Pesquisa Mercado Discursiva

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1. O principal foco das organizações é fornecer produtos e serviços que procuram as 
necessidades, expectativas e desejos dos clientes. Para afirmar a qualidade do 
atendimento de tais perspectivas, as organizações buscam a implantação da 
qualidade total. Partindo desse pressuposto, a qualidade total é baseada em alguns 
princípios, como moral, segurança, foco no cliente, liderança, abrangência, 
participação, fatos e dados, visão sistêmica, melhoria contínua, qualidade intrínseca e 
atendimento. Explique os princípios segurança, foco no cliente e liderança. 
Resposta Esperada: 
Segurança: as pessoas que trabalham na empresa precisam de segurança, é um dos 
principais componentes da qualidade total, pois o objetivo das organizações é atender às 
necessidades dos clientes, consumidores, funcionários e da comunidade em geral. 
Foco no cliente: os vendedores que trabalham na área de vendas devem sempre ouvir o 
cliente e compreender as suas exigências e desejos em toda sua magnitude. 
Liderança: é preciso ser persistente para vencer os obstáculos, garantir que os 
programas inseridos não sofram paralisação desnecessária e possam atingir os 
resultados por meio do trabalho em equipe e em um clima harmônico. 
 
2. A definição e a aplicação das entrevistas possuem uma grande importância para as 
organizações. São muito utilizadas pelos profissionais de marketing, pois 
possibilitam um maior detalhamento, além de conhecer melhor seus consumidores 
finais. Com relação aos métodos de entrevista, cite e descreva três destes métodos. 
Resposta Esperada: 
Entrevista estruturada: o roteiro da pesquisa é fechado, não permite que no momento da 
entrevista as questões sejam retiradas. 
 
Entrevista aberta: não há um questionário montado, possibilitando novos 
questionamentos durante a entrevista. 
 
Entrevista semiestruturada: este modelo de entrevista permite a utilização de um 
questionário pronto, como a possibilidade de no decorrer da entrevista acrescentar 
novos questionamentos. 
 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMDk0OQ==&action2=QURNMjI=&action3=NjU1Mzc2&action4=MjAyMC8y&prova=MjQ1OTQ4MjM=#questao_1%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMDk0OQ==&action2=QURNMjI=&action3=NjU1Mzc2&action4=MjAyMC8y&prova=MjQ1OTQ4MjM=#questao_2%20aria-label=