AD2 EPO 2020 2

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Questão 1
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Texto da questão
Assinale a alternativa correta:
O consultor Luiz Sérgio está fazendo um estudo dos processos do Departamento Financeiro da empresa SOPAPEL Ltda. com a finalidade de redução de seus custos. Dentre as diversas técnicas de levantamento de processos, o consultor escolheu a técnica de entrevista com os funcionários e gerentes porque tal método apresenta a vantagem de:
Escolha uma:
a. propiciar um julgamento mais próximo sobre o caráter e a capacidade de chefes e funcionários.
b. possibilitar ao entrevistador o conhecimento mais profundo do fluxo de caixa da empresa.
c. provocar maior sinceridade nas respostas do entrevistado.
d. permitir contato direto com os responsáveis pelo processo, seus subordinados, seus superiores e com o ambiente do processo em estudo.
e. obrigar o indivíduo a alterar seu processo de trabalho, ao constatar sua inadequação.
Questão 2
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Texto da questão
Sobre as vantagens do fluxograma vertical considere:
I. Possibilidade de ser impresso como formulário padronizado.
II. Rapidez de preenchimento.
III. Maior clareza de apresentação.
IV. Grande facilidade de leitura por parte dos usuários. 
Está(ão) correto(s):
Escolha uma:
a. Todos os itens estão corretos.
b. Somente os itens I e II.
c. Somente os itens I, II e IV.
d. Somente o item I.
e. Somente os itens I e III.
Questão 3
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Texto da questão
Sobre fluxograma global (ou de colunas) podemos afirmar que:
I. Ele recebe esse nome pela visão “global” que oferece do fluxo de trabalho e também porque os órgãos aparecem no fluxo sob a forma de colunas.
II. Ele pode ser utilizado tanto no levantamento dos processos quanto na descrição de novos procedimentos e rotinas.
III. Ele é o fluxograma mais apropriado para transmitir o fluxo de trabalho para toda organização.
Está(ão) correto(s):
Escolha uma:
a. Todos os itens estão corretos.
b. Somente o item I.
c. Somente os itens I e III.
d. Somente o item III.
e. Somente os itens I e II.
Questão 4
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Texto da questão
Depois da implementado um novo processo, entra em funcionamento o sistema informatizado de Gerenciamento do Novo Processo (Workflow). Com relação ao Workflow, podemos afirma que:
	I. É uma tecnologia que utiliza recursos da informática para gerenciar um processo administrativo e/ou produtivo de uma empresa.
II. É uma tecnologia de informação (TI) que desenvolve novos fluxogramas de trabalho sempre que um novo processo for implantado.
III. Constitui-se de um conjunto de softwares que gerenciam os componentes de um processo produtivo e/ou administrativo, o que permite a plena gestão do trabalho de uma organização.
Está(ão) correto(s):
	 
Escolha uma:
a. Somente os itens I e II.
b. Somente os itens I e III.
c. Todos os itens estão corretos.
d. Somente o item I.
e. Somente o item III.
Questão 5
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Texto da questão
Sobre as vantagens do fluxograma global (ou de colunas) podemos afirmar que:
I. Ele possibilita a verificação dos congestionamentos ou “gargalos”.
II. Ele identifica duplicidade de atividades e tarefas em cada área da empresa.
III. Ele identifica a execução de atividades e tarefas desnecessárias.
Está(ão) correto(s):
Escolha uma:
a. Somente os itens I e III.
b. Todos os itens estão corretos.
c. Somente o item III.
d. Somente o item I.
e. Somente os itens I e II.
Questão 6
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Texto da questão
Sobre a elaboração do fluxograma descritivo podemos afirmar que:
I. A elaboração é feita como se você estivesse escrevendo, no entanto utilizando também símbolos que permitem a descrição do fluxo do processo de maneira mais clara e precisa.
II. Na elaboração, as áreas e atividades envolvidas no processo são representadas por símbolos gráficos.
III. Na elaboração utiliza-se um documento já impresso no qual o analista apenas escurece os símbolos que representam o fluxo.
Está(ão) correto(s):
Escolha uma:
a. Somente os itens I e II
b. Somente o item III.
c. Somente os itens I e III.
d. Somente o item I.
e. Todos os itens estão corretos.
Questão 7
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Texto da questão
A Normatização (ou normalização) é o estabelecimento, de forma documentada, das regras ou normas para os procedimentos de cada atividade do processo. A normatização é necessária porque, EXCETO:
Escolha uma:
a. Fixa os critérios e padrões para os procedimentos, além de uniformizar a terminologia usada e permitir que qualquer pessoa envolvida no processo entenda o novo processo de maneira objetiva.
b. Regulamenta os relacionamentos e a postura dos colaboradores no ambiente de trabalho.
c. Possibilita o treinamento dos novos e antigos funcionários envolvidos no processo.
d. Representa um documento de consulta, orientação e avaliação do processo; assim, reduz a possibilidade de novos “gargalos”.
e. Limita a improvisação e evita a existência de procedimentos paralelos ou de duplicidade de funções que podem emperrar o processo.
Questão 8
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Texto da questão
O gráfico da organização cuja finalidade é dar o posicionamento dos órgãos, indicando as suas atribuições é denominado por:
Escolha uma:
a. Lotacionograma
b. Funcionograma
c. Histograma
d. Fluxograma
e. Organograma
Questão 9
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Texto da questão
Sobre fluxograma descritivo podemos afirmar que:
I. Ele descreve por meio de símbolos padronizados, o fluxo de atividades, documentos e informações que circulam num processo.
II. Ele é mais detalhado que o fluxograma vertical, pois representa um documento descritivo que, apesar de também utilizar símbolos, descreve o processo de maneira bem mais precisa.
III. Ele é também denominado folha de análise, folha de simplificação de trabalho ou diagrama de processo.
Está(ão) correto(s):
Escolha uma:
a. Somente os itens I e II
b. Somente os itens I e III.
c. Todos os itens estão corretos.
d. Somente o item III.
e. Somente o item I.
Questão 10
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Texto da questão
A Implantação do novo processo visa a enumerar as etapas que são necessárias ao seu bom funcionamento quando da implementação. As etapas da implantação são:
	I. Treinamento do pessoal envolvido.
II. Divulgação das novas normas e manuais.
III. Teste do novo processo em paralelo com o processo atual, visando a testar a funcionalidade do processo em implantação e a corrigir possíveis distorções não previstas nas fases anteriores.
Está(ão) correto(s):
	
Escolha uma:
a. Somente o item III.
b. Todos os itens estão corretos.
c. Somente o item I.
d. Somente os itens I e II.
e. Somente os itens I e III.
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