Prova Estudo Transversal V

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1. Por meio da Gestão do Conhecimento, a organização amplia sua visão sobre o papel das
pessoas na criação de estratégias competitivas mais consistentes, pois o conhecimento é
diretamente ligado às pessoas e consiste em ativos individuais e coletivos com foco em
alcançar resultados positivos na organização. Portanto, o conhecimento é um ativo valioso,
resultado da combinação de dados, informações e conhecimento que podem ser usados para
auxiliar a tomada de decisão. Angeloni (2003) nos diz que precisamos qualificar as decisões
competitivas a serem tomadas, enfrentar o desafio de transformar dados em informação e
informação em conhecimento. Sobre as diferenças de Dado, Informação e Conhecimento,
assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ANGELONI, Maria T. Elementos intervenientes na tomada de decisão. Ciência da
Informação, Brasília, v. 32, n. 1, jan./abr. 2003.
 a) (1) Dado é facilmente estruturado e transferido, sendo obtido por máquinas. (2) Informação é
a inferência valiosa da mente humana, inclui reflexão, síntese e contexto, difícil estruturação
e transferência, mas possível de explicitação. (3) Conhecimento são dados dotados de
relevância e propósitos, exige consenso com relação ao significado e requer organização no
armazenamento.
 b) (1) Dado é facilmente estruturado e transferido, sendo obtido por máquinas. (2) Informação
são dados dotados de relevância e propósitos, exige consenso com relação ao significado e
requer organização no armazenamento. (3) Conhecimento é a inferência valiosa da mente
humana, inclui reflexão, síntese e contexto, difícil estruturação e transferência, mas possível
de explicitação.
 c) (1) Dado é dotado de relevância e propósitos, exige consenso com relação ao significado e
requer organização no armazenamento. (2) Informação é facilmente estruturada e
transferida, sendo obtida por máquinas. (3) Conhecimento é a inferência valiosa da mente
humana, inclui reflexão, síntese e contexto, difícil estruturação e transferência, mas possível
de explicitação.
 d) (1) Dado é facilmente estruturado e transferido e obtido por máquinas. (2) Informação são
dados dotados de relevância e propósitos, exige consenso com relação ao significado e
requer organização no armazenamento. (3) Conhecimento é facilmente estruturado e
transferido, frequentemente tácito, mas emulável.
2. Todos os colaboradores de uma organização e, de forma especial, sua alta administração, vêm
utilizando com mais frequência o conhecimento voltado aos conceitos práticos de que há
organizações que utilizam aprendizagem com feedback loop, ciclos de conversão do
conhecimento tácito e explícito, entre outros. Sobre os benefícios da gestão do conhecimento
em uma organização, assinale a alternativa INCORRETA:
 a) Eliminar a realização de atividades burocráticas e de baixo valor, a fim de reduzir custos e
retrabalhos.
 b) Construir processos organizacionais que possam proteger os ativos da informação e do
conhecimento existente na empresa.
 c) Minimizar a colaboração entre os funcionários e seu acesso às fontes de informações e de
aprendizagem.
 d) Desenvolver novas capacidades entre os funcionários, tornando-os mais inovadores e
competitivos.
3. Diante da era da informação e do conhecimento, ampliar a participação dos colaboradores nas
capacitações tem sido um dos principais objetivos das organizações, a fim de contribuir com
seu aprimoramento profissional. O Ensino a Distância (EaD) é um recurso tecnológico de
grande utilização em treinamentos e na prática da gestão do conhecimento entre diferentes
comunidades virtuais de aprendizagem, suprindo as deficiências diárias dos funcionários.
Sobre o ensino a distância, assinale a alternativa CORRETA:
 a) É um instrumento de articulação composto por professores, tutores e alunos em
comunidades virtuais de aprendizagem, em que é necessário apresentar uma infraestrutura
adequada, profissionais capacitados para a realização das atividades de planejamento,
elaboração de materiais, avaliação e serviços de apoio aos alunos e professores.
É
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 b) É um ambiente que estabelece relações através de meios de comunicação a distância,
caracterizando-se pela aglutinação de indivíduos com interesses comuns que trocam
experiências e informações em ambiente virtual que promove a criação de conhecimento
coletivo.
 c) É um sistema capaz de proporcionar integração e comunicação entre especialistas,
executivos e demais usuários de uma intranet que permite organizar, compartilhar e
disponibilizar as informações de interesse em um único local.
 d) São sistemas que se adaptam de acordo com o perfil de cada usuário (professores, tutores e
alunos) através de diversos estilos cognitivos de aprendizagem durante o processo de
ensino.
4. O conhecimento se faz presente em toda história do ser humano, representando o pilar
fundamental das comunidades, regiões e organizações. Está aquém dos aspectos históricos,
pensamentos ou crenças e suas formas de disseminação estão diretamente relacionadas com
o que o indivíduo sabe e como ele compartilha esse conhecimento, seja ele tácito ou explícito.
Sobre a definição de conhecimento explícito, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Tipo de raciocínio que se elabora exclusivamente a partir da crença e da fé. É definido como
sendo uma mistura fluida de experiência que proporciona uma estrutura para a avaliação e
incorporação de novas experiências e informações.
 b) Diz respeito ao conhecimento cognitivo humano, adquirido em outras experiências, difícil de
ser documentado ou até mesmo verbalizado, pois só é possível transmitir ao outro através
da transferência de experiências e pelo que se sabe e domina na prática.
 c) Resulta do know-how e insights que ajudam às pessoas a discernir e julgar o uso apropriado
da informação para tomada de decisões.
 d) Ocorre por meio da linguagem formal chamada de informação, pode ser transmitido
facilmente entre os indivíduos, pois é registrado em algum tipo de material físico, que pode
ser compartilhado através de uma simples ferramenta.
5. Os dados são fatos, e a informação é interpretada de dados. Já o conhecimento é criado e
organizado por fluxos de informação, em forma lapidada pelos gestores. O importante é obter o
conhecimento certo, para as pessoas certas e no tempo certo, além de ajudá-las (com
incentivos) a aplicar o conhecimento de modo que faça com que elas se esforcem para
melhorar o desempenho organizacional. No que se refere à Gestão do Conhecimento, assinale
a alternativa INCORRETA:
 a) Os gerentes devem estar comprometidos em acumular, explorar e renovar a base de
conhecimento dentro da organização e serem capazes de criar sistemas de gestão que
facilitem o processo.
 b) Atividades de gestão do conhecimento podem ser descritas em várias disciplinas e
abordagens diferentes, mas quase todo o foco está em cinco atividades básicas: identificar,
criar, armazenar, compartilhar e usar.
 c) As organizações devem reconhecer que as pessoas operam e se comunicam através de
aprendizagem que incluios processos sociais de colaborar e compartilhar conhecimento,
além de construir sobre as ideias uns dos outros.
 d) O processo de Gestão do Conhecimento Organizacional alimenta a inovação sobre forma de
produto, serviços e sistemas, além de o conhecimento não precisar ser necessariamente
compartilhado com os outros.
6. Quando se pensa em um Sistema de Gestão do Conhecimento, é comum associar as diversas
ferramentas tecnológicas. Isso se deve ao fato de que a Gestão do Conhecimento é um modelo
de gestão apoiado pela tecnologia da informação e indivíduos. Entre as principais ferramentas
tecnológicas e estruturais utilizadas na implementação de GC organizacional, podemos citar:
Portais Corporativos, sistemas gestores de conteúdo, Comunidade de Prática, Ensino a
Distância e Sistemas Tutores Inteligentes. No que se refere aos Sistemas Tutores Inteligentes,
assinale a alternativa INCORRETA:
 a) A principal função dos Sistemas Tutores Inteligentes é adaptar as informações disponíveis
nos sistemas educacionais aos fatores cognitivos dos indivíduos, a fim de atender de forma
correta seu estilo, interesse e necessidades.
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 b) Os Sistemas Tutores Inteligentes utilizam a Inteligência Artificial e de alta complexidade,
exigindo muita experiência dos seus usuários devido às dificuldades de iteratividades neles
existentes.
 c) Os Sistemas de Tutores Inteligente se destacam no contexto de educação a distância por
oferecerem feedback automatizado aos alunos em caso de dúvida, sem a intervenção do
professor.
 d) Os Sistemas Tutores Inteligentes se caracterizam por representarem separadamente os
recursos utilizados ao ensino com a forma pedagógica de aprendizado, facilitando o
processo de comunicação entre professor e aluno.
7. Segundo Gomes e Braga (2001), a Inteligência Competitiva (IC) é a habilidade e capacidade de
usar o conhecimento para buscar uma posição competitiva, considerada um processo
sistemático e ético, ininterruptamente avaliado com identificação, coleta, tratamento, análise e
disseminação da informação estratégica para a organização, viabilizando seu uso no processo
decisório. Sobre as principais funções da inteligência competitiva, assinale a alternativa
CORRETA: 
FONTE: GOMES, E.; BRAGA, F. Inteligência Competitiva: como transformar informação em um
negócio lucrativo. Rio de Janeiro: Campus, 2001.
 a) Serve para avaliar as oportunidades e as ameaças organizacionais, adotando novos
mecanismos de suporte à tomada de decisão e criando políticas e estratégias de qualidade,
a fim de atingir maior assertividade e produtividade em todos os projetos organizacionais.
 b) Tem como função orientar toda equipe da organização a avaliar as ameaças dos projetos e
aplicar mecanismos para o suporte à tomada de decisão, criando processos e planejando
novas estratégias de relacionamentos com os concorrentes no mercado de trabalho.
 c) Tem como função alertar, com a devida antecipação, para o surgimento de oportunidades e
ameaças; subsidiar o processo de tomada de decisão; avaliar e monitorar
concorrentes, setores de negócios e tendências sociológicas e políticas; e subsidiar o
planejamento estratégico e a estratégia do processo.
 d) Definir estratégias de gestão de conhecimento para subsidiar o processo de tomada de
decisão, avaliando as tendências e políticas de qualidade, a fim de oferecer novos recursos
e ferramentas utilizadas nos processos organizacionais.
8. A Gestão do Conhecimento vem adquirindo uma importância notória dentro das organizações,
tanto públicas quanto privadas. No que se refere a sua implantação na última década,
percebemos que diante do contexto atual de globalização e avanços tecnológicos busca-se
cada vez mais desenvolver meios para criar, captar disseminar e aplicar o conhecimento nas
suas diversas formas de expressão dentro das organizações. A respeito da fundamentação
conceitual da Gestão do Conhecimento, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Gestão do Conhecimento é um processo corporativo, focado na estratégia empresarial e que
envolve a gestão das competências, a gestão do capital intelectual, a aprendizagem
organizacional, a inteligência empresarial e a educação corporativa.
 b) A gestão do conhecimento considera que a espiral do conhecimento segue a sequência:
externalização, internalização, combinação e socialização.
 c) Na gestão das organizações, a criação do conhecimento se dá pela interação entre o
conhecimento tácito e o conhecimento explícito. O diálogo e a reflexão coletiva são
características do modo de interação do conhecimento tácito e explícito, denominado
combinação.
 d) A gestão do conhecimento se tornou obsoleta na administração contemporânea,
principalmente pelo advento da sociedade da informação.
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9. A tecnologia da informação é gerada e explicitada devido ao conhecimento das pessoas, e tem
sido cada vez mais intensamente empregada como instrumento para os mais diversos fins. É
utilizada por indivíduos e organizações para acompanhar a velocidade com que as
transformações vêm ocorrendo no mundo, para aumentar a produção e melhorar a qualidade
dos produtos, além de servir como suporte à análise de mercados e tornar ágil e eficaz a
interação com mercados, com clientes e até com competidores. Sobre as ferramentas descritas
por Terra (2004) que possibilitam a prática de gestão de conhecimento, assinale a alternativa
INCORRETA:
FONTE: TERRA, José C. Cyrineu. Perspectiva prática da implantação da Gestão do
Conhecimento na era do conhecimento. São Paulo: Serinews, 2004.
 a) Software de Inteligência Competitiva: trata de oferecer informações de tomada de decisão
sobre o ambiente da organização, utilizando técnicas da computação ubíqua, ontologias e
web semânticas.
 b) Groupware: permite que grupos de pessoas possam trabalhar em conjunto mesmo havendo
a distância, aumentando a colaboração e a comunicação interpessoal.
 c) Business Intelligence (BI): permite manipular grandes quantidades de dados operacionais
por meio de ferramentas de mineração de dados, como o Data Mining e Data Warehouse.
 d) Sistemas para a Construção de bases inteligentes de conhecimento: permite a partilha de
informações de forma estática com foco em estratégias internas da organização.
10.As organizações precisam criar ambientes de troca, que favoreçam e estimulem as pessoas a
demonstrar o que sabem, fazendo com que queiram compartilhar informações. O tempo em
que reter informações era garantia de mais poder e estabilidade nas empresas já se foi. Sobre
os conceitos do compartilhamento do conhecimento, assinale a alternativa INCORRETA:a) A educação corporativa deverá garantir esta cultura de inovação através da disseminação do
conhecimento.
 b) Se o funcionário não compartilha conhecimento ele acaba tendo maior reconhecimento nas
organizações, pois demonstra ser alguém de maior confiança e centralizador do
conhecimento.
 c) Compartilhar conhecimento pode contribuir para novos projetos e no crescimento
profissional. Quando uma pessoa compartilha conhecimento, ela se expõe e os outros a
enxergam, logo, sua carreira pode ter um salto muito maior do que se não compartilhasse
nada.
 d) Com as mudanças em algumas corporações, compartilhar conhecimento passou a ser um
princípio fundamental para reduzir a perca da produtividade e tempo e ainda estimular a
ação de novos projetos.
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas.
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