NP2 - Estrutura Organizacional e Processos - Pâmela - Copia

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Nome: Pâmela Gonçalves Paganelli de Souza
Matéria: Estrutura Organizacional e Processos
· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Segundo Brocke e Rosemann (2013), as vantagens operacionais que são geradas por fatores como custo, qualidade, velocidade, consistência e serviço se transformam em custos operacionais com valores menores e trazem uma satisfação elevada ao cliente, o que, por consequência, impulsiona o ________________________ .
 
BROCKE, J. V.; ROSEMANN, M.  Manual de BPM : gestão de processos de negócio. Porto Alegre: Bookman, 2013.
 
Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Desempenho organizacional.
	Resposta Correta:
	 
Desempenho organizacional.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois os benefícios operacionais gerados por fatores como consistência, custo, velocidade, qualidade e serviços se traduzem em custos operacionais mais baixos e com maior satisfação do cliente, o que, por sua vez, impulsiona o desempenho organizacional.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
 
“Com a difusão de softwares sociais, as expectativas sobre como os sistemas de software devem se comportar estão se transformando. O software social – Web. 2.0 – está mudando o que as pessoas aceitarão em termos de funcionalidade e usabilidade de software tanto no âmbito pessoal quanto no profissional”.
 
BROCKE, J. V.; ROSEMANN, M. Manual de BPM : gestão de processos de negócio. Porto Alegre: Bookman, 2013, p. 126.
 
Acerca da Web 2.0, analise as afirmativas a seguir.
 
I. É possível utilizar modelos de desenvolvimento leves para aplicativos ou mashups , o que permite que informações sejam reunidas facilmente para simplificar a colaboração aos usuários.
II. Esse mecanismo tem suporte de parceiros (fornecedores) que oferecem diversos recursos gratuitos ou de assinatura mensal e não se exige que o cliente, indivíduo ou empresa compre e instale o software .
III. O software
social usa a web como plataforma e oferta uma funcionalidade equivalente à de um aplicativo desktop ; além disso, as instalações locais não são necessárias, diminuindo o custo e elevando a compatibilidade com plataformas.
IV. Ao se utilizar da inteligência coletiva, possibilitando conteúdos que sejam dirigidos ou criados pelos usuários ou, ainda, que tenham sua colaboração, mesmo que em pequeno percentual, essa participação será disponibilizada para todos os usuários.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II, III e IV.
	Resposta Correta:
	 
I, II, III e IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o recurso conta com o suporte de parceiros que oferecem desde e-mails a documentos para a automação. Ele tira proveito da inteligência coletiva, o que possibilita conteúdos dirigidos e criados pelos próprios usuários, além de a participação ser disponibilizada a todos os usuários. É possível utilizar modelos que desenvolvam aplicativos leves, o que torna viável a união de informações para facilitar a colaboração e ofertar ao usuário uma experiência configurável. O software social usa a web
como plataforma, ofertando uma funcionalidade equivalente à de um desktop, e instalações locais não são necessárias, diminuindo o custo e elevando a compatibilidade com plataformas.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os trabalhadores do conhecimento são aqueles que desenvolvem os produtos ou serviços, programas e estratégias de vendas/ marketing para a organização. Dessa forma, esses trabalhadores resistem, com frequência, a ordens e imposições de como fazer seu trabalho.
 
A partir do exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. Uma orientação por processo pode converter o trabalho do conhecimento para mais produtivo, como também para mais empoderador, se for gerenciada corretamente.
Pois:
II. A utilização de processos mais produtivos e eficientes em muitos setores pode entrar em conflito com a autonomia do trabalhador do conhecimento.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois as asserções I e II são proposições verdadeiras. Dessa forma, os processos objetivam deixar o trabalho de todos os setores mais produtivos e eficientes, desde que realizados corretamente. Esses processos mais eficientes, no entanto, podem se chocar com a autonomia dos trabalhadores do conhecimento.
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
 
“Um componente fundamental que determinará de forma sutil – mas solidamente – a estratégia e também a gestão de processos é a determinação da proposição de valor. [...] Ela define como a organização se diferenciará dos concorrentes para atrair, manter e aprofundar relacionamentos com os clientes-alvo”.
 
BROCKE, J. V.; ROSEMANN, M. Manual de BPM : gestão de processos de negócio. Porto Alegre: Bookman, 2013, p. 215.
 
Diante do exposto, analise as afirmativas a seguir, verificando quais evidenciam corretamente os fatores da proposição de valor e assinale V
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. (  ) Arquitetura de Processos.
II. (  ) Liderança em Produto.
III. (  ) Intimidade com o Cliente.
IV. (  ) Excelência Operacional.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, V, F.
	Resposta Correta:
	 
F, V, V, V.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois os fatores da proposição de valor são: Excelência Operacional, Intimidade com o Cliente e Liderança em Produto. A Arquitetura de Processos não está incluída na proposição de valor. A empresa não consegue ser especialista em todos os fatores, mas deve escolher um para se guiar e ser competente nos outros.
	
	
	
· Pergunta 5
0 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
 
“O BMM implica, tal como o senso comum, que toda parte da empresa, do todo a unidades específicas, devem ser capazes de articular sua missão, visão, metas e objetivos, bem como outras motivações influentes. Obviamente, os atributos organizacionais e de processo também devem estar conectados e alinhados e serem rastreáveis entre si”.
 
BROCKE, J. V.; ROSEMANN, M. Manual de BPM : gestão de processos de negócio. Porto Alegre: Bookman, 2013, p. 214.
 
A partir do exposto, quais são as opções de escopo que podem ser utilizadas para melhorar a gestão de processos?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Processos externos; sistemas internos; corporação e separação.
	Resposta Correta:
	 
Grupo de corporações; corporação; divisão; departamento e grupo interno.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois, em nível organizacional, é positivo iniciar determinando o escopo do que está sendo abordado na empresa. Alguns desses pontos podem ser: grupo de corporações; corporação; divisão; departamento e grupo interno.
	
	
	
· Pergunta 6
0 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
 
“O tema de governança de BPM é pertinente somente se a equipe de liderança estiver disposta a empregar um processo que procura melhorar o desempenho tanto para os clientes quanto para os acionistas. Portanto, suponhamos que exista essa intenção. Nesse caso, é necessário considerar os seguintes princípios fundamentais, essenciais à governança de BPM”.
 
BROCKE, J. V.; ROSEMANN, M. Manual de BPM : gestão de processos de negócio. Porto Alegre: Bookman, 2013, p. 271.
 
A respeito dos princípios fundamentais à governança, analise as afirmativas a seguir.
 
I. Um dos dinamizadores menos potentes são as capacitações referentes à Tecnologia da Informação (TI).
II. O desempenho operacionaldeverá receber avaliação pela ótica do cliente e pela ótica da organização.
III. A modelagem em nível superior deverá indicar uma necessidade de colaboração e responsabilidade da administração pelos processos ponta a ponta.
IV. É necessário que a empresa possua um plano em vigor que projete as maiores prioridades de melhorias relacionadas ao desempenho operacional.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II e III, apenas.
	Resposta Correta:
	 
II, III e IV, apenas.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois um dos catalisadores mais potentes relacionados ao TI são as capacitações. Além disso, deve sempre haver um plano que projete as prioridades fundamentais da melhoria do desempenho, sendo relevante que o desempenho seja validado pelos pontos de vista tanto do cliente como da própria organização. Outro ponto essencial é que os modelos em maiores níveis devem abordar a necessidade da colaboração interfuncional e a responsabilidade da administração pelos processos de negócios ponta a ponta da empresa.
	
	
	
· Pergunta 7
0 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
 
“Precisamos responder à pergunta ‘Quem gerenciará a execução dos processos e governará o desempenho e a melhoria de forma sustentável e como isso será realizado?’. Inúmeros papéis essenciais devem ser desempenhados para garantir que os processos continuem sendo, na melhor das hipóteses, ativos eficazes”.
 
BROCKE, J. V.; ROSEMANN, M. Manual de BPM : gestão de processos de negócio. Porto Alegre: Bookman, 2013, p. 230.
 
A partir do exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. Em empresas maduras, algumas instâncias mais singulares devem ser operadas de vários locais. Dessa forma, seu desempenho é fiscalizado e há melhorias sistemáticas nesses locais.
Pois:
II. O controle visa a sua otimização e alinhamento, o que demanda uma diferenciação das funções.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois as duas asserções apresentadas são proposições verdadeiras e a asserção II justifica a I. Desse modo, os processos mais específicos devem ser operados de vários locais, sendo monitorados e melhorados sistematicamente. Esse controle busca otimizar e alinhar os processos.
	
	
	
· Pergunta 8
0 em 1 pontos
	
	
	
	A arquitetura orientada a serviços busca oferecer abstrações e princípios que sejam comuns com o objetivo de constituir sistemas uniformes, tanto na ótica da Tecnologia da Informação (TI) como também na ótica de negócios, sempre buscando melhorar os processos. Com base no exposto, assinale a alternativa correta acerca da arquitetura orientada a serviços.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
É uma associação entre a análise de processo com metodologias estatísticas de controle da qualidade com um programa de recompensas organizacionais.
	Resposta Correta:
	 
É um modelo que visa estruturar sistemas de software e informação pautados nas capabilities
que certos fragmentos do sistema oferecem para outros fragmentos.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois o conceito de capability diz respeito às capacidades que o negócio disponibiliza e àquelas oferecidas pelos sistemas de aplicação específicos. O Process Business Management (BPM) é a maneira sistematizada, racional e consistente de compreender, documentar, efetivar e aprimorar os processos de ponta a ponta e, assim sendo, as ideias que buscavam simplificar o trabalho vieram de Taylor e contribuíram ao BPM, no entanto, não se referem à SOA. Por fim, é o Seis Sigma que associa a análise de processo com técnicas estatísticas de controle da qualidade e programas de recompensa.
	
	
	
· Pergunta 9
0 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
 
“O Business Motivation Model (BMM) consiste em um ‘esquema ou estrutura para o desenvolvimento, comunicação e gestão dos planos de negócio de uma forma organizada’ (BUSINESS RULES GROUP, 2007). [...] o BMM identifica duas áreas principais: a primeira, a dos ‘Fins’ e ‘Meios’; a segunda, a dos ‘Influenciadores’ e ‘Análise’ desses mesmos influenciadores nos ‘Fins’ e ‘Meios’”.
 
OLIVEIRA, T. Construção de um Mapa de Estratégia para a Força Aérea. Revista Científica Academia da Força Aérea , 2011, p. 109.
 
Diante do exposto, assinale a alternativa que apresenta corretamente o nome do modelo a que o excerto se refere.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 [Sem Resposta]
	Resposta Correta:
	 
Modelo de motivação de negócios.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois o Business Motivation Model é o modelo de motivação de negócios, o qual é um modelo passível de repetição e foi desenvolvido pela organização Business Rules Group. O BMM é uma estrutura de desenvolvimento da comunicação e elaboração dos planos organizacionais de forma bem delineada.
	
	
	
· Pergunta 10
0 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
 
“A gestão de processos de negócio (Business Process Management – BPM) é uma forma estruturada, coerente e consistente de compreender, documentar, modelar, analisar, simular, executar e continuamente mudar processos de negócio ponta a ponta”.
 
BROCKE, J. V.; ROSEMANN, M. Manual de BPM : gestão de processos de negócio. Porto Alegre: Bookman, 2013, p. 193.
 
Diante do exposto, assinale a alternativa correta referente a uma das categorias principais de utilização da modelagem de processos.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A gestão do controle servirá como acompanhamento da adesão do processo de trabalho a padrões e regulamentos.
	Resposta Correta:
	 
A análise assistida por computador obtém conhecimentos sobre a empresa por meio de simulações ou deduções pautadas nos conteúdos do modelo.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois a criação de sentido deve abordar aspectos entre diferentes partes interessadas no processo ( stakeholders). É a gestão de qualidade que serve de acompanhamento da adesão do processo de trabalho. Além disso, o projeto deverá servir como modelo de desenvolvimento de sistema, mas não será diretamente implementado. Na implementação e ativação do modelo, tal implementação poderá ser manual, automática ou interativa.
	
	
	
Sábado, 19 de Dezembro de 2020 19h24min31s BRT