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UNIVERSIDADE PAULISTA XXXXXXXXXXXXXXXXXXX (nome aluno(os)) RA AMBEV PIM III ITURAMA-MG 2020 UNIVERSIDADE PAULISTA XXXXXXXXXXXXXXXXXXX (nome aluno(os)) RA AMBEV PIM III Projeto Integrado Multidisciplinar III para obtenção do título de Tecnólogo em Gestão de Recursos Humanos apresentado à Universidade Paulista – UNIP. Orientador: Alexandre L. Fernandes ITURAMA-MG 2020 RESUMO Busca-se analisar de forma minuciosa algumas das disciplinas estudadas no presente curso de Gestão de Recursos Humanos, dentro da empresa Ambev S.A. Dando ênfase nas disciplinas de Gerenciamento de Pessoas, Estatística Aplicada e Contabilidade, afim de demonstrar os conhecimentos adquiridos através deste projeto. Em relação as disciplinas aplicadas foram observadas os níveis de motivação dos funcionários usando de embasamento o Gerenciamento de Pessoas estudado. Em Estatística Aplicada os pontos apresentados foram apresentados os dados estatísticos da Ambev, aplicando de maneira clara e objetiva. Contabilidade descreveu com seu Balanço Patrimonial e Demonstrativo de Resultados como a empresa cervejeira é uma potência mundial. Estudo ocorreu de forma bibliográfica com embasamento em relatórios emitidos pela própria empresa. Perante todos os dados apresentados, pode-se observar a importância da área de Recursos Humanos dentro de uma empresa, podendo ser de pequeno, médio ou grande porte. Por se tratar de uma multinacional fica evidente seu grande fluxo de resultados. Palavras-chave: Gerenciamento de Pessoas. Contabilidade. Estatística Aplicada. SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO .................................................................................................................. 04 2. GERENCIAMENTO DE PESSOAS ................................................................................ 06 3. ESTATÍSTICA APLICADA ............................................................................................. 10 4. CONTABILIDADE ........................................................................................................... 15 5. CONSIDERAÇÕES FINAIS ............................................................................................ 20 6. REFERÊNCIAS ................................................................................................................. 21 4 1. INTRODUÇÃO O presente projeto externa-se a estrutura organizacional da maior Companhia de Bebidas da América, Ambev. Empresa que nasceu da união das cervejeiras Villiger & Cia (Brahma) fundada em 1888 e a Companhia Antarctica fundada em 1885, essa união ocorreu em 2 de julho de 1999, tornando-se a primeira multinacional brasileira, os fundadores foram Carlos Alberto Sicupira, Jorge Paulo Lemann e Marcel Herrmann Telles. Em janeiro de 2002 a Ambev expandi com a parceria da Pepsi para além de fabricar, distribuir e vender os refrigerantes da marca no Brasil exclusivamente, adquiriu direitos para o Gatorade, águas com sabor e chás gelados. Uma importante união entres as empresas belga Interbrew e a Ambev se forma, tornando-se Inbev, trazendo para o Brasil em 2007 as marcas belgas Hoegaarden e Leffe e a alemã Franziskaner, passando a entrar no mercado europeu de bebidas. Neste mesmo período ocorreu a aliança coma argentina Quinsa, trazendo a cerveja Quilmes para o Brasil e estabelecendo uma presença de liderança no mercado de cervejas na América Latina, também efetuou aquisições na América Central e no Canadá através da incorporação da Labatt. Desejando ampliar para o mercado norte-americano a Ambev compra a Anheuser-Bush, dona da Budweiser, passando a controlar quase metade do mercado de cerveja americano, passando a chamar Anheuser-Bush Inbev, conhecida como AB Indev maior cervejaria do mundo. Ampliando e acelerando sua entrada em mais países a Ambev adquiri as cervejeiras Colorado e Wäls e relança a cerveja Adriática, cerveja de puro malte e com alta qualidade. Pensando em ampliar seu portifólio a Ambev passa a atuar no setor de sucos com a aquisição da empresa Do bem, marca de sucos e chás. A Ambev é uma multinacional de sociedade anônima, com capital aberto e constituída conforme as leis da República Federativa do Brasil com sede na cidade de São Paulo. Sua maior operação é no ramo de cervejas, contendo 30 marcas de cervejas somente no Brasil e mais de 200 mundialmente, ainda contém em seu portifólio bebidas mistas, como a Skol Beats, refrigerantes, com o Guaraná Antarctica, sucos da marca Do bem, isotônicos Gatorade, energéticos Fusion, água Ama e chás Lipton. Atualmente a Ambev está presente em 19 países, com mais 500 mil colaboradores em todo mundo, foi eleita como uma das 150 melhores empresas a se trabalhar segundo a pesquisa Great Place to Work (GPTW) em 2019. 5 No Brasil a multinacional conta com mais de 35 mil colaboradores, 100 centros de distribuição direta, 32 cervejarias e 2 maltarias, além de refrigeranteiras, fábricas de rótulos, rolha e vidro. Com o slogan “Além de rótulos” a multinacional cresce exponencialmente no mercado mundial através da companhia AB Inbev, com sua receita estimada em 2015 de US$ 56,444 bilhões de dólares, segundo relatório anual da empresa. No Brasil sua subsidiária Ambev obteve a receita líquida do segundo trimestre de 2020 no valor de R$ 11.615,3 milhões, uma queda de aproximadamente 10% em relação ao balancete anterior, queda está esperada pela empresa em vista à atual situação mundial no qual enfrenta toda população. Em se tratando da pandemia do COVID-19 a Ambev realizou diversas iniciativas para ajudar pessoas carentes a enfrentarem este momento, segundo informações cedidas pela empresa passa de R$ 110 milhões em ações beneficentes, dentre elas algumas se destacam como a utilização do etanol usado na indústria para confeccionar álcool em gel, soma-se mais de 1,2 milhões de unidades distribuídas. Em parceria com a prefeitura de São Paulo, a indústria siderúrgica brasileira Gerdau e o Hospital Albert Einstein, foram construídos mais 100 leitos hospitalares no Hospital do M’boi Mirim, em São Paulo, para auxiliar de antemão os casos com o COVID-19 e posteriormente ficando a uso da população. Foram produzidos R$ 3 milhões de mascaras para profissionais de saúde e um aplicativo de celular para auxiliar a detectar casos de funcionários que apresentaram positivo para o novo corona vírus, assim sendo possível quais funcionários deteve interação com o mesmo, prevenindo a disseminação da doença e muitas outras iniciativas estão sendo realizadas, como pode-se verificar no site da empresa. A Ambev é uma empresa brasileira com grande capital a circular no país, proporcionando empregos diretos e indiretos, além de se preocupar com a responsabilidade social e sustentável envolvidos na economia, por isso está sempre dentro do ranking de pesquisa da empresa Great Place To Work como melhor empresa para se trabalhar. Para compreender efetivamente as disciplinas estudas, vê-se a necessidade da avaliação de desempenho financeiro, através de estatísticas, os demonstrativos de resultados externados pela contabilidade e as formas de gerenciamento de pessoas desenvolvidas pela companhia Ambev. 6 2. GERENCIAMENTO DE PESSOAS Como foi estudado no decorrer do curso, o Gerenciamento de Pessoas é um segmento organizacional afim de tornar a relação empresa X funcionário mais produtiva e eficiente, garantindo ambientes agradáveis e gratificantes para os envolvidos. Com o passar dos anos as relações dentro das empresas se modificaram, passou-se a valorizar uma administração conjunta, trazendo o funcionário comoparceiro e não mero empregado. O funcionário que é parceiro da empresa produz mais e feliz, porque vê gratificação e recebe reconhecimento pela sua produção. É no setor de gestão de pessoas onde ocorre a capitação, participação e desenvolvimento dos colaboradores em uma empresa, tornando-se um setor mais humanístico no ramo empresarial. No processo de gerenciamento de pessoas é fundamental entender que cada individuo advém de ambientes diversos, sua carga de conhecimentos e vivência nunca será igual ao outro. Segundo Bom Sucesso (202, p .12), “a história de vi da, as características pessoais, os valores, os anseios e expectativas configuram no nível individual uma forma de viver e de sentir, definindo fatores básicos para a satisfação”. Seguindo este preceito é possível verificar que em um ambiente de trabalho é necessária uma interação respeitosa entre todos, tendo sinergia para a busca dos objetivos em comum. A exemplo deste movimento vemos a união entre a Companhia Antarctica e a Companhia Cervejeira Brahma, no ano de 1999, quando os funcionários se uniram para elevar o nível cervejeiro do Brasil, aproximadamente 16 mil pessoas somando as duas empresas se juntaram para a obtenção de um objetivo coletivo, a motivação foi de elevar o setor ao mundo e possibilitar a entrada de novas marcas. Segundo Robbins, a três elementos -chave em nossa definição são intensidade, direção e persistência. A intensidade refere-se a quanto esforço a pessoa despende. É o elemento ao qual a maioria de nós se refere quando falamos de motivação. Contudo, uma alta intensidade não é capaz de levar a resultados favoráveis de desempenho profissional, a menos que canalizada em uma direção favorável à organização. Portanto, precisamos considerar a qualidade do esforço, tanto quanto sua intensidade. O tipo de esforço que devemos buscar é aquele qu e vai em direção aos objetivos da organização e que é coerente com esses objetivos. Por fim, a motivação tem uma dimensão de persistência. Essa é uma medida de quanto tempo uma pessoa consegue manter seu esforço. Os indivíduos motivados mantêm -se na realização da tarefa até que seus objetivos sejam atingidos. (ROBINNS, 2010, p.197). Afinal, fazendo uma boa gestão de pessoas é possível aumentar a motivação de funcionários e até mesmo impactar positivamente no desempenho da empresa. Podemos ver tal 7 efeito quanto aos níveis de rotatividade e absenteísmo quando os mesmos diminuem. Treinamentos, valorização e clareza quanto aos objetivos da empresa, tornam-se fundamentais para que a gestão de pessoas ocorra com efetividade. Dentro do estudo do Gerenciamento de Pessoas há diversas teorias de como qualificar e atender as necessidades dos colaboradores e dos empresários. A começar pela teoria de Maslow, onde estuda-se a hierarquia da necessidade. Essa teoria leva em conta como as empresas lidam com os salários, horários de trabalho, intervalo para descanso, planos ao que se refere à segurança de seus empregos, a exemplo, plano de saúde, vida e/ou aposentadoria, se fornecem encontros e palestras para os colaboradores, reconhecimento pelo trabalho e esforço realizado, através de premiações e elogios e por fim explorar as opiniões no que se refere a tomada de decisão dos assuntos da empresa, integrando e ofertando oportunidades. Como diz Caliper (2007) é preciso identificar as necessidades de seus colaboradores para não perder tempo nem dinheiro. Para Maslow (1954), existem duas classes de necessidades: as de baixo nível, como as necessidades fisiológicas e de segurança, e as de alto nível, como as necessidades sociais, de estima e autorrealização, como pode-se notar na figura abaixo. Figura 01 – Pirâmide de Maslow Fonte: Google Imagens 8 Outra teoria que se deve levar em conta é a Teoria da Higiene, elaborada por Herzberg, onde o mesmo alega que a motivação dos colaborados está atrelada ao salário justo, benefícios sociais, plano de carreira e outros. Sua teoria é dividida em fatores higiênicos que abrange ambiente de trabalho e sua política organizacional e fatores motivacionais onde localiza-se a autorrealização e estima, levando em conta os objetivos individuais de cada cargo. São elementos essenciais para evitar desmotivações à longa escala por parte dos funcionários, pois seu objetivo é identificar o que causa a insatisfação e satisfação no ambiente de trabalho. Figura 02 – Pirâmide de Herzberg Fonte: Google Imagens McClelland desenvolveu a teoria das necessidades adquiridas usando de base os Testes de A percepção Temática (TAT), afim de identificar a necessidade predominante no individuo, são as necessidades de realização, associação e poder. A partir desta definição é possível otimizar os objetivos, proporcionando melhores maneiras de motivação. McClelland afirma que todas as pessoas possuem as três necessidades, variando conforme sua experiência, vale ressaltar que sempre haverá uma necessidade motivadora dominante do que as outras duas a depender das experiências de vida de cada indivíduo. As teorias da participação de McGregor são as mais avanças ao definir os modelos de funcionários existentes dentro de uma empresa, para tanto desenvolveu-se a Teoria X, tratando da concepção tradicional do funcionário, onde o mesmo é tratado com rigor e severidade pelos seus superiores, outra característica desta teoria é o funcionário possuir aversão a responsabilidade de tomada de decisão. Em contrapartida a Teoria Y aborda os funcionários 9 como aliados no processo de crescimento da empresa, são pessoas competentes e responsáveis buscando fazer sempre o melhor. São pessoas motivadas ao máximo do seu potencial, enquanto na Teoria X a motivação ocorre pelo menor esforço. Muitos são os autores que estudam sobre a motivação dentro do ramo empresarial, como e porque ocorre todo o processo e quais as consequências. Não se pode deixar de falar do autor brasileiro Idalberto Chiavenato considerado o pai do Recursos Humanos, onde o mesmo afirma que a motivação está diretamente ligada a três fatores: Expectativa, valência e instrumentalidade. Conhecendo sua equipe e investindo nela constantemente é a melhor forma para uma gestão de pessoas ideal, seu retorno será de sucesso. Diante de tantos estudos fica claro a forma com que a Ambev administra seus colaboradores, para a multinacional seu maior patrimônio são as pessoas que diariamente buscam oferecer ao público o melhor produto, sendo de 30 mil colaboradores. O trabalho ocorre em equipes com metas compartilhadas, cooperação é a base para o sucesso. Por oferecer oportunidades e investir em seu capital humano, colaboradores tornam-se donos da empresa, tornando-os comprometidos e motivados a sempre fazerem seu melhor. Outro detalhe que faz com que a Ambev seja uma das melhores empresas a se trabalhar no Brasil é sua busca por talentos tanto externo com a maior seleção de trainees quanto interno, valorizando seu pessoal, através de capacitações na Universidade Ambev, criada em 1995 para treinamento de todos os colaboradores de diferentes unidades e níveis hierárquicos, proporcionando trocas de experiências entre equipes e estreitando laços com demais colaboradores, tornando-se um dos principais meios de capacitação em formação de novos líderes. 10 3. ESTATÍSTICA APLICADA Como vimos no decorrer do curso a disciplina de Estatística Aplicada visa coletar dados importantes para o planejamento organizacional de uma empresa. A palavra Estatísticas no plural indica a coleta de informações, análise, interpretação e apresentação de dados numéricos, já a palavra Estatística no singular trata da atividade humana especializada a desenvolver metodologias para a utilização desses dados na tomadade decisões. Com o passar dos anos a estatística tem-se tornada fundamental ferramenta para a análise de dados, afim de detectar problemas e obter soluções, auxiliando empresas e profissionais em suas decisões. A Ambev iniciou o segundo trimestre de 2020 com grandes expectativas para a consolidação da marca mediante o atual cenário econômico mundial, trazido pela pandemia do COVID-19. Duas prioridades foram elencadas, garantir a solidez na posição financeira, preservando a liquidez a curto e a longo prazo e adaptar-se ao “novo normal, trazido pela pandemia, investindo nas mudanças para continuar ofertando o melhor serviço ao seu cliente. Apesar de todas as medidas tomadas, houve uma queda significativa na rentabilidade da empresa como pode-se observar no gráfico abaixo. Dentre os mais impactados no total de volume de cerveja durante o segundo trimestre está a Bolívia. Figura 03 – Volume de cerveja no 2T20. Fonte: Ambev S.A. No Brasil vê-se uma melhora ao longo do trimestre, impulsionada pelas estratégias tomadas, uma recuperação gradual desde o mês abril, quando o mesmo houve uma queda de 27%, no mês de maio este declinio foi menor média de 7% e houve o crescimento de 5% em junho. 11 Figura 04 – Tendência de Volume 2T20 Fonte: Ambev S.A. Resultados futuros ainda são incertos, porém a empresa trabalha de forma a atender 100% do seu público, buscando uma recuperção em formato de V nos volumes e receitas. As operações de funcionamento teve bloqueio de diferentes maneiras, pois cada região operou em centros urbanos de grande porte, onde localiza-se unidades de produção e centros de distribuição. Uma maneira de chegar mais proxímo ao cliente que não podia sair de casa devido ao isolamento foi a criação do B2B, seu objetivo é o aumento de interação com o cliente, facilitando o acesso dos vendedores aos pontos de venda, de forma mais focada. Figura 05 – rescimento da plataforma de vendas Fonte: Ambev S.A. 12 A exemplo desta transformação digital é a busca por conveniências, como o Zé Delivery que registrou 5,5 milhões de pedidos no trimestre, atingindo 142 cidades e 40% da população brasileira. Figura 06 – Crescimento da conveniência Zé Delivery Fonte: Ambev S.A. Em termos de marketing a Ambev investiu fortemente nas plataformas de lives com artistas de diversos seguimentos musicais, uma média de 398 lives, onde houve mais de 676 milhões de visualizações, um crescimento estimado em 2,5 milhões de menções em mídias sociais. 13 Figura 07 – Plataformas de lives Fonte: Ambev S.A. Apesar da grande promoção nas lives, houve uma queda no volume de vendas das marcas premium, impactado pelas marcas Original e Chopp Brahma, porém obteve-se crescimento das marcas globais sendo liderado pela Budweiser. A grande novidade deste momento foi o crescimento da Bohemia que atingiu dígitos históricos de todos os trimestres desde 3T17. A Skol continuou avançando, mas seu sucesso ficou com a Skol Puro Malte, com excelentes desempenhos no trimestre. A Brahma liderou as lives com o Circuito Brahma, com parcerias de artistas do mundo sertanejo, apresentando o novo lançamento da marca a Brahma Duplo Malte. A Ambev tornou-se uma potente dentro do Brasil e cresce exponencialmente no mundo, apesar das dificuldades apontadas nos relatórios da empresa no segundo trimestre de 2020 (2T20), tem-se mostrada forte e segura das suas metas. 14 4. CONTABILIDADE Contabilidade é a ciência que estuda e pratica as funções de orientação, controle e registro relativas à administração econômica, segundo o Congresso Brasileiro de Contabilidade, 1924. Seu objeto é o patrimônio que busca por meio da apreensão, quantificação, classificação, registro, sumarização, análise e do relato das mutações sofridas. Quando se indaga sobre o que a contabilidade controla e registra está referindo-se ao patrimônio de entidades, tanto físicas ou jurídicas, com ou sem fins lucrativos, sendo compreendido pelo conjunto de bens, direitos e obrigações. Bens podem ser definidos em dois tipos: bens materiais, corpóreos e tangíveis ou bens imateriais, incorpóreos e intangíveis. Direito compreende-se pelos valores que a empresa tem a receber de terceiros, como duplicatas, vendas de mercadorias ou prestação de serviço. E obrigação refere-se aos valores que a empresa tem a pagar, como contas de funcionamento: energia elétrica, água, telefone, fornecedores e impostos. Deste ponto de partida compreende-se que a contabilidade atua no campo de ação a entidade e como objeto o patrimônio, segundo o livro-texto de Contabilidade. Através das informações fornecidas nos demonstrativos contábeis é possível tomar decisões para obter melhores resultados. Para melhor compreensão destes demonstrativos é imprescindível realizar a análise do Balanço Patrimonial nos métodos horizontais e verticais, tornando-se de suma importância para todas as empresas e organizações. Como já citado a cervejeira Ambev têm-se tornado a cervejeira mais eficiente e rentável do mundo, as explicações para tal feito estão no ambiente interno e no mercado financeiro. A primeira diz-se sobre seus colaboradores, eficientes e destemidos a alcançarem metas e inovar sempre para seus clientes, podendo a chegar a exaustivas horas de trabalho, mas como mencionado a Ambev valoriza seu cliente interno e o incluem em seus lucros, instigando seu funcionário a sempre querer os melhores resultados. A segunda explicação está no mercado de ações, onde em meados de incertezas do mercado os investidores buscam pela cervejeira como empresa rentável e estável, independente de outros setores estarem em declínio. Para compreendermos no que se refere este mercado a seguir a tabela de ações do último trimestre. 15 Tabela 08 - Dados da Empresa / Composição do Capital Número de Ações Trimestre Atual (Mil) 30/06/2020 Do Capital Integralizado Ordinárias 15.735.118 Preferenciais 0 Total 15.735.118 Em Tesouraria Ordinárias 2.040 Preferenciais 0 Total 2.040 Fonte: Ambev S.A. Analisando o Balanço Patrimonial da AMBEV S.A. pela análise horizontal, percebe-se que o patrimônio da empresa aumentou ao longo do período verificado. Analisando o ativo, verificamos, o aumento exponencial entre os Ativos Circulante e Não-circulante em aproximadamente 19 mil reais. Em relação ao Passivo circulante e não-circulante 6 mil reais, mostrando que a empresa conseguiu se estabilizar sem grandes perdas no cenário financeiro atual. Para tanto seu patrimônio liquido estabeleceu um crescimento baixo, porém positivo. 16 Tabela 09 – Balanço Patrimonial Consolidado Fonte: Ambev S.A. 17 Tabela 10 – Demonstração de Resultados Consolidados Fonte: Ambev S.A. 18 Tabela 11 – Demonstração de Fluxo de Caixa Consolidado Fonte: Ambev S.A. Tabela 12 – Resultado Financeiro Líquido Fonte: Ambev S.A. 19 A avaliação ocorrida no segundo trimestre onde teve seu término em 30 de junho de 2020. A administração é a responsável por sua elaboração de forma individual e consolidadas como foi apresentado neste projeto, conforme acordo com o Pronunciamento Técnico – CPC 21 e com a Norma Internacional de Contabilidade – IAS 34, emitida pela International Accounting Standards Board – IASB, bem como a apresentação das informações conforme normas expedidas pela Comissão de Valores Mobiliários. Verifica-se a diminuição da receita líquida no Brasil (-6,7%). No acumulado do ano (6M20), em uma visão consolidada a receita líquida caiu 6,0%, queda de volume de 7,4% e crescimento no ROL/hl de 1,6%, conforme relatório do trimestre divulgado pela Ambev S.A. em30 de junho de 2020. 20 5. CONSIDERAÇÕES FINAIS Pode-se concluir que a empresa descrita neste Projeto Multidisciplinar III a Ambev S.A. – Companhia de Bebidas das Américas, potência no ramo de bebidas no Brasil e na América Latina, faz o uso das disciplinas abordadas no 1º Bimestre do Curso de Gestão de Recursos Humanos em sua organização. Tais disciplinas aplicadas foram: Gerenciamento de Pessoas, como base para este projeto, Estatística Aplicada e Contabilidade. Observou-se o crescimento constante da indústria cervejeira no campo da Contabilidade, onde apresenta-se o patrimônio líquido em milhões, mas este não é o maior bem da empresa, a mesma declara que seu patrimônio encontra-se na sua gente, funcionários que acreditam na realização de um sonho, em serem a melhor empresa de bebidas do mundo, abordando o tema em Gerenciamento de Pessoas. Em Estatística Aplicada pode-se observar os gráficos desta potente cervejeira, que apesar do declínio financeiro ocorrido neste ano devido a pandemia da COVID-19 conseguiu se estabilizar e ter uma perca na receita líquida de -10,4%, mas nada que não se possa recuperar rapidamente como alegou o Diretor Geral da empresa Jean Jeressanti Neto. Melhorar sua rentabilidade será um dos grandes desafios para o próximo trimestre, mas a expectativa do mercado é otimista, afinal se trata da maior potente mundial em cerveja, Ambev. 21 6. REFERÊNCIAS AMBEV S.A. COMPANHIA DAS AMÉRICAS. Disponível em: <https://www.ambev.com.br/> Acesso em: 09 out. 2020. BOM SUCESSO, E. P. Relações interpessoais e qualidade de vida no trabalho. Rio de janeiro: Qualitymark,202. CALIPER. Como motivar Gregos e Troianos? Disponível em: <http://www.caliper.com.br/newsletter/melhores_abr.htm> Acesso em: 25 set. 2020. FERNANDES. Prof. Alexandre Laurindo; Joaquim Ribeiro. APOSTILA GERENCIAMENTO DE PESSOAS. São Paulo: Editora Sol, 2012. 136 p., il. GPTW. Melhores Empresas para Trabalhar. São Paulo. 13 agosto de 2019. Disponível em: <https://gptw.com.br/ranking/melhores-empresas/> Acesso em: 15 set. 2020. HESKETH. José Luiz, e Maria T. P. M. Costa Rev. Adm. Emp., Rio de janeiro, 20(3): 59-68, Jul/set 1980 <https://www.scielo.br/pdf/rae/v20n3/v20n3a05> Acesso em: 01 out. 2020. __ Motivation and personality, New York, Harper, 1954. SANTOS. Prof. Edson Mota dos. APOSTILA CONTABILIDADE. São Paulo: Editora Sol, 2012. 120 p., il. SILVA. Prof. Edwin F.; Wesley Cândido de Melo. APOSTILA ESTATÍSTICA APLICADA São Paulo: Editora Sol, 2012. 112 p., il.
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