ADMINISTRAÇÃO DE NOVOS NEGÓCIOS e MARKETING

Prévia do material em texto

1. 
 
 
Entende-se por produto: 
 
 
 
Objeto que é vendável porque foi produzido com esse fim e se encontra à disposição do cliente 
em embalagem. 
 
 
Apenas objeto que são vendidos nos balcões e nos supermercados. 
 
 
Bens como móveis, máquinas, alimentos, que são procurados para compra ou venda no 
mercado. 
 
 
Todo material tangível; os intangíveis não são produtos. 
 
Qualquer coisa que possa ser oferecida a um mercado para satisfazer a uma necessidade ou 
desejo. 
 
 
 
Explicação: 
Por definição, os produtos são entidades físicas, e os serviços, tarefas que a empresa fornece para seus 
clientes. Sendo assim, a opção correta é: Qualquer coisa que possa ser oferecida a um mercado 
para satisfazer a uma necessidade ou desejo. 
Vamos à análise das outras opções: 
Bens como móveis, máquinas, alimentos, que são procurados para compra ou venda no 
mercado. INCORRETA – pois só define parcialmente, uma vez que não cita os serviços. 
Objeto que é vendável porque foi produzido com esse fim e se encontra à disposição do cliente em 
embalagem. INCORRETA – pois só define parcialmente, uma vez que não cita os serviços. 
Apenas objetos que são vendidos nos balcões e nos supermercados. INCORRETA – pois só 
define parcialmente, uma vez que se restringe aos produtos tangíveis vendidos no supermercados e 
não cita os serviços. 
Todo material tangível; os intangíveis não são produtos. . INCORRETA – pois os serviços, embora 
intangíveis, também são produtos a serem oferecidos e comprados. 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Os mercados são compostos de compradores, e os compradores diferem de diversas maneiras. 
Considerando os diferentes significados de mercado, qual deles representa todas as pessoas e 
organizações que se interessam ou se interessariam por um determinado produto ou serviço? 
 
 
 Mercado potencial 
 
 
Demanda agregada 
 
 
Mercado alvo 
 
 
Seu mercado 
 
 
População em geral 
 
 
 
Explicação: 
População em geral: a totalidade das organizações e das pessoas. 
Mercado potencial: todas as pessoas e organizações que se interessam ou se interessariam por um 
determinado produto ou serviço. 
Mercado alvo: as pessoas e organizações do mercado potencial que a empresa pretende conquistar. 
Seu mercado: mercado conquistado - sua clientela. Os consumidores ou clientes que efetivamente 
compram de você. 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
É o processo de dividir o mercado total de clientes em grupos homogêneos entre si, formando 
segmentos com as mesmas características, comportamentos e necessidades, ficando mais fácil atender o 
cliente. Este é o conceito de: 
 
 
Propaganda. 
 
 
Praça. 
 
 
Promoção. 
 
 
Marketing. 
 
Segmentação. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Segundo Maximiano (2006), o objetivo básico da função Marketing é: 
 
 
 
Estabelecer e manter a ligação entre a empresa e os clientes e fornecedores. 
 
 
Estabelecer e manter a ligação entre a empresa e os transportadores de cargas. 
 
 
Estabelecer e manter a ligação da empresa com seus fornecedores. 
 
 
Estabelecer e manter a ligação entre a empresa e os clientes e órgãos reguladores. 
 
Estabelecer e manter a ligação da empresa com seus clientes. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
Existem inúmeras variações de estratégias competitivas que as empresas podem desenvolver, 
principalmente porque a abordagem estratégica de cada uma resulta em ações planejadas para se 
ajustarem a suas próprias circunstâncias e ao ambiente competitivo. No entanto, quando se excluem os 
detalhes, as maiores e mais importantes diferenças se resumem a: 1) se o alvo de mercado da empresa 
é amplo ou reduzido, e 2) se a empresa busca alcançar uma vantagem competitiva duradoura ou 
 
temporária. Como exemplo de um dos tipos de vantagem competitiva praticada pelas empresas, 
observemos o exemplo do "sapatênis" (é um tipo de calçado que une a seriedade do sapato social, com 
o despojamento de um tênis. Caracteriza-se por ser sempre fechado e sem entressola) que é um 
produto que ganhou preferência de inúmeros compradores em todo o mundo, por ser uma idéia 
inteligente e simples. As pessoas, que compram esse produto, esperam que ele funcione 
adequadamente, e que tenham durabilidade e não gastem com facilidade. Os clientes esperam que o 
produto tenha adequação ao uso. Qual das alternativas a seguir representa a abordagem estratégica 
adotada pelo produto "sapatênis"? 
 
 
Estratégia de disponibilidade e desempenho da assistência técnica ou serviços pós vendas. 
 
Estratégia de qualidade de projeto e ausência de deficiências. 
 
 
Estratégia de eficiência e baixo custo de serviços pós vendas. 
 
 
Estratégia de eficiência e baixo custo das operações e dos recursos. 
 
 
Estratégia qualidade de projeto, operações e dos recursos. 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Não existe uma maneira única de segmentar um mercado. Um profissional de Marketing deve 
experimentar diferentes variáveis de segmentação, isoladas e combinadas para encontrar a melhor 
maneira de visualizar a estrutura de mercado. Assinale a alternativa que apresenta corretamente os 
critérios de segmentação: 
 
 
Demográfica, Geográfica e Psicológica. 
 
 
Demográfica, Psicológica e Psicográfica. 
 
Demográfica, Geográfica e Psicográfica. 
 
 
Demográfica, Geográfica e Populacional. 
 
 
Psicológica, Geográfica e Psicográfica. 
 
 
 
Explicação: 
Segmentação de Mercado 
Segmentação - (apresenta o significado que agrupamento de clientes (consumidores) com as mesmas 
características, necessidades homogéneas e preferências iguais em suas escolhas de produtos e 
serviços). 
Demografica - (está focado na característica da população - (sexo, (gênero), (idade), religião, 
escolaridade, opupação profissional, números de membros da família) 
Geográfica - (clientela alvo - está contido em uma região, estado, pais) 
Psicográfica - (estilo de vida), personalidade, conservador, tímido, impulsivo e outros aspectos). 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Compreende-se que o conceito de mercado trata de: 
 
 
 
Local físico onde se faz compras para o consumo diário. 
 
 
Agrupamento de pessoas com o fito de fazer negócios com serviços ofertados na praça. 
 
 
Local físico onde as pessoas transitam e eventualmente realizam compras. 
 
 
Local físico onde se vende produto de consumo de primeira necessidade. 
 
Grupo de consumidores que têm necessidades e interesses similares e poder aquisitivo e 
disposição para comprar. 
 
 
 
Explicação: 
O conceito de troca leva, naturalmente, ao conceito de mercado. Conceitualmente, mercado pode ser 
definido como um ambiente social ou virtual propício às condições para a troca de bens e serviços. Há 
dois tipos principais de mercados: mercado consumidor, representado pelo consumidor final, que compra 
produtos para seu próprio uso, para alguém da família ou para presentear; e o mercado industrial, 
representado por empresas e organizações, que compram produtos e serviços para revender ou usar em 
suas operações. A segmentação do mercado é o processo de dividir o mercado total de clientes em 
grupos homogêneos entre si, formando segmentos com as mesmas características, comportamentos e 
necessidades, ficando mais fácil atender o cliente. Sendo assim, a opção correta é: Grupo de 
consumidores que têm necessidades e interesses similares e poder aquisitivo e disposição 
para comprar. 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Observe as afirmativas abaixo sobre consumidores e clientes e assinale a opção correta: 
I - consumidores representam as pessoas e as empresas representam os clientes 
II - consumidores representam as empresas e as pessoas representam os clientes 
III - consumidores e clientes são sinônimos, e representam pessoas e empresas 
IV - consumidores e clientes são sinônimos, e representam apenas pessoas 
V - consumidores e clientes são sinônimos, e representam apenas empresas 
 
 
Somentea afirmativa V está correta 
 
 
Somente a afirmativa III está correta 
 
 
Somente a afirmativa IV está correta 
 
 
Somente a afirmativa II está correta 
 
Somente a afirmativa I está correta 
 
 
 
Explicação: 
Atualmente, algumas empresas fazem distinção entre consumidores e clientes, considerando que aqueles 
representam as pessoas e estes, as empresas. Desta forma, para uma empresa que vende creme dental, 
o supermercado que compra para vender é considerado um cliente, e você, que vai ao supermercado e 
compra para usar, é considerado um consumidor. 
 
1. 
 
 
Segundo a Associação Americana de Marketing, a função de Marketing compreende: 
 
 
 
A execução do programa de vendas da empresa em um período fiscal e a aferição dos 
resultados econômicos. 
 
O planejamento e a execução de atividades de concepção, definição de preço, promoção e 
distribuição de ideias, bens e serviços para criar valores que satisfaçam os objetivos individuais 
e organizacionais. 
 
 
O planejamento de execução das promoções, propaganda e venda de produtos, bem como o 
desenvolvimento dos canais de suprimento da empresa. 
 
 
A realização das vendas programadas pela alta administração no período fiscal, atuando 
conforme as tendências do mercado e o período de maior projeção para seu produto. 
 
 
O planejamento de promoção de vendas, concentrando-se o trabalho no "core business" da 
empresa, com base no plano estratégico. 
 
 
 
Explicação: 
Marketing é a ciência que estuda a capacidade de aproximar os clientes, os fornecedores e o mercado em 
geral aos produtos e serviços, tornando-os necessários ou desejados. É a função dentro da atividade 
de uma empresa que identifica as necessidades e desejos do consumidor; determina que 
mercados-alvo a organização pode atender melhor; planeja produtos, serviços e programas 
adequados para satisfazer estes mercados e convoca a todos os que participam da 
organização a pensar e servir aos consumidores, superando suas expectativas para gerar sua 
fidelização. Sendo assim, a opção correta é: O planejamento e a execução de atividades de 
concepção, definição de preço, promoção e distribuição de ideias, bens e serviços para criar 
valores que satisfaçam os objetivos individuais e organizacionais. 
Esta é a única alternativa que compreende toda a extensão da atuação do MKT, uma vez que 
as outras opções se restringem apenas a algumas funções. 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Quanto aos objetivos, cabe a função de Marketing: (assinale a alternativa INCORRETA) 
 
 
 
Fidelizar clientes. 
 
 
Aumentar a visibilidade de marcas. 
 
 
Construir boas relações com consumidores e parceiros. 
 
 
Vender mais. 
 
Gerir a produção de bens e serviços. 
 
 
 
Explicação: 
Marketing é o processo de planejamento e execução da concepção, definição de preços, promoção e 
distribuição de ideias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam objetivos individuais e 
organizacionais. 
Como o enunciado pede que seja identificada a opção INCORRETA, a alternativa a ser marcada é: Gerir 
a produção de bens e serviços. Uma vez que não cabe ao Marketing GERIR e sim CONCEBER. 
Marketing é o processo de planejamento e execução da concepção de um produto ou serviço. GERIR 
envolve toda a estrutura da empresa. 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
A estratégia de marketing adequada é fundamental para o sucesso de empreendimento. O planejamento 
estratégico de marketing baseia-se em três etapas principais: definição e análise do mercado; escolha 
do mercado-alvo e definição do marketing mix (ou composto de marketing). Portanto, pode-se 
considerar que se está segmentando o mercado quando: I - Divide o mercado em grupos relativamente 
heterogêneos II - Divide o mercado em grupos relativamente homogêneos. III - Agrupa o mercado por 
faixa etária. IV - Agrupa o mercado por naturalidade (cidade onde nasceu). Estão corretas as 
afirmativas: 
 
II e III. 
 
 
I e III. 
 
 
II e IV. 
 
 
I e II. 
 
 
III e IV. 
 
 
 
Explicação: 
A estratégia de marketing deverá ser analisada, baseada no mercado em que no qual nos encontramos, 
visando atender as necessidades e desejos dos nossos consumidores e buscando um diferencial 
comopetitivo. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Com relação ao conceito de Marketing, assinale a alternativa INCORRETA: 
 
 
 
O Marketing determina que mercados-alvo a organização pode atender melhor. 
 
 
O Marketing planeja produtos e serviços, para satisfazer os mercados-alvo. 
 
O Marketing é responsável pela definição da missão e estratégia da empresa. 
 
 
O Marketing identifica as necessidades e desejos do consumidor. 
 
 
O Marketing é uma função dentro da atividade de uma empresa. 
 
 
 
Explicação: 
Marketing é o processo de planejamento e execução da concepção, definição de preços, promoção e 
distribuição de ideias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam objetivos individuais e 
organizacionais. 
Como o enunciado pede que seja identificada a opção INCORRETA, a alternativa a ser marcada é: O 
Marketing é responsável pela definição da missão e estratégia da empresa. Uma vez que não 
cabe ao Marketing esta definição e sim à cúpula da empresa, que é responsável pelo Planejamento 
Estratégico da mesma. 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Pode-se identificar, de forma simplificada, as atividades de marketing como: 
 
 
 
O planejamento e a organização da campanha publicitária, promoção e articulação com os 
clientes e com os fornecedores da empresa. 
 
 
A remoção dos concorrentes de um mercado através da redução de preços ou aumento de 
oferta de produtos com fins de baixar preços. 
 
 
A execução do controle da alta administração sobre os lucros e perdas em relação à flutuação 
do mercado. 
 
 
A efetivação das vendas nos mercados interno e externo de determinado produto da empresa, 
bem como o transporte das mercadorias. 
 
A determinação das necessidades e os desejos dos mercados-alvo e satisfazê-los de forma mais 
eficaz que os concorrentes. 
 
 
 
Explicação: 
Marketing é a ciência que estuda a capacidade de aproximar os clientes, os fornecedores e o mercado em 
geral aos produtos e serviços, tornando-os necessários ou desejados. É a função dentro da atividade de 
uma empresa que identifica as necessidades e desejos do consumidor; determina que mercados-alvo a 
organização pode atender melhor; planeja produtos, serviços e programas adequados para satisfazer 
estes mercados e convoca a todos os que participam da organização a pensar e servir aos consumidores, 
superando suas expectativas para gerar sua fidelização. 
Sendo assim de maneira simplificada, a opção correta é: 
A determinação das necessidades e os desejos dos mercados-alvo e satisfazê-los de forma 
mais eficaz que os concorrentes. 
Todas as outras opções definem Marketing de forma parcial e/ou equivocada. Vejamos: 
- A remoção dos concorrentes de um mercado através da redução de preços ou aumento de oferta de 
produtos com fins de baixar preços. INCORRETA- embora bem pretensiosa, poderia até ser uma 
estragégia a ser adotada, entretanto não define MKT. 
- A efetivação das vendas nos mercados interno e externo de determinado produto da empresa, bem 
como o transporte das mercadorias. INCORRETA – a efetivação das vendas é feita pelo pessoal de 
vendas e o transporte da mercadoria pela érea de “operações”. 
- A execução do controle da alta administração sobre os lucros e perdas em relação à flutuação do 
mercado. INCORRETA – cabe à direção. 
- O planejamento e a organização da campanha publicitária, promoção e articulação com os clientes e 
com os fornecedores da empresa. INCORRETA – por estar incompleta; as atividades de MKT vão além 
disto. 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
As decisões relativas a investimento (avaliação e escolha de alternativas de aplicação de recursos), 
segundo Maximiano (2006), é uma função típica de: 
 
 
Planejamento estratégico. 
 
Finanças.Alta Administração. 
 
 
Marketing. 
 
 
Operação. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Quanto ao conceito e finalidade do Plano de Contas, assinale a alternativa que não corresponde a uma 
das suas características. 
 
 
Assegura a padronização dos procedimentos contábeis da entidade. 
 
 
Direciona os trabalhos contábeis de registro de fatos inerentes à entidade. 
 
 
Deve ser previamente estabelecido pela administração da empresa, juntamente com o contador 
responsável. 
 
É o conjunto de contas que será construído durante a funcionamento da empresa, de acordo 
com as necessidades identificadas no dia-a-dia. 
 
 
Serve de parâmetro para a elaboração dos demonstrativos contábeis. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Considerando os vários fatores que afetam a decisão de compras, entre elas estão: a cultura, a classe 
social, a autoimagem, o grupo, tipo de mercado e fatores situacionais. O conhecimento desses fatores 
permite à empresa: 
 
Atrair os consumidores que respondam a essas especificações. 
 
 
Desenvolver os canais de fontes de suprimento adequados para a empresa. 
 
 
Projetar um produto específico que atenda a todas as classes sociais de consumidores. 
 
 
Desenvolver competências internas mais eficientes para a produção de bens. 
 
 
Atrair os melhores fornecedores para o tipo de material desejado. 
 
 
 
Explicação: 
Segmentação de mercado é o processo de dividir o mercado total de clientes em grupos homogêneos 
entre si, formando segmentos com as mesmas características, comportamentos e necessidades, 
ficando mais fácil atender o cliente, que é a função básica do Marketing. Sendo assim, a opção correta 
é: Atrair os consumidores que respondam a essas especificações. 
Vamos às outras opções 
Projetar um produto específico que atenda a todas as classes sociais de consumidores. INCORRETA, 
tendo em vista que o mercado é extremamente heterogêneo. 
Desenvolver os canais de fontes de suprimento adequados para a empresa. INCORRETA, tendo em vista 
que estamos falando de atendimento às necessidades dos clientes e não à Operação/produção. 
Desenvolver competências internas mais eficientes para a produção de bens. INCORRETA , tendo em 
vista que estamos falando de atendimento às necessidades dos clientes e não à Operação/ RH. 
Atrair os melhores fornecedores para o tipo de material desejado. INCORRETA, tendo em vista que 
estamos falando de atendimento às necessidades dos clientes e não à Operação/ produção. 
 
1. 
 
 
Quanto à segmentação de mercado, assinale a alternativa INCORRETA: 
 
 
 
As variáveis de segmentação devem ser analisadas de forma isolada e combinada, para 
encontrar a melhor maneira de visualizar a estrutura de mercado. 
 
 
Para que possamos efetivar uma segmentação de mercado adequada, precisamos analisar os 
fatores que influenciam o processo de compra dos consumidores. 
 
A avaliação dos segmentos permite incluir alguns grupos de consumidores que não oferecem 
interesse para o empreendimento. 
 
 
As principais variáveis para segmentação de mercado são: Demográficas, Geográficas e 
Psicográficas. 
 
 
Não existe uma maneira única de segmentar um mercado. Um profissional de Marketing deve 
experimentar diferentes variáveis de segmentação. 
 
 
 
Explicação: 
A Segmentação de mercado é o processo de dividir o mercado total de clientes em grupos homogêneos 
entre si, formando segmentos com as mesmas características, comportamentos e necessidades, ficando 
mais fácil atender o cliente. Quanto maior o conhecimento adquirido sobre os clientes, melhores serão os 
resultados da segmentação. 
Como o enunciado pede que seja assinalada a opção INCORRETA, a alternativa a ser assinalada é: A 
avaliação dos segmentos permite incluir alguns grupos de consumidores que não oferecem 
interesse para o empreendimento. Uma vez que é justo o contrário: a avaliação dos segmentos 
permite DESCARTAR alguns grupos de consumidores que não oferecem interesse para o 
empreendimento, pois, formando segmentos com as mesmas características, comportamentos e 
necessidades, fica mais fácil atender ao cliente. 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
O objetivo da função Marketing e Vendas, segundo Maximiano (2006), entre outros, é o: 
 
 
 
Desenvolvimento de fornecedores. 
 
 
Desenvolvimento de padrões de qualidade dos produtos. 
 
 
Desenvolvimento dos canais de suprimento de matérias-primas. 
 
Desenvolvimento de canais de distribuição e gestão dos pontos de venda. 
 
 
Desenvolvimento de processos produtivos de produtos novos. 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
O objetivo básico da função Operações, segundo Maximiano (2006), é: 
 
 
 
Fornecer informações sobre a conjuntura geral do cenário externo para a tomada de decisões 
da alta administração da empresa. 
 
Fornecer o produto (bens ou serviços) da empresa. 
 
 
Fornecer informações sobre a demanda de matérias-primas para os fornecedores. 
 
 
Fornecer as matérias-primas para as necessidades internas da empresa. 
 
 
Fornecer informações sobre as vendas realizadas pela empresa. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Alguns critérios devem ser levados em consideração ao se abordar a questão da segmentação do 
mercado-alvo. Neste sentido, quando afirma que o seu público consumidor é a típica dona de casa, na 
faixa dos 30 a 40 anos, cuja renda mensal gira em torno de R$ 1 mil por mês, a empresa está levando 
em consideração o critério de segmentação: 
 
 
comportamental 
 
 
geográfico 
 
 
psicosocial 
 
 
psicográfico 
 
demográfico 
 
 
 
Explicação: 
Mercado é o grupo de consumidores que tem necessidades e interesses similares. 
Segmentar o mercado é dividir o mercado total de clientes em grupos homogêneos entre si, formando 
segmentos com as mesmas características, comportamentos e necessidades, ficando mais fácil de 
atendê-lo. Por definição, no critério demográfico, os consumidores são divididos de acordo com a idade, 
sexo, renda, estado civil, classe social, nacionalidade, raça, educação, religião e ocupação, ou seja, 
vários deles presentes no enunciado (em negrito). 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
A Verão Ltda. é uma empresa transportadora especializada em cargas alimentícias, perecíveis e não 
perecíveis. Possui 80 funcionários e vem enfrentando problemas de integração dos interesses de alguns 
de seus departamentos, em especial entre Operações e Comercial, pois as condições de prestação do 
serviço de transporte negociadas estão gerando conflitos na operação. 
A respeito do Marketing no exemplo ilustrado, assinale a alternativa correta: 
 
 
 
Há conflitos entre os departamentos, entre outros motivos, porque o Marketing não deve 
interferir no papel de Operações de identificar o processo de compra dos clientes. 
 
 
 
O departamento de Operações deve determinar as estratégias para fidelizar clientes do 
mercado alvo, mas não do mercado potencial, função do Marketing. 
 
 
 
A função do Marketing na empresa é de produzir peças publicitárias e campanhas de 
propaganda, não de atribuir estratégias de preço e localização, razão pela qual há conflitos com 
o verdadeiro responsável: Operações. 
 
 
Um exemplo de fator situacional a influenciar o processo de compra dos clientes seria a 
ocorrência de grandes eventos musicais, o que pode levar os clientes da Verão a alterar seu 
planejamento de suprimentos para melhor atender seu consumidor final. 
 
 
 
Profissionalizar o Marketing da empresa significa produzir melhores peças publicitárias e 
campanhas de propaganda, mas desenvolver estratégias de preço deve ser responsabilidade de 
outros departamentos. 
 
 
 
 
Explicação: 
O aluno deve ter compreendido o contexto da Administração abordado em aula para responder a questão 
e verificar o conteúdo online da aula 6, além de utilizar seus conhecimentos gerais, o que aponta o 
trecho do enunciado e o que aborda a disciplina a respeito da organização das empresas na 
administração denovos negócios. 
 O Marketing não se resume à função de publicidade e propaganda. Estratégias de preço, por 
exemplo, fazem parte de seu escopo. 
 O Marketing deve ser responsável por planejar estratégias de fidelização de clientes em 
qualquer nível de mercado. 
 Investigar o processo de compra dos clientes é tarefa do Marketing, não de Operações. 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Assinale a alternativa que apresenta as principais formas de segmentação do mercado consumidor: 
 
 
 
Segmentação Demográfica, Financeira, Comportamental e Geográfica. 
 
 
Segmentação Financeira, Psicográfica, Comportamental e Geográfica. 
 
Segmentação Demográfica, Psicográfica e Geográfica. 
 
 
Segmentação Demográfica, Comportamental e Financeira. 
 
 
Segmentação Racial, Psicográfica, Financeira e Geográfica. 
 
 
 
Explicação: 
Existem 3 critérios básicos de segmentação de mercado: 
Demográfica - Os consumidores são divididos de acordo com a idade, sexo, renda, estado civil, classe 
social, nacionalidade, raça, educação, religião e ocupação. 
Geográfica - Os consumidores são divididos segundo a localização, como continentes, países, estados, 
cidades, regiões e clima. 
Psicográfica - Os consumidores são divididos de acordo com o seu comportamento, como 
personalidade, estilo de vida, atitudes, motivações, interesses, opinião e percepção. 
Assim, a opção correta é: Demográfica, Psicográfica e Geográfica. 
Não existe segmentação racial (inclusa na demográfica - raça), nem Financeira (inclusa na 
demográfica - renda) e nem comportamental (inclusa na psicográfica). 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Considerando as seguintes afirmações sobre Planejamento de Marketing para Novos Negócios, assinale a 
opção correta. 
I - O Preço pode ser usado para segmentar consumidores em termos de mercado de prestigio, de massa 
e econômico; 
II - A política de preços de um novo negócio deve ser um reflexo direto de sua estrutura de custos; 
III - Uma organização pode fixar seu preço abaixo ou acima do da concorrência, dependendo de fatores 
tais como sua própria estrutura de custo, vantagem competitiva, capacidade financeira e de marketing. 
 
 
Apenas as opções I e II estão corretas 
 
 
Apenas a opção I está correta 
 
 
Apenas as opções II e III estão corretas 
 
Apenas as opções I e III estão corretas 
 
 
Apenas a opção III está correta 
 
 
 
Explicação: 
Vamos à análise das afirmativas 
I - O Preço pode ser usado para segmentar consumidores em termos de mercado de prestigio, de massa 
e econômico. CORRETA, inclusive, a renda, é um fator que auxilia na determinação do público alvo. 
II - A política de preços de um novo negócio deve ser um reflexo direto de sua estrutura de 
custos; INCORRETA ¿ a margem de lucro do produto pode ser maior ou menor do que o custo, não 
sendo assim um reflexo direto do mesmo. 
III - Uma organização pode fixar seu preço abaixo ou acima do da concorrência, dependendo de fatores 
tais como sua própria estrutura de custo, vantagem competitiva, capacidade financeira e de 
marketing. CORRETA ¿ o preço estabelecido depende da estratégia de marketing pretendida. 
Sendo assim, a alternativa correta é: Apenas as opções I e III estão corretas 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Não existe uma maneira única de segmentar um mercado. Um profissional de Marketing deve 
experimentar diferentes variáveis de segmentação, isoladas e combinadas para encontrar a melhor 
maneira de visualizar a estrutura de mercado. Assinale a alternativa que apresenta o tipo de 
segmentação onde os consumidores são divididos de acordo com o seu comportamento, como 
personalidade, estilo de vida, atitudes, motivações, interesses, opinião e percepção: 
 
 
Região. 
 
 
Geográficas. 
 
 
Demográficas. 
 
Psicográficas. 
 
 
Idade. 
 
1. 
 
 
Uma forma interessante de entender os clientes é enquadrá-los em categorias e planejar seu esforço 
de marketing para conquistá-lo. Um empresário que compra móveis para seu escritório ou uma família 
que compra móveis para sua casa está enquadrado em qual categoria? 
 
 
Clientes satisfeitos 
 
Clientes que usam e pagam 
 
 
Clientes que não usam e não pagam 
 
 
Clientes que não usam e pagam 
 
 
Clientes que usam e não pagam 
 
 
 
Explicação: 
Clientes que usam e pagam: Pessoas ou organizações que utilizarão diretamente o produto ou serviço, 
como um empresário que compra móveis para seu escritório ou uma família que compra móveis para sua 
casa. 
Clientes que usam e não pagam: É caso das crianças, que usam os produtos comprados por seus pais. 
Clientes que não usam e pagam: Pessoas ou organizações que compram produtos e serviços para que 
outros os utilizem. 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
A avaliação das alternativas de compra depende fundamentalmente de(o): 
 
 
 
Poder aquisitivo do comprador. 
 
Critério implícito ou explícito. O processo de escolher torna-se mais racional quando as 
alternativas são avaliadas objetivamente, com base em critérios ponderados e identificados 
explicitamente. 
 
 
Poder de negociação do vendedor e do comprador. 
 
 
Vantagem que se pretende obter em uma negociação comercial. 
 
 
Quantidade de opções oferecidas e falta de oferta sobre o que se quer. 
 
 
 
Explicação: 
A avaliação das alternativas de compras sempre é feita por meio de critérios, implícitos ou 
explícitos. Um critério é um indicador de importância, que permite ponderar as alternativas e colocá-las 
em ordem. Os critérios referem-se a propriedades, condições, atributos, qualidade ou utilidade, refletindo 
os valores do consumidor. 
 Exemplos: 
Compra de um carro para um casal com filhos - Critérios: conforto e segurança; 
Para um jovem que gosta de esportes - Critérios: robustez e tração 4x4; 
Para uma pessoa trabalhar - Critérios: economia e preço. 
Sendo assim, a opção correta é: Critério implícito ou explícito. O processo de escolher torna-se 
mais racional quando as alternativas são avaliadas objetivamente, com base em critérios 
ponderados e identificados explicitamente. 
Vamos à análise das outras opções: 
Vantagem que se pretende obter em uma negociação comercial. INCORRETA – pode ser um dos 
critérios, mas não pode ser caracterizado como FUNDAMENTAL. 
Quantidade de opções oferecidas e falta de oferta sobre o que se quer. INCORRETA – pode ser um dos 
critérios, mas não pode ser caracterizado como FUNDAMENTAL. 
Poder aquisitivo do comprador. INCORRETA – pode ser um dos critérios, mas não pode ser 
caracterizado como FUNDAMENTAL. 
Poder de negociação do vendedor e do comprador. INCORRETA – pode ser um dos critérios, mas não 
pode ser caracterixado como FUNDAMENTAL. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Os mercados são compostos de compradores, e os compradores diferem de 
diversas maneiras. Considerando os diferentes significados de mercado, qual 
deles representa a totalidade das organizações e das pessoas? 
 
 
 
Mercado potencial 
 
População em geral 
 
 
Seu mercado 
 
 
Mercado alvo 
 
 
Demanda agregada 
 
 
 
Explicação: 
População em geral: a totalidade das organizações e das pessoas. 
Mercado potencial: todas as pessoas e organizações que se interessam ou se interessariam por um 
determinado produto ou serviço. 
Mercado alvo: as pessoas e organizações do mercado potencial que a empresa pretende conquistar. 
Seu mercado: mercado conquistado - sua clientela. Os consumidores ou clientes que efetivamente 
compram de você. 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Os mercados são compostos de compradores, e os compradores diferem de 
diversas maneiras. Considerando os diferentes significados de mercado, qual 
deles representa os consumidores ou clientes que efetivamente compram de 
você? 
 
 
 
Mercado potencial 
 
 
População em geral 
 
 
Demanda agregada 
 
Seu mercado 
 
 
Mercado alvo 
 
 
 
Explicação: 
População em geral: a totalidade das organizações e das pessoas. 
Mercado potencial: todas as pessoas e organizações que se interessam ou se interessariam por um 
determinado produto ou serviço.Mercado alvo: as pessoas e organizações do mercado potencial que a empresa pretende conquistar. 
Seu mercado: mercado conquistado - sua clientela. Os consumidores ou clientes que efetivamente 
compram de você. 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Analise o trecho a seguir: 
O processo de __________ consiste em uma abordagem do marketing em que se 
divide o mercado total de clientes em grupos _________, formando _________ 
com as mesmas características, comportamentos e necessidades. Com isso, 
potencializa-se o atendimento e __________ dos segmentos selecionados, aos 
quais a empresa buscará ter um vínculo maior. 
A alternativa que melhor preenche os espaços vazios, na ordem apresentada, é: 
 
 
segmentação de mercado; homogêneos; concorrentes; criação de demanda 
 
 
segmentação de mercado; homogêneos; segmentos; fidelização 
 
 
 
segmentação de mercado; heterogêneos; concorrentes; criação de demanda 
 
 
 
plano de marketing; homogêneos; concorrentes; fidelização 
 
 
 
plano de marketing; abrangentes; nichos; fidelização 
 
 
 
 
Explicação: 
O aluno deve ter compreendido o contexto da Administração abordado em aula para responder a questão 
e verificar o conteúdo online da aula 6, além de utilizar seus conhecimentos gerais, o que aponta o 
trecho do enunciado e o que aborda a disciplina a respeito da organização das empresas na 
administração de novos negócios. 
 O aluno deve ter compreendido o conceito de segmentação de mercados, como parte de um 
plano de marketing, não o contrário. 
 Deve compreender que esse tipo de estratégia não cria demanda por produtos, mas identifica e 
potencializa demandas específicas. 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
No planejamento de um novo negócio é essencial que se realize a segmentação 
de mercado. Dessa forma, assinale abaixo a afirmativa correta: 
 
 
A melhor maneira de se segmentar um mercado é fazendo uso da segmentação Psicográfica. 
 
Podem ser utilizados diversos tipos de segmentação simultaneamente, como a segmentação 
geográfica e a demográfica por exemplo. 
 
 
A segmentação geográfica reúne consumidores de acordo com a idade, sexo, renda, estado 
civil, classe social, etc. 
 
 
A segmentação demográfica consiste em dividir o mercado com base em regiões, cidades, 
bairros e etc. 
 
 
A Segmentação demográfica não é muito utilizada em empresas de entretenimento. 
 
 
 
Explicação: 
A Segmentação de Mercado é o processo de dividir o mercado total de clientes em grupos homogêneos 
entre si, formando segmentos com as mesmas características, comportamentos e necessidades, ficando 
mais fácil atender o cliente. Quanto maior o conhecimento adquirido sobre os clientes, melhores serão os 
resultados da segmentação. 
Não existe uma maneira única de segmentar um mercado. Um profissional de Marketing deve 
experimentar diferentes variáveis de segmentação, isoladas e combinadas para encontrar a melhor 
maneira de visualizar a estrutura de mercado. 
Sendo assim, a opção correta é: Podem ser utilizados diversos tipos de segmentação 
simultaneamente, como a segmentação geográfica e a demográfica por exemplo. 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Com relação ao Marketing, assinale a alternativa INCORRETA: 
 
 
 
O Marketing convoca a todos os que participam da organização a pensar e servir aos 
consumidores, superando suas expectativas para gerar sua fidelização. 
 
O Marketing é responsável pela criação e produção de bens que satisfaçam as necessidades dos 
clientes. 
 
 
Marketing é o processo de planejamento e execução da concepção de um produto ou serviço. 
 
 
Marketing é o processo de definição de preços, promoção e distribuição de ideias, bens e 
serviços para criar trocas. 
 
 
O Marketing está presente em qualquer tipo de negócio, mesmo em organizações sem fins 
lucrativos. 
 
 
 
Explicação: 
Marketing é o processo de planejamento e execução da concepção, definição de preços, promoção e 
distribuição de ideias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam objetivos individuais e 
organizacionais. 
Como o enunciado pede que seja identificada a opção INCORRETA, a alternativa a ser marcada é: O 
Marketing é responsável pela criação e produção de bens que satisfaçam as necessidades dos 
clientes. Uma vez que não cabe ao Marketing PRODUZIR e sim à função de OPERAÇÕES (produção). 
Marketing é o processo de planejamento e execução da concepção de um produto ou serviço, ou seja, ele 
pode acompanhar e até mesmo interferir para que façam-se adaptações no projeto concebido, mas não 
é de sua responsabilidade a PRODUÇÃO. Uma das principais tarefas na criação de uma empresa 
é a montagem de seu sistema de operações, que fornece os produtos e serviços concebidos pela 
função de Marketing e selecionados pelas decisões estratégicas. 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
A maioria dos compradores segue um processo de decisão de compra, que começa 
com uma necessidade ou interesse e termina depois da compra. 
Neste contexto, analise as afirmativas e assinale a opção correta: 
I- Primeiro, surge o problema (necessidade de algum produto ou serviço); depois 
é preciso criar e analisar alternativas, com base em sua experiência; com essas 
 
informações disponíveis, uma das alternativas é selecionada; por fim, a realização 
da compra e os resultados. 
PORQUE: 
II- A avaliação das alternativas de compras sempre é feita por meio de critérios, 
implícitos ou explícitos. Um critério é um indicador de importância, que permite 
ponderar as alternativas e colocá-las em ordem. Os critérios referem-se a 
propriedades, condições, atributos, qualidade ou utilidade, refletindo os valores do 
consumidor. 
 
As afirmativas I e II estão corretas, mas a segunda não justifica a primeira. 
 
 
As afirmativas I e II estão corretas e a segunda justifica a primeira. 
 
 
Ambas as afirmativas estão incorretas. 
 
 
Apenas a afirmativa II está correta. 
 
 
Apenas a afirmativa I está correta. 
 
 
 
Explicação: 
Como as duas afirmativas estão corretas e a primeira explica o processo de decisão de compra, e a 
segunda apenas detalha o processo de avaliação das alternativas de compras, embora sejam 
complementares, a afirmativa II não justifica a I. 
Sendo assim, a alternativa a ser assinalada é: As afirmativas I e II estão corretas, mas a segunda 
não justifica a primeira. Uma vez que não há relação de justificativa entre elas. 
 
1. 
 
 
Pode-se segmentar o mercado de diferentes formas, exceto: 
 
 
 
Comportamental 
 
Sentimental 
 
 
Demográfica 
 
 
Geográfica 
 
 
Psicográfica 
 
 
 
Explicação: 
Sentimental não é uma forma de segmentação do mercado 
 
 
 
 
 
2. 
 
A empresa Supersummer comercializa o famoso bronzeador No-Sun, muito 
consumido por um público na faixa etária entre 12 a 25 anos. Para aproveitar o 
sucesso deste produto, a empresa está lançando novidades no mercado: No-Sun 
Lotion, loção hidratante pós sol, e o No-Sun Hair, um creme para proteger os 
cabelos dos raios solares. O lançamento dos dois novos produtos ocorreu na 
mesma época, porém, as estratégias de precificação adotadas, quando do 
lançamento, foram diferentes. No caso da loção hidratante, devido ao fato de já 
 
haver vários concorrentes estabelecidos, a empresa decidiu lançar o produto 
buscando manter uma eficiência em seu processo produtivo para manter o menor 
preço possível, pressupondo que os consumidores são sensíveis ao preço. No 
caso do produto No-Sun Hair, a empresa adotou uma estratégia de 
supervalorização do produto procurando projetar, uma forte identidade, 
tornando-o nitidamente distinto dos produtos dos concorrentes. Por isso, foi 
determinada a prática de preço alto, partindo-se da suposição de que o preço 
elevado comunicaria uma imagem de qualidade superior para o produto. Ao 
lançar os novos produtos No-Sun loção hidratante e No-Sun creme protetor para 
os cabelos é correto afirmar que a empresa está praticando que tipo de estratégia 
competitiva para cada produto (estratégias competitivas de Porter)? 
 
 
No caso do No-Sun Lotion, aestratégia adotada foi a de foco amplo, e no caso do No-Sun Hair, 
a estratégia adotada foi a de diferenciação de curto prazo. 
 
No caso do No-Sun Lotion, a estratégia adotada foi a de liderança de custos, e no caso do No-
Sun Hair, a estratégia adotada foi a de diferenciação. 
 
 
No caso do No-Sun Lotion, a estratégia adotada foi a de foco de curto prazo, e no caso do No-
Sun Hair, a estratégia adotada foi a de liderança de custos. 
 
 
No dois lançamentos a empresa Supersummer adotou a estratégia de marcas combinadas. 
 
 
No caso do No-Sun Lotion, a estratégia adotada foi a de diferenciação, e no caso do No-Sun 
Hair, a estratégia adotada foi a de liderança de custos. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Assinale a opção que revela a representação da sigla SWOT relacionado-a ao 
ambiente de maneira coordenada: 
 
Ambiente interno: Pontos fortes e pontos fracos. Ambiente externo: ameaças e oportunidades. 
 
 
Ambiente externo: Pontos fortes e pontos fracos. Ambiente interno: ameaças e oportunidades. 
 
 
Ambiente externo: Pontos fracos e oportunidades. Ambiente interno: pontos fortes e ameaças. 
 
 
Ambiente interno e externo: Pontos fortes e oportunidades. 
 
 
Ambiente interno: Pontos fortes e oportunidades. Ambiente externo: pontos fracos e ameaças. 
 
 
 
Explicação: 
SWOT - representa uma sigla que abrange sua aplicação no estudo dos relacionamentos com 
os Ambientes (Internos e Externos) 
Ambiente (Interno) 
(S) - Strengths (Forças), 
(W) - Weaknesses (Fraquezas), 
Ambiente (Externos) 
(O) - Opportunities (Oportunidades) e 
(T) Threats (Ameaças) 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Entende-se por produto: 
 
 
 
Bens como móveis, máquinas, alimentos, que são procurados para compra ou venda no 
mercado. 
 
 
Apenas objeto que são vendidos nos balcões e nos supermercados. 
 
 
Objeto que é vendável porque foi produzido com esse fim e se encontra à disposição do cliente 
em embalagem. 
 
 
Todo material tangível; os intangíveis não são produtos. 
 
Qualquer coisa que possa ser oferecida a um mercado para satisfazer a uma necessidade ou 
desejo. 
 
 
 
Explicação: 
Por definição, os produtos são entidades físicas, e os serviços, tarefas que a empresa fornece para seus 
clientes. Sendo assim, a opção correta é: Qualquer coisa que possa ser oferecida a um mercado 
para satisfazer a uma necessidade ou desejo. 
Vamos à análise das outras opções: 
Bens como móveis, máquinas, alimentos, que são procurados para compra ou venda no 
mercado. INCORRETA – pois só define parcialmente, uma vez que não cita os serviços. 
Objeto que é vendável porque foi produzido com esse fim e se encontra à disposição do cliente em 
embalagem. INCORRETA – pois só define parcialmente, uma vez que não cita os serviços. 
Apenas objetos que são vendidos nos balcões e nos supermercados. INCORRETA – pois só 
define parcialmente, uma vez que se restringe aos produtos tangíveis vendidos no supermercados e 
não cita os serviços. 
Todo material tangível; os intangíveis não são produtos. . INCORRETA – pois os serviços, embora 
intangíveis, também são produtos a serem oferecidos e comprados. 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Compreende-se que o conceito de mercado trata de: 
 
 
 
Local físico onde se faz compras para o consumo diário. 
 
 
Agrupamento de pessoas com o fito de fazer negócios com serviços ofertados na praça. 
 
Grupo de consumidores que têm necessidades e interesses similares e poder aquisitivo e 
disposição para comprar. 
 
 
Local físico onde se vende produto de consumo de primeira necessidade. 
 
 
Local físico onde as pessoas transitam e eventualmente realizam compras. 
 
 
 
Explicação: 
O conceito de troca leva, naturalmente, ao conceito de mercado. Conceitualmente, mercado pode ser 
definido como um ambiente social ou virtual propício às condições para a troca de bens e serviços. Há 
dois tipos principais de mercados: mercado consumidor, representado pelo consumidor final, que compra 
produtos para seu próprio uso, para alguém da família ou para presentear; e o mercado industrial, 
representado por empresas e organizações, que compram produtos e serviços para revender ou usar em 
suas operações. A segmentação do mercado é o processo de dividir o mercado total de clientes em 
grupos homogêneos entre si, formando segmentos com as mesmas características, comportamentos e 
necessidades, ficando mais fácil atender o cliente. Sendo assim, a opção correta é: Grupo de 
consumidores que têm necessidades e interesses similares e poder aquisitivo e disposição 
para comprar. 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
É o processo de dividir o mercado total de clientes em grupos homogêneos entre 
si, formando segmentos com as mesmas características, comportamentos e 
necessidades, ficando mais fácil atender o cliente. Este é o conceito de: 
 
 
Propaganda. 
 
 
Promoção. 
 
 
Marketing. 
 
Segmentação. 
 
 
Praça. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Segundo Maximiano (2006), o objetivo básico da função Marketing é: 
 
 
 
Estabelecer e manter a ligação entre a empresa e os transportadores de cargas. 
 
Estabelecer e manter a ligação da empresa com seus clientes. 
 
 
Estabelecer e manter a ligação entre a empresa e os clientes e fornecedores. 
 
 
Estabelecer e manter a ligação entre a empresa e os clientes e órgãos reguladores. 
 
 
Estabelecer e manter a ligação da empresa com seus fornecedores. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Não existe uma maneira única de segmentar um mercado. Um profissional de 
Marketing deve experimentar diferentes variáveis de segmentação, isoladas e 
combinadas para encontrar a melhor maneira de visualizar a estrutura de 
mercado. Assinale a alternativa que apresenta corretamente os critérios de 
segmentação: 
 
 
Demográfica, Geográfica e Psicológica. 
 
 
Psicológica, Geográfica e Psicográfica. 
 
 
Demográfica, Geográfica e Populacional. 
 
 
Demográfica, Psicológica e Psicográfica. 
 
Demográfica, Geográfica e Psicográfica. 
 
 
 
Explicação: 
Segmentação de Mercado 
Segmentação - (apresenta o significado que agrupamento de clientes (consumidores) com as mesmas 
características, necessidades homogéneas e preferências iguais em suas escolhas de produtos e 
serviços). 
Demografica - (está focado na característica da população - (sexo, (gênero), (idade), religião, 
escolaridade, opupação profissional, números de membros da família) 
Geográfica - (clientela alvo - está contido em uma região, estado, pais) 
Psicográfica - (estilo de vida), personalidade, conservador, tímido, impulsivo e outros aspectos).