Maunal de boas praticas de reposição de mercadorias

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MANUAL DE BOAS PRÁTICAS DE REPOSIÇÃO DE MERCADORIAS
Introdução
O nosso trabalho explicara sobre o manual de boas práticas no estoque, onde o mesmo abordará os temas como Comunicação corporativa, Atendimento ao cliente, Estoque de mercadorias, Prevenção e controles de perdas, merchandising e a importância que cada uma contém em relação ao estoque e como cada um deve ser aplicada dentro do ambiente corporativo.
Nesse manual levantaremos pontos principais sobre os temas que devem ser utilizado para que assim tenhamos um bom funcionamento do estabelecimento e do negocio em si. 
COMUNICAÇÃO CORPORATIVA
A comunicação corporativa pode ser definida como um conjunto de atividades que envolvem o gerenciamento e integração de todas as comunicações (internas e externas) dentro de uma empresa, e que cria pontos de vista favoráveis ​​entre as pessoas das quais a empresa depende.
A comunicação externa cria a identidade da marca. Ela inclui os processos de comunicação com o público-alvo, com os investidores e futuros parceiros. As principais áreas utilizadas são o marketing, relações públicas e a publicidade. É a principal forma da empresa ser vista com bons olhos pelo mundo dos negócios.
Suas principais ferramentas são as campanhas publicitárias, anúncios de TV, jornais, propagandas virais nos rádios e eventos que garantam futuros patrocínios e parcerias com a empresa.
A comunicação interna pode ter dois modos de funcionar. Ela pode ser trabalhada pela horizontal e pela vertical.
Na horizontal é feita quando a comunicação é realizada para funcionários com a mesma função. A vertical, como diz o nome, é feita a comunicação interna para funcionários de diferentes níveis hierárquicos da empresa. O público interno precisa saber qual é o seu papel e também como tem valor em relação a empresa de gerar lucro e definir reputação no mercado. Sendo assim, os profissionais da comunicação interna praticam, enviam e buscam informações sobre a empresa que sejam reconhecidos na mídia, proporcionando mais o interesse do público-alvo e garantindo o sucesso da empresa. 
A comunicação corporativa é importante para todas as empresas que tem visão de crescimento e querem realizar uma comunicação corporativa eficiente. 
Melhores práticas da comunicação Corporativa:
· Comunique-se de forma clara e objetiva - É fundamental ter conhecimento do público a quem você se refere, e também se adequar a linguagem utilizada de acordo com o contexto, idade, nível de instrução e interesses dos destinatários. Atualmente, as pessoas não têm muito tempo disponível para acessar ou escutar mensagens extensas por isso clareza e objetividade são aspectos muito valorizados, pois eles contribuem para que as mensagens sejam facilmente compreendidas.
· Mantenha a equipe informada sobre as mudanças e estratégias - Isso garante que as ações fiquem alinhadas com os propósitos preestabelecidos. Se o profissional não souber do que está acontecendo na organização, ele não será capaz de contribuir e pode até mesmo agir de forma errada, sem saber.
· Escolha os canais certos para se comunicar - Você pode utilizar jornais da companhia, murais de avisos e também canais online. Redes sociais da empresa, grupos no WhatsApp, e-mails corporativos são algumas ótimas alternativas para tornar os processos comunicação com o seu público mais efetivos.
· Otimize as reuniões - As reuniões são fundamentais para manter as atividades alinhadas no negócio, então as reuniões devem ter uma duração definida, para que os profissionais possam planejar suas agendas, sem dificuldades. Isso também ajuda na programação do conteúdo a ser discutido, pois todos vão priorizar o que é essencial. É preciso estimular a objetividade na fala de todos os participantes para otimizar o uso do tempo. Além disso, não é necessário convidar toda a equipe para participar dos encontros. O ideal é que haja menos pessoas nesses processos. Chame apenas quem vai ser essencial na discussão. Isso evita que alguns profissionais fiquem ociosos e entediados.
· Inclua métricas para os profissionais - As métricas são recursos que ajudam a montar um panorama da situação do empreendimento. É importante mostrar o desempenho atual da empresa, fazendo comparativos com o passado, quais são as novas tendências, os objetivos a serem alcançados, metas atingidas, fechamentos de negócio, inovações e problemas que a corporação está enfrentando. Com as métricas, é possível ter uma visão sólida da situação da companhia e desenvolver planejamentos para enfrentar os desafios. Assim, a equipe tem uma visão mais completa das atividades da companhia e pode ser mais proativa no dia a dia.
· Incentive o diálogo - É fundamental estabelecer uma cultura de diálogo no empreendimento, ouvindo as sugestões, ideias e propostas de profissionais. Da mesma forma deve ser feito com clientes, fornecedores e investidores. A troca de conhecimentos deve ser estimulada.
· Publique conteúdos de forma interativa e personalizada - Socializar a informação de forma descontraída e envolvente pode ser uma ótima forma de provocar o interesse do seu público. Uma linguagem adequada aos leitores, com traços da cultura da empresa, bom humor e interatividade pode ser uma ótima estratégia para envolver profissionais e atrair clientes. Dessa forma, seu negócio fica associado a uma imagem positiva. Isso torna a equipe mais motivada e engaja os consumidores.
No estoque não é diferente, precisamos nos comunicar de forma clara e objetiva com os outros funcionários para que não fique nenhuma dúvida, estudar, ter conhecimento dos murais (mapa, layout) no estoque para estar sempre informado e não dar voltas e voltas quando estiver procurando uma mercadoria para não fazer o cliente esperar.
	ITEM 
	QUANTIDADE INICIAL
	QUANTIDADE ATUAL
	Preço unitário
	havaianas 
	150
	80
	R$ 25,99
	Tênis nike
	100
	1
	R$ 180,00
ATENDIMENTO AO CLIENTE
É o suporte que a empresa dá aos seus consumidores na hora de tirar dúvidas e resolver problemas, seja antes, durante ou depois da compra. O atendimento ao cliente é importante pois o consumidor procurar pelo seu atendimento, significa que ele confia em sua empresa. Mas isto vai além do atendimento, pois, este mesmo usuário acredita que você pode ajudar em qualquer situação. Ao oferecer a excelência no atendimento ao cliente, significa que você está pronto para responder da melhor forma. 
Cada vez mais os clientes desejam que sua empresa ou negócio, tenha competência em resolver os seus problemas de modo rápido. Caso falhe com o desejo e expectativa dos clientes é possível que eles troquem seus produtos ou serviços. Como opção é natural que procurem por outra empresa, na qual tenha um melhor atendimento, com isso, objetivo é fazer com que seus clientes sejam felizes e realizados. Diante destas questões é importante não falhar no atendimento do seu cliente.
Melhores práticas do atendimento ao cliente:
O bom atendimento ao cliente é essencial para garantir a satisfação e sua fidelidade, por isso a função de atender não pode ser rotineira, além disso todo cliente precisa ter um atendimento diferenciado porque cada um possui uma necessidade diferente.
Então vamos a algumas práticas que ajudaram: 
· Consciência e ser cortês: faça um atendimento sem preconceitos. Evite criar impressões antecipadas ou distorcidas.
· Boas-vindas: seja agradável, cumprimente, pergunte e se possível chame pelo nome.
· Atendimento imediato: não deixe que seus consumidores esperem. Para quem espera segundos ou minutos podem significar uma eternidade.
· Boa vontade: a boa vontade não pode partir só no ambiente de trabalho, mas também com os seus clientes. Uma gentiliza não restringe somente neste ponto.
· Atenção ao cliente: faça com que o cliente se sinta bem-vindo. A ideia é que ele seja importante. Comentários agradáveis permite que a situação seja valorizada.
· Rapidez: o tempo é fundamental em um atendimento. Mas não passe uma impressão que você deseja se livrar do cliente. A ideia é que você oriente conforme a necessidadedo mesmo de forma rápida, mas sem descaso.
· Não dê ordens: em momento nenhum dê ordens ao cliente. Procure usar uma expressão mais cordial.
· Não use termos técnicos: se você possui conhecimento da terminologia técnica é preciso ter atenção ao falar com os clientes. Em alguns casos podem ocasionar a incompreensão e até o constrangimento do consumidor. Procure usar expressões simples e se precisar, repita quando necessário.
· Não tenha atitudes negativas: as expressões negativas podem causar um clima ruim. Se possível evite itens como “não pode”, “está errado”, “não deve”.
· Atenção às reclamações: um bom atendimento ao cliente necessita de atenção às reclamações. Nos casos de queixa ou reclamação e até sugestão, não se esqueça de encaminhar ao canal superior.
· Simpatia: a simpatia funciona como um cartão de visitas. Não se esqueça de ser cordial e apresentar informações corretas.
· Conhecimento: ter conhecimento do estoque mínimo em sua empresa tanto do mais velho ao mais novo (que acabaram de chegar), o que tem e o que não tem em questão de quantidade e qualidade.
· Estar por dentro: Saber o que os diversos públicos (do infantil aos idosos) estão mais procurando. 
· Saber o que oferecer quando os clientes indecisos aparecerem.
O atendimento ao cliente deve ser usado, na hora que for atender o cliente de forma em que possa tirar dúvidas e resolver problemas de forma ágil e clara sem que o deixe confuso e possa sempre alcançar suas expectativas. Para que isso aconteça é importante saber o local (Rua) aonde determinada mercadoria está, e sempre saber o que tem e o que não tem em seu estoque para dar uma resposta rápida ao seu cliente, para que assim aconteça um bom atendimento, satisfação do cliente e não haja reclamações, queixas, nem perca de clientes.
ESTOQUE DE MERCADORIAS
Estoque é a composição de materiais (matérias-primas, materiais em processamento, materiais semiacabados, materiais acabados, produtos acabados), que em determinado momento não é utilizado na empresa, mas que será utilizado futuramente. Desta forma, o conceito de estoque inclui toda a variedade de materiais que empresa possui e utiliza no processo de produção de seus produtos e/ou serviços.
Finalidades do estoque:
· Operação (transação)
· Precaução (reserva)
· Especulação (proteção financeira)
 A importância do estoque de mercadorias:
É forma com que se tenha controle e acompanhamento do estoque evita perdas de mercadorias, equilibra o fluxo de compras e vendas e consequentemente evita a estocagem desnecessárias. Vale ressaltar que o estoque em excesso é custo financeiro e operacional para a empresa.
Melhores práticas do estoque:
1. Planejamento de estoques
É necessário fazer um planejamento de curto, médio e longo prazo. Por meio dele se define quais são os objetivos e quais ações serão adotadas para que eles possam ser alcançados. Isso permite que o gestor saiba exatamente como deve agir, com base nas premissas que foram estabelecidas, aumentando as chances de que os resultados alcançados estejam dentro do esperado.
2. Controle rigoroso de todas as movimentações
Todas as operações que forem realizadas dentro do estoque, precisam ser registradas devidamente. Isso ajuda a evitar problemas de “furo de estoque”, que ocorrem quando há divergências nas quantidades disponíveis e a informação registrada nos controles. Além das rotinas de recebimento e expedição, é preciso tomar cuidado com os casos de trocas e devoluções que, se não forem bem gerenciados, podem fazer com que esses problemas ocorram.
3. Controle do giro do estoque
O giro de estoque pode ser definido como o tempo médio que cada item permanece dentro da empresa, antes que seja necessário fazer sua reposição. Ou ainda a quantidade de vezes que esse mesmo item sai durante um mês, o que representa o giro. O acompanhamento desse fluxo é necessário para entender melhor a frequência e as quantidades necessárias que precisam ser compradas de cada produto, visando reduzir excessos e faltas.
4. Análise da curva ABC
A curva ABC pode ser definida como uma ferramenta de controle de estoque que permite classificar os itens de acordo com sua representatividade — em termos de faturamento, giro e lucro gerado.
Considerando essas variáveis, os produtos podem ser divididos da seguinte forma:
· Classe A: são os itens que possuem um giro médio, mas possuem alto valor, o que faz com que representem uma parcela considerável do faturamento e da lucratividade. Correspondem a cerca de 30% de todo o estoque.
· Classe B: nesse grupo estão aqueles itens que possuem um giro muito alto (vendem muito) e, com isso, também representam maior parte do valor faturado no mês. No entanto, se diferem do primeiro grupo por trem uma lucratividade menor. Correspondem a 50% do estoque, em média.
· Classe C: são aqueles materiais que possuem um giro baixo, representando pouco faturamento e baixa lucratividade. No entanto, são necessários para que, caso haja procura, as vendas não sejam perdidas. Compõem cerca de 20% do estoque.
Esses percentuais variam de empresa para empresa, de acordo com a estratégia adotada, e com a visão do gestor sobre como deve ser a 
composição ideal do seu estoque.
5. Realização de previsão da demanda
A previsão da demanda é uma análise realizada com base no histórico de vendas da empresa e o comportamento dos clientes e do mercado. Para que ela seja mais precisa e acertada, o ideal é que seja feita por meio de colaboração entre o setor de Estoques e o de Vendas. Aliada à curva ABC, essa estimativa auxilia a criar um estoque ainda mais condizente com a realidade que o negócio vive, além do fato de que ambas as análises ajudam o setor de Compras a tomar as melhores decisões sobre as aquisições necessárias. Além de otimizar os resultados de todas as áreas, pode-se dizer que também se alcança melhorias financeiras, já que o capital de giro usado para a aquisição dos produtos passa a ser melhor empregado — considerando a redução dos desperdícios decorrentes de excessos e faltas.
6. Inventários periódicos
Os inventários consistem em rotinas de contagem do estoque disponível e o comparativo entre essas informações e os dados que estão registrados nos controles — que podem ser planilhas ou sistemas de gestão. O objetivo é fazer com que haja coerência entre os dois aspectos. Ou seja, o estoque físico bate com o estoque contábil.
7. Planejamento de promoções para itens sem giro
A realização dos inventários, combinada à curva ABC, permite identificar quais são os itens que não possuem mais saída e estão apenas fazendo volume dentro do estoque. Isso faz com que os custos de os manter sejam maiores, além do fato de que o capital de giro está imobilizado, deixando de gerar lucros para a empresa. Para solucionar essa questão e liberar espaço para outros itens mais relevantes, vale a pena criar promoções, formar kits, ou mesmo vender com descontos especiais para funcionários, por exemplo.
8. Integração com outras áreas
Como já foi dito, o controle de estoque também envolve outras áreas (como Compras e Vendas) e essa integração é importante para garantir que todas elas consigam otimizar seus resultados e melhorar o desempenho da empresa no mercado. Para isso, é essencial garantir a integração entre os setores, o que pode ser feito por meio do compartilhamento de informações, fazendo com que dados relevantes sejam trocados para otimizar a tomada de decisão.
9. Investimento em tecnologia para controle de estoque
A quantidade de dados gerados e compartilhados em uma rotina do controle de estoque é muito grande. Trabalhar essas informações manualmente aumenta os riscos de erros e necessidade de retrabalho, extravios e de algo relevante não seja considerado. Nesse sentido, o investimento em um sistema de gestão ajuda a solucionar essas falhas, além de garantir maior agilidade na execução dos processos, ajudar na redução de custos e tornar os processos mais seguros e confiáveis.
10. Treinamento dos colaboradores 
Por mais que os processos sejam bem estruturados e as rotinas bem planejadas,é preciso lembrar que as pessoas são responsáveis pela realização das atividades. Ou seja, mesmo que os métodos de trabalho sejam projetados para serem mais eficientes, é preciso ter pessoas capacitadas para executá-los. Logo, é preciso investir em treinamentos que ajudem a ressaltar a importância de seguir o planejamento e que ajudem a desenvolver os talentos dentro da empresa.
· Na minha empresa (Itapuã), o estoque é dividido em gênero, marca e modelo (Saltos, sapatos sociais, masculino, feminino, infantil e etc.). Todos separados por modelos e marcas iguais sempre juntas e separadas por numeração, ex: Todos os saltos Vizzano do 33 ao 39 na mesma prateleira, e assim continua com outra marca sem deixar buracos nas prateleiras. Os três dias que vou a empresa, cuido do estoque para que isso aconteça.
ETAPAS DO RECEBIMENTO:
· Recebimento
· Conferência dos produtos, ver se não tem nenhuma caixa faltando
· Jogar para o sistema os códigos, e guardar as mercadorias em seu devido lugar conforme marca, gênero e modelo e assim já está pronto para a vendo.
O que Giro de Estoque?
O Giro de Estoque é um indicador utilizado para determinar quantas vezes dentro de um espaço de tempo o estoque de uma empresa se renovou. O indicador não leva em consideração as características do estoque, ele pode ser utilizado em qualquer tipo de estoque, dentro de qualquer período.
De forma simples e objetiva, o giro de estoque funciona assim: se o valor do giro é igual a 2 dentro de um mês, podemos dizer que todo o estoque da firma foi renovado duas vezes em um mesmo mês.
O giro de estoque é bastante utilizado pela área de controladoria das empresas, mais especificamente do setor de almoxarifado ou da área de inventário, o giro de estoque pode ser moldado conforme a necessidade do usuário, é possível desenvolver os cálculos analisando um período de 1 dia, 2 semanas, 3 meses ou até anos, esse tipo de análise pode reduzir custos, despesas e agilizar processos. Tudo isso pode trazer impactos benéficos no valor do preço final dos produtos.
PREVENÇÃO E CONTROLE DE PERDAS
É uma técnica de gestão organizacional que envolve vários processos e ferramentas, com o objetivo de prevenir, combater e eliminar perdas potenciais, é uma ferramenta de proteção, e refere-se ao combate do desperdício de recursos, com introdução de práticas preventivas e corretivas para que as perdas identificadas e não identificadas sejam reduzidas.
Perda desconhecida: estão relacionadas a todos aqueles produtos que entram na organização (que são devidamente registrados e computados no estoque) e que no momento da realização de um inventário não são localizadas por motivos desconhecidos. São bens que foram comprados ou produzidos na organização e que desaparecem em determinado momento da realização de balanços, através do inventário, onde constatado que o produto teve a entrada no estoque, mas não é localizado.
Quebra operacional: envolve os bens e produtos que são identificadas como impróprias para o uso, consumo, e /ou comercialização, que apesar de estarem presentes no estoque, não possuem mais utilidade para organização por estarem avariadas, deterioradas ou com data de validade vencida. Essas quebrado afetarão também a margem de lucro da empresa, pois serão descartadas. As quebras, por estarem identificadas e mensurados podem ser analisadas e desta forma descobrir suas causas.
Algumas causas de perdas: 
· Acidente e doenças ocupacionais;
· Erros administrativos e operacionais;
· Erros de produção - superprodução, defeitos de produtos, retrabalho e etc.; 
· Falhas nos processos de compras;
· Falta de controles internos; 
· Furto interno (praticado por funcionários); 
· Manipulação incorreta dos produtos; 
· Mau atendimento e insatisfação de clientes; 
· Roubos e assaltos;
· Armazenamento de produtos em local inadequado;
· Acidentes causados por clientes ou funcionários; 
· Entre outros.
A importância da prevenção de perdas: 
Prevenção de Perdas atua em áreas de autonomia da empresa, com ênfase não só com a redução de furtos, mas também com a minimização de quebras e de trocas. Por isso é muito importante porque ela contribui na otimização e resulta em incremento na lucratividade do negócio.
Práticas de prevenção de perdas:
A prevenção de perdas desenvolve e implementa processos e controles para evitar perdas, e caso não possam ser evitadas, busca reduzir seus impactos negativos, ao menor número possível.
· Realização de inventários periódicos 
· 
· Identificação e avaliação de riscos de perdas; 
· 
· Propor medidas de controle para os riscos de perdas identificadas; 
· 
· Criar e monitorar indicadores de perdas; 
· 
· Realizar treinamentos sobre prevenção de perda;
· 
· Controle rigoroso de todas as movimentações
· 
· Garantir a organização dos estoques
· 
· Monitorar e controlar os recebimentos de mercadorias
· 
· Investimento em tecnologia para controle do estoque.
· Realizar inventários rotativos, garantindo a atualização periódica dos estoques;
· Prevenir furtos internos e externos com auxílio do atendimento preventivo, monitorando operações de caixas.
· No estoque a prevenção e o controle de perdas deve ser usado sempre para prevenir que aconteça perdas de produtos, danificação dos produtos. Para que isso não aconteça em seu estoque, existem muitas medidas a serem tornados como realização de inventários periódicos para que se tenha noção do que tem e compara-los, ter um controle rigoroso de todas as movimentações realizadas no estoque para que seja registrada devidamente para que não haja “furo no estoque”, e treinar os seus colaboradores para que sejam capacitadas para executar as tarefas com excelência. Portanto manter um bom controle de estoque nem sempre é uma tarefa simples, mas ela é essencial para garantir que as falhas serão minimizadas e que os resultados serão cada vez mais otimizados.
O inventário de estoque é uma prática que tem o intuito de contar todas as mercadorias que tem em sua empresa, tanto no estoque quanto na área de vendas.
Os resultados facilitarão no momento de repor os produtos, monitorando os quais tem mais saída, e os que não vendem tanto e precisarão de uma promoção para não ter seus vencimentos expirados ou mesmo deixarem de ser comercializados.
Quando fazer um inventário de estoque
Antes de mais nada, para que o inventário seja feito de forma assertiva e nem um produto passe batido na hora da contagem é importante escolher um dia em que não haverá entrada ou saída de mercadorias.
A frequência para fazer o inventário de estoque depende de cada tipo de negócio e da decisão do gestor. Porém, o interessante é que seja feito com uma periodicidade regrada e planejada. 
A contagem pode ser realizada diariamente, mensalmente, semestralmente ou anualmente. No entanto, existem alguns fatores que indicam que está na hora de fazer um inventário com urgência:
· atraso na entrega por falta de produtos
· extravios frequentes
· mercadorias encalhadas no estoque
· compras desnecessárias
Por que fazer balanço geral do seu estoque é importante?
É verificado o giro dessas mercadorias com o objetivo de apurar resultados claros do volume de vendas, comparando as quantidades informadas no controle de estoque, que são alimentados pelo software de gestão do supermercado.
Por isso, fechar o supermercado para balanço geral é fundamental, para que a gerência do estabelecimento esteja sempre atenta ao giro de estoque e saída de produtos.
Um bom inventário de estoque evita perdas de mercadoria!
É importante ressaltar que o inventário físico possibilita ao supermercadista implantar estratégias para reduzir a perda de itens, uma vez que um bom balanço permite reduzir os custos e evitar desperdícios. Ao se informar da quantidade exata de produtos estocados, é possível frear a equipe de compras excessivas, já que os pedidos aos fornecedores devem ser feitos de acordo com a demanda.
Além disso, estar com o balanço geral em dia, facilita a identificação de desvios de mercadorias. Ou seja, se a relação de produtos do inventário físico estiverem desconformidade com o contábil, fica muito mais fácil identificar possíveis extravios ou furtos.
Merchandising
Merchandising é o conjunto de operações efetuadas dentro do ponto de venda, visando colocar o produto certo, na quantidade certa, com preço certo, no tempo certo, com apresentação visual boa e dentro de uma exposição correta. 
O merchandising como hoje é conhecido intensificou-se com o surgimento do autosserviço nos Estados Unidos, na década de 1930. Naquela época, as antigas lojinhas com balcão começaram a perceber o sucesso que as prateleiras faziam, as mercadorias expostas eram muito mais compradas do que as não expostas, dando início às pesquisas na área.
Muitos anos se passaram até que os primeiros supermercados começassem a aparecer. O merchandising era então feito para dar destaque a todas as mercadorias, até a disposição e promoção de um produto.
Fazer merchandising é investir em técnicas, ações ou materiais promocionais nos pontos de venda para aumentar a exposição das mercadorias, fornecer informações sobre os produtos e influenciar as decisões de compra dos consumidores. Assim, quando uma pessoa entra em sua loja para buscar algo, ela acaba não só encontrando a mercadoria desejada, mas, também, se dando conta de que pode suprir outras necessidades através do que está disponível para venda.
 Abaixo vou colocar os dados de como aprendemos através desses sentidos, segundo uma pesquisa Veronis, Shler & Assoc.:
1. 83% – Visão;
2. 11% – Audição;
3. 3,5% – Olfato;
4. 1,5% – Tato;
5. 1% – Paladar.
E é exatamente nessa sequência acima que são investidos os recursos para merchandising,  por isso, disputar sempre o melhor posicionamento do produto no PDV é essencial, pois assim que o consumidor enxerga o seu produto primeiro que o da concorrência, a venda está prestes a ser garantida. Por isso o uso intensificado de displays.
Uma ótima maneira de fazer merchandising é explorando os cinco sentidos dos clientes. É importante investir na visão, que ocupa o primeiro lugar entre os sentidos mais importantes para estimular uma compra. Uma organização estratégica de vitrine e prateleiras, que traga um conforto visual ao cliente, e a utilização de banners, displays e placas promocionais são algumas formas de explorar esse sentido, e sempre atendo com em manter uma identidade visual dentro da loja, enfatizando os produtos sem sobrecarregar o consumidor com as chamadas visuais.
Para a audição, investir na sonorização do ambiente, tornando-o agradável, e aproveite para anunciar as promoções. Na loja de conveniência onde eu trabalho, por exemplo, costuma avisar aos seus clientes as promoções na rádio da loja.
Para venda de eletrônicos, roupas, maquiagens e itens de uso pessoal invista na experiência tátil. O cliente deve ter condições de testar, experimentar e sentir através do tato como é o produto. Este é outro aspecto que dá vantagem ao varejo tradicional quando comparado ao mercado virtual.
Supermercados, empórios, lojas de bebidas podem e devem proporcionar uma experiência degustativa aos seus clientes. Uma forma simples de explorar o paladar, com efeitos extremamente significativos, como exemplo, na loja de conveniência do bosque, sempre que tem salgados ou doces novos eles colocam degustação para os clientes, e tenta sempre deixar para os clientes fixos.
Além de explorar diferentes sentidos, existem opções de recursos que ajudam a destacar produtos no ponto de venda. 
São várias as possibilidades de aumentar a exposição da marca para o consumidor. Na hora de escolher, considere sempre o segmento do seu produto e o canal a que a ação será destinada. 
Stopper
Peça aplicada em posição perpendicular às prateleiras e gôndolas. A eficácia garantida se o seu objetivo é atrair a atenção do consumidor para alguma promoção ou lançamento, ela deve ser aplicada sempre na altura dos olhos do consumidor.  
Wobbler
Imagens promocionais, que sobressai diante dos produtos na gôndola. Indicado para anunciar lançamentos, promoções e benefícios, deve trazer uma mensagem objetiva e de alto impacto. 
Adesivo de piso
Lembre-se da segurança e da qualidade do material quando pensar em um adesivo de chão para uma ação no PDV. Materiais antiderrapantes e de alta resistência são os mais indicados. Afinal, pessoas vão transitar pelo local de venda a todo tempo. Elabore adesivos com elementos visuais atrativos e priorize a aplicação próxima ao local de exposição da mercadoria. 
Clip strip
Também conhecido como fita cross, o clip strip é ótimo para ações de cross-merchandising. Você já deve ter se deparado com uma exposição de queijo ralado ao lado do molho de tomate ou de pacotes de macarrão. Aquela tira onde os produtos ficam pendurados é chamada de fita cross. 
Móbiles
Como o próprio nome já indica, consiste em estruturas que permitem pendurar peças no teto para atrair os olhos do consumidor. Uma ótima ideia é mesclar o produto com mensagens interessantes ao consumidor.
Banner promocional
É um clássico do visual merchandising. São estruturas portáteis, que podem ser estáticas ou apresentar um visual mais inovador, com movimento e mensagens customizáveis. Adaptam-se a diferentes locais e podem levar qualquer tipo de informação ao consumidor. 
VISUAL MERCHANDISING
O Visual Merchandising ocorre quando o cliente visualiza o produto exposto e, a partir dele, cria uma imagem da marca.
É importante salientar que o Visual Merchandising começa no lado exterior da loja, como na fachada e em vitrines externas; no interior da loja, corredores, iluminação, sonorização, exposição de produtos, provadores, entre outros elementos.
Na aparência dos colaboradores, os trajes e a postura da equipe influenciam na imagem do PDV e são considerados parte do Visual Merchandising, no processo geral de experiência do cliente, formas de pagamento, sacolas onde o produto será carregado, sinalização dentro da loja e relacionamento com o cliente pós-venda são fatores que contribuem para essa percepção.
CONCLUSÃO: Podemos concluir que a empresa não funciona bem sem a comunicação corporativa, porque temos que nos comunicar de forma clara e objetiva com o cliente externo e interno. O atendimento ao cliente que precisa ser oferecido com excelência levando em conta a agilidade, atendimento imediato, estar por dentro de tudo, entre outros e para isso deve-se ter conhecimento da estrutura (layout) do estoque. O estoque de mercadorias é uma forma de você ter o controle de tudo que se tem armazenado, com a ajuda da análise da curva ABC, inventários periódicos entre outros, e junto a isso inclui a prevenção e o controle de perdas, para se ter uma redução nas perdas e ter uma lucratividade no negócio, e claro que um ponto de venda sem a organização e um merchandising correto não será tão eficiente, pois é uma das principais formas de se “comprar” o cliente e vender o seu produto. Essas etapas são muito importantes para o desenvolvimento de uma empresa que sempre busca crescimento e satisfação do cliente.
BIOGRAFIA:
· https://www.comunique-se.com.br/blog/o-que-e-comunicacao-corporativa/
· https://www.zenvia.com/blog/tudo-sobre-atendimento-ao-cliente
· https://netshow.me/blog/praticas-estrategia-comunicacao-corporativa/
· https://gestaodesegurancaprivada.com.br/prevencao-de-perdas-conceito-o-que-e/
· https://blog-gunnebo-com-br.cdn.ampproject.org/v/blog.gunnebo.com.br/5-dicas-de-preven%C3%A7%C3%A3o-de-perdas-para-reduzir-as-rupturas-no-varejo?amp_js_v=a3&amp_gsa=1&hs_amp=true&usqp=mq331AQFKAGwASA%3D#aoh=15862674919643&referrer=https%3A%2F%2Fwww.google.com&amp_tf=Fonte%3A%20%251%24s&ampshare=http%3A%2F%2Fblog.gunnebo.com.br%2F5-dicas-de-preven%25C3%25A7%25C3%25A3o-de-perdas-para-reduzir-as-rupturas-no-varejo
· http://pwbengenharia.com.br/prevencao-e-controle-de-perdas/
· https://pt.slideshare.net/mobile/akerman22/preveno-e-controle-de-perdas
· https://eadbox-com.cdn.ampproject.org/v/s/eadbox.com/comunicacao-corporativa-com-ead/amp/?amp_js_v=a3&amp_gsa=1&usqp=mq331AQFKAGwASA%3D#aoh=15861913299100&referrer=https%3A%2F%2Fwww.google.com&amp_tf=Fonte%3A%20%251%24s&ampshare=https%3A%2F%2Feadbox.com%2Fcomunicacao-corporativa-com-ead%2F· http://blog.gunnebo.com.br/12-fatos-que-tornam-prevencao-de-perdas-uma-area-estrategica-no-varejo
· https://blog.bluesoft.com.br/setor-de-prevencao-de-perdas/
· https://p3k-com-br.cdn.ampproject.org/v/s/p3k.com.br/blog/7-praticas-de-comunicacao-corporativa/?amp_js_v=a3&amp_gsa=1&usqp=mq331AQFKAGwASA%3D#aoh=15861971938056&amp_ct=1586197268845&referrer=https%3A%2F%2Fwww.google.com&amp_tf=Fonte%3A%20%251%24s&ampshare=https%3A%2F%2Fp3k.com.br%2Fblog%2F7-praticas-de-comunicacao-corporativa%2F
· https://maisretorno.com/blog/termos/g/giro-de-estoque
· https://www.casamagalhaes.com.br/blog/prevencao-de-perdas/tudo-sobre-inventario-de-estoque/
· https://sgsistemas.com.br/fazer-balanco-geral-do-seu-estoque-e-importante/
· https://neilpatel.com/br/blog/merchandising/
· https://clubedotrade.com.br/blog/o-que-e-merchandising/
· http://www.sobreadministracao.com/merchandising-conceito-e-percepcao/
· https://blog.hotmart.com/pt-br/merchandising/
· https://www.precopratico.com.br/merchandising-entenda-o-que-e-e-a-importancia-da-tecnica-para-o-seu-pdv/
Grupo: Emilly Santos, Emilly Karoliny, Yago Pavã