PIM III- Gestão Financeira

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UNIP

Letícia Gomez

09/11/2020

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO FINANCEIRA
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR III

Letícia da Silva RA: 2011126

SÃO PAULO
2020

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR III
Atento S/A

Trabalho de Conclusão de bimestre, apresentado
a Universidade Paulista, como exigência para
aprovação das disciplinas em Gestão Financeira
Projeto Integrado Multidisciplinar III.

SÃO PAULO
2020

Letícia da Silva - RA: 2011126

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR III

Trabalho de Conclusão de bimestre, apresentado
a Universidade Paulista, como exigência para
aprovação das disciplinas em Gestão Financeira
Projeto Integrado Multidisciplinar III.

Aprovado em __/__/__

BANCA EXAMINADORA

_________________________________
Orientador(a)

_________________________________
Professor(a)

________________________________
Professor(a)

SÃO PAULO
2020

“Paciência e perseverança tem o efeito mágico de fazer as dificuldades
desaparecerem e os obstáculos sumirem.”

(John Quincy Adams)

RESUMO

O presente Projeto Integrado Multidisciplinar III referente ao curso superior de
gestão financeira da Universidade Paulista – UNIP; abordará a aplicação na prática
de todo conhecimento adquirido nas disciplinas de Orçamento Empresarial, Mercado
de Capitais e Dinâmica das Relações Interpessoais, utilizando como alvo da
pesquisa a empresa Atento S.A líder no ramo de contact center na América Latina,
atendendo às maiores empresas em diferentes setores, incluindo:
telecomunicações, finanças, saúde, varejo, governo e born-digitals, entre outras.
Na pesquisa realizada, apresentaremos o levantamento da gestão dos negócios em
termos financeiros e contábeis, e a forma como aplicada a estatística na empresa
mencionada, propiciado condições à ampliação do conhecimento e ao
desenvolvimento prático dos conceitos teóricos estudado no bimestre.

Palavras-chave: Orçamento Empresarial. Mercado de Capitais. Dinâmica das
Relações Interpessoais.

ABSTRACT

The present Integrated Multidisciplinary Project III related to the higher course in
financial management at Universidade Paulista - UNIP; will approach the application
in practice of all knowledge acquired in the disciplines of Business Budget, Capital
Markets and Dynamics of Interpersonal Relations, using as research target the
company Atento SA, leader in the contact center branch in Latin America, serving the
largest companies in different sectors , including: telecommunications, finance,
health, retail, government and born-digitals, among others.
In the research carried out, we will present the survey of business management in
financial and accounting terms, and the way statistics were applied in the mentioned
company, providing conditions for the expansion of knowledge and the practical
development of the theoretical concepts studied in the two months.

Keywords: Business Budget. Capital market. Dynamics of Interpersonal Relations.

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO ...................................................................................................................................... 9
1. DESCRIÇÃO ORGANIZACIONAL ......................................................................................... 10
1.1 Apresentação da Empresa ................................................................................................. 10
2. Fundamentos da Gestão Financeira ................................................................................... 11
2.1 Estratégia da Empresa ........................................................................................................ 11
2.2 Estrutura Organizacional ................................................................................................... 12
2.3 Ações ....................................................................................................................................... 13
2.4 Efeito Tesoura ....................................................................................................................... 16
3. CONTABILIDADE ...................................................................................................................... 17
3.1 Balanço Patrimonial ............................................................................................................ 17
3.2 Demonstração de Resultado do Exercício (DRE) ........................................................ 19
4. ESTATÍSTICA APLICADA ....................................................................................................... 22
5. CONCLUSÃO ............................................................................................................................. 24
REFERÊNCIAS .................................................................................................................................. 25

INTRODUÇÃO
A Atento S.A é uma empresa de capital aberto, com sede Luxemburgo, é a maior
empresa de serviços de gestão do relacionamento com clientes (contact center)
e processos de negócios na América Latina e para empresas que desenvolvem
suas atividades nos EUA. Além disso, é um dos cinco maiores provedores
mundiais com base em seu faturamento.
Desde 1999, desenvolveu seu modelo de negócio em 13 países e conta hoje
com mais de 400 clientes - empresas multinacionais, líderes em setores como
telecomunicações, bancário e financeiro, saúde, varejo e administração pública,
entre outros - aos quais oferece uma ampla gama de serviços de CRM/BPO por
meio de múltiplos canais. Em 2019, foi reconhecida pelo Great Place to Work®
como uma das 25 Melhores Multinacionais para se Trabalhar no Mundo e como
uma das 25 Melhores Multinacionais para se trabalhar na América Latina.
A seguir conhecerá a estratégia da empresa, sua estrutura organizacional,
registros econômicos e financeiros, bem como o uso da estatística e outros
dados que destacam hoje a Atento S.A, como uma das empresas líderes no
mercado de atuação.

1. DESCRIÇÃO ORGANIZACIONAL

1.1 Apresentação da Empresa

A Atento é uma empresa de sociedade anônima e a maior provedora de serviços
e soluções de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) e BPO
(Terceirização de Processos de Negócios) da América Latina e está entre as
cinco maiores provedoras globalmente com base em receitas, onde segundo
relatório de resultados, seu faturamento anual em 2019 foi de U$ 827 milhões.
Foi fundada em 1999 para consolidar os serviços de CRM da Telefónica S.A em
uma única empresa e assim aproveitar a demanda esperada de CRM e para
capturar eficiências de escala, com o início das operações no Brasil, Chile, El
Salvador, Guatemala, Peru, Porto Rico e Espanha.
Em 2000, lançou operações em outros países, incluindo Argentina, Colômbia e
Marrocos, enquanto expandiam ainda mais as operações no Brasil e em 2001
operações no México. Continuaram sua expansão geográfica com o lançamento
de novas operações no Uruguai e escritórios comerciais na França em 2006 e
no Panamá em 2007.
Também expandiram em 2008 a presença geográfica na República Tcheca e em
2009 iniciaram as operações nos Estados Unidos.
Em dezembro de 2012, quando a empresa foi vendida por U$ 1,3 bilhões para o
fundo de investimentos americano Bain Capital Partners. Em outubro de 2014, a
Atento tornou-se uma empresa listada na Bolsa de Valores de Nova York
(NYSE), sob o código “ATTO”.
As principais concorrentes em
questão mundial da empresa Atento também são
provedora de CRM, podemos citar as empresas: Convergys, West,
Teleperformance, Teletech e Sitel.

2. Fundamentos da Gestão Financeira
Para Gitman (2012) a gestão financeira é importante em todas as modalidades
de negócios, tanto de natureza familiar, não familiar, micro, pequenas, médias e
grande porte, inclusos os bancos e outras instituições financeiras, bem como
indústrias e empresas varejistas.
Esta é importante também em operações governamentais e escolas. Tem a
responsabilidade de buscar e utilizar efetivamente os recursos necessários,
visando o funcionamento eficiente da empresa. Essa dualidade de
responsabilidade leva a entender que as dimensões da gestão financeira são muito
mais complexas do que a mera aquisição de recursos. O autor completa dizendo
que uma vez obtidos os recursos, seja para ampliar a capacidade de produção, seja
para financiar maior volume de vendas, ou para qualquer modalidade de
aplicação, indica-se uma série de medidas que a empresa precisa tomar com a
finalidade de obter o maior rendimento possível, tendo sempre em mente sua
responsabilidade perante a coletividade na qual existe, os funcionários que nela
colaboram, bem como os proprietários e terceiros, fornecedores dos recursos
necessários para a empresa.

2.1 Estratégia da Empresa
A estratégia de Responsabilidade Social Corporativa (RSC) da Atento está
alinhada com a estratégia de negócios da empresa e é implementada por meio
da relação com as partes interessadas. A constante evolução da oferta de valor
e o crescente grau de digitalização implicam a formação contínua dos
funcionários. Para isso, a Atento possui um programa global de educação e
treinamento chamado Academia Atento. Em relação aos seus clientes a
empresa oferece um serviço excelente e eficiente, aproveitando as mais
avançadas inovações tecnológicas. Isso é credenciado pelos prêmios que
recebe a cada ano.
12

Seleciona fornecedores com base em critérios éticos, o crescimento da Atento e
sua diversificação se traduzem na contratação de novos fornecedores que
permitem atualizar seus serviços e soluções.
A evolução dos negócios da Atento e sua evolução de acordo com as
necessidades de seus clientes repercutem-se em seus acionistas, por isso a
empresa se esforça para aumentar seu crescimento rentável.
Também contribui para o crescimento sustentável das comunidades onde opera,
criando empregos, pagando impostos, contratando fornecedores locais, etc.
Além disso, desenvolve voluntariado corporativo e campanhas humanitárias.

2.2 Estrutura Organizacional
Com a estratégia de Responsabilidade Social Corporativa alinhada, a área de
gestão financeira permite a boa performance de toda a estrutura organizacional,
a Atento está ciente que está área é a essência da vida e sobrevivência da
empresa, tal preocupação é facilmente compreendida, já que tem atingido seus
propósitos e objetivos, controlando de forma eficaz as entradas e saídas dos
recursos financeiros, contribuindo para o sucesso desta grande empresa e
mantendo um equilíbrio entre o desenvolvimento econômico e do de seus
colaboradores.
A gestão das atividades da Atento e o funcionamento de seus órgãos de
governança são regidos por uma série de princípios, normas e procedimentos
que favorecem seu crescimento sustentável e a confiança do mercado. Esse
sistema, baseado nos padrões internacionais mais exigentes, está em
conformidade com a legislação de Luxemburgo, onde se encontra a sede social,
e com os requisitos cotados na Bolsa de Valores de Nova York.
Na empresa a área financeira é formada pela Comissão de Riscos e Auditoria, a
missão geral desta comissão é monitorar questões relacionadas à preparação e
controle de informações financeiras e contábeis. Prepara o trabalho de base para
a aprovação do Conselho das demonstrações financeiras anuais (controladora
e consolidada) e sua revisão das demonstrações financeiras semestrais, pelo
menos dois dias antes da reunião do Conselho.
13

Como parte de sua competência específica, a é Comissão de Riscos e Auditoria
é responsável principalmente por monitorar, o processo de preparação da
informação financeira, a eficácia dos sistemas de controle interno e gestão de
risco, a revisão legal de contas da empresa e contas consolidadas pelos
revisores oficiais de contas.
O objetivo desta atribuição estatutária é preparar e facilitar o trabalho de
supervisão do Conselho de Administração, antecipar problemas potenciais,
identificar todos os riscos, notificar o Conselho sobre esses riscos e emitir
recomendações adequadas ao Conselho.
A Atento está exposta a diferentes riscos inerentes aos mercados onde opera.
Por isso, implementou um sistema de gerenciamento de riscos, que permite
antecipar, evitar ou mitigar eventos que possam comprometer sua reputação ou
seus objetivos. Esse sistema serve, por sua vez, como uma ferramenta na
tomada de decisões e fornece segurança aos acionistas.
A vigilância e a resposta aos riscos empresariais recaem sobre o departamento
de Auditoria Interna. Existe um responsável por riscos, que reporta ao chefe do
departamento. É o diretor local, ou global, se for o caso, que comunica os riscos
identificados nas comissões de auditoria, que são analisados detalhadamente e
avaliados quanto à probabilidade de se materializarem. Em função do resultado
dessa avaliação, elabora-se um plano de ação e mitigação, que é revisado
periodicamente em reuniões sucessivas das comissões até que o risco
desapareça. A empresa enfrenta diferentes riscos externos, internos, de
reputação e continuidade e riscos específicos.

2.3 Ações

As ações da Atento sofreram desvalorização de quase 60% em 2018, punidas
pela incerteza econômica e pelo medo do mercado de valores mobiliários com
participação na Argentina e no Brasil. Convencido de que essa evolução não
corresponde aos fundamentos da empresa ou de suas expectativas de negócios,
o Conselho de Administração aprovou, a 26 de julho de 2018, um programa de
recompra de ações de até 30 milhões de dólares em 12 meses. Em virtude deste
acordo, adquiriu 1.106.158 ações por 8,2 milhões de dólares, a um preço médio
de 7 dólares.
14

Gerar valor a médio e longo prazo para o acionista é um objetivo prioritário da
Atento. Portanto, apesar do forte fluxo de caixa gerado em 2018, decidiu não
distribuir dividendos entre seus acionistas para poder incorrer em despesas e
investimentos extraordinários durante 2019, demonstrando, assim, seu
compromisso com o crescimento a longo prazo.
A empresa possui uma Política de Dividendos aprovada em 2017 que contempla
uma distribuição anual de dividendos.

Fonte: Atento.com
Fonte: Atento.com
15

Em 6 de novembro de 2018, o Conselho de Administração aprovou um aumento
de capital e emitiu 1.161.870 ações, elevando o número de ações em circulação
para 75.070.926.
Como pode ser observado no gráfico, o principal acionista é a Atalaya PikCo,
enquanto que as entidades afiliadas ao Wellington Management Group e à
Compañía de Seguros y Reaseguros Santa Lucía detinham cerca de 8% e 5%
das ações, respectivamente. Alguns executivos também possuem ações da
empresa.

A transparência das informações é uma constante nas relações da Atento com
seus acionistas. A empresa utiliza diferentes meios de comunicação para que os
proprietários de suas ações possam tomar decisões informadas de compra e
venda e evitar desequilíbrios entre os acionistas de referência e os acionistas
minoritários.
A Área de Tesouraria Corporativa e Relações com os Investidores, é a
responsável por informar a comunidade global de investidores sobre a estratégia
da Atento, perspectivas de crescimento, eficácia operacional e desempenho
financeiro.
O principal canal de comunicação é o site corporativo,
onde existe uma seção
destinada a acionistas e investidores. Ali, podem encontrar informações gerais
da empresa, comunicações, dados financeiros, apresentações, calendário de
eventos e informações relacionadas à governança corporativa. Além disso, a
Atento envia alertas periódicos aos investidores (comunicados de imprensa,
Fonte: Atento.com
16

preço das ações, eventos e apresentações, entre outros) e publica contatos para
relações com investidores na seção disponível no site.

2.4 Efeito Tesoura
O Efeito Tesoura surge quando há um crescimento desproporcional na
necessidade de Capital de Giro e o Capital de Giro não aumenta no mesmo
ritmo, gerando uma defasagem. Essa defasagem, com o passar do tempo e,
sendo coberta com tesouraria negativa por períodos consecutivos, diz-se que a
empresa está sob o “efeito tesoura”. Ou seja, caminha para o “desequilíbrio
econômico financeiro”, podendo entrar em processo de insolvência
(OLINQUEVITCH, 2004).

De acordo com o balanço patrimonial da empresa Atento em 2019, é possível
observar que ela possui uma quantia expressiva de capital de giro, 160.170.000,
sendo assim nesse caso o “efeito tesoura” exposto por Fleuriet não se aplica,
pois o saldo da tesouraria é positivo e a empresa pode liquidar dívidas de curto
prazo a qualquer momento.

3. CONTABILIDADE

A Contabilidade é o grande instrumento que auxilia a administração a tomar
decisões. Na verdade, ela coleta todos os dados econômicos, mensurando-os
monetariamente, registrando-os e sumarizando-os em forma de relatórios ou de
comunicados, que contribuem sobremaneira para a tomada de decisões.
(MARION, 2008, p. 23).
Na contabilidade a execução de funções são bem distintas, como as de orientar,
controlar e registrar, têm papel fundamental em auxiliar os gestores na análise
de dados transformando-os em informações relevantes para o melhor controle
gerencial e melhor tomada de decisões.
As demonstrações contábeis da Atento são todas feitas de acordo com as
Normas Internacionais de Relatórios Financeiros (IFRS), e o quadro
internacional de normas contábeis (IASB)

3.1 Balanço Patrimonial
Ribeiro (1999, p.138) conceitua que o Balanço Patrimonial “é a demonstração
financeira que evidencia, resumidamente, a situação patrimonial e financeira da
entidade, quantitativa e qualitativamente”.
O Balanço Patrimonial além de demonstrar os bens e direitos e obrigações é
utilizado para análise financeira, sendo assim é possível detectar os pontos
críticos e permitir, de imediato, apresentar um esboço das prioridades traçando
estratégias para o futuro.
18

Fonte: https://br.investing.com/equities/atento-sa-balance-sheet
19

Como podemos observar no balanço patrimonial da Atento, o total do ativo é
igual ao passivo somada com o patrimônio líquido, logo o método das partidas
dobradas, que consiste que todo débito possui um crédito de igual valor, se
aplica neste caso.

3.2 Demonstração de Resultado do Exercício (DRE)

A DRE é um demonstrativo contábil cuja finalidade é fornecer o resultado líquido
de um exercício evidenciando o confronto das receitas, custos e despesas, é
apurado através do princípio contábil do regime de competência onde “as
receitas e as despesas devem ser incluídas na apuração do resultado do período
em que ocorreram, sempre simultaneamente quando se correlacionam,
independente de recebimento ou pagamento” (CFC, 1993 p.7).
Segundo Marion (2003, p. 127) “A DRE é extremamente relevante para avaliar
desempenho da empresa e a eficiência dos gestores em obter resultado positivo.
O lucro é o objetivo principal das empresas”.

Fonte: https://br.investing.com/equities/atento-sa-balance-sheet
20

A Atento obteve um lucro líquido de 20,8 milhões de dólares em 2018, atingiu a
receita de 1.818,2 milhões de dólares. As vendas teriam registrado um aumento
anual de 4,3% em moeda constante, em linha com os objetivos da empresa.
Em termos de despesas, as operacionais aumentaram 4,5% em moeda
constante, em linha com o crescimento da receita, e vieram principalmente de
despesas com benefícios a empregados. Portanto, como porcentagem da
receita, as despesas operacionais permaneceram estáveis, em 96,1%.

Fonte: Atento.com
21

Em 31 de dezembro de 2018, a dívida líquida diminuía 9,7% sequencialmente e
totalizava 326,2 milhões de dólares, situando-se em 1,8 vezes o EBITDA.

Fonte: Atento.com
22

4. ESTATÍSTICA APLICADA

Segundo Vieira (2013, p.1), a estatística é a ciência que fornece os princípios e
a metodologia para coleta, organização, apresentação, resumo, análise e
interpretação de dados. Seguindo este raciocínio é recorrente que a estatística
se torna parte fundamental de diversas áreas, principalmente da
área financeira que possui uma grande aplicabilidade, pois se dedica aos lucros,
aos custos, aos gastos, às avaliações, às análises dos processos, entre outras
considerações.
É fundamental para um gestor ter uma ampla visão da empresa para que ele
possa tomar atitudes. Os números lhe fornecem interpretações com mais
exatidão e permite maior confiabilidade na ação.
Através desta área é possível aumentar o lucro das empresas, aumentar a
qualidade dos processos ou produtos, minimizar custos, tomar decisões de valor
político ou econômico, aumentar a análise crítica, entre outros.
A Atento tem por hábito em praticamente todos os seus demonstrativos,
apresentar de maneira dinâmica os dados evolutivos com utilizações de gráficos.
Os apontamentos de dados extraídos de estudos utilizados com métodos
estatísticos, são bem comuns de se encontrar no seu próprio site, com a
presença de dados, comparações e demonstrações anuais de seus resultados.
A tomada de decisões de abertura de novas operações em outros países e o
lançamento de novas tecnologias para seus clientes, ocorre sempre o uso da
estatística.
23

Com os dados estatísticos também é possível mensurar a diversidade dos seus
funcionários, bem como as horas de treinamentos fornecidas, como é possível
observar nos gráficos acima, afim de sempre gerar melhorias.
Em relação a diversidade e equidade de gênero, a proporção de mulheres no
comitê de gestão é de 24%, na posição de gestão é de 44%, e no quadro de
funcionário as mulheres representam 49%.
Referente a quantidade de horas de treinamento que seus funcionários
realizaram, podemos observar um grande aumento entre os anos de 2017 a
2018.
Portanto, a estatística é possível calcular rigorosamente as possibilidades, tendo
como base os movimentos futuros em cenários que já são previstos
estatisticamente, desta maneira facilita gradativamente a gestão em uma
empresa. Pois a estatística incentiva e influencia os gestores a ter reações de
maneira inteligente e eficaz em relação às informações e dados disponíveis, para
que desta forma tenha uma reflexão antes da tomada de decisão. (SANTOS,
2016).

Fonte: Atento.com

Fonte: Atento.com
24

5. CONCLUSÃO

Este projeto teve como intuito analisar a empresa Atento S.A, utilizando os
conhecimentos adquiridos durante o bimestre do curso de Gestão Financeira,
como base as matérias de fundamentos da gestão financeira, contabilidade e
estatística aplicada além de descrever e analisar brevemente os processos
organizacionais.
Mediante aos conceitos e dados expostos ao longo da pesquisa, fica evidente a
importância das matérias estudadas no cotidiano da empresa, da mesma forma
que, a necessidade de um bom planejamento financeiro, no qual se tornou
imprescindível para que empresas continuem lucrando.
Atento S.A é uma organização extremamente grande e trabalha sobre um
mercado competitivo, porém busca inovar para estar à frente de seus
concorrentes.
Conta com uma Comissão competente para gerir as áreas
financeiras e econômicas.
Nota-se esforços relevantes da organização na promoção da transparência,
nas suas demonstrações contábeis, porém comparado a outras empresas da
mesma área foi possível identificar que a Atento decepciona em relação a
divulgação dos resultados, outras organizações divulgam mais informações e
fatos relevantes, sempre comentando os porquês de tais dados ocorrerem.
Porém é importante salientar que todas as demonstrações contábeis são feitas
de acordo com as Normas Internacionais de Relatórios Financeiros (IFRS), e o
quadro internacional de normas contábeis (IASB).
No que tange a disciplina de estatística aplicada, a empresa emprenha-se
fortemente para fornecer gráficos, tabelas nos seus relatórios financeiros,
tornando-os dinâmicos, além de utilizar a estatística na tomada de decisões.

REFERÊNCIAS

OLINQUEVITCH, José Leônidas; FILHO, Armando de Santi. Análise de
balanços para controle gerencial. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2004.

MARION, José Carlos. Contabilidade empresarial. 14.° ed. São Paulo: Atlas,
2008.

RIBEIRO, Osni Moura. Contabilidade Geral Básica. 3ª. ed. São Paulo:
Saraiva.1999

MARION, José Carlos. Análise Das Demonstrações Contábeis: Contabilidade
Empresarial. 10. ed. São Paulo: Atlas, 2003.
VIEIRA, S. Estatística básica/ Sonia Vieira. São Paulo: Cengage Learning,
2013.
ATTO Balanço Patrimonial. 2020. Disponível em:
<https://br.investing.com/equities/atento-sa-balance-sheet>. Acesso em: 04 out.
2020.
RESOLUÇÃO. CFC Nº 750/93 - Princípios Fundamentais de Contabilidade
(PFC). Disponível em: http://portalcfc.org.br/wordpress/wp-
content/uploads/2013/01/Livro_Principios-e-NBCs. Acesso em 06 out. 2020.

SANTOS, Bruna Maria dos et al. A IMPORTÂNCIA E O USO DA ESTATÍSTICA
NA ÁREA EMPRESARIAL: uma pesquisa de campo com empresas do
município de Elói Mendes - MG. 2016. Disponível em: Acesso em: 08 de out.
de 2020.