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21362 . 7 - Gestão da Qualidade - 20201.B
Avaliação On-Line 5 (AOL 5) - Questionário
Avaliação On-Line 5 (AOL 5) - Questionário
Rayane Nepomuceno de Sousa Ferreira
Nota finalEnviado: 20/06/20 21:46 (BRT)
10/10
1. Pergunta 1
/1
Manter novas práticas e realizar auditorias para manter a disciplina. Isso significa que os quatro S’s anteriores devem continuar ao longo do tempo. O fragmento de texto refere-se a qual senso?
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1. 
Seiketsu
2. 
Seiso
3. 
Seiton
4. 
Seiri
5. 
Shitsuke
Resposta correta
2. Pergunta 2
/1
O QFD fornece um método estruturado e ferramentas para registrar as decisões tomadas e as lições aprendidas durante o processo de desenvolvimento do produto. Essa base de conhecimento pode servir como um registro histórico que pode ser utilizado para auxiliar projetos futuros.
O fragmento de texto apresentado refere-se a qual aspecto do QFD:
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1. 
Foco no cliente
2. 
Estrutura da documentação
Resposta correta
3. 
Análise da competitividade
4. 
Casa da qualidade
5. 
Modelo Matrizes de Akao
3. Pergunta 3
/1
São informações qualitativas ou quantitativas sobre um fenômeno examinado (ou um processo ou resultado), o que possibilita analisar sua evolução e verificar se os objetivos, por exemplo de qualidade são cumpridos, impulsionando ações e decisões.
O fragmento de texto apresentado refere-se a:
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1. 
Indicador
Resposta correta
2. 
Feedback
3. 
Plano tático
4. 
Plano estratégico
5. 
Desempenho
4. Pergunta 4
/1
Os __________________ são ferramentas úteis para representar processos (complexos), apoiando avaliações e decisões. Infelizmente, a seleção dedo que sejam “bons” não é tão trivial por pelo menos duas razões: (i) não existem métodos orgânicos para apoiar essa atividade e (ii) o sucesso dessa atividade pode depender da complexidade do processo de interesse e da experiência ou intuição de usuários.
Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna:
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1. 
Problemas
2. 
Reunir fatos
3. 
Indicadores
Resposta correta
4. 
QFD
5. 
5S
5. Pergunta 5
/1
Existem muitas organizações ao redor do mundo que usa com sucesso o QFD, geralmente de forma personalizada que melhor se adapta às suas necessidades específicas. Neste contexto, qual das alternativas a seguir é a definição do QFD?
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1. 
É uma área de negócios preocupada com a produção de bens e serviços e envolve garantir operações eficientes e eficazes.
2. 
É uma abordagem corporativa para entender e influenciar o comportamento do cliente por meio de comunicações significativas.
3. 
É um conceito para medir se as atividades operacionais de menor escala de uma empresa estão alinhadas com a visão e estratégia.
4. 
É um mecanismo usado para implantar os requisitos do cliente em todas as etapas do desenvolvimento de produtos e serviços.
Resposta correta
5. 
É uma estratégia de gerenciamento de negócios, originalmente desenvolvida pela Motorola.
6. Pergunta 6
/1
Ajuda a identificar as características das ofertas de serviços, que melhor atendem aos requisitos do cliente, ajuda a analisar oportunidades competitivas e também estabelece valores-alvo críticos. O fragmento de texto apresentado refere-se a:
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1. 
Planejamento dos processos do QFD
2. 
Análise de Modos de Falhas e Efeitos (FMEA)
3. 
Implementação dos componentes do QFD
4. 
Casa da qualidade
5. 
Planejamento do QFD
Resposta correta
7. Pergunta 7
/1
O _______________________é geralmente definido simplesmente em termos de produto – a consecução de objetivos quantificados. Mas o é uma questão não apenas do que as pessoas alcançam, mas como elas o alcançam. Marque a alternativa correta que completa a lacuna:
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1. 
Plano tático
2. 
Indicador
3. 
Plano estratégico
4. 
Desempenho
Resposta correta
5. 
Objetivo estratégico
8. Pergunta 8
/1
Todas as abordagens para tomada de decisão são ______________________ e _______________________ ou uma combinação das duas. Marque a alternativa correta que completa as lacunas:
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1. 
Reunir fatos e alternativas
2. 
Objetiva e subjetiva
Resposta correta
3. 
Informações e subjetivas
4. 
Alternativas e objetivas
5. 
Alternativas e subjetivas
9. Pergunta 9
/1
Classificar os materiais, mantendo apenas os itens essenciais necessários para concluir as tarefas. Essa ação envolve percorrer todo o conteúdo de um espaço de trabalho para determinar quais são necessários e quais podem ser removidos.
A descrição refere-se a qual dos cinco sensos?
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1. 
Seiri
Resposta correta
2. 
Shitsuke
3. 
Seiso
4. 
Seiton
5. 
Seiketsu
10. Pergunta 10
/1
O processo de captura da ________________ é descrito nos documentos sobre Definição do produto e etapas para a execução do QFD. Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
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1. 
Qualidade
2. 
Casa da qualidade
3. 
Integração
4. 
Voz do cliente
Resposta correta
5. 
Análise