Prova Gestão do Conhecimento

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Acadêmico: 2020/2 
Disciplina: Estudo Transversal V – Gestão do Conhecimento 
Avaliação: Avaliação disciplina on-line (Cod.:) ( peso.:10,00) 
Prova: 
Nota da Prova: 9,00 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Quando se pensa em um Sistema de Gestão do Conhecimento, é comum associar as diversas ferramentas 
tecnológicas. Isso se deve ao fato de que a Gestão do Conhecimento é um modelo de gestão apoiado pela 
tecnologia da informação e indivíduos. Entre as principais ferramentas tecnológicas e estruturais 
utilizadas na implementação de GC organizacional, podemos citar: Portais Corporativos, sistemas 
gestores de conteúdo, Comunidade de Prática, Ensino a Distância e Sistemas Tutores Inteligentes. No que 
se refere aos Sistemas Tutores Inteligentes, assinale a alternativa INCORRETA: 
 a) Os Sistemas Tutores Inteligentes se caracterizam por representarem separadamente os recursos 
utilizados ao ensino com a forma pedagógica de aprendizado, facilitando o processo de comunicação 
entre professor e aluno. 
 b) A principal função dos Sistemas Tutores Inteligentes é adaptar as informações disponíveis nos 
sistemas educacionais aos fatores cognitivos dos indivíduos, a fim de atender de forma correta seu 
estilo, interesse e necessidades. 
 c) Os Sistemas Tutores Inteligentes utilizam a Inteligência Artificial e de alta complexidade, exigindo 
muita experiência dos seus usuários devido às dificuldades de iteratividades neles existentes. 
 d) Os Sistemas de Tutores Inteligente se destacam no contexto de educação a distância por oferecerem 
feedback automatizado aos alunos em caso de dúvida, sem a intervenção do professor. 
 
2. O conhecimento se faz presente em toda história do ser humano, representando o pilar fundamental das 
comunidades, regiões e organizações. Está aquém dos aspectos históricos, pensamentos ou crenças e suas 
formas de disseminação estão diretamente relacionadas com o que o indivíduo sabe e como ele 
compartilha esse conhecimento, seja ele tácito ou explícito. Sobre a definição de conhecimento tácito, 
assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Ocorre por meio da linguagem formal chamada de informação. Pode ser transmitido facilmente entre 
os indivíduos, pois é registrado em algum tipo de material físico, que pode ser compartilhado através 
de uma simples ferramenta. 
 b) Resulta do know-how e insights que ajudam às pessoas a discernir e julgar o uso apropriado da 
informação para tomada de decisões. 
 c) Tipo de raciocínio que se elabora exclusivamente a partir da crença e da fé, é definido como sendo 
uma mistura fluida de experiência que proporciona uma estrutura para a avaliação e incorporação de 
novas experiências e informações. 
 d) Diz respeito ao conhecimento cognitivo humano, adquirido em outras experiências, difícil de ser 
documentado ou até mesmo verbalizado, pois só é possível transmitir ao outro através da transferência 
de experiências e pelo que se sabe e domina na prática. 
 
3. O conhecimento é um ativo extremamente importante nas organizações e inúmeras são as definições de 
Gestão do Conhecimento. Segundo Runte (2011), são vários os aspectos relacionados à Gestão do 
Conhecimento: papel da alta administração, cultura e estrutura organizacionais, práticas de gestão de 
recursos humanos, impacto dos sistemas de informação e mensuração de resultados, alianças estratégicas, 
entre outros. Esta abordagem reflete a compreensão de que a Gestão do Conhecimento implica, 
necessariamente, na coordenação sistêmica de esforços em vários planos: organizacional e 
individual; estratégico e operacional e normas formais e informais. Sobre as definições da Gestão 
do Conhecimento, assinale a alternativa INCORRETA: 
 
FONTE: RUNTE, Glória Irene Braz da Cunha. Gestão do Conhecimento: os desafios da implantação de 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=UEVEMTkzNQ==&action2=MTc2MDM=&action3=NjQ5MTYy&action4=MjAyMC8y&prova=MjM1NDIzMzQ=#questao_1%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=UEVEMTkzNQ==&action2=MTc2MDM=&action3=NjQ5MTYy&action4=MjAyMC8y&prova=MjM1NDIzMzQ=#questao_2%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=UEVEMTkzNQ==&action2=MTc2MDM=&action3=NjQ5MTYy&action4=MjAyMC8y&prova=MjM1NDIzMzQ=#questao_3%20aria-label=
um modelo integra o caso ANS. Dissertação de mestrado em Administração Pública. Fundação Getúlio 
Vargas, Rio de Janeiro, 2011. Disponível em: 
https://bibliotecadigital.fgv.br/dspace/bitstream/handle/10438/9063/1422899.pdf. Acesso em: 13 mar. 
2020. 
 a) A Gestão do Conhecimento tem uma história relativamente curta, embora suas origens remontem aos 
primórdios da Ciência da Computação, da Administração, bem como da Ciência da Informação. 
 b) Segundo os gurus da área de Gestão de Conhecimento, Nonaka e Takeuchi, os conhecimentos nas 
organizações devem ser gerenciados de forma articulada e cíclica, denominada de Espiral do 
Conhecimento. 
 c) A gestão do conhecimento é um valioso recurso estratégico para a vida das pessoas e das empresas. 
Termos como "capital intelectual", "capital humano", "capacidade inovadora", "ativos intangíveis" ou 
"inteligência empresarial" já fazem parte do dia a dia de muitos executivos. 
 d) Os conceitos de dados, informação e conhecimento, no campo da Ciência da Computação, coincidem 
apenas em parte com os demais campos relacionados à Gestão do Conhecimento. 
 
4. As organizações estão adotando iniciativas para gerenciar o conhecimento em busca de vantagem 
competitiva sustentável. A gestão do conhecimento pode ser considerada um conjunto de processos que 
visa à criação, armazenamento, disseminação, utilização e mensuração do conhecimento dentro da 
organização. Para refletir os resultados estratégicos ou operacionais destas organizações, existem 
diversos indicadores voltados às iniciativas de gestão de conhecimento e capital intelectual. Sobre os 
exemplos de indicadores da gestão do conhecimento e capital intelectual, assinale a alternativa 
CORRETA: 
 a) Quantidade de pessoas formadas e treinadas em gestão de conhecimento, quantidade de grupos de 
discussão existentes, quantidade de documentos disponíveis na memória organizacional, aumento de 
produtividade, redução de reclamações dos clientes etc. 
 b) Quantidade de recursos tecnológicos integrados para a gestão do conhecimento, quantidade de pessoas 
certificadas em gestão de projetos e quantidade de pessoas formadas na área de desenvolvimento de 
software. 
 c) Quantidade de grupos de discussão existentes, aumento de produtividade, recursos tecnológicos 
planejados versus realizados no projeto de software, a redução de reclamações dos clientes etc. 
 d) Quantidade de processos organizacionais institucionalizados, qualidade de defeitos registrados, 
aumento do escopo e custo do projeto, quantidade de pessoas formadas e treinadas em gestão do 
conhecimento etc. 
 
5. Por meio da Gestão do Conhecimento, a organização amplia sua visão sobre o papel das pessoas na 
criação de estratégias competitivas mais consistentes, pois o conhecimento é diretamente ligado às 
pessoas e consiste em ativos individuais e coletivos com foco em alcançar resultados positivos na 
organização. Portanto, o conhecimento é um ativo valioso, resultado da combinação de dados, 
informações e conhecimento que podem ser usados para auxiliar a tomada de decisão. Angeloni (2003) 
nos diz que precisamos qualificar as decisões competitivas a serem tomadas, enfrentar o desafio de 
transformar dados em informação e informação em conhecimento. Sobre as diferenças de Dado, 
Informação e Conhecimento, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: ANGELONI, Maria T. Elementos intervenientes na tomada de decisão. Ciência da Informação, 
Brasília, v. 32, n. 1, jan./abr. 2003. 
 a) (1) Dado é facilmente estruturado e transferido, sendo obtido por máquinas.(2) Informação é a 
inferência valiosa da mente humana, inclui reflexão, síntese e contexto, difícil estruturação e 
transferência, mas possível de explicitação. (3) Conhecimento são dados dotados de relevância e 
propósitos, exige consenso com relação ao significado e requer organização no armazenamento. 
 b) (1) Dado é facilmente estruturado e transferido, sendo obtido por máquinas. (2) Informação são dados 
dotados de relevância e propósitos, exige consenso com relação ao significado e requer organização 
no armazenamento. (3) Conhecimento é a inferência valiosa da mente humana, inclui reflexão, síntese 
e contexto, difícil estruturação e transferência, mas possível de explicitação. 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=UEVEMTkzNQ==&action2=MTc2MDM=&action3=NjQ5MTYy&action4=MjAyMC8y&prova=MjM1NDIzMzQ=#questao_4%20aria-label=
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 c) (1) Dado é facilmente estruturado e transferido e obtido por máquinas. (2) Informação são dados 
dotados de relevância e propósitos, exige consenso com relação ao significado e requer organização 
no armazenamento. (3) Conhecimento é facilmente estruturado e transferido, frequentemente tácito, 
mas emulável. 
 d) (1) Dado é dotado de relevância e propósitos, exige consenso com relação ao significado e requer 
organização no armazenamento. (2) Informação é facilmente estruturada e transferida, sendo obtida 
por máquinas. (3) Conhecimento é a inferência valiosa da mente humana, inclui reflexão, síntese e 
contexto, difícil estruturação e transferência, mas possível de explicitação. 
 
6. A criação do conhecimento tácito ou explícito está diretamente relacionada com o que o indivíduo sabe e 
como ele compartilha este conhecimento. Para melhor demonstrar como o conhecimento se materializa, 
ou seja, se concretiza, Nonaka e Takeuchi (2008, p. 43) sugerem quatro padrões básicos para a criação do 
conhecimento em qualquer organização: de tácito para tácito, de explícito para explícito, de tácito para 
explícito e de explícito para tácito. Sobre a definição destes quatro padrões, assinale a alternativa 
CORRETA: 
 
FONTE: NONAKA, Ikujiro e TAKEUCHI, Hirotaka. Criação do Conhecimento na Empresa: como as 
empresas geram a dinâmica da inovação. Rio de Janeiro: Campus, 2008. 
 a) De explícito para tácito: significa adquirir conhecimento ao coletar dados e informação de muitas 
fontes diferentes. 
 b) De tácito para explícito: quando consegue fundamentar seu conhecimento tácito através de artefatos, 
atividades e documentação. 
 c) De explícito para tácito: significa adquirir conhecimento e habilidades através da observação, imitação 
e prática. 
 d) De explícito para explícito: adquirir conhecimento através de estudos e reformular seu próprio 
conhecimento através do que foi aprendido. 
 
7. Diante da era da informação e do conhecimento, ampliar a participação dos colaboradores nas 
capacitações tem sido um dos principais objetivos das organizações, a fim de contribuir com seu 
aprimoramento profissional. O Ensino a Distância (EaD) é um recurso tecnológico de grande utilização 
em treinamentos e na prática da gestão do conhecimento entre diferentes comunidades virtuais de 
aprendizagem, suprindo as deficiências diárias dos funcionários. Sobre o ensino a distância, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 a) É um instrumento de articulação composto por professores, tutores e alunos em comunidades virtuais 
de aprendizagem, em que é necessário apresentar uma infraestrutura adequada, profissionais 
capacitados para a realização das atividades de planejamento, elaboração de materiais, avaliação e 
serviços de apoio aos alunos e professores. 
 b) É um sistema capaz de proporcionar integração e comunicação entre especialistas, executivos e 
demais usuários de uma intranet que permite organizar, compartilhar e disponibilizar as informações 
de interesse em um único local. 
 c) São sistemas que se adaptam de acordo com o perfil de cada usuário (professores, tutores e alunos) 
através de diversos estilos cognitivos de aprendizagem durante o processo de ensino. 
 d) É um ambiente que estabelece relações através de meios de comunicação a distância, caracterizando-
se pela aglutinação de indivíduos com interesses comuns que trocam experiências e informações em 
ambiente virtual que promove a criação de conhecimento coletivo. 
 
8. As organizações precisam criar ambientes de troca, que favoreçam e estimulem as pessoas a demonstrar 
o que sabem, fazendo com que queiram compartilhar informações. O tempo em que reter informações era 
garantia de mais poder e estabilidade nas empresas já se foi. Sobre os conceitos do compartilhamento do 
conhecimento, assinale a alternativa INCORRETA: 
 a) Com as mudanças em algumas corporações, compartilhar conhecimento passou a ser um princípio 
fundamental para reduzir a perca da produtividade e tempo e ainda estimular a ação de novos projetos. 
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 b) A educação corporativa deverá garantir esta cultura de inovação através da disseminação do 
conhecimento. 
 c) Se o funcionário não compartilha conhecimento ele acaba tendo maior reconhecimento nas 
organizações, pois demonstra ser alguém de maior confiança e centralizador do conhecimento. 
 d) Compartilhar conhecimento pode contribuir para novos projetos e no crescimento profissional. 
Quando uma pessoa compartilha conhecimento, ela se expõe e os outros a enxergam, logo, sua 
carreira pode ter um salto muito maior do que se não compartilhasse nada. 
 
9. A evolução tecnológica que envolve as organizações e as pessoas atinge praticamente todas as atividades 
e favorece a veiculação livre e rápida de grande volume de informações por diversos meios, 
principalmente pela internet. No que tange à importância e uso da gestão do conhecimento e tecnologia 
da informação, assinale a alternativa INCORRETA: 
 a) Precisamos da tecnologia da informação para que possamos nos comunicar melhor e obter maior 
qualidade no compartilhamento de informação de forma segura e ágil. 
 b) Sistemas de Informação só podem ser úteis na medida em que os dados, informações e bases de 
conhecimento que os alimentam sejam confiáveis, relevantes e atualizados. 
 c) A tecnologia da informação, além de armazenar informações, poderá ser utilizada para indicar as 
habilidades específicas das pessoas (atenção, percepção, memória) para a solução de problemas. 
 d) As tecnologias da informação e comunicação são grandes aliadas à prática da gestão do 
conhecimento, armazenando aquilo que pode ser o conhecimento produzido por uma organização. 
 
10. Todos os colaboradores de uma organização e, de forma especial, sua alta administração, vêm utilizando 
com mais frequência o conhecimento voltado aos conceitos práticos de que há organizações que utilizam 
aprendizagem com feedback loop, ciclos de conversão do conhecimento tácito e explícito, entre outros. 
Sobre os benefícios da gestão do conhecimento em uma organização, assinale a alternativa 
INCORRETA: 
 a) Desenvolver novas capacidades entre os funcionários, tornando-os mais inovadores e competitivos. 
 b) Eliminar a realização de atividades burocráticas e de baixo valor, a fim de reduzir custos e retrabalhos. 
 c) Construirprocessos organizacionais que possam proteger os ativos da informação e do conhecimento 
existente na empresa. 
 d) Minimizar a colaboração entre os funcionários e seu acesso às fontes de informações e de 
aprendizagem. 
 
Prova finalizada com 9 acertos e 1 questões erradas. 
 
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