Avaliação Online - Análise Organizacional e de Processos

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A- A A+ P/B Colorido
Questão 1 :
Na unidade 18, você teve acesso aos símbolos u�lizados no padrão BPMN para modelagem de processos de negócio. Chegou a hora de conferir se você os
memorizou. Associe a coluna da direita (elemento) à coluna da esquerda (símbolo).
 
I. ( ) gateway.
II. ( ) evento.
III. ( ) conector.
IV. ( ) a�vidade.
 
Marque a sequência correta.
 
Acertou! A resposta correta é a opção A
Jus�fica�va:
Gabarito: A
Comentário: O retângulo foi convencionado a representar a a�vidade, assim como o losango representa o gateway, a flecha conecta os
demais elementos e o círculo representa o evento ocorrido.
A II – IV – III – I 
B I – II – IV – III 
C II – III – I - IV
D III – I – II - IV
Questão 2 :
O departamento de recursos humanos mencionou que necessita de mais organização em suas ro�nas de trabalho. Marque a opção que se adéqua ao �po de
manual que se aplica a esta situação.
Acertou! A resposta correta é a opção A
Jus�fica�va:
Gabarito: A
Comentário: Na unidade 11, apresentamos os manuais. Logo, o manual adequado para esta situação é o manual de normais e
procedimentos, pois é ele quem organiza instruções, ro�nas e procedimentos da organização.
A Manual de normas e procedimentos
B Manual da organização
C Manual de polí�ca e diretrizes
D Manual do empregado
Questão 3 :
As técnicas de coleta de dados são imprescindíveis para realizar uma boa descrição de processos. Sobre tais técnicas, marque a opção correta.
Acertou! A resposta correta é a opção A
Jus�fica�va:
Gabarito: A
Comentário: A entrevista é o processo de coleta de dados mais flexível (como você pôde conferir na unidade 14), pois o entrevistador
está presente e pode, a par�r da interação com o entrevistado, modificar o curso da coleta de dados a fim de que obter as informações
de que necessita.
A A entrevista permite grande flexibilidade na estrutura preparada para a coleta de dados.
B O workshop precisa ser estudado após sua realização, o que não proporciona resultados imediatos.
C A observação normalmente é realizada como técnica de coleta única, ou seja, é suficiente para obter todas as informações.
D O ques�onário é uma forma de coleta de dados que precisa ser bem estruturada, por isso pode ser aplicado apenas a pequenosgrupos.
Questão 4 :
Na unidade 20, você aprendeu sobre o planejamento do BPM. Selecione a asser�va que melhor completa os espaços em branco nesta frase:
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javascript:UniversalAccess.fontSize(1, 'corpoft')
javascript:UniversalAccess.fontSize(0, 'corpoft')
javascript:UniversalAccess.fontSize(2, 'corpoft')
javascript:UniversalAccess.setActiveStyleSheet('estilo_pb')
javascript:UniversalAccess.setActiveStyleSheet('')
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Os processos devem seguir ___________ e ___________ da organização, ou seja, devem apoiá-los, suportá-los, devem ser um meio para sua concre�zação.
Acertou! A resposta correta é a opção B
Jus�fica�va:
Gabarito: B
Comentário: Para o sucesso das organizações, os processos devem estar alinhados com sua estratégia, devem ser um meio para a
realização dos obje�vos e metas delineados.
A o ambiente interno – externo 
B os obje�vos – as metas
C a visão global – os planos de ação
D os pontos fortes – as ameaças
Questão 5 :
A implantação de processos pode ser dividida em duas etapas, conforme você verificou na unidade 22. Assinale a opção que corresponde à primeira etapa.
Acertou! A resposta correta é a opção C
Jus�fica�va:
Gabarito: C
Comentário: A primeira etapa da implantação trata de uma preparação para que a implantação propriamente dita ocorra na segunda
etapa. Desse modo, a etapa inicial envolve a�vidades de preparação da organização para o novo processo, em que se insere a a�vidade
de disponibilizar a infraestrutura necessária.
A Programar uma simulação.
B Planejar ciclos de monitoramento.
C Disponibilizar a infraestrutura necessária.
D Realizar planos de transferência de tecnologia.
Questão 6 :
Estudamos uma ferramenta que envolve a�vidades como gerenciar banco de dados, abrir e fechar processos, redirecionar filas e des�natários, administrar
telecomunicações e controlar eventos de vários �pos. Marque a opção que corresponde corretamente a essa ferramenta. 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Jus�fica�va:
Gabarito: D
Comentário: Trata-se de ferramentas de gerenciamento do ambiente Workflow (como pode ser iden�ficado na unidade 17), na função
de administrador. As demais funções têm permissões estritas às suas a�vidades e são, portanto, menos abrangentes do que a função
administrador, que deve zelar pelo bom funcionamento do sistema e das demais funções.
A Monitorização de processos.
B Desenvolvimento de so�ware.
C EAI (Entreprise Applica�on Integra�on) de aplicações.
D Gerenciamento do ambiente Workflow.
Questão 7 :
Na unidade 18, você teve contato com o conceito de BPMN. A respeito do BPMN, assinale a alterna�va correta. 
Acertou! A resposta correta é a opção C
Jus�fica�va:
Gabarito: C
Comentário: O BPMN foi desenvolvido a par�r de um acordo entre empresas desenvolvedoras de ferramentas de modelagem, que
�nham seus próprios padrões e que desejaram padronizá-los.
A É um mecanismo que, mesmo informal, possibilita o mapeamento do processo de negócio.
B É um padrão que se aplica a situações específicas, para que seja possível a modelagem de processos.
C É uma convenção gerada entre empresas desenvolvedoras de ferramentas de modelagem.
D É uma técnica delimitada que oferece recursos para a modelagem de alguns �pos de processos.
Questão 8 :
Na unidade 3, você conheceu duas formas dis�ntas para sua atuação profissional: gestor e consultor. Entre as opções a seguir, escolha aquela que melhor se
encaixa à atuação do profissional consultor.
Acertou! A resposta correta é a opção D
Jus�fica�va:
Gabarito: D
Comentário: A consultoria deve ter imparcialidade e foco em sua atuação, pois o consultor não toma decisões pelo cliente. E o gestor é
considerado um agente interno de mudança ou de manutenção (dependendo do obje�vo da organização).
A A consultoria consiste em um trabalho desenvolvido por profissionais internos à organização que tomam decisões quanto àsquestões de gestão.
B A consultoria é repleta de interações e o execu�vo atua como agente externo de mudança para auxiliar junto aos demaismembros da equipe.
C Como um processo orientado ao co�diano organizacional, a consultoria tem um plano de ações determinado pelos
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acontecimentos da organização.
D O consultor usufrui de uma visão mais clara e obje�va dos problemas da organização.
Questão 9 :
Há uma ferramenta que você conheceu na unidade 17, a qual permite a elaboração de sistemas personalizados, normalmente disponibilizados pelos
fabricantes de so�wares aos clientes que compram seus produtos e são compostos por dois itens: módulo (programa objeto) e comandos. Marque a opção
correta que indica essa ferramenta. 
Acertou! A resposta correta é a opção C
Jus�fica�va:
Gabarito: C
Comentário: A ferramenta SDK (ferramenta para desenvolvimento de so�ware) é interessante para a organização por permi�r o controle
sobre a engenharia de so�ware que desenvolve com o produto adquirido.
 
A EAI (Entreprise Applica�on Integra�on).
B SOA (Service-Oriented Architecture).
C SDK (So�ware Development Kit).
D UDDI (Universal Descrip�on Discovery and Integra�on).
Questão 10 :
Apresentamos a seguir uma lista de processos rela�vos ao desenvolvimento de serviços. Relembre o conceito de processo primário e marque a opção que
contém apenas processos primários.
1. Selecionar equipe.
2. Fechar contrato de serviço.
3. Emi�rfatura.
4. Definir requisitos de serviço.
5. Desenhar e desenvolver serviço.
Acertou! A resposta correta é a opção D
Jus�fica�va:
Gabarito: D
Comentário: Na unidade 13, foi apresentado que fechar contrato de serviço, definir requisitos de serviço e desenhar e desenvolver
serviço são processos primários porque são os processos que afetam diretamente os clientes. 
A 1, 2 e 3
B 1, 3 e 5
C 2, 3 e 4
D 2, 4 e 5
Tempo Gasto
 
00:09:00
Maior pontuação:
2.2
Pontuação:
2.2
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