26149 5 - Gestão da Qualidade - 20202 AB

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26149 . 5 - Gestão da Qualidade - 20202.AB
Avaliação On-Line 5 (AOL 5) - Questionário
1. Pergunta 1
/1
Ajuda a identificar as características das ofertas de serviços, que melhor atendem aos requisitos do cliente, ajuda a analisar oportunidades competitivas e também estabelece valores-alvo críticos. O fragmento de texto apresentado refere-se a:
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1. 
Planejamento dos processos do QFD
2. 
Planejamento do QFD
3. 
Implementação dos componentes do QFD
4. 
Casa da qualidade
5. 
Análise de Modos de Falhas e Efeitos (FMEA)
2. Pergunta 2
/1
Sua primeira aplicação foi na Mitsubishi Heavy Industries Ltd. no estaleiro Kobe, Japão, em 1972. O fragmento de texto apresentado refere-se a:
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1. 
Serviços
2. 
QFD
3. 
5S
4. 
Sistema de medição de desempenho
5. 
Produtos
3. Pergunta 3
/1
Os __________________ são ferramentas úteis para representar processos (complexos), apoiando avaliações e decisões. Infelizmente, a seleção do que sejam “bons” não é tão trivial por pelo menos duas razões: (i) não existem métodos orgânicos para apoiar essa atividade e (ii) o sucesso dessa atividade pode depender da complexidade do processo de interesse e da experiência ou intuição de usuários. Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna. 
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1. 
5S.
2. 
Indicadores.
3. 
Reunir fatos.
4. 
QFD.
5. 
Problemas.
4. Pergunta 4
/1
O _______________________é geralmente definido simplesmente em termos de produto – a consecução de objetivos quantificados. Mas o é uma questão não apenas do que as pessoas alcançam, mas como elas o alcançam. Marque a alternativa correta que completa a lacuna:
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1. 
Objetivo estratégico
2. 
Plano tático
3. 
Desempenho
4. 
Indicador
5. 
Plano estratégico
5. Pergunta 5
/1
Todas as abordagens para tomada de decisão são ______________________ e _______________________ ou uma combinação das duas. Marque a alternativa correta que completa as lacunas:
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1. 
Alternativas e objetivas
2. 
Objetiva e subjetiva
3. 
Informações e subjetivas
4. 
Alternativas e subjetivas
5. 
Reunir fatos e alternativas
6. Pergunta 6
/1
É uma situação em que o que existe não corresponde ao que é desejado ou, dito de outra maneira, há uma discrepância entre o atual estado de coisas e o desejado. A solução de problemas em uma configuração de qualidade total não se trata de apagar incêndios. É sobre melhoria contínua:
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1. 
Objetividade
2. 
Alternativa
3. 
Problema
4. 
Decisão
5. 
Subjetividade
7. Pergunta 7
/1
É baseada em uma escala de 1 a 5, sendo 5 a prioridade mais alta. Essas informações são solicitadas a partir de fontes de clientes, mas a unanimidade na classificação pelos clientes é improvável.
O fragmento de texto em questão refere-se a:
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1. 
Importância do cliente
2. 
Equipe multifuncional
3. 
Modelo de quatro fases
4. 
Estrutura da documentação
5. 
Planejamento
8. Pergunta 8
/1
São informações qualitativas ou quantitativas sobre um fenômeno examinado (ou um processo ou resultado), o que possibilita analisar sua evolução e verificar se os objetivos, por exemplo de qualidade são cumpridos, impulsionando ações e decisões.
O fragmento de texto apresentado refere-se a:
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1. 
Feedback
2. 
Indicador
3. 
Desempenho
4. 
Plano estratégico
5. 
Plano tático
9. Pergunta 9
/1
O processo de captura da ________________ é descrito nos documentos sobre Definição do produto e etapas para a execução do QFD. Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
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1. 
Voz do cliente
2. 
Qualidade
3. 
Análise
4. 
Casa da qualidade
5. 
Integração
10. Pergunta 10
/1
É uma maneira coordenada e sistemática de desenvolver um curso e direção para a empresa. A descrição refere-se a:
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1. 
Eficiência
2. 
Plano tático
3. 
Plano estratégico
4. 
Eficácia
5. 
Indicadores