INDICADORES DA QUALIDADE - PROVA 1

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Pergunta 1 
1.  
O conjunto de atividades, previamente estabelecido pelas empresas, que as levam a alcançar o seu objetivo principal de atuação e existência, é conhecido como:
	
	a.
	Indicadores de eficácia
	
	b.
	Gestão da qualidade em projetos
	
	c.
	Processos organizacionais
	
	d.
	Indicadores de eficiência
10 pontos   
Pergunta 2 
1.  
Marque a alternativa que preenche corretamente as lacunas do texto:
Segundo os autores Briand (2002) e Rozados (2005), indicadores de desempenho, orientados para a qualidade, podem ser apresentados como quantitativos ou qualitativos.
Os  indicadores ____________  estão relacionados com a avaliação, a opinião e a pesquisa de qualidade. Em contrapartida, os indicadores ______________ são tangíveis, visíveis, comparáveis e determinam uma medida exata, ligada a índices numéricos. Escolha a alternativa adequada:
	
	a.
	quantitativos - qualitativos
	
	b.
	de processos - de gestão
	
	c.
	qualitativos - quantitativos
	
	d.
	da qualidade - de processos
10 pontos   
Pergunta 3 
1.  
Responda V, para verdadeiro e F, para falso, para as seguintes alternativas:
(    ) Um processo pode ser compreendido como uma série de etapas desenvolvidas em uma organização, com o intuito de fornecer ao consumidor um bem ou serviço.
(    ) Um indicador de avarias ocasionadas no transporte estará relacionado com os processos do setor de compras.
(    ) Um indicador de índice de absenteísmo estará relacionado com os processos do setor de logística.
(    ) Com o objetivo de solucionar os problemas de falta de água que ocorreram nos últimos anos, podemos utilizar o indicador consumo de água e energia que se relacionará com o processo do meio ambiente.
	
	a.
	V – F – F – V
	
	b.
	V – F – F – F
	
	c.
	V – V – V – V
	
	d.
	F – F – V – F
10 pontos   
Pergunta 4 
1.  
Segundo o conteúdo da semana 01 de estudos: “os indicadores são uma importante fonte para a tomada de decisão. Sem eles os gestores e técnicos não tem a correta visão do desempenho dos processos empresariais e não podem contar com um planejamento adequado de ações que visem à melhoria dos processos”. Marque a alternativa que apresenta o correto indicador para o respectivo processo:
	
	a.
	Um indicador de qualidade que pode ser utilizado com o intuito de minimizar as falhas de uma organização, é a quantidade de reclamações dos clientes avaliada através de pesquisas de satisfação.
	
	b.
	A quantidade de relatórios devolvidos por um determinado setor, em função da quantidade de erros de preenchimento, pode ser compreendido como um indicador de rotatividade de pessoal.
	
	c.
	A pesquisa de satisfação pode ser utilizada também, como um importante indicador de produtividade em uma organização.
	
	d.
	O número de treinamentos, por mês, oferecido aos colaboradores, não pode ser utilizado como um indicador de volume de vendas.
10 pontos   
Pergunta 5 
1.  
Com base na leitura do conteúdo da semana 03 de estudos, é possível afirmar que: “o uso de indicadores da qualidade e do desempenho de uma organização só tem propósito se estiverem ligadas a um processo organizacional devidamente mapeado. Os indicadores de processos organizacionais podem ser classificados em dois tipos: indicadores de eficiência e indicadores de eficácia”. Pode-se compreender que a relação existente entre a quantidade de recursos investida por uma empresa e os resultados obtidos por ela representam:
	
	a.
	Um indicador de eficiência
	
	b.
	Um indicador de produtividade
	
	c.
	Um indicador de eficácia
	
	d.
	Um indicador de desperdício
10 pontos   
Pergunta 6 
1.  
Leia o texto a seguir e, em seguida, marque a alternativa correta:
As métricas da qualidade
“As métricas utilizadas para assegurar ou atribuir qualidade a um produto têm sofrido alterações drásticas ao longo do tempo; nos anos 20, o termo estava associado a um controle estatístico de defeitos; na década de 40, a um controle de processos e nos anos 50, a instrumentos de garantia de qualidade. No início dos anos 60, foi introduzido o conceito de qualidade total, que evoluiu, implementando novas formas de abordagens relacionadas aos clientes. Índices e indicadores passaram a ser utilizados, para que se pudesse verificar a qualidade. Isso passa a ser particularmente relevante quando tratamos de inovações tecnológicas incorporadas à sociedade e que agora passam a ser medidas quantitativas.” (OLIVEIRA, 2003, pág. 174).
Com relação aos indicadores da qualidade, muitas vezes direcionados para a inovação tecnológica das organizações, é correto afirmar que:
I – É um importante instrumento de gestão, frequentemente utilizado para medir processos ou os resultados destes processos.
II – Os indicadores são desenvolvidos para serem utilizados obrigatoriamente em todos os setores e processos da organização.
III – Auxiliam os gestores no controle da qualidade, nas capacidades da empresa, bem como em sua produtividade.
	
	a.
	I, II e III.
	
	b.
	Apenas I e II.
	
	c.
	Apenas I e III.
	
	d.
	Apenas II e III.
10 pontos   
Pergunta 7 
1.  
A pesquisa de satisfação de clientes é uma ferramenta de coleta de informações e dados para composição de indicadores. Diante disso, marque qual indicador está sendo referido o instrumento corresponde:
	
	a.
	Indicadores de capacidade
	
	b.
	Indicadores de competitividade
	
	c.
	Indicador de eficiência
	
	d.
	Indicador de qualidade
10 pontos   
Pergunta 8 
1.  
A elaboração de Gráficos que representem a quantidade de produtos fabricados ao ano, por exemplo, é uma importante ferramenta de dimensionamento de quantidade para as indústrias. Diante disso, marque qual indicador o referido instrumento poderá representar:
	
	a.
	Indicador de produtividade
	
	b.
	Indicador de rentabilidade
	
	c.
	Indicador de competitividade
	
	d.
	Indicador de lucratividade
10 pontos   
Pergunta 9 
1.  
Com base no conteúdo desta semana, responda V, para verdadeiro e F, para falso, para as seguintes alternativas:
(   ) Pode ser compreendido como um indicador de eficácia, a quantidade de produtos entregues no prazo para os clientes.
(   ) Um determinado curso preparatório para concursos públicos decidiu desenvolver suas atividades em salas de aula com apenas 07 alunos. A melhoria do aprendizado seria significativa, porém os custos com contratação de professores seriam elevados e inviáveis para o negócio. Assim, o aumento da eficácia, à medida que se relaciona com os recursos gastos (eficiência), mostra que a ação é inviável.
(   ) Uma organização que faz uso da eficiência para medir os resultados alcançados, com relação aos recursos utilizados, não realiza uma correta aplicação da gestão de processos.
(   ) A eficácia tem por objetivo medir resultados e obtenção de objetivos, enquanto a eficiência orienta-se para a verificação da qualidade, resolução de problemas e cumprimento de tarefas.
	
	a.
	V – F – F – F
	
	b.
	V – V – V – V
	
	c.
	V – F – V – V
	
	d.
	V – V – F – V
10 pontos   
Pergunta 10 
1.  
Com base no conteúdo desta semana, responda V, para verdadeiro e F, para falso, para as seguintes alternativas:
( V ) Um indicador de eficiência tem forte relação com a resolução de problemas, em contrapartida um indicador de eficácia será relacionado com o atingimento dos objetivos.
(  ) Pode se utilizar como indicador de eficiência o número de produtos retrabalhados diante do total produzido.
(  ) Um indicador de eficiência tem forte relação com a obtenção de resultados, em contrapartida, um indicador de eficácia será relacionado com o cumprimento de tarefas.
(   ) Um indicador de consumo de energia, na hora extra, pode ser aplicado em uma organização como um indicador de eficiência.
	
	a.
	V – F – F – F
	
	b.
	V – F – F – V
	
	c.
	V – F – V – V
	
	d.
	V – V – F - V