Gestão do conhecimento - Prova 15-08-2020

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Estratégias para gerenciamento e compartilhamento de conhecimento são diversas, como já estudamos. Aprendemos também que Coaching está relacionado a transferência de conhecimento e estão divididas em diversas categorias. Assinale a categoria de coaching que tem como objetivo fortalecer o caráter, o poder de decisão e o foco em resultados
A - Coaching de vida
B - Coaching de liderança
C - Coaching educativo
D - Coaching esportivo
E - Coaching executivo
A base tecnológica “serve de suporte à gestão do conhecimento organizacional, incluindo automação da gestão da informação, aplicativos e ferramentas de Tecnologia da Informação (TI) para captura, difusão e colaboração” (BATISTA et al., 2005, p. 12).
Assinale a alternativa correta a respeito das principais práticas e ferramentas de tecnologia:
A -
A rede de internet; sistemas de workflow; gestão de conteúdos e portais de internet; gestão eletrônica de documentos (GED).
B -
A rede extranet consiste na criação de um canal para clientes e fornecedores, enquanto a intranet não pode ser utilizada como um repositório de conteúdos, páginas pessoais e departamentais, memória.
C -
Nenhuma das alternativas está correta.
D -
redes (internet, intranet e extranet); sistemas de workflow; gestão de conteúdos e portais de internet; gestão eletrônica de documentos (GED); data warehouse; data mining; redes sociais; ferramentas de busca avançada.
E -
sistemas de workflow; gestão de conteúdos e portais de internet, essas são as únicas práticas de ferramentas tecnológicas.
Estudamos as práticas da gestão de conhecimento GC no Serviço Federal de Processamento de Dados (Serpro) e entre essas práticas está o mapeamento e gestão de competências Assinale a alternativa que define, de acordo com que aprendemos, a definição de mapeamento e gestão de competências.
A - É o mapeamento de conhecimentos que são mais necessários na instituição
B - É o mapeamento que se utiliza da árvore dos conhecimentos
C - É uma ferramenta de que mapeia os conhecimentos organizacionais
D - é uma forma de identificar e gerenciar as competências essenciais à organização, alinhadas às competências individuais dos colaboradores
E - Se utiliza da metodologia de fóruns presenciais e virtuais, onde os empregados se reúnem para discutir e criar consenso em torno de temas em comum
Estudamos as práticas da gestão de conhecimento GC no Serviço Federal de Processamento de Dados (Serpro) e entre essas práticas está o mapeamento e gestão de competências Assinale a alternativa que define, de acordo com que aprendemos, a definição de mapeamento e gestão de competências.
A - É o mapeamento de conhecimentos que são mais necessários na instituição
B - É o mapeamento que se utiliza da árvore dos conhecimentos
C - É uma ferramenta de que mapeia os conhecimentos organizacionais
D - é uma forma de identificar e gerenciar as competências essenciais à organização, alinhadas às competências individuais dos colaboradores
E - Se utiliza da metodologia de fóruns presenciais e virtuais, onde os empregados se reúnem para discutir e criar consenso em torno de temas em comum
As mudanças sociais e tecnológicas nas últimas décadas e a supervalorização da informação impuseram modificações na forma de gerenciamento das organizações. Elas precisaram voltar sua atenção ao capital intelectual, aos chamados ativos intangíveis, e pensar em estratégias para capitalizar o conhecimento das pessoas, pois ações como essas trazem diversos benefícios. Sendo assim, marque a alternativa que não traz benefícios para capitalizar o conhecimento das pessoas.
A -
A organização poderá, mais facilmente, identificar as competências e valorizar as pessoas.
B -
As organizações nunca poderão trabalhar em rede, pois o sistema matricial não é ágil e flexível.
C -
O compartilhamento do conhecimento poderá orientar a tomada de decisões.
D -
O modo de gerenciamento se dará pela colaboração e pelo compartilhamento
E -
Quanto mais o conhecimento for sistematizado e disponibilizado, mais as pessoas conseguirão resolver problemas.
Uma das práticas do conhecimento nas organizações visa o apoio, o diálogo e o acompanhamento das riquezas humanas, alinhados às diretrizes estratégicas da organização. Retém competências e preserva práticas, acelera a formação gerencial e o compartilhamento de conhecimentos, fixa os valores e os comportamentos desejados para a cultura corporativa, dá suporte aos programas de transformação e crescimento da empresa, identifica e aprimora talentos e desenvolve o potencial das pessoas. Desse modo, foca a melhoria da performance com vistas a metas específicas, relacionadas ao desempenho profissional. Portanto, essa prática visa identificar o talento individual das pessoas.  O conceito descrito se refere à prática de:
A -
Coaching.
B -
Educação corporativa.
C -
Mentoria.
D -
Revisão pós-ação
E -
Tutoria.
O modelo Balanced Scorecard subsidia a construção da gestão estratégica para traduzir a missão e a estratégia de uma unidade de negócio em objetivos e medidas, a fim de avaliar o desempenho global da organização. Como ferramenta de planejamento estratégico da organização, o BSC contempla quatro perspectivas. Assinale a alternativa que contempla todas as perspectivas
A - A do cliente, financeira, processos internos e aprendizado/crescimento
B - Do cliente, do negócio, dos processos internos e do aprendizado/crescimento
C - Do cliente, financeira, processos internos, aprendizado e crescimento
D - Do funcionario, do negócio, dos processos externos e do crescimento
E - Do funcionario, financeira, processos internos e aprendizado/crescimento
Quando tratamos de gestão do conhecimento, sabemos da importância da educação corporativa na formação e desenvolvimento das pessoas. Também sabemos que educação a distância, educação on line e e-learning tem conceitos diferenciados. Assinale a alternativa que se refere a definição abaixo:
“Pode ser realizada por diferentes meios (correspondência postal ou eletrônica, rádio, televisão, telefone, computador, internet etc.) com metodologia que possibilita a comunicação remota a qualquer tempo e em qualquer lugar, com abordagens educacionais mediadas entre alunos e professores”
A - Educaçao a distancia
B - Educação e-learning
C - Educação híbrida
D - Educação on-line
E - Educação organizacional
Quando tratamos de conhecimento e entendemos a vastidão de informações disponíveis, damos conta que é preciso criar estratégias que organizem esses conhecimentos e faça da gestão do conhecimento uma ferramenta positiva para o crescimento organizacional. Essas estratégias estão ligadas a 3 aspectos principais da organização, sendo eles a gestão de pessoas, a estruturação dos processos organizacionais e a base tecnológica que serve de suporte.
Assinale a alternativa que contém um exemplo de pratica de cada um dos 3 aspectos principais da organização. A resposta deve conter apenas uma prática de cada um dos 3 aspectos mencionado acima.
A - benchmarking, memorização organizacional e gestão eletrônica de documentos
B - brainstorming, melhores práticas e redes sociais
C - educação corporativa, banco de competência organizacionais, mentoria
D - fóruns, educação corporativa e sistema de inteligência organizacional
E - melhores práticas, benchmarking e redes
O benchmarking deve integrar o planejamento estratégico da empresa, para subsidiar a gestão na tomada de decisão, facilitar o fluxo contínuo de novas informações e promover a inovação na empresa. É um processo pelo qual uma organização examina como outra realiza uma função específica e compara os processos de ambas, a fim de melhorar o seu desempenho e os seus produtos e serviços. A função do benchmarking é trazer soluções e investigar as melhores práticas. Mas é importante distinguir o que é do que não é benchmarking, conforme Spendolini (1994). Diante do exposto, assinale as alternativas verdadeiras com (V) e as falsas com(F) para o que é benchmarking.
( ) Benchmarking é um evento que ocorre uma única vez.
( ) Benchmarking é um processo contínuo.
( ) Benchmarking é um processode investigação que fornece informações valiosas.
( )Benchmarking é uma ferramenta viável que fornece informações úteis para melhorar praticamente qualquer atividade de negócios.
A seguir, marque a alternativa que apresenta a sequência correta:
A -
F, F, V, F
B -
F, V, V, V
C -
V, F, V, V
D -
V, V, F, V
E -
V, V, V, V
As organizações se diferenciam e se destacam tamém pela criatividade, processo que gera ideia e novos caminhos e soluções diferenciadas. Inovar é fazer diferente, perceber ou criar novas necessidade ainda sem solução, saindo fora da caixa. Nesse contexto o design thinking chegou e permanece forte no Brasil. Assinale a alternativa que demonstra as etapas do Desing thinkin
A - Analisar, desenvolver e concluir o desing
B - Destacar as partes, iniciar processo de benchmarking e concluir
C - Entender e observar os stakeholders, definir o problema, idear e prototipar
D - Entender, definir, idear e prototipar
E - Identificar o problema, discutir a inovação e aplicar imediatamente as soluções
Estudamos as práticas da gestão de conhecimento GC no Serviço Federal de Processamento de Dados (Serpro) e entre essas práticas está o mapeamento e gestão de competências Assinale a alternativa que define, de acordo com que aprendemos, a definição de mapeamento e gestão de competências.
A - É o mapeamento de conhecimentos que são mais necessários na instituição
B - É o mapeamento que se utiliza da árvore dos conhecimentos
C - É uma ferramenta de que mapeia os conhecimentos organizacionais
D - é uma forma de identificar e gerenciar as competências essenciais à organização, alinhadas às competências individuais dos colaboradores
E - Se utiliza da metodologia de fóruns presenciais e virtuais, onde os empregados se reúnem para discutir e criar consenso em torno de temas em comum
No cenário atual a revolução organizacional, tecnológica, demográfica e das redes sociais, faz com que as informações e conhecimento seja vasto e rápido. Para que haja uma seleção e controle dessas informações as empresas buscam a inteligência organizacional. Um sistema de inteligência emocional eficiente contém:
A - a capacidade de diferenciar dados, informações, conhecimento e inteligencia
B - a habilidade de equilibrar transparência de informações com sigilo dos negócios
C - a habilidade de minimizar a evasão de informações e de conhecimentos quando os colaboradores deixam a empresa
D - a habilidade de obter informações complexas provenientes do mundo externo, a habilidade excepcional de responder de forma apropriada a essas informações e a capacidade de aprender rapidamente.
E - a habilidade única de transformar conhecimento explicito em tácito
A aprendizagem depende da interação social entre os conhecimentos tácitos e explícitos. Para que a aprendizagem seja efetivamente concluída, existem estratégias de retenção de conhecimento. Assinale a alternativa que contém exemplos de práticas de transferência de conhecimento.
A - Mapeamento de competências, Desligamento em etapas e planejamento de sucessão
B - Mapeamento de conhecimento, memória organizacional e banco de especialistas
C - Mapemaneto de competências e de conhecimentos
D - Melhores praticas, comunidades de prática, mentoria, entrevista e histórias de sucesso.
E - Programas para utilização de empregados desligados, aquisição de competências perdidas e regeneração de conhecimentos perdidos
Vimos com os exemplos da Xerox, Oticon e 3M, temas como benchmarking, estrutura organizacional flexível, inovação e criatividade, compartilhamento do conhecimento por meio de uma rede colaborativa são colocados em destaque. Assinale a alternativa que melhor define benchmarking.
A - Como ferramenta de gestão para buscar excelência, de modo que através da comparação possa-se melhorar processos, produtos, serviços e resultados
B - Estratégia para gerar ideias
C - Ferramenta da gestão de conhecimento que busca mapear e desenvolver competências
D - Processo de ensino na gestão do conhecimento
E - Sinônimo de e-learning
O Balanced Scorecard (BSC) subsidia a gestão para traduzir a gestão e a estratégia do negócio em metas. Assinale a alternativa que contempla corretamente as quatro perspectivas contidas no Balanced Scorecard:
A - Acionistas – Sustentabilidade – Processos Externos – Jurídico
B - Cliente – Financeiro – Processos Internos – Aprendizado
C - Cliente – Sustentabilidade – Processos Internos – Aprendizado
D - Colaboradores – Financeiro – Processos Externos – Jurídico
E - Meio Ambiente – Acionistas – Financeiro – Clientes
O Portal iGovSP é a porta de entrada para acessar blogs, canais de vídeo, wikis, podcasts e outras mídias sociais utilizadas pela rede, além do acesso a comunidades virtuais para interagir e estabelecer formas de contato com os administradores da rede. Traz ainda matérias em destaque, com informações sobre o programa de inovação do governo paulista. Nas organizações públicas, assim como no caso citado, é preciso:
A - Aplicar sanções diante de discórdias do material publicado.
B - Criar plataformas de divulgação de partidos políticos.
C - Identificar os interesses dos gestores públicos para promovê-los
D - Integrar os interesses dos empresários ao dos políticos.
E - Pensar em estratégias eficientes para práticas de gestão do conhecimento.
O benchmarking surge no final dos anos de 1980 como uma metodologia própria de implementação e desenvolvimento da prática de compartilhamento do conhecimento. No início dos anos de 1990, ampliam-se as práticas do benchmarking, considerada uma ferramenta essencial para a competitividade nas empresas. Desta forma, o benchmarking pode ser traduzido em uma abordagem gerencial que:
A - Analisa as oportunidades e ameaças impostas pelo ambiente.
B - Compara padrões internos aos externos.
C - Detecta os novos entrantes em um mercado específico.
D - Soluciona problemas por meio de projeção de cenários.
E - Verifica o poder de barganha dos consumidores.
Quando falamos em inovação remetemo-nos ao conceito criado em 1934 que inclui fazer coisas novas ou novas maneiras de fazer as coisas. Na era do conhecimento com alta tecnologia, é claro que somos surpreendidos todos os dias com impressora 3D, bitcoins, drones, carros autônomos, micromercados, economia colaborativa, blockchain, robôs, hologramas, nanotecnologia e tantos outros novos serviços e produtos. Então, para que inovar? Os mercados estão cada vez mais competitivos, há um alto grau de incerteza em relação ao futuro, a necessidade de aumento da produtividade e uma maior exigência do cliente, por isso as empresas precisam se diferenciar para ter vantagem competitiva e lucro. E é claro que as organizações se diferenciam pela inovação, seja na oferta de um novo produto, nos serviços prestados, em um processo produtivo ou a partir de uma nova experiência proporcionada ao consumidor/usuário. Neste contexto, avalie as afirmativas abaixo e assinale a única resposta correta no que diz respeito ao que significa a palavra inovar:
A - Inovar é aplicar todo tipo de conhecimento em um estudo direcionado para uma cópia de um artefato
B - Inovar é comprometer o ser humano ao trabalho e à dedicação em controlar um produto ultrapassado.
C - Inovar é manter ideias boas que no passado foram muito úteis.
D - Inovar significa acreditar que o mundo digital será a solução dos problemas nas organizações.
E - Inovar significa gerar novas ideias, mas as ideias são apenas as sementes da inovação, o trabalho será árduo até que as organizações coloquem um novo produto no mercado ou ofereçam um novo serviço à população.
A gestão do conhecimento está relacionada a um processo educacional de desenvolvimento de pessoas e, como tal, facilita a criação, a transferência, a disseminação e o compartilhamento de informações e conhecimento. As principais práticas relacionadas à gestão de pessoas são: fóruns presenciais e virtuais ou listas de discussão, comunidades de prática, educação corporativa, narrativas (storytelling), banco de competências individuais, tutoria, mentoria e coaching, universidade corporativa, períodossabáticos, brainstorming, assistência a colegas, revisão de aprendizagem, revisão pós-ação, espaços colaborativos físicos e virtuais, cafés do conhecimento, compartilhamento de vídeos, hora do círculo etc. Vamos, a seguir, ver cada uma delas. Uma destas práticas é utilizada para transmitir a essência de uma experiência, para relatar projetos complexos que demandaram estratégias variadas, para expor situações retrospectivas, para compartilhar lições aprendidas e para encorajar mudanças. Esta prática é:
A - A tutoria
B - Banco de talentos
C - Educação Corporativa.
D - Narrativas
E - O coaching
A gestão do conhecimento está relacionada a um processo educacional de desenvolvimento de pessoas e, como tal, facilita a criação, a transferência, a disseminação e o compartilhamento de informações e conhecimento. Uma das principais práticas relacionadas à gestão de pessoas pode ser observada nos espaços colaborativos virtuais que permitem:
A - Impor novas fronteiras do compartilhamento do conhecimento por meio dos livros.
B - Incentivar por meio do encontro físico dos colaboradores o compartilhamento de experiências.
C - Interagir, trabalhar, aprender e compartilhar, independentemente de onde as pessoas estejam fisicamente.
D - Proporcionar soluções para as questões pessoais discutidas em suas redes sociais.
E - Utilizar técnicas e ferramentas para o aprendizado com a utilização de salas de aulas presenciais.
“Não foi a internet que transformou o varejo ou a música. Não foi o smartphone que criou o Uber. Foi sempre uma mudança no modelo de negócio, que soube explorar a tecnologia. No varejo, foi o modelo de negócios da Amazon de compra com um clique, marketplace e entrega em um dia. Na música, foi o iTunes que permitiu que as pessoas comprassem uma única música, e depois o Spotify, que criou o modelo de assinatura de streaming, que permite que o usuário ouça tudo o que quer. O Uber não usou apenas o smartphone para que as pessoas chamassem um "táxi", mas usou o poder do GPS para permitir que qualquer um que tivesse um carro se tornasse um taxista, o que transformou a oferta do serviço enquanto transformava também a experiência do usuário.” Fonte: https://epocanegocios.globo.com/Tecnologia/noticia/2018/07/empresas-precisam-de-uma-mudanca-de-modelo-de-negocios-nao-de-blockchain.html
Ao se considerar o texto acima pode-se afirmar que:
A - A criatividade depende exclusivamente da consciência.
B - A criatividade e a inovação significam a mesma coisa.
C - A criatividade é um processo isolado que conta apenas com a imaginação.
D - A criatividade nas organizações é fundamental para a geração de ideias e de soluções novas e úteis.
E - Inovar é copiar, detectar uma necessidade já solucionada, pensar o que alguém já pensou.
Segundo o Instituto Brasileiro de Coaching (IBC, 2018), a palavra coaching se origina do inglês coach e se refere às carruagens que conduziam os filhos dos nobres para as universidades, no século XVIII. Depois, o termo coach ficou conhecido na Universidade de Oxford, Inglaterra, como sinônimo de tutor particular, ou aquele que orienta, conduz e prepara os estudantes para os exames. Nos esportes, o termo coaching foi usado pela primeira vez em 1831 e designava o treinador que ajudava a melhorar performances e a bater recordes. Somente em 1950, o termo foi usado pela primeira vez relacionado à estratégia no desenvolvimento de pessoas. Portanto, coaching está relacionado à transferência de conhecimento, experiência, treinamento, melhoria de performance, sabedoria. Costuma-se utilizar técnicas variadas e recursos para motivar as pessoas a alcançar seus resultados e objetivos. Ainda de acordo com o Instituto Brasileiro de Coaching (IBC, 2018), existem várias categorias de coaching, são elas:
A - Coaching de vida, de marketing, executivo, equipe, esportivo.
B - Coaching de vida, liderança, executivo, equipe, esportivo.
C - Coaching de vida, liderança, passivo, equipe, esportivo.
D - Coaching financeiro, liderança, executivo, equipe, esportivo.
E - Coaching único, liderança, executivo, equipe, desportivo.
O Mapeamento e Gestão de Competências é uma forma de identificar e gerenciar as competências essenciais à organização, alinhadas às competências individuais dos colaboradores do Serpro. A lacuna entre as competências das quais a organização carece e as que ela precisa desenvolver são feitas por meio de práticas de gestão de conhecimento. Para o mapeamento, utiliza-se o Sistema Perfil, que inclui a “árvore do tema empresarial”, o resultado das avaliações de desempenho e os currículos dos empregados. Há também uma prática para descrever os conhecimentos sobre processos de trabalho, soluções tecnológicas (produtos e serviços) e relacionamentos do Serpro com os clientes que se utiliza da Árvore Serpro de Conhecimentos, em um modelo semelhante à Árvore de Conhecimentos de Lévy e Authier (2000). Os ramos da árvore relacionam o conhecimento essencial à organização ao conjunto de informações, ideias e experiências registradas na Base Serpro de Conhecimentos. Esta prática é chamada de:
A - Aeroespacial
B - Estudo de viabilidade
C - Mapa de riscos
D - Mapeamento de Conhecimentos Organizacionais
E - Mapeamento de dicas
Em 1989 o renomado consultor, pesquisador e educador norte-americano Russell Ackoff criou a Pirâmide do Conhecimento ou Pirâmide Informacional, na qual existiria uma estrutura hierárquica dos elementos que compõe o processo de evolução do conhecimento. Partindo da base da Pirâmide, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos elementos que compõe esta evolução.
A - Dados, Informação, Conhecimento, Inteligência.
B - Dados, Informação, Inteligência, Conhecimento.
C - Informação, Dados, Conhecimento, Inteligência.
D - Inteligência, Dados, Informação, Conhecimento.
E - Inteligência, Informação, Dados, Conhecimento.
Analise as sentenças a seguir:
l. O Design Thinking se define como uma abordagem criativa e prática que tem como objetivo a resolução de problemas conjuntamente, pensar em estratégias, focar na realidade do público-alvo e prototipar processos ou serviços.
PORQUE.
ll. Está centrado no ser humano, sendo considerado importante a atitude empática de se colocar no lugar do outro e trazê-lo para participar de maneira ativa no processo.
Assinale a alternativa correta:
A - A sentença I é falsa e a II é verdadeira.
B - A sentença I é verdadeira e a II é falsa.
C - As sentenças são falsas.
D - As sentenças são verdadeiras e a II é uma justificativa da I.
E - As sentenças são verdadeiras e contraditórias.
A Xerox é pioneira em benchmarking no mundo. Benchmarking é uma técnica que consiste em acompanhar processos de organizações concorrentes ou não, que reconhecidamente se destacam pelas melhores práticas. Segundo Spendolin i(1994), benchmarking é visto como um processo de pesquisa, contínuo e também sistemático, para avaliar produtos, serviços e métodos de trabalho existentes, com a finalidade de melhorar a empresa ou organização e buscar competitividade. O benchmarking pode ser interno (dentro da empresa, em diversos setores) e ou externo (em outras empresas no país ou no exterior). Inicialmente, foi em uma empresa americana que o benchmarking ganhou expressão e notoriedade: a Xerox Corporation. Pioneira na prática do benchmarking, a história da Xerox confirma a conhecida expressão que afirma: “crise é oportunidade”.
Em relação ao Benchmarking, avalie as alternativas abaixo e assinale a única correta:
A - O benchmarking é um das ferramenta criada no século XXI e busca conhecer o que os outros estão fazendo em determinada área, serviço, produto e/ou processo, e verificar as melhores práticas a fim de aperfeiçoar processos e melhorar o desempenho da organização.
B - O benchmarking é um sinônimo de marketing pessoa.
C - O benchmarking é uma das ferramentas mais antigas de gestão. Busca conhecer o que os outros estão fazendo em determinada área, serviço, produto e/ou processo, e verificar as melhores práticas a fim de aperfeiçoar processos e melhorar o desempenho da organização.
D -O benchmarking é uma ferramenta de gestão das soluções de tecnologia da informação e é aplicado em empresas com foco em informática.
E - O benchmarking propõe a propaganda dentro do marketing, visto também como uma especialidade da publicidade.
A gestão do conhecimento pressupõe planejamento, critérios e condições favoráveis para a criação e a disseminação do conhecimento. O planejamento da GC envolve a elaboração de um plano de gestão do conhecimento em consonância com a missão e as estratégias da organização. Nesse sentido, Figueiredo (2005) coloca quatro pontos essenciais em um plano de gestão do conhecimento: criação do comitê de gestão do conhecimento; conhecimento da empresa e a sua relação com o conhecimento; planejamento do modelo de gestão do conhecimento; e criação de um plano diretor de gestão do conhecimento. Neste contexto, avalie as afirmativas abaixo e assinale a única alternativa correta:
l. O comitê de gestão do conhecimento elabora e coordena as iniciativas de GC.
ll. O diagnóstico de gestão do conhecimento permite que a organização faça o mapeamento das práticas implementadas, o grau de formalização e os pontos críticos dentro do processo de implantação da GC na organização.
lll. O plano diretor ou plano de trabalho prevê a execução das práticas dentro do modelo de gestão do conhecimento adotado, detalhando cada ação, etapa/ cronograma, pessoas envolvidas, resultados esperados, indicadores e metas, monitoramento e avaliação, e os esforços estratégicos (lideranças, parcerias, sistemas, processos, políticas, propriedade intelectual, cultura organizacional etc.).
A - As afirmativas I, II e III estão corretas.
B - Somente a afirmativa I está correta.
C - Somente a afirmativa III está correta.
D - Somente as afirmativas I e II estão corretas.
E - Somente as afirmativas I e III estão corretas.
Com relação as práticas de compartilhamento de conhecimento, um processo de busca das melhores práticas numa determinada indústria e que conduzem ao desempenho superior. Este é visto como um processo positivo e que através deste uma empresa examina como outra realiza uma função específica com a finalidade em melhorar a forma como realiza a mesma ou uma função semelhante. Esta prática é denominada como?
A - Benchmarking.
B - Brainstorming.
C - Business management.
D - Endomarketing.
E - Trademarking.
Uma maneira adequada de entender a gestão do conhecimento, e observar que esta relaciona-se com um processo educacional, pois o desenvolvimento de pessoas facilita em muitos processos, sejam eles de criação, transferência, disseminação ou compartilhamento de informações e conhecimento. Vale lembrar que são observadas duas práticas relacionadas à gestão de pessoas. A seguir encontra-se uma destas práticas, qual seria verdadeira em afirmar?
A - Comunidades de prática
B - Contribuição organizacional.
C - Demonstração periódica.
D - Experimento patrimonial.
E - Fatores do conhecimento.
A gestão do conhecimento organizacional possui à sua disposição uma base tecnológica para a captura, armazenamento e estratificação de dados que servem de suporte e apoio à decisão, além da divulgação e transmissão da informação. Entre estas práticas e ferramentas tecnológicas uma delas permite garimpar assuntos ou temas específicos de forma analítica. Assinale a alternativa que apresenta qual é esta tecnologia.
A - Data Mining.
B - Data Warehouse.
C - Gestão Eletrônica de Documentos (GED).
D - Sistemas de Groupware.
E - Sistemas de Workflow.
A tendência para a educação corporativa é a utilização de um modelo que permita aos estudantes um controle significativo sobre o tempo, o local, o caminho e o ritmo, nos quais eles possam acessar os conteúdos e trabalhar de forma colaborativa os desafios enfrentados pelas organizações. Neste cenário ganha força o modelo de ensino híbrido, um misto de presencial e à distância, acrescido da utilização de metodologias ativas de aprendizagem. Assinale a alternativa que apresenta como é chamado este modelo de ensino.
A - AVA.
B - Blended Learning.
C - EaD.
D - E-learning.
E - Moodle.
A acirrada competição entre as empresas está se acentuando nos últimos tempos. Deste modo as empresas buscam aprimoramento e otimização contínua para se manter ou se destacar no mercado. Não se pode perder tempo, há de se encontrar soluções rápidas e eficientes para os problemas cotidianos para que estes não atrapalhem o bom andamento das demais atividades organizacionais. Para encontrar de forma rápida e criativa, muitas empresas se utilizam da ferramenta brainstorming que em um formato simples resolve problemas de forma colaborativa. Em seus estudos de videoaulas e no livro da disciplina, você conheceu alguns pontos essenciais para que esta ferramenta se desenvolva, abaixo indique a única alternativa correta que indica as recomendações, indicações ou premissas para que seja possível a sua aplicação:
A - Grupos grandes; qualidade de ideias; são indicados vários intervalos durante o processo; somente ideias relevantes são consideradas; as ideias são analisadas por quem está liderando a aplicação da ferramenta.
B - Grupos médios a grandes; relevância das ideias; é indicado somente um intervalo durante o processo; somente as ideias pertinentes são consideradas; as ideias levantadas são analisadas pela alta gerencia e cúpula estratégica.
C - Grupos pequenos a médios; veracidade das ideias; é indicado que se estenda a atividade pelo maior tempo possível; somente as ideias criativas são consideradas; as ideias finais são organizadas e votadas pelos gestores da organização.
D - Grupos pequenos; médios e grandes; pertinência das ideias; vários intervalos para descanso; as ideias divergentes são desconsideradas; as ideias levantadas são desconsideradas e organizadas por outro grupo para que não haja conflitos de interesse.
E - Grupos pequenos; quantidade de ideias; ter foco e continuar com a atividade sem interrupções; todas as ideias são consideradas; as ideias levantadas são aprimoradas e lapidadas pelo grupo.
Existem vários métodos para o mapeamento do conhecimento em uma organização. Um deles é o modelo proposto por Bukowitz e Williams (2002). As autoras desenvolveram uma metodologia que realiza este mapeamento, compreendendo o processo tático e o estratégico. O processo tático compreende as seções “obtenha, utilize, aprenda e contribua”, e o processo estratégico compreende as seções “avalie, construa, mantenha e descarte”. Assinale a alternativa que apresenta corretamente qual é este método.
A - Balanced Scorecard.
B - Diagnóstico de Gestão do Conhecimento (DGC).
C - Método BSC.
D - Método OKA.
E - Modelo de Gestão do Conhecimento para a Administração Pública Brasileira.
Pode-se dizer que, ao compreender uma situação tanto quanto problemática e agitada em que a gestão do conhecimento se converte em um mecanismo precioso e estratégico para os gestores. Para que isto ocorra, a gestão do conhecimento se faz necessário definir alguns termos. Entre as alternativas a seguir o seria correto em afirmar?
A - Aporte, construção e eficácia.
B - Apresentação, percepção e receita.
C - Custos, manutenção e pedidos.
D - Dado, informação e conhecimento.
E - Tempo, prazo e conceituação.
No livro da disciplina você aprendeu sobre as Metodologias para mapeamento da gestão do conhecimento. Estas metodologias conhecidas mundialmente são utilizadas por empresas públicas e privadas, são elas: Método OKA (Organizational Knowledge Assessment); Diagnóstico de Gestão do Conhecimento (DGC) ou Knowledge Management Diagnostic (KMD) e Modelo de Gestão do Conhecimento para a Administração Pública Brasileira bem como a metodologia do BSC - Balanced ScoreCard. Leia os materiais e indique a alternativa que indica como ela pode contribuir para a gestão do conhecimento:
A - O BSC atua como facilitador entre as áreas de modo que se compreenda o processo tático e o estratégico das organizações.
B - O BSC divide a organização pelo grau de maturidade e atua nestas áreas com diagnósticos pontuais e focados.
C - O BSC é uma ferramentade planejamento estratégico que sugere indicadores e metas de desempenho, visando dar um foco estratégico ao conhecimento da organização.
D - O BSC traduz o cenário da organização e se constitui de quatro etapas: diagnóstico, planejamento, desenvolvimento e implementação.
E - O BSC utiliza um questionário com 204 perguntas elaboradas por diversos especialistas sobre o tema.
O design thinking pode ser definido como uma abordagem criativa e prática para resolver problemas conjuntamente, pensar em estratégias, focar na realidade do público-alvo e “prototipar” processos, produtos ou serviços que tragam maior significado para as pessoas. É uma forma de resolver problemas, desenvolver produtos e pensar projetos baseada no processo cognitivo que os designers usam. De acordo com Cavalcanti e Filatro (2017), as etapas do design thinking são as seguintes:
A - Conceber/indagar; organizar; idealizar; executar; prototipar.
B - Entender/observar; definir; idear; prototipar; testar.
C - Entender/organizar; questionar; imaginar; classificar; executar.
D - Organizar/observar; indagar; definir; prototipar; executar.
E - Visualizar/projetar; executar; observar; checar; imaginar.
A Escola Nacional de Administração Pública (Enap) caracteriza-se como uma escola de governo voltada à formação e ao aperfeiçoamento dos servidores públicos federais. A Enap possui um sistema organizado para armazenar, gerenciar, preservar, disseminar e recuperar documentos e materiais multimídia, em formato digital. A criação deste sistema teve foco na inovação, na inteligência coletiva e na gestão descentralizada. Desenhou-se um modelo diferenciado que virou referência e repercutiu em toda a administração pública federal. Assinale a alternativa que apresenta o nome correto deste sistema.
A - Dspace.
B - iGovBrasil.
C - Memória Enap.
D - Repositório Institucional.
E - Sistema Eletrônico de Informações (SEI).
Segundo os autores Nonaka e Takeuchi (1997), os conceitos de criação do conhecimento se classificam o conhecimento humano em dois tipos: conhecimento tácito e conhecimento explícito. Enquanto o conhecimento tácito refere-se à experiência individual, o conhecimento explícito está atrelado àquilo que está documentado em manuais, livros, tutoriais e relatórios. Os autores afirmam que para se tornar uma “empresa que gera conhecimento”, a organização deve completar a “espiral do conhecimento”, que vai de tácito para tácito, de explícito a explícito, de tácito a explícito e, finalmente, de explícito a tácito. Com base nos estudos de seu livro da disciplina e nas vídeoaulas, relacione a coluna da esquerda com a coluna da direita no que diz respeito aos quatro modos de conversão do conhecimento segundo autores citados no enunciado:
	Modos de conversão
 
	Características
	I.Socialização (de tácito para tácito)
	A.           Os indivíduos trocam e combinam o conhecimento por meio de documentos diversos, reuniões, conversas telefônicas, chats, comunidades de prática, entre outros.
	II.Externalização (de tácito para explícito)
	B.           É o aprender fazendo.
	III.Combinação (de explícito para explícito)
	C.           Acontece por meio de metáforas, analogias, conceitos, hipóteses ou modelos.
	IV.Internalização (de explícito para tácito)
	D.           O indivíduo pode adquirir conhecimento tácito pela observação, pela imitação e pela prática.
Assinale a única alternativa que faz todas as associações corretas:
A - I–A, II-B, III-C e IV-D.
B - I–C, II-A, III-B e IV-D.cancelRespondida
C - I–C, II-D, III-A e IV-B.
D - I–D, II-C, III-A e IV-B.check_circleResposta correta
E - I–D, II-C, III-B e IV-A.
Neto (2003) revela que o processo de aprendizagem organizacional precisa considerar duas perspectivas: a evolucionária e a revolucionária. Em relação às diferenças destas duas perspectivas, analise as afirmativas abaixo marcando V para Verdadeiro e F para Falso:
(__) A evolucionária enxerga as soluções e a revolucionária os problemas.
(__) A evolucionária privilegia a cautela e a revolucionária calcula e assume riscos.
(__) A evolucionária identifica as potencialidades e a revolucionária as limitações.
(__) Na evolucionária as motivações são de origem externa e na revolucionária as motivações têm origem nas insatisfações internas.
A sequência correta para as afirmativas acima é:
A - F, V, F, V.check_circleResposta correta
B - F, V, V, V.
C - V, F, V, F.
D - V, V, F, V.
E - V, V, V, F.
O Projeto Memória da Produção da TV Globo permite maior agilidade e eficiência às futuras produções, não havendo necessidade de iniciar uma produção a partir do zero. Figurinistas, cenógrafos e produtores de arte podem utilizar como referência estudos e pesquisas realizadas anteriormente por outras produções. O Projeto Memória da Produção contribui também para a preservação do conhecimento acumulado ao longo dos 40 anos de experiência da TV Globo em produção de programas de entretenimento.
TAVARES, M. 05 empresas que investem em gestão do conhecimento. Nósda18, 2009.
Disponível em: <https://nosda18.wordpress.com/2009/07/10/lista-rapida-de-empresas-que-investem-em-gc/>. 
A respeito da Gestão do Conhecimento e suas estratégias e práticas, pondere se as sentenças são verdadeiras ou falsas:
l. ( ) A gestão do conhecimento, enquanto uma prática voltada à gestão de pessoas, se relaciona com o processo educacional de desenvolvimento das pessoas dentro das organizações facilitando, assim, a criação, transferência, disseminação e compartilhamento de informações e conhecimentos.
ll. ( ) As narrativas, enquanto práticas de gestão de pessoas voltadas ao conhecimento, são repositórios e/ou bancos de competências para facilitar a localização das pessoas que possuem um conhecimento específico.
lll. ( ) A memória organizacional se caracteriza como o processo pelo qual as pessoas definem quais são os fatos relevantes e quais são as informações retidas pela história de uma organização que devem ser registradas.
lV. ( ) A base tecnológica está em segundo plano quando se aborda as práticas e estratégias de gestão do conhecimento. Assinale a alternativa correta:
A - F-F-F-V.
B - F-V-F-V.
C - V-F-V-F.check_circleResposta correta
D - V-V-F-F.
E - V-V-V-F.
O Benchmarking consiste em um processo de comparação entre produtos, serviços e práticas empresariais, e é um importante instrumento de gestão das empresas. Esse processo de comparação requer uma metodologia de busca das melhores e mais inovadoras práticas existentes no mercado, sua análise, e estabelecimento de uma metodologia de incorporação dessas práticas à organização. A respeito do Benchmarking analise as afirmativas abaixo, assinalando V para Verdadeiro e F para Falso.
(__) O Benchmarking só pode ser aplicado entre empresas do mesmo ramo empresarial.
(__) O Benchmarking não pode ser utilizado em empresas de pequeno porte, somente em grandes corporações.
(__) O Benchmarking propicia a fixação de metas e objetivos com uma abordagem proativa.
(__) O Benchmarking só pode ser utilizado para melhoria das práticas administrativas.
A sequência correta para as afirmativas acima é:
A - F, F, F, V.
B - F, F, V, F.check_circleResposta correta
C - F, F, V, V.
D - F, V, V, F.
E - V, F, V, F.
Kaplan e Norton (1997) destacam os principais benefícios do BSC: instrumento flexível que possibilita o monitoramento contínuo do planejamento estratégico e o alinhamento dos objetivos da organização com a estratégia e com os indicadores; constrói um sistema de gestão estratégica que permite a vinculação da estratégia ao planejamento; considera diferentes grupos de interesse na análise e execução da estratégia; comunica a estratégia; e direciona o enfoque nas ações. Como ferramenta de planejamento estratégico da organização, o BSC contempla quatro perspectivas. Diante do contexto apresentado analise as asserções que seguem:
I - A instituição deverá traduzir em medidas específicas os fatores importantes para os clientes, obtendo assim a satisfação e fidelização.
II - Monitora se a estratégia da instituição está contribuindo para a melhoria dosresultados financeiros. As metas financeiras se relacionam com a rentabilidade e o crescimento.
III - Nesta perspectiva as organizações identificam os processos críticos para a realização dos objetivos das duas perspectivas anteriores. Os processos devem criar as condições para que a organização ofereça propostas de valor ao cliente, capazes de atrair e reter clientes nos seus segmentos de atuação.
IV - A capacitação da organização se dará por meio dos investimentos em novos equipamentos, em pesquisa, em sistemas e nos recursos humanos da empresa.
As afirmativas acima correspondem respectivamente às perspectivas:
A - (I) dos clientes; (II) dos processos internos; (III) financeiras; (IV) do aprendizado e crescimento.
B - (I) dos clientes; (II) financeiras; (III) dos processos internos; (IV) do aprendizado e crescimento.check_circleResposta correta
C - (I) dos processos internos; (II) dos clientes; (III) do aprendizado e crescimento; (IV) financeiras.
D - (I) financeiras; (II) dos clientes; (III) do aprendizado e crescimento; (IV) dos processos internos.
E - (I) financeiras; (II) dos clientes; (III) dos processos internos; (IV) do aprendizado e crescimento.
“Com mais de 30 mil colaboradores no Brasil, onde somente 500 não atuam em lojas, e com mais de 30% de lojas franquiadas no país, o grande desafio em manter a qualidade e os padrões de atendimento do Mc Donald’s está na comunicação, e por isso em 1997 foi inaugurada a Mc Donald’s University sediada em São Paulo, mas responsável por atender toda a América Latina. O objetivo da universidade [...] é de desenvolver os alunos, funcionários, e assim trabalhar como uma facilitadora da estratégia da empresa globalmente.” Fonte: https://g1.globo.com/sp/campinas-regiao/especial-publicitario/amcham/por-um-melhor-ambiente-de-negocios/noticia/2018/07/24/com-oportunidades-iguais-mc-donalds-quer-ser-melhor-primeiro-emprego-do-brasil.ghtml Ao se considerar o texto acima e a aprendizagem organizacional constata-se que a mesma está relacionada a um círculo virtuoso de compartilhamento do conhecimento, focado na capacidade de resolver problemas e de inovar, de aprender com o erro, para a melhoria do desempenho organizacional. Diante de tal contexto analise as afirmativas que seguem e posteriormente assinale a resposta correta:
I - As empresas precisam sistematizar a experiência dos seus colaboradores, transformando-a em conhecimento a ser compartilhado por toda a organização, sendo que as universidades corporativas estão voltadas à formação e ao desenvolvimento das pessoas.
II - As organizações aprendem permanentemente e geram novos conhecimentos, desta forma a aprendizagem é um processo de desenvolvimento contínuo.
III - A aprendizagem organizacional acontece em um movimento de interação e aprendizagem em meio a interesses contraditórios, no qual os resultados relacionados à aprendizagem são imediatos.
Está correto o que se afirma em:
A - Apenas na afirmativa III
B - Apenas nas afirmativas I e IIcheck_circleResposta correta
C - Apenas nas afirmativas II e III
D - As afirmativas I, II e III estão corretas
E - Somente na afirmativa I
Analise as sentenças a seguir:
l. O Design Thinking se define como uma abordagem criativa e prática que tem como objetivo a resolução de problemas conjuntamente, pensar em estratégias, focar na realidade do público-alvo e prototipar processos ou serviços.
PORQUE.
ll. Está centrado no ser humano, sendo considerado importante a atitude empática de se colocar no lugar do outro e trazê-lo para participar de maneira ativa no processo.
Assinale a alternativa correta:
A - A sentença I é falsa e a II é verdadeira.
B - A sentença I é verdadeira e a II é falsa.
C - As sentenças são falsas.
D - As sentenças são verdadeiras e a II é uma justificativa da I.check_circleResposta correta
E - As sentenças são verdadeiras e contraditórias.
A Xerox é pioneira em benchmarking no mundo. Benchmarking é uma técnica que consiste em acompanhar processos de organizações concorrentes ou não, que reconhecidamente se destacam pelas melhores práticas. Segundo Spendolin i(1994), benchmarking é visto como um processo de pesquisa, contínuo e também sistemático, para avaliar produtos, serviços e métodos de trabalho existentes, com a finalidade de melhorar a empresa ou organização e buscar competitividade. O benchmarking pode ser interno (dentro da empresa, em diversos setores) e ou externo (em outras empresas no país ou no exterior). Inicialmente, foi em uma empresa americana que o benchmarking ganhou expressão e notoriedade: a Xerox Corporation. Pioneira na prática do benchmarking, a história da Xerox confirma a conhecida expressão que afirma: “crise é oportunidade”.
Em relação ao Benchmarking, avalie as alternativas abaixo e assinale a única correta:
A - O benchmarking é um das ferramenta criada no século XXI e busca conhecer o que os outros estão fazendo em determinada área, serviço, produto e/ou processo, e verificar as melhores práticas a fim de aperfeiçoar processos e melhorar o desempenho da organização.
B - O benchmarking é um sinônimo de marketing pessoa.
C - O benchmarking é uma das ferramentas mais antigas de gestão. Busca conhecer o que os outros estão fazendo em determinada área, serviço, produto e/ou processo, e verificar as melhores práticas a fim de aperfeiçoar processos e melhorar o desempenho da organização.check_circleResposta correta
D - O benchmarking é uma ferramenta de gestão das soluções de tecnologia da informação e é aplicado em empresas com foco em informática.
E - O benchmarking propõe a propaganda dentro do marketing, visto também como uma especialidade da publicidade.
Para as empresas, o compartilhamento de conhecimento no trabalho é uma forma de assegurar que seus colaboradores ou empregados possam estar repassando uns aos outros o conhecimento que possuem, e garantindo a disseminação e posse do conhecimento de que necessitam. TONET, H. C.; TORRES DA PAZ, M. G. Um modelo de compartilhamento de conhecimento no trabalho. Revista de Administração Contemporânea, vol. 10, n. 02, p. 75-94, abr./jun. 2006. A respeito das estratégias utilizadas pelas empresas para a criação e compartilhamento de conhecimento, analise as asserções a seguir:
l. O benchmarking se constitui em um processo contínuo de avaliação de produtos, serviços e processos de trabalho de organizações consideradas reconhecidas como representantes das melhores práticas.
PORQUE.
ll. O coaching estabelece, em sua essência, um compromisso de aprendizagem entre duas pessoas com diferentes níveis de experiência e com potencial para aprender e usufruir de novas abordagens.
Assinale a alternativa correta:
A - A sentença I é falsa e a II é verdadeira.
B - A sentença I é verdadeira e a II é falsa.check_circleResposta correta
C - As sentenças são falsas.
D - As sentenças são verdadeiras e contraditórias.
E - As sentenças são verdadeiras e I é uma justificativa da II.
Analise as imagens a seguir:
MENDONÇA, S. J. L. Seminário de Atualização em Administração. UFPE, 2018.
Disponível em: < https://slideplayer.com.br/slide/3674346/>.
A partir dos conhecimentos adquiridos na disciplina e dos exemplos apresentados nas imagens acima, pode-se inferir que o blog iGovSaber se caracteriza:
A - Como um ambiente virtual que integra o sistema da Universidade Corporativa do Metrô e a Rede Paulista de Inovação.
B - Como uma ferramenta de divulgação de conteúdos acerca das práticas de gestão de conhecimento e inovação.check_circleResposta correta
C - Como uma ferramenta para o compartilhamento de experiências inovadoras promovidas por servidores públicos de São Paulo.
D - Como uma ferramenta que busca integrar os profissionais de diversas unidades dos recursos humanos que se encontram dispersos fisicamente.
E - Pela disponibilização de informações e boas práticas a respeito de compras sustentáveis, ações ambientais das comissões e secretárias públicas.