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Gerenciamento de crises e controle de riscos. 
QUESTIONARIO 1 
PERGUNTA 1. Dentre as definições de episódio de crise nas organizações, podem-
se considerar as seguintes afirmativas: 
I - Conjuntura ou momento perigoso, difícil ou decisivo. 
II - Falta de alguma coisa considerada importante. 
III - Embaraço na marcha regular dos negócios. 
Estão corretas: 
 a. As afirmativas I, II e III. 
 b. As afirmativas II e III. 
 c. As afirmativas I e III. 
 d. As afirmativas I e II. 
 e. Somente uma das afirmativas. 
PERGUNTA 2. A que tipo de crise se referem as seguintes afirmativas? 
I - Vazamentos de informações confidenciais; 
II – Vazamentos de documentos da organização; 
III – Conduta corrupta. 
 a. Crise decorrente de desastres industriais. 
 b. Crise financeira. 
 c. Crise patrimonial. 
 d. Crise de reputação. 
 e. Crise motivada por boatos. 
PERGUNTA 3. A que tipo de crise se referem as seguintes afirmativas? 
I - Crises causadas por tempestades; 
II – Crises causadas por enchentes; 
III – Crises causadas por terremotos. 
 a. Crise decorrente de desastres industriais. 
 b. Crise financeira. 
 c. Crise decorrente de desastres naturais. 
 d. Crise de reputação. 
 e. Crise motivada por boatos. 
PERGUNTA 4. A que tipo de crise referem-se as seguintes afirmativas? 
Gerenciamento de crises e controle de riscos. 
I – Sabotagens; 
II – Fraudes; 
III – Vandalismos. 
 a. Crise decorrente de ações criminosas. 
 b. Crise financeira. 
 c. Crise patrimonial. 
 d. Crise de reputação. 
 e. Crise motivada por boatos. 
PERGUNTA 5. Que tipo de crise pode ser atribuído às seguintes causas? 
I - Incêndios; 
II – Vazamentos; 
III – Explosões. 
 a. Crise decorrente de desastres industriais. 
 b. Crise financeira. 
 c. Crise patrimonial. 
 d. Crise de reputação. 
 e. Crise motivada por boatos. 
PERGUNTA 6. Analise as afirmativas abaixo em relação aos cuidados que o gestor 
de crises deve tomar: 
I – Cuidado com julgamentos e interpretações precipitadas; 
II – Cuidado com atribuição prematura de responsabilidades; 
III – Disposição para entender e superar o episódio crítico. 
Estão corretas: 
 a. As afirmativas I, II e III. 
 b. As afirmativas II e III. 
 c. As afirmativas I e III. 
 d. As afirmativas I e II. 
 e. Somente uma das afirmativas. 
PERGUNTA 7. Analise as afirmativas abaixo em relação às vacinas contra crises: 
I – A governança corporativa tem por objetivo desenvolver uma série de regras e práticas 
que buscam o sucesso da organização; 
Gerenciamento de crises e controle de riscos. 
II – NRs: prevenção para todo e qualquer tipo de crise; 
III – O termo compliance advém do inglês to comply, que significa estar de acordo, 
cumprir, obedecer. 
Estão corretas: 
 a. As afirmativas I, II e III. 
 b. As afirmativas II e III. 
 c. As afirmativas I e III. 
 d. As afirmativas I e II. 
 e. Somente uma das afirmativas. 
PERGUNTA 8. O princípio organizacional para o gerenciamento de crises que 
recomenda “medidas baseadas no estudo e análise de riscos para evitar crises”, é o 
princípio: 
 a. Da prevenção. 
 b. Da qualidade. 
 c. Da interdisciplinaridade. 
 d. Da estrita legalidade. 
 e. Da ética e moralidade 
PERGUNTA 9. O princípio organizacional para o gerenciamento de crises que 
recomenda que “todas as atividades devem estar completamente enquadradas no 
regramento legal”, é o princípio: 
 a. Da prevenção. 
 b. Da qualidade. 
 c. Da interdisciplinaridade. 
 d. Da estrita legalidade. 
 e. Da ética e moralidade 
PERGUNTA 10. O princípio organizacional para o gerenciamento de crises que 
recomenda que “todos devem participar do gerenciamento da segurança, mesmo 
que não sejam da área”, é o princípio: 
 a. Da prevenção. 
 b. Da qualidade. 
 c. Da interdisciplinaridade. 
 d. Da estrita legalidade. 
 e. Da ética e moralidade 
Gerenciamento de crises e controle de riscos. 
QUESTIONARIO 2 
PERGUNTA 1. Entre as ações de contenção de crises, podem-se considerar as 
seguintes afirmativas: 
I) Coletar o máximo de dados possíveis da ocorrência. 
II) Treinamento de funcionários para o enfrentamento de eventuais crises. 
III) Balanço geral do episódio da crise. 
Estão corretas: 
 a. As afirmativas I, II e III. 
 b. As afirmativas II e III. 
 c. As afirmativas I e III. 
 d. As afirmativas I e II. 
 e. Somente uma das afirmativas. 
PERGUNTA 2. Observe as afirmativas seguintes: 
I) Ocultar informação. 
II) Ausência de comunicação corporativa proativa. 
III) Inevitabilidade da crise. 
Estão corretas as afirmativas que se relacionam com erros de comunicação em época de 
crises: 
 a. As afirmativas I, II e III. 
 b. As afirmativas II e III. 
 c. As afirmativas I e III. 
 d. As afirmativas I e II. 
 e. Somente uma das afirmativas. 
PERGUNTA 3. Analise as seguintes situações: 
I) Explosões de equipamentos. 
II) Máquinas inoperantes. 
III) Acidentes de trabalho. 
As crises oriundas dos riscos acima são aquelas: 
 a. Decorrentes de desastres industriais. 
 b. Decorrentes de desastres naturais. 
 c. Decorrentes de problemas patrimoniais. 
Gerenciamento de crises e controle de riscos. 
 d. Decorrentes de problemas de reputação. 
 e. Decorrentes de boatos. 
PERGUNTA 4. Quando se estabelecem os pontos fortes e os pontos fracos da 
organização, na Análise SWOT, são analisados: 
I) Aspectos internos. 
II) Aspectos externos. 
III) Alguns pontos internos e alguns pontos externos. 
Estão corretas: 
 a. As afirmativas I, II e III. 
 b. As afirmativas II e III. 
 c. As afirmativas I e III. 
 d. As afirmativas I e II. 
 e. Somente uma das afirmativas. 
PERGUNTA 5. Que tipo de crises pode gerar as seguintes providências: 
I) Economia e racionalização de despesas. 
II) Contenção de investimentos que não sejam estratégicos. 
III) Planejamentos específicos para aumentar o faturamento. 
 a. Crise decorrente de desastres industriais. 
 b. Crise financeira. 
 c. Crise decorrente de desastres naturais. 
 d. Crise de reputação. 
 e. Crise motivada por boatos. 
PERGUNTA 6. Na análise SWOT, quais afirmativas representam as análises 
internas? 
I) A qualificação de funcionários. 
II) Problemas decorrentes da inflação. 
III) Máquinas e equipamentos sem a correta manutenção. 
Estão corretas: 
 a. As afirmativas I, II e III. 
 b. As afirmativas II e III. 
 c. As afirmativas I e III. 
Gerenciamento de crises e controle de riscos. 
 d. As afirmativas I e II. 
 e. Somente uma das afirmativas. 
PERGUNTA 7. O episódio de crise pode se caracterizar por: 
I) Problemas no curso normal dos negócios. 
II) Ausência de algo considerado importante. 
III) Momento perigoso. 
Estão corretas: 
 a. As afirmativas I, II e III. 
 b. As afirmativas II e III. 
 c. As afirmativas I e III. 
 d. As afirmativas I e II. 
 e. Somente uma das afirmativas. 
PERGUNTA 8. A chamada técnica do avestruz (esconder a cabeça) ilustra qual área 
da gestão de crises? 
 a. Da prevenção. 
 b. Da qualidade. 
 c. Da interdisciplinaridade. 
 d. Da estrita legalidade. 
 e. De um erro da comunicação. 
PERGUNTA 9. Analise as seguintes situações: 
I) Epidemias e infestações por insetos. 
II) Terremotos e vulcões. 
III) Secas e temperaturas extremas. 
As crises oriundas dos riscos acima são aquelas: 
 a. Decorrentes de desastres industriais. 
 b. Decorrentes de desastres naturais. 
 c. Decorrentes de problemas patrimoniais. 
 d. Decorrentes de problemas de reputação. 
 e. Decorrentes de boatos. 
PERGUNTA 10. Na Análise SWOT, quais afirmativas representam as análises 
externas? 
Gerenciamento de crises e controle de riscos. 
I) Problemas na tributação das atividades da empresa. 
II) Problemas decorrentes da inflação. 
III) Problemas de regramento na necessária importação de equipamentos para a empresa. 
Estão corretas: 
 a. As afirmativas I, II e III. 
 b. As afirmativas II e III. 
 c. As afirmativas I e III. 
 d. As afirmativas I e II.e. Somente uma das afirmativas. 
QUESTIONARIO 3 
PERGUNTA 1. Considere as seguintes afirmações: 
I – Minimizar as consequências causadas. 
II – Minimizar a possibilidade da ocorrência. 
III – Corrigir os danos causados. 
Em relação às medidas corretivas, estão corretas: 
 a. As afirmativas I, II e III. 
 b. As afirmativas II e III. 
 c. As afirmativas I e III. 
 d. As afirmativas I e II. 
 e. Somente uma das afirmativas. 
PERGUNTA 2. Observe as afirmativas seguintes: 
I – Efeito positivo da incerteza. 
II – Aceitar o risco. 
III – Inevitabilidade da crise. 
Estão corretas as afirmativas que se relacionam com efeitos positivos de uma ocorrência 
inesperada: 
 a. As afirmativas I, II e III. 
 b. As afirmativas II e III. 
 c. As afirmativas I e III. 
 d. As afirmativas I e II. 
 e. Somente uma das afirmativas. 
Gerenciamento de crises e controle de riscos. 
PERGUNTA 3. A ISO-31000, quando implementada, permite que a organização: 
I – Aumente a probabilidade de atingir os objetivos. 
II – Melhore a identificação de oportunidades e ameaças. 
III – Atenda às normas internacionais e requisitos legais e regulatórios pertinentes. 
Estão corretas as afirmativas: 
 a. As afirmativas I, II e III. 
 b. As afirmativas II e III. 
 c. As afirmativas I e III. 
 d. As afirmativas I e II. 
 e. Somente uma das afirmativas. 
PERGUNTA 4. Dentre os objetivos da Gestão de Riscos da CGU estão: 
I – Melhorar a governança. 
II – Minimizar perdas. 
III – Melhorar o Controle Interno da Gestão. 
Estão corretas: 
 a. As afirmativas I, II e III. 
 b. As afirmativas II e III. 
 c. As afirmativas I e III. 
 d. As afirmativas I e II. 
 e. Somente uma das afirmativas. 
PERGUNTA 5. Dentre os princípios da Gestão de Riscos da CGU estão: 
I – Subsidiar a tomada de decisões. 
II – Ser transparente e inclusiva. 
III – Melhorar o Controle Interno da Gestão. 
Estão corretas: 
 a. As afirmativas I, II e III. 
 b. As afirmativas II e III. 
 c. As afirmativas I e III. 
 d. As afirmativas I e II. 
 e. Somente uma das afirmativas. 
Gerenciamento de crises e controle de riscos. 
PERGUNTA 6. Considere as seguintes afirmações: 
I – Minimizar consequências. 
II – Minimizar a possibilidade da ocorrência. 
III – Corrigir danos. 
Em relação às medidas preventivas, está(ão) correta(s): 
 a. As afirmativas I, II e III. 
 b. As afirmativas II e III. 
 c. As afirmativas I e III. 
 d. As afirmativas I e II. 
 e. Somente uma das afirmativas. 
PERGUNTA 7. Entre as fontes para estudos de gestão de riscos estão: 
I – COSO-ERM. 
II – Norma ISO-31000. 
III – The Orange Book Management of Risk - Principles and Concepts. 
Estão corretas: 
 a. As afirmativas I, II e III. 
 b. As afirmativas II e III. 
 c. As afirmativas I e III. 
 d. As afirmativas I e II. 
 e. Somente uma das afirmativas. 
PERGUNTA 8. A normas ISO que trata da análise de riscos é: 
 a. ISO-14000. 
 b. ISO-18000. 
 c. ISO-9000. 
 d. ISO-27000. 
 e. ISO-31000. 
PERGUNTA 9. Analise as seguintes afirmativas: 
I – A probabilidade e o impacto podem ser diametralmente diferentes. 
II – A probabilidade e o impacto têm sempre a mesma importância. 
III – O risco só pode ser avaliado por uma das duas vertentes: o impacto ou a 
probabilidade. 
Gerenciamento de crises e controle de riscos. 
Estão corretas: 
 a. As afirmativas I, II e III. 
 b. As afirmativas II e III. 
 c. As afirmativas I e III. 
 d. As afirmativas I e II. 
 e. Somente uma das afirmativas. 
PERGUNTA 10. Dentre os objetivos da Gestão de Riscos da CGU estão: 
I – Melhorar a prestação de contas à sociedade. 
II – Fomentar uma gestão proativa. 
III – Melhorar o Controle Interno da Gestão. 
Estão corretas: 
 a. As afirmativas I, II e III. 
 b. As afirmativas II e III. 
 c. As afirmativas I e III. 
 d. As afirmativas I e II. 
 e. Somente uma das afirmativas. 
QUESTIONARIO 4 
PERGUNTA 1. Considere as seguintes afirmações: 
I- Verificar com outras empresas de outros mercados para eventuais suprimentos de 
emergência. 
II- Verificar a possibilidade de importação do produto, com todos os trâmites previamente 
estudados. 
III- Outras possibilidades a serem estudadas. 
 a. As afirmativas I, II e III. 
 b. As afirmativas II e III. 
 c. As afirmativas I e III. 
 d. As afirmativas I e II. 
 e. Somente uma das afirmativas. 
PERGUNTA 2. Quando não for possível eliminar ou isolar um determinado risco, é 
importante: 
 a. Sinalizar o risco. 
 b. Estudar o impacto. 
Gerenciamento de crises e controle de riscos. 
 c. Estudar as consequências. 
 d. Estudar medidas corretivas. 
 e. Sinalizar planos de contingência. 
PERGUNTA 3 
Ferramentas como a Análise Preliminar de Perigo – APP têm a função de: 
 a. Avaliar e controlar os riscos de segurança e saúde do trabalho e meio 
ambiente. 
 b. Desenvolver apenas ferramentas corretivas em eventos de risco. 
 c. Desenvolver apenas ferramentas preventivas em eventos de risco. 
 d. Avaliar medidas de transferências de riscos. 
 e. Avaliar medidas para anular riscos. 
PERGUNTA 4 
As técnicas de gestão de riscos e ferramentas auxiliares: 
I – Permitem identificar e analisar riscos de forma mais adequada. 
II – Permitem produzir análises de acordo com o perfil de cada organização. 
III – Têm a função de padronizar toda e qualquer análise de risco. 
Estão corretas: 
 a. As afirmativas I, II e III. 
 b. As afirmativas II e III. 
 c. As afirmativas I e III. 
 d. As afirmativas I e II. 
 e. Somente uma das afirmativas. 
PERGUNTA 5 
Tratar o risco, segundo a norma ISO 31000, pode ser: 
I – A remoção da fonte de risco. 
II – A alteração da probabilidade. 
III – A alteração das consequências. 
Estão corretas: 
 a. As afirmativas I, II e III. 
 b. As afirmativas II e III. 
 c. As afirmativas I e III. 
Gerenciamento de crises e controle de riscos. 
 d. As afirmativas I e II. 
 e. Somente uma das afirmativas. 
PERGUNTA 6 
Considere as seguintes afirmações: 
I – Contratar seguro operacional. 
II – Minimizar a possibilidade da ocorrência. 
III – Corrigir danos. 
Em relação às medidas para compartilhar um risco, está(ão) correta(s): 
 a. As afirmativas I, II e III. 
 b. As afirmativas II e III. 
 c. As afirmativas I e III. 
 d. As afirmativas I e II. 
 e. Somente uma das afirmativas. 
PERGUNTA 7 
Em relação ao tratamento de risco elaborado pela Controladoria Geral da União – 
CGU, o critério de aceitar o risco significa: 
 a. Minimizar o efeito. 
 b. Melhorar a prevenção. 
 c. Encerrar o processo organizacional. 
 d. Permitir que o processo ocorra. 
 e. Fazer um seguro operacional. 
PERGUNTA 8 
Quando uma ocorrência representa o risco de continuidade de negócios, é 
classificada como: 
 a. Risco. 
 b. Impacto. 
 c. Incidente. 
 d. Medida corretiva. 
 e. Plano de contingência. 
PERGUNTA 9 
Quando o gestor quer tornar um risco identificado em risco inexistente deve: 
Gerenciamento de crises e controle de riscos. 
 a. Tomar medidas de contenção do risco. 
 b. Aceitar o risco. 
 c. Desenvolver uma série de ações corretivas. 
 d. Desenvolver ações preventivas. 
 e. Abandonar o processo que ensejou o risco identificado. 
PERGUNTA 10 
A fase pós-crise deve ser caracterizada por: 
 a. Ações de caráter preventivo. 
 b. Ações de contenção. 
 c. Ações corretivas. 
 d. Ações de estudos de enfrentamento de riscos. 
 e. Ações de análise do ocorrido e medidas para que os fatos não se repitam.