AV GEST PROCESSOS

Prévia do material em texto

26/06/2020 EPS
https://simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=2093703&matr_integracao=201803524502 1/3
WEMERSON SILVA DOS SANTOS
201803524502
 
Disciplina: GESTÃO DE PROCESSOS AV
Aluno: WEMERSON SILVA DOS SANTOS 201803524502
Professor: JANAINA DE CARVALHO AGUIA
 Turma: 9014
GST0570_AV_201803524502 (AG) 18/06/2020 21:59:04 (F) 
 
Avaliação:
 9,0
Nota Partic.:
 
Av. Parcial.:
 2,0
Nota SIA:
 10,0 pts
 
 
GESTÃO DE PROCESSOS 
 
 1. Ref.: 821983 Pontos: 1,00 / 1,00
Na gestão das empresas ou empreendimentos do Estado é frequente desde a história antiga a necessidade de se usar
algum tipo de projeto para administrar os recursos de uma organização. Modernamente surgiu o conceito de processo
e mais recentemente a abordagem de gestão de processos. Diante desses fatos podemos afirmar:
Processos são sequências de atividades não rotineiras que visam a uma entrega única;
 Projetos são empreendimentos exclusivos, compostos de atividades inter-relacionadas que resultam em uma
entrega singular, num prazo determinado, após a qual o projeto se encerra.
Projetos são sequências de atividades rotineiras de uma organização, destinadas ao cumprimento de sua
missão;
Projetos e Processos podem ser considerados como sinônimos, pois ambos são sequências lógicas de
atividades destinadas a entregar um valor ao cliente;
Um processo só é usado no caso de algum empreendimento extraordinário que ocorre na organização, já os
projetos fazem parte do dia a dia da organização.
 
 2. Ref.: 15261 Pontos: 1,00 / 1,00
Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da
proposta de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos processos
empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um:
processo intraorganizacional.
processo de suporte;
processo gerencial;
processo organizacional;
 processo de negócio;
 
 3. Ref.: 13325 Pontos: 1,00 / 1,00
Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos
resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por:
Downsizing; Educational Performace Solution EPS ® - Alunos 
javascript:voltar();
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 821983.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 15261.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 13325.');
javascript:alert('Educational Performace Solution\n\nEPS: M%C3%B3dulo do Aluno\n\nAxiom Consultoria em Tecnologia da Informa%C3%A7%C3%A3o Ltda.')
26/06/2020 EPS
https://simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=2093703&matr_integracao=201803524502 2/3
Cadeia de Valor;
Benchmarking;
 Feedback;
Vantagem Competitiva.
 
 4. Ref.: 14369 Pontos: 1,00 / 1,00
Os docentes da universidade Alfa tem reclamado que a rotina de Solicitação de Material de Audiovisual não está
funcionando a contento, pois são surpreendidos pela não colocação do equipamento (retroprojetor, data show e
TV/vídeo) em sala de aula. A não colocação do equipamento prejudica todo o planejamento de aula feito pelo
professor. Você, na função de Analista de Processos, foi designado para levantar a rotina:
a) O Professor emite o formulário "Solicitação de Material de Audiovisual" em duas vias e encaminha as mesmas à
Coordenação de Professores;
 b) A Coordenação de Professores confere o preenchimento do formulário, e se estiver correto o seu preenchimento,
data e assina as duas vias. A primeira via é encaminhada ao setor audiovisual, e a segunda é devolvida ao professor;
c) O setor de audiovisual preenche o mapa de controle de material de audiovisual (que está arquivado
temporariamente), e arquiva temporariamente o formulário de solicitação. Quando do envio do material de
audiovisual, desarquiva o formulário de solicitação e preenche o número de série dos equipamentos, colocando em
seguida o material na sala do professor.
Na análise da rotina, você identificou que a mesma apresenta uma falha, e propôs como solução:
 O setor de Audiovisual deverá verificar a disponibilidade de equipamento, antes de efetuar o registro no mapa
de controle;
Treinamento para todos os funcionários do setor de Audiovisual;
Restringir o uso de equipamento de audiovisual, cada professor só poderá fazer reserva uma vez por semana.
Emitir o formulário de "Solicitação de Material de Audiovisual" em 3 vias, ficando a 3ª via na coordenação de
Professores;
Contratar mais um funcionário para o setor de Audiovisual;
 
 5. Ref.: 267599 Pontos: 1,00 / 1,00
Em modelagem de processo temos um grande número de ferramentas e algumas com bases de dados, ou seja, com
registro estruturado em um banco de dados. Qual seria o grande diferencial da utilização desta ferramenta.
Este tipo de ferramenta pode facilitar a implementação de processos de produção em linha.
Este tipo de ferramenta amplia as condições de mercado em especial para as empresas de médio e pequeno
porte.
 Este tipo de ferramenta permite a extração de informações e possibilidade de um número amplo de análise.
Este tipo de ferramenta permite a globalização dos negócios da empresa por ser de uso universal
Este tipo de ferramenta cria condições para que a empresa possa ampliar de forma exponencial seus negócios
.
 
 6. Ref.: 73603 Pontos: 1,00 / 1,00
A modelagem de processos dispõe de ferramentas que objetivam o mapeamento dos processos como forma de
alcance da melhoria contínua, dentre elas o fluxograma que oferece condições ao usuário de:
Estabelecer uma sequência aleatória de tarefas, detalhando apenas os passos mais importantes, de modo a
criar condições a melhoria contínua;
 Estabelecer graficamente uma sequência lógica de processos, de forma detalhada oferecendo condições de
visualização das ações e de possíveis desvios;
Estabelecer graficamente uma sequência qualquer da entrada de insumos, processo de transformação e das
saídas visando o controle do retrabalho;
Representação gráfica de forma não detalhada de uma sequência lógica de processo;
Representação gráfica de forma detalhada dos fornecedores, entradas, saídas e indicadores de desempenho
para o controle do sistema operacional;
 Educational Performace Solution EPS ® - Alunos 
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 14369.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 267599.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 73603.');
javascript:alert('Educational Performace Solution\n\nEPS: M%C3%B3dulo do Aluno\n\nAxiom Consultoria em Tecnologia da Informa%C3%A7%C3%A3o Ltda.')
26/06/2020 EPS
https://simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=2093703&matr_integracao=201803524502 3/3
 7. Ref.: 237045 Pontos: 0,00 / 1,00
As ferramentas da qualidade são métodos e técnicas consagradas utilizadas para a melhoria das operações
empresariais. Qual alternativa mostra somente exemplos de ferramentas da qualidade?
Fluxograma e Caminho Crítico
Diagrama de Pareto e Modelagem de Projetos
Checklist e Treinamento
 Plano Estratégico e Medidas Preventivas
 Brainstorming e Diagrama de Ishikawa
 
 8. Ref.: 237046 Pontos: 1,00 / 1,00
Os indicadores representam de maneira quantificada as características de um processo e são utilizadas para
acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. Um aspecto importante do sistema de indicadores é que
ele:
esconde os resultados da empresa.
reduz os desperdícios.
 facilita a tomada de decisão.
compreende os objetivos operacionais.
aumenta a rentabilidade.
 
 9. Ref.: 234939 Pontos: 1,00 / 1,00
Em um mundo tão competitivo como o atual, as empresas buscam continuamente adaptar-se para atender à demanda crescente
do mercado. Existe uma ferramenta simples e de fácil aplicação que tem ajudado os gestores a melhorar cada vez mais seus
sistemas de produção. Com esta ferramenta (instrumento ou filosofia) busca-se praticar uma mudança para melhor, uma
melhoria contínua na vida em geral - seja ela pessoal, familiar, social - e principalmente no trabalho. De acordo com essa
filosofia, é sempre possível fazer melhor. Nenhum diadeve passar sem que alguma melhoria tenha sido implantada na estrutura
da empresa ou no indivíduo. Que tipo de filosofia ou ferramenta é esta?
Joint Venture.
Empowerment.
Downsizing.
 Kaizen.
Benchmarking.
 
 10. Ref.: 3325486 Pontos: 1,00 / 1,00
A identificação de como os processos podem ser organizados e fisicamente estruturados (através de uma
hierarquia) contribui para sua melhor compreensão. Diante deste contexto assinale a atitude relacionada do controle
das fases críticas.
 
 Atitude que comanda as saídas dos subprocessos ou das funções.
Atitude que se relaciona diretamente às necessidades do cliente.
Atitude que contempla o treinamento dos funcionários.
Atitude que contempla as necessidades do cliente e da empresa.
 Atitude que dirige as saídas de fases específicas.
 
 
 
Educational Performace Solution EPS ® - Alunos 
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 237045.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 237046.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 234939.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3325486.');
javascript:alert('Educational Performace Solution\n\nEPS: M%C3%B3dulo do Aluno\n\nAxiom Consultoria em Tecnologia da Informa%C3%A7%C3%A3o Ltda.')