Gestão da Qualidade - 20202 AB - Avaliação On-Line 5 (AOL 5) - Questionário

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Avaliação On-Line 5 (AOL 5) - Questionário
10/10
1. Pergunta 1
/1
Sua primeira aplicação foi na Mitsubishi Heavy Industries Ltd. no estaleiro Kobe, Japão, em 1972. O fragmento de texto apresentado refere-se a:
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1. 
Sistema de medição de desempenho
2. 
Serviços
3. 
5S
4. 
Produtos
5. 
QFD
Resposta correta
2. Pergunta 2
/1
São informações qualitativas ou quantitativas sobre um fenômeno examinado (ou um processo ou resultado), o que possibilita analisar sua evolução e verificar se os objetivos, por exemplo de qualidade são cumpridos, impulsionando ações e decisões.
O fragmento de texto apresentado refere-se a:
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1. 
Feedback
2. 
Indicador
Resposta correta
3. 
Plano estratégico
4. 
Desempenho
5. 
Plano tático
3. Pergunta 3
/1
Significa um nível de desempenho que descreve o uso da menor quantidade de entrada para atingir a maior quantidade de saída. Requer a redução do número de recursos desnecessários usados para produzir uma determinada produção, incluindo tempo e energia pessoais.
A descrição refere-se a:
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1. 
Indicadores
2. 
Eficiência
Resposta correta
3. 
Eficácia
4. 
Objetivo estratégico
5. 
Sistema de desempenho
4. Pergunta 4
/1
Verifique se todos os itens estão organizados e que cada item tem um local designado. Organize todos os itens deixados no local de trabalho de maneira lógica, para facilitar as tarefas de conclusão dos funcionários. O senso descrito no fragmento de texto é:
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1. 
Seiton
Resposta correta
2. 
Shitsuke
3. 
Seiri
4. 
Seiso
5. 
Seiketsu
5. Pergunta 5
/1
Os __________________ são ferramentas úteis para representar processos (complexos), apoiando avaliações e decisões. Infelizmente, a seleção dedo que sejam “bons” não é tão trivial por pelo menos duas razões: (i) não existem métodos orgânicos para apoiar essa atividade e (ii) o sucesso dessa atividade pode depender da complexidade do processo de interesse e da experiência ou intuição de usuários.
Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna:
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1. 
Indicadores
Resposta correta
2. 
Problemas
3. 
Reunir fatos
4. 
QFD
5. 
5S
6. Pergunta 6
/1
Refere-se a perspectivas, sentimentos ou opiniões pessoais que entram no processo de tomada de decisão. Marque a alternativa correta sobre qual tipo de decisão o fragmento de texto refere-se:
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1. 
Científica
2. 
Casa da qualidade
3. 
Objetiva
4. 
Subjetiva
Resposta correta
5. 
Alternativa
7. Pergunta 7
/1
Ajuda a identificar as características das ofertas de serviços, que melhor atendem aos requisitos do cliente, ajuda a analisar oportunidades competitivas e também estabelece valores-alvo críticos. O fragmento de texto apresentado refere-se a:
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1. 
Casa da qualidade
2. 
Implementação dos componentes do QFD
3. 
Análise de Modos de Falhas e Efeitos (FMEA)
4. 
Planejamento do QFD
Resposta correta
5. 
Planejamento dos processos do QFD
8. Pergunta 8
/1
É uma situação em que o que existe não corresponde ao que é desejado ou, dito de outra maneira, há uma discrepância entre o atual estado de coisas e o desejado. A solução de problemas em uma configuração de qualidade total não se trata de apagar incêndios. É sobre melhoria contínua:
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1. 
Alternativa
2. 
Objetividade
3. 
Subjetividade
4. 
Decisão
5. 
Problema
Resposta correta
9. Pergunta 9
/1
É baseada em uma escala de 1 a 5, sendo 5 a prioridade mais alta. Essas informações são solicitadas a partir de fontes de clientes, mas a unanimidade na classificação pelos clientes é improvável.
O fragmento de texto em questão refere-se a:
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1. 
Planejamento
2. 
Modelo de quatro fases
3. 
Equipe multifuncional
4. 
Importância do cliente
Resposta correta
5. 
Estrutura da documentação
10. Pergunta 10
/1
Descreve se a organização e seus componentes estão fazendo as coisas corretas. O fragmento de texto refere-se a:
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1. 
Eficiência
2. 
Alternativas
3. 
Eficácia
Resposta correta
4. 
5S
5. 
Tomada de decisão