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Disc.: FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE Aluno(a): MARIANNE MARTINS CAMPOS DE SOUZA 202003100692 Acertos: 10,0 de 10,0 08/10/2020 1a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 Para ____________ a qualidade é definida conforme as exigências e necessidades do cliente. Como essas exigências e necessidades estão em constante mudança, as especificações de qualidade devem ser avaliadas e alteradas constantemente. ___________ também considerou o enfoque no consumidor para garantir a melhoria da qualidade e estabeleceu princípios relacionados à adequação das especificações técnicas do produto ou serviço à utilização pretendida pelo cliente. As lacunas acima representam respectivamente os gurus: Deming e Feigenbaum Ishikawa e Juran Taguchi e Juran Taguchi e Ishikawa Deming e Juran Respondido em 08/10/2020 22:31:37 2a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 Modificado com base em: 2012 - FCC - AJ/TRT) A gestão de qualidade total aplicada às organizações deve priorizar, entre outras práticas: O rompimento de barreiras entre os departamentos, encorajando as soluções dos problemas por meio do trabalho em equipe. O enxugamento de pessoal por meio da redução de níveis hierárquicos visando à redução de custos. A instituição de programas de treinamento voltados ao aperfeiçoamento de técnicas que melhorem a produtividade individual. A reestruturação, de forma radical, dos processos organizacionais visando a alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos de desempenho em relação ao custeio. A introdução do uso de metas numéricas, lemas, slogans e pôsteres para estimular a mão de obra a trabalhar melhor. Respondido em 08/10/2020 22:34:08 3a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 Assinale a alternativa que indica a definição da qualidade no contexto empresarial da perspectiva do usuário: Atendimento aos desejos e preferências do consumidor. Produto/serviço de acordo com o projeto ou a especificação. Excelência a um preço aceitável e controle da variabilidade a um custo aceitável. Qualidade transcendental sobre a concorrência. Aumento da lucratividade. Respondido em 08/10/2020 22:34:00 4a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 Sobre os princípios de qualidade propostos por Deming (1990), avalie as afirmações a seguir: I. Devemos pensar na qualidade muito mais como o atendimento dos projetos definidos do que como o atendimento das necessidades dos clientes. II. Não é função do gestor da qualidade manter a equipe atualizada em relação às mudanças de modelo, estilo, materiais, métodos e novas máquinas. III. Devemos organizar a empresa de tal forma que os princípios operacionais passem a orientar as decisões no dia a dia. É correto o que se afirma em: Apenas I I e III Apenas III I e II II e III Respondido em 08/10/2020 22:31:28 5a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 (Modificado com base em: 2015 - FGV - TJ-BA - ANALISTA JUDICIÁRIO) As abordagens da Gestão da Qualidade Total (Total Quality Management ¿ TQM) e da fase de inspeção, dentro da evolução do conceito de gestão da qualidade, apresentam semelhanças e diferenças. Sobre este tópico, assinale a alternativa correta: A TQM tem foco mais acentuado no compromisso da gestão, na mudança cultural, no treinamento e educação do empregado e no atendimento dos requisitos dos clientes. A inspeção tem foco mais acentuado na gestão por processos e na satisfação dos clientes. A TQM é focada na consistência da produção de produtos/serviços por meio de um sistema que pode ser auditado e certificado. A fase de inspeção não permitia auditoria nos processos. Ambas são consideradas estratégias de evolução da empresa. Contudo, a inspeção pode proporcionar melhores resultados na satisfação dos clientes e do mercado em geral. A fase de inspeção e a TQM promovem a qualidade na organização, cada uma com seu foco, mas a TQM entende que devemos eleger um departamento específico que é integralmente responsável pela qualidade na organização, isentando os demais colaboradores deste processo. Respondido em 08/10/2020 22:33:54 6a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 (Modificado com base em: 2013 ¿ VUNESP ¿ CÂMARA MUNICIPAL DE SÃO CARLOS) Um dos modelos mais utilizados e mais conhecidos na gestão pela qualidade total é o PDCA, sigla formada pela letra inicial de palavras da língua inglesa. Assinale a alternativa que contém a afirmação correta sobre essa ferramenta: C = Check: medir ou avaliar o que foi feito, identificando as diferenças entre o realizado e o que foi planejado. D = Do: elaborar o plano de ação. D = Done: atuar corretivamente sobre a diferença identificada, se houver. Caso contrário, haverá a padronização e conclusão do plano de ação. P = Plan: realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação. A = Act: realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação. Respondido em 08/10/2020 22:31:20 7a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 (Modificado com base em: 2017 - FGV - PREFEITURA DE SALVADOR - TÉCNICO DE NÍVEL SUPERIOR II) Concernente à perspectiva estratégica proposta pela visão baseada em recursos (RBV ou VBR), assinale a afirmativa correta: Os recursos tangíveis, como patentes, reputação, pessoas e equipamentos, são capacidades iniciais de um negócio. As vantagens competitivas são sustentadas pelos recursos exclusivos, raros e distintivos de uma empresa. As empresas de um mesmo setor são homogêneas em relação aos recursos estratégicos que controlam. As falhas de mercado inviabilizam a formação de competências essenciais por parte das empresas. Os recursos são perfeitamente distribuídos entre as organizações de um mesmo setor, permitindo a competitividade no mercado. Respondido em 08/10/2020 22:31:10 8a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 (Modificado com base em: 2018 - COLÉGIO PEDRO II - ADMINISTRAÇÃO) Ferramentas e técnicas de suporte em qualidade são instrumentos pelos quais se torna possível controlar as melhorias implantadas em qualquer sistema da qualidade. Tais ferramentas e técnicas se dividem em três grandes grupos: formulários para coleta de dados; ferramentas e técnicas para dados não numéricos; e instrumentos para controlar dados numéricos. Considere as colunas a seguir: A - Formulário para coletas de dados ( ) Diagrama de dispersão B - Ferramentas para dados não numéricos ( ) Benchmarking C - Ferramentas para dados numéricos ( ) Checklist ( ) Histograma ( ) Brainstorming Correlacionando as colunas acima, a alternativa que fornece a ordem correta dos parênteses das ferramentas diagrama de dispersão e histograma é: C - B C - A B - B A - A C - C Respondido em 08/10/2020 22:35:36 9a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 (Modificado com base em: 2015 - QUADRIX - CRF-RJ - AGENTE ADMINISTRATIVO) A Gestão da Qualidade visa à excelência dos serviços. Uma de suas ferramentas é o diagrama de Pareto, utilizado pelo italiano Vilfredo Pareto. Esse diagrama é construído baseado em uma fonte de pesquisas de dados ou em folhas de verificação para detectar o problema. Está baseado no Princípio de Pareto, ou regra dos 80/20, que significa que 80% dos problemas são ocasionados por 20% das causas, ou seja, são poucas causas que originam a maioria dos problemas. Para construí-lo, é utilizado o gráfico que: Padroniza rotinas a fim de sanar os problemas. Coloca em ordem os problemas e suas frequências do maior para o menor a fim de dar prioridade àquele que deverá ser resolvido com maior urgência. Destaca em curvasas causas reais dos problemas. Aponta a análise das situações problemáticas e a solução imediata para elas. Sugere a mudança de quadro de pessoal ou seu melhor treinamento para melhoria do trabalho individual ou coletivo. Respondido em 08/10/2020 22:33:18 10a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 (Modificado com base em: 2019 - CESPE/ CEBRASPE - TCE-RO - AUDITOR DE CONTROLE EXTERNO) Assinale a opção que indica a ferramenta utilizada para definir a prioridade com que devem ser tratados os problemas encontrados em uma organização: Matriz GUT 5W2H Diagrama de causa e efeito Fluxograma Brainstorming
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