Controle e Avaliação Empresarial

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● Pergunta 1 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 Nenhuma das atividades de uma empresa deveria ficar sem controle e 
avaliação. Pode ser uma atividade-fim (ligada diretamente ao 
negócio, como vendas) ou atividade-meio (atividades de suportes, 
como contabilidade), todas fazem parte do processo de produzir 
bens e serviços aos clientes direta ou indiretamente. Portanto, níveis
baixos de produtividade, qualidade, prazos, etc. interferem no 
produto final. O planejamento empresarial (projeto e execução) 
também deve seguir o mesmo princípio sob o risco de não produzir 
efeito algum. 
 
Nesse sentido, assinale com V as afirmações verdadeiras, e com F as 
falsas. 
 
( ) Os controles de um planejamento identificam falhas que talvez 
passassem despercebidas nos processos de gestão. 
( ) Os planos de ação bem planejados não sofrem nenhum desvio 
ou expõem a empresa a riscos. 
( ) O conceito de BSC está associado a uma ferramenta alinhada 
com os princípios de controle e avaliação. 
( ) Todas as estratégias têm como foco o lucro, portanto avaliações 
e controles de itens não financeiros são um desperdício de tempo e 
dinheiro. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de 
respostas. 
 
 
Resposta Selecionada: ​V, F, V, 
F. 
Resposta Correta: ​V, F, V, F
 
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da 
respo
sta: 
A resposta está correta! Não é possível fazer o 
gerenciamento de uma empresa 
(independentemente do planejamento) sem 
mecanismos de controle e avaliação 
constantes. Não se gerencia o que não se 
mede, por isso o BSC considera as quatro 
perspectivas (financeira, clientes, RH e 
processos internos). 
 
 
● 
Pergunta 2 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 Os sistemas de controle existem por um propósito: garantir que os 
objetivos serão alcançados. Devido a essa condição, todos os 
envolvidos no processo e execução dos planos de ação recebem 
metas para que sejam gerenciadas. Nessas metas são atribuídas 
responsabilidades para poder cobrar resultados e avaliar os 
desempenhos individuais. Controles fazem todos saberem a 
distância que se encontram daquilo que foi lhes atribuído e daquilo 
que falta ainda ser feito para alcançar os objetivos traçados. Com 
controle, as metas ganham transparência. 
 
A partir desse texto, avalie as proposições a seguir e a relação entre 
elas. 
 
I. As metas fazem parte da decomposição dos objetivos 
no mapa estratégico, portanto devem ser sincronizadas. 
 
PORQUE 
 
II. Os tempos de execução das ações são distintos, mas o 
atraso de uma não interfere na meta de outra ação, devido ao fato 
de haver responsáveis distintos. 
 
A respeito dessas proposições, assinale a opção correta. 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 ​A proposição I é verdadeira, e a 
proposição II é falsa. 
Resposta Correta: ​A proposição I é verdadeira, e a 
proposição II é falsa. 
 
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da 
respo
sta: 
A resposta está correta! Todas as metas são 
interligadas entre si em algum momento do 
plano, mesmo que de forma indireta. Portanto,
a irresponsabilidade de um gestor pode 
 
comprometer outras fases ou tempo do 
planejamento. 
 
● 
Pergunta 3 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 Para ordenar e controlar as ações em um processo sistêmico, Deming 
desenvolveu o método de PDCA, o qual se baseia na interação e 
repetição do ciclo até se atingirem os resultados esperados. É um 
ciclo virtuoso que nunca se esgota. Ele foi criado para a empresa 
atingir a excelência na qualidade. Quando não existe um prazo 
definido, o PDCA é uma excelente ferramenta, mas para controles 
de projetos (planejamentos que possuem prazos definidos), Kaplan e
Norton fizeram adaptações nesse ciclo em uma nova sequência: 
formular, comunicar, planejar e avaliar. 
 
Nesse sentido, assinale com V as afirmações verdadeiras, e com F as 
falsas. 
 
( ) Formular – Inclui alocar recursos e definir os marcos. 
( ) Comunicar – Educar os participantes e vincular recompensas 
pelos desempenhos satisfatórios. 
( ) Planejar – Nesse ciclo, procura-se clarear a visão e obter um 
consenso. 
( ) Avaliar – Dar retorno sobre o realizado. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de 
respostas. 
 
 
Resposta Selecionada: ​F, V, F, 
V. 
Resposta Correta: ​F, V, F, V
 
 
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da 
respo
sta: 
A resposta está correta! A adaptação feita por 
Kaplan e Norton da ferramenta de PDCA 
contempla as tarefas de formular, comunicar, 
planejar e avaliar. Estas constituem em um 
importante instrumento na construção do ciclo 
de planejamento e no suporte da gestão dele, 
e cada uma implica algumas características 
que lhes são próprias com vistas a garantir o 
pleno funcionamento do BSC. 
 
● 
Pergunta 4 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 O único recurso que não se pode recuperar quando perdido é o tempo. 
Deixar de controlar um plano ou avaliar seu desempenho somente 
no final é correr o risco de não ter tempo para qualquer ajuste, e com
isso todos os meses de preparação e execução (em média dois a 
cinco anos) estão perdidos. Uma coisa é fato: o que não é possível 
medir, não é possível gerenciar, e quando não há gestão sobre o 
planejamento, o plano deixa de fazer sentido para virar um relatório 
inerte que serviu apenas para consumir recursos na sua elaboração.
 
Nesse sentido, assinale com V as afirmações verdadeiras, e com F as 
falsas. 
 
( ) As mudanças de cenários existem e devem ser uma variável a 
ser considerada no plano. 
( ) Todo planejamento deve ter um plano de contingência. 
( ) Ações postergadas não prejudicam a relação de causa e efeito. 
( ) Os planos, depois de aprovados para a execução, devem 
considerar certa dose de flexibilidade. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de 
respostas. 
 
 
Resposta Selecionada: ​V, V, F, 
V. 
Resposta Correta: ​V, V, F, V.
 
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da 
respo
sta: 
A resposta está correta! A única certeza que 
temos na execução de um plano são as 
mudanças. Os tempos são longos, e ficamos 
sujeitos a diversas variáveis. Portanto, os 
planos devem ser flexíveis e considerar as 
possibilidades de erros nas suas 
programações. 
 
 
● 
Pergunta 5 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 Um mapa estratégico mostra o caminho a ser percorrido ligando as 
várias ações, mas não há um caminho único. É como um grande rio 
que tem sua foz (onde ele desagua), mas que antes recebe água de 
várias nascentes/vertedouros, que vão se somando até a sua foz 
(destino final) tornando-o um rio caudaloso. 
 
Porém, no mapa estratégico a integração com o BSC e seus arranjos 
não acontece só verticalmente, mas também lateralmente, 
diferenciando-se de um rio. 
 
A partir desse contexto, avalie as proposições a seguir e a relação 
entre elas. 
 
I. Para uma empresa ser uma referência no seu setor, 
terá sucesso se todas a ações forem executadas com êxito. 
 
PORQUE 
 
II. Se algo, ou alguma coisa falhar, será impossível atingir 
o objetivo-mestre traçado. 
 
A respeito dessas proposições, assinale a opção correta. 
 
 
Resposta Selecionada: ​As proposições I e II são 
falsas. 
Resposta Correta: ​As proposições I e II são falsas.
 
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da 
respo
sta: 
A resposta está correta! A relação de causa e 
efeito fica clara nas duas proposições, no 
entanto ainda é possível atingir o objetivo se 
alguma ação falhar e for corrigido o desvio 
antes de terminar o processo. 
 
 
● 
Pergunta 6 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 As políticas empresariais seguem um único propósito, a saber, guiar 
comportamentos dos colaboradores conforme um padrão definido e 
alinhado com os valores institucionais. No entanto, elas se 
distinguem conforme o nível em que se encontram na pirâmide 
organizacional (estratégico/tático/operacional) ou interferência de 
algum agente externo. Cada nível da organização tem as atribuições
claramente definidas: o estratégico é mais ligado às grandes 
decisões; no tático, o relacionamento é indireto com o mercado, 
sendo responsávelpor ditar as normas e regras de comando a 
serem praticadas pelo operacional. 
 
De acordo com essa afirmação, relacione o tipo de política a seguir com 
o agente correspondente. 
 
I. Política estabelecida 
II. Política solicitada 
III. Política imposta 
 
( ) Sindicatos 
( ) Órgãos públicos 
( ) Líderes de processos 
( ) Diretores 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de 
respostas. 
 
 
Resposta Selecionada: ​III, III, II, I.
Resposta Correta: ​III, III, II, I. 
 
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da 
respo
sta: 
A resposta está correta! Você demonstrou 
conhecer a respeito do tema. As políticas 
impostas, por exemplo, são produzidas no 
ambiente externo por órgão com poder formal 
sobre as empresas. Por isso, apontam 
algumas regras nas operações. 
 
 
● 
Pergunta 7 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 Para ser bem-sucedida, não basta a uma empresa ser apenas eficiente 
e também não basta ser apenas eficaz. Ela deve ser considerada 
sob o ponto de vista de eficiência e de eficácia simultaneamente. As 
políticas empresariais tratam de assuntos que focam trazer a 
organização no ponto de equilíbrio de eficiente e eficaz. Ela é 
eficiente quando faz tudo certo dentro de normas, regras, leis e 
diretrizes; e é eficaz quando faz as coisas certas e proporciona 
resultados. Portanto, não adianta ser eficiente e não gerar 
resultados. 
 
A partir dessa afirmação teórica, avalie as proposições a seguir e a 
relação entre elas. 
 
I. Eficácia de uma empresa refere-se à capacidade de 
satisfazer a uma necessidade da sociedade por meio de produtos e 
serviços; já eficiência é ter o reconhecimento da sociedade em 
relação a produtos ou serviços. 
 
PORQUE 
 
II. Para a aceitação da sociedade, as políticas 
empresariais são o guia do comportamento que darão as diretrizes 
com vistas ao reconhecimento. 
 
A respeito dessas proposições, assinale a opção correta. 
 
 
Resposta 
Selecionada
 ​As proposições I e II são verdadeiras, 
e a II é justificativa da I. 
Resposta 
Correta: 
 ​As proposições I e II são verdadeiras, e a 
II é justificativa da I. 
 
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da 
respo
sta: 
A resposta está correta! Quando estudamos a 
lógica empresarial, percebemos a razão entre 
esforço e resultado. E o resultado é a 
satisfação do público-alvo, e sem essa 
condição que está ligada à simultaneidade de 
eficiência e eficácia a própria razão de existir 
da empresa desaparece. 
 
 
● 
Pergunta 8 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 O BSC funciona como uma metodologia de encadeamento lógico da 
estratégia organizacional, a qual é desdobrada nos diversos níveis 
hierárquicos, de modo a facilitar o controle das atividades 
fundamentais para o desempenho da empresa. O desenvolvimento 
das medidas de desempenho nas quatro perspectivas auxilia os 
dirigentes a traduzirem a visão e a estratégia em atividades e 
objetivos específicos e esclarece a importância de cada um nesse 
processo. 
 
SILVA, R. ​et al​ ​. ​Administração Geral​ ​. São Paulo: Person, 2012. 
 
Com base no texto apresentado sobre planejamento estratégico, 
considere as afirmações a seguir. 
 
I. Na fase inicial, após todas as informações coletadas e 
traduzidas, já é possível definir objetivos e metas, os quais não 
serão mais da empresa, e sim de todos. 
II. O comprometimento de todos os colaboradores na 
execução das ações definidas é fundamental para que as 
expectativas sejam atingidas e até superadas. Portanto, todos 
indistintamente devem ter alguma meta a cumprir. 
III. Todo planejamento gera resistências, e mesmo com a 
participação do maior número possível de colaboradores e garantida
a transparência no processo, não há condições de diminuir a 
insegurança. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a(s) assertiva(s) correta(s). 
 
 
Resposta Selecionada: ​I e II. 
Resposta Correta: ​I e II. 
 
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da 
respo
sta: 
A resposta está correta! A participação de todos – 
ou pelo menos do maior número possível de 
pessoas no processo de planejamento – gera 
transparência e maior confiança de todos no 
futuro que parecia incerto, bem como elimina 
qualquer possibilidade de insegurança. 
 
 
● 
Pergunta 9 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 Orientadas pela necessidade de decisões, não necessariamente 
estratégicas ou ligadas ao negócio, algumas políticas administrativas
são fundamentais à gestão, visto que interferem diretamente nos 
resultados e operações da empresa. Geralmente acontecem no níve
intermediário da organização e são ligadas às práticas de gestão. 
Dentro do campo da política empresarial, devem ficar alinhadas com
as diretrizes e recomendações dos níveis superiores para não 
causar insegurança nas tomadas de decisão. 
 
De acordo com esse texto e com o nosso material de estudo, entre as 
inúmeras práticas administrativas, algumas ficam dentro do alcance 
da alta direção – até mesmo do conselho de acionistas. Assinale a 
alternativa que apresenta corretamente um exemplo dessa prática 
administrativa. 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 ​P&D – Pesquisa e Desenvolvimento
Tecnológico. 
Resposta Correta: ​P&D – Pesquisa e Desenvolvimento 
Tecnológico. 
 
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da 
respo
sta: 
A resposta está correta! Pesquisa & 
Desenvolvimento está mais no campo da 
política de valores (filosofia empresarial). Essa
política administrativa geralmente é decidida 
pelo conselho de acionistas de uma empresa 
com capital aberto ou por sua diretoria em 
empresa de capital limitado. 
 
 
● 
Pergunta 10 
● 1 em 1 pontos 
● 
 
 O ​Balanced Scorecard (BSC)​ ​,​ ​desenvolvido por Norton e Kaplan nos 
anos 90, é uma ferramenta de controle de desempenho 
organizacional abrangente que procura integrar vários aspectos, 
balanceando indicadores financeiros e não financeiros. 
Considerando esse balanceamento de indicadores, podemos 
admitir que eles se equilibram sob a ótica de quatro perspectivas. 
 
Com base no exposto, analise as afirmações a seguir e marque V para 
as verdadeiras, e F para as falsas. 
 
( ) A perspectiva “Financeira” foca o impacto que as decisões da 
organização têm sobrea lucratividade e rentabilidade dos negócios 
única e exclusivamente. 
( ) A perspectiva “Clientes” procura controlar e avaliar todas as 
variáveis de como os clientes percebem a organização e seus 
reflexos sobre o resultado das operações e negócios. 
( ) A perspectiva “Processos Internos” foca os processos 
operacionais críticos, medindo e avaliando sua eficiência a fim de 
atingir a excelência das operações. 
( ) A perspectiva “Aprendizado e Crescimento” procura avaliar 
como os recursos e o capital humano estão sendo utilizados para 
que a organização consiga inovar e crescer. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de 
respostas. 
 
 
Resposta Selecionada: ​F, V, V, 
V. 
Resposta Correta: ​F, V, V, V.
 
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da 
respo
sta: 
A resposta está correta! No modelo BSC, a visão
é abrangente e não se limita a um ou outro 
indicador. Algumas empresas chegam a ter 
dezenas de indicadores que, em conjunto, 
formam uma ferramenta de gestão. Assim, a 
perspectiva “Financeira” não pode se limitar 
a controlar apenas a lucratividade em 
detrimentos de outros indicadores financeiros
relevantes.