P2 - Mapeamento e Gerenciamento de Processos - Corrigida

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Página inicial Disciplinas e Espaços GRADUAÇÃO A DISTÂNCIA 2023-1
Mapeamento e Gerenciamento de Processos - 2023_01_EAD_A Avaliações
P2 - Prova On-line (Acessar)
Questão 1
Completo
Atingiu 2,00
de 2,00
Iniciado em segunda, 17 abr 2023, 21:06
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 17 abr 2023, 21:58
Tempo
empregado
51 minutos 48 segundos
Avaliar 9,00 de um máximo de 10,00(90%)
O modelo Seis Sigma envolve equipes que têm alguns papéis
especiais, pois são desempenhados por pessoas que
possuem certificação nessa metodologia. Distinga Black
Belt de Green Belt.
A certificação Green Belt é boa para quem não atua
diretamente com melhoria contínua, pois ela entrega
ferramentas estatísticas robustas para implementar projetos
de melhoria contínua e coordenar projetos e profissionais na
obtenção de dados, manutenção de resultados.
Já a certificação Black Belt é ideal para quem já atua na área
de melhoria contínua pois ela da acesso a todas as
certificações anteriores (white, yellow, green) e permite um
aprofundamento nas ferramentas estudadas, além de
gestão de pessoas e gestão de projetos, coisas que são
exigidas de um profissional Black Belt.
Black Belt — é o líder da equipe de implementação do projeto.
Conduz a equipe no desenvolvimento, ensina a aplicar
ferramentas e identifica pontos de melhoria no
processo. Green Belt — é o profissional que realiza projetos de
complexidade média. É orientado pelo black belt na
condução de seus projetos
Comentário:
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Questão 2
Completo
Atingiu 2,00
de 2,00
Uma técnica utilizada para mapear os processos com as
melhorias aplicadas é chamada de TO BE (como será).
Explique como funciona esta técnica e informe, pelo menos,
dois (2) cuidados que o gestor deve tomar em relação a ela.
To-BE é um mapa do processo desejável, uma visão do
futuro, nesta versão são apresentadas as sugestões de
melhoria.
Cuidados:
1. A validação do processo To-BE deve ser feita por um
usuário que acompanhou o processo desde o começo.
2. Quantificar os ganhos do mapeamento AS-IS para o
TO-BE, mostrar o que de fato vai melhorar no processo,
mostrar números, para que as pessoas tenham uma
visão clara sobre o retorno do investimento no projeto.
Na técnica TO BE serão realizadas discussões, definições e
documentação da situação futura do processo a qual é
representada em fluxo ou diagrama (também chamado de
redesenho ou modelagem). Alguns cuidados, por exemplo: a)
chamar para a reunião apenas as pessoas que podem
melhorar o processo, b) evitar pensar em restrições e
limitações, c) simplificar ao máximo, d) validar com a alta
gestão etc.
Comentário:
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Nos anos 90, metodologias envolvendo o Redesenho de
Processos, foram implementadas e valorizadas, já que foram
encontradas melhoras significativas nos indicadores de
desempenho das organizações. Entendendo que a base de
um projeto de Redesenho é a identificação e rupturas de
paradigmas ultrapassados que ainda existem na empresa
(DAVENPORT, 1993; KETTINGER, 1997; EL SAWY et al, 2001).
Marque a opção que NÃO CONTENHA um motivo ou
necessidade para uma empresa fazer o redesenho de seu
processo:
Escolha uma opção:
a. Sistemas ultrapassados.
b. Mudanças na expectativa do consumidor.
c. Novas estratégias organizacionais.
d. Processo padronizado. 
e. As crescentes transformações tecnológicas.
Sua resposta está correta.
Alguns dos motivos que levam a uma necessidade de
redesenho dos processos organizacionais, na visão de
Davenport (1994), são:
condições estruturais;
surgimento de novos objetivos ou estratégias
organizacionais;
transformações tecnológicas;
mudanças nas expectativas dos clientes;
alterações na legislação;
equipamentos;
sistemas ultrapassados.
A resposta correta é: Processo padronizado.
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Mapear um processo não é uma tarefa complexa porque
“envolve simplesmente a descrição das atividades e de
como elas se interrelacionam” (Slack, Chambers e Johnston,
2009). Através do mapa, é possível identificar as fontes do
desperdício e fornecer uma linguagem comum para tratar
dos processos de manufatura e serviços. Sobre a
Metodologia do Mapeamento de Processo, marque a
opção CORRETA:
Escolha uma opção:
a. Com um mapa de processos, nem todas as pessoas
podem replicar o processo com base nas informações
nele contidas. Isto porque o mapa costuma ser simples e
sem detalhamento.
b. No mapeamento, não há necessidade de se detalhar
um processo já existente, visto que a compreensão de sua
lógica virá da prática diária.
c. O mapeamento permite obter pleno entendimento e
domínio do processo, de tal forma que se pode identificar
a dinâmica e a razão de eventuais falhas, bem como agir
para evitá-las e identificar oportunidades de melhoria. 
d. Mapear um processo significa documentar
implicitamente os passos pelos quais os fluxos
transformados (de informações, materiais e/ ou pessoas)
passam entre os estágios de “entrada” e “transformação”.
e. Não é possível usar uma Metodologia geral de
mapeamento de processo, por isso a empresa deve usar
imagens dos setores fabris.
Sua resposta está correta.
O Mapeamento de processos é uma técnica geral utilizada
por empresas para entender de forma clara e simples como
uma unidade de negócio está operando, representando
cada passo de operação dessa unidade em termos de
entradas, saídas e ações. Esse exercício de compreensão e
documentação é fundamental para diversas metodologias
de melhoria de processos, como o Seis Sigma e o Lean
Manufacturing: é a partir de uma mapa bem estruturado do
processo que sugestões de melhoria e pontos de atuação
dessas metodologias podem ser elencados e observados em
mais detalhe.
A resposta correta é: O mapeamento permiteobter pleno
entendimento e domínio do processo, de tal forma que se
pode identificar a dinâmica e a razão de eventuais falhas,
bem como agir para evitá-las e identificar oportunidades de
melhoria.
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
(COMPERVE-2019, adaptado) No momento em que assumiu a
função de assistente administrativo, o novo colaborador de
uma empresa de Telemarketing percebeu uma
desorganização no ambiente de trabalho. Foi informado de
que os servidores haviam acabado de implantar a
ferramenta 5S para melhorar a qualidade no serviço. Ao
conversar com o funcionário mais antigo, perguntou-lhe,
apontando para documentos rasgados e deixados sobre a
mesa, se eles haviam, de fato, aplicado corretamente os 5S.
O funcionário antigo imediatamente se desculpou e disse
que não estavam, por relaxamento, aplicando
adequadamente as etapas de
Escolha uma opção:
a. organização e limpeza. 
b. limpeza e padronização.
c. utilização e organização.
d. padronização e asseio.
e. padronização e utilização.
Sua resposta está correta.
Se os documentos estavam rasgados e deixados sobre a
mesa, fica evidente que faltou senso de organização e
limpeza.
A resposta correta é: organização e limpeza.
(FGV-2016) A análise de modos de falhas e efeitos (FMEA) é
uma técnica indutiva, estruturada e lógica para identificar
e/ou antecipar as causas e efeitos de cada modo de falha
de um sistema ou produto.
As opções a seguir apresentam itens que devem ser
seguidos para a elaboração de um formulário ou planilha de
FMEA, à exceção de uma. Assinale-a.
Escolha uma opção:
a. Modos potenciais de falha.
b. Controles de prevenção e detecção.
c. Lista de operações fora dos limites funcionais. 
d. Mecanismos potenciais de falha.
e. Efeitos potenciais de falha.
Sua resposta está correta.
Você terá uma lista de prioridades (e não lista de operações
fora dos limites funcionais) referente às falhas que devem ser
atacadas, ou seja, busca evitar que os problemas ocorram.
A resposta correta é: Lista de operações fora dos limites
funcionais.
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Questão 7
Incorreto
Atingiu 0,00
de 1,00
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Uma das vantagens deste senso é proporcionar economia
de tempo e facilidade na localização de recursos e
ferramentas. Que senso da metodologia 5S é este?
Escolha uma opção:
a. Disciplina.
b. Utilização. 
c. Limpeza.
d. Padronização.
e. Organização.
Sua resposta está incorreta.
O Seiton trata da organização do ambiente de trabalho para
que o profissional exerça as suas atividades e tenha acesso a
todas as ferramentas necessárias de forma imediata.
A resposta correta é: Organização.
Todo processo para cumprir com seus propósitos necessita
de recursos, também chamados de insumos. Nesse aspecto,
esse elemento é tecnicamente denominado de:
Escolha uma opção:
a. Procedimento.
b. Entrada. 
c. Saída.
d. Receita.
e. Resultado.
Sua resposta está correta.
Insumos ou recursos são considerados dados de entrada dos
processos produtivos.
A resposta correta é: Entrada.
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