A influência da Responsabilidade Social das Pequenas e Medias Empresas (1)

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Universidade Católica de Moçambique
 
Faculdade de Gestão de Recursos Florestais e Faunísticos
 
 
Licenciatura em Economia e Gestão
 
 
 
 
 
 
 
 
 
A influência da Responsabilidade Social das Pequenas e Medias Empresas: um Olhar sobre a Gestão do Município de Lichinga 
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Adolfo Matos I
nácio
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Lichinga, Setembro de 2020
 
 
 
A influência da Responsabilidade Social das Pequenas e Medias Empresas: um Olhar sobre a Gestão do Município de Lichinga 
 
 
Adolfo Matos Inácio-711130679 
__________________________________ 
 
	Monografia a ser apresentada ao Departamento da Economia e Gestão da universidade Católica de Moçambique na Faculdade de Gestão de Recursos Florestais e Faunísticos faltou como requisito parcial para obtenção de grau de Licenciatura em 
Economia e Gestão 
 
Supervisor: 
 _________________________________ Mestre. Edmundo Francisco Xavier 
 
 
 
 
 
 
 
Lichinga, Setembro de 2020 
 
 
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Declaração de Honra 
Declaro que esta monografia de grau de Licenciatura é resultado da minha investigacao pessoal e das orientacoes do meu supervisor, o seu conteudo é original e todas as fontes consultadas setão devidamente mencionadas no texto, nas notas e na bibliografia final. 	Comment by Ass-Pedagogico: Veja bem os erros d digitação 
Declaro ainda que este trabalho não foi apresentado em nenhuma outra instuicão para para a obtenção de qualquer grau acdémico. 
 
 
 
 
 
_________________________________ 
(Adolfo Matos Inácio) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Agradecimentos 
Ao Mestre Edumundo Francisco Xavier, meu suoervisor pelo incansável acompanhamento que sucedeu à concretização desta monografia 	Comment by Ass-Pedagogico: Procure uniformizar o tipo de letras e justifique os parágrafos 
Agradeço a todos os professores que de forma sábia me ensinaram e me motivaram a fazer esta monografia. 
Aos meus colegas do curso que encontrei duranente esta loga jornada: Saíde Benjamim, Serangy Munzeza, Nelson Detepo, David Mesquita, Renito Inacio, Alina J. Lima entre outros que tanto conversamos e nos encorajamos para não desistência do curso. 	Comment by Ass-Pedagogico: Veja bem os erros de digitação. Retifique os 
Aos meus amigos do Bairo, Mamo saide, Edson Francisco, Isac de Almeida, Sergio Conrado, Ivo Cristovão Cauia, exclusivamente Abel cassimo pela sua forca e encorajamento prestado para a realizacao deste curso pela ponderacao e dispunibilidade de tempo e material para cumprir com alguns deveres e exercicios do curso, e todos aqueles que dia-a-dia compartilharam comigo os varios momentos vai o meu muito obrigado. 
À minha mãe, Paula Carolina Bento Wilson que suportou com muito carinho e paciencia em todos estes anos, a não fraquejar diante os desafios da vida. 
Não poderia deixar de agradecer aos meus imaos: Diolinda Inácio, Anselmo Inácio, Miraldino Inácio, Felisbela Inácio, Bento Inácio, pelo apoio incondicional em todos os momentos, por isso, orgulhosamente, digo-vos: voces são preciosos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Dedicatória 
Dedico este trabalho aos meus pais Inácio Maqui Chinunga e Paula Carolina Bento Wilson, porque sem eles não conseguiria atingir os patameres que hoje navego, pois que toda e qualquer accao esta sujeito a uma inspiracao e a minha não foje a esta regra, sem eles, aminha alegria seria limitada. 	Comment by Ass-Pedagogico: Idem, 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LISTA DE ABREVIATURAS 
RSE Responsabilidade Socical Empresarial 
PME Pequenas e Medias Empresas 
BC Balanço Comercial 
MiE Miccro Empresa 	Comment by Ass-Pedagogico: Idem. 
PE Pequena Empresa 
ME Media Empresa 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LISTA DE TABELAS RESUMO 	Comment by Ass-Pedagogico: Isto não existe na ucm. No entanto procure seguir o modelo da faculdade. 
Atualmente existe a necessidade de uma consciência empresarial responsável no processo de desenvolvimento e passam a exigir, dos gestores, atitudes e práticas que contemplem a responsabilidade social e a sustentabilidade. As acções de responsabilidade social, gradualmente, têm vindo a tornar-se um diferencial em termos de estratégia e competitividade, contribuindo, no seu todo, para a sustentabilidade da sociedade e das pessoas que nela vivem. Assim, torna-se importante compreender a forma como as organizações e seus gestores entendem e assumem o seu compromisso para com todos os stakeholders, bem como despertar-lhes o interesse para os benefícios e vantagens que poderão obter com a prática e implementação de uma gestão da responsabilidade social nas organizações. Apesar de as práticas da Responsabilidade Social Empresarial (RSE), constituírem ainda um assunto muito recente em Moçambique, já é notável o crescimento das acções desencadeadas pelas organizações em prol de uma sociedade mais justa, responsável e transparente. O presente trabalho visa identificar as práticas da responsabilidade social nas Pequenas e Medias Empresas (PME´s). A pesquisa bibliográfica apresenta definições e o contexto histórico da teoria da Responsabilidade Social. O procedimento metodológico utilizado foi pesquisa exploratória e descritiva, com abordagem qualitativa, e o instrumento de coleta de dados, entrevistas semiestruturadas realizadas com os gestores das organizações e em segmentos distintos da cidade de Lichinga. 	Comment by Ass-Pedagogico: ConteúdoResumo e Abstract 1.1 Contexto ou tema1.2 Objetivo 1.3 Método 1.4 Resultado 1.5 Conclusão Ou veja abaixo, Resumo e AbstractAssim como o título, o resumo e o abstract do seu TCC é a porta de entrada para o leitor, além de dar uma visão geral do seu trabalho, deve despertar o interesse do mesmo.Como o resumo e o abstract possuem uma quantidade de texto limitada, muitas pessoas tem dificuldade em elaborar um texto conciso e interessante. Desta forma, vamos apresentar uma técnica para facilitar a elaboração do resumo e o abstract que consiste em dividi-los em cinco partes: contexto, objetivo, método, resultados e conclusão.Nota a:ContextoContexto. Nessa parte, você tem que apresentar ao leitor do que se trata o seu trabalho, isto é, contextualizá-lo. Uma forma simples de fazer isso é responder, em poucas frases, as seguintes perguntas: Qual o problema que você está investigando? Onde esse problema se apresenta? Por que esse problema é importante? Lembre que são nessas primeiras linhas que você vai despertar o interesse do leitor.ObjetivoDescreva o objetivo do seu trabalho em relação a problemática apresentada no Contexto. Por exemplo, você pode dizer que o objetivo é compreender um aspecto do problema, propor uma solução para o problema, realizar um estudo de caso, dentre outros. O texto do objetivo vai depender do tipo de estudo que você realizou.MétodoAqui você descreve sucintamente quais foram os métodos utilizados; se foi um estudo de caso, experimento, revisão de literatura, etc. É bom colocar alguns detalhes do método, como por exemplo a quantidade de participantes ou número de estudos analisados. Isso poderá despertar um maior interesse por seu trabalho.Resultado Você deve apresentar os principais resultados do seu estudo, de forma bem sucinta. Se atenha aos resultados mais relevantes do seu estudo. Lembre que você quer informar e também despertar o interesse do leitor. Sempre seja sincero quanto aos resultados, não importa se eles são favoráveis ou não ao seu trabalho.ConclusãoNa conclusão é importante que você descreva quais foram as principais descobertas dos seu estudo. Por exemplo, você pode descrever quais são as implicações do seu estudo para o estado da arte e da prática, ou como o estudo pode servir como base para trabalhos futuros. Não seja exaustivo, descreva apenas os principais pontos.Você deve escrever cada uma dessas partes separadamente e depois juntá-laspara formar um texto unificado. Contudo, em alguns veículos de publicação,  também é possível deixar essas partes identificadas, como no exemplo abaixo.Tenha em mente que o abstract deve falar por si só. Isto é, o leitor deve compreender o que está sendo apresentado sem precisar adentrar nas outras partes do trabalho. Por essa razão, deve-se evitar o uso de referências e abreviações, a menos que sejam realmente necessárias.
Palavras-chave: Responsabilidade Social; Pequenas e Medias Empresas; Balanço Comercial. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Summary 
Currently, there is a need for a responsible business conscience in the development process and they start to demand, from managers, attitudes and practices that contemplate social responsibility and sustainability. Social responsibility actions have gradually become a differential in terms of strategy and competitiveness, contributing, as a whole, to the sustainability of society and the people who live in it. Thus, it is important to understand how organizations and their managers understand and assume their commitment to all stakeholders, as well as to arouse their interest in the benefits and advantages that they can obtain from the practice and implementation of management social responsibility in organizations. Despite the practices of Corporate Social Responsibility (CSR), which are still a very recent issue in Mozambique, the growth of actions initiated by organizations in favor of a more just, responsible and transparent society is already notable. The present work aims to identify the practices of social responsibility in Small and Medium Enterprises (SMEs). The bibliographic research presents definitions and the historical context of the Social Responsibility theory. The methodological procedure used was exploratory and descriptive research, with a qualitative approach, and the data collection instrument, semi-structured interviews carried out with the managers of the organizations and in different segments of the city of Lichinga. 
Keywords: Social Responsibility; Small and Medium Enterprises; Trade Balance. 
 
 
 
 
 
 
 
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Índice 	Comment by Ass-Pedagogico: Procure refiner o seu Indice siga a orientaçao da UCM
Declaração de Honra .................................................................................................... iii 
Agradecimentos ........................................................................................................... iv 
Dedicatória .................................................................................................................... v 
LISTA DE ABREVIATURAS .................................................................................... vi 
LISTA DE TABELAS ................................................................................................ vii 
RESUMO ................................................................................................................... viii 
Summary ...................................................................................................................... ix CAPITULO I. INTRODUCÃO ............................................................................... 12 
1.1. 	Contextualizacão .............................................................................................. 12 
1.2. 	PROBLEMATIZACÃO .................................................................................. 13 
1.3. 	Objectivos ........................................................................................................ 14 
1.3.1. 	Objectivo geral ............................................................................................. 14 
1.3.2. 	Objectivos específicos .................................................................................. 14 
1.4. 	Questões de pesquisa ....................................................................................... 14 
1.5. 	Justificativa da pesquisa ................................................................................... 15 
1.6. 	Delimitacão do estudo ..................................................................................... 16 
1.7. 	Estrutura do Trabalho ...................................................................................... 16 
CAPITULO II. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ................................................ 18 
2.1 	Conceptualização ............................................................................................. 18 
2.1.1 Responsabilidade ............................................................................................... 18 
2.1.2 Origem e a evolução da Responsabilidade social .............................................. 19 
2.1.3 	O conceito da responsabilidade social ......................................................... 20 
2.1.4 Empresa ............................................................................................................. 21 
2.1.5 Classificação das empresas ................................................................................ 22 
2.1.7 Responsabilidade social e sua implementação nas empresas ............................ 24 
2.1.8 Primeira etapa da implementação interna .......................................................... 24 
2.1.9 Segunda etapa da implementação externa ......................................................... 24 
2.2 Terceira etapa da implementação institucionalização .......................................... 25 
2.2.3 Balanco Comercial (BC) .................................................................................... 25 
CPITULO III. METODOLOGIAS DA INVESTIGACÃO .................................. 26 
3.1. Tipo de Abordagem ............................................................................................. 26 
3.1.2 Tipo de Pesquisa ................................................................................................ 27 
3.1.3 Quanto aos Meios .............................................................................................. 28 
3.1.4 Instrumento de recolha de dados ....................................................................... 28 
3.1.4 	Técnicas de Coleta de Dados ....................................................................... 29 
3.1.6 Universo e Participantes .................................................................................... 30 
3.2 Universo ................................................................................................................ 30 
3.2.1 Participantes ....................................................................................................... 30 
3.2.2 Criterio de seleção de participantes ................................................................... 31 
3.2.3 Procedimentos de análise de dados .................................................................... 31 
3.2.4 Caracterização do local da Pesquisa .................................................................. 32 
3.2.5 Limitacoes do Estudo ......................................................................................... 32 
3.2.6 Considerações Éticas ......................................................................................... 32 
CAPITULO IV. APRESENTACÃO, ANALISE E ITERPRETAÇÃO DE 
DADOS ...................................................................................................................... 34 
Referências bibliográficas ........................................................................................... 35 
CAPITULO I. INTRODUCÃO 
1.1.Contextualizacão 	Comment by Ass-Pedagogico: Não se esqueça do tema+ Objectivos + estrutura do trabalho
O presente trabalho, aborda concretamente e detalhadamente sobre a questão da Responsabilidade Social, todavia, é importante salientar que existe uma crescente consciencialização quanto á necessidade das empresas participarem ativamente na procura igualdades sociais e na preservação do ambiente. Para além de impulsionar o crescimento económico a nível global. 
Defacto, as empresas, pela enorme influência que possuem na transformação do ambiente onde atuam, são atores decisivos neste processo. Neste contexto é importante que tenham uma participação mais activa. 
O conceito "responsabilidade social das empresas" parte do raciocínio de que as organizações têm responsabilidade directa, e condições de abordar muitos problemas que afectam a sociedade. 	Comment by Ass-Pedagogico: Organização gráfica e a falta de coerência nos parágrafos. Organize-os. 
Segundo Teixeira (2011) responsabilidade soial diz respeito ao dever de uma empresa a operer de forma correcta, fornecer boas condicoes de trabalho aos seus colaboradoers, ser um bom gestor do ambiente e trabalhar activamente para melhorar a qualidade de vida nas comunidades locais onde ela opera e na sociedade em geral. Trata-se de uma responsabilidade que associa a obrigacao de justificar os actos e decisoes em função de normas e valores eticos e engloba as preocupacoes com a natureza e o futuro. 
O movimento da responsabilidade social ganha maior intensidade apartiir de 1990, a responsabilidade social das empresas tem vindo a ser o objecto de um aceso debate. Sendo certo que para isso contribui a verificacao de uma serie de escandalos envolvendo algumas grandes empresas, sobretudo nos estados unidos mais tambem noutros paises na Europa e noutras partes do mundo desenvolvido, a verdade é que isso avolumou a conviccão de que o ncrescimento baseado apenas no paradigma do crescimento economico é insustentavel. 
Segundo Coelho (2004) As empresas são de “organismos vivos” que ao longo do tempo acabam incorporando mudanças e procedimentos para se adaptarem às novas realidades e garantirem a sobrevivência. De alguns anos para cá, tem-se notado, em ritmo promissor, uma crescente consciência de que a empresa pode e deve assumir dentro da sociedade um papel mais amplo, que vai além da sua vocação básica de geradora de riquezas, ou seja, a empresa na busca tremenda da lucratividade. 
De modo geral, quando observamos a questão da Responsabilidade Social na óptica das empresas, é preciso entender que as iniciativas que fazem a diferença são aquelas que realmente tenham algum impacto e tragam, de fato, consequências positivas, visíveis a toda a sociedade ou comunidade. 
1.2. PROBLEMATIZACÃO 	Comment by Ass-Pedagogico: Procure: Detalhar os problemas; as preocupações da sociedade; do ambiente;Caracterizar os problemas: aqueles secundários e primários; ou de raiz e os subsequentes;Demonstrar estes problemas com indicadores;Apontar os problemas e suas consequências;Tudo isto com a arte da tua linguagem para demonstrar originalidade e com fundamentos documentados para confirmar a veracidade, a realidade e existência desses problemas.Descrever os problemas, narrar o que esta errado, complicado, descrever a situação, o que foi feito para minimizar ou solucionar, quais os efeitos resultados obtidos, se os casos continuam….se continuam provocando mais outras consequências? Quais? Ser o mais concreto possível!
As empresas, como pontos de impacto na sociedade, tem-se deparado com a equação lucro versus função social, algo não imaginado até a metade do seculo xx. É certo que ética empresarial e responsabilidade social corporativa não são assuntos novos, porem ambas vem ganhando importância nos últimos anos. Com o crescente aumento da complexidade dos negócios, complexidade estas que exige uma nova maneira de pensar e agir do empresariado, as disparidades sociais levam a pensar o desenvolvimento sustentável, conceito que envolve aspectos económicos, sociais e ambientais. A equação empresarial da atualidade está relacionada ao como potencializar o desenvolvimento dos negócios considerando a intervenção da organização no meio. 
A responsabilidade social tem um papel relevante na vida da população uma vez que existem algumas necessidades que de alguma forma o governo não consegue satisfazer no seio da população e que esta componente responsabilidade social tem vindo a satisfazer. Apesar da sua importância, muitas empresas quer de pequena, media, ate de grande porte não tem levado a cabo a esta questão da responsabilidade social (R S) ou seja descartam esta ferramenta bastante relevante colocando assim a população longe dos benefícios que estas trazem, uma vez que uma parte acaba prejudicando a saúde ou vida da mesma. 
Ashley, (2005), As empresas consideradas socialmente responsáveis são aquelas que possuem a capacidade de ouvir os interesses e necessidades das diferentes partes envolvidas (stakeholders) no negócio, para incorporação no planeamento de suas actividades, buscando atender a demanda de todos. 
Muitas empresas acham que ajudar socialmente a determinado público por certo tempo é uma responsabilidade social, mas engano quem pensa assim, na verdade é uma filantropia, pois está além de ajudar, por determinado período com doações financeiras ou materiais, é a participação ou apoio a projectos sociais, é uma relação ética nas suas acções, políticas e práticas tanto com seu público interno e externo. A responsabilidade Social empresarial é o compromisso da empresa em honrar seus valores e metas, de forma com que seu âmbito de actuação vise não apenas o crescimento da empresa em termos financeiros, mas especialmente em termos sociais. É toda acção de cunho social que afete de forma benéfica – directa e indiretamente – todos àqueles envolvidos no meio em que a empresa atua: colaboradores, mercado e sociedade. Portanto as empresas, pequenas, médias e às grandes, tem papel fundamental no combate à desigualdade, injustiça social e manutenção da ética e transparência. 
Emconsonância desta matéria, o estudo tem como problema: 	Comment by Ass-Pedagogico: Veja. 
 Que factores condicionam a não prática da responsabilidade social por parte das empresas? 	Comment by Ass-Pedagogico: Tens que refazer o seu problema. E deve estar em estrita relação com o Objetivo geral	Comment by Ass-Pedagogico: Como é que a responsabilidade social das pequenas e Medias empresas influência na gestão do Município de Lichinaga
1.3. Objectivos 	Comment by Ass-Pedagogico: Verbos devem ser conjugados no infinito: determinar estágio cognitivo de conhecimento: apontar, arrolar, definir, enunciar, inscrever, registrar, relatar, repetir, sublinhar e nomeardeterminar estágio cognitivo de compreensão: descrever, discutir, esclarecer, examinar, explicar, expressar, identificar, localizar, traduzir e transcrever;determinar estágio cognitivo de aplicação: aplicar, demonstrar, empregar, ilustrar, interpretar, inventariar, manipular, praticar, traçar e usar;determinar estágio cognitivo de análise: analisar, classificar, comparar, constatar, criticar, debater, diferenciar, distinguir, examinar, provar, investigar e experimentar;determinar estágio cognitivo de síntese: articular, compor, constituir, coordenar, reunir, organizar e esquematizar;determinar estágio cognitivo de avaliação: apreciar, avaliar, eliminar, escolher, estimar, julgar, preferir, selecionar, validar e valorizar.
1.3.1. Objectivo geral 
Pretende-se com este trabalho concretizar os seguintes objetivos gerais: 
 Apresentar fundamentos teóricos sobre aplicação da responsabilidade social na empresa, 	Comment by Ass-Pedagogico: Constituem objectivos da pesquisa “o que se pretende fazer, comprovar, discutir no trabalho. Significam os alvos que se quer atingir com a sua elaboração. Devem ficar limitados ao trabalho, ou seja, passíveis de ser comprovados ou não ao seu final. Em síntese, significam o propósito da pesquisa, o que se pretende provar, demonstrar com o trabalho, alvo a ser atingido, aonde se quer chegar com a pesquisa”OuOs objectivos desdobram-se em geral e específicos. O objectivo geral, que geralmente é apenas um, “traduz o principal interesse do trabalho, está ligado directamente com a escolha do tema e com o problema levantado” (Michel, op.cit). Os objectivos específicos, intrínsecos ao geral, “permitem o acesso gradual e progressivo aos resultados finais. Devem demonstrar o objectivo geral, pelo que terãode ser formulados em termos operativos, o que deixará avaliar da sua concretização” (Sousa e Baptista, s/d:26). Quer o objectivo geral quer os objectivos específicos devem ser indicados com a utilização do verbo no infinitivo.	Comment by Ass-Pedagogico: Analisar a influência da responsabilidade social das pequenas e Medias empresas do Município de Lichinag
1.3.2. Objectivos específicos 	Comment by Ass-Pedagogico: Os objectivos desdobram-se em geral e específicos. O objectivo geral, que geralmente é apenas um, “traduz o principal interesse do trabalho, está ligado directamente com a escolha do tema e com o problema levantado” (Michel, op.cit). Os objectivos específicos, intrínsecos ao geral, “permitem o acesso gradual e progressivo aos resultados finais. Devem demonstrar o objectivo geral, pelo que terão de ser formulados em termos operativos, o que deixará avaliar da sua concretização” (Sousa e Baptista, s/d:26). Quer o objectivo geral quer os objectivos específicos devem ser indicados com a utilização do verbo no infinitivo.	Comment by Ass-Pedagogico: O objetivo geral será a síntese do que pretendemos alcançar, e os objetivos específicos explicitarão os detalhes e serão um desdobramento do objetivo geral. Os objetivos informarão para que estamos propondo a pesquisa, isto é, quais os resultados que pretendemos alcançar ou qual a contribuição que a pesquisa irá efetivamente proporcionar.Os enunciados dos objetivos devem começar com um verbo no infinitivo e esse verbo deve indicar uma ação possível de mensuração. Como exemplos de verbos usados na formulação dos objetivos, podemos citar para: O objetivo geral será a síntese do que pretendemos alcançar, e os objetivos específicos explicitarão os detalhes e serão um desdobramento do objetivo geral. Os objetivos informarão para que estamos propondo a pesquisa, isto é, quais os resultados que pretendemos alcançar ou qual a contribuição que a pesquisa irá efetivamente proporcionar.Os enunciados dos objetivos devem começar com um verbo no infinitivo e esse verbo deve indicar uma ação possível de mensuração. Como exemplos de verbos usados na formulação dos objetivos, podemos citar para:	Comment by Ass-Pedagogico: Veja bem os verbos	Comment by Ass-Pedagogico: 
· Identificar factores condicionam a não prática da responsabilidade social por parte das empresas; 
· Debater a importância da adopção da Responsabilidade Social por parte das empresas; 
· identificar as práticas de Responsabilidade Social nas pequenas emédias empresas na cidade de Lichinga; 
· perceber por meio de um questionário se há práticas de ações socialmente responsáveis por essas empresas; 
1.4.Questões de pesquisa 
· Que factores condicionam a não prática da responsabilidade social por parte das empresas? 
· Qual é a importância da adopção da Responsabilidade Social por parte das empresas? 
· Quais são as práticas de Responsabilidade Social nas pequenas e médias empresas no cidade de Lichinga realizam? 
· Quais são os motivos da pratica da Responsabilidade Social? 
1.5.Justificativa da pesquisa 
Para Lakatos & Marconi (2002), a justificativa consiste na exposição precisa porem completa das razoes de ordem teórica e dos motivos de ordem pratica que tornam importante a realização da pesquisa. 
A razão da escolha do tema deve-se ao facto de que, um dos caracteres fundamentais e relevante de uma empresa ou organização é a responsabilidade social (RS) A responsabilidade Social tornou-se um factor de competitividade para os negócios. Hoje, as empresas devem investir no permanente aperfeiçoamento de suas relações com todos os públicos dos quais dependem e com os quais se relacionam: clientes, fornecedores, empregados, parceiros e colaboradores. Isso inclui também a comunidade na qual atua, o governo, sem perder de vista a sociedade em geral, que construímos a cada dia. Fabricar produtos ou prestar serviços que não degradem o meio ambiente, promover a inclusão social e participar do desenvolvimento da comunidade de que fazem parte, entre outras iniciativas, são diferenciais cada vez mais importantes para as empresas na conquista de novos consumidores ou clientes. O negócio baseado em princípios socialmente responsáveis não só cumpre suas obrigações legais como vai além. Tem por premissa relações éticas e transparentes, e assim, ganha condições de manter o melhor relacionamento com parceiros e fornecedores, clientes e funcionários, governo e sociedade. 
A importancia deste estudo reside tambem nas inumeras vantagens que a mesma possui, Ou seja, quem posta em responsabilidade e diálogo vem conquistando mais clientes e o respeito da sociedade. É verdades que muitas das micro e pequenas empresas já contribuem para a melhoria das comunidades nas quais estão presentes. Mas esta deve ser uma postura sistemática, para enraizar valores como a solidariedade em nosso meio social. 
 
 
1.6.Delimitacão do estudo 	Comment by Ass-Pedagogico: Delimitação do tema: especificar o tema, colocar balizas.
Segundo Vilelas (2009, p.75), a delimitacao permite-nos definir em termos concretos o nosso campo de interesse, especifica o que se pretende alcancar e determina os seus limites. Ela deve ser feita tendo em conta o tempo e o espaço para situar o nosso problema, num contexto definido e homogenio. 
O desenvolvimento da pesquisa apresentou determinadas limitações, fazendo-se a baixo conhecer as com maior relevância: 
Delimitação temática: o estudo delimitou-se na compreensão do tema “Responsabilidade Social nas Pequenas e Medias Empresas (PME´s) na Cidade de Lichinga”; 
Delimitação Temporal: O horizonte temporal eleito na realização da pesquisa foi de pesquisa corresponde ao período anual de 2015 à 2019, tempo escolhido devido a maior aproximação a atualidade, permitindo deste modo a construção de conclusões de acordo com informações recentes; 
Delimitação Espacial: horizonte espacial empregue foi a cidade de Lichinga, em moçambique, sendo o objecto de estudo as Pequenas e Medias Empresas (PME´s). A escolha deve-se a aproximação do local de estudos e da realidade económica da província e da cidade em particular. 	Comment by Ass-Pedagogico: Veja os trabalhos dos seus colegas.Ou veja. 
1.7.Estrutura do Trabalho 
Capitulo 1 – Introdução: este capítulo constam a contextualização, problematização, justificativa, objetos de estudo e delimitação do estudo. 
Capítulo 2 – Marco Teórico: constituído pela apresentação e desenvolvimento dos conceitos básicos e definição das palavras-chave que constituem a base para a percepção da linguagem contida no decurso do desenvolvimento da obra. 
Capítulo 3 – Metodologia da Investigação: este capitulo descreve os aspectos metodológicos que orientação o desenvolvimento da pesquisa, desde o tipo de pesquisa quanto a abordagem e objecto, a população e seus participantes, as técnicas e os modelos de análise de dados. 
Capítulo 4 - Apresentação, análise e interpretação de dados: apresenta a discussão dos dados coletados no campo de pesquisa analisando-os de forma triangular com base no pensamento de autores que desenvolveram temas similares ao presente. 
Capitulo 5 – Conclusão e Recomendações: referente ao alcance dos objectivos préestabelecidos e as questões que originaram a realização da pesquisa, assim como a apresentação de sugestões para os futuros pesquisadores. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CAPITULO II. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 	Comment by Ass-Pedagogico: Técnicas de elaboração de Marco Teorico:1- Conceptualização: conceitos; definições de termos específicos e chaves do teu tema – aqueles termos que antes e depois são palavra-chaves; SEMPRE DEFINICAO COM BASE EM AUTORES; OBRAS; DOCUMENTOS; ARTIGOS CIENTIFICOS; LEIS. 2- Teorias: pensamentos/teses defendidas por grandes autores; autores de renome sobre o assunto o tema; pensamentos/teses de autores nacionais; locais e internacionais; pensamentos /teses atuais e “de sempre” (Adam Smith; Maltus; Keynes; Shumpter; Kalechi; etc).2- A técnica de TRIANGULACAOTIPOS DE TRIANGULACAO: de autores (entre autores); obras (entre obras). Tenha atenção aoelaborar o marco teórico? 
2.1 Conceptualização 
Para o devido enquadramento teórico da pesquisa, este capítulo apresenta três aspectos interessantes do tema: Responsabilidade, Responsabilidade Social e Empresa. 
2.1.1 Responsabilidade 	Comment by Ass-Pedagogico: Pode ser o Segundo? 
Segundo Ávila (1967), Responsabilidade provem do latim,responsabilitas, de respondere responder, estar em condições de responder pelos atos praticados, de justificar as razões das próprias ações. De direito, todo o homem é responsável. Toda a sociedade é organizada numa hierarquia de autoridade, na qual cada um é responsável perante uma autoridade superior. Quando o homem infringe uma de suas responsabilidades cívicas, deve responder pelo seu ato perante a justiça. 
A capacidade de assumir responsabilidades e de a elas se obrigar, é um dos traços mais característicos da condição humana, ao menos na sua idade adulta. Esta responsabilidade tem que ver com a liberdadee portanto com a possibilidade de escolher entre o bem e o mal, levando cada homem a assumir de forma consciente a autoria do seu agir em todas as suas conseqüências. A responsabilidade e a liberdade têm, por sua vez, que ver com a racionalidade do homem, a qual exemplarmente se manifesta não só ao nível do agir como ao nível do dizer. O homem é concomitantemente racional, livre e responsável. 
De acordo com o dicionário infopédia da Língua Portuguesa (2003-2020), Responsabilidade é um substantivo feminino com origem no latim e que demonstra a qualidade do que é responsável, ou obrigação de responder por atos próprios ou alheios, ou por uma coisa confiada. 
Neste contexto pode-se perceber que a responsabilidade diz respeito à condição ou qualidade de alguém em ser responsável. É pressuposto que esse ser responsável tenha capacidade de consciência quanto aos actos que pratica voluntariamente, ou seja, que consiga saber antes de agir as consequências de sua vontade. Essa consciência dá ao agente responsável ou portador da responsabilidade a obrigação de reparar os danos causados a outros através da realização de seus actos. Daí a ideia de punibilidade ou culpabilidade do ponto de vista ético-jurídico, a capacidade de resposta do ponto de vista social ou simplesmente a ideia de autonomia para agir. 
2.1.2 Origem e a evolução da Responsabilidade social 	Comment by Ass-Pedagogico: Pode ser o primeiro titulo
De acordo com a história empresarial percebe-se que o conceito de respnsabilidade social empresarial (RSE) tem estado em constante evolução, principalmente nas últimas décadas. 
Para ilustrar tal evolução, neste capítulo pretende-se descrever de uma forma sucinta os marcos históricos mais relevantes desde a origem do conceito, (década de 50) até ao presente. 
 Segundo Oliveira, (2000) A expressão "responsabilidade social" foi escrita pela primeira vez em um manifesto de 120 industriais ingleses. O documento menciona que a "responsabilidade dos que dirigem a indústria é manter um equilíbrio justo entre os vários interesses dos públicos, dos consumidores, dos funcionários, dos acionistas”. Entretanto, as primeiras manifestações em defesa dessa idéia surgiram no início do século XX, com os americanos Charlies Eliot (1906), Hakley (1907) e John Clark (1916), e em (1923) com o inglês Oliver Sheldon. 
Tenório (2004, p. 14) afirma ainda que para haver melhor compreensão sobre as características da Responsabilidade Social Empresarial, deve-se também compreender as diferenças existentes entre algumas formas de atuação social empresarial como filantropia corporativa, voluntariado empresarial e cidadania empresarial, pois em alguns casos estão sendo utilizadas com significados diversos e em outros até como sinônimos. 
De acordo com Morcelli & Ávila, (2016) A responsabilidade social e a ética estão presentes nos negócios desde o século XIX, mas foi a partir de 1919 que esses conceitos ganharam maior atenção com o caso Dodge versus Ford. O presidente e acionista majoritário da Ford, Henry Ford, contrariou os interesses dos demais acionistas John e Dodge, alegando objetivos sociais, ele defendia a não distribuição de uma parte dos dividendos, os quais reverteriam para uma série de ações, como investimentos na produção e aumentos de salários. No entanto, o julgamento foi favorável a Dodge, justificado pelo fato de que a organização existia para beneficiar os acionistas, e que o lucro não deveria ser utilizado para outros fins que não fosse em benefício dos mesmos. Nesse caso, o investimento em filantropia e na imagem da organização só poderia ser feito se beneficiasse o lucro dos acionistas. 
2.1.3 O conceito da responsabilidade social 
Apesar de nao ser um conceito recente, difinir responsabilidade social é uma tarefa dificil, ou quase impossivel nos dias de hoje. para muitos autores a melhor maneira de difinir o conceito é apresentá-lo como uma postura direcionado para “fazer o bem”. 
No entanto, é um equivoco pensar que apoiar e desenvolver projectos sociais já transformaram uma empresa em uma entidade socialmente responsavel. A empresa socialmente responsavel tem uma postura pro-activa, identificam possibilidades de parcerias com o governo e com organizacoes nao governamentais (ONGs), invistem em cultura, Educacao, bem estar social, desevolvem um codigo de etica, tornam-se agentes de mudancas social, obtendo maior potencial de sucesso e longividade. 
De a cordo com, Dias (2012, p.17-18) O termo Responsabilidade Social passou a ganhar força a partir dos anos de 1960, após um período de descontentamento da população quanto às questões sociais. Desse modo, “a RS nasce como uma resposta ao predomínio de uma lógica empresarial alheia aos problemas sociais”. 
No final do século XX, a Responsabilidade Social passou a ser influenciada pelas ações de desgoverno empresarial, bem como da globalização econômica, ocasionando assim o favorecimento da implantação de Responsabilidade Social. 
Segundo Ashley, (2002), Responsabilidade social pode ser definida “como o compromisso que uma organização deve ter para com a sociedade, expresso por meio de atos e atitudes que a afetem positivamente, ou a alguma comunidade, agindo próativamente e coerentemente no que tange ao seu papel específico na sociedade e sua prestação de contas para com ela” assumindo assim, além das obrigações legais, obrigações morais. 
Segundo o Instituto Ethos (2007), A Responsabilidade Social é uma forma de conduzir os negócios da empresa de tal maneira que a torna parceira e coresponsável pelo desenvolvimento social. A empresa socialmente responsável é aquela que possui a capacidade de ouvir os interesses das diferentes partes (acionistas, funcionários, prestadores de serviços, fornecedores, consumidores, comunidade, governos e meio ambiente) e conseguir incorporá-los nos planejamentos de suas atividades, buscando atender às demandas de todos e não apenas dos acionistas ou proprietários. 
Melo (2014), Definir o que é responsabilidade social seria tudo que é benéfico à sociedade e também para o meio ambiente ajudando as classes de baixa renda o que também pode evidenciar o papel social. Está associada de forma intrínseca a dois fatores, que definem a essência da sua prática: ética e transparência na gestão de negócios. 
Segundo Chiavenato (2011), uma organização socialmente responsável desempenha as seguintes obrigações: 
· Incorpora objectivos sociais no seu planeamento; 
· Utiliza normas comparativas de outras organizações em seus programas sociais; 
· Apresenta relatórios aos membros organizacionais e aos parceiros os progressos na sua responsabilidade social; 
· Experimenta diferentes abordagens sociais e o retorno dos investimentos em programas sociais. 
Desta forma, a partir de vários conceitos acima mencionados podemos concluir que qualquer que seja a perspectiva da Responsabilidade Social, seja cumprimento da legislação, contrapartida aos trabalhadores, remuneração justa do capital, relacionamento idôneo com todas as partes interessadas, iniciativas que favoreçam a comunidade, projetos de preservaçãoe recuperação do meio ambiente - estará sempre assentada em uma base ética, de tal modo que sua associação à ética é inevitável. 
2.1.4 Empresa 
Segundo o Dicionario de Gestao (1972), do ponto de vista económico, uma empresa é o conjunto dos factores de produção materiais e imateriais reunidos subautoridade de um individuo ou de um grupo para atrair, por meio da produção de bens e serviços, uma clientela e dai obter um rendimento monetário. 
De acordo com Dicionario de Gestao (1972), do ponto de vista dos homens que a constituem, afirmam que a empresa é uma coletividade onde se justapõem competência, uma sociedade organizada por relações hierárquicas, uma comunidade de trabalho, e, conforme os casos, de objectivos. 
Para Esteves, M. João et al (1999, p. 21), Empresa é toda uma combinação de recursoshumanos, materiais, tecnológicos e financeiros, para atingir determinados objectivos e criar a satisfação das necessidades do mercado. 
Segundo Lousa &Teixeira (1984), a empresa é um conjunto de actividades humanas, coletivas e organizadas, regidas por um centro regulador, com a finalidade de adaptar constantemente os meios disponíveis aos objectivos predeterminados, tendo em vista a produção e comercialização de bens e serviços. 
Desta noção resulta que a empresa é simultaneamente: 
· Uma célula social-é lá que um conjunto de pessoas passam uma boa parte da sua vida; troca impressões com outros homens, se formam profissional, cultural e moralmente; gastam energias e a plicam as suas capacidades; 
· Um conjunto de meios - meios humanos, técnicos e financeiros que permitem à empresa atingir os objectivos para que foi criada; 
· Um sistema de relações - para colocar as pessoas certas nos lugares certos, o que implica estabelecer uma rede de relações hierárquicas entre as várias células da Empresa; 
· Um centro de decisões - para fazer as opções que permitam à empresa mantê-la viva e atuante no seu contexto. 
De com as ideias acima supracitadas, podemos concluir que: A empresa é uma unidade de meios humanos, técnicos e financeiros organizados e tem por objectivo, através da produção ou comercialização de bens e serviços, satisfazer as necessidades das comunidades onde estão inseridas. 
2.1.5 Classificação das empresas 
De com Silva & Matos (1996, p. 25), de ponto de vista economico, as empresas podem classificar-se em: 
Empresas emerciais: são empresas essencialmente vocacionasdas para a comercializacao, isto é, adiquirem determinado bem (mercadorias, por exemplo) e vendem esse mesmo bem sem lhe alterarem caractiristicas iniciais. Neste caso, nao existe transformacao. 
Empresas industriais: são empresas directamente afectas ao processo produtivo. Estas empresas adquirem materias-primas e outras, e transformam-nas em produttos (produtos acabados). Neste caso existe transfomacao. 
Para Carvalho (2016), do ponto de vista jurídico, as empresas classificam-se, segundo o estatuto social e a propriedade do capital, em quatro (4) tipos principais nomeadamente: 
· Públicas – pertencem à comunidade e encontram-se sob a gestão do estado ou seus representantes; 
· Anónimas – são propriedade de muitos particulares que, normalmente, entregam a gestão a seus representantes; 
· Quotas – são propriedade de poucos particulares e geridas, maioritariamente, pelos próprios titulares do capital; 
· Cooperativas – são pertença dos cooperantes e são geridas por eles próprios; são sociedades de pessoas, enquanto as anteriores 
2.1.6 Quanto a dimensão 
O Estatuto Geral das Micro, Pequenas e Médias Empresas (Decreto n.º 44/2011, de21 de setembro) define o que as Micro, Pequenas e Medias Empresas classificam-se de acordo com o volume de negocios e numero de trabalhadores. 
· Miccro Empresa (MiE)-é aquela cujo o numero de trabalhadores e volume anual de negocios nao excedam quatro (4) trabalhadores e um milhão e duzentos mil meticais (1.200,000,00Mt); 
· Pequena Empresa (PE)-é aquela cujo o numero de trabalhadores varia de cinco a quarenta e nove (5 a 49) e o volume anual de negocios é superior a um milhão e duzentos mil meticais (1.200,000,00Mt)e menor ou igual a catorze milhoes e setecentos mil meticais (14.700,000,00Mt); 
· Media Empresa (ME)-aquela cujo numero de trabalhadores varia de cinquenta a cem (50 a 100) e volume anual de negocios é superior a catorze milhoes e setecentos mil meticais (14.700,000,00Mt) e menor ou igual a a vinte e nove milhões e novecentos e setenta mil meticais(29.970,000,00Mt). 
2.1.7 Responsabilidade social e sua implementação nas empresas 
Morcelli & Ávila, (2016), Todas as organizações têm o dever de manter processos e oferecer produtos e serviços à comunidade de forma socialmente responsável, a partir de uma conduta ética e cidadã de suas operações. Temos que compreender que a responsabilidade social vai além de um termo, de um conceito, ela é considerada um valor pessoal e organizacional que se reflete nas atitudes das pessoas e na gestão da organização. As organizações verdadeiramente incumbidas no processo de responsabilidade social implementam e gerenciam ações e projetos que busquem o desenvolvimento social, a filantropia de forma permanente. 
De acordo Ponchirolli (2007), a implementação da responsabilidade social nas empresas, divide-se em três etapas, envolvendo o ambiente interno da organização e o meio externo. 
2.1.8 Primeira etapa da implementação interna 
Esta etapa diz respeito a ações específicas internas, primeiro passo que inicia esta etapa é a existência da predisposição da gerência da empresa para implementar o processo de responsabilidade social, e colocá-la em prática. Esta predisposição precisa ser amplamente discutida e manifestada por todos os gestores que deverão assumir como um compromisso, uma missão social da empresa. O passo seguinte é levar até os demais colaboradores da organização este compromisso, utilizando os diversos canais de comunicação. Após isso, é preciso sensibilizar e motivar os colaboradores para serem parceiros deste compromisso. 
2.1.9 Segunda etapa da implementação externa 
Nesta etapa, ocorre, também, um levantamento interno para identificar práticas e onde a empresa pode agir no contexto externo. Após este levantamento interno, a empresa busca discutir junto a seus parceiros, fornecedores e a comunidade, quais ações seriam interessantes na visão deles. Após analisadas e aprovadas pela gerência, as práticas são implementadas. O plano de execução das ações externas é posto em prática, sendo constantemente monitorado e avaliado. 
Percebe-se que as duas etapas descritas até aqui se diferem quanto ao ambiente onde são aplicadas, no entanto, as mesmas se complementam, alguns autores acreditam que é mais adequado iniciar um processo de implementação de responsabilidade social pelo ambiente interno, consolidá-la neste ambiente e após direcionar para o meio externo. 
2.2 Terceira etapa da implementação institucionalização 
Esta etapa refere-se à institucionalização e consolidação da responsabilidade social e envolve, geralmente, práticas amplas e que envolvem um maior planejamento e organização, além de uma maior maturidade da organização frente à temática. Algumas ações são apresentadas a seguir: 
· Elaboração do código de ética pela empresa. 
· Elaboração de um material físico com as normas e as ações de responsabilidade social. 
· Publicação do balanço social. 
· Programa de voluntariado envolvendo seus colaboradores. 
· Criação de institutos e fundações. 
· Adoção da certificação social. 
2.2.3 Balanco Comercial (BC) 
Segundo Chiavenato (2009, p.473), balanco social (BC) busca recaoitular em um documento único os principais dados que premitem apreciar a situacao da organizacao no domino social, registar as realizacoes efectuadas e medir e medir as mudancas ocorridasno curso do ano em referncia e dos anos anteriores. Assim o balanco social deve comportar imformacoes sobre o emprego, remuneracao, encargos sociais, condicoes de higiene e seguanca, produtividade do pessoal, disfuncoes (como a rotatividade, o absenteísmo, os conflitos tralhistas),relacoes trabalhistas etc. 
A implementacao do balanco social apresenta três etapas. 	Comment by Ass-Pedagogico: Não vejo o Conceito das pequenas e medias EmpresasFale também sobre a influência das pequenas e medias empresas na gestão do município
1. Etapa politica-é a fase de tomada de consciencia por parte da direcao da organizacao quanto à necessidade de relacoes publicas; 	Comment by Ass-Pedagogico: Tenha cuidado com a escrita 
2. Etapa tecnica-quando surge a exigencia de um sistema de imformacao social e o balanco socialse torna um instrumento válido para isso; 
3. Etapa de integracão dos objectivos sociais-quando o processo decisório integra os novos objectivos sociais, como o reflexo da idéia da responsabilidade social nos diversos niveis da organizacao. 
CPITULO III. METODOLOGIAS DA INVESTIGACÃO 
Este capitulo, versa a respeito da forma como foi desenvolvida a pesquisa em questao, atraves da recolha detalhada dos possos seguidos a quando da formulacao e desenvolvimento do estudo, permitir ao leitor obter subsidios para acompreensao e entendimentoda investigacao. 
O termo metodologia é compreendido como sendo “um conjunto de procedimentos intelectuais e técnicos” que determinam formas que serão utilizadas de modo a reunir os dados necessários para a consecução de uma investigação, (Gill, 1999, p. 26). 
3.1. Tipo de Abordagem 
Nesta pesquisa adotou-se uma abordagem qualitativa. De acordo com Vilelas (2009) a pesquisa qualitativa visa a “intrepertar como as pessoas dao sentido a sua propria experiencia” e o meio real que elas vivem. Is to significa que a abordagem qualitativa faz uma descricao interpretativa de uma determinada realidade social. 
Por sua vez Barros (2010), diz qui na abordagem qualitativa verifica-se uma relacao bilateal entre o mundo e o sujeito que não pode ser traduzida em numeros, nesta pesquisa o investigador é submetido a uma analise dos dados coletados. Ou seja, a pesquisa qualitativa tem sido a relacao que existe frente à frente entre o mundo e o sujeito que não pode ser nuricamente traduzida possibilitando neste contexto ao investigador a fazer uma analise profunda daquelas imformacoes por ele produzidasno campo. 
Para Marques (2010), a pesquisa qualitativa trabalha com o universo de significados, motivos, aspiracoescrencas, valores e atitude, o que corresponde a um espaco mais profundo das relacoes, dos processos e dos fenomenos que nao podem ser reduzidos a operacionalizacao vde variaveis. 
Nesta perspectiva, a pesqisa qualitativa preocupa-se com aspectos da realidade que nao podem ser quantificados, centrando-se na copreensao e explicacao da dinamica das relacoes sociais. 
3.1.2 Tipo de Pesquisa 
Para a pesquisa foi usa a pesquisa descritiva e exploratorio. De acordo com Gil (2008), a pesquisa descritiva faz uma analise minuciosa e descritiva do objecto de estudo (populacao, empresa, situacao-problema) e para Marques (2010) a pesquisa exploratoria proporciona maior familhridade do pesquisador com o tema, que pode ser constrido com base em hipoteses ou intuicoes. 	Comment by Ass-Pedagogico: So pode ser Interpretativo edescritivo
 Pesquisa Descritiva 
Segundo Gil (2008), descreve características de determinada população ou fenómeno. Uma de suas peculiaridades está na utilização de técnicas padronizadas de coleta de dados, tais como o questionário e a observação sistemática. Ex.: pesquisa referente à idade, sexo, procedência, eleição etc. 
De acordo com Ramos e Naranjo (2014), o estudo descritivo procura especificar as propriedades importantes de pessoas, grupos, comunidades ou qualquer outro fenómeno que seja submetido a análise. Medem ou avaliam os diversos aspectos, dimensões ou componentes do fenómeno a investigar. 
Segundo autores acima realçam que este tipo de pesquisa valoriza a descrição dos diferentes fenómenos que se pretende estudar ou investigar. 
No cas especifico se pretende descrever as práticas de responsabilidade social nas Pequenas e Medias Empresas (PME’s): uma análise na cidade de Lichinga. 
 Pesquisa Exploratória 
Segundo Ramos e Naranjo (2014), os estudos exploratórios efetuam-se, quando o objectivo é examinar um tema ou problema de investigação pouco estudado ou que não foi abordado antes. 
Para Meneses (2012), a pesquisa exploratória, envolve o levantamento bibliográfico e ainda o uso de entrevistas com pessoas que vivem ou vivenciaram o fenómeno em estudo. 
Deste modo será evidenciado o estudo tendo em focos entrevistados nas empresas em estudo medida em que quer se perceber factores que condicionam a não prática da responsabilidade social por parte das pequenas e medias empresas (PME’s) na cidade de Lichinga. 
3.1.3 Quanto aos Meios 
 Pesquisa Bibliográfica 
A pesquisa bibliográfica é a técnica baseada na consulta e análise de obras ou documentos com matérias inerentes ao tema em estudo. Inclui-se obras literárias, trabalhos de investigação, relatórios, legislação e outros documentos (Alves, 2012). 
De acordo com Gil (2008), a pesquisa bibliográfica, abrange toda a bibliografia já tornada publica em relação ao tema de estudo, desde a publicação avulsa, boletim, jornais, revistas, livros pesquisas, monografias, teses, material cartográfico e outros. 
Servindo-se desta técnica, foram consultadas e analisadas diversos materiais bibliográficos, dos quais extraiu-se conteúdos que sustentaram a elaboração referencial teórica do presente trabalho. 
3.1.4 Instrumento de recolha de dados 
Para Silvestre e Araújo (2012), no processo de decisão sobre as técnicas a serem aplicadas, uma pergunta de partida bem elabora, já indica o tipo de dados necessários e este por sua vez indicam as técnicas que devem ser escolhidas. 
Para a realização desta pesquisa foram elaborados guiões entrevista estruturadas com perguntas fechadas e complementadas com questões abertas, dirigido a gestores das empresas (foram ainda feitas algumas entrevistas abertas). 
O questionário compõe-se de um conjunto de perguntas pré-elaboradas sistemática e sequencialmente organizadas em itens, que formam o tema da pesquisa, com o propósito de conseguir dos inquiridos, sob forma escrita ou verbal, respostas sobre o assunto. 
Optou-se pela aplicação do questionário porque: 
· Tem um carácter muito preciso e formal da sua construção e da sua aplicação prática; 
· Permite obtenção de uma amostra maior e não sofre influência do inquiridor; 
· Fornece dados mais completos e padronizados; 
 Como instrumento de recolha de dados foi usada a entrevista semi-estruturada. 
 Entrevista Semi-estruturada 
Para Gil (2008), a entrevista semi-estruturada é aquela que tem o caracter aberto, ou seja, o entrevistado responde as perguntas dentro da sua concepção, embora não se trata de deixa-lo falar livremente. 
Contudo, o pesquisador submeteu aos entrevistados a um roteiro contendo questões, que foram respondidas livremente mais que este sai-se das questões do estudo. 
3.1.4 Técnicas de Coleta de Dados 
Na decorrência do processo investigativo, existem técnicas de recolha de dados que deverão ser respeitados. Estes princípios irão ajudar o pesquisador melhorar a metodologia de recolha de dados pretendidos. 
De acordo com Sampier, et al (2006), os estudos qualitativos envolvem coleta de dados utilizando técnicas que não pretendem medir nem associar as medições a números, tais como entrevistas abertas e revisões de documentos, discussões em grupo, inspeções de historias vividas em ambientes naturais e os participantes se comportam como de costume em sua vida quotidiana e em que os significados são extraídos dos dados e apresentados a outros e não em números. 
Segundo Gil (2008), a entrevista é uma conversa geralmente entre duas ou mais pessoas, embora por vezes possa envolver mais pessoas dirigida por uma das pessoas com o objectivo de obter informações sobre a outra. 
Para o efeito formulado um roteiro de perguntas que foram respondidos de forma aberta. 
Para Marques (2010), a técnica de entrevistas abertas é a mais adequada a finalidades exploratórias, sendo bastante utilizada parao finar de questões e para a formulação mais precisa dos conceitos relacionados. 
Neves (1996), salienta que a entrevista aberta é utilizada quando se pretende obter maior número possível de informações sobre um determinado tema, segundo o ponto de vista do entrevistado, e ainda para obter mais e melhores detalhes sobre o assunto em questão. 
Os entrevistados receberam o formulário tendo o entrevistador o entrevistador depois de ter sido introduzido o tema em questão, tendo de seguida deixado que estes se familiarizem com as questões e de seguida respondendo de forma clara. 
 Observação 
Na respectiva observação o estudante ira transmitir o que terá observado no terreno facultando ter um ponto de partida quanto ao estudo a que deseja estudar. 
De acordo com Marconi e Lakatos (1991), “Observação utiliza os sentidos na obtenção de determinados aspectos da realidade. Consiste em ver, ouvir e examinar os factos ou fenómenos”. 
3.1.6 Universo e Participantes 
3.2 Universo 
Para Marconi e Lakatos (2002, p.41), “universo ou população: é o conjunto de seres animados ou inanimados que apresentam pelo menos uma característica em comum”. 
De acordo com Gil (2008), o universo é todo o conjunto de pessoas que vivem em planeta juntas, na pesquisa o universo é um conjunto de ideias e opniões que divergem entre as pessoas e elas se relacionam com todo o ambiente em di e os outros. 
Segundo o studante estima um universo 167 empresas de pequeno e medio porte na cidade de Lichinga. 	Comment by Ass-Pedagogico: Escreva bem
3.2.1 Participantes 
Marconi e Lakatos (2010), “dizem que participante constitui uma porção ou parcela ou ainda um subconjunto, conveniente selecionado da população destinada a colecta de dados de pesquisa”. 
Para silva (1991), participante é considerado o grupo, sujeitos que estão a ser pesquisados. De acordo com o mesmo autor participantes são sujeitos privilegiados no percurso de um estudo e estes devem ter conhecimento do fenómeno ou problema a ser investigado. 	Comment by Ass-Pedagogico: Descreva-os 
Na pesquisa em causa foram considerados num total de 12 participantes, sendo este o numero suficiente para a pesquisa, sendo estas empresas com imformacoes relevantes quanto ao que se pretendia analisar. 
3.2.2 Criterio de seleção de participantes 
Criterio de seleção de participantes teve como base ser Pequenos e Medios empresario na cidade de Lichinga com o grau de experiencia no minimo 5 anos e para os beneficiarios e os colaboradores que fossem utentes dos servicos com minimo de 2 anos. 
Este criterio de seleção de participantes deve-se ao facto destes terem um conjunto de factos vivenciados. 
3.2.3 Procedimentos de análise de dados 
Para a concretização desta pesquisa foi usado o questionário, e a entrevista, submetido aos entrevistados com vista a obter informações relacionadas ao estudo. O processo não foi de caracter obrigatório devendo o entrevistado aceite de livre espontânea vontade. Os dados coletados por meio de entrevistas fora organizados com base em categorias e subcategorias e posterior agrupamento destes de modo a permitir responder o problema em análise. 
Para Gil (2008), a técnica de análise de dados significa uma metodologia de interpretação. Como tal, possui procedimentos próprios, envolvendo a preparação dos dados para análise, visto que este processo, consiste em extrair sentido dos dados de texto e imagem. 
Neste modo com a categorização e subcategorização permitiu ter as conclusões que se basearão nas questões ligadas a cada entrevistado tendo o investigador terá tido algum alcance em relação ao estudo. 
3.2.4 Caracterização do local da Pesquisa 
De acordo com a Emissora DW (2020), Lichinga é uma cidade moçambicana, capital da província do Niassa, e está situada no norte de Moçambique. 
Lichinga é um município, com um governo local eleito, e também um distrito situado no noroeste de Moçambique, na província do Niassa. O nome Lichinga deriva de N'tchinga, denominação original da zona em que atualmente se encontra localizada a cidade. 
3.2.5 Limitacoes do Estudo 
O estudante durante a investigação terá tido as seguintes limitações: 
· O receio de alguns gestores em responder determinadas questões, consideradas importantes no trabalho em causa; 
· Inexistência de padrões exatos que permitem classificar as empresas consoante o seu porte; 
· Difícil acesso à pessoa certa para prestar informações/esclarecimentos sobre questões relacionados com o tema do trabalho; 
· Dificuldade em obter dados nas empresas; 
3.2.6 Considerações Éticas 
Para Gil (2008), durante o processo de investigação, há que abranger todas as etapas do processo de investigação, enquanto preocupação com a qualidade ética dos procedimentos e com o respeito pelos princípios estabelecidos, priorizando a confidencialidade dos envolvidos no processo. 
Para a presente pesquisa foram seguidos de forma rigorosa todos os procedimentos éticos evitando lesar os envolvidos da que: 
· O investigador foi portador de um consentimento, formulado por esta e entregue aos entrevistados a quando do início da entrevista; 
· Foi atribuído ao investigador um supervisor para o orientar em todos os passos relacionados com o trabalho; 
· O investigador levou consigo a credencial para as devidas empresas, autenticada pela faculdade que posteriormente foi autenticada e autorizada a prosseguir com a investigação; 
· Todos os entrevistados, foram por livre espontânea vontade, o que terá facilitado o processo de generalidade; 
· Durante a pesquisa se manteve o máximo de rigor quanto ao anonimato dos entrevistados. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CAPITULO IV. APRESENTACÃO, ANALISE E ITERPRETAÇÃO DE DADOS 	Comment by Ass-Pedagogico: Estou a espera dos dados apresentados e analisados e interpretados.
Neste capítulo, o estudo apresenta os resultados de coleta de dados feitos a partir das entrevistas realizadas aos grupos-alvos previamente estabelecidos, bem como realiza a análise e discussão dos dados ora escolhidos. 
Para melhor responder à necessidade de apresentar, discutir e analisar os resultados do estudo, é imprescindível que se tenha presente aquilo que constituem respostas às perguntas da entrevista que foram colocados aos grupos-alvos, designadamente: pequenos, médios empresários e as comunidades onde as mesmas operam. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Referências bibliográficas 	Comment by Ass-Pedagogico: Use as Normas APA
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