SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL APOL 2

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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 
APOL 2 
 
Questão 1/10 
João é um gerente de logística de entregas, analisando na tela de sua estação de trabalho 
um gráfico, comparando o desempenho das entregas do mês com relação a outros meses 
na cidade de sua atuação. O indicador analisado é o consumo de combustível por 
quilômetro rodado. Uma das características que ele detectou desta análise é que este 
índice é maior para os veículos que fazem as entregas na região central da cidade em 
relação aos bairros. João pensa em estabelecer um rodízio dos veículos, para alcançar um 
equilíbrio. Com relação a este fato, podemos afirmar que, quanto aos objetivos de um 
sistema de informação empresarial, a atividade de João se enquadra diretamente no 
objetivo: 
 
 
Questão 2/10 
O estudo dos sistemas de informação surgiu como uma subdisciplina das ciências da 
computação, com o objetivo de racionalizar a administração da tecnologia no seio das 
organizações. O campo de estudo foi-se desenvolvendo até vir mesmo a fazer parte dos 
estudos superiores dentro da administração[1]. Existem diversos conceitos sistemas. De 
acordo com o que foi estudado, relacione os conceitos de sistemas a seguir e depois 
assinale a alternativa correta: 
SPT – Sistema de Processamento de Transações 
SIG – Sistema de Informação Gerencial 
SAD – Sistema de Apoio a Decisão 
SAE – Sistema de Apoio Estratégico 
( ) Observam fundamentalmente as informações externas à organização, em particular o 
comportamento do mercado, dos concorrentes, dos clientes e parceiros, em uma visão 
antecipativa. 
( ) Utilizado para tomada de decisões complexas em problemas semiestruturados ou não 
estruturados. 
( ) Utilizados para registrar todo o tipo de transação que faz parte da rotina de uma 
empresa, como vendas, pagamentos, dados contábeis. 
( ) Permite o acompanhamento constante das operações por meio de indicadores de 
desempenho. 
 
 
Questão 3/10 
Leia o texto e responda à questão: 
Existe uma vasta quantidade de dados espalhados nos diversos bancos de dados e 
repositórios de documentos digitais de uma empresa. Em virtude da grande dispersão e da 
diferente natureza desses dados, é praticamente inviável transformá-los em informações 
estratégicas em tempo hábil para os gestores sem a ajuda de ferramentas especializadas. 
Para isso, muitos sistemas de informação oferecem módulos de software destinados a essa 
função. São os sistemas de BI, criados para auxiliar os gestores a analisar e acompanhar 
seus negócios por meio de informações consolidadas e relevantes para suas tomadas de 
decisão. ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015. 
De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, qual é o conceito de BI 
segundo Laudon e Laudon (2010)? Assinale a alternativa correta: 
 
 
Questão 4/10 
Um sistema de informação organizacional é um sistema de informação que trata do fluxo e 
da manutenção das informações que fornecem suporte aos processos de negócios de uma 
organização. Como Chiavenato (2010, p. 69) define Sistema de Informação 
Organizacional? 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
Questão 5/10 
Leia o texto e responda à questão: 
Os sistemas integrados de gestão, ou sistemas ERP – Enterprise Resource Planning, 
representam a evolução dos sistemas de informação nas empresas. Eles diferem dos 
demais sistemas – ditos departamentais – porque integram todas as atividades e todos os 
processos de negócio de uma organização em um único sistema, provendo informações de 
forma simplificada e em tempo real para todas as áreas funcionais da 
organização.ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015. 
De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, por que um sistema ERP 
(Entreprise Resource Planning) é considerado um sistema integrado? Assinale a alternativa 
correta: 
 
 
Questão 6/10 
Leia o texto e responda à questão: 
Os sistemas de gestão de projetos apoiam os gerentes de projetos em suas atividades por 
meio de interfaces, ferramentas e relatórios gerenciais que facilitam o seu trabalho e o de 
toda a equipe do projeto. Conforme descrito em Keeling (2014), o valor dos SIGs para a 
gestão de projetos se encontra nos níveis táticos e operacionais, como apoio ao projeto, 
processos, tarefas e atividades, de modo a acelerar o trabalho de integração entre 
planejamento, programação, financiamento, controle e revisão, por meio da geração de 
tabelas, gráficos, redes de precedência, agendas e relatórios. ELEUTERIO, M. A. M. 
Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015. 
De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, os SIGs para a gestão 
de projetos fornecem suporte às três principais atividades realizadas por um gerente de 
projetos, quais são os três tipos de gerenciamento? Assinale a alternativa correta: 
 
 
Questão 7/10 
Leia o texto e responda à questão: 
O conceito de BI se refere ao conjunto de ferramentas de software e de dados 
desenvolvidas para organizar, analisar e disponibilizar o acesso aos dados, visando a 
ajudar os gestores e outros usuários corporativos a fundamentar suas decisões. Segundo 
Garrett (2012), um sistema de BI tem como objetivo principal mensurar o desempenho de 
uma empresa com vistas a obter vantagem competitiva e ouvir seus clientes por meio de 
ferramentas analíticas e de exploração de dados.ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de 
Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015. 
De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, as tecnologias de BI 
podem ser divididas em três grupos. Quais são eles? Assinale a alternativa correta: 
 
 
Questão 8/10 
Leia o texto e responda à questão: 
Imagine que você está assistindo televisão normalmente, quando de repente o sinal cai. 
Para resolver o problema, primeiramente, você confere os cabos, vê se tudo está conectado 
corretamente e percebe que aparentemente o aparelho está funcionado. Como não 
encontrou nenhum problema, você liga para operadora de TV por assinatura para buscar a 
solução. 
Atendente: MaisCanais, Diego boa tarde. Em que posso ajudá-lo? 
Você: Boa tarde, estou sem o sinal da TV por assinatura. 
Atendente: Ok, pode confirmar os dados por favor? 
Neste momento você confirma seus dados e o atendente gera seu protocolo de 
atendimento. 
Atendente: Pode anotar o número de seu protocolo, por favor? É 11002233. 
Daí para frente, o histórico do seu atendimento já é registrado no sistema. A sua solicitação 
será utilizada (ou pelo menos deveria) para que a operadora melhore os serviços prestados. 
Com o serviço voltando a operar normalmente, provavelmente em alguns dias, a operadora 
entrará em contato. Dessa vez para saber se você ficou satisfeito com o atendimento e o 
suporte técnico prestado. Estes dados junto ao histórico do atendimento são armazenados 
em um banco de dados onde serão processados para que sejam feitas análises de perfis 
dos clientes, da eficiência do atendimento e até mesmo da qualidade do serviço oferecido. 
Este registro mencionado será realizado por um Sistema de Informação Gerencial. Qual o 
SIG utilizado na situação descrita? 
 
 
 
Questão 9/10 
Leia o texto e responda à questão: 
Em nosso cotidiano, a todo o momento utilizamos sistemas de informação. Hoje mesmo, se 
você fez compras em uma padaria, abasteceu seu veículo em um posto de combustíveis ou 
retirou dinheiro em um caixa eletrônico, muito provavelmente os dados referentes às suas 
transações foram registrados em um sistema. A esse tipo de sistema damos o nome de 
sistema de processamento de transações (SPT).ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de 
Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015. 
De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, qual é a função dos 
SPTs? Assinale a alternativa correta: 
 
 
Questão 10/10 
Leia o texto e responda à questão: 
Existem várias formasde classificar os sistemas de informação, que variam conforme o 
critério utilizado. As duas formas mais usuais consideram como critérios de classificação a 
abrangência e o nível decisório. No primeiro caso, são consideradas as áreas funcionais a 
que o sistema atende, ou seja, sua abrangência departamental. No segundo caso, o critério 
utilizado é o nível funcional. A abrangência de um sistema de informação se refere à sua 
capacidade de atender a diferentes áreas funcionais de uma organização. Em outras 
palavras, quanto maior for a quantidade de áreas atendidas, maior será a abrangência do 
sistema. ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015. 
De acordo com esse critério e com os conceitos abordados no livro base da disciplina, os 
sistemas de informação podem ser classificados em categorias, portanto analise as 
sentenças abaixo indicando (V) para verdadeiro e (F) para falso e assinale a alternativa 
correta indicando quais são elas. 
( ) Sistemas departamentais (funcionais) 
( ) Sistemas integrados (organizacionais) 
( ) Sistemas interorganizacionais. 
( ) Sistemas de informações sazonais.