10 Administração Geral - Processo de Planejamento1

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Administração Geral
Processo de Planejamento
Prof. Me. Demerval Rogério Masotti
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Planejamento
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O processo de planejamento é a ferramenta para administrar as relações com o futuro.
Por meio do planejamento, define-se os objetivos e as metas, bem como, os meios e recursos necessários para realizá-los.
(Maximiano, 2006)
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Risco
	Para operar um negócio, faz-se necessário assumir vários riscos, seja quanto ao capital investido, tempo e esforço. Assim, risco significa possibilidade de perda, os riscos que podem provocar perdas incluem:
	obsolescência do produto;
 disputas trabalhistas;
 gestão incompetente;
 forças extraordinárias (fogo, enchentes);
 dificuldade em competir.
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(Lovelock & Wright, 2002)
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Elementos do Planejamento
Escolher um destino;
 Avaliar os caminhos alternativos;
 Decidir o rumo específico para alcançar o destino escolhido.
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(Montana & Charnov, 1999)
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Estrutura do Planejamento
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Planejamento
Estratégico
Planejamento
Tático
Planejamento
Operacional
(Montana & Charnov, 1999)
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Planejamento Estratégico
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É o processo de definir a missão ou negócio e os objetivos da organização, considerando as ameaças e oportunidades do ambiente e outros fatores. Os planos estratégicos estabelecem os produtos e serviços que a organização pretende oferecer, os mercados e clientes que pretende atender e as formas de lidar com a concorrência.
(Maximiano, 2006)
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Representação do Planejamento Estratégico
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(Maximiano, 2006)
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Atividade 1 (10 min.)
Escolher uma empresa para análise ou criar uma fictícia, definindo nome e segmento de atuação no mercado.
Relacionar os produtos e/ou serviços que serão oferecidos.
Apresentar o local de atuação.
Definir o público-alvo.
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Missão
	A missão estabelece o propósito ou razão de existência da organização, ou sua utilidade para os clientes. A partir da declaração da missão, torna-se possível responder as seguintes perguntas: quem são os clientes? Qual é o negócio da empresa? Que necessidades pretende atender? Qual é a utilidade da organização para os clientes?
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(Maximiano, 2006)
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Exemplo de Missão
	"A missão da Escola X é proporcionar o desenvolvimento de pessoas, por meio de ações educacionais que estimulem o exercício da cidadania e a atuação profissional transformadora e empreendedora, de forma a contribuir para o bem-estar da sociedade."
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Visão
	É um modelo mental descrito de forma clara e simples, de um estado ou situação altamente desejável, de uma realidade futura e possível, possibilita nortear o rumo da organização, dessa forma, deve ser compartilhada por todos os dirigentes e colaboradores da empresa. Consiste em um sonho, porém, realizável a longo prazo, em um período normalmente de 5 anos.
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(Chiavenato, 2006)
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Exemplo de Visão
	“No prazo de 5 anos, a Escola X fortalecerá o seu reconhecimento como instituição de excelência na prestação de serviços educacionais inovadores, voltados à inclusão social e à formação diversificada de profissionais-cidadãos."
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Atividade 2 (15 min.)
Fazer a declaração da Missão da empresa criada ou analisada.
Elaborar a Visão da empresa escolhida.
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Estratégia em Cinco Etapas
Identificação do que a organização pode fazer. Isso pode ser determinado pelo ambiente, principalmente em termos da oportunidade de mercado.
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(Montana & Charnov, 1999)
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Estratégia em Cinco Etapas
2. Avaliação do que a organização deve fazer em termos de seus recursos e capacidades.
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(Montana & Charnov, 1999)
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Estratégia em Cinco Etapas
Decidir o que a organização quer fazer em termos dos valores e das aspirações da administração.
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(Montana & Charnov, 1999)
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Estratégia em Cinco Etapas
Determinar o que a organização deveria fazer em termos de suas obrigações para com os segmentos da sociedade e seus proprietários ou acionistas.
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(Montana & Charnov, 1999)
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Estratégia em Cinco Etapas
Relacionar as oportunidades, as capacidades, os valores e as obrigações para com a sociedade, a um nível aceitável de risco, em busca da missão da organização.
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(Montana & Charnov, 1999)
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Atividade 3 (10 min.)
Com base no modelo estratégico de 5 etapas, criar a declaração de valores da empresa.
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Planejamento Tático
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Define alternativas à realização da missão, dos objetivos e metas, por meio dos planos de ações e definição dos processos das áreas funcionais, as quais são responsáveis por atividades especializadas da empresa, tais como marketing, operações, recursos humanos, finanças, entre outras.
(Montana & Charnov, 1999; Maximiano, 2006)
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Planejamento Operacional
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São as ações práticas do dia-a-dia, ou seja, as atividades e tarefas que serão realizadas com o propósito de fazer uso dos recursos para fornecer os produtos e serviços.
(Montana & Charnov, 1999)
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Objetivos
	São valores quantitativos ou qualitativos a serem mantidos num certo horizonte de tempo. Os objetivos tem um caráter mais de perenidade, de continuidade.
	Exemplo: Manter índice de satisfação dos clientes acima de 95% 
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(Montana & Charnov, 1999)
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Metas
	São valores quantitativos ou qualitativos a serem atingidos em um prazo determinado. 
	Exemplo: Fornecer retorno aos clientes no prazo máximo de 2 horas.
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(Montana & Charnov, 1999)
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Atividade 4 (10 min.)
Elaborar o Plano Tático, a partir da definição das áreas funcionais essenciais para o negócio.
Criar o Plano Operacional, com a atribuição das atividades principais para cada uma das áreas funcionais.
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Matriz de SWOT ou FOFA
	O que é	Operações Presentes
(Ambiente Interno)	Operações Futuras
(Ambiente Externo)
	Bom	Forças
(Strenghts)	Oportunidades
(Opportunities)
	Ruim	Fraquezas
(Weakness)	Ameaças
(Threats)
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(Montana & Charnov, 1999; Chiavenato, 2006)
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Matriz de Produto X Mercado
ou Matriz de Ansoff
		Atual	Novo
	Atual	Momento Presente	Desenvolvimento de novos mercados
	Novo	Desenvolvimento de novos produtos	Diversificação
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Mercados
Produtos
(Montana & Charnov, 1999; Maximiano, 2006)
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Matriz de Crescimento/ Participação do Boston Consulting Group
Taxa de crescimento no mercado
Alta
Baixa
Alta
Baixa
Participação relativa no mercado
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(Maximiano, 2006)
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8
8
8
8
8
Atividade 5 (20 min.)
Concluir a elaboração ou análise do planejamento da empresa em questão, utilizando as seguintes ferramentas:
Matriz de SWOT;
Matriz de Produto X Mercado.
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Referências
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CHIAVENATO, Idalberto. EMPREENDEDORISMO: dando asas ao espírito empreendedor. 1. ed. São Paulo: Editora Saraiva. 2006.
KOTLER, P.. Princípios de administração e marketing. São Paulo: Prentice Hall, 2002.
LOVELOCK C.; WRIGHT, L. Serviços marketing gestão. São Paulo: Saraiva,2002
MAXIMIANO, A. C. A.. Teoria Geral da Administração: da Escola Científica à Competitividadeem Economia Globalizada, 7ª ed. São Paulo: Atlas, 2007.
MAXIMIANO, A. C. A.. Introdução à administração. São Paulo: Atlas, 2006.
MONTANA, P. J.; CHARNOV, B. H.. Administração. 1. ed. São Paulo: Editora Saraiva. 1999.
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