Benefícios do CRM para sua empresa

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26/11/2021 16:02 1 – Introdução – Manual CRM Case
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1 – Introdução
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Porque usar uma ferramenta de CRM
Relacionamento é a palavra-chave que se tornou um divisor de águas para as empresas em um cenário tão
competitivo quanto o que enfrentamos atualmente. Independentemente do segmento, é fundamental ter uma
estratégia precisa para se destacar e alcançar resultados.
É por isso que uma das estratégias que mais vem sendo usada por gestores e equipes de vendas é a
de CRM. Customer Relationship Management (Gestão do Relacionamento com o Cliente). É uma estratégia
que coloca o cliente como principal componente da venda, trabalhando a construção do relacionamento ao
longo de todas as etapas do processo comercial.
Plataformas de CRM são conhecidas no mundo empresarial como softwares que servem de apoio para
colocar em prática a estratégia que leva o mesmo nome. Mas, apesar de estarem se tornando cada vez mais
conhecidas, muitos gestores ainda não entendem como podem se beneficiar do uso de um CRM em suas
empresas.
Dito isso, fica claro que um CRM de vendas é uma ferramenta que vai auxiliar no processo de abordar,
atender e satisfazer seus Leads e clientes. Listamos os 4 principais pontos que tornam um software de
CRM essencial para seu negócio crescer e se destacar da concorrência:
1. Organização e histórico
Se seus vendedores não utilizam um CRM, com certeza já passaram pela situação de perder ou se esquecer
de registros, prazos e até mesmo acordos feitos com o Lead durante a negociação. Não ter controle sobre os
https://manual.isvor.com.br/crm-case/wp-admin/post.php?post=5284&action=edit
https://resultadosdigitais.com.br/especiais/crm/
https://resultadosdigitais.com.br/blog/controle-de-vendas/
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detalhes de um atendimento pode comprometer toda a venda, pois prejudica a experiência do cliente e o
próprio fluxo do processo comercial.
Além disso, depender da memória dos vendedores para se lembrar de todas as atividades é um risco, ainda
mais quando olhamos para indicadores como a duração do ciclo de vendas e satisfação dos clientes.
2. Centralização de informações
Um dos maiores benefícios que os sistemas de CRM trazem para uma empresa é a centralização de
informações. É um ganho de valor para vendedores e gestores, na mesma proporção.
Pode até parecer interessante ter planilhas ou documentos compartilhados, mas a sensação de organização
com essas ferramentas dura pouco. Cada vendedor pode utilizar um padrão diferente de registro, se esquecer
de atualizar uma planilha, uma pane pode provocar perda de dados… É um método pouco escalável e nada
confiável.
3. Conhecimento sobre o cliente e a equipe também
Como falamos na introdução deste texto, CRM significa Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente.
Para desenvolver um relacionamento efetivo, é necessário conhecer a fundo os perfis para os quais sua
empresa deseja vender.
Responda às seguintes perguntas:
O que seu atual modelo de gestão de dados traz sobre seu cliente?
Apenas nome e telefone são informação suficiente para manter um relacionamento?
Como sua empresa usa os dados que têm para se aproximar e propor as melhores soluções para os clientes?
É preciso ir além do básico para ganhar confiança e realmente fidelizar clientes. Nesse ponto, ressaltamos a
importância do uso do CRM pelo vendedor para tomar nota de absolutamente tudo que possa ser útil no
processo de vendas.
4. Fidelização de clientes
Talvez esse seja um dos principais pontos que leva uma equipe a procurar um CRM. Hoje, fidelizar um
cliente é tão ou mais importante do que conquistar um novo cliente. Se alguém já comprou de você, é
mais fácil fazê-lo comprar novamente do que convencer uma outra pessoa que ainda não o conhece.
Também é possível incentivar os clientes a indicarem amigos e familiares para comprar, com o
desenvolvimento de programas de benefício e comunicações bem segmentadas.
https://resultadosdigitais.com.br/blog/diminuir-seu-ciclo-de-vendas/
https://resultadosdigitais.com.br/blog/sistema-crm/