Gestão do conhecimento

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1) 
Nonaka e Takeuchi (1997) são pesquisadores renomados no campo da gestão do 
conhecimento. Para eles, a criação do conhecimento é realizada por: 
 
Alternativas: 
 Computadores. 
 Pessoas. 
checkCORRETO 
 Gestores. 
 Robôs. 
 Sistemas de informação. 
Resolução comentada: 
Segundo Nonaka e Takeuchi (1997), a criação do conhecimento é efetuada pelas 
pessoas; as organizações necessitam das pessoas, das suas experiências 
E da intuição no processo de aprendizagem e disseminação do conhecimento. 
Ainda de acordo com os autores, as pessoas são as responsáveis pela criação e 
propagação do conhecimento no ambiente empresarial. 
Código da questão: 50075 
2) 
Analise as afirmações abaixo e assinale-as com V (Verdadeiro) ou F (Falso): 
( ) As empresas passaram a dar mais valor à experiência e ao know-how de seus 
empregados, porque desligamentos ou aposentadorias são ações que podem fazer 
com que os profissionais levem consigo o conhecimento produzido ao longo de suas 
experiências de trabalho, que é, na verdade, o conhecimento organizacional. 
( ) A elaboração de um processo de gestão por competências prova ser válido pelo fato 
de que colaboradores desengajados, com baixa remuneração e ou desqualificados em 
termos técnicos acabam realizando serviços de baixa qualidade. 
( ) O Conselho de Ética se preocupa em efetivar políticas e técnicas que têm por 
objetivo gerenciar o conhecimento organizacional para que a empresa tenha condições 
de alcançar a eficiência. 
( ) O controle de estoque importa-se em gerenciar os insumos que florescem na 
companhia, de forma que as competências necessárias sejam incorporadas ao alcance 
dos objetivos empresariais. 
( ) A gestão do conhecimento pode atuar em todos os níveis empresariais, culminando 
no aperfeiçoamento dos processos, na redução de retrabalho e em melhorias nos 
produtos, resultando em performance organizacional superior em termos de 
resultados. 
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F: 
 
Alternativas: 
 V – V – F – F – V. 
checkCORRETO 
 V – V – F – V – F. 
 V – F – F – V – F. 
 F – V – F – V – F. 
 F – F – V – V – V. 
Resolução comentada: 
A sequência correta é: V – V – F – F – V. 
Falsas: 
III. A gestão do conhecimento é o modelo de gestão organizacional que se preocupa 
em efetivar políticas e técnicas que têm por objetivo gerenciar o conhecimento 
organizacional para que a empresa tenha condições de alcançar a eficiência. 
IV. Na verdade, é a gestão por competências que se importa em gerenciar os insumos 
que florescem na companhia, de forma que as competências necessárias sejam 
incorporadas ao alcance dos objetivos empresariais. 
Código da questão: 50083 
3) 
Sobre os quatro modos de conversão dos conhecimentos, leia e associe as duas colunas: 
I. Socialização. 
 A) Método de estruturação do conhecimento tácito em 
conhecimento explícito por meio da utilização de analogias, 
figuras de linguagem (metáforas), hipóteses, conceitos ou 
modelos. 
II. 
Externalização. 
 B) Método de conversão de conceitos em um sistema de 
conhecimento. 
III. 
Internalização. 
 c) Método de compartilhamento de experiências entre as 
pessoas de um mesmo grupo, ocorrendo, geralmente, por meio 
de observação, imitação e prática. 
IV. 
Combinação. 
 D) Transformação do conhecimento explícito em 
conhecimento tácito. 
Assinale a alternativa que contenha a associação correta entre as duas colunas: 
 
Alternativas: 
 I-D; II-A; III-C; IV-B. 
 I-B; II-C; III-D; IV-A. 
 I-C; II-D; III-A; IV-B. 
 I-B; II-D; III-A; IV-C. 
 I-C; II-A; III-D; IV-B. 
checkCORRETO 
Resolução comentada: 
Socialização. 
Método de compartilhamento de experiências entre as pessoas de um 
mesmo grupo, ocorrendo, geralmente, por meio de observação, imitação 
e prática. 
Externalização. 
Método de estruturação do conhecimento tácito em conhecimento 
explícito por meio da utilização de analogias, figuras de linguagem 
(metáforas), hipóteses, conceitos ou modelos. 
Internalização. Transformação do conhecimento explícito em conhecimento tácito. 
Combinação. Método de conversão de conceitos em um sistema de conhecimento. 
Código da questão: 50078 
4) 
A gestão do conhecimento é um modelo __________ voltado às organizações do mundo 
__________, que compreenderam não ser o ideal apenas obter e reter a __________. 
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima: 
 
Alternativas: 
 Fictício; Corporativo; Competência. 
 Simples; Planetário; Demissão em massa. 
 Administrativo; Globalizado; Informação. 
checkCORRETO 
 Natural; Cultural; Direção. 
 Superado; Do entretenimento; Renda. 
Resolução comentada: 
A gestão do conhecimento é um modelo administrativo voltado às organizações do 
mundo globalizado, que compreenderam não ser o ideal apenas obter e reter 
a informação. 
Código da questão: 50071 
5) 
__________ organizacional é uma forma de __________ a organização ao aproveitamento 
dos __________ disponíveis, e a orientar um caminho a seguir, perante os diferentes 
desafios e objetivos. 
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima: 
 
Alternativas: 
 Motivação; Ampliar; Fornecedores. 
 Monitoramento; Distanciar; BSC. 
 BSC; Motivar; Gestores. 
 Estratégia; Direcionar; Recursos. 
checkCORRETO 
 Competitividade; Medir; Colaboradores. 
Resolução comentada: 
Estratégia organizacional é uma forma de direcionar a organização ao aproveitamento 
dos recursos disponíveis, e a orientar um caminho a seguir, perante os diferentes 
desafios e objetivos. 
Código da questão: 50091 
6) 
Analise as seguintes afirmações: 
I. Nova economia é uma expressão criada no final da década de 1990 para descrever o 
resultado da transição de uma economia baseada na indústria para uma economia 
baseada em serviços. 
II. A Gestão Estratégica vem sendo empregada em alguns níveis e áreas da companhia 
como apoio aos processos de criar, coletar, compartilhar e empregar conhecimento 
para criação de valor. 
III. As práticas de gestão do conhecimento envolvem a captura, absorção e feedback de 
todo o repertório de conhecimento que incentive a aprendizagem organizacional. 
IV. Comunidades de aprendizagem atrapalham o processo de criação e 
compartilhamento do conhecimento, pois são fechadas em si mesmas, e toda reunião 
de indivíduos, por mais simples que seja, é capaz de originar problemas como uma 
comunidade de aprendizagem. 
V. Comunidade de prática pode ser definida como um grupo de indivíduos que 
interagem regularmente, com interesse em comum, para compartilhar as mesmas 
práticas, interesses ou objetivos de trabalho, de forma presencial ou virtual. 
São verdadeiras as afirmativas: 
 
Alternativas: 
 II – III – V. 
 I – II – IV. 
 I – III – V. 
checkCORRETO 
 II – IV – V. 
 III – IV – V. 
Resolução comentada: 
São verdadeiras: I, III e V. 
Incorretas: 
II. A Gestão do Conhecimento vem sendo empregada em alguns níveis e áreas da 
companhia como apoio aos processos de criar, coletar, compartilhar e empregar 
conhecimento para criação de valor. 
IV. Comunidades de aprendizagem estão no centro dos processos de criação e 
compartilhamento do conhecimento e toda reunião de indivíduos, por mais simples que 
seja, é capaz de originar uma comunidade de aprendizagem. 
Código da questão: 50102 
7) 
Julgue as asserções a seguir, bem como a relação entre elas: 
I. A satisfação dos funcionários é um fator fundamental para que os níveis de 
motivação e de produtividade de uma companhia estejam sempre em alta. 
PORQUE 
II. Quanto maior a satisfação de um funcionário em relação ao seu trabalho, maior será 
o seu empenho e, consequentemente, as suas conquistas. 
Assinale a alternativa acerca das asserções supracitadas, bem como a relação entre elas: 
 
Alternativas: 
 A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
 As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justificaa primeira. 
 A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
 As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
checkCORRETO 
 As duas afirmações são falsas. 
Resolução comentada: 
As duas afirmações são verdadeiras; os estudos sobre comportamento organizacional, 
principalmente após os escritos de Peter Senge e do movimento de qualidade de vida 
no trabalho, explicam que a satisfação do colaborador tanto no trabalho quanto em 
outros aspectos de sua vida, estimulam sua produtividade. 
Código da questão: 50099 
8) 
As organizações precisam investir em __________ para os empregados, com o objetivo 
de alinhar as suas mentes às __________ da companhia, assim como investir no 
desenvolvimento dos novos __________ e serviços, nas estruturas organizacionais e na 
__________ dos processos operacionais. 
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima: 
 
Alternativas: 
 Benefícios; Competitividades; Clientes; Criatividade. 
 Férias; Necessidades; Funcionários; Admissão. 
 Formação; Estratégias; Produtos; Gestão. 
checkCORRETO 
 Alimentação; Finanças; Desafios; Complexidade. 
 Tecnologia; Características; Grupos; Supressão. 
Resolução comentada: 
As organizações precisam investir em formação para os empregados, com o objetivo 
de alinhar as suas mentes às estratégias da companhia, assim como investir no 
desenvolvimento dos novos produtos e serviços, nas estruturas organizacionais e 
na gestão dos processos operacionais. 
Código da questão: 50096 
9) 
Julgue as asserções a seguir, bem como a relação entre elas: 
I. Percebido como um sistema gerencial, o BSC é útil como instrumento de integração 
interna. 
PORQUE 
II. O BSC mobiliza os integrantes das áreas da companhia para identificar (utilizando a 
visão e missão como base) os fatores críticos das quatro perspectivas: financeira, dos 
clientes, interna da própria empresa e da inovação e aprendizado. 
Assinale a alternativa acerca das asserções supracitadas, bem como a relação entre elas: 
 
Alternativas: 
 As duas afirmações são falsas. 
 A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
 As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
 As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
checkCORRETO 
 A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
Resolução comentada: 
As duas afirmações estão corretas e a segunda justifica a primeira, porque o BSC traz 
para a empresa a capacidade de enxergar a si própria sob outras perspectivas, trazendo 
clareza sobre os pontos fracos e fortes, que podem ser, portanto, ofensores (críticos) ou 
validadores (apontando para o sucesso). 
Código da questão: 50094 
10) 
Sobre o Balanced Scorecard (BSC), analise as afirmações abaixo: 
I. Estratégia executiva é uma das ferramentas mais importantes que despontaram 
recentemente no campo da gestão estratégica; sua função primordial é apresentar um 
rol de indicadores aos gestores que lhes permitam ter uma visão abrangente de toda a 
empresa e tracem rotas de ação. 
II. Estratégia organizacional é a arte de planejar e colocar o plano em ação, com o 
objetivo de alcançar algo desejado pela organização levando em consideração os 
fatores internos (forças e fraquezas) e os externos (ameaças e oportunidades). 
III. Os indicadores do BSC, além de servirem para articular a estratégia organizacional, 
são utilizados também para comunicar e disseminar a estratégia para toda a 
companhia bem como para auxiliar a alinhar iniciativas individuais, organizacionais e 
interdepartamentais, objetivando o atingimento de uma meta comum. 
IV. BSC disponibiliza melhor alinhamento empresarial com a visão e missão da 
companhia, à medida que se concretiza uma base de indicadores ligados por quatro 
perspectivas estratégicas, denominadas: perspectiva do cliente, perspectiva interna, 
perspectiva de aprendizado e crescimento e perspectiva financeira. 
V. Para mensurar o desempenho organizacional, o BSC baseia-se em exclusivamente 
em indicadores financeiros. 
São verdadeiras as afirmativas: 
 
Alternativas: 
 II – III – IV. 
checkCORRETO 
 I – II – IV. 
 III – IV – V. 
 II – III – V. 
 I – II – V. 
Resolução comentada: 
São verdadeiras: II, III, IV. 
Incorretas: I e V: 
I. O Balanced Scorecard (BSC) é uma das ferramentas mais importantes que 
despontaram recentemente no campo da gestão estratégica; sua função primordial é 
apresentar um rol de indicadores aos gestores que lhes permitam ter uma visão 
abrangente de toda a empresa e tracem rotas de ação. 
V. Para mensurar o desempenho organizacional, o BSC baseia-se em indicadores 
financeiros e não financeiros.