Gestão em EDF

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GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA
	
		Lupa
	 
	Calc.
	
	
	 
	 
	 
	 
	SDE3536_A1_201908541245_V1
	
	
	
	
	
		Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	 
		
	
		1.
		O fato de verificarmos em um Centro de Iniciação Esportiva de Futsal (Escolinha) a possibilidade de interferência direta dos Clientes na prestação do serviço em função de suas características pessoais, e que por sua vez pode interferir e gerar alterações no tipo de treino, horário de treinamento e na metodologia utilizada representa que tipo de característica dos serviços intangíveis?
	
	
	
	Outras pessoas fazer parte da produção do serviço.
	
	
	O fator tempo na entrega de serviços é crucial para o cliente.
	
	
	Canais de distribuição podem ter forma diversificada.
	
	
	Há maior envolvimento dos clientes no processo de produção dos serviços
	
	
	Clientes não têm propriedade sobre serviços que compram.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Considere as seguintes assertivas: a) Há maior envolvimento dos clientes no processo de produção dos serviços quando comparamos com a produção de bens tangíveis. b) Clientes não têm propriedade sobre os serviços que compram. c) Outras pessoas fazer parte da produção do serviço além das que fazem a entrega direta aos clientes. Considere agora as seguintes situações: 1) A entrega de aulas de ballet em um Centro de Dança é feita por pessoas que atuam desde a Secretaria e Limpeza até as professoras nas aulas. 2) Clientes de uma Escola de Tênis interferem diretamente na prestação do serviço (tipo de treino, horário, dias e metodologia adotada). 3) Um plano de treinamento personalizado não torna o cliente dono do treinador, da academia e dos equipamentos. Diante dessas 2 sequências de afirmativas, qual das opções abaixo apresenta a correlação alfanumérica correta?
	
	
	
	A2, B1, C3
	
	
	A2, B3, C1
	
	
	A3, B1, C2
	
	
	A1, B2, C3
	
	
	A1, B3, C2
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Considere a seguinte situação, dividida em 3 momentos distintos e vivida pela Sra. Suzana de 65 anos: 1) Por recomendação médica procurou uma academia com o propósito de realizar uma trabalho de fortalecimento muscular, redução de gordura corporal e ganhos de arco de movimento em função de seu passado sedentário e das constantes dores musculares que vinha experimentando; 2) Ao ser avaliada declarou ao profissional de Educação Física durante a anamnese que gostaria de realizar atividades aquáticas pois, segundo ela, era o que lhe dava mais prazer pois estava relacionado com sua infância que foi vivida em região de praia; Assim foi feito e seu plano de atividades, programado para acontecer 3 vezes por semana, incluiu a hidroginástica, a natação e ainda o hidrospinning (ciclismo indoor dentro da piscina); 3) Após 2 meses D. Suzana procurou o professor e o indagou sobre a possibilidade de aumentar sua frequência de treinos para 4 vezes por semana poi, segundo ela, pela primeira vez vislumbrou a possibilidade de voltar a ter seu peso e sua silhueta de 20 anos atrás quando vestia 2 números abaixo do atual. De acordo com os conteúdos estudados, assinale, dentre as opções abaixo, aquela que apresenta corretamente a relação entre os níveis de atendimento das demandas de clientes na prestação de serviços ligados à Educação Física, e a numeração de cada fase apresentada:
	
	
	
	1) necessidades 2) interesses 3) desejos
	
	
	1) necessidades 2) desejos 3) interesses
	
	
	1) interesses 2) desejos 3) interesses
	
	
	1) desejos 2) interesses 3) necessidades
	
	
	1) desejos 2) necessidades 3) interesses
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Considere o conceito apresentado a seguir de autoria de Lovelock; Wright (2003): ¿(...) consiste em um ato ou desempenho oferecidos por uma parte a outra. Embora o processo possa estar ligado a um produto físico, o desempenho é essencialmente intangível e normalmente não resulta em propriedade de nenhum dos fatores de produção (...)¿. Segundo os autores citados este é o conceito de:
	
	
	
	bens duráveis
	
	
	relacionamento com clientes
	
	
	serviços a clientes
	
	
	produtos tangíveis
	
	
	atendimento a clientes
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Considere a seguinte afirmativa: "Muitos autores conceituam serviços em função do contexto ao qual estão se referindo. Mas se há algo em comum entre todas estas formas de expressar o seu significado, esta interseção pode ser expressa da seguinte forma: serviços têm como produto final um sentimento". Diante deste raciocínio, considere o exemplo hipotético de uma mulher, 52 anos, vivendo a fase pré-menopáusica e que após um exame de densitometria óssea foi diagnosticada como em processo inicial de osteoporose, e que além disso está acima do peso corporal. Num primeiro momento esta mulher recebeu de seu médico a indicação de procurar uma academia indicada pelo próprio médico para desenvolver um programa de treinamento de força específico e orientado, além de complementar com um programa de emagrecimento a partir das atividades aeróbicas. Num segundo momento, chegando lá ela mostrou-se atraída pelas atividades coletivas, com ênfase nas modalidades Jump e Aerobox, mesmo nunca tendo praticado ambas. Tomando como base a classificação estudada por nós dos sentimentos de clientes em relação as expectativas em relação aos serviços e seus resultados (interesses, necessidades e desejos), nos 2 momentos descritos no exemplo acima estamos respectivamente diante de:
	
	
	
	Interesses e necessidades
	
	
	Interesses e desejos
	
	
	Desejos e necessidades
	
	
	Necessidades e interesses
	
	
	Necessidades e desejos
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Considere o conceito apresentado a seguir de autoria dos autores Lovelock; Wright (2003): "(...) atividades econômicas que criam valor e fornecem benefícios para clientes em tempos e lugares específicos, como decorrência da realização de uma mudança desejada no, ou em nome do, destinatário do serviço (...)". Segundo estes autores este é o conceito de:
	
	
	
	produtos tangíveis
	
	
	serviços a clientes
	
	
	bens duráveis
	
	
	relacionamento com clientes
	
	
	atendimento a clientes
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		7.
		O fato de ser possível, nos dias de hoje, tanto comprar serviços presenciais (por exemplo aulas de natação, treinos de judô) como também planos de treinamento semanais pela Internet, a partir de um blog de um profissional de Educação Física que é treinador de corridas, representa que característica dos serviços?
	
	
	
	O fator tempo na entrega de serviços é crucial para o cliente.
	
	
	Clientes não têm propriedade sobre serviços que compram.
	
	
	serviços precisam gerar tangibilidade para que sejam comprados
	
	
	Canais de distribuição têm formas diversificadas.
	
	
	Outras pessoas fazer parte da produção dos serviços.
		
	Gabarito
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	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Considere um exemplo hipotético de um homem, 58 anos, que após um exame de densitometria óssea foi diagnosticado como em processo inicial de osteoporose, e que além disso está acima do peso corporal. Num primeiro momento ele recebeu a indicação de procurar uma academia indicada pelo próprio médico para desenvolver um programa de treinamento de força específico e orientado, além de complementar com um programa de emagrecimento a partir das atividades aeróbicas. Numsegundo momento, chegando lá demonstrou e explicitou para os profissionais de Educação Física que lá atuavam sua satisfação em retomar os treinamentos de força além da absoluta preferência pelas atividades de lutas, declarando inclusive que por ter praticado na juventude e por 20 anos, sendo inclusive faixa preta, via naquela oportunidade a possibilidade de retornar à sua forma física e técnica, para competir na categoria master da modalidade. Tomando como base a classificação estudada por nós dos sentimentos de clientes em relação as expectativas em relação aos serviços e seus resultados (interesses, necessidades e desejos), nos 2 momentos descritos no exemplo acima estamos respectivamente diante de:
	
	
	
	Interesses e desejos
	
	
	Desejos e necessidades
	
	
	Interesses e necessidades
	
	
	Necessidades e desejos
	
	
	Necessidades e interesses
		
GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA
	
		Lupa
	 
	Calc.
	
	
	 
	 
	 
	 
	SDE3536_A2_201908541245_V1
	
	
	
	
		
	Disc.: GES.NEG.PROJ.ED.FÍS. 
	2020.2 - F (G) / EX
		Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	 
		
	
		1.
		A forma como um serviço é percebido por um cliente, e que não representa necessariamente a qualidade intrínseca deste serviço caracteriza uma percepção denominada:
	
	
	
	PARTICULAR
	
	
	ESTRATÉGICA
	
	
	SUBJETIVA
	
	
	OBJETIVA
	
	
	OPERACIONAL
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		2.
		A forma como um serviço foi compreendido, interpretado e avaliado por um cliente e que, não necessariamente, representa como o prestador do serviço efetivamente o fez chama-se entrega:
	
	
	
	CONCLUSIVA
	
	
	OBJETIVA
	
	
	PERCEBIDA
	
	
	DECISIVA
	
	
	SUBJETIVA
		
	Gabarito
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	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Considere a seguinte assertiva fundamentada em nosso conteúdo de aulas: Em relação à ideia de que os serviços, independentemente da sua natureza e segmento de negócio, são compostos por dois tipos de percepções distintas e interdependentes, temos que: uma delas é parcial, unilateral e incompleta e não define a continuidade ou não do relacionamento, pois é inerente ao prestador do serviço, enquanto a outra é pessoal, parcial, unilateral e incompleta, mas define a continuidade do relacionamento, ou não, por ser inerente ao cliente do serviço. Estamos nos referindo respectivamente a que percepções relacionadas à prestação de serviços?
	
	
	
	Subjetiva e unilateral
	
	
	Autopercepção e heteropercepção
	
	
	Heteropercepção e autopercepção
	
	
	Objetiva e subjetiva
	
	
	Objetiva e unilateral
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		4.
		A forma como um serviço foi efetivamente entregue a um cliente, que não representa necessariamente a percepção dele quanto a este serviço é denominada:
	
	
	
	DECISIVA
	
	
	PERCEBIDA
	
	
	OBJETIVA
	
	
	SUBJETIVA
	
	
	CONCLUSIVA
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		5.
		No fluxograma denominado de Sistema de Garantia da Qualidade de Serviços (SGQS), há uma fase denominada avaliação periódica da qualidade dos serviços entregues aos clientes. Nesta fase, tanto a autopercepção quanto a heteropercepção são fontes importantes para monitorar pontos fortes e frágeis desses serviços. Em relação à heteropercepção, qual é a medida que se faz necessária e portanto precisa ser realizada pelos gestores do negócio?
	
	
	
	Reclamações dos clientes
	
	
	Falhas nos processos
	
	
	Falhas na Produção
	
	
	Elogios dos clientes
	
	
	Satisfação de Clientes
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Sabemos que existem diferenças fundamentais entre BENS e SERVIÇOS, tanto no que diz respeito a sua natureza intrínseca como também em relação a sua venda e entrega aos clientes. Dentre as várias diferenças temos que os SERVIÇOS SÃO HETEROGÊNEOS, pois pessoas diferentes prestam serviços diferentes e, por sua vez, clientes diferentes demandam serviços também diferenciados. Diante desta assertiva, o tipo de serviço em Educação Física que está corretamente alinhado a esta característica de modo a atender com mais especificidade as demandas dos clientes é:
	
	
	
	treinamento personalizado
	
	
	treinamento de força
	
	
	treinamento em grupos
	
	
	treinamento concorrente
	
	
	treinamento específico
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Considere a afirmativa a seguir de Farias (2012) relacionada aos negócios ligados à Educação Física: " (...) toda vez que alguém compra serviços, tem em mente seus próprios critérios de escolha para avaliar se o que foi comprado efetivamente atendeu suas expectativas. Embora serviços sejam intangíveis, as percepções e o grau de satisfação em relação a eles são concretos (...)". Diante desta assertiva, é certo que há uma característica deste mercado que determina a supressão da exclusividade, ou seja, é muito pouco provável que alguém seja o único produtor de determinado bem ou serviço por muito tempo. Qual é esta característica?
	
	
	
	Globalidade Econômica
	
	
	Alta Competitividade
	
	
	Exclusividade no Consumo
	
	
	Crescente Modernidade
	
	
	Intangibilidade dos Serviços
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Considere os posicionamentos dos autores Las Casas (2012) e Farias (2008) em relação ao tema qualidade em serviços, na assertiva a seguir: "... em relação a gestão da qualidade dos serviços prestados aos seus clientes, as empresas do segmento fitness & wellness brasileiras, em sua grande maioria, empreendem ações superficiais de qualificação dos serviços decididas sem o devido investimento nas pessoas e nos processos ou, quando há esta preocupação, seguem modelos estranhos a nossa cultura, hábitos e valores, o que as torna praticamente inócuas, caras e que acabam negando o conceito de qualidade...". A assertiva apresentada acima traz em seu conteúdo um conceito de QUALIDADE, simples e objetivo, que está diretamente relacionado à satisfação dos clientes, que por serem pessoas diferentes consideram que qualidade é:
	
	
	
	Perfeição nos serviços
	
	
	Adequação ao uso
	
	
	Fazer com custos baixos
	
	
	Entrega nos prazos
	
	
	Fazer em grande escala
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
	 
	Não Respondida
	 
	 
	 Não Gravada
	 
	 
	Gravada
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		Lupa
	 
	Calc.
	
	
	 
	 
	 
	 
	SDE3536_A3_201908541245_V1
	
	
	
	
		Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	 
		
	
		1.
		Não há dúvidas quanto ao fato de que na prestação de serviços em fitness & wellness há 2 (duas) dimensões, 2 (dois) pontos de vista diferenciados.
Cada um deles exerce um papel diferente, em relação ao julgamento do serviço, por parte de quem o compra. 
Portanto, é fundamental saber que, diferentemente dos bens materiais, todo serviço deve ser observado sob essas duas vertentes por quem o presta, com vistas a cuidar para que estas dimensões sejam geradoras da mesma percepção. 
Diante dessa assertiva quais são esses dois tipos de entrega?
	
	
	
	RELATIVA e OBJETIVA
	
	
	SUBJETIVA e PERCEBIDA
	
	
	PERSONALIZADA e GENERALIZADA
	
	
	EM MASSA e SOB MEDIDAOBJETIVA e SUBJETIVA
	
Explicação:
As entregas OBJETIVA e PERCEBIDA (ou SUBJETIVA) são as 2 dimensões que fazem parte de um serviço, sob o ponto de vista das percepções geradas por ele. Uma delas, refere-se a quem presta o serviço. A outra, a quem recebe o serviço prestado.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Uma academia que oferece à população diversas possibilidades de atividades físicas orientadas tem como características: agilidade e prontidão no atendimento, colaboradores bem capacitados, pontualidade nos serviços e resultados acima do esperado pelos seus clientes. Porém, os clientes da 3a. idade começaram a queixar-se e abandonar a empresa e, quando indagados sobre tal mudança de atitude, relataram que não sentiam-se mais atendidos com a exclusividade e dedicação de antes, dando mesmo a impressão de que atrapalhavam o bom andamento da academia. Diante desta situação, e tomando como fundamento teórico o modelo de Lacunas da qualidade proposto por Lovelock; Wright (2003), em qual categoria esta atitude dos prestadores de serviços deve ser encaixada?
	
	
	
	Percepção
	
	
	Serviço
	
	
	Conhecimento
	
	
	Qualidade
	
	
	Entrega
		
	Gabarito
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	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Nos diferentes serviços ligados à Educação Física, portanto de natureza intangível, é preciso "compensar" tal subjetividade com algum tipo de sensação, percepção, ou algo que deixe evidente para os clientes uma necessidade pessoal que precisa ser satisfeita por meio destes serviços, de modo que a compra deles faça algum sentido. Para os autores Lovelock e Wright (2003), as necessidades são componentes da existência humana e estão enraizadas no inconsciente das pessoas e, por isso mesmo, dizem respeito a questões existenciais e de identidade. Em outras palavras, fatores nem sempre materiais e concretos são produtores de necessidades humanas e, por isso mesmo, vender serviços a clientes relacionados à saúde, bem estar e qualidade e vida demanda conhecer além do simplesmente "o que as pessoas querem comprar". Diante desta assertiva, e considerando a hierarquia das necessidades humanas proposta por Maslow, as 5 categorias que a compõem são respectivamente:
	
	
	
	Fisiológicas, segurança, sociais, estima, realização pessoal
	
	
	Fisiológicas, emocionais, estima, realização pessoal, realização profissional
	
	
	Biológicas, sociais, emocionais, estima e realização pessoal
	
	
	Fisiológicas, segurança, estima, sociais, realização pessoal
	
	
	Fisiológicas, sociais, segurança, realização pessoal, estima
		
	Gabarito
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	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Em se tratando de prestação de serviços ligados à Educação Física, independente do segmento ao qual esteja ligado (fitness, wellness, iniciação esportiva, alto rendimento, lazer...) temos como premissa essencial que a intangibilidade intrínseca a eles precisa ser compensado com algum tipo de sensação, percepção, materialidade resultante daquilo que o cliente comprou, de modo que ele consiga tangibilizar sua compra demonstrando assim que ela faz sentido em sua vida e, portanto, deve ser feita ou continuada. Diante desta situação, e considerando um exemplo hipotético de serviços ligados à iniciação esportiva infantil na modalidade futsal, qual das ações a seguir certamente gera percepções de tangibilidade aos clientes (pais das crianças):
	
	
	
	Apresentação periódica aos pais da evolução nos aspectos físico, técnico e psicomotor das crianças
	
	
	Participação sistemática em reuniões com propósito de demostrar a evolução técnica das crianças
	
	
	Acompanhamento regular pelos pais da prescrição das aulas ministradas pelos professores
	
	
	Realização de competições regulares com vistas a demonstrar a evolução técnica na modalidade.
	
	
	Oferecimento de planos anuais de pagamento garantindo assim sua fidelização à modalidade
		
	Gabarito
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		5.
		Sabemos que o modelo teórico denominado Teoria da Caixa Preta, que explica o processo de compra de bens ou serviços e que foi proposto por Kotler; Armstrong, concebe o processo decisório dividido em 5 (cinco) fases interdependentes. Em qual delas consumidores potenciais dedicam-se a buscar referências com consumidores regulares sobre atributos dos produtos (bens ou serviços) de modo a subsidiar sua decisão pela compra, ou não?
	
	
	
	informação
	
	
	necessidade
	
	
	pós-compra
	
	
	avaliação
	
	
	decisão
		
	Gabarito
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	Gabarito
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		6.
		Considerando os estudos e aulas sobre o comportamento do consumidor apresentados em nossas aulas, temos que um dos modelos teóricos apresentados na literatura é o denominado Teoria da Caixa Preta. Segundo este modelo há um conjunto de FATORES EXTERNOS que interferem na mente e na percepção dos consumidores, gerando REAÇÕES de compra ou não compra de bens e serviços. Diante deste quadro, considere o fato de muitos clientes optarem por realizar seus treinamentos físicos em uma academia localizada muito próxima ao seu local de trabalho, em um centro urbano ainda que esta não ofereça as mais modernas inovações tecnológicas em termo de equipamentos. Este é um exemplo da influência de que FATOR EXTERNO segundo o modelo teórico estudado por nós?
	
	
	
	Fator tecnológico
	
	
	Praça
	
	
	Produto
	
	
	Preço
	
	
	Fator cultural
		
	Gabarito
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	Gabarito
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		7.
		Os resultados positivos esperados por uma família na inserção de filhos em um projeto social voltado para a aprendizagem de artes marciais, sejam eles/elas crianças ou jovens, dependem não apenas da qualidade dos professores que lá atuarão. Além disso, o fornecimento de materiais específicos de qualidade, como por exemplo quimonos, de estrutura física adequada, como vestiários e área de lutas, e ainda a conservação e limpeza do local, são TODOS, fatores igualmente importantes e que podem interferir nos resultados finais do projeto, devendo portanto estar presentes juntamente com a prestação dos serviços em si. Esta é uma característica diferenciadora da prestação de serviços (intangíveis) e que os diferencia da venda de bens materiais (tangíveis). Diante desta assertiva assinale dentre as opções abaixo, aquela que representa adequadamente a caracterização de serviços descrita anteriormente.
	
	
	
	Produtos gerados pela prestação de serviços são de natureza intangível e podem ser armazenados para posterior entrega.
	
	
	Serviços não podem ser estocados e, por isso, sua qualidade deve ser perceptível em tempo real.
	
	
	A venda de serviços inclui maior variabilidade de insumos que podem interferir na sua qualidade final.
	
	
	Outras pessoas, além do prestador de serviços, podem fazer parte da produção de serviços entregues a clientes.
	
	
	Clientes não obtêm propriedade sobre serviços que compram, mas apenas direito ao usufruto deles.
		
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	Gabarito
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		8.
		Profissionais de Marketing, às vezes, utilizam uma ferramenta chamada SERVQUAL, para mensurar como clientes percebem a qualidade de um serviço, comparando suas expectativas iniciais sobre o serviço com suas experiências efetivas em relação a este serviço. Assim é possível verificar se houve, sob o ponto de vista dos clientes, a desconfirmação ou confirmação das expectativas iniciais.
 
Diante dessa afirmativa,  assinale a opção que apresenta, corretamente, as cinco dimensões da ferramenta SERVQUAL.
	
	
	
	Tangíveis, confiabilidade, capacidade de resposta, garantia e empatia.
	
	
	Intangíveis, confiabilidade, capacidade de resposta, segurança e simpatia.
	
	
	Intangíveis, credibilidade, confiabilidade, segurança e sensibilidade/presteza.
	
	
	Tangíveis, presteza, simpatia, autonomia e comunicação.
	
	
	Aparência do pessoal, autonomia, sensibilidade, segurança e competência.
	
Explicação:
Recomendamosa consulta do lik abaixo para que verifique a resposta adequada e relacionada a ferramenta SERVQUAL.
http://www.blogdaqualidade.com.br/4-passos-para-aplicar-analise-servqual-na-sua-empresa/
	
	
	
	 
	 
	Não Respondida
	 
	 
	 Não Gravada
	 
	 
	Gravada
	
Exercício inciado em 08/11/2020 14:46:45.
		GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA
	
		Lupa
	 
	Calc.
	
	
	 
	 
	 
	 
	SDE3536_A4_201908541245_V1
	
	
	
	
		Disc.: GES.NEG.PROJ.ED.FÍS. 
	2020.2 - F (G) / EX
		Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	 
		
	
		1.
		Muitos empresários do segmento fitness & wellness insistem em não incentivar e promover a capacitação profissional de seus colaboradores com o argumento de que é um CUSTO ALTO que pode fazer com que seus colaboradores, depois de bem capacitados, migrem para empresas concorrentes levando seu talento e seu dinheiro para fora da organização. Farias (2008) e vários outros autores afirmam que esta visão é retrógrada e ultrapassada, pois na verdade a capacitação profissional não é GASTO, mas sim INVESTIMENTO. Diante desta afirmativa, e considerando os conceitos apresentados e estudados em nossas aulas, qual a diferença entre GASTOS e INVESTIMENTOS em um negócio?
	
	
	
	gastos e investimentos são riscos, mas os gastos são maiores e mais suscetíveis a perdas.
	
	
	gastos são riscos com baixas chances de retorno e investimentos têm mais chance de retorno.
	
	
	gastos e investimentos são riscos, mas os investimentos são mais volumosos.
	
	
	gastos equivalem a algo que pode, ou não, trazer retorno ao negócio e investimentos são sinônimos de alto risco.
	
	
	gasto é capital que se consome e esgota e investimento visa oferecer retorno ao negócio.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Se um professor de ginástica localizada elabora uma aula considerada ¿pesada¿, desconsiderando a capacidade física dos seus alunos e propiciando dores e desconfortos posteriores aos iniciantes, criando uma percepção de que todos os demais professores são assim e que, por isso, é melhor não aderir a esta modalidade se não for ¿sarado¿ representa a utilização de um dos princípios dos serviços, segundo Las Casas (2012). Qual é este princípio?
	
	
	
	SIMILARIDADE
	
	
	CONTINUIDADE
	
	
	PROXIMIDADE
	
	
	INDIVIDUALIDADE
	
	
	ADEQUABILIDADE
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		3.
		considere a situação hipotética de um profissional de Educação Física atuante em um Centro de Fitness na modalidade ginástica localizada. Este profissional elabora uma aula de alta intensidade que popularmente é conhecida como "pesada". Agindo dessa forma ele acabou desconsiderando a capacidade física dos seus clientes e como consequência direta acabou causando aos iniciantes dores musculares posteriores, gerando com isso uma percepção de que todos os demais professores do mesmo Centro e nessa modalidade são assim e que, por isso, seria melhor e prudente não aderir a esta modalidade enquanto não fossem "sarados". Esta percepção dos clientes iniciantes representa qual princípio dos serviços, segundo o autor Las Casas (2012)?
	
	
	
	ADEQUABILIDADE
	
	
	CONTINUIDADE
	
	
	INDIVIDUALIDADE
	
	
	SIMILARIDADE
	
	
	PROXIMIDADE
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Las Casas (2012) em seu livro Qualidade Total em Serviços (2012) afirma que clientes percebem os serviços que recebem de forma diferenciada e, como consequência, a avaliação desses serviços em relação ao que eles esperavam receber e efetivamente receberam é função de algo que denomina PERCEPÇÃO. Segundo ele, ao fazer o julgamento dos serviços pelos quais está pagando o cliente está diante de 3 (três) princípios que são peculiares aos serviços e interferem na sua avaliação. Quais são eles?
	
	
	
	SIMILARIDADE, ADEQUABILIDADE e CONTINUIDADE
	
	
	SIMILARIDADE, CONTINUIDADE e PARTICULARIDADE
	
	
	PECULIARIDADE, CONTINUIDADE e ADEQUABILIDADE
	
	
	ADEQUABILIDADE, SINGULARIDADE e SIMILARIDADE
	
	
	SIMILARIDADE, PROXIMIDADE e CONTINUIDADE.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Considerando as 7(sete) categorias nas quais se subdivide o conceito de LACUNAS NA QUALIDADE proposto por Lovenlock; Wright (2003) qual delas representa a diferença entre o um determinado tipo de aula coletiva ministrada na academia para clientes da 3ª. idade e o julgamento do quanto aquela aula foi considerada inadequada por eles em função do grau de dificuldade para a execução dos exercícios propostos?
	
	
	
	Lacunas nos padrões
	
	
	Lacunas nas comunicações internas
	
	
	Lacunas de conhecimento
	
	
	Lacunas no serviço.
	
	
	Lacunas nas percepções
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Segundo os estudos sobre qualidade em serviços, desenvolvidos no material didático e em nossas aulas, há unanimidade sobre o fato de que um fator decisivo para a venda de serviços é a possibilidade de oferecer elementos que tornem tangíveis os resultados esperados pelos clientes potenciais, de modo que entendam esta compra como uma satisfação de suas demandas. Assim, enquanto não efetiva a compra, mas reúnem apenas todas as condições para fazê-la, este cliente é denominado ______________________________________.
	
	
	
	INSATISFEITO
	
	
	REGULAR
	
	
	SATISFEITO
	
	
	FIEL
	
	
	POTENCIAL
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Considerando as 7 características de um gestor de excelência apresentadas por Venlioles (2005), e estudadas em nossas aulas, qual delas está diretamente ligada ao espírito de construção coletiva, fazendo com que o TODO seja maior que a simples soma das partes em termos de resultados gerados pelas empresas?
	
	
	
	foco na qualidade em serviços
	
	
	estudante vitalício
	
	
	crença total nos colaboradores
	
	
	foco no curto/longo prazo
	
	
	incentivo ao fazer em equipes
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Considerando que gestores de academias necessitam de instrumentos eficazes para que suas ações sejam geradoras de resultados positivos para o negócio, Venlioles (2005) nos apresentou, em seu livro Manual do Gestor de Academias, 7 (sete) FERRAMENTAS ESSENCIAIS a um Gestor de excelência. Dentre as opções abaixo a única que NÃO É considerada por ele como uma dessas ferramentas é:
	
	
	
	crença nos colaboradores
	
	
	foco na lucratividade financeira
	
	
	foco na qualidade em serviço
	
	
	incentivo ao fazer em equipe
	
	
	prioridade para curto/longo prazo
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
	 
	Não Respondida
	 
	 
	 Não Gravada
	 
	 
	Gravada
	
Exercício inciado em 08/11/2020 14:48:06.
		GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA
	
		Lupa
	 
	Calc.
	
	
	 
	 
	 
	 
	SDE3536_A5_201908541245_V1
	
	
	
	
		Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	 
		
	
		1.
		Considere a seguinte situação: 2 (dois) professores que atuam em um Centro de Atividades Físicas voltado para a 3ª. Idade, na modalidade ginástica localizada, atendem seus clientes sem considerar suas faixas etárias e limitações de movimento, prescrevendo exercícios com volume e intensidade inadequados gerando, por este motivo, desconfortos e dores musculares. Em função destecontexto esses clientes resolveram mobilizar-se para procurar a Direção da empresa para solicitar a troca de todos os professores da modalidade, alegando que não adiantava trocar de horário ou turma já que todos certamente agiam da mesma forma pelo fato de atuarem na mesma instituição. Esta atitude é um exemplo da utilização que um dos princípios que norteiam a percepção de um serviço por seus clientes. Qual é este princípio?
	
	
	
	Continuidade
	
	
	Proximidade
	
	
	Seletividade
	
	
	Similaridade
	
	
	Adaptabilidade
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Considerando o conceito de gestor apresentado em uma de nossas aulas como sendo um "Profissional com competências múltiplas que se dispõe a assumir a realização de uma missão mas sabe que não poderá fazer sozinho e, por isso, é um catalizador de energias e talentos", assinale dentre as opções a seguir aquela que apresenta uma função que não corresponde a este conceito:
	
	
	
	Manter o foco das equipes
	
	
	Empowerment dos colaboradores
	
	
	Exercer controle efetivo de resultados
	
	
	Exercer o controle das pessoas
	
	
	Ser um agregador de talentos
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Os autores Lovelock; Wright (2003), em sua obra Serviços: Marketing e Gestão ¿ Editora Saraiva, descrevem diferentes tipos de risco percebidos por clientes ao avaliarem serviços antes de comprá-los. Considerando que uma cliente está insegura em relação à contratação de um personal trainer por não saber se conseguirá perder peso até o verão, que começa num prazo de 3 meses, representa um risco de que tipo?
	
	
	
	Funcional
	
	
	Físico
	
	
	Temporal
	
	
	Psicológico
	
	
	Financeiro
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Considere o seguinte conceito de liderança apresentado em nosso material de aulas: "LIDERANÇA é a habilidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente visando atingir objetivos comuns, inspirando confiança por meio da força do caráter. Liderar significa conquistar as pessoas, envolvê-las coletivamente em torno de uma causa ou missão de forma que coloquem seu coração, mente, espírito, criatividade e excelência a serviço de um objetivo comum" (HUNTER, 2006). A partir deste conceito adotado em nossos estudos, assinale dentre as opções abaixo, a única que apresenta a sequencia correta de obrigações do líder.
	
	
	
	planejar, executar, controlar e avaliar
	
	
	agregar, influenciar, planejar e coordenar
	
	
	influenciar, envolver, inspirar e sintonizar
	
	
	envolver, agregar, sintonizar e orientar
	
	
	coordenar, sintonizar, controlar e avaliar
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Considere o seguinte conceito apresentado em nossas aulas: "Gestão é simultaneamente arte e ciência. É a arte de fazer as pessoas mais eficazes do que seriam sem  você. A ciência está em como você irá fazer isso". Diante desta afirmativa, assinale dentre as opções abaixo aquela que NÃO É UM DOS 4 PILARES BÁSICOS DA GESTÃO.
	
	
	
	Planejar
	
	
	Dirigir
	
	
	Executar
	
	
	Controlar
	
	
	Organizar
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Atuando em um Centro de Atividades Físicas, após participar de um evento relacionado à gestão de negócios em serviços, os gestores resolveram investir no controle maior da qualidade dos serviços prestados aos clientes e adotaram, como ferramenta, um instrumento que buscava coletar informações sobre o ISC ¿ Índice de Satisfação de Clientes. A periodicidade da pesquisa será semestral e ao comunicar aos seus colaboradores tal iniciativa, esperando elogios, foram criticados por estarem considerando conhecer apenas parte da percepção em relação a qualidade dos serviços. Segundo o material estudado por você e disponível em nossas aulas, a que percepção os colaboradores estavam se referindo que faltava ser considerada e que deveria ser componente intrínseco desta avaliação?
	
	
	
	PROPRIOCEPÇÃO
	
	
	AUTOPERCEPÇÃO
	
	
	ADEQUAÇÃO AO USO
	
	
	PSEUDOPERCEPÇÃO
	
	
	HETEROPERCEPÇÃO
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Os estudos sobre liderança, mesmo que seguindo diferentes correntes teóricas, são unânimes ao afirmar que há estilos diferenciados de liderar e, portanto, formas distintas de exercer este papel nas organizações, independente do segmento de negócio ao qual pertençam. Assim, e considerando como exemplo o gestor de um centro de fitness cuja postura no relacionamento com os demais profissionais da empresa é caracterizada pelas atitudes: a) não estabelecer diretrizes e responsabilidades; b) deixar as decisões "por conta e risco" dos colaboradores, pergunta-se: a qual estilo de liderança elas correspondem?
	
	
	
	democrático
	
	
	coercitivo
	
	
	situacional
	
	
	autocrático
	
	
	laissez-faire
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Considerando as 4 obrigações do líder descritas em nosso material de aulas e estudos, qual delas corresponde à descrição a seguir? "Consiste em fazer com que cada colaborador esteja visceralmente ligado aos serviços que presta aos seus clientes e à organização onde atua, de tal forma que ele passe a constituir uma parte indissociável daquilo que faz."
	
	
	
	Influenciar
	
	
	Sintonizar
	
	
	Seduzir
	
	
	Inspirar
	
	
	Envolver
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
	 
	Não Respondida
	 
	 
	 Não Gravada
	 
	 
	Gravada
	
Exercício inciado em 08/11/2020 14:49:13.
		GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA
	
		Lupa
	 
	Calc.
	
	
	 
	 
	 
	 
	SDE3536_A6_201908541245_V1
	
	
	
	
	
		Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	 
		
	
		1.
		Um professor de ginástica localizada desenvolve uma aula considerada de alta intensidade (forte) desconsiderando a capacidade física dos seus alunos e gerando com isso dores e desconfortos posteriores nos clientes iniciantes. Com isso, gerou a partir desta ação uma percepção de que todos os demais professores da academia são assim e que, por isso, é melhor não aderir a esta modalidade se não for alguém já experiente e muito bem condicionado. Tal atitude do profissional citado representa a materialização prática de qual princípio dos serviços, segundo o autor Las Casas (2012) estudado em nossas aulas?
	
	
	
	INDIVIDUALIDADE
	
	
	SIMILARIDADE
	
	
	CONTINUIDADE
	
	
	PROXIMIDADE
	
	
	ADEQUABILIDADE
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Considerando a temática do relacionamento com clientes abordada em nossos estudos, sabemos que ao tratar da prestação de serviços e independente do segmento de negócio, há 5 circunstâncias que funcionam como pilares e que norteiam o processo de venda que lhe é peculiar. Quais são estes pilares?
	
	
	
	Pré-venda, negociação, venda, fidelização, pós-venda
	
	
	Pré-venda, venda, pós-venda, fidelização e retenção
	
	
	Vitrine, pré-venda, finalização da venda, pós-venda e fidelização
	
	
	Vitrine, pré-venda, negociação, venda e pós-venda
	
	
	Vitrine, venda, negociação, pós-venda e retenção
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Em se tratando da avaliação dos serviços pelos clientes existem 3 categorias distintas de atributos que estes clientes adotam para avaliar os serviços que compram. São eles: atributos de PROCURA e atributos de EXPERIÊNCIA e atributos de CONFIANÇA. Os primeiros são relacionados ao que os clientes determinam antes da compra dos serviços como estilo, preço, adequaçãoas necessidades. A segunda categoria refere-se a aspectos somente verificáveis a partir do uso concreto do serviço, como tratamento pessoal, conforto e ambiência. A terceira categoria refere-se a aspectos que não sejam verificáveis em termos de resultados de forma imediata como, por exemplo, emagrecimento e disposição física. Diante dessa assertiva assinale, dentre as opções abaixo, a série que apresenta apenas atributos de CONFIANÇA em serviços relacionados à Educação Física.
	
	
	
	Hipertrofia muscular, ganhos estéticos, círculo de amizades e condicionamento físico.
	
	
	Ambientes limpos, steps em quantidade, aulas motivantes e aptidão física.
	
	
	Localização, estacionamento próximo, acessibilidade, preços acessíveis.
	
	
	Som agradável, acessibilidade, professores atenciosos, emagrecimento.
	
	
	Salas limpas, equipamentos sofisticados, aulas agradáveis e professores capacitados.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Considerando os conteúdos desenvolvidos em nossas aulas e tomando como referência o posicionamento de Farias (2008), o fato de devermos nos preocupar, em um relacionamento com clientes, com a inexistência de uma "segunda chance de deixar uma primeira boa impressão", representa, no caso dos serviços ligados a Educação Física, que é necessário:
	
	
	
	Fazer exatamente o que os clientes querem, evitando assim que eles desistam do serviço
	
	
	Identificar as necessidades dos clientes mesmo que eles não a reconheçam
	
	
	Fazer entregas de serviços com a máxima qualidade possível criando percepções positivas
	
	
	Avaliar a qualidade dos serviços antes de entregá-los aos clientes
	
	
	Praticar os menores preços desde o início das vendas, evitando que o concorrente o faça
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		5.
		A falta de uma ambientação adequada de novos praticantes numa aula de Ciclismo Indoor, na qual o som é extremamente alto, a temperatura está baixa demais e o cheiro de suor é perceptível até mesmo para quem está do lado de fora é uma fase do Encontro de Serviço denominada _______________________________________________.
	
	
	
	Profissional de serviço
	
	
	Serviço de suporte
	
	
	Logística dos serviços
	
	
	Ambiente de serviços
	
	
	Estrutura de conservação
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Considere a seguinte situação hipotética: Ao matricular seus filhos em um projeto social voltado para a descoberta de talentos esportivos na modalidade Judô as famílias dependem, para alcançar seus objetivos: a) da prontidão na entrega pelo fornecedor dos quimonos; b) da qualidade do material de limpeza usado na manutenção dos espaços de prática; c) do comprometimento dos professores com os objetivos do projeto e d) das condições sanitárias necessárias para que o lugar seja considerado adequado à prática de uma modalidade esportiva. Em função desse "mix" as famílias participantes esperam que o projeto providencie tudo isso, da forma como estava planejado para acontecer e com a qualidade necessária. Esta situação configura uma das características diferenciadoras dos serviços em relação aos bens tangíveis. Qual das assertivas abaixo representa a característica equivalente a situação descrita?
	
	
	
	Na venda de serviços há maior variabilidade tanto dos insumos como da forma de entrega.
	
	
	Os produtos gerados pelos serviços são realizações de natureza intangível.
	
	
	Outras pessoas e circunstâncias fazem parte da produção de um serviço.
	
	
	Clientes não obtém propriedade sobre os serviços que compram, mas apenas usufruto.
	
	
	Normalmente na venda de serviços não é possível a sua busca em um estoque prévio.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Quando o assunto é atendimento a clientes não há mais dúvidas quanto ao fato de que há muito mais fatores capazes de interferir na insatisfação deles do que simplesmente entregá-los aquilo que foram procurar. Em outras palavras, não basta fazer apenas o que foi pedido pelo cliente, pois nesse "fazer" há aspectos subjetivos que podem levá-lo a escolher um concorrente ou simplesmente desistir de comprar. Assim, Cantero (citado por Venlioles, 2005) afirma que há pontos de atenção que precisam ser monitorados em um relacionamento com clientes se desejarmos que sejam fiéis aos nossos serviços. Assinale, dentre as opções apresentadas, a única que NÃO É UM PONTO DE ATENÇÃO proposto por este autor:
	
	
	
	Definir onde pode haver lucro baseado na DIFERENCIAÇÃO dos serviços prestados.
	
	
	Um maior tempo de fidelização dos clientes implica em menos preocupação com ele por já conhecer os serviços.
	
	
	Depois de entender o cliente e obter lucros é preciso MUDAR os serviços antes do mercado exigir.
	
	
	CLIENTE é onde tudo começa e, por isso, é preciso descobrir onde começa a criação de valor para ele.
	
	
	É preciso ouvir os clientes como forma de saber a verdade sobre o que ele pensa sobre você e seus serviços.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
	 
	Não Respondida
	 
	 
	 Não Gravada
	 
	 
	Gravada
	
		GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA
	
		Lupa
	 
	Calc.
	
	
	 
	 
	 
	 
	SDE3536_A7_201908541245_V1
	
	
	
	
		Aluno: 
	Matr.: 
	Disc.: GES.NEG.PROJ.ED.FÍS. 
	2020.2 - F (G) / EX
		Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	 
		
	
		1.
		De acordo com Whiteley (1999) a transição da condição de COMPRADORES para CLIENTES FIÉIS é o resultado da sofisticação do relacionamento, da atenção as sutilezas e do conhecimento apurado de particularidades, necessidades, interesses e desejos desses clientes. Diante desta assertiva, podemos afirmar que a primeira fase deste processo de conversão deve ser:
	
	
	
	localizar clientes potenciais do serviço que se pretende vender
	
	
	fazer a primeira venda de modo a fazê-los conhecer os serviços
	
	
	manter os clientes fiéis aumentando seu volume de compras
	
	
	coletar informações sobre os clientes de modo a categorizá-los
	
	
	atrair a atenção dos clientes gerando percepções positivas sobre os serviços
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Considerando o espectro de competências nece avaliação dos serviços por clientes existem 3 categorias distintas de atributos que eles adotam para avaliar os serviços que compram. 
São eles: atributos de PROCURA e atributos de EXPERIÊNCIA e atributos de CONFIANÇA. 
Os primeiros são relacionados ao que os clientes determinam antes da compra dos serviços como estilo, preço, adequação as necessidades. 
A segunda categoria refere-se a aspectos somente verificáveis a partir do uso concreto do serviço, como tratamento pessoal, conforto e ambiência. 
A terceira categoria refere-se a aspectos que não sejam verificáveis em termos de resultados de forma imediata como, por exemplo, emagrecimento, ganho de força muscular e aptidão física. 
Diante dessas assertivas, considere uma pessoa adulta, cadeirante em função de lesão raquimedular L4_L5_S1 que busca incorporar a prática de atividades físicas em uma academia à sua rotina diária, especificamente Musculação, por recomendação médica. 
Tomando como base esta situação hipotética, podemos afirmar que os critérios usados de forma predominante por este cliente para avaliar se uma determinada academia será adequada aos seus interesses pertencem a qual categoria?
	
	
	
	ADERÊNCIA
	
	
	CONFIANÇA
	
	
	FIDELIZAÇÃO
	
	
	EXPERIÊNCIA
	
	
	PROCURA
	
Explicação:
Pelo fato deste cliente ter interesse de saber como será a adequação da academia as suas necesidades, significa dizer que elebusca saber como SERÁ, já que ainda não é consumidor regular dos serviços. Por isso, está  à PROCURA de soluções para as suas demandas.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Em relação ao filme Um Dia de Fúria, apresentado em nossas aulas e assistido por você, que sentimento faltou ao prestador de serviço da lanchonete ao informar ao cliente que, em função da hora ter excedido alguns poucos minutos do horário padronizado para atender o pedido do cliente, estava evidente a impossibilidade de servir-lhe o café da manhã como este desejava?
	
	
	
	reatividade
	
	
	sensibilidade
	
	
	cordialidade
	
	
	flexibilidade
	
	
	pro-atividade
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Considere a seguinte definição: REAÇÕES EMOCIONAIS DE CURTO PRAZO RELACIONADAS A UM DESEMPENHO ESPECÍFICO DE UM SERVIÇO. 
Assinale, dentre as opções abaixo, aquela que corresponde a expressão correspondente a esta definição: 
	
	
	
	Relacionamento Interpessoal
	
	
	Qualidade Total
	
	
	Atendimento a Clientes
	
	
	Qualidade em Serviços
	
	
	Satisfação de Clientes
	
Explicação:
A satisfação de clientes é a manifestação de sua percepção quanto a qualidade dos serviços que lhes foram entregues, comparando suas expectativas iniciais com o que efetivamente recebeu.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Gestores de excelência são, por definição, referência para todos os colaboradores da empresa e, podemos dizer, os guardiões do compromisso com o cliente. Para isso precisam fazer com que a capacitação e melhoria contínua, no curto e no longo prazo, estejam inseridos no dia-a-dia de todas as ações de entrega aos clientes. Baseado nessa assertiva assinale, dentre as opções abaixo, a única que apresenta um princípio da gestão de qualquer tipo de negócio, que deve ser adotado como principal estratégia da prestação de serviços.
	
	
	
	Qualidade de produtos.
	
	
	Liberdade de concorrência.
	
	
	Pontualidade na entrega.
	
	
	Aprendizagem contínua.
	
	
	Relacionamento com clientes.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		6.
		De acordo com o instrumento SERVQUAL, sobre o qual sugerimos uma pesquisa para conhece-lo melhor, e destinado a mensurar a percepção dos clientes em relação a qualidade dos serviços, os aspectos ou indicadores adotados para fazer tal medição são agrupados em 5 dimensões. Quais são elas?
	
	
	
	Tangíveis, Confiabilidade; Sensibilidade; Segurança; Empatia
	
	
	Tangíveis, Intangíveis, Objetividade, Segurança, Simpatia
	
	
	Intangíveis, Tangíveis, Subjetividade, Segurança, Empatia
	
	
	Confiabilidade, Subjetividade, Qualidade, Segurança, Simpatia
	
	
	Confiabilidade, Objetividade, Qualidade, Segurança, Empatia
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Considerando a temática RELACIONAMENTO COM CLIENTES, e levando em conta a assertiva " (...) é preciso mensurar a satisfação dos clientes como forma de subsidiar tomadas de decisão nos negócios ligados aos serviços em fitness & wellness, com foco na melhoria contínua (...)", assinale dentre as opções abaixo a que contempla "o conjunto de fatores adotados de maneira formal e estruturada, para servir de parâmetro em um processo de avaliação do desempenho, tanto de pessoas como de bens ou serviços".
	
	
	
	Indicadores
	
	
	Princípios
	
	
	Métricas
	
	
	Instrumentos
	
	
	Valores
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Considere o depoimento de Farias (2013) abordando o atendimento e relacionamento com clientes em empresas do segmento fitness: "no segmento de negócios em fitness TODOS gostariam que seus clientes permanecessem fiéis, voltassem sempre que precisassem daquilo que eles têm pra vender e recomendassem a terceiros sempre que fossem solicitados a oferecer uma indicação. Se assim fosse, estaríamos diante da existência de um ___________________. Mas infelizmente, boa parte desses prestadores de serviços ligados à Educação Física é competente na geração de expectativas e criação de desejos que mudariam a vida dos clientes se fossem convertidos em realidade. Mas infelizmente, depois que conseguem vender, passam a tratar aqueles clientes como números, importantes apenas em seus relatórios e planilhas de receitas financeiras e um amontoado de dinheiro no seu caixa. Assim, fica evidente que, na verdade estabeleceram com aquelas pessoas apenas __________________. Resumindo, para sermos gestores de relacionamentos é preciso primeiro estabelecer relacionamentos, o que boa parte de nós, ainda e infelizmente, não faz. Assinale, dentre as opções abaixo, a única que contém os 2 (dois) conceitos que complementam correta e respectivamente o depoimento deste autor:
	
	
	
	atendimento e negócio
	
	
	relacionamento e transação
	
	
	negócio e atendimento
	
	
	transação e relacionamento
	
	
	relacionamento e negócio
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
	 
	Não Respondida
	 
	 
	 Não Gravada
	 
	 
	Gravada
	
Exercício inciado em 08/11/2020 14:52:00.
		
GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA
	
		Lupa
	 
	Calc.
	
	
	 
	 
	 
	 
	SDE3536_A8_201908541245_V1
	
	
	
	
		2020.2 - F (G) / EX
		Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	 
		
	
		1.
		Embora alguns gerentes de academias e centros de atividades físicas e esportivas sintam-se absolutamente capazes de realizar a grande maioria das atividades e tarefas do dia-a-dia nas empresas onde atuam, sendo esta uma razão muito frequente para que sejam levados à tal posição, na verdade a sua função demanda outras ações e, por consequência a delegação das atividades operacionais aos profissionais que compõem sua equipe, devendo ele, o gestor, ater-se as ações táticas e estratégicas. Venlioles (2005), em Manual do Gestor de Academias ¿ Editora Sprint, relata que há uma ação na qual gestores devem estar sempre atentos e investir de forma sistemática e contínua de tal modo que a operação não se constitua em problema, mas sim em solução para a organização. Que ação é esta?
	
	
	
	Avaliação do desempenho individual
	
	
	Reuniões sistemáticas com a equipe
	
	
	Plano de carreira profissional
	
	
	Capacitação continuada da equipe
	
	
	Rotatividade sistemática de funções
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Considere a elaboração de um projeto de negócio cujo propósito é a implantação de um projeto social a ser financiado pela iniciativa privada e voltado para a inclusão de crianças/jovens em situação de risco social por meio da prática de esportes e do lazer orientado. 
O projeto preconiza a realização de avaliações sistemáticas, tanto de parâmetros psicomotores (praxia global e fina, equilibração, lateralidade, noções do corpo, tonicidade..) como também sociais. 
Estas avaliações têm o propósito de aferir os ganhos proporcionados pelo projeto social, gerar produção de conhecimento além de promover a visibilidade da empresa enquanto uma investidora na sociedade, já que seus produtos são voltados para crianças e jovens brasileiros das classes C e D. 
Diante desta descrição, e considerando os passos para elaboração de projetos de negócios em Educação Física, podemos afirmar que a formulação deste projeto teve como prioridade o princípio da:
	
	
	
	EXEQUIBILIDADE
	
	
	SIMILARIDADE
	
	
	INCLUSÃO SOCIAL
	
	
	TANGIBLIDADE
	
	
	IGUALDADE
	
Explicação:
A avaliação de parâmetros concretos e mensuráveis, faz parte do aspecto TANGIBILIDADE em um projeto de negócios.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		De acordo com o material apresentado em nossas aulas, a elaboração de um projeto de negócio,com vistas a venda de serviços a clientes potenciais, precisa possuir 2 princípios fundamentais para que seja convertido em um negócio viável: EXEQUIBILIDADE e TANGIBILIDADE. O primeiro está relacionado ao conjunto de ações inerentes ao projeto e que sejam exequíveis, possíveis de serem desenvolvidas na realidade do cliente. O segundo está relacionado ao fornecimento de aspectos tangíveis, concretos, passiveis de serem verificados pelo cliente a partir da execução daquilo que o projeto propõe. Baseado nessas definições, em qual das descrições abaixo foi praticado o princípio da EXEQUIBILIDADE? 1. Um projeto de negócio elaborado para a oferta de serviços em atividades físicas em condomínios considera o horário de saída para o trabalho e retorno dos moradores para estabelecer os horários de oferta dos serviços. 2. Um projeto de negócio voltado para a oferta de atividades físicas para a 3ª. idade prevê a avaliação mensal de alguns indicadores de qualidade de vida e saúde desse público como forma de aferir e demonstrar a eles os benefícios dessas atividades em suas vidas. 3. Um projeto social voltado para a inclusão de crianças/jovens com deficiências sensório-motoras que preconiza avaliações sistemáticas de parâmetros funcionais e sociais (marcha, equilíbrio, velocidade de reação e deslocamento, sociabilidade e autonomia funcional dentre outras) com vistas a demonstração aos pais e ao poder público dos benefícios proporcionados por essas atividades na qualidade das vidas dessas crianças/ jovens. 4. Um projeto de negócio voltado para a implantação de um núcleo de iniciação esportiva, em uma instituição de ensino regular, preconiza a realização de avaliações semestrais da composição corporal, crescimento ósseo e desenvolvimento psicomotor das crianças e jovens como forma de controle dos efeitos das atividades esportivas e da saúde de sua clientela. 5. Um projeto social empreendido pelo poder público e voltado para a inclusão de crianças/jovens com deficiências sensório-motoras preconiza adaptações na sua infraestrutura, nos métodos e nos recursos materiais de modo que todos os inscritos possam participar integralmente de todas as atividades propostas.
	
	
	
	Opções 1 e 5
	
	
	Opções 2 e 5
	
	
	Opções 2 e 4
	
	
	Opções 1 e 3
	
	
	Opções 3 e 4
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Considere o conceito a seguir proposto por Farias (2013): "________________________________ é uma ideia que está vinculada a algum serviço que agrega valor à vida de quem o compra. Tem algo de novo e atende a uma demanda concreta e, por isso, representa um "nicho" de mercado. Portanto, precisa ser atrativa, ter potencial para gerar lucros e surgir em um momento adequado, atendendo necessidades insatisfeitas." Este conceito fica corretamente descrito se a lacuna for preenchida com a expressão:
	
	
	
	escassez de serviços
	
	
	oportunidade de negócio
	
	
	proposta comercial
	
	
	demanda reprimida
	
	
	demanda de serviços
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		5.
		De acordo com o material de nossas aulas, a elaboração de um projeto de negócio, com vistas a venda de serviços a cliente potenciais, precisa possuir 2 princípios fundamentais para que seja convertido em um negócio viável: EXEQUIBILIDADE e TANGIBILIDADE. O primeiro está relacionado ao conjunto de ações inerentes ao projeto e que sejam exequíveis, possíveis de serem desenvolvidas na realidade do cliente. O segundo está relacionado ao fornecimento de aspectos tangíveis, concretos, passiveis de serem verificados pelo cliente a partir da execução daquilo que o projeto propõe. Baseado nessas definições, em qual das descrições abaixo foi praticado o princípio da TANGIBILIDADE? 1. Um projeto de negócio elaborado para a oferta de serviços em atividades físicas em condomínios considera o horário de saída para o trabalho e retorno dos moradores para estabelecer os horários de oferta dos serviços. 2. Um projeto de negócio voltado para a oferta de atividades físicas para a 3ª. idade prevê a avaliação mensal de alguns indicadores de qualidade de vida e saúde desse público como forma de aferir e demonstrar a eles os benefícios dessas atividades em suas vidas. 3. Um projeto social voltado para a inclusão de crianças/jovens com deficiências sensório-motoras que preconiza avaliações sistemáticas de parâmetros funcionais e sociais (marcha, equilíbrio, velocidade de reação e deslocamento, sociabilidade e autonomia funcional dentre outras) com vistas a demonstração aos pais e ao poder público dos benefícios proporcionados por essas atividades na qualidade das vidas dessas crianças/ jovens. 4. Um projeto de negócio voltado para a implantação de um núcleo de iniciação esportiva, em uma instituição de ensino regular, preconiza a realização de avaliações semestrais da composição corporal, crescimento ósseo e desenvolvimento psicomotor das crianças e jovens como forma de controle dos efeitos das atividades esportivas e da saúde de sua clientela. 5. Um projeto social empreendido pelo poder público e voltado para a inclusão de crianças/jovens com deficiências sensório-motoras preconiza adaptações na sua infraestrutura, nos métodos e nos recursos materiais de modo que todos os inscritos possam participar integralmente de todas as atividades propostas.
	
	
	
	Opções 2, 4 e 5
	
	
	Opções 1, 2 e 5
	
	
	Opções 1, 3 e 5
	
	
	Opções 1, 2 e 4
	
	
	Opções 2, 3 e 4
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Segundo os estudos sobre relacionamento e atendimento a clientes apresentados em nossas aulas, clientes que fazem de tudo para convencer as demais pessoas de seu ciclo de relacionamento que os serviços prestados por uma academia são a pior escolha que alguém poderia fazer são denominados, segundo a classificação de Lovelock; Wright (2003) ?
	
	
	
	propulsores
	
	
	apóstolos
	
	
	mercenários
	
	
	terroristas
	
	
	missionários
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Considere o perfil de pessoas praticantes de exercícios físicos em academias como sendo jovens cuja prática seja a troca sistemática de prestadores de serviços em função de campanhas promocionais que oferecem preço baixo e descontos para imigrantes de outras academias. Segundo a classificação proposta por Lovelock; Wright (2003) de qual categoria estes clientes são autênticos representantes?
	
	
	
	terroristas
	
	
	apóstolos
	
	
	mercenários
	
	
	reféns
	
	
	fiéis
	
	
	
	 
		
	
		8.
		O Plano de Negócios deve apresentar elementos como a definição do negócio, a missão, os objetivos e outros cursos de ação escolhidos pela empresa, que poderão determinar a sua estratégia de inserção no mercado. A respeito do Plano de Negócios, analise as assertivas a seguir, assinalando V para verdadeiro e F para falso.
( ) O Plano de Negócios projeta a imagem da empresa como o empreendedor espera que ela seja, visando orientar o processo de sua criação e implantação.
( ) O Plano de Negócios pode ser base, exclusivamente, para um pedido de financiamento e obtenção dos recursos necessários para realização do negócio.
( ) O Plano de Negócios é uma descrição textual da oportunidade de comercialização que a empresa pretende desenvolver.
( ) O Plano de Negócios é uma descrição resumida das oportunidades, define o consumidor ou o serviço a ser oferecido e todos os detalhes gerais do futuro núcleo aglutinador.
Diante dessas assertivas, assinale a única opção que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	V, V, F, V.
	
	
	F, V, F, F.
	
	
	V, V, V, F.
	
	
	V, F, V, F.
	
	
	F, F, F, V.
	
Explicação:
O Plano de Negócios não é a única opção de informações relevantes para a captação de recursos ou de investidores para a implantação de um negócio em Educação Física. Recomendo rever as aulas 8, 9 para identificar o conjunto de elementos que devem estar presentes obrigatoriamente nele.
	
	
	
	 
	 
	Não Respondida
	 
	 
	 Não Gravada
	 
	 
	GravadaExercíConsidere a seguinte situaçãocio inciado em 08/11/2020 14:55:40.
		
GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA
	
		Lupa
	 
	Calc.
	
	
	 
	 
	 
	 
	SDE3536_A9_201908541245_V1
	
	
	
	
			ESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA
	
		Lupa
	 
	Calc.
	
	
	 
	 
	 
	 
	SDE3536_A10_201908541245_V1
	
	
	
	
b
		Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	 
		
	
		1.
		Considerando o espectro de competências necessárias a um profissional atuante em cenários de alta competitividade, como o mercado dos negócios em fitness & wellness, o autor Farias (2008) em seu artigo Capacitação Profissional e Competências Emergentes em Cenários Competitivos propõe o investimento em diferentes tipos de competências como forma de desenvolver um profissional multidimensional. Segundo este autor é necessário desenvolver nos gestores e nos profissionais que atuam nos negócios ligados a Educação Física a competência que responde pela capacidade de saber organizar seu tempo e prioridades, estabelecer métodos eficientes e eficazes na busca pela solução dos problemas apresentados e otimizando os recursos disponíveis. Que competência é esta?
	
	
	
	Relacional
	
	
	Social
	
	
	Téecnica
	
	
	Gestão
	
	
	Emocional
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Considere a seguinte situação: Diferentemente dos bens tangíveis, e por mais paradoxal que possa parecer, ao serem avaliados pela primeira vez em uma academia com vistas ao fornecimento de dados para a montagem do plano de treinamento, os clientes esperam sempre que os resultados sejam imediatos, sobretudo quando se fala de emagrecimento. É muito comum perguntar ao Avaliador em quanto tempo ele "acha" que vai acontecer o que o cliente pretende com esta adesão, esperando ou desejando uma resposta com o menor prazo possível. Esta situação configura uma das características diferenciadoras dos serviços em relação aos bens tangíveis. Qual das opções abaixo apresenta a característica equivalente a esta situação?
	
	
	
	O fator tempo é, na compra de serviços, relativamente mais importante.
	
	
	Outras pessoas além do prestador podem fazer parte da produção de um serviço
	
	
	Os produtos gerados pelos serviços são realizações de natureza intangível
	
	
	Normalmente na venda de serviços não é possível a sua busca em um estoque
	
	
	Clientes não obtém propriedade sobre os serviços que compram, mas apenas usufruto.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Sabemos que o princípio básico na venda de um projeto de negócio relacionado à Educação Física a um cliente/investidor/patrocinador é a CONVERSÃO. Converter uma ideia em um serviço concreto, que pretende ser prestado a alguém, e converter clientes potenciais em regulares é a chave para o início de um empreendimento com potencial de sucesso em nossa área. Com foco nesta conversão os autores Kotler; Armstrong descreveram 5 estágios no processo decisório dos clientes para a compra, ou não, de bens/serviços. O primeiro estágio desse processo é:
	
	
	
	experimentação
	
	
	conscientização
	
	
	avaliação
	
	
	percepção
	
	
	adoção
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Não há dúvida quanto a necessidade de uma visão ¿organizada¿ no desenvolvimento de projetos de negócios quando se trata do design de uma proposta de oferta de um determinado tipo de serviço a clientes potenciais. Esta visão ¿organizada¿ pressupõe a existência de algumas fases que, se bem atendidas, podem não dar garantias de sucesso na venda da ideia, mas certamente, oferecem a tangibilidade necessária à venda aos clientes que reúnem todas as condições para a sua compra. Conforme vimos em nossas aulas, em se tratando de projeto de negócios em Educação Física, podemos afirmar que a sua venda depende de 5 (cinco) fases interdependentes. São elas: a) Existência de uma real OPORTUNIDADE b) Análise da _______________________ c) Verificação da RELEVÂNCIA da demanda d) Proposição de _____________________ e) Estratégia adequada de _____________ A sequencia de palavras que completa corretamente as 5 fases na ordem de aparição é a seguinte:
	
	
	
	DEMANDA, SOLUÇÕES CONCRETAS, VENDA
	
	
	CONCORRÊNCIA, SOLUÇÕES, VENDA
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Sabemos que o princípio básico na venda de um projeto de negócio relacionado à Educação Física a um cliente/investidor/patrocinador é a CONVERSÃO. Converter uma ideia em um serviço concreto, que pretende ser prestado a alguém, e converter clientes potenciais em regulares é a chave para o início de um empreendimento com potencial de sucesso em nossa área. Sabendo que os autores Kotler; Armstrong descreveram 5 estágios no processo decisório dos clientes para a compra, ou não, de bens/serviços, o estágio de _____________________________ é o único no qual devemos propiciar ao potencial cliente a tangibilidade necessária a uma decisão favorável de compra daquilo que pretendemos vender a ele de forma regular:
	
	
	
	conscientização
	
	
	decisão
	
	
	avaliação
	
	
	percepção
	
	
	experimentação
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Sabemos que um projeto pode ser definido de várias formas, mas considerando o conceito formulado pelo PMI - Project Manegement Intitute (1998) que o define como "um esforço temporal assumido por uma equipe de trabalho para criar um único produto com objetivos específicos em determinado tempo", isto significa dizer que normalmente projetos são exclusivos quanto ao conteúdo e têm, por isso, pouca probabilidade de serem repetidos exatamente da mesma forma, pois se são orientados para atender a demandas específicas de clientes devem ter sempre seu design feito ¿sob medida¿. Diante desta assertiva, e considerando as premissas essenciais ao desenho de um projeto de negócios em serviços relacionados à Educação Física apresentadas em nossas aulas, considere as explicações apresentadas abaixo para a premissa: "QUEM COMPRARÁ SUAS IDEIAS NÃO SERÃO AS EMPRESAS, MAS AS PESSOAS QUE DELAS FIZEREM PARTE E POR ISSO...". 1. (...) todas as vezes que um projeto de negócio for desenvolvido é preciso que seu foco esteja voltado para as necessidades das pessoas que efetivamente vão ser usuárias do que você está vendendo e nas suas percepções sobre os efeitos dessa compra. 2. (...) todas as vezes que um projeto de negócio for desenvolvido é imperativo que seus custos estejam alinhados com as capacidades financeiras de seus potenciais compradores, já que o preço pode ser um fator essencial para quem vai pagar. 3. (...) no desenvolvimento de um projeto é preciso manter a atenção na garantia da qualidade do que vai ser oferecido, pois o nível de exigência dos clientes é alto e eles não toleram falhas. 4. (...) os prestadores do serviço oferecido no projeto devem estar atentos ao nível de exigência dos seus potenciais clientes já que a qualidade em serviços é um diferencial em mercados competitivos. 5. (...) é importante não elaborar de forma definitiva os objetivos iniciais do projeto por conta de possíveis alterações nos propósitos dos clientes, mesmo que estas mudanças sejam temporárias. Estão corretamente alinhadas à premissa descrita as seguintes explicações:
	
	
	
	1, 2, 3. 4
	
	
	1, 3, 4, 5
	
	
	1, 2, 4, 5
	
	
	2, 3, 4, 5
	
	
	1, 2, 3, 5
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
	 
	Não Respondida
	 
	 
	 Não Gravada
	 
	 
	Gravada
	
Exercício inciado em 08/11/2020 14:58:43.
		Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTEDE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	 
		
	
		1.
		Falar de gestão é falar de liderança, pois se por um lado a primeira é uma função a ser desempenhada a serviço de uma organização a segunda é ingrediente essencial para que esta função seja diferente do papel de chefe. Para isso algumas características são fundamentais a quem se pretenda exercendo a função de gestor. Venlioles (2005) em seu livro Manual do Gestor de Academias ¿ Editora Sprint, descreve 3 demandas que precisam estar presentes no perfil de gestores que atuam em cenários competitivos. São elas: a) autodesenvolvimento; b) habilidade de comunicação e influência e c) pensamento sistêmico. Diante desta assertiva, assinale dentre as opções abaixo aquela que apresenta uma ação relacionada a HABILIDADE DE COMUNICAÇÃO E INFLUÊNCIA.
	
	
	
	Aumento da capacitação em diferentes estratégias de relacionamento
	
	
	Aumento das redes de relacionamento e formação de network independente
	
	
	Atualização de conhecimentos apenas se a empresa for o maior investidor
	
	
	Desenvolvimento da capacidade de conduzir reuniões e encontros profissionais
	
	
	Atualização de conhecimentos independente do investimento feito pela empresa
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		2.
		A ação de realizar sistematicamente pesquisas de satisfação de clientes em um Centro de Atividades Físicas e Esportivas como forma de controle da qualidade dos serviços prestados aos diversos grupos de clientes deve ter, dentro de um modelo de gestão focado no cliente, o propósito de__________________________________ .
	
	
	
	Fornecer serviços de qualidade.
	
	
	Melhorar a qualidade dos clientes.
	
	
	Subsidiar ações de manutenção e melhoria.
	
	
	Ampliar a gama de serviços a clientes
	
	
	Aumentar a quantidade de clientes.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Considerando o diagrama de Heshett et al. (1997) estudado por nós, no qual são apresentadas as zonas de atitudes dos clientes em relação à satisfação quanto aos serviços que compram, quem está localizado na Zona de Indiferença ?
	
	
	
	Indiferentes e Satisfeitos
	
	
	Indiferentes e Insatisfeitos
	
	
	Muito Satisfeitos e Satisfeitos
	
	
	Satisfeitos e Insatisfeitos
	
	
	Insatisfeitos e Muito Insatisfeitos
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Sabemos que um projeto pode ser definido de várias formas, mas considerando o conceito formulado pelo PMI - Project Manegement Intitute (1998) que o define como "um esforço temporal assumido por uma equipe de trabalho para criar um único produto com objetivos específicos em determinado tempo", isto significa dizer que normalmente projetos são exclusivos quanto ao conteúdo e têm, por isso, pouca probabilidade de serem repetidos exatamente da mesma forma, pois se são orientados para atender a demandas específicas de clientes devem ter sempre seu design feito "sob medida". Diante desta assertiva, e considerando as premissas essenciais ao desenho de um projeto de negócios em serviços relacionados à Educação Física apresentadas em nossas aulas, considere as seguintes explicações apresentadas abaixo para a premissa: "PESSOAS NÃO COMPRA COISAS, MAS SIM SENSAÇÕES, SOLUÇÕES, EXPERIÊNCIAS". 1. Esta premissa significa que todas as vezes em que um projeto de negócio for desenvolvido é preciso que seu foco esteja naquilo que as pessoas efetivamente querem, ou seja, nas demandas de quem vai comprá-lo e nas suas percepções sobre os efeitos dessa compra. 2. Esta premissa significa que todas as vezes que um projeto de negócio for desenvolvido é imperativo que seus custos estejam alinhados com as capacidades de seus potenciais compradores, já que o preço é um fator essencial na compra. 3. Esta premissa representa a necessidade de cuidar, no desenvolvimento de um projeto, para que a qualidade do que vai ser oferecido seja monitorada, pois o nível de exigência dos clientes é progressivamente maior. 4. Esta premissa é um sinal de que os prestadores do serviço proposto no projeto devem estar atentos ao nível de exigência dos seus potenciais clientes já que a qualidade em serviços é um diferencial em mercados competitivos. 5. Esta premissa é representativa da necessidade de manter inalterados os objetivos iniciais do projeto independente de possíveis alterações nos propósitos dos clientes já estas mudanças podem ser temporárias. Estão corretamente alinhadas à premissa acima descrita as explicações:
	
	
	
	1, 3, 5
	
	
	1, 2, 3
	
	
	1, 3. 4
	
	
	2, 4, 5
	
	
	2, 3, 5
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Na fase da elaboração de um projeto de negócio ligado à Educação Física denominada PROPOSIÇÃO DE SOLUÇÕES CONCRETAS, é indiscutível que estas precisam ser, ao mesmo tempo, tangíveis e exequíveis. Seguindo esta linha de raciocínio, ao afirmar que " É preciso proporcionar ao cliente, parceiro ou investidor uma visualização concreta dos resultados pretendidos a partir das ações propostas por você no projeto apresentado" estamos nos referindo a que característica essencial a um projeto de negócio?
	
	
	
	exequibilidade
	
	
	tangibilidade
	
	
	viabilidade
	
	
	lucratividade
	
	
	continuidade
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		6.
		É fato concreto que serviços têm como característica a intangibilidade daquilo que o cliente recebe efetivamente. Porém, sabemos que muitas das vezes existe uma gama muito grande de elementos tangíveis importantes no processo de produção dos serviços e que, nem sempre, o cliente se dá conta de sua existência ou de sua importância para a produção daquilo que escolheu comprar. O fato do resultado final não ser passível de ser ¿tocado¿ muitas das vezes não deixa clara a importância da qualidade dos elementos tangíveis como determinante para que os serviços tenham um padrão de qualidade maior ou menor.
Diante dessa afirmativa, e considerando os serviços prestados a clientes de um Centro de Fitness, assinale, dentre as opções abaixo, a única que apresenta somente elementos tangíveis que podem interferir na qualidade dos serviços prestados por uma empresa deste tipo.
	
	
	
	Atendimento dos professores, preço da mensalidade, halteres de mão, caneleiras.
	
	
	Papel higiênico, temperatura das salas, qualidade das aulas, resultados do treinamento.
	
	
	Caneleiras, atendimento na recepção, papel higiênico, quantidade de colchonetes.
	
	
	Caneleiras, equipamentos de som, halteres de mão, limpeza dos colchonetes.
	
	
	Pontualidade do professor, limpeza da academia, organização da recepção, toalhas.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Considere a elaboração de um projeto de negócio, cujo enfoque é esportivo/recreativo e eminentemente social, a ser apresentado ao poder público em seu município e voltado para a inclusão de crianças/jovens com deficiências sensório-motoras. O projeto preconiza a implantação de adaptações na infraestrutura do local onde será oferecido, nos métodos e técnicas a serem adotados pelos profissionais de Educação Física e nos recursos materiais que serão utilizados por eles de modo que todos os participantes possam beneficiar-se integralmente de todas as atividades propostas, independente da sua deficiência e do grau de comprometimento consequente. Diante desta descrição, e considerando o material estudado por nós sobre passos para elaboração de projetos de negócios em Educação Física, podemos afirmar que a formulação deste projeto teve como prioridade o princípio da __________________________________ buscando tornar viável