Simulado AV - FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE

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isc.: FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE 
Aluno(a): 
Acertos: 10,0 de 10,0 06/10/2020 
 
 
 
1a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Para ____________ a qualidade é definida conforme as exigências e necessidades do 
cliente. Como essas exigências e necessidades estão em constante mudança, as 
especificações de qualidade devem ser avaliadas e alteradas constantemente. 
___________ também considerou o enfoque no consumidor para garantir a melhoria da 
qualidade e estabeleceu princípios relacionados à adequação das especificações técnicas 
do produto ou serviço à utilização pretendida pelo cliente. As lacunas acima 
representam respectivamente os gurus: 
 
 Deming e Juran 
 
Taguchi e Juran 
 
Ishikawa e Juran 
 
Taguchi e Ishikawa 
 
Deming e Feigenbaum 
Respondido em 06/10/2020 04:03:53 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Modificado com base em: 2012 - FCC - AJ/TRT) 
A gestão de qualidade total aplicada às organizações deve priorizar, entre outras 
práticas: 
 
 
A introdução do uso de metas numéricas, lemas, slogans e pôsteres para 
estimular a mão de obra a trabalhar melhor. 
 
A reestruturação, de forma radical, dos processos organizacionais visando a 
alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos de desempenho em relação 
ao custeio. 
 
O rompimento de barreiras entre os departamentos, encorajando as soluções 
dos problemas por meio do trabalho em equipe. 
 
O enxugamento de pessoal por meio da redução de níveis hierárquicos visando à 
redução de custos. 
 A instituição de programas de treinamento voltados ao aperfeiçoamento de 
técnicas que melhorem a produtividade individual. 
Respondido em 06/10/2020 04:04:19 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Assinale a alternativa que indica a definição da qualidade no contexto empresarial da 
perspectiva do usuário: 
 
 Atendimento aos desejos e preferências do consumidor. 
 
Produto/serviço de acordo com o projeto ou a especificação. 
 
Aumento da lucratividade. 
 
Qualidade transcendental sobre a concorrência. 
 
Excelência a um preço aceitável e controle da variabilidade a um custo aceitável. 
Respondido em 06/10/2020 04:05:11 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Sobre os princípios de qualidade propostos por Deming (1990), avalie as afirmações a 
seguir: 
I. Devemos pensar na qualidade muito mais como o atendimento dos projetos 
definidos do que como o atendimento das necessidades dos clientes. 
II. Não é função do gestor da qualidade manter a equipe atualizada em 
relação às mudanças de modelo, estilo, materiais, métodos e novas máquinas. 
III. Devemos organizar a empresa de tal forma que os princípios operacionais 
passem a orientar as decisões no dia a dia. 
É correto o que se afirma em: 
 
 
Apenas I 
 
I e II 
 
II e III 
 Apenas III 
 
I e III 
Respondido em 06/10/2020 04:05:37 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
(Modificado com base em: 2015 - FGV - TJ-BA - ANALISTA JUDICIÁRIO) 
As abordagens da Gestão da Qualidade Total (Total Quality Management ¿ TQM) e da 
fase de inspeção, dentro da evolução do conceito de gestão da qualidade, apresentam 
semelhanças e diferenças. Sobre este tópico, assinale a alternativa correta: 
 
 
Ambas são consideradas estratégias de evolução da empresa. Contudo, a 
inspeção pode proporcionar melhores resultados na satisfação dos clientes e do 
mercado em geral. 
 
A inspeção tem foco mais acentuado na gestão por processos e na satisfação dos 
clientes. 
 A TQM tem foco mais acentuado no compromisso da gestão, na mudança 
cultural, no treinamento e educação do empregado e no atendimento dos 
requisitos dos clientes. 
 
A TQM é focada na consistência da produção de produtos/serviços por meio de 
um sistema que pode ser auditado e certificado. A fase de inspeção não permitia 
auditoria nos processos. 
 
A fase de inspeção e a TQM promovem a qualidade na organização, cada uma 
com seu foco, mas a TQM entende que devemos eleger um departamento 
específico que é integralmente responsável pela qualidade na organização, 
isentando os demais colaboradores deste processo. 
Respondido em 06/10/2020 04:06:07 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
(Modificado com base em: 2013 ¿ VUNESP ¿ CÂMARA MUNICIPAL DE SÃO CARLOS) 
Um dos modelos mais utilizados e mais conhecidos na gestão pela qualidade total é o 
PDCA, sigla formada pela letra inicial de palavras da língua inglesa. Assinale a 
alternativa que contém a afirmação correta sobre essa ferramenta: 
 
 
A = Act: realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação. 
 
D = Do: elaborar o plano de ação. 
 C = Check: medir ou avaliar o que foi feito, identificando as diferenças entre o 
realizado e o que foi planejado. 
 
D = Done: atuar corretivamente sobre a diferença identificada, se houver. Caso 
contrário, haverá a padronização e conclusão do plano de ação. 
 
P = Plan: realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação. 
Respondido em 06/10/2020 04:10:17 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
(Modificado com base em: 2011 - FCC - TRT/23ª REGIÃO - ANALISTA JUDICIÁRIO) 
A missão representa a razão da existência de uma organização. Ela funciona como: 
 
 
Uma identidade comum aos propósitos da organização. 
 
Uma crença básica sobre o que se pode ou não esperar da empresa. 
 
Uma crença básica sobre o que é ou não importante para a empresa. 
 O propósito orientador para as atividades da organização e para aglutinar os 
esforços dos seus membros. 
 
Uma medida estratégica daquilo que a empresa deve ou não investir para 
cumprir suas metas financeiras. 
Respondido em 06/10/2020 04:11:39 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
(Modificado com base em: 2018 - COLÉGIO PEDRO II - ADMINISTRAÇÃO) 
Ferramentas e técnicas de suporte em qualidade são instrumentos pelos quais se torna 
possível controlar as melhorias implantadas em qualquer sistema da qualidade. Tais 
ferramentas e técnicas se dividem em três grandes grupos: formulários para coleta de 
dados; ferramentas e técnicas para dados não numéricos; e instrumentos para 
controlar dados numéricos. Considere as colunas a seguir: 
A - Formulário para coletas de dados ( ) Diagrama de dispersão 
B - Ferramentas para dados não numéricos ( ) Benchmarking 
C - Ferramentas para dados numéricos ( ) Checklist 
 ( ) Histograma 
 ( ) Brainstorming 
Correlacionando as colunas acima, a alternativa que fornece a ordem correta dos 
parênteses das ferramentas diagrama de dispersão e histograma é: 
 
 
C - B 
 
B - B 
 C - C 
 
C - A 
 
A - A 
Respondido em 06/10/2020 04:11:47 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
(Modificado com base em: 2015 - QUADRIX - CRF-RJ - AGENTE ADMINISTRATIVO) 
A Gestão da Qualidade visa à excelência dos serviços. Uma de suas ferramentas é o 
diagrama de Pareto, utilizado pelo italiano Vilfredo Pareto. Esse diagrama é construído 
baseado em uma fonte de pesquisas de dados ou em folhas de verificação para detectar 
o problema. Está baseado no Princípio de Pareto, ou regra dos 80/20, que significa que 
80% dos problemas são ocasionados por 20% das causas, ou seja, são poucas causas 
que originam a maioria dos problemas. Para construí-lo, é utilizado o gráfico que: 
 
 
Sugere a mudança de quadro de pessoal ou seu melhor treinamento para 
melhoria do trabalho individual ou coletivo. 
 Coloca em ordem os problemas e suas frequências do maior para o menor a 
fim de dar prioridade àquele que deverá ser resolvido com maior urgência. 
 
Aponta a análise das situações problemáticas e a solução imediata para elas. 
 
Destaca em curvas as causas reais dos problemas. 
 
Padroniza rotinas a fim de sanar osproblemas. 
Respondido em 06/10/2020 04:13:01 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Considere uma pizzaria de bairro conhecida por seu preço competitivo. Indique, no 
contexto da gestão da qualidade, como você classificaria cada um dos itens a seguir em 
termos de forças, fraquezas, oportunidades ou ameaças: 
Itens Força Fraqueza Oportunidade Ameaça 
a. Excesso de desperdício no processo de 
produção de pizzas 
b. Produto percebido como sendo de baixa 
qualidade pelo consumidor 
c. Chegada de novo empreendimento 
imobiliário e aumento da procura pelos 
consumidores 
d. Inflação em matérias-primas básicas do 
produto 
e. Grande variedade de sabores e preço 
competitivo 
Indique a sequência correta: 
 
 
 Fraqueza; fraqueza; oportunidade; ameaça; força. 
 
Fraqueza; fraqueza; oportunidade; fraqueza; força. 
 
Ameaça; oportunidade; fraqueza; oportunidade; oportunidade. 
 
Fraqueza; força; ameaça; ameaça; força. 
 
Fraqueza; ameaça; força; oportunidade; oportunidade. 
Resp