Pós-Grad_ADP: PRINCÍPIOS DE LIDERANÇA E GESTÃO DE EQUIPES - OBJETIVAS

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1-A programação neurolinguística (PNL) faz com que todos tenham uma predominância sensorial, ou seja, interpreta-se o mundo de forma mais visual, auditiva ou sinestésica. Embora todos tenham os sistemas visual, auditivo e sinestésico, é comum que um deles seja mais desenvolvido que os outros e que isso influencie na forma de aprender sobre os mais diversos temas.
Diante disso, analise e associe os itens que seguem:
I – Estilo de aprendizagem visual.
II – Estilo de aprendizagem auditiva.
III – Estilo de aprendizagem sinestésica.
(I ) As pessoas com este estilo de aprendizagem fazem uso de imagens para obter e reter as informações.
(III ) As pessoas com este estilo de aprendizagem captam melhor as informações fazendo ou executando.
(II ) As pessoas com este estilo de aprendizagem captam e retêm melhor as informações ouvindo.
 
2-A programação neurolinguística (PNL) é uma ferramenta educacional, não uma forma de terapia. Ensina-se às pessoas algumas coisas sobre como seus cérebros funcionam e elas usam essa informação para se desenvolver.
Sobre a programação neurolinguística (PNL), analise a seguinte asserção-razão:
A programação neurolinguística (PNL) imprime sua personalidade e seu estilo a tudo que é feito, por meio do processamento de imagens, sons e sensações registrados internamente.
PORQUE
Todos possuem os sistemas visual, auditivo e sinestésico, sendo comum que um deles seja mais desenvolvido do que os outros, tornando-se uma predominância sensorial.
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
( X ) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda é uma consequência da primeira.
( ) As duas afirmativas são falsas.
( ) A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda afirmativa é falsa.
( ) A primeira afirmativa é falsa, e a segunda afirmativa é verdadeira.
3-Em situação de grupo, podemos observar várias formas diferentes de liderar. No caso da empresa X, observamos um líder que, diante de uma situação de conflito, age exercendo a liderança participativa.
Sendo assim, assinale a alternativa que apresenta o comportamento correto de um lider:
( ) Focalizando as necessidades dos subordinados, seu bem-estar e promovendo um clima de trabalho amigável.
( X ) Focalizando a consulta aos subordinados, pedindo sugestões e levando-as em consideração antes de tomar decisões.
( ) Explicando o que e como os subordinados devem agir para executar suas tarefas.
( ) Enfatizando a definição de objetivos claros e desafiadores.
4-Apesar da possibilidade de aprender pelos sistemas auditivo, visual e sinestésico, de maneira combinada, a maioria das pessoas utilizam um deles de forma predominante.
Sobre os estilos de organização de acordo com a predominância sensorial, analise as sentenças que seguem:
I – Visual: a percepção é global, ou seja, percebe o todo e, se necessário, decompõe em partes menores a percepção inicial. CORRETA
II – Sinestésico: depende de informações detalhadas e de instruções na forma de passo a passo. ERRADA
III – Auditivo: organização gradual, criativa e divergente, que se caracteriza por conclusões diferentes da maioria. ERRADA
 
5-Um líder de equipe sempre tende a se tornar um modelo, a pessoa que “dá o tom” ao grupo. Cabe ao líder criar um ambiente adequado para que a equipe alcance o sucesso. Pesquisas revelam que há 10 qualidades de são admiradas nos líderes.
Estão corretas:
( ) Apoio, competência, coragem e imparcialidade.
( ) Visão ampla, determinação, coragem e honestidade.
( X ) Todas as alternativas estão corretas.
( ) Inteligência, honestidade, tolerância e carisma.
6-Psicólogo e pioneiro teórico que desenvolveu muitos trabalhos voltados à dinâmica dos pequenos grupos nas organizações. Dedicou anos de sua vida universitária, de 1939 a 1946, à exploração psicológica dos fenômenos de grupo. Suas principais contribuições teóricas foram as obras: Criação da Teoria de Campo e Criação da Pesquisa Ação.
Assinale a alternativa que apresenta o nome do fundador da Dinâmica de Grupo:
( ) Albert Dubrin.
( ) Gordon Allport.
( X ) Kurt Lewin.
( ) Idalberto Chiavenatto.
7-Qual o estágio correto de desenvolvimento de um grupo?
( X ) Formação, tormenta, normalização, desempenho e interrupção.
( ) Tormenta, formação, normalização, desempenho, e interrupção.
( ) Formação, normalização, interrupção, tormenta e desempenho.
( ) Formação, normalização, desempenho, tormenta e interrupção.
8-O líder transformacional é aquele:
( ) A Liderança transformacional está intimamente ligada á liderança estratégica, que provê direção e inspiração aos membros da organização.
( ) O líder transformacional exerce um nível de influência mais alto do que um líder transacional.
( ) Que auxilia as organizações e as pessoas a fazerem mudanças positivas no modo como conduzem suas atividades.
( X ) Todas as alternativas estão corretas.
9-No caderno de estudos refletimos a respeito de conceitos do termo liderança. Uma das conceituações que explora o fenômeno, de forma bastante completa, é a de Spector, em 2002, em seu livro denominado: A Psicologia nas Organizações.
Assinale a seguir o conceito de liderança proposto por este autor:
( ) É o processo de dirigir o comportamento das pessoas rumo ao alcance de alguns objetivos. Dirigir, nesse caso, significa levar as pessoas a agir de certa maneira ou a seguir um curso de ação, em particular.
( ) É uma tentativa de direcionar, dirigida por um processo de comunicação, para a consecução de alguma meta ou de algumas metas.
( ) Envolve o processo (ato) de influenciar as atividades de um grupo de pessoas.
( X ) Procura influenciar as atitudes, crenças, comportamentos e sentimentos de outras pessoas; mesmo quem não é líder pode influenciar os outros, mas os líderes exercem uma influência desproporcional.
 
10-Quais as razões, segundo Galbraith (1999 apud Araújo, 2009), pelas quais as pessoas querem o poder?
( ) Para disseminar seus valores, promover seu superior e disseminar sua visão de mundo.
( ) Para autopromoção, sem valores e que divergem da sua visão de mundo.
( ) Para obter uma visão de mundo, envolve o poder de sua persuação e imposição, neste caso, o poder não necessita ser conquistado.
( X ) Para autopromoção, para disseminar seus valores e para obter apoio à sua visão de mundo.
11-Fred Fiedler elaborou um modelo para contingência, no qual ele afirma que o estilo de liderança será determinado pela situação em que o líder está trabalhando.
Assinale a alternativa que melhor apresenta as ideias da Teoria da Contingência de Fiedler:
( ) Um líder é percebido por um grupo como possuidor ou controlador dos meios, para satisfazer
( ) Os líderes focarão suas atuações nas pessoas e não nas atividades de folhear papéis ou apenas resolver problemas.
( ) Os líderes utilizarão quatro processos para liderar: a influência, a situação, o processo de comunicação e os objetivos a alcançar. suas necessidades.
( X ) Os líderes utilizarão basicamente dois estilos ao liderar: estarão motivados pela tarefa ou motivados pelo relacionamento.
12-Imagine uma equipe de pessoas que trabalham em uma empresa e que devem apresentar ideias para aperfeiçoar um processo de gestão. Elas precisam aumentar a produtividade de um determinado setor. Para isso, cada uma delas oferece sugestões que, somadas às ideias dos demais membros da equipe, aumentam a probabilidade de atingir a melhor forma para alcançar o objetivo.
Assinale a alternativa que engloba as características da equipe descrita acima:
( ) Esta equipe é um grupo de alta performance; são indivíduos altamente assertivos e comprometidos com a realização do trabalho. Procuram delimitar individualmente seus objetivos e traçar metas claras que lhes permitam atingi-los rapidamente.
( ) Esta equipe se comporta da mesma maneira que o grupo perante os desafios que lhe são impostos. A maior diferença está no ponto de vista do indivíduo ou da forma com que cada integrante do grupo irá se comportar perante os desafios apresentados.
( ) Esta equipe realiza trabalhosque independem do esforço individual e coletivo; a responsabilidade pela realização é individualizada, assim como o objetivo do trabalho.
( X ) Esta equipe é constituída por um conjunto ou um grupo de pessoas que se envolvem e se aplicam numa tarefa ou trabalho. Esta equipe é uma espécie de grupo de trabalho; as ações dos membros são interdependentes e coordenadas, e os membros almejam atingir o mesmo objetivo.
13-A teoria comportamental da Grade da Liderança foi desenvolvida por Blake e Mouton, para medir a preocupação que o líder tem com as pessoas e com a produção.
( ) Observando o comportamento de um líder que exerce a gestão de equipes, é possível perceber que:
( ) Apresenta um exercício de mínimo esforço para fazer o trabalho e manter-se como membro da organização.
( X ) Acredita que o cumprimento do trabalho decorre de pessoas comprometidas, em interdependência, por meio de um senso dos propósitos organizacionais, que levam a relações de confiança e respeito.
( ) Ele dá atenção às necessidades das pessoas, para alcançar relações que assegurem uma atmosfera confortável e amigável.
( ) Acredita que a eficiência nas operações depende das condições do trabalho, de maneira que as pessoas interfiram pouco.
 
14-Em relação às características das equipes de alta performance, descritas por Katzembach (1993), assinale a alternativa correta:
( X ) O desempenho coletivo de toda a equipe forma o núcleo da vantagem competitiva da instituição e não pode ser facilmente copiado; há sinergia entre os membros da equipe.
( ) Há um fraco compromisso emocional para atingir maiores padrões e aspirações, que é percebido por toda a equipe de trabalho como algo negativo, o que cria multiplicadores.
( ) O desempenho do colaborador médio é inferior ao do colaborador médio da concorrência em geral, por causa de um conjunto coeso de sistemas gerenciais e programas de motivação.
( ) Uma proporção menor de colaboradores que a usual excede a expectativa dos líderes e dos clientes em relação ao seu desempenho.
15-Há vários tipos de grupos formais. Um tipo se caracteriza como um grupo tradicionalmente determinado pelas relações formais de autoridade. Geralmente, contam com um gerente e seus subordinados. O gerente de uma loja e seus vendedores são um exemplo desse tipo de grupo.
Essas características são próprias:
( ) Dos grupos de tarefa.
( X ) Dos grupos de comando.
( ) Da força-tarefa.
( ) Dos grupos temporários.
16-Existem várias formas de entender as fontes de influência e poder. French e Raven (1959 apud SPECTOR, 2002) descreveram a influência ou o poder que uma pessoa tem sobre a outra, baseados em cinco fatores envolvendo características individuais e condições organizacionais, as quais fazem referência ao relacionamento entre líderes e liderados.
Assinale a alternativa que nomeia corretamente estes fatores:
( ) Legitimidade, experiência, recompensa e punição.
( ) Referência, conhecimento, influência, recompensa e punição.
( X ) Experiência, referência, legitimidade, recompensa e coerção.
( ) Experiência, sabedoria, conhecimento, poder e coerção.
17-Imagine um grupo de pessoas que trabalham em diferentes ambientes de uma empresa e que devem resolver uma situação-problema. Para isso, cada uma delas busca alternativas para sanar a dificuldade.
Assinale a alternativa correta em relação à definição de grupo:
( ) É formado por um conjunto de pessoas que se reúnem sem uma razão comum, desenvolvendo papéis, simpatias e antipatias perante o desempenho de cada um, que é avaliado coletivamente na situação de trabalho.
( ) É um grande número de pessoas com habilidades complementares, descomprometidas com o objetivo comum, com as mesmas metas de desempenho e a mesma abordagem, pelas quais elas se consideram responsáveis.
( X ) Configura uma reunião de pessoas com um ou mais objetivos, sem a preocupação com o desempenho coletivo; o resultado é individual. Outra característica de grupo é saber que simplesmente a proximidade física não forma um grupo.
( ) Compreende uma estrutura organizacional, fusão de pessoas que possuem estipulados normas e valores, sem exercer ações uns sobre os outros e desenvolvendo papéis que atrapalham o grupo no contexto da avaliação de desempenho.
18-Liderança e confiança são atitudes que devem ser observadas em um líder e que são esperadas dele, para que possa atingir seus objetivos dentro de uma organização. Ao lidar com pessoas, seria oportuno que os líderes, de uma maneira geral, apresentassem alguns comportamentos indicados por Mirshawka (2006).
Indique a alternativa que apresenta a descrição correta desses comportamentos:
( X ) Os líderes são mestres no gerenciamento do tempo: sabem estabelecer prioridades, não usam da autoridade para impor algo aos demais. Usam bem o seu tempo, sem desperdícios de situações.
( ) Os líderes têm baixa estima pelas pessoas: sabem valorizar as pessoas, não apenas pelo que elas são, mas, principalmente pelo que são capazes de fazer.
( ) Os líderes procuram ter uma baixa comunicação interpessoal: eles conseguem convencer com confiança. Acreditam e sabem comunicar com clareza e precisão o que estão dizendo.
( ) Os líderes buscam executar suas ações com modéstia: buscam aperfeiçoar sua performance por meio de treinamentos isolados, estudos constantes, que mudem seus comportamentos de maneira a obterem maior satisfação pessoal.
19-As medidas de controle situacional são baseadas em três fatores. Compreendido isso, associe os itens que seguem:
(1) Relações líder.
(2) Estrutura da tarefa.
(3) Posição de poder.
(1 ) Apoio e aceitação que os membros do grupo tem para com seu líder.
(2 ) Percepção que o líder tem daquilo que ele deve fazer com detalhes e precisão.
(3 ) Forma com que a organização provê ao líder autoridade e meios para punir e recompensar os membros do grupo.
 
20-A programação neurolinguística é capaz de compreender a estrutura da experiência interna do homem por meio de visualizações, sons e sensações, permitindo observar e avaliar como os indivíduos processam, a nível neurológico, as informações e seus consequentes efeitos nos comportamentos e sentimentos.
Sobre as formas de interação com o ambiente, de acordo com a predominância sensorial, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmativas que seguem:
(V ) Visual: verifica sempre o que está acontecendo ao seu redor, notando cores e formas.
(V ) Auditivo: presta atenção no que está sendo dito a sua volta e não parece consciente das modificações no plano visual.
( V) Sinestésico: é focado em si e é bastante consciente do clima que o circunda, não parecendo ciente da atividade visual.
21-Um conceito essencial, quando estudamos ou falamos sobre grupos e equipes, é o conceito de interação. Os indivíduos quando se comportam, reagem uns em relação aos outros.
Sendo assim, a interação pode ser entendida como:
( ) A maneira de ser e estar no mundo, a forma de enfrentamento das situações que exigem ações concretas, com o objetivo de desenvolver toda a organização a partir das reações que são detectadas nos indivíduos.
( ) O complexo de relações, que ocorrem a partir da mediação entre indivíduos que cumprem suas tarefas isoladamente, sem se preocupar com as reações que ocorrem nos indivíduos no meio onde estão inseridos.
( ) A maneira como as pessoas enfrentam as dificuldades, que mais é resultado do processo de interação e construção coletiva, do que de sua individualidade e crescimento interpessoal ou de sua maneira de lidar com o mundo.
( X ) O complexo de ações e reações, que compreendem os meios pelos quais os indivíduos se relacionam uns com os outros, com o objetivo de: desenvolvimento, manutenção, crescimento, coesão.
22-Você estudou em seu caderno de estudos que House e Dessler propõesm 4 tipos específicos de liderança.
Quais são elas?
( ) Indireta, focalizadora, orientada para resultados e comportamental.
( ) Indireta, apoiadora, orientada para resultados e participativa.
( X ) Diretiva, apoiadora, orientada para resultadose participativa.
( ) Direta, incentivadora, orientada para subordinados e comportamental.
23-De acordo com a teoria da liderança de House e Dessler, relacione:
I – O subordinado apresenta maior esforço motivação.
II - O líder define o que o subordinado deve fazer para obter as recompensas do trabalho.
III - O líder aumenta o valor das recompensas para o subordinado.
IV - O líder aprende a respeito das necessidades do subordinado.
( I )O trabalho é adequadamente cumprido.
( II )O líder esclarece o papel do trabalho ao subordinado.
( III )O subordinado recebe reconhecimento quanto ao alcance das recompensas.
(IV )O líder ajusta às necessidades do subordinado.
24-Para que haja uma comunicação, é necessária a presença de alguns elementos, tais como: destino ou destinatário, emissor ou fonte, canal de comunicação, entre outros.
Diante disso, assinale a alternativa correta sobre o processo de comunicação:
( X ) Para que haja comunicação é necessário que o destinatário da informação a receba e a compreenda.
( ) A informação transmitida foi comunicada, mesmo não sendo recebida ou compreendida.
( ) O que importa é transmitir a informação e comunicar, pois não há necessidade que a outra pessoa entenda.
( ) Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma pessoa para outra e entendida pelo emissor.
 
25-Quando observamos duas equipes dentro de uma organização, é possível distinguir algumas características que tornam evidente as peculiaridades de cada uma. Quando estamos considerando uma equipe de alta performance, comparada a uma equipe de trabalho normal, essas peculiaridades ficam muito evidentes.
Portanto, assinale a alternativa que indica uma das diferenças entre equipes de alta perfomance e equipes normais de trabalho:
( ) Na equipe de alta performance há transparência somente em quem confiamos e, na equipe normal de trabalho, há transparência total, todos são confiáveis e compartilham tudo.
( ) Na equipe normal os conflitos são sempre aparentes, visando ao melhor desempenho e a melhor qualidade do trabalho; na equipe de alta performance, os conflitos são menos aparentes.
( ) Na equipe de alta performance as comemorações são de cada grupo, sendo que, na equipe de trabalho normal, as comemorações são compartilhadas sempre entre toda a equipe.
( X ) Na equipe normal, o compromisso de entrega é do grupo e não da equipe como um todo. Na equipe de alta performance, o compromisso de entrega é sempre de toda a equipe.
26-Observando o comportamento de um líder que exerce poder sobre a equipe impondo suas ideias, com frases do tipo: “vocês devem seguir todas as regras determinadas na reunião, já que eu sou o chefe deste departamento”.
Assinale a alternativa correta, que indica a concepção de poder apontada por Morgan (1996) e que aparece explícita na citação:
( X )A compreensão de Morgan, em relação ao poder, revela uma verdadeira demonstração de status. Esse autor acredita que o poder é o meio pelo qual os indivíduos resolvem seus conflitos de interesses.
( ) Morgan (1996) afirma que, independentemente de seu lugar na estrutura da organização, o poder delimita algumas razões pelas quais as pessoas tanto o almejam. O poder é um fenômeno que permeia as relações sociais.
( ) Morgan (1996) indica que nem todo chefe é um líder, mas todo líder tem certo poder. Sugere uma visão mais ampla do conceito de poder, focando não somente os aspectos de relações pessoais como também a dimensão estrutural do status quo.
( ) Segundo Morgan (1996), o poder está baseado na estrutura hierárquica e nas relações entre os diferentes níveis (poder legítimo), sendo este poder inerente à autoridade e legitimado por meio de regras, ao mesmo tempo em que influencia pessoas.
27-Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma pessoa para outra e compartilhada por ambas.
Nesse sentido, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca dos elementos que compõem o processo de comunicação:
(F ) Emissor ou fonte: é a pessoa, coisa ou processo para o qual a mensagem é enviada.
(F ) Mensagem: é o uso de SMS e mensagens de Whatsapp.
(V ) Canal: espaço situado entre emissor e receptor.
(F ) Destino ou destinatário: é a pessoa, coisa ou processo que emite a mensagem.
 
28-A intensidade do controle situacional relaciona-se ao grau de controle que o líder tem do ambiente de trabalho no qual está inserido. Leia atentamente as frases a seguir e assinale a alternativa correta no que se refere a intensidade alta.
I – Os líderes motivados pela tarefa e socioindependentes apresentam melhor desempenho quando têm mais controle, a tarefa é mais estruturada, tem uma alta posição de poder e os relacionamentos entre líderes e membros são bons. CORRETA
II – Os líderes motivados pelo relacionamento apresentam melhor desempenho quando tem controle alto. Combinação de fatores favoráveis e desfavoráveis. ERRADA
III – Os líderes motivados pela tarefa apresentam melhor desempenho quando têm baixo controle, tem uma baixa posição de poder. ERRADA
29-Relacione as colunas, de acordo com os principais marcos teóricos em relação ao fenômeno de poder:
I – O poder é entendido como algo empregado para obter uma aparente vantagem futura.
II – O poder é considerado uma rede produtiva que afeta todo o corpo social muito mais do que uma instância negativa que tem como função reprimir.
III – As organizações são vistas como ambientes permeados por relações de poder entre indivíduos e grupos.
( I) Hobber, Locke, Humme, Marx, Dahl, Bachrach e Baratz.
( II) Focault.
( III) Weber, Russel.
30-O desenvolvimento dos grupos é composto por várias etapas, e em cada etapa o líder deve desempenhar um papel específico, conforme a situação vivida pelo grupo. Observamos que um grupo está passando pela fase de desempenho, no qual a característica principal é o conhecimento e a compreensão entre cada um dos membros que estão voltados para o desempenho da tarefa.
Assinale a alternativa que identifica o papel do líder nesta fase, conhecida como desempenho:
( ) O líder deve utilizar inteiramente as habilidades, o conhecimento e a experiência do grupo, deve estimular e reconhecer o respeito mútuo do grupo e estimular os membros a trabalharem firme e de forma cooperativa.
( ) O líder deverá resolver os problemas de poder e autoridade: não permitir que o poder de alguns abafe a contribuição de outros, efetive acordos sobre tomada de decisões e estimule os membros do grupo a assumirem responsabilidades.
( X ) O líder deve atualizar os processos e procedimentos do grupo, para manter a coordenação; deve ajudar o grupo a entender como gerenciar a mudança, deve defendê-lo junto a outros grupos, administrar o progresso do trabalho e comemorar as conquistas juntamente com os membros do grupo.
( ) Precisa administrar com bom senso as reações de luto que podem surgir em alguns dos membros do grupo.
31-A liderança transformacional explica como os lideres mudam as equipes ou as organizações ao criar, comunicar e modelar uma visão para a organização ou unidade de trabalho e inspirar os funcionários a lutarem por essa visão.
MCSHANE, Steven L; GLINOW, Mary Ann Von. Comportamento Organizacional: conhecimento emergente, realidade global. 6. Ed. Porto Alegre: AMGH, 2014. P.331. (Adaptado).
Sobre o líder transformacional, analise as afirmativas e assinale V para verdadeiro e F para falso:
( V) Auxilia as organizações e as pessoas a fazerem mudanças positivas no modo como conduzem suas atividades.
( V) Inspira as pessoas a lutarem por mudanças positivas na organização e para fazerem mais do que é esperado.
( V) Exerce um nível de influência mais alto que um líder transacional dentro da organização.
(F ) Auxilia as pessoas a adotarem uma perspectiva de curto prazo dentro da organização.
 
32-Possivelmente, a mais antiga concepção teórica de liderança é aquela que procurava identificar os traços de personalidade que diferenciariam o líder do restante dos sujeitos que conviviam com ele.
Essa abordagem foi chamada de:
( ) Teoria da liderança.
( X )Teoria dos traços.
( ) Teoria da personalidade.
( ) Teoria da ciência da individualidade.
33-As equipes ou grupos de trabalho podem ser formados de acordo com alguns critérios e objetivos. Levando isto em consideração, você deverá assinalar a alternativa a seguir que apresenta, de forma mais completa, os critérios e objetivos que permeiam a formação de equipes e grupos de trabalho:
( ) Visando o tempo da tarefa a ser cumprida; a permanência da ação ou da missão; os indivíduos isoladamente.
( ) Visando as atividades a serem desenvolvidas; visando o individuo isoladamente; visando delimitar metas a cumprir.
( X ) Visando o tempo de duração: permanentes ou temporárias; visando a missão: equipes de trabalho; visando o elemento da equipe que é priorizado: grupos força-tarefa, equipes propriamente ditas.
( ) Visando a criatividade do grupo; o tempo de longevidade do grupo; a tarefa do grupo.
 
34-Comparando equipes normais e equipes de alta performance, podemos afirmar que:
I- Na a equipe normal as normas de ética não são muito claras, além do que as comemorações são de casa grupo. CORRETA
II- Na equipe de alta performance o compromisso de entrega é sempre de toda equipe e as comemorações são partilhadas entre toda a equipe. CORRETA
III- Na equipe de alta performance o código de ética é imperativo e há transparência total, todos são confiáveis e compartilham tudo. CORRETA
IV- Na equipe normal os conflitos são menos aparentes e a transparência só existe em quem confiamos. CORRETA