Prova Objetiva Gestão do Conhecimento

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“Com mais de 30 mil colaboradores no Brasil, onde somente 500 não atuam em lojas, e com mais de 30% de lojas franquiadas no país, o grande desafio em manter a qualidade e os padrões de atendimento do Mc Donald’s está na comunicação, e por isso em 1997 foi inaugurada a Mc Donald’s University sediada em São Paulo, mas responsável por atender toda a América Latina. O objetivo da universidade [...] é de desenvolver os alunos, funcionários, e assim trabalhar como uma facilitadora da estratégia da empresa globalmente.” Fonte: https://g1.globo.com/sp/campinas-regiao/especial-publicitario/amcham/por-um-melhor-ambiente-de-negocios/noticia/2018/07/24/com-oportunidades-iguais-mc-donalds-quer-ser-melhor-primeiro-emprego-do-brasil.ghtml Ao se considerar o texto acima e a aprendizagem organizacional constata-se que a mesma está relacionada a um círculo virtuoso de compartilhamento do conhecimento, focado na capacidade de resolver problemas e de inovar, de aprender com o erro, para a melhoria do desempenho organizacional. Diante de tal contexto analise as afirmativas que seguem e posteriormente assinale a resposta correta:
I - As empresas precisam sistematizar a experiência dos seus colaboradores, transformando-a em conhecimento a ser compartilhado por toda a organização, sendo que as universidades corporativas estão voltadas à formação e ao desenvolvimento das pessoas.
II - As organizações aprendem permanentemente e geram novos conhecimentos, desta forma a aprendizagem é um processo de desenvolvimento contínuo.
III - A aprendizagem organizacional acontece em um movimento de interação e aprendizagem em meio a interesses contraditórios, no qual os resultados relacionados à aprendizagem são imediatos.
Está correto o que se afirma em:
A - Apenas na afirmativa III
B - Apenas nas afirmativas I e IIcheck_circleResposta correta
C - Apenas nas afirmativas II e III
D - As afirmativas I, II e III estão corretas
E - Somente na afirmativa I
Parte superior do formulário
O Benchmarking consiste em um processo de comparação entre produtos, serviços e práticas empresariais, e é um importante instrumento de gestão das empresas. Esse processo de comparação requer uma metodologia de busca das melhores e mais inovadoras práticas existentes no mercado, sua análise, e estabelecimento de uma metodologia de incorporação dessas práticas à organização. A respeito do Benchmarking analise as afirmativas abaixo, assinalando V para Verdadeiro e F para Falso.
(__) O Benchmarking só pode ser aplicado entre empresas do mesmo ramo empresarial.
(__) O Benchmarking não pode ser utilizado em empresas de pequeno porte, somente em grandes corporações.
(__) O Benchmarking propicia a fixação de metas e objetivos com uma abordagem proativa.
(__) O Benchmarking só pode ser utilizado para melhoria das práticas administrativas.
A sequência correta para as afirmativas acima é:
A - F, F, F, V.
B - F, F, V, F.check_circleResposta correta
C - F, F, V, V.
D - F, V, V, F.
E - V, F, V, F.
Neto (2003) revela que o processo de aprendizagem organizacional precisa considerar duas perspectivas: a evolucionária e a revolucionária. Em relação às diferenças destas duas perspectivas, analise as afirmativas abaixo marcando V para Verdadeiro e F para Falso:
(__) A evolucionária enxerga as soluções e a revolucionária os problemas.
(__) A evolucionária privilegia a cautela e a revolucionária calcula e assume riscos.
(__) A evolucionária identifica as potencialidades e a revolucionária as limitações.
(__) Na evolucionária as motivações são de origem externa e na revolucionária as motivações têm origem nas insatisfações internas.
A sequência correta para as afirmativas acima é:
A - F, V, F, V.check_circleResposta correta
B - F, V, V, V.
C - V, F, V, F.
D - V, V, F, V.
E - V, V, V, F.
A Xerox é pioneira em benchmarking no mundo. Benchmarking é uma técnica que consiste em acompanhar processos de organizações concorrentes ou não, que reconhecidamente se destacam pelas melhores práticas. Segundo Spendolin i(1994), benchmarking é visto como um processo de pesquisa, contínuo e também sistemático, para avaliar produtos, serviços e métodos de trabalho existentes, com a finalidade de melhorar a empresa ou organização e buscar competitividade. O benchmarking pode ser interno (dentro da empresa, em diversos setores) e ou externo (em outras empresas no país ou no exterior). Inicialmente, foi em uma empresa americana que o benchmarking ganhou expressão e notoriedade: a Xerox Corporation. Pioneira na prática do benchmarking, a história da Xerox confirma a conhecida expressão que afirma: “crise é oportunidade”.
Em relação ao Benchmarking, avalie as alternativas abaixo e assinale a única correta:
A - O benchmarking é um das ferramenta criada no século XXI e busca conhecer o que os outros estão fazendo em determinada área, serviço, produto e/ou processo, e verificar as melhores práticas a fim de aperfeiçoar processos e melhorar o desempenho da organização.
B - O benchmarking é um sinônimo de marketing pessoa.
C - O benchmarking é uma das ferramentas mais antigas de gestão. Busca conhecer o que os outros estão fazendo em determinada área, serviço, produto e/ou processo, e verificar as melhores práticas a fim de aperfeiçoar processos e melhorar o desempenho da organização.check_circleResposta correta
D - O benchmarking é uma ferramenta de gestão das soluções de tecnologia da informação e é aplicado em empresas com foco em informática.
E - O benchmarking propõe a propaganda dentro do marketing, visto também como uma especialidade da publicidade.
Parte inferior do formulário
Analise as imagens a seguir:
A - Como um ambiente virtual que integra o sistema da Universidade Corporativa do Metrô e a Rede Paulista de Inovação.
B - Como uma ferramenta de divulgação de conteúdos acerca das práticas de gestão de conhecimento e inovação.check_circleResposta correta
C - Como uma ferramenta para o compartilhamento de experiências inovadoras promovidas por servidores públicos de São Paulo.
D - Como uma ferramenta que busca integrar os profissionais de diversas unidades dos recursos humanos que se encontram dispersos fisicamente.
E - Pela disponibilização de informações e boas práticas a respeito de compras sustentáveis, ações ambientais das comissões e secretárias públicas.
Kaplan e Norton (1997) destacam os principais benefícios do BSC: instrumento flexível que possibilita o monitoramento contínuo do planejamento estratégico e o alinhamento dos objetivos da organização com a estratégia e com os indicadores; constrói um sistema de gestão estratégica que permite a vinculação da estratégia ao planejamento; considera diferentes grupos de interesse na análise e execução da estratégia; comunica a estratégia; e direciona o enfoque nas ações. Como ferramenta de planejamento estratégico da organização, o BSC contempla quatro perspectivas. Diante do contexto apresentado analise as asserções que seguem:
I - A instituição deverá traduzir em medidas específicas os fatores importantes para os clientes, obtendo assim a satisfação e fidelização.
II - Monitora se a estratégia da instituição está contribuindo para a melhoria dos resultados financeiros. As metas financeiras se relacionam com a rentabilidade e o crescimento.
III - Nesta perspectiva as organizações identificam os processos críticos para a realização dos objetivos das duas perspectivas anteriores. Os processos devem criar as condições para que a organização ofereça propostas de valor ao cliente, capazes de atrair e reter clientes nos seus segmentos de atuação.
IV - A capacitação da organização se dará por meio dos investimentos em novos equipamentos, em pesquisa, em sistemas e nos recursos humanos da empresa.
As afirmativas acima correspondem respectivamente às perspectivas:
A - (I) dos clientes; (II) dos processos internos; (III) financeiras; (IV) do aprendizado e crescimento.
B - (I) dos clientes; (II) financeiras; (III) dos processos internos; (IV) do aprendizado e crescimento.check_circleResposta correta
C - (I)dos processos internos; (II) dos clientes; (III) do aprendizado e crescimento; (IV) financeiras.
D - (I) financeiras; (II) dos clientes; (III) do aprendizado e crescimento; (IV) dos processos internos.
E - (I) financeiras; (II) dos clientes; (III) dos processos internos; (IV) do aprendizado e crescimento.
Para facilitar o processo de criação e disseminação do conhecimento organizacional, as grandes empresas as vezes proporcionam programas de desenvolvimento de pessoas que utilizam práticas de mentorias e coaching. A respeito da diferença entre estas duas práticas, analise as afirmativas abaixo, marcando V para Verdadeiro e F para Falso.
(__) A Mentoria geralmente traz resultados de curto prazo.
(__) O Coaching foca na melhoria da performance com vistas a metas específicas.
(__) A Mentoria estimula o desenvolvimento da pessoa de maneira integral (trabalho e vida pessoal).
(__) O coaching está voltado à melhoria do desempenho profissional, restringindo-se às tarefas de trabalho.
A sequência correta para as afirmativas acima é:
A - F, V, F, F.
B - F, V, V, V.check_circleResposta correta
C - V, F, V, V.
D - V, V, F, F.
E - V, V, V, V.
O Projeto Memória da Produção da TV Globo permite maior agilidade e eficiência às futuras produções, não havendo necessidade de iniciar uma produção a partir do zero. Figurinistas, cenógrafos e produtores de arte podem utilizar como referência estudos e pesquisas realizadas anteriormente por outras produções. O Projeto Memória da Produção contribui também para a preservação do conhecimento acumulado ao longo dos 40 anos de experiência da TV Globo em produção de programas de entretenimento.
TAVARES, M. 05 empresas que investem em gestão do conhecimento. Nósda18, 2009.
Disponível em: <https://nosda18.wordpress.com/2009/07/10/lista-rapida-de-empresas-que-investem-em-gc/>. 
A respeito da Gestão do Conhecimento e suas estratégias e práticas, pondere se as sentenças são verdadeiras ou falsas:
l. ( ) A gestão do conhecimento, enquanto uma prática voltada à gestão de pessoas, se relaciona com o processo educacional de desenvolvimento das pessoas dentro das organizações facilitando, assim, a criação, transferência, disseminação e compartilhamento de informações e conhecimentos.
ll. ( ) As narrativas, enquanto práticas de gestão de pessoas voltadas ao conhecimento, são repositórios e/ou bancos de competências para facilitar a localização das pessoas que possuem um conhecimento específico.
lll. ( ) A memória organizacional se caracteriza como o processo pelo qual as pessoas definem quais são os fatos relevantes e quais são as informações retidas pela história de uma organização que devem ser registradas.
lV. ( ) A base tecnológica está em segundo plano quando se aborda as práticas e estratégias de gestão do conhecimento. Assinale a alternativa correta:
A - F-F-F-V.
B - F-V-F-V.
C - V-F-V-F.check_circleResposta correta
D - V-V-F-F.
E - V-V-V-F.
Para as empresas, o compartilhamento de conhecimento no trabalho é uma forma de assegurar que seus colaboradores ou empregados possam estar repassando uns aos outros o conhecimento que possuem, e garantindo a disseminação e posse do conhecimento de que necessitam. TONET, H. C.; TORRES DA PAZ, M. G. Um modelo de compartilhamento de conhecimento no trabalho. Revista de Administração Contemporânea, vol. 10, n. 02, p. 75-94, abr./jun. 2006. A respeito das estratégias utilizadas pelas empresas para a criação e compartilhamento de conhecimento, analise as asserções a seguir:
l. O benchmarking se constitui em um processo contínuo de avaliação de produtos, serviços e processos de trabalho de organizações consideradas reconhecidas como representantes das melhores práticas.
PORQUE.
ll. O coaching estabelece, em sua essência, um compromisso de aprendizagem entre duas pessoas com diferentes níveis de experiência e com potencial para aprender e usufruir de novas abordagens.
Assinale a alternativa correta:
A - A sentença I é falsa e a II é verdadeira.
B - A sentença I é verdadeira e a II é falsa.check_circleResposta correta
C - As sentenças são falsas.
D - As sentenças são verdadeiras e contraditórias.
E - As sentenças são verdadeiras e I é uma justificativa da II.
Analise as sentenças a seguir:
l. O Design Thinking se define como uma abordagem criativa e prática que tem como objetivo a resolução de problemas conjuntamente, pensar em estratégias, focar na realidade do público-alvo e prototipar processos ou serviços.
PORQUE.
ll. Está centrado no ser humano, sendo considerado importante a atitude empática de se colocar no lugar do outro e trazê-lo para participar de maneira ativa no processo.
Assinale a alternativa correta:
A - A sentença I é falsa e a II é verdadeira.
B - A sentença I é verdadeira e a II é falsa.
C - As sentenças são falsas.
D - As sentenças são verdadeiras e a II é uma justificativa da I.check_circleResposta correta
E - As sentenças são verdadeiras e contraditórias.
Segundo os autores nonaka e takeuchi (1997), os conceitos de criação do conhecimento se classificam o conhecimento humano em dois tipos: conhecimento tácito e conhecimento explícito. enquanto o conhecimento tácito refere-se à experiência individual, o conhecimento explícito está atrelado àquilo que está documentado em manuais, livros, tutoriais e relatórios. os autores afirmam que para se tornar uma “empresa que gera conhecimento”, a organização deve completar a “espiral do conhecimento”, que vai de tácito para tácito, de explícito a explícito, de tácito a explícito e, finalmente, de explícito a tácito. com base nos estudos de seu livro da disciplina e nas vídeoaulas, relacione a coluna da esquerda com a coluna da direita no que diz respeito aos quatro modos de conversão do conhecimento segundo autores citados no enunciado: 
	Modos de conversão
	Características
	I. Socialização (de tácito para tácito)
	A. os indivíduos trocam e combinam o conhecimento por meio de documentos diversos, reuniões, conversas telefônicas, chats, comunidades de prática, entre outros.
	II. Externalização (de tácito para explícito)
	B. é o aprender fazendo
	III. Combinação (de explícito para explícito)
	C. acontece por meio de metáforas, analogias, conceitos, hipóteses ou modelos. 
	IV. Internalização (de explícito para tácito)
	D. o indivíduo pode adquirir conhecimento tácito pela observação, pela imitação e pela prática
Assinale a única alternativa que faz todas as associações corretas: 
A - I–a, II-b, III-c e IV-d. 
B - I–c, II-a, III-b e IV-d. 
C - I–c, II-d, III-a e IV-b. 
D - I–d, II-c, III-a e IV-b. 
E - I–d, II-c, III-b e IV-a.