Diferentes abordagens da qualidade e métodos de avaliação

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CAROS (AS) ALUNOS (AS):
Vocês deverão responder às questões abaixo e envia-las através do portfólio – ferramenta do ambiente de aprendizagem UNIGRAN EAD virtual. Em caso de dúvidas, envie mensagem para o e-mail, alex.fuza@unigran.br.
· A atividade relacionada à nossa disciplina, referente às 08 aulas, estão todas nesse portfólio, sendo o valor total de 10 pontos; 
· Todas as questões devem ser enviadas em um único arquivo, caso o aluno encaminhe questão (ões) sem resposta (s), a (s) mesma (s) serão zerada (s).
· Toda a questão (ões) dever ser enviadas com as perguntas, os alunos (as) que não enviarem as atividades completas, terão as notas zeradas.
· O aluno (a) terá direito a apenas 01 reenvio.
· CASO AS ATIVIDADES TENHAM QUESTÃO (ÕES) DE MULTIPLA ESCOLHA, AS MESMAS DEVERAM SER PREENCHIDAS NO GABARITO QUE SERÁ DISPONIBILIZADO ABAIXO, CASO ESTA RECOMENDAÇÃO NÃO SEJA ATENTIDA, A ATIVIDADE/QUESTÃO SERÁ ‘’ZERADA’’.
TODOS OS TRABALHOS ENTREGUES ATÉ 03 DIAS DO PRAZO FINAL SERÃO CORRIGIDOS ANTES DA PROVA.
PRAZO DE ENVIO: ESTA ATIVIDADE DEVERÁ SER ENVIADA ATÉ ÀS 24 HORAS DO DIA 12/11/2020.
ATIVIDADES DA AULA 01 a 08 
1. Após ler a aula 01, explique as principais diferenças entre a Produtividade Clássica da produtividade Estratégica. 
A produtividade clássica consiste em obter através de ações (analisando os desperdícios, simplificando o trabalho, melhorando os controles diários...) obter maior volume produzido por operário. Os objetivos da produtividade clássica eram eliminar os desperdícios do esforço humano, substituindo movimentos inúteis. por outros mais eficazes,
A produtividade estratégica visa a conseguir, dos operários, maior eficiência nos aspectos que trazem vantagem competitiva, como rápida introdução de novas tecnologias, rápido lançamento de um novo produto, rápida preparação de protótipos etc....
2. Explique o que é programa 5S. Porque ele ganhou esse nome? 
 È uma filosofia de trabalho que visa substituir ou superar antigos hábitos buscando a melhoria de vida. Visando obter um local de trabalho limpo, ordenado e saudável. Os cincos passos básicos são: Senso de Utilização; Senso de Ordenação; Senso de Limpeza; Senso de Saúde; Senso de Autodisciplina.
Esse programa surgiu no Japão, Lá a palavra principal de cada passo começa com a letra S. Daí o nome do Programa 5S: Seiri, Seiton, Seisou, Seiketsu e Shitsuke.
3. Cite e comente pelo menos 02 tipos de abordagens da qualidade que mais chamou sua atenção: 
-abordagem baseada no valor: Define a qualidade em termos de custo e preço, defendendo que qualidade seja percebida em relação ao preço. 
-abordagem baseada no usuário: Assegura que o produto ou serviço esteja adequado ao seu propósito, considerando a conformidade às especificações e a sua adequação às expectativas do consumidor
4. Qual a importância na qualidade dos serviços prestados pelas organizações a seus clientes?
Porque é através da qualidade do serviço oferecido que as organizações podem se destacar no mercado, agradando seus clientes e fazendo com que os mesmos retornem . É de suma importância para atrair mais clientela e disparar a frente da concorrência. 
5. O que é necessário para mantermos nossos clientes satisfeitos com os produtos ou serviços prestados?
Solucionar o problema do cliente, bom atendimento, aspectos comerciais e a capacidade de negociação, velocidade em que o problema foi solucionado, reincidência da qualidade (não adianta oferecer uma boa experiência uma única vez); etc
6. Sobre o Método SERVQUAL responda:
A. O que é o Método SERVQUAL? 
A metodologia SERVQUAL tem como objetivo mensurar a qualidade dos clientes é um instrumento onde se desenvolve um questionário composto por 22 itens, com escala utilizada de Likert de 1 a 7 pontos que avaliam a expectativa do cliente em sete dimensões, podendo ser adaptado de acordo da avaliação ou serviços. Esse método apresenta a expectativa do cliente e a percepção do serviço prestado. A diferença entre a expectativa e a percepção resultará na qualidade do serviço.
B. Qual o seu objetivo? 
 A metodologia busca saber quais fatores o cliente considera mais importantes na prestação de um serviço
7. O que se entende por TQM?
TQM é uma filosofia, uma forma de pensar e trabalhar, que se preocupa com o atendimento das necessidades e das expectativas dos consumidores. Tenta mover o foco da qualidade de uma atividade puramente operacional, transformando-a em responsabilidade de toda a organização
8. O que se entende por benchmarking?
Benchmarking é um processo contínuo e sistemático para avaliar produtos e processos de trabalho de organizações que são reconhecidas como representantes das melhores práticas, com a finalidade de melhoria organizacional. O Benchmarking é a busca das melhores práticas em serviços que conduzem ao desempenho superior. É visto como um processo positivo e proativo por meio do qual uma empresa examina como outra realiza uma função específica afim de melhorar como realizar a mesma ou uma função semelhante.