Conceitos de Marketing

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Aula 6 
1a Questão 
 
 
A estratégia de marketing adequada é fundamental para o sucesso de empreendimento. O planejamento 
estratégico de marketing baseia-se em três etapas principais: definição e análise do mercado; escolha do 
mercado-alvo e definição do marketing mix (ou composto de marketing). Portanto, pode-se considerar que 
se está segmentando o mercado quando: I - Divide o mercado em grupos relativamente heterogêneos II - 
Divide o mercado em grupos relativamente homogêneos. III - Agrupa o mercado por faixa etária. IV - 
Agrupa o mercado por naturalidade (cidade onde nasceu). Estão corretas as afirmativas: 
 
 
 
I e II. 
 
I e III. 
 
III e IV. 
 II e III. 
 
II e IV. 
 
 
Explicação: 
A estratégia de marketing deverá ser analisada, baseada no mercado em que no qual nos encontramos, 
visando atender as necessidades e desejos dos nossos consumidores e buscando um diferencial 
competitivo. 
 
 
 2a Questão 
 
 
O objetivo da função Marketing e Vendas, segundo Maximiano (2006), entre outros, é o: 
 
 
 
Desenvolvimento de processos produtivos de produtos novos. 
 
Desenvolvimento dos canais de suprimento de matérias-primas. 
 Desenvolvimento de canais de distribuição e gestão dos pontos de venda. 
 
Desenvolvimento de fornecedores. 
 
Desenvolvimento de padrões de qualidade dos produtos. 
 
 
 3a Questão 
 
 
Compreende-se que o conceito de mercado trata de: 
 
 
 
Local físico onde se vende produto de consumo de primeira necessidade. 
 
Agrupamento de pessoas com o fito de fazer negócios com serviços ofertados na praça. 
 
Local físico onde as pessoas transitam e eventualmente realizam compras. 
 
Local físico onde se faz compras para o consumo diário. 
 Grupo de consumidores que têm necessidades e interesses similares e poder aquisitivo e 
disposição para comprar. 
 
 
Explicação: 
O conceito de troca leva, naturalmente, ao conceito de mercado. Conceitualmente, mercado pode ser 
definido como um ambiente social ou virtual propício às condições para a troca de bens e serviços. Há dois 
tipos principais de mercados: mercado consumidor, representado pelo consumidor final, que compra 
produtos para seu próprio uso, para alguém da família ou para presentear; e o mercado industrial, 
representado por empresas e organizações, que compram produtos e serviços para revender ou usar em 
Aula 6 
suas operações. A segmentação do mercado é o processo de dividir o mercado total de clientes em grupos 
homogêneos entre si, formando segmentos com as mesmas características, comportamentos e 
necessidades, ficando mais fácil atender o cliente. Sendo assim, a opção correta é: Grupo de 
consumidores que têm necessidades e interesses similares e poder aquisitivo e disposição para 
comprar. 
 
 
 4a Questão 
 
 
Não existe uma maneira única de segmentar um mercado. Um profissional de Marketing deve experimentar 
diferentes variáveis de segmentação, isoladas e combinadas para encontrar a melhor maneira de visualizar a 
estrutura de mercado. Assinale a alternativa que apresenta o tipo de segmentação onde os consumidores 
são divididos de acordo com o seu comportamento, como personalidade, estilo de vida, atitudes, 
motivações, interesses, opinião e percepção: 
 
 
 
Demográficas. 
 
Idade. 
 
Região. 
 Psicográficas. 
 
Geográficas. 
 
 
 5a Questão 
 
 
Os mercados são compostos de compradores, e os compradores diferem de diversas maneiras. 
Considerando os diferentes significados de mercado, qual deles representa os consumidores ou clientes que 
efetivamente compram de você? 
 
 
 
 
Mercado potencial 
 Seu mercado 
 
População em geral 
 
Mercado alvo 
 
Demanda agregada 
 
 
Explicação: 
População em geral: a totalidade das organizações e das pessoas. 
Mercado potencial: todas as pessoas e organizações que se interessam ou se interessariam por um 
determinado produto ou serviço. 
Mercado alvo: as pessoas e organizações do mercado potencial que a empresa pretende conquistar. 
Seu mercado: mercado conquistado - sua clientela. Os consumidores ou clientes que efetivamente 
compram de você. 
 
 
 6a Questão 
 
 
Os mercados são compostos de compradores, e os compradores diferem de diversas maneiras. 
Considerando os diferentes significados de mercado, qual deles representa todas as pessoas e organizações 
que se interessam ou se interessariam por um determinado produto ou serviço? 
 
Aula 6 
 
 
 
Mercado alvo 
 
População em geral 
 
Demanda agregada 
 
Seu mercado 
 Mercado potencial 
 
 
Explicação: 
População em geral: a totalidade das organizações e das pessoas. 
Mercado potencial: todas as pessoas e organizações que se interessam ou se interessariam por um 
determinado produto ou serviço. 
Mercado alvo: as pessoas e organizações do mercado potencial que a empresa pretende conquistar. 
Seu mercado: mercado conquistado - sua clientela. Os consumidores ou clientes que efetivamente 
compram de você. 
 
 
 7a Questão 
 
 
A Verão Ltda. é uma empresa transportadora especializada em cargas alimentícias, perecíveis e não 
perecíveis. Possui 80 funcionários e vem enfrentando problemas de integração dos interesses de alguns de 
seus departamentos, em especial entre Operações e Comercial, pois as condições de prestação do serviço de 
transporte negociadas estão gerando conflitos na operação. 
A respeito do Marketing no exemplo ilustrado, assinale a alternativa correta: 
 
 
 
 
O departamento de Operações deve determinar as estratégias para fidelizar clientes do mercado 
alvo, mas não do mercado potencial, função do Marketing. 
 
 
A função do Marketing na empresa é de produzir peças publicitárias e campanhas de propaganda, 
não de atribuir estratégias de preço e localização, razão pela qual há conflitos com o verdadeiro 
responsável: Operações. 
 
 Um exemplo de fator situacional a influenciar o processo de compra dos clientes seria a ocorrência de 
grandes eventos musicais, o que pode levar os clientes da Verão a alterar seu planejamento de 
suprimentos para melhor atender seu consumidor final. 
 
 
Há conflitos entre os departamentos, entre outros motivos, porque o Marketing não deve interferir no 
papel de Operações de identificar o processo de compra dos clientes. 
 
 
Profissionalizar o Marketing da empresa significa produzir melhores peças publicitárias e campanhas 
de propaganda, mas desenvolver estratégias de preço deve ser responsabilidade de outros 
departamentos. 
 
Explicação: 
O aluno deve ter compreendido o contexto da Administração abordado em aula para responder a questão e 
verificar o conteúdo online da aula 6, além de utilizar seus conhecimentos gerais, o que aponta o trecho do 
enunciado e o que aborda a disciplina a respeito da organização das empresas na administração de novos 
negócios. 
 O Marketing não se resume à função de publicidade e propaganda. Estratégias de preço, por 
exemplo, fazem parte de seu escopo. 
 O Marketing deve ser responsável por planejar estratégias de fidelização de clientes em qualquer 
nível de mercado. 
 Investigar o processo de compra dos clientes é tarefa do Marketing, não de Operações. 
 
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 8a Questão 
 
 
O objetivo básico da função Operações, segundo Maximiano (2006), é: 
 
 
 
Fornecer informações sobre as vendas realizadas pela empresa. 
 Fornecer o produto (bens ou serviços) da empresa. 
 
Fornecer informações sobre a conjuntura geral do cenário externo para a tomada de decisões da 
alta administração da empresa. 
 
Fornecer as matérias-primas para as necessidades internas da empresa. 
 
Fornecer informações sobre a demanda de matérias-primas para os fornecedores.