SIPOC_-_Ferramenta_para_Melhoria

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Fornecedor Entradas Processo
Etapas do Processo
Saídas Clientes
SIPOC
Ferramenta para Melhoria
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Ferramenta para melhoria – SIPOCSumário
Aprenda como preparar um SIPOC ...................................................................................................................................................3
Por que usar SIPOC? ...............................................................................................................................................................................5
Como preparar um SIPOC - Instruções ............................................................................................................................................6
Como preparar um SIPOC - Modelo ..................................................................................................................................................8
Outras informações ..............................................................................................................................................................................11
SIPOC e o Seis Sigma ..........................................................................................................................................................................13
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Preparamos um texto completo 
para você aprender mais sobre 
essa ferramenta. Boa leitura!
O SIPOC é uma ferramenta que 
ajuda a identificar os elementos 
relevantes de um processo e 
com isso é possível ganhar 
um maior conhecimento sobre 
determinada atividade e identificar 
oportunidades de melhoria. É 
impossível gerenciar sem saber o 
que fazemos e o SIPOC ajudará 
a tornar tangível o trabalho 
realizado, servindo como uma 
ótima ferramenta de padronização 
e treinamento das atividades.
Geralmente essa ferramenta esta 
associada com às fases iniciais dos 
projetos Seis Sigma e muitas vezes 
ela é seguida pela construção 
de um fluxograma pelo time de 
melhoria.
Também é importante lembrar que 
o formulário SIPOC apresenta uma 
visão macro do processo, portanto 
não é recomendado que se inclua 
detalhes do processo.
Utilizando a ferramenta SIPOC 
é possível determinar as 
entradas e saídas, os cliente 
e fornecedores e as principais 
etapas de determinado 
processo. Além disso, é possível 
elencarmos os seus indicadores 
de eficácia (voz do cliente) e de 
eficiência (produtividade).
 
 
Ferramenta para melhoria – SIPOCIntrodução
SIPOC
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http://elementos relevantes
A definição do significado de 
SIPOC vem do inglês:
Aprenda como preparar um SIPOC 
e utilizá-lo em seus projetos de melhoria
Ferramenta para melhoria – SIPOC
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vem de Supplier: 
fornecedor ou 
os fornecedores 
do processo, que 
podem ser internos 
ou externos da 
organização.
vem de Input: 
são as entradas, 
recebidas dos 
fornecedores. Elas são 
o ponto de partida 
do nosso processo e 
esse ponto merece 
uma atenção especial: 
se entrar porcaria 
o resultado será 
porcaria. 
vem de Process: 
aqui descrevemos o 
nome do processo, 
procurando utilizar 
verbo no infinito para 
indicar ação (faturar, 
furar, cortar, ligar, 
etc.). São as etapas 
que irão transformar 
as entradas em 
saídas, a próxima 
letra do SIPOC
vem de Output: 
são as saídas ou 
resultados gerados. 
São elas que 
importam para 
nosso cliente e são 
nelas que coletamos 
indicadores de 
eficiácia, que 
também chamamos 
de variáveis Y, CTC 
(critical to customer) 
ou CTQ (critical to 
quality).
vem de Customer: 
é o cliente (interno 
ou externo). Um 
conceito importante 
é que ele define o 
que é adequado 
(especificações) 
para as saídas de 
um processo, uma 
ideia contrastante 
a visão comum nas 
décadas passadas 
de que a engenharia 
deveria saber o que 
é qualidade.
S i p o c
É importante que as 
entradas estejam 
de acordo com as 
necessidades para o 
trabalho ser executado 
adequadamente.
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Depois de identificarmos e 
documentarmos esses elementos 
em um formulário SIPOC fica 
muita mais fácil para que todos 
enxerguem o trabalho e suas 
dificuldades, permintido um 
olhar crítico e a identificação de 
oportunidades de melhoria. Por 
isso, o SIPOC é uma ferramenta 
fundamental para o Seis Sigma e 
deve ser dominado. Inclusive, se 
quiser conhecer mais sobre Seis 
Sigma você pode se inscrever 
gratuitamente no White Belt.
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Ferramenta para melhoria – SIPOCAprenda como preparar um SIPOC 
e utilizá-lo em seus projetos de melhoria
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O passo inicial de qualquer projeto 
de melhoria é definir o projeto que 
será realizado.
hh Não importa se você seja um 
White Belt, Yellow Belt, Green 
Belt, Black Belt ou qualquer outro 
agente de melhoria: é preciso 
definir as fronteiras do trabalho e o 
SIPOC irá auxiliá-lo nessa tarefa.
 O SIPOC proporciona um modo 
estruturado para a discussão do 
processo e gera um consenso entre 
os envolvidos antes que esses 
comecem a desenhar os múltiplos 
mapas de processos.
Por que usar SIPOC?
Definição operacional
S i p o c
Ferramenta para melhoria – SIPOC
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É sempre mais fácil utilizar uma ferramenta quando temos um guia de instruções. Por isso preparamos uma 
sequência de 6 etapas para você construir o SIPOC de qualquer processo:
Como preparar um SIPOC
Instruções
1. Definir com o nome do processo
 Lembre-se de que para definir o 
nome de um processo é preciso 
usar o verbo no infinitivo mais 
o complemento (Ex: Realizar 
Planejamento Estratégico da Área 
Comercial);
2. Definir as saídas do processo 
As saídas são os resultados de um 
processo (Ex: um relatório, uma 
carta, um produto etc.);
3. Definir os clientes do processo
São as pessoas, empresas ou 
outros processos internos da 
organização que recebem as 
saídas do processo. Toda saída 
possui um cliente;
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Ferramenta para melhoria – SIPOC
5. Definir os fornecedores do processo
Estes são as pessoas ou outros 
processos que fornecem as 
entradas. Toda entrada deverá 
possuir um fornecedor. Em alguns 
processos que vão do início ao fim, 
o fornecedor e o cliente poderão 
ser a mesma pessoa ou 
o mesmo processo;
4. Definir as entradas do processo
Essas são os elementos 
necessários para iniciar o processo;
6. Definir as macro atividades do 
processo 
Esses são os passos que 
transformam as entradas em saídas. 
Como o SIPOC deve representar uma 
visão de alto nível, devemos restringir 
a no máximo 4 ou 5 passos nesse 
momento. Elas serão a base para 
o mapa do processo a ser criado a 
após a elaboração do SIPOC.
Como preparar um SIPOC
Instruções
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Como preparar um SIPOC
Modelo
Você pode aplicar essa sequência de etapas no formulário SIPOC que preparamos para você:
Fornecedor Entradas Processo
Etapas do Processo
Saídas Clientes
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Você pode aplicar essa sequência de etapas no formulário SIPOC que preparamos para você:
Fornecedor Entradas Processo
Etapas do Processo
Saídas Clientes
Ferramenta para melhoria – SIPOC
Médico
Laboratório Requisição
Paciente
Seringas
Agulhas
Médicos
Álcool
Exame de 
Sangue
Recebe paciente 
e requisição
Prepara 
paciente
Retira 
Sangue
Analisa 
Sangue
Preenche 
Relatório
Resultados
Como preparar um SIPOC
Modelo
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Assista o vídeo agora!
Um ponto de atenção nesse exemplo é seu cliente: 
o Médico. Quando apresentamos esse exemplo em 
nossos cursos existem questionamentos se o cliente 
não deveria ser o paciente. Aqui a discussão mais 
importante é perceber de que dependendo do cliente 
(medico ou paciente) a saída (resultado do exame de 
sangue) deve ter características diferentes. Muitos 
problemas de qualidade e satisfação acontecem pelo 
não entendimento de quem é o cliente: sem isso é 
impossível entregar um resultado de acordo com as 
expectativas!
Sabemos que é muito mais fácil aplicar uma 
técnica depois de observar um exemplo e, por isso, 
preparamos um vídeo de quatro minutos que mostra 
o passo a passo do preenchimento de um SIPOC real, 
desenvolvido em um projeto de melhoria. O link para 
acessar o vídeo está em seguida. Confira!
Ferramenta para melhoria – SIPOC
Assista o vídeo agora!
Como preparar um SIPOC
Modelo
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Outras informações
que podem ser incluídas no SIPOC
Há vários elementos que podem ser adicionados a um 
SIPOC para deixá-lo ainda mais útil. Um profissional 
que faz um curso Green Belt sabe dominar 
essa ferramenta com precisão e, por isso, sabe 
acrescentar campos no SIPOC, como os que vamos 
descrever a seguir.
Inclua no formulário uma Declaração de Propósito 
para o processo. Defina por que o processo existe. 
Por exemplo, para tirar uma cópia correta, de acordo 
com o determinado pelo cliente, ou para recrutar 
as pessoas certas para a organização, com as 
habilidades corretas e no tempo certo. O propósito 
deverá definir o benefício do processo para a 
organização e não simplesmente a cópia do nome do 
processo.
Ferramenta para melhoria – SIPOC
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Ferramenta para melhoria – SIPOC
Identifique o responsável ou o dono do processo.
Decida qual é o nome da pessoa responsável pelo 
processo do começo ao fim. Essa pessoa precisa 
se envolver em todas as atividades de melhoria ou 
definição daquele processo.
Defina ainda as fronteiras ou as limitações de escopo 
do processo.
Por exemplo, o processo lida com todos os tipos de 
clientes? Ou somente alguns? O processo lida com 
todos os tipos de transação ou somente alguma em 
particular? As fronteiras definirão se você precisará de 
mais de um mapa de processo ou se tudo poderá ser 
colocado em um único mapa.
Defina também o início e 
o fim do processo.
Esses serão os pontos de início e fim 
do fluxograma do processo. Note 
que alguns processos possuem 
múltiplas saídas e entradas.
Outras informações
que podem ser incluídas no SIPOC
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SIPOC
No Seis Sigma
Ferramenta para melhoria – SIPOC
O Seis Sigma é uma metodologia desenhada para 
melhorar processos que utiliza o SIPOC como uma 
ferramenta para um diagnóstico inicial do processo. No 
Seis Sigma utilizamos um roteiro de projeto chamado 
DMAIC (Definir – Medir – Analisar – Melhorar (improve) 
– Controlar) e o SIPOC normalmente é utilizado na fase 
Definir, onde o escopo do projeto a ser melhorado é 
definido por meio dessa ferramenta.
Integrar o SIPOC com outros ferramentas de melhoria, 
como é feito no Seis Sigma, é possível ganhar um 
maior poder de impacto nas melhorias realizadas em 
qualquer organização.
Uma boa maneira de impulsionar sua carreira com o 
Seis Sigma é realizar o curso de certificação Green Belt 
da Escola EDTI. Quer aproveitar? Inscreva-se no nosso 
curso!
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Conheça mais materiais educativos 
Outros links úteis:
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Acreditamos que podemos ajudar na transformação da 
economia do Brasil por meio da educação em ferramentas 
de melhoria de processos e análise de dados, tornando 
nossas empresas mais produtivas e competitivas. 
Procuramos trazer valor por meio de 3 pilares:
1) Materiais educativos gratuitos;
2) Cursos;
3) Consultorias.
Aplicamos o que ensinamos e com isso temos crescido 
4 vezes ao ano.Pensamos que divulgando esse 
conhecimento podemos ajudar outras empresas a atingir 
os mesmos resultados. Por isso sonhamos transferir 
conhecimento sobre melhoria de processos e análise de 
dados para 1 milhão de brasileiros até o ano de 2020.
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