Gestão da informação AD2

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AD2 – Gestão da Informação 
Curso: Engenharia de Produção 
Aluno:Rodrigo de Amorim Chermont Matricula:19117160161 Polo: Belford Roxo 
 
Primeira Questão Descreva o sistema de relacionamento com clientes. Traga exemplos de 
seu conhecimento de sistemas de informação que têm esta finalidade (10,0 pontos). 
 
CRM significa Gestão de Relacionamento com o Cliente em português. O objetivo do 
software CRM é aplicar estratégias totalmente centradas no cliente de forma automatizada. 
O CRM permite que sua empresa tenha informações detalhadas sobre cada cliente também 
apresenta as interações já realizadas para que seja possível estabelecer um relacionamento 
cada vez mais personalizado com o usuário. 
Na maioria das soluções, os dados são entregues em tempo real, tornando mais fácil 
administrar seus negócios. Você pode acompanhar a jornada do cliente em potencial e saber 
o melhor momento para vender algo a ele; Ou, se ele já for cliente, dependendo de seu 
comportamento e preferências, é possível oferecer um desconto em um novo produto, por 
exemplo. 
Para ser mais preciso, o CRM armazena dados como nomes, endereços, números de telefone 
de usuários. O software também monitora o relacionamento da pessoa com o seu negócio 
como visitas ao seu site, ligações realizadas, troca de e-mails e também auxilia no 
acompanhamento (acompanhamento das próximas ações). 
É comum que um sistema de automação de marketing integrado de CRM, também tenha 
acesso ao conteúdo que o usuário acessou. Assim, você terá ainda mais certeza se ele está 
pronto para uma oferta ou não. 
Com essas informações, você oferece algo que realmente interessa ao lead, pois o software 
gerencia e analisa as interações, antecipa necessidades e melhora a aquisição de novos 
clientes. 
O Pipedrive, por exemplo, é uma ferramenta de gerenciamento de vendas que auxilia 
pequenas equipes de vendas a tornarem seus processos mais eficientes. O software visa 
atender as necessidades dos vendedores em primeiro lugar. Atualmente, o Pipedrive atende 
mais de 50 mil empresas em todo o mundo, outro exemplo é o Hubspot CRM que é gratuito 
diferentemente do pipedrive, mas oferece um bom serviço. 
 
Referência bibliografica: 
PAULILLO, Gustavo. “O que é CRM?”.Agendor.com.br. Disponível em: 
https://www.agendor.com.br/blog/o-que-e-crm/ . Acesso em: 15/10/2020 
NASCIMENTO, Gabriel. “As 16 melhores ferramentas de CRM que todo 
profissional de vendas precisa conhecer”. Enotas.com.br, 2020. Disponível em: 
https://enotas.com.br/blog/ferramentas-de-crm/. Acesso em: 18/10/2020 
 
https://www.agendor.com.br/blog/o-que-e-crm/
https://enotas.com.br/blog/ferramentas-de-crm/