N2 - INFRAESTRUTURA E SERVIÇOS DE TI - ANHEMBI MORUMBI

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Curso GRA0277 INFRAESTRUTURA E SERVIÇOS DE TI GR1665202 - 202020.ead-11333.01
Teste 20202 - PROVA N2 (A5)
Iniciado 03/10/20 14:13
Enviado 03/10/20 14:19
Status Completada
Resultado da tentativa 10 em 10 pontos 
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Pergunta 1
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“O sistema pode, de fato, operar com segurança durante todo seu ciclo de vida. Também ocorre que,
mesmo adequadamente validado, o sistema pode falhar e causar um acidente. A divulgação antecipada
dos problemas pode resultar em prejuízo para o empregador e outros empregados; não divulgar os
problemas pode resultar em prejuízo para outros.”. SOMMERVILLE, I . Engenharia de Software. Editora
Pearson Prentice Hall. 9ª ed. São Paulo, 2011, pg. 11. 
Temos como compreensão que a questão da qualidade é fundamental quando se trata de TI e Sistemas
de Informação, mesmo sendo difícil garantir em todo o ciclo de vida dos sistemas. Neste sentido, a
vulnerabilidade pode ocorrer em quais camadas da infraestrutura?
.Física, lógica e humana.
.Física, lógica e humana.
Resposta correta. A vulnerabilidade pode ocorrer em todas as camadas, que são a
física, lógica e humana.
Pergunta 2
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“O sistema de qualidade deve definir e cobrir todas as facetas da operação de uma organização,
identificando e atendendo às necessidades e exigências de consumidores, design, planejamento,
compras, manufatura, embalagem, estocagem, entrega e serviço, acompanhadas das atividades
relevantes inerentes a essas funções” (GASPAR et al ., 2011, p. 5).
GASPAR, B. R. S. et al. A infraestrutura de tecnologia da informação e os seus reflexos na tomada de
decisão: um estudo de caso na empresa Ebd Caminhões. In: SIMPÓSIO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO
DE TECNOLOGIA, 7., 2011, Resende. Anais ... Resende: AEDB, 2011. p. 1-15.
Dentre as afirmativas abaixo, qual se refere às normas de qualidade do Seis Sigma?
Tem como objetivo aperfeiçoar os processos internos das companhias.
Tem como objetivo aperfeiçoar os processos internos das companhias.
Resposta correta. Seis Sigma é uma certificação que visa tornar os processos corporativos
mais eficientes. O foco é encontrar as operações de maior custo de forma desnecessária e
realinhando o desempenho dos processos organizacionais.
Pergunta 3
“Como um framework, o principal objetivo do ITIL é prover um conjunto de práticas de gerenciamento de
serviços de TI testadas e comprovadas no mercado (organizadas segundo uma lógica de ciclo de vida de
serviços) que podem servir como balizadoras” (FERNANDES, 2014, p. 225). 
FERNANDES, A. A. Implantando a governança de TI: da estratégia à gestão dos processos e serviços.
4. ed. São Paulo: Editora Brasport, 2014. 
Com base nisso, podemos perceber que padrões de qualidade com a ITIL são fundamentais se aplicadas
na área de tecnologia da informação. Nesse sentido, a fase da ITIL referente a operações e serviços de TI
é composta por quais dos gerenciamentos a seguir? 
I. Gerenciamento de mudança. 
II. Gerenciamento de evento. 
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III. Cumprimento de requisição. 
IV. Gerenciamento de liberação e implantação. 
V. Gerenciamento de problema 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas.
II, III e V.
II, III e V.
Resposta correta. A fase de operações e serviços é composta pelos gerenciamentos
de evento, requisição e problemas.
Pergunta 4
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“Os problemas com a segurança e privacidade somam-se aos problemas de falha de hardware e software,
em razão do elevado nível de pirataria dos produtos da indústria de informática.”. GUERREIRO K. M. S. et
al. Gestão de Processos como Suporte em Tecnologia da Informação. Curitiba. Editora InterSaberes,
2013, pg. 61. 
Portanto, é notória a necessidade de se garantir a segurança e a privacidade da informação evitando-se
as falhas que poderão ocorrer. Considerando-se os fundamentos da Segurança da Informação, qual o
objetivo das Políticas de Segurança da Informação?
.Definir normas, procedimentos, ferramentas e responsabilidades para os envolvidos
que lidam com os sistemas de informação.
.Definir normas, procedimentos, ferramentas e responsabilidades para os envolvidos
que lidam com os sistemas de informação.
Resposta correta. O objetivo definir normas, procedimentos, ferramentas de uma política de
segurança da informação reduz a probabilidade de ocorrência de quebra da
confidencialidade, da integridade e da disponibilidade da informação.
Pergunta 5
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resposta:
A tecnologia móvel tem representado um grande avanço nas telecomunicações e nas estratégias
empresariais, visto as capacidades que ela oferece. Uma de suas vantagens, por exemplo, é a
personalização das tecnologias móveis como estratégia corporativa. 
Como isso ocorre?
Aprimorando a experiência do usuário usando os próprios recursos do
dispositivo.
Aprimorando a experiência do usuário usando os próprios recursos do
dispositivo.
Resposta correta. É possível aprimorar a experiência do usuário via dispositivo móvel
usando os próprios recursos do smartphone ou tablet.
Pergunta 6
“O uso de padrões pode fazer a diferença na qualidade do processo de desenvolvimento de software. O
projetista de software pode e deve usar padrões para agilizar o tempo de desenvolvimento, sem a
necessidade de redescobrir soluções já experimentadas com sucesso – o tal chamado ‘reinvento da roda’.
Maximizando as possibilidades de sucesso do produto final” (MONTEIRO, 2002, p. 22). 
MONTEIRO, O. L. D. Aplicações de padrões de projeto no desenvolvimento de frameworks – um
estudo de caso . 2002. 66 f. Dissertação (Mestrado em Ciência da Computação) – Universidade Federal
de Santa Catarina, Florianópolis, 2002. 
Podemos compreender que o padrão de qualidade COBIT se baseia na criação de uma governança em TI
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e processos de segurança e auditoria. Nesse sentido, as recomendações asseguram um determinado
processo de implantação que seguem a seguinte ordem:
Planejamento > Organização > Aquisição > Implantação > Entrega > Suporte >
Monitoramento > Avaliação.
Planejamento > Organização > Aquisição > Implantação > Entrega > Suporte >
Monitoramento > Avaliação.
Resposta correta. A ordem correta é Planejamento > Organização > Aquisição >
Implantação > Entrega > Suporte > Monitoramento > Avaliação.
Pergunta 7
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“A maioria dos sistemas que usam grandes quantidades de dados é organizada em torno de um banco de
dados ou repositório compartilhado. Esse modelo é, portanto, adequado para aplicações nas quais os
dados são gerados por um componente e usados por outro. Exemplos desse tipo de sistema incluem
sistemas de comando e controle, sistemas de informações gerenciais, sistemas de CAD e ambientes
interativos de desenvolvimento de software” (SOMMERVILLE, 2011, p. 112).
SOMMERVILLE, I . Engenharia de software . São Paulo: Editora Pearson Prentice Hall, 2011.
Podemos compreenderque os bancos de dados ocupam uma posição de destaque em toda a
infraestrutura de TI. Considerando o componente banco de dados na infraestrutura de TI, entre as
situações expostas a seguir, qual representa a abstração no nível de visão do usuário?
Um usuário busca uma informação em um sistema.
Um usuário busca uma informação em um sistema.
Resposta correta. A abstração no nível de visão do usuário é definida como as partes do
banco de dados a que o usuário tem acesso de acordo com a necessidade de cada usuário
ou grupo de usuários.
Pergunta 8
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resposta:
Os documentos em uma organização passam por um ciclo de vida para a sua correta guarda e
destinação. Assim, temos o ciclo corrente – com documentos consultados no dia a dia –, o ciclo
intermediário – com documentos não consultados no dia a dia, porém, imprescindíveis para as
organizações – e o ciclo permanente – contendo documentos com valor histórico que, por isso, são
arquivados. 
Para que o trabalho seja feito sem erros, qual a etapa que se relaciona com as tabelas de temporalidade?
Etapa de avaliação dos documentos.
Etapa de avaliação dos documentos.
Resposta correta. No ciclo de vida dos documentos, é fundamental o cuidado na etapa de
avaliação dos documentos para a subsequente destinação. Para que o trabalho seja feito
sem erros, é preciso contar com a tabela de temporalidade.
Pergunta 9
“A maioria das redes é organizada como uma pilha de camadas (ou níveis), colocadas umas sobre as
outras. O número, o nome, o conteúdo e a função de cada camada diferem de uma rede para outra. No
entanto, em todas as redes o objetivo de cada camada é oferecer determinados serviços às camadas
superiores, isolando essas camadas dos detalhes de implementação real desses recursos.”.
TANENBAUM, S. A.; WETHERALL, D. Redes de Computadores. Editora Prentice Hall. 5ª edição. São
Paulo, 2011, pg. 18. 
 
É possível compreender que todo serviço de TI deve ser planejado, projetado, implantado, entregue,
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19/10/2020 Revisar envio do teste: 20202 - PROVA N2 (A5) – GRA0277 ...
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suportado, melhorado, e aposentado. Segundo o ITIL (2019), a associação passou a adotar um modelo
denominado ciclo de vida do serviço de TI. No ITIL, o que caracteriza a Estratégia de Serviços?
.Esta é a fase do ciclo que contempla as boas práticas de mercado referentes à
concepção do serviço novo ou alterado.
.Esta é a fase do ciclo que contempla as boas práticas de mercado referentes à
concepção do serviço novo ou alterado.
Resposta correta: Esta fase que tem como objetivo contemplar as boas práticas de
mercado referentes à concepção do serviço novo ou alterado.
Pergunta 10
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resposta:
O valor do documento define o tempo em que ele deve ser guardado, considerando tanto o que dizem as
leis quanto o que desejam os responsáveis pelo setor ou pela empresa. 
Com base nessa afirmação, julgue verdadeiros (V) os itens que representam valores de um documento e
falsos (F) os itens que não representam valores de um documento. 
( ) Valor fiscal do documento. 
( ) Valor do tipo de papel documento. 
( ) Valor administrativo. 
( ) Valor relativo ao espaço físico que o documento ocupa. 
( ) Valor jurídico. 
Qual alternativa apresenta a sequência correta de respostas?
V, F, V, F, V.
V, F, V, F, V.
Resposta correta. Os valores são fiscal, administrativo e jurídico. Avaliar os documentos em
relação a esses valores é fundamental para sua correta destinação, o que é feito na terceira
fase da gestão de documentos: a fase de avaliação e destinação. As outras duas fases,
anteriores a esta, dizem respeito à elaboração e utilização dos documentos.
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