Resenha caso zara

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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ 
MBA EM LOGÍSTICA EMPRESARIAL 
 
 
Resenha Crítica de Caso Zara : TI para moda rápida 
Fábio de Araújo Robadey 
 
 
 
Trabalho da disciplina Sistema de integração de gestão para 
tomada de decisão 
Tutor: Prof. Geraldo Gurgel Filho 
 
 
Ribeirão Preto - SP 
2020 
http://portal.estacio.br/
 
 
 
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ZARA: TI PARA A MODA RÁPIDA 
 
 Fundada na década de 70, a empresa Zara é uma grande rede de lojas de roupas e 
acessórios para o público feminino e masculino. Considerada uma das maiores redes de 
vendas em toda Europa e com uma crescente demanda de vendas, a empresa analisou o 
cenário e percebeu que o seu sistema de informações gerenciais estava ultrapassado perante 
ao mercado, e que seria necessário migrar para um sistema de informações que pudesse ligar 
toda a sua cadeia de suprimento, desde o início de toda a operação até o atendimento ao 
cliente final. O grande desafio seria convencer os proprietários a mudar de um sistema que 
mesmo sendo ultrapassado estava atendendo as suas necessidades, e havia receio de aplicar 
investimento na empresa em tecnologia de informação e não receber o retorno esperado. 
 O modelo de negócio da empresa Zara é muito simples, consiste em ligar a demanda 
do consumidor em seu processo de fabricação, ou seja; Produzir o que o mercado consumidor 
deseja. E da fabricação ligar o seu estoque produzido em sua cadeia de distribuição. Os seus 
fundadores acreditavam que o mercado consumidor para o seguimento de roupas e acessórios 
era muito imprevisível, desse tipo de pensamento surgiu a empresa Zara, onde confeccionava 
as roupas conforme as variações e tendências de moda. Com a intenção de crescer o negócio, 
a empresa fez parcerias com outras lojas de varejo, formando indústria têxtil Inditex, criando 
assim uma rede de fornecedores internos para a confecção de roupas e acessórios. A empresa 
ganhou força competitiva, e com a chegada de seu novo diretor de tecnologia da informação, 
trouxe um conceito de otimizar as operações através da informatização. 
 As empresas precisam buscar diferenciais competitivos em seu negócio para aumentar 
o nível de serviço ao cliente, que por sua vez se torna mais exigente. Esta característica do 
mercado consumidor impulsiona o surgimento de modelos de gestão com operações logísticas 
mais integradas e eficientes. Com essa linha de pensamento, a Zara estava sempre atenta as 
tendências da moda, e estava preparada para poder responder rapidamente a demanda do seu 
público alvo. Não muito preocupados com o marketing de divulgação e propagandas para 
novas tendências, a empresa buscava conhecer o que o mercado consumidor estava 
 
 
 
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interessado, e assim as suas previsões de fabricação consistiam em pedidos daquilo que 
achavam que seria aceito por seus consumidores devido ao que o mercado buscava naquele 
momento. O investimento consistia em promoções nas lojas e aparência de atratividade para 
seus clientes, as suas lojas eram bem decoradas e suas vitrines eram chamarizes para clientes 
consumidores deste produto. A empresa mantinha profissionais para departamentos 
masculinos e femininos, e seus respectivos designers se empenhavam em criar modelos de 
roupas que estavam na moda atual, indo em campo para conhecer o gosto e desejo pelo tipo 
de produto. Era habitual as lojas fazerem movimentação de estoques, verificando quando um 
tipo de modelo era mais aceito em outra região atendida, assim era uma forma de movimentar 
estoque evitando prejuízos. A decisão de que cada loja venderia ficava por conta de seus 
profissionais da área comercial, não havia uma tomada de decisão por parte gerencial neste 
processo. Considerando o conteúdo estudado da disciplina, a empresa Zara possuía um 
sistema transacional não muito eficiente, pois nesse processo é realizado o principal fluxo 
logístico, o ciclo do pedido, no qual são executadas as atividades, como entrada de pedidos, 
alocação adequadas de estoques, separação de pedidos, expedição, definição de preços e 
faturamentos. O sistema transacional consiste em regras formalizadas, comunicações 
interfuncionais, grandes volumes de transações e um foco operacional nas atividades do 
cotidiano da empresa. No caso da Zara, este sistema transacional sofria uma deficiência por 
falta de um melhor software, pois as informações não eram visíveis de uma forma integrada. 
 Ao longo dos anos a empresa foi crescendo, até que no ano 2000 já estava espalhada 
boa parte da Europa, tendo resultados financeiros bem favoráveis ao negócio. Mesmo com o 
seu enorme crescimento, a empresa visualizava novas oportunidades no mercado europeu. A 
empresa mantinha o seu ritmo de crescimento e aplicava a filosofia de atender com rapidez e 
exatidão as tendências de mudanças do mercado consumidor, estabelecendo assim três 
processos cíclicos; Pedido, atendimento de pedido, design e fabricação. 
 Com o crescimento do negócio da empresa Zara, também seria necessário a evolução 
em seu sistema de informação. O conteúdo estudado na disciplina de sistema de gestão 
 
 
 
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integrada, informa que o uso da tecnologia em uma empresa pode ser avaliado pelo grau de 
organização e a devida utilização de sistemas de informação que fazem a integração interna e 
externa, dando suporte aos processos de tomada de decisão e apoio ao planejamento 
estratégico. A situação da empresa Zara optava por desenvolver aplicativos internos para um 
sistema que já trabalhavam por muitos anos, ao invés de investir em novos softwares que 
pudessem otimizar todo o negócio da empresa. O aplicativos internos eram desenvolvidos 
conforme as necessidade que a empresa precisava, tais como divulgação na internet, 
gerenciamentos, finanças e outras atividades do negócio. A empresa não tinha precisão de 
seus estoques, e seu processo produtivo também não era bem gerenciado devido a limitação 
de seu sistema de informações. A tecnologia mais sofisticada estava focada em seu 
maquinário fabril. Em seu controle de estoques nos centros de distribuição, a empresa 
desenvolveu aplicativos internos que controlavam toda a automação dos processos. As lojas 
permaneciam com sistema de informação antigo, praticamente voltado ao sistema DOS, que 
desenvolvido alguns aplicativos internos que funcionavam em PDV juntamente interligado ao 
sistema operacional. As informações das lojas não eram interligadas ao sistema, dificultando 
assim a atualização em tempo real das operações da empresa. O conteúdo estudado da 
disciplina informa que os sistemas integrados são importantes para a eficiência operacional, 
pois fornecem informações sobre a empresa como um todo, auxiliando a direção para tomar 
as melhores decisões. A Zara precisava tomar uma decisão importante para o seu negócio. 
 Observando as mudanças de tecnologia das informações, os diretores da Zara se 
viram em um dilema de migrar para algo novo e deixar o obsoleto para trás. Havia uma 
grande preocupação dessa mudança gerar consequências para o negócio e riscos em suas 
atividades. Porém se não se adaptassem as novas tecnologias de informação, também 
poderiam colocar a empresa em risco devido a obsolescência de seus processos de 
informatização. 
 Desde o início, o seu fundador já tinha uma visão diferenciada do mercado e a 
posição estratégica da logística em seu negócio, pois percebia a importância de sistemas 
 
 
 
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informatizados para a vitalidade da empresa. Ao longo do tempo observou-se a necessidade 
de uma atualização tecnológica, e como para toda empresa, existe dúvidas em mudar algo que 
está funcionando. O medo de navegar em algo desconhecido para os parâmetros da empresa 
foi existente, e houve uma resistência para essa mudança, onde sempre foi considerado que o 
sistema mesmo sendoobsoleto era capaz de atender a todas as necessidades da empresa. 
 Manter o sistema de gestão atualizado, ou migrando para novos softwares de gestão 
de informações são fundamentais para qualquer negócio. Ajuda a manter a competitividade, 
conformidades do negócio, ampliando a rentabilidade e lucratividade e reduzindo custos. O 
caso da empresa Zara foi um exemplo de uma decisão necessária para atualização de seus 
sistemas de informação, para continuar ativa em suas atividades e crescimento do negócio.