavras-chave comercializados pelos sites buscadores. A afirmação II também é 
verdadeira porque afirma que os links patrocinados aparecem nos primeiros 
resultados em sites buscadores, como o Google. Já as opções III e IV são falsas, 
onde os links patrocinados aparecem nos primeiros resultados na buscas e não 
em redes sociais ou sites parceiros. A afirmação IV é falsa pois 
os links patrocinados aparecem juntamente com os resultados orgânicos de busca. 
A resposta correta é: V – V – F – F.. 
Questão 3 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
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Texto da questão 
OSearch Engine Marketing refere-se a um grupo de ações relacionadas ao 
marketing de busca. São divididas em dois grupos: SEO (Search Engine 
Optimization) e anúncios em Links Patrocinados. Uma estratégia de marketing que 
inclui SEM deve englobar estas duas ações para complementar a visibilidade do 
anúncio em resultados orgânicos e resultados pagos. Campanhas de SEM para 
alavancar negócios, hoje, são consideradas a principal estratégia de marketing 
digital. 
 
Sobre as técnicas de SEM mais utilizadas, relacione a segunda coluna de acordo 
com a primeira. 
 
(1) Links patrocinados. ( ) Divulgar a empresa em sites 
especializados. 
(2) Word of Mouth Marketing (WOMM) e 
Social Media Marketing (SMM), Social 
Media Optimization (SMO). 
( ) Criar assuntos que sejam replicados 
por outras pessoas em sites. 
(3) Construção de links. ( ) Criado por empresas parceiras ou 
patrocinadores. 
(4) Afiliação a programas. ( ) Parcerias entre portais e sites 
especializados. 
(5) Press releases. ( ) Presença em redes sociais como 
YouTube, Facebook, Twitter. 
(6) Iscas de links. ( ) Palavras-chave por sites buscadores. 
 
Agora, selecione a opção que traz a sequência correta: 
Escolha uma: 
a. 4 – 2 – 5 – 6 – 1 – 3. 
b. 3 – 4 – 1 – 6 – 2 – 5. 
c. 5 – 6 – 3 – 4 – 2 – 1. 
d. 1 – 3 – 5 – 6 – 2 – 4 . 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
O número (5) corresponde ao item press release, ou seja, envio de releases para 
sites especializados, estes sites geralmente estão bem rankiados em sites 
buscadores. O número (6) trata de isca de links, que são conteúdos postado com o 
objetivo de serem replicados em outros sites e fóruns. O número (3) está 
relacionado à construção de links que são criados por empresas parceiras ou 
patrocinadores com o objetivo de referenciar determinado site. O (4) corresponde à 
afiliação a programas de relacionamento onde são estabelecidas parcerias com 
portais especializados, como por exemplo o Amazon. O número (2) relaciona-se 
ao Word of Mouth Marketing (WOMM), Social Media Marketing (SMM) e Social 
Media Optimization (SMO), estratégias que visam inserir a site em forma de 
presença nas redes sociais. E por fim, o número (1)refere-se 
aos links patrocinados, uma estratégias de SEM que busca comprar palavras-
chave, resultado em primeiras posições em sites buscadores. 
A resposta correta é: 5 – 6 – 3 – 4 – 2 – 1.. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Dentre as técnicas de SEM existe uma estratégia em forma de conteúdos onde o 
resultado depende exclusivamente dos usuários que são levados por diferentes 
motivações a compartilhar um conteúdo. 
 
Dentre estes motivadores, assinale a opção que representa alguns deles. 
Escolha uma: 
a. Conteúdos artísticos, conversões e humor. 
b. Conversões, relevância pessoal e culinária. 
c. Relevância pessoal, utilidade e reciprocidade. 
d. Relevância para todos, mal humor, conteúdos de esporte. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A relevância pessoal é o item mais considerado ao se compartilhar um conteúdo, 
seguido pela utilidade do assunto a outras pessoas, além da reciprocidade, que é 
característica de identificação recíproca com o conteúdo. 
A resposta correta é: Relevância pessoal, utilidade e reciprocidade.. 
Questão 5 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
- “O sistema de links patrocinados do Google chama-se Adwords. O Google, [...] 
detém 56% de todas as consultas realizadas na internet no mundo, isso significa 
que ignorar o sistema Adwords é ignorar o caminho para a sobrevivência ou a 
perda de seu império.” 
MONTEIRO, Ricardo Vaz. Google Adwords: a arte da guerra. 2. ed. Rio de 
Janeiro: Brasport. 2007. P. 7. 
 
Sobre o Adwords, assinale a opção correta. 
Escolha uma: 
a. Serviço de criação de anúncios com base em links patrocinados. 
b. Serviço de criação de anúncios que serão disponibilizados nas redes sociais. 
c. Serviço de criação de anúncios com base em imagens postadas nos sites. 
d. Serviço de criação de anúncios com base em postagens relevantes em blogs. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
O Google Adwords é um serviço de criação de anúncios em textos ou gráficos com 
base e palavras-chave e links de redirecionamento. 
A resposta correta é: Serviço de criação de anúncios com base 
em links patrocinados.. 
Questão 1 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Hoje as empresas estão conscientes de que o foco de toda sua estratégia, seja de 
vendas ou marketing, deve estar concentrado no cliente. Uma experiência negativa 
ou positiva hoje é compartilhada com milhares de pessoas e pode significar o 
sucesso ou fracasso de uma organização. 
 
Analise as afirmativa a seguir e marque (V) para Verdadeiro ou (F) para Falso. 
 ( ) Com as redes sociais, o cliente tem um grande poder além da oportunidade 
de obter informações sobre o produto, o serviço e, sobretudo, sobre qual foi a 
experiência que outros clientes tiveram adquirindo aquele produto. 
 ( ) As empresas devem oferecer somente um canal de comunicação para o 
cliente, assim aumentam as chances de se obter uma experiência positiva de 
compra. 
 ( ) Atualmente os serviços de atendimento ao cliente são chamados de 
multicanais. 
 ( ) As empresas devem monitorar constantemente suas plataformas sociais, afim 
de encontrar relatos de experiências dos clientes, para que se minimizem os 
impactos causados por experiências negativas e se valorizem as positivas. 
 
Assinale a sequência correta: 
Escolha uma: 
a. V – V – F – F. 
b. F – V – F – F. 
c. V – F – V – V. 
d. V – V – V – F. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A afirmação I é verdadeira quando menciona o grande poder do consumidor com o 
advento das redes sociais, onde ele pode determinar o sucesso ou o fracasso de 
uma empresa. A afirmação II é falsa por dizer que as empresas devem focar 
somente em um canal de comunicação, quando, na verdade, o oferecimento de 
diversas plataformas de comunicação pode ser um item importante no 
planejamento estratégico, no posicionamento e no marketing da empresa. A 
afirmação III é verdadeira, pois é justamente no oferecimento de diversos canais 
de comunicação que se concentra o foco das empresas no relacionamento com o 
cliente. Por fim, a afirmação IV também é verdadeira, pois somente com o 
constante monitoramento dos canais de comunicação é que a empresa poderá 
minimizar o impacto das experiências negativas dos cliente e evidenciar as 
experiências positivas. 
A resposta correta é: V – F – V – V.. 
Questão 2 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
As empresas estão começando a se adaptar às novas tecnologias da informação e 
comunicação. A aplicação destas novas tecnologias revolucionaram os serviços de 
atendimento ao cliente, aproximando cada vez mais as empresas e seus clientes. 
 
Sobre a utilização das tecnologias da informação e comunicação como meio de 
interação e relacionamento com o cliente, damos o nome de: 
Escolha uma: 
a. Web 3.0 
b. SAC 
c. WEBSAC 
d. SAC 3.0 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
Chamamos de SAC 3.0 a utilização das redes sociais e das novas tecnologias de 
informação e comunicação no relacionamento, aproximação e fidelização do 
cliente com a marca. 
A resposta correta é: SAC 3.0. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
O serviço de atendimento ao consumidor possui diversas nomenclaturas tais 
como: Call center, Contact Center, Telemarketing, SAC e Centrais de atendimento. 
Independentemente da nomenclatura, tais setores foram criados em uma área de 
extrema importância, tanto para a empresa quanto para os consumidores: a área 
de gestão do relacionamento com o cliente. 
 
Sobre a evolução histórica do serviço de atendimento ao cliente, analise as 
afirmações abaixo e marque (V) para verdadeiro ou (F) para Falso. 
 
 ( ) O Serviço de Atendimento ao Cliente remonta somente a partir dos anos 90, 
devido a implantação do código mundial de defesa do consumidor. 
 ( ) O cliente foi o principal foco no período conhecido como Revolução Industrial. 
 ( ) A Era da Experiência surgiu a partir dos anos 2000, com evolução das 
tecnologias da informação e comunicação. 
 ( ) O consumidor hoje possui somente a opção de comunicação via telefone com 
as empresas. 
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta. 
Escolha uma: 
a. F – F – V – F. 
b. F – F – V – V. 
c. V – V – F – V. 
d. F – V – F – V. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A afirmativa I é falsa, uma vez que o Serviço de Atendimento ao Cliente começou 
a ser implantado nos Estados Unidos, na década de 60. A afirmação II é 
igualmente falsa, pois o produto, e não o cliente, foi o foco principal na Revolução 
Industrial, onde as empresas preocupavam-se somente com a quantidade de 
produtos. A frase III é verdadeira pois, com a revolução digital, surgiu um novo tipo 
de cliente, mais empoderado e mais informado, capaz de relatar suas experiências 
de compra nas redes sociais, sejam elas negativas ou positivas. Por fim, afirmativa 
IV é falsa, uma vez que atualmente os canais de atendimento ao consumidor 
passaram a oferecer possibilidades de atendimento via e-mail, telefone, redes 
sociais, aplicativos comunicação, entre outros. 
A resposta correta é: F – F – V – F.. 
Questão 4 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
“A medida em que o modelo de marketing de massa evolui para um modelo mais 
pessoal, direcionado, nota-se que as empresas passam por mudanças nas formas 
de alinhar suas estratégias para alcançar o seu público-alvo, seja efetivo ou em 
potencial. Para gerar buzz, muitas empresas estão se apoiando no trabalho de 
defensores da marca ou influenciadores.” 
LOPES, Poliana; BRANDT, Karine. We Love Fashion Blogs: estratégias de 
aproximação da Petite Jolie com produtoras de conteúdo digitais. Temática, v. 2, 
n. 3, p.124-137, João Pessoa, PB, mar. 2016. 
 
Sobre os influenciadores digitais, leia as afirmações abaixo e marque (V) para 
Verdadeiro e (F) para Falso. 
( ) São pessoas que