Gestão do conhecimento nas organizações

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QUESTÃO 1 
Quais são os pontos essenciais em um Plano de Transferência do Conhecimento que devem ser observados pelo gestor e pelo colaborador? 
Assinale V ou F conforme sejam verdadeiras ou falsas:
( ) O gestor deve identificar quais conhecimentos críticos/estratégicos estão sob domínio do colaborador, para definir o que deve ser compartilhado.
( ) O colaborador deve definir o tempo que será dedicado à transferência do conhecimento.
( ) O gestor e o colaborador deverão pactuar como se dará a transferência do conhecimento e quem será beneficiado nessa transferência do conhecimento. 
( ) O gestor e o colaborador deverão definir quais produtos serão entregues para a explicitação do conhecimento e o gestor deverá definir como se dará o acompanhamento do plano de trabalho. 
( ) O gestor deverá determinar as entregas que serão feitas até um ano depois que o colaborador deixar a empresa.
Assinale a alternativa CORRETA:
c ) V, F, V, V, F.
QUESTÃO 2 
O benchmarking pode beneficiar todo tipo de organização, desde as atividades de comércio, indústria, prestação de serviço, construção, logística e transporte, segurança, educação e até mesmo o serviço público. 
Das alternativas a seguir, o que se relaciona com o benchmarking?
b ) Mudanças inspiradas nos outros. 
QUESTÃO 3 
Com relação aos diferentes níveis de engajamento dos usuários nas redes sociais, assinale V ou F conforme as assertivas sejam verdadeiras ou falsas:
( ) Comentaristas das redes sociais são meros expectadores, consumidores de informação, fazem downloads, observam, curtem ou comentam para interagir de forma superficial com pessoas ou grupos.
( ) Os compartilhadores geralmente são convidados a participar como mentores em programas de desenvolvimento profissional, ou como moderadores em comunidades de prática.
( ) Observadores são usuários que participam de debates e fazem críticas ao que é produzido, mas sua atuação se restringe a comentários opinativos. 
( ) Os produtores são usuários mais emancipados digitalmente; produzem conteúdo de qualidade e relevância e em ambientes próprios. Conhecem os serviços web de forma mais autônoma, os ambientes virtuais de aprendizagem e questões relacionadas a direitos autorais e licenças abertas. 
( ) Os curadores costumam participar de comunidades de prática ou de fóruns de debates, e têm um grande número de seguidores nas mídias sociais. Avaliam com muito critério o que leem, produzem comentários mais qualificados, baseados em dados e informações, e não em juízos de valor. 
Qual a alternativa CORRETA?
a ) 
F, F, F, V, V. 
QUESTÃO 4 
"Inicialmente busca-se identificar uma necessidade ou problema (entender o contexto e os envolvidos na situação, criar empatia com os envolvidos, compreender o problema), gerar ideias e projetar soluções (geralmente com o uso do brainstorming), desenvolver as soluções projetadas (por meio da prototipagem, para experimentar a solução proposta) e implementar as soluções desenvolvidas (as testagens, os refinamentos, aprimoramentos)". 
Estamos falando de
a ) Design Thinking 
QUESTÃO 5 
O que é o Prisma Conversacional?
b ) É um mapeamento visual das redes sociais, criado por Brian Sollis, analista digital do Altimeter Group. A dinâmica das mídias sociais faz com que o Prisma Conversacional seja atualizado de tempos em tempos.
QUESTÃO 6 
(STN / Ministério da Fazenda, 2005) Escolha a opção que completa corretamente a frase a seguir. 
"A organização envolvida na gestão do seu capital intelectual investe..."
e ) no treinamento de toda a cadeia de valor e na diversificação de recursos institucionais para maximizar as fontes de ensino-aprendizagem. 
QUESTÃO 7 
Sobre as redes sociais e mídias sociais, assinale V ou F conforme sejam verdadeiras ou falsas:
( ) A web 2.0 refere-se a uma segunda geração de comunidades baseadas na Web de usuários; é uma variedade especial de serviços, tais como redes sociais, blogs e wikis, que promovem a colaboração e a troca rápida de informações entre os usuários.
( ) As plataformas das mídias sociais estão em beta perpétuo, ou seja, em constante desenvolvimento. Novas funcionalidades e aperfeiçoamentos das ferramentas são feitos todos os dias, por um grupo de desenvolvedores e, muitas vezes, por sugestão dos usuários.
( ) Redes sociais são ferramentas on-line que são usadas para divulgar conteúdo ao mesmo tempo em que permitem alguma relação com outras pessoas. Como exemplos podemos citar o Facebook, Google+, YouTube, Pinterest, Twitter etc.
( ) Rede social é um grupo de pessoas que tem algum nível de relação ou interesse mútuo.
( ) Mídias sociais e redes sociais são conceitos distintos. Mídias sociais referem-se às ferramentas como Facebook, Twitter, Instagram, YouTube. Redes sociais referem-se ao grupo de pessoas que se relaciona por interesse mútuo.
Qual é a alternativa CORRETA?
b ) 
V, V, F, F, V. 
QUESTÃO 8 
Uma abordagem criativa e prática para resolver problemas conjuntamente, pensar em estratégias, focar na realidade do público-alvo e prototipar processos, produtos ou serviços que tragam maior significado para as pessoas. 
Essa definição refere-se à/ao:
d ) Design thinking 
QUESTÃO 9 
Conhecimento sensível é todo conhecimento sigiloso ou estratégico que, se divulgado, pode trazer prejuízos à organização, e, portanto, necessita de medidas especiais de proteção. Por esse motivo, o benchmarking nas organizações deve ser pautado por um conjunto de condutas e procedimentos éticos entre as parcerias. 
Assinale verdadeiro (V) ou falso (F) para as questões:
( ) É essencial pactuar de que forma a organização e as pessoas gostariam que as informações disponibilizadas fossem utilizadas e tratadas pela empresa parceira.
( ) As empresas têm segredos de patentes e informações sigilosas e o acesso a essas informações deve estar protegido.
( ) A confidencialidade não existe, na prática de benchmarking, entre as empresas parceiras.
( ) As empresas podem divulgar da forma que melhor lhe convier todas as informações adquiridas no benchmarking.
( ) É preciso informar, no primeiro contato, que tipo de informações a empresa visitante quer conhecer e com que nível de detalhamentos. 
Qual a sequência correta?
e ) 
V, V, F, F, V. 
QUESTÃO 10 
O sistema de gestão por competências permite verificar quais competências a organização tem à sua disposição e quais lacunas precisam ser preenchidas. 
Sobre os benefícios do sistema de gestão de competências para a organização, assinale Verdadeiro ou Falso:
( ) Auxilia na tomada de decisão em gestão de pessoas, com base em critérios objetivos e transparentes.
( ) Maximiza o aproveitamento e o desenvolvimento do potencial das pessoas, considerando as estratégias da organização. 
( ) Identifica e administra perfis profissionais para o melhor desempenho organizacional. 
( ) Serve de subsídio para o recrutamento e a seleção de pessoas.
( ) Substitui o treinamento e o desenvolvimento das pessoas.
Qual a sequência CORRETA?
b ) 
V, V, V, V, F. 
QUESTÃO 1 "Desenvolvimento e/ou implementação de ideias significativamente novas que resultem em mudanças efetivas em processos, sistemas, produtos e serviços". Essa definição refere-se à 
e ) inovação radical (disruptiva)
QUESTÃO 2 Segundo Spendolini (1994), benchmarking é um processo de pesquisa contínuo e sistemático para avaliar produtos, serviços e métodos de trabalho existentes, com a finalidade última de melhorar a organização e buscar competitividade. Com relação ao benchmarking, assinale a alternativa CORRETA: 
a ) O benchmarking externo pode ocorrer em outras empresas no país e/ou no exterior.
QUESTÃO 3 Considerando o modelo organizacional não hierarquizado, flexível, matricial, com foco nas pessoas, assinale V ou F conforme as assertivas sejam Verdadeiras ou Falsas: 
( v) A organização prioriza o trabalho colaborativo, no dia a dia das pessoas, e valoriza o pensamento divergente. 
( v) A organização considera as ideias de todas as pessoas, por mais absurdas que pareçam. 
( v) Diálogos informais devem substituir os memorandos, para tornar os trabalhos mais céleres e menos burocráticos.(F ) A hora do cafezinho e as conversas de corredor devem ser proibidas, para evitar fofocas e conflitos e para não perder tempo com assuntos pessoais. Assinale a alternativa CORRETA:
QUESTÃO 4 
Considerando o modelo organizacional não hierarquizado, flexível, matricial, com foco nas pessoas, assinale V ou F conforme as assertivas sejam verdadeiras ou falsas: 
( ) As pessoas trabalham em um projeto de cada vez, para não haver conflitos. 
( ) Os ambientes são abertos e fluidos para permitir livre acesso, possibilitar maior conexão entre as pessoas e estimular o compartilhamento do conhecimento. 
( ) A experiência do usuário é considerada e ele pode participar, em alguma medida, dos processos de criação e avaliação de produtos e serviços. 
( ) A organização verticalizada permite que as ideias se conectem melhor e os ambientes estejam mais propícios à criatividade e à cocriação. Qual a opção CORRETA? 
e ) F, V, V, F 
QUESTÃO 4 "Grupos de pessoas ligadas informalmente pelo conhecimento especializado e compartilhado e pela paixão por um empreendimento conjunto, cujos participantes compartilham experiências e conhecimento com liberdade e criatividade, incentivando novas abordagens para os problemas (SNYDER, 2001, p. 10-11)". A definição acima refere-se
d ) à comunidade de prática
QUESTÃO 5 Sobre as narrativas (storytelling), assinale V ou F, conforme as assertivas sejam verdadeiras ou falsas: 
(V ) Narrativas são práticas recomendadas no ambiente organizacional para a transferência do conhecimento. 
(V ) As narrativas são carregadas de exemplos emocionais de vida, de dificuldades, de conflitos, de embates, de sucesso. Nas organizações, as narrativas podem servir de referência aos modelos de gestão.
(V ) Nas narrativas costuma-se mencionar fatos relacionados à vida pessoal ou profissional, descrever locais, falar de personagens, fazer comparações. 
(F ) Narrar histórias é um processo de socialização de conhecimento explícito. 
(V ) As narrativas são fontes importantes de Lições Aprendidas, sobre o que deu certo e o que deu errado, o que devemos valorizar ou ficar atentos em determinados projetos e sobre os comportamentos que devemos ter nas organizações. Assinale a alternativa CORRETA:
QUESTÃO 6 Para formalizar a implantação de gestão do conhecimento nas organizações, é imprescindível
 (V ) o engajamento da alta direção. 
(V ) instituir uma política de estratégias de gestão do conhecimento e disseminá-las amplamente. 
(F ) a criação de uma coordenação de gestão do conhecimento na estrutura da organização. 
(V ) a elaboração de um diagnóstico das práticas de gestão do conhecimento para priorização de iniciativas e estabelecimento de metas. 
(V ) estratégias para aumentar a conexão entre as pessoas e para promover o trabalho colaborativo. Assinale a sequência correta: 
QUESTÃO 7 Com relação ao brainstorming e brainwriting, assinale com V ou F conforme as assertivas sejam verdadeiras ou falsas: 
(V ) Brainstorming e brainwriting são técnicas para a geração de ideias. 
(F ) Brainstorming é uma palavra em inglês que significa "escolhendo a melhor ideia". 
(V ) Na etapa divergente, quanto mais ideias, melhor. 
(F ) Na etapa de convergência, a seleção da melhor ideia é feita pelo líder do grupo. 10/04/2020 Aluno AVA https://santacruz.portalava.com.br/aluno/prova-online/confirma-prova 10/15 
(F ) As ideias consideradas absurdas são descartadas de imediato. Qual é a resposta CORRETA?
QUESTÃO 8 Para criar uma rede de conhecimento, é essencial:
e ) Pessoas e conectividade
QUESTÃO 9 Com relação à inovação nas organizações, assinale V ou F conforme as assertivas sejam verdadeiras ou falsas: 
(V ) Para inovar, é preciso questionar, quebrar paradigmas e trabalhar de forma colaborativa. 
(V ) Com relação às equipes, quanto mais heterogêneas, melhor. 
(F ) Com relação às equipes, devemos buscar pessoas que pensam igual para facilitar os processos de trabalho. 
(V ) Networking e arranjos interinstitucionais são fluxos multidirecionais de relacionamentos potenciais para a geração de ideias, compartilhamento de informações, de serviços, de espaços físicos e virtuais, projetos, tecnologias e especialistas. Assinale a alternativa que corresponde às suas respostas:
QUESTÃO 10 Com relação ao benchmarking (busca pelas melhores práticas) no Serviço Público, é possível AFIRMAR que:
e ) Na administração pública, a finalidade precípua é a melhoria da qualidade dos serviços à população.
QUESTÃO 1 (ENAP - 2006) Indique se as afirmativas relativas à gestão do conhecimento são verdadeiras (V) ou falsas (F). 
(V ) Por gestão do conhecimento entende-se um processo de criação, registro, disseminação e aplicação do conhecimento nas organizações. 
(F ) Por gestão do conhecimento entende-se um processo de diagnóstico, desenho, implementação e avaliação de programas de desenvolvimento profissional. 
(F ) A gestão do conhecimento visa à melhoria do desempenho individual.
 (V ) A gestão do conhecimento apoia-se na tecnologia da informação, adotando práticas de e-learning, comunidades virtuais, entre outras. Selecione a opção correta. 
QUESTÃO 2 Ao pensar na política e nas estratégias de gestão do conhecimento na organização com foco na mudança de cultura para a disseminação do conhecimento, é imprescindível planejar dois movimentos. Quais são eles?
e )O estabelecimento de diretrizes e de estratégias para a gestão do conhecimento na organização pela alta direção e a capacitação em gestão do conhecimento para todos os departamentos da organização, visando mudar a prática das pessoas, com foco no compartilhamento do conhecimento e no trabalho colaborativo.
QUESTÃO 3 Segundo Tushmam e Nadler (1997), a inovação pode ser classificada entre:
e ) Incremental, sintética e radical (disruptiva).
QUESTÃO 4 "Modalidade de educação a distância que possibilita a autoaprendizagem, com a mediação de recursos hipermidiáticos, sistematicamente organizados em diferentes suportes tecnológicos de informação, utilizados de modo isolado ou combinado e veiculados pela internet. Promove atividades individuais ou em grupo (colaborativa) e envolve comunicação síncrona (em tempo real) ou assíncrona (com flexibilidade do tempo de estudo)". Essa definição refere-se
d ) ao e-learning
QUESTÃO 6 Para que uma organização seja inovadora de forma sustentável 
a ) o foco deve estar nas pessoas.
QUESTÃO 8 O diagnóstico de GC a ser aplicado na organização analisa o contexto em que a organização está inserida e o que pode ser feito para mudar a realidade, aperfeiçoando processos, valorizando as pessoas e traçando estratégias para a implantação da Gestão do Conhecimento. No momento do diagnóstico, é necessário: 
(V ) Mapear as práticas de gestão do conhecimento já existentes na organização. 
(F ) Desconsiderar as práticas de gestão do conhecimento já existentes na organização, e começar do zero. As práticas antigas contaminam as novas práticas. 
(V ) Avaliar o grau de explicitação e formalização da GC na organização.
(V ) Identificar se a alta direção comunicou publicamente (verbalmente ou por escrito) o compromisso da organização com a prioridade estratégica da gestão do conhecimento. 
(V ) Identificar se a gestão do conhecimento consta do planejamento estratégico da organização. Assinale a sequência correta:
QUESTÃO 10 Com relação ao período sabático, assinale V ou F conforme as afirmações a seguir sejam Verdadeiras ou Falsas: 
(F ) Períodos sabáticos devem, obrigatoriamente, estar no plano de desenvolvimento pessoal e profissional dos funcionários. 
(F ) O período sabático trata-se de um tempo que pode durar de três meses a cinco anos, no qual o funcionário se afasta da empresa com garantia de retorno. 
(F ) O período sabático pode ser considerado um período de férias. 
(V ) O período sabático é uma pausa na vida profissional, que pode ser utilizado para autoconhecimento, para o aprimoramento profissional, reflexões para repensar a carreira, se dedicar a hobbies, leituras, praticar esportes, viajar para onde desejar etc. 
(V ) No período sabático o profissional pode ter sua remuneraçãototal, parcial ou não ser remunerado, isso depende da política de gestão de pessoas da organização. Qual a resposta CORRETA?
QUESTÃO 1 Assinale V ou F para os benefícios para a organização com a implantação do Sistema Eletrônico de Informações (SEI): 
(V ) Agilidade nos processos administrativos e modernização da administração. 
(V ) Compartilhamento do conhecimento com atualização e comunicação de processos em tempo real. 
(V ) Produtividade, satisfação do público usuário, eliminação do uso do papel e redução de custos. 
(V ) Transparência e eficiência administrativa e práticas inovadoras de trabalho.
(F ) Geração de ideias, produção acadêmica e lucro. Escolha a opção correta: 
QUESTÃO 2 Atualmente, terra, capital e mão-de-obra não se constituem os únicos fatores de produção. A informação e o conhecimento são fontes de inovação e de vantagem competitiva. "A implantação da gestão do conhecimento numa organização pressupõe..." Assinale com V ou F, analisando as opções a seguir que completam CORRETAMENTE a frase acima. 
(F ) a oferta de soluções prontas para os problemas organizacionais. 
(V ) a construção e reconstrução do conhecimento a partir de interações humanas. 
(V ) o mapeamento, registro e compartilhamento do conhecimento. 
(V ) a transferência do conhecimento organizacional. 
(V ) a constituição de bancos de talentos e a sua disseminação. Assinale a alternativa correta: 
QUESTÃO 3 Com relação ao processo de inovação, assinale V ou F conforme as assertivas sejam Verdadeiras ou Falsas: 
(V ) O processo de inovação envolve desenho, desenvolvimento do produto ou serviço por meio da experimentação e a criação de protótipos e testagens até ter um produto acabado que atenda às necessidades do público. 
(V ) No processo de inovação, o caminho é tortuoso, as pessoas erram, fracassam; muitas vezes é preciso recuar, retornar, rever os erros para depois avançar no momento certo. 
(F ) A inovação agrega valor às organizações, no entanto, as pessoas empreendedoras, criativas e inovadoras custam caro. Esse investimento não traz retorno às organizações. 
(V ) Qualquer pessoa pode inovar, mas para isso é preciso romper com o estabelecido, quebrar paradigmas, ser divergente e ter pensamento de design. 
(F ) Para incentivar o espírito empreendedor, as organizações devem, obrigatoriamente, destinar de 15 a 20% do tempo de trabalho dos colaboradores para que eles se dediquem a projetos inovadores. Qual opção corresponde às suas respostas? 
QUESTÃO 4 Considerando o modelo organizacional não hierarquizado, flexível, matricial, com foco nas pessoas, assinale V ou F conforme as assertivas sejam verdadeiras ou falsas: 
(F ) As pessoas trabalham em um projeto de cada vez, para não haver conflitos. 
(V ) Os ambientes são abertos e fluidos para permitir livre acesso, possibilitar maior conexão entre as pessoas e estimular o compartilhamento do conhecimento. 
(V ) A experiência do usuário é considerada e ele pode participar, em alguma medida, dos processos de criação e avaliação de produtos e serviços. 
(F ) A organização verticalizada permite que as ideias se conectem melhor e os ambientes estejam mais propícios à criatividade e à cocriação. Qual a opção CORRETA? 
QUESTÃO 6  Schultze e Leidner (2002, p. 218) definem gestão do conhecimento como a geração, representação, estoque, transferência, transformação, aplicação, incorporação e proteção de conhecimento. A gestão do conhecimento está relacionada à/ao, EXCETO: 
b ) Desempenho no trabalho 
QUESTÃO 9 Na teoria sobre gestão do conhecimento, aquele conhecimento representado pelas experiências individuais é chamado de: 
c ) Conhecimento tácito 
QUESTÃO 10  Assinale V ou F considerando quais são práticas de gestão do conhecimento que podem apoiar o processo de retenção e transferência do conhecimento. 
(V ) Práticas relacionadas ao conhecimento tácito: narrativas, comunidades de prática e mentoria. 
(F ) Práticas relacionadas ao conhecimento explícito: narrativas, comunidades de prática, lições aprendidas e mentoria. 
(V ) Mapeamento do conhecimento organizacional e depoimentos por meio de vídeos. 
(V ) Práticas relacionadas ao conhecimento explícito: sites para comunicar os projetos, repositórios e bases de conhecimento, elaboração de normas, relatórios técnicos, tutoriais, manuais, conteúdos elaborados para cursos, publicações etc. 
(V ) Repositórios e tutoriais. Assinale a alternativa CORRETA: 
QUESTÃO 3
Quais são os pontos essenciais em um Plano de Gestão do Conhecimento na organização?
 
d )Equipe de gestão do conhecimento, diagnóstico do conhecimento, modelo de gestão do conhecimento e diretrizes de gestão do conhecimento.
QUESTÃO 4
Ao falar em inovação nas organizações, podemos afirmar que:
 
d ) O pensamento divergente tem alto potencial inovador, o que agrega valor para a organização.
QUESTÃO 7
As metodologias para diagnosticar a gestão do conhecimento permitem fazer seu mapeamento na organização, que serve de base para a instituição de práticas para criar e disseminar conhecimento.
Quais das metodologias listadas servem para diagnosticar a gestão do conhecimento? Assinale com V ou F conforme sejam verdadeiras ou falsas:
( ) Método OKA (Organizational Knowledge Assessment), criado pelo Banco Mundial.
( ) Diagnóstico de Gestão do Conhecimento (DGC), proposto por Bukowitz e Williams.
( ) Metodologia da Qualidade Total (Total Quality Management - TQM) criada por Nonaka e Takeuchi.
( ) Modelo de Gestão do Conhecimento para a Administração Pública Brasileira, com metodologia proposta pelo Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea).
( ) Método do Marco Lógico (Logical Framework), criado pelo Ministério do Planejamento, Desenvolvimento e Gestão.
De acordo com as suas respostas, assinale a alternativa correta:
c ) V, V, F, V, F.
QUESTÃO 9
Com relação à aprendizagem organizacional, podemos afirmar que:
( ) A organização precisa ter capacidade interna para resolver os próprios problemas, sem transferir a responsabilidade para consultores ou agentes externos.
( ) Os consultores externos são sempre a melhor alternativa para resolver os problemas organizacionais.
( ) O entendimento dos erros faz com que as pessoas aprendam.
( ) Os erros são prejudiciais à aprendizagem organizacional.
( ) Deve-se tomar a decisão: contratar consultores externos para resolver os problemas da organização ou capacitar as equipes. Essas duas ações são incompatíveis.
Assinale a sequência CORRETA:
e ) V, F, V, F, F.
QUESTÃO 1
Com relação às práticas de gestão do conhecimento no Serviço Público, assinale V ou F conforme as assertivas sejam verdadeiras ou falsas:
( ) A Escola Nacional de Administração Pública é uma escola de governo voltada à formação e desenvolvimento de servidores públicos federais.
( ) A Escola Nacional de Administração Pública é uma organização privada com um portfólio de produtos e serviços para administração pública: repositório, ambiente virtual de aprendizagem, comunidade de prática, sistema eletrônico de informações e blogs. Seu foco são as soluções tecnológicas.
( ) A Rede Paulista de Inovação em Governo é uma rede colaborativa exclusivamente virtual, que promove interações entre os servidores públicos paulistas por meio de blogs, chats, comunidades de prática, podcasts etc.
( ) A Rede Paulista de Inovação em Governo contempla ambientes presenciais e virtuais para a aprendizagem continuada dos servidores públicos paulistas, uma rede de talentos, habilidades e experiências na qual visões distintas coexistem e produzem soluções, incentivando constantemente a criatividade e a inovação.
( ) O Serviço de Processamento de Dados do Governo Federal (Serpro), por meio da sua Universidade Corporativa, desenvolve uma série de práticas de gestão do conhecimento: mapeamento e gestão de competências, mapeamento do conhecimento organizacional, comunidade virtual, ensino a distância e sistematização das melhores práticas.
Qual a sequência CORRETA?
d ) V, F, F, V, V.
A Lei de Acesso à Informação (LAI), Lei n. 12.527/2011, tem como princípio básico a máxima divulgação dasinformações públicas. A regra é o acesso, o sigilo é exceção. No entanto, há exceções previstas em lei, e o sigilo se dá em casos específicos, quando se trata de conhecimento estratégico de Estado. Que informações necessitam de proteção, ou seja, de sigilo?
Assinale V ou F conforme sejam verdadeiras ou falsas:
( ) Informações governamentais, científicas e tecnológicas.
( ) Dados pessoais dos cidadãos.
( ) Investigações e planos militares.
( ) Informações diplomáticas e temas relacionados à inteligência do país.
( ) Orçamentos e licitações.
Assinale a alternativa CORRETA:
 d ) V, V, V, V, F.
O conhecimento tem sido considerado um ativo intangível que agrega enorme valor, pois possibilita que a organização evolua continuamente. Indique a opção que corretamente expressa os investimentos de uma organização que aprende.
e )A organização investe em programas de educação e desenvolvimento.
"Relatos orais para o compartilhamento de experiências, para relatar dificuldades encontradas, caminhos percorridos e lições aprendidas".
Essa é a definição de:
c ) Narrativas (storytelling)
Com relação ao benchmarking, assinale a alternativa CORRETA:
c ) Benchmarking é um processo de aprendizagem com os outros (dentro e fora da organização), na busca pragmática de ideias.