PIM Unimed Soroccaba

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INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GESTÃO DE RECUSOS HUMANOS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PIM - I 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
UNIMED SOROCABA 
 
 
 
 
 
 
 
 
Andrielle Cruz Lopes de Souza RA N6131F-4 
Clara Roberta Dos Santos Ribeiro RA N66834-2 
Maria AmabiliRossiti Santos Sandrim RA T297IJ-0 
Mayara Moreira Costa RA F16106-4 
Nayara De Almeida Diniz RA F23EAD-1 
Paloma Dias Ferreira RA N56346-0 
 
 
 
 
 
 
Sorocaba – SP 
2020 
 
 
 
UNIP 
 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GESTÃO DE RECUSOS HUMANOS 
 
 
 
 
 
 
Andrielle Cruz Lopes de Souza RA N6131F-4 
Clara Roberta Dos Santos Ribeiro RA N66834-2 
Maria AmabiliRossiti Santos Sandrim RA T297IJ-0 
Mayara Moreira Costa RA F16106-4 
Nayara De Almeida Diniz RA F23EAD-1 
Paloma Dias Ferreira RA N56346-0 
 
 
 
 
 
 
 
Trabalho apresentado no Curso Superior de 
Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos 
da UNIP, como requisito para aprovação no 
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM I. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Sorocaba-SP 
2020 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
“Boas empresas satisfazem 
necessidades, ótimas 
empresas criam mercados”. 
 
Philip Kotler 
 
 
 
LISTA DE ILUSTRAÇÕES 
 
Gráfico 1 – Perfil dos Stakeholders da Unimed Sorocaba.................. 14 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
 
1. INTRODUÇÃO ............................................................................................... 5 
2. TIPOS DE PESQUISAS ................................................................................. 5 
3. SETOR DA ECONOMIA ................................................................................. 7 
4. MERCADO E PORTE DA EMPRESA ............................................................ 7 
5. CULTURA ORGANIZACIONAL ..................................................................... 8 
6. PRÁTICAS DE GESTÃO ................................................................................ 9 
7. TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO ............................... 10 
8. COMO É FEITA A COMUNICAÇÃO INTERNA E EXTERNA ...................... 11 
9. FERRAMENTAS TECNOLOGICAS ............................................................. 11 
10. NÚMERO DE EMPREGADOS, FATURAMENTO E MARKET SHARE ..... 12 
11. RECURSOS UTILIZADOS PELO MERCADO ........................................... 13 
11.1 Material .................................................................................................. 13 
11.2 Patrimonial ............................................................................................ 14 
11.3 Humano ................................................................................................. 14 
11.4 Capital ................................................................................................... 15 
11.5 Tecnológico ........................................................................................... 15 
12. IMPACTOS DA TAXA DE JUROS ............................................................. 15 
13. RELAÇÕES DO PROCESSO INFLACIONARIO E DEFLACIONARIOS E O 
MERCADO DE TRABALHO ............................................................................. 16 
14. ATUAÇÃO DO CENÁRIO ECONÔMICO ................................................... 17 
15. PONTOS FORTES E FRACOS ................................................................. 18 
16. RELATÓRIO FINAL.................................................................................... 21 
17. REFÊNCIAS ............................................................................................... 22 
5 
 
 
1. INTRODUÇÃO 
 
A Unimed de Sorocaba surgiu no seio da Sociedade Médica de 
Sorocaba, em 1971, pela iniciativa feliz do seu então presidente, Profº Dr. 
Newton de Oliveira. 
Foi convocada Assembleia Geral Extraordinária da Sociedade Médica, 
para a qual foram convidados os colegas da Unimed de Santos para que 
fizessem uma exposição sobre a organização e funcionamento desta. 
Em 4 de junho de 1971 foi realizada essa Assembleia e cujo 
presidente, o Profº Dr. Newton de Oliveira recebeu o Dr. Edmundo Castilho, 
então Presidente da Unimed de Santos e mais os doutores Manoel Gomes 
Troia e Oswaldo Akamine, os dois últimos ex-alunos da Faculdade de 
Medicina de Sorocaba e então Presidentes respectivamente da Unimed de 
Piracicaba (3ª Unimed do Brasil) e da Unimed de Rio Claro (12ª Unimed do 
Brasil). 
Atualmente a Unimed conta com mais de 1.000 médicos cooperados, 
um hospital próprio com recursos da mais alta tecnologia, uma sede 
administrativa que realiza as rotinas necessárias para o funcionamento do 
sistema Unimed e duas farmácias de uso exclusivo para nossos usuários. 
 
2. TIPOS DE PESQUISAS 
 
A pesquisa é uma ferramenta para a busca do conhecimento de um 
determinado assunto, para realizar uma pesquisa é necessária uma interação 
entre um determinado grupo e/ou mercado, é com a pesquisa que 
conseguimos ter uma dimensão da realidade do mercado estudado. 
Para nortear uma pesquisa devemos saber que existem diversos tipos 
sendo eles: 
Pesquisa qualitativa – Não se tem números, o grande objetivo é saber 
o porquê daquilo que se tem dúvida. 
Pesquisa quantitativa – É diferente da qualitativa, o método utilizado é 
quantificar por meio de coleta de dados. 
6 
 
Pesquisa exploratória – São registrados fatos, analisados e 
interpretados e são identificadas as causas. É pretendido ampliar 
generalizações, estruturar e criar modelos teóricos e unir hipóteses de uma 
forma mais unitária. 
Pesquisa Descritiva – Todas as pesquisas na qual precise descrever 
algum fato, acontecimento entre outros, geralmente é utilizado para informar 
sobre um gráfico ou tabela. 
Pesquisa Conclusiva– São questionários realizados de uma forma 
mais especifica como, por exemplo, saber se um prato de um restaurante 
seria mais aceito por pelos clientes daquele estabelecimento. 
Pesquisa Bibliográfica – É elaborada a partir de documentos já 
existentes como nos livros, artigos e materiais disponibilizados na internet. 
Pesquisa Documental – É feito através de materiais que não 
receberam tratamento analítico, tendo a finalidade de observar os efeitos que 
causariam no objeto através de seleções variáveis que seriam capazes de 
influenciar. 
Levantamento – Pesquisa de levantamento é feito através de um 
questionário a fim de saber qual sua opinião sobre determinado assunto, onde 
não tem interesse em saber a idade, gênero, um exemplo desta pesquisa é 
quando estamos em época de eleições e há uma pesquisa de levantamento 
para saber qual o candidato preferido. 
Estudo de caso – É um tipo de pesquisa que visa coletar e analisar 
informações sobre um indivíduo, um grupo ou uma comunidade com o intuito 
de estudar os comportamentos de acordo com o assunto escolhido para a 
pesquisa. 
Pesquisa Expost-Facto – Expost- Facto significa “a partir de um fato 
passado”, ou seja, o objetivo é pesquisar as relações de causa e efeito, 
fazendo o caminho inverso. 
Pesquisa Participante–Geralmente é realizada com um grupo de 
pessoas através de questionário ou observações, e há uma interação entre o 
pesquisador e os pesquisados, como por exemplo se o pesquisador quiser 
saber como vive os índios dentro de uma aldeia, é necessário que ele vá ao 
local e realize uma interação com os índios para compreender como é seu 
dia-a-dia, costumes e etc. 
7 
 
3. SETOR DA ECONOMIA 
 
 A economia é dividida em setores primário, secundário e terciário, 
em que os produtos passam dentro de um ciclo econômico. 
 Esse processo inclui a extração dos recursos naturais, o processo 
de industrialização e a preparação para o consumo e até mesmo a utilização 
final. 
 A Unimed Sorocaba está no setorterciário, é o que mais cresce 
nos países, visto que é o setor que trabalha com a prestação de serviços e 
comércio de bens tangíveis ou intangíveis. 
 Há um alto valor agregado gerando o desenvolvimento 
econômico, sendo tipicamente de países desenvolvidos de primeiro mundo, 
pois os mesmos concentram suas atividades da economia neste setor. 
 É requerido que exista uma mão de obra qualificada e em grande 
quantidade e é o setor que mais contrata trabalhadores. 
 Vale ressaltar que é realizado o comércio em geral, sendo 
realizada a venda de benefícios de saúde, educação, transporte, turismo, 
serviços bancários. 
 
4. MERCADO E PORTE DA EMPRESA 
 
A Unimed-Sorocaba atua no mercado da saúde, ela é a maior 
operadora de planos de saúde do Brasil, com sistema de cooperativas 
médicas, é líder no mercado privado nacional (40% do mercado doméstico de 
planos de saúde) e está presente em 83% do território brasileiro. É também 
considerada a maior cooperativa de saúde do mundo. É a terceira cooperativa 
mais valiosa do mundo, segundo a Aliança Cooperativa Internacional. 
A cooperativa Unimed Sorocaba, com 2162 colaboradores,87983 
clientes,1116 cooperados,92 redes credenciadas, com 13 unidades próprias, 
e formada por 2092 funcionários, sendo 1073 médicos, é considerada uma 
empresa de grande porte. 
De acordo com a Sebrae, a definição de porte grande é considerada 
acima de 100 funcionários. 
https://pt.wikipedia.org/wiki/Planos_de_sa%C3%BAde
https://pt.wikipedia.org/wiki/Brasil
8 
 
5. CULTURA ORGANIZACIONAL 
 
A cultura organizacional pode ser definida como o conjunto de valores, 
objetivos, símbolos, hábitos, comportamentos, política e crenças de uma 
organização.A cultura organizacional não se reflete apenas dentro da 
empresa, mas interfere, também, no seu status no mercado e na visão dos 
seus clientes.Atualmente, os consumidores não desejam apenas adquirir 
produtos ou serviços. Agora os clientes investigam a cultura da organização, 
seus valores, sua forma de agir no mercado, se a empresa preserva o meio 
ambiente, se valoriza os seus colaboradores etc. 
Os valores da Unimed Sorocaba seria a excelência – oferecer o melhor 
atendimento aos clientes internos e externos. Excelência na gestão de 
pessoas; 
Humanização – trabalhar com a diversidade, desenvolver pessoas e 
encorajar o crescimento, reconhecer o bom desempenho, humanização nas 
relações; 
Inovação – investir em novos meios de oferecer soluções eficazes, 
inovando na forma de pensar e agir, permitindo a eficiência na prestação de 
serviços, em processos e produtos; 
Sustentabilidade – gestão voltada à continuidade do negócio, 
praticando a responsabilidade socioambiental; 
Ética – agir com ética e confidencialidade; 
Cooperação – sinergia entre cooperados, colaboradores e comunidade. 
Além desses valores a Unimed Sorocaba se preocupa com o meio ambiente e 
atende às necessidades dos clientes, fornece serviços de qualidade por meio 
de práticas éticas e transparentes, com segurança e respeito ao meio 
ambiente, investe em inovação tecnológica, visando à melhoria dos serviços e 
à prevenção da poluição, reduzindo a geração de resíduos sólidos e o 
consumo de recursos naturais, garantindo a proteção ambiental. 
Desenvolve projetos e programas socioambientais para a melhoria da 
qualidade de vida dos cooperados, colaboradores e da comunidade. 
São esses valores que dá impacto na relação com os seus clientes, 
fazendo ser reconhecida como uma das instituições que presta os melhores 
http://www.mxm.com.br/blog/2016/06/23/ferramentas-para-otimizar-seu-tempo-e-conquistar-mais-clientes/
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serviços de saúde do país, com referência em inovação, humanização, 
sustentabilidade, tecnologia e com um diferencial de suas concorrentes. 
 
6. PRÁTICAS DE GESTÃO 
 
A política de gestão da Unimed Sorocaba, por meio do seu Sistema de 
Gestão, estabelece os seguintes princípios: Atender às necessidades dos 
clientes e aos requisitos legais e contratuais; fornecer serviços de qualidade 
por meio de práticas éticas e transparentes, com segurança e respeito ao 
meio ambiente; Investir em inovação tecnológica e desenvolvimento de 
pessoas, visando à melhoria dos serviços e à prevenção da poluição; 
reduzindo a geração de resíduos sólidos e o consumo de recursos naturais e 
garantindo a proteção ambiental; Garantir e promover ações voltadas à 
prevenção e mitigação de riscos institucionais, visando à manutenção de uma 
estrutura segura, gerenciando conflitos de interesse e minimizando os riscos 
de acidentes e os danos ocupacionais; Desenvolver projetos e programas 
socioambientais para a melhoria da qualidade de vida dos Cooperados, 
colaboradores e da comunidade; Buscar a melhoria contínua e a eficácia do 
sistema de gestão, por meio dos objetivos e das metas definidas em seu 
Planejamento Estratégico, garantindo a sustentabilidade do negócio e o 
respeito às partes interessadas. 
A Missão da Unimed Sorocaba é oferecer aos nossos clientes as 
melhores soluções em saúde; promovendo qualidade de vida, atendimento 
humanizado, valorização do trabalho médico e dos colaboradores, 
assegurando o desenvolvimento sustentável da cooperativa. 
E visãoser reconhecida como uma das instituições que presta os 
melhores serviços de saúde do país, referência em inovação, humanização, 
sustentabilidade e tecnologia. 
 
 
 
 
 
10 
 
7. TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO 
 
Em 2016, aproximadamente, R$ 1 milhão foi investido em Tecnologia 
da Informação, buscando melhorar processos, diminuir e controlar riscos e 
aumentar a satisfação dos cooperados, sempre visando à sustentabilidade da 
instituição, melhoria da qualidade e diminuição decustos administrativos e 
assistenciais. Os investimentos foram direcionados para desenvolvimento 
interno e parcerias com fornecedores de sistemas e equipamentos; 
 Sistema de agendamento online de consultas em consultórios 
 Prontuários eletrônicos de pacientes em consultórios 
 Saúde Ocupacional da Unimed (SOU) 
 Sistema MV SOUL 
 Pesquisa de satisfação do cliente 
 Auto-atendimento nas recepções 
O desenvolvimento interno no portal da Unimed consiste em área 
restrita ao cooperado para atualização e upload de documentos; recuperação 
de usuário e senha de exames para clientes; desenvolvimento do programa 
de acompanhamento de proteção radiológica para os clientes. 
Houve o desenvolvimento e implantação do novo portal do cooperado 
com a implantação do saldo integralizado do capital social do cooperado. E 
houve também o desenvolvimento e implantação do novo portal da secretária 
com a inclusão do serviço de senha de contingência para o autorizador online. 
Na intranet a implantação de alguns sistemas para monitorar as atividades 
diárias, como por exemplo; controle de malotes – rastreabilidade; controle de 
investimentos em marketing. Sistemas: Agendamento do Centro Cirúrgico 
para os cooperados cirurgiões; Sistema de gestão de celulares corporativos e 
de cooperados; Painel da Emergência, tempo de espera e agendamento em 
consultório; Unificação das recepções; Sinalização na Emergência dos 
pacientes para reavaliação. 
 
 
 
 
11 
 
8. COMO É FEITA A COMUNICAÇÃO INTERNA E EXTERNA 
 
A Unimed Sorocaba busca relacionar-se com os públicos correlatos, de 
acordo com seus valores e compromissos éticos. Neste contexto, mapeou as 
suas partes interessadas e desenvolveu metodologias para análise de seus 
requisitos e vias de monitoramento. 
Estes instrumentos foram criados com o objetivo de facilitar a 
identificação e relacionamento com os envolvidos em toda a cadeia. Alguns 
canais de comunicação: Site do Cooperado; Portal da Unimed; Ouvidoria 
Cliente/Cooperado; SAC; Comitê do Código de Conduta Colaborador; Sistema 
de Registros de Ocorrências Internas para colaboradores e cooperados; 
Pesquisa de Satisfação do Cliente; Muralinterno nas unidades; Jornal interno 
enviado à residênciado colaborador.Alem de uma grade de propagandas no 
rádio e TV para melhor comunicação. 
 
9. FERRAMENTAS TECNOLOGICAS 
 
São realizadas ações de infraestruturafrequentemente na empresa 
como: Atualização de tecnologias de segurança, como firewall, antivírus e 
AntiSpam. 
Implementaçãoda infraestrutura de armazenamento (storages) para 
compor a base de dados do novo sistema de planos de saúde, com 
disponibilidade aumentada, devido a um sistema de redundância de discos e 
discos mais rápidos. 
Adquirido link de redundância e maior velocidade entre as unidades 
Sede e Hospital, promovendo melhor fluxo de integrações e disponibilidade de 
serviços entre as duas unidades; Implantado o sistema “Sem Parar” no 
estacionamento do Hospital; Redimensionadas todas as áreas de cobertura 
de WiFi no Hospital, melhorando o sinal disponível para os cooperados e 
clientes; Readequado o Portal de Exames para clientes e cooperados, para 
melhorar o desempenho do sistema e disponibilidade. 
 
12 
 
10. NÚMERO DE EMPREGADOS, FATURAMENTO E MARKET 
SHARE 
 
A Unimed Sorocaba conta com 2.162 colaboradores, 87.983 clientes e 
1.116 cooperados. No comprimento de suas atividades a Unimed de 
Sorocaba assina, em nome dos seus cooperados, contrato de prestação de 
serviço com pessoas físicas e jurídicas. Esses planos propiciam o 
atendimento às necessidades de saúde de seus usuários, mediante o acesso 
à rede de prestadores de serviços cooperados e credenciados na sua cidade 
sede e região que abrange os municípios de Araçoiaba da Serra, Capela do 
Alto, Mairinque, Pilar do Sul, Salto de Pirapora, Tapiraí, Boituva, Iperó, 
Piedade, Porto Feliz e Votorantim. A Cooperativa conta com uma unidade de 
farmácia comercial localizada no município de Sorocaba, onde atende 
exclusivamente seus empregados, cooperados e usuários, possui também 
hospital próprio para atendimento aos conveniados e particulares. 
Faturamento médio fica entre 52.641.745 e 59.093.027. Líder nacional, a 
Unimed do Brasil tem 37% de Market Share do setor de convênios médicos, é 
Top Of Mind na categoria plano de saúde da pesquisa da Folha a 26 anos 
consecutivos e está em 84% do território nacional. Nesta entrevista, Aline 
Cebalos, gerente de comunicação e marketing, conta sobre os desafios da 
empresa, que é vista pelo mercado como uma marca de confiança, e das 
vantagens do sistema de cooperativa, “que está em lugares remotos que nem 
o SUS chegou”. São 350 Unimed, 115 mil médicos e 119 hospitais próprios. E 
para impulsionar a presença da marca no mercado, a Unimed do Brasil busca 
se adequar às tendências, promovendo ações pioneiras que possam 
beneficiar o setor e gerar na satisfação dos clientes, de acordo com seus 
anseios e necessidades. 
 
 
 
 
 
 
 
13 
 
11. RECURSOS UTILIZADOS PELO MERCADO 
 
11.1 Material 
 
Unimed Sorocaba realiza constantemente diversas ações voltadas para 
a sustentabilidade, preservação, proteção do meio ambiente e bem-estar da 
comunidade, envolvendo, direta e indiretamente, os stakeholders. Como 
forma de orientar a sociedade, atualizar conhecimentos e difundir os bons 
práticos nos mais diversos temas relacionados à sustentabilidade, a Unimed 
Sorocaba promoveu seu 1º Simpósio de Meio Ambiente no ano de 2006. 
 O controle e o monitoramento dos impactos ambientais são 
compromissos com o futuro de todas as gerações, pois consideram as 
perspectivas do ciclo de vida. Os resultados do trabalho realizado pela Gestão 
Ambiental são vistos pelos reconhecimentos e certificações ambientais 
conquistados, como a manutenção na norma NBR ISO 14001:2015, 
ranqueamento nas Melhores Empresas para se Trabalhar e prêmios nos 
Hospitais Verdes e Saudáveis, com os temas Desafio-Resíduos e Desafio-
Saúde pelo Clima. Em 2015, a Unimed Sorocaba também adotou a área 
verde atrás do Hospital, na qual se insere a Área de Preservação Permanente 
(APP) do córrego Itanguá – favorecendo, portanto, a defesa natural da micro 
bacia frente aos impactos da erosão, assoreamento e inundações, bem como 
auxiliando a resiliência do ecossistema e da biodiversidade associada. 
 
 
 
14 
 
 
Gráfico 1 – Perfil dos Stakeholders da Unimed Sorocaba. 
 
 
11.2 Patrimonial 
 
Patrimônio líquido é de 88.963.193 - 82.357.331 
Total do passivo e do patrimônio líquido 378.792.034 336.400.233 
 
11.3 Humano 
 
Em 2018, a Unimed Sorocaba contou com 2.072 colaboradores diretos 
(1.593 mulheres e 479 homens). Trata-se de um incremento de 5,8% em 
relação a 2017. Eles estavam distribuídos nas unidades Operadora, Hospital 
Dr. Miguel Soeiro (HMS), Zona Norte e Farmácia Comercial. Pela terceira vez 
consecutiva, a Unimed Sorocaba constou no Ranking das 150 Melhores 
Empresas para Trabalhar, como Melhor Cooperativa de Saúde. O Hospital foi 
incluído na listagem pela segunda vez consecutiva. Visando ao objetivo 
estratégico, a área de Recursos Humanos desenvolveu diversos projetos – 
entre eles, Capacitações Comportamentais e Técnicas, gestão para 
aproveitamento interno, Programa de Pré-Aposentadoria, reconhecimentos 
para as equipes e capacitações por meio de Educação Continuada. Com 
relação ao desempenho dos indicadores de turnover e absenteísmo de 
15 
 
atestados, os resultados em 2018 foram, respectivamente, de 1,21% - 1,51% 
para a Operadora e 1,19% - 2,46% para o Hospital. 
 
11.4 Capital 
 
A quota é a parcela constituída em bens ou dinheiro que cada sócio 
incorpora para a formação total do capital social (artigo 1.055 da Lei nº10. 
406/2002). Desse modo, a quota é uma parcela do capital social que confere 
direitos patrimoniais e pessoais aos sócios. Os primeiros são direitos do sócio 
de participação nos lucros e no patrimônio líquido da sociedade após sua 
liquidação. Já os direitos pessoais correspondem ao direito de participação do 
sócio como administrador ou na fiscalização da gestão social. 
Capital social 88.963.193 82.357.331 
 
11.5 Tecnológico 
 
Em 2018, foram investidos em tecnologia da 
informaçãoR$9.518.473,12. Os investimentos foram direcionados para 
desenvolvimentos internos e parcerias com fornecedores de sistemas e 
equipamentos. Com relação à infraestrutura de TI, em 2018, a Unimed 
Sorocaba ampliou principalmente o número de equipamentos usados pela 
assistência para achecagem à beira-leito; realizou a integração de 
equipamentos de suporte àvida e segurança da informação; ampliou o número 
de desktops e notebooks; adquiriu softwares para segurança da informação 
(requisito da HIMSS 7) e ampliou a infraestrutura em nuvem, com o objetivo 
de contemplar uma situação de desastre, a recuperação e a continuidade do 
negócio. 
 
12. IMPACTOS DA TAXA DE JUROS 
 
O risco de alterações nas taxas de juros que possam trazer impactos 
significativos sobre os rendimentos dos recursos aplicados ou sobre a 
remuneração dos recursos captados pelo mercado financeiro. 
16 
 
 Para minimizar possíveis impactos de oscilações em taxas de juros, a 
operadora tem por prática realizar aplicações financeiras conservadoras em 
títulos de renda fixa (CDB e Fundos de investimento) junto a bancos de 
primeira linha, bem como evitar a contratação de empréstimos de montante 
elevado. 
 
13. RELAÇÕES DO PROCESSO INFLACIONARIO E 
DEFLACIONARIOS E O MERCADO DE TRABALHO 
 
 A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) diz que o 
percentual máximo de reajuste que poderá ser aplicado nas mensalidades dos 
planos de saúde individuais ou familiares com aniversário no período de maio 
de 2019 a abril de 2020, é de 7,35%. 
 Para chegar a esse percentual, a Agência Nacional de Saúde 
Suplementar (ANS) utilizou, pela primeira vez, um método de cálculo que 
combina a variação das despesas assistenciais com o índice de Preços ao 
Consumidor Amplo (IPCA) - retirando deste último o item Plano de Saúde. 
Esse modelo baseia diretamente no segmento de planos individuais e tem um 
componente que transfere a eficiênciamédia das operadoras para os 
beneficiários, resultando na redução do índice de reajuste.Atualmente, atende 
cerca de 17% do total de beneficiários em planos de assistência médica, ou 
seja, aproximadamente 8 milhões de usuários, de acordo com dados 
referentes a maio de 2019. 
 A Unimed é considerada a maior cooperativa na área da saúde em 
todo o mundo e a maior rede de assistência médica do Brasil, presente em 
83% do território nacional. Prestam assistência para mais de 17 milhões de 
clientes e 73 mil empresas em todo Brasil. 
 Os clientes Unimed contam com mais de 110 mil médicos, 3.244 
hospitais credenciados, além de pronto-atendimentos, laboratórios, 
ambulâncias e hospitais próprios e credenciados para garantir qualidade na 
assistência médica, hospitalar e de diagnóstico complementar oferecidos. 
 
 
 
17 
 
 
14. ATUAÇÃO DO CENÁRIO ECONÔMICO 
 
Em uma entrevista para a Unimed FEPS o presidente da Unimed 
Sorocaba, o médico dr. José Francisco Moron Morad, cirurgião vascular, 
revela que os próximos passos da cooperativa estão sendo dados e 
planejados com muito cuidado. “Ainda temos um cenário político e econômico 
que recomenda cautela e atenção”, opina. “Acredito que, hoje, temos uma 
visão mais objetiva dos problemas e espero que o governo interino realmente 
volte suas atenções ao desempenho econômico, sem deixar de lado os 
problemas e as conquistas sociais”, assevera o dr. Moron Morad, ao 
assegurar que na marca de seus 45 anos a Unimed Sorocaba não parará de 
investir. 
Entende ainda o Dr. Moron Morad que, futuramente, apenas as 
grandes operadoras de planos de saúde continuarão no mercado. Assim, 
acrescenta ele, “o que se espera é a incorporação das pequenas operadoras 
de planos de saúde por aquelas consideradas como grandes, com altos 
índices de solidez, satisfação dos clientes e qualidade reconhecidos pela ANS 
(Agência Nacional de Saúde)”. “Nesse cenário, é bastante provável que a 
Unimed Sorocaba venha a atuar como operadora e incorporar algumas 
Unimeds da região”. 
O Hospital está instalado numa área de aproximadamente 67 mil 
metros quadrados, com uma área construída de 20.000 metros quadrados e, 
desde a sua construção, já recebeu investimentos de perto de US$ 150 
milhões. Foi necessária uma dose extra de arrojo empresarial para concluir 
essa empreitada. “Ao inaugurar o Hospital, tínhamos uma dívida de US$ 13 
milhões junto a um banco comercial”, relembra ainda o dr. Moron. Contudo, 
em menos de cinco anos, o valor havia sido liquidado: “Sem sombra de 
dúvida, valeu a pena este investimento. Sem ele, seria muito provável que a 
Unimed Sorocaba não existisse atualmente”. 
 A capilaridade dos recursos da Unimed Sorocaba vai, porém, por outro 
lado ainda, além do seu hospital. A instituição possui uma série de unidades e 
serviços voltados ao atendimento administrativo e assistencial dos seus 
18 
 
clientes. Entre eles, figuram a Unidade Zona Norte (que oferece exames 
laboratoriais e de imagem, autorização de guias e venda de planos para 
pessoas físicas, entre outros), a Sede Administrativa (exames laboratoriais), o 
Intercâmbio (atendimento aos clientes de outras Unimeds), o Espaço Viver 
Bem (programas de promoção à saúde e prevenção de doenças), a Farmácia 
Comercial (medicamentos e cosmética), o MedLine (orientações e 
informações sobre saúde), o Atendimento Pré-Hospitalar (funciona 24 horas 
por dia, com esclarecimentos para situações de emergência) e o Pronto-
Atendimento em Consultório (atendimento de urgência, no mesmo dia, no 
consultório dos médicos das áreas de pediatria, clínica médica, ortopedia, 
otorrinolaringologia, dermatologia, ginecologia e obstetrícia). 
 A Unidade Zona Norte, instalada no Shopping Cidade, é estratégica: 
“Não abrimos mão de estarmos presentes nessa região da cidade e, inclusive, 
temos planos de investir ainda mais”, revela o Dr. Moron Morad. 
 Além do crescimento do quadro clínico e de colaboradores, a Unimed 
Sorocaba investe maciçamente na tecnologia da informação igualmente. “Sem 
estes recursos, não teríamos condições de oferecer, com qualidade, 
segurança e agilidade, a gama de serviços que hoje estão à disposição dos 
clientes e médicos cooperados”, acrescenta o presidente. As últimas 
novidades nessa área é o App Unimed Sorocaba (acesso ao guia médico, 
agendamento de consultas, agendamento prévio de exames de imagem, 
consulta de preços de medicamentos na Farmácia Unimed, consulta de 
resultados de exames, orientações de exames e telefones úteis) e o Tele 
Saúde (tele monitoramento para atender clientes portadores de doenças 
crônicas e com risco de desenvolver patologias cardiovasculares e COVID-
19). 
 
15. PONTOS FORTES E FRACOS 
 
SWOT é uma ferramenta utilizada para fazer análises de cenário ou de 
ambiente, sendo usada como base para a gestão e o planejamento 
estratégico de uma organização. 
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Asigla SWOT significa emportuguês: força e Fraquezas, 
Oportunidades e Ameaças. Então, trata-se de uma ferramenta que permite 
relacionar pontos fortes e fracos das empresas, suas competências distintas, 
com as oportunidades e ameaças que enfrentam no mercado. A forma mais 
comum de se utilizar a ferramenta é representada pelo modelo abaixo, uma 
matriz com quatro quadros: 
 
 
 
 
 
 
Noprimeiro quadro, Forças devem ser utilizadas para listar todos os 
itens em que as empresas são fortes. 
No segundo quadro, Fraquezas listaram tudo em que a empresa é 
fraca, ou frágil. 
No quadro Oportunidades, listamos os aspectos positivos do ambiente 
externo, que possam favorecer a empresa. 
E, no quadro Ameaças, listamos aspectos negativos do ambiente 
externo, que possam comprometer as vantagens que a empresa possui. 
No caso da empresa Unimed –Sorocaba, no ponto positivo (origem 
interna)no caso de forças pode ser notado alguns pontos, como por exemplo: 
Profissionais especializados e treinados para o atendimento a pacientes 
críticos; Manuais com todas as técnicas e procedimentos descritos 
detalhadamente; controle de satisfação dos clientes externos (pacientes) e 
internos (profissionais). 
 
Origem Interna 
 
Strengths 
Força 
 
Weakness 
Fraquezas 
 
Origem Externa 
Opportunities 
Oportunidades 
Threats 
Ameaças 
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No ponto oportunidade, podemos destacar como Acreditação 
Hospitalar (como Ona;Padi-Programa de Acreditação em Diagnóstico por 
Imagem;Top OfMind-IPESO...) 
Já no ponto negativo (origem externa) podemos notar na parte de 
fraquezas: Falta de controle adequado de materiais e medicamentos; falta de 
controle de empréstimo de equipamentos. 
E nas ameaças: Avanços tecnológicos dos concorrentes, Modificação 
na política econômica. 
Com esses pontos observados, poderia ser adotado algumas ações, 
como por exemplo: 
 Potencializar as forças 
 Melhoras as fraquezas 
 Monitorar e acompanhar as ameaças ou mudanças que 
poderiam afetar a obtenção de resultados e estabelecer ações de 
proteção. 
 Aproveitar as oportunidades ao máximo, procurando cada 
vez mais se especializando na acreditação hospitalar. 
 
Para conseguir adotar essas ações devemos também questionar os 
pontos de forças e fraquezas, no que a empresa Unimed-Sorocaba está 
fazendo de melhor para atender seus pacientes? Quais são os recursos que a 
Unimed tem para atender bem seus pacientes? O que ela tem de melhor do 
que seus concorrentes? Questionar se a equipe é capacitada e treinada o 
suficiente para o atendimento para aquela unidade? Quais os pontos que 
necessitam de mais atenção e melhoria para a unidade? Por que tem 
pacientes que opta por ser internado em outras cooperativas? 
Ou seja, não devemos arquivar esses dados, devemos tomar medidas 
necessárias o mais breve possível, para fazer o melhor uso da análise SWOT. 
 
 
 
 
 
 
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16. RELATÓRIO FINAL 
 
Através dessa pesquisa foi possível descrever, analisar e compreender 
de como é a estruturade uma empresa e os seus principais processos e 
projetos operacionais. Seus valores organizacionais tais como: missão, visão 
e valor definem qual principal objetivo da empresa o que ela almeja para o 
futuro. 
A empresa está sempre buscando a melhoria contínua e novos 
recursos de tecnologia para atender sempre com excelência os seus clientes. 
A gestão da Unimed Sorocaba está sempre disponível a sugestões de 
clientes, colaboradores e cooperados fazendo com que eles se sintam 
valorizados. 
Concluímos por fim que a empresa apresenta uma boa gestão um nível 
satisfatório de todas as áreas analisadas, sempre visando ser uma empresa 
reconhecida no seu mercado de atuação. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
22 
 
 
17. REFÊNCIAS 
 
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https://www.unimedsorocaba.coop.br/website/Home/Homepage.ashx. Acesso 
em: 03 maio 2020. 
 
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https://www1.unimedsorocaba.coop.br/rsa/relatorios/2017/relatorio2016.pdf. 
Acesso em: 04 maio 2020. 
 
Tybel, Douglas.O Que é Pesquisa Ex-Post-Facto ? Disponível em: 
https://guiadamonografia.com.br/pesquisa-ex-post-facto/. Acesso em: 14 maio 
2020. 
 
Ferreira, Lenivaldo. TIPOS DE PESQUISAS O QUE É E PARA QUE 
SERVE.Disponível em: https://administradores.com.br/producao-
academica/tipos-de-pesquisas-o-que-e-e-para-que-serve. Acesso em: 14 maio 
2020. 
 
Metodologia Científica. PESQUISA ESTUDO DE CASO. Disponível 
em: https://www.metodologiacientifica.org/tipos-de-pesquisa/pesquisa-estudo-
de-caso/. Acesso em: 14 maio 2020. 
 
 
UNIMED SOROCABA. Disponível em: 
https://www.unimedsorocaba.coop.br/repositorio/documentos/portal/2019/dem
onstracoes_financeiras_folha_solta_impressao.pdf.Acesso em: 07 maio 2020. 
 
 
Indeed. Disponível em: https://www.indeed.com.br/cmp/Unimed. 
Acesso em: 07 maio 2020. 
 
 
https://www.unimedsorocaba.coop.br/website/Home/Homepage.ashx
https://www1.unimedsorocaba.coop.br/rsa/relatorios/2017/relatorio2016.pdf
https://guiadamonografia.com.br/pesquisa-ex-post-facto/
https://administradores.com.br/producao-academica/tipos-de-pesquisas-o-que-e-e-para-que-serve
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https://www.metodologiacientifica.org/tipos-de-pesquisa/pesquisa-estudo-de-caso/
https://www.metodologiacientifica.org/tipos-de-pesquisa/pesquisa-estudo-de-caso/
https://www.unimedsorocaba.coop.br/repositorio/documentos/portal/2019/demonstracoes_financeiras_folha_solta_impressao.pdf
https://www.unimedsorocaba.coop.br/repositorio/documentos/portal/2019/demonstracoes_financeiras_folha_solta_impressao.pdf
https://www.indeed.com.br/cmp/Unimed
23 
 
 
 
SEBRAE. O que é matriz F.O.F.A.? 
https://m.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/use-a-matriz-fofa-para-
corrigir-deficiencias-e-melhorar-a-
empresa,9cd2798be83ea410VgnVCM2000003c74010aRCRD.Acesso em: 
27abril 2020. 
 
De Paula, Gilles B. Matriz SWOT ou Matriz FOFA: utilizando a 
Análise SWOT para conhecer as cartas do jogo e aumentar as chances 
de vitória de sua empresa!Disponível 
em:https://www.treasy.com.br/blog/matriz-swot-analise-swot-matriz-fofa/. 
Acesso em: 27abril 2020. 
 
UNIMED FESP. Disponível em: 
http://www.unimedfesp.coop.br/unimed-sorocaba-completa-45-anos.Acesso 
em: 10 maio 2020. 
 
https://m.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/use-a-matriz-fofa-para-corrigir-deficiencias-e-melhorar-a-empresa,9cd2798be83ea410VgnVCM2000003c74010aRCRD
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