Apol 2 - Comunicação Organizacional

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Questão 1/10 - Comunicação Organizacional 
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre a prática da redação técnica: 
Para se compreender as especificidades da redação técnica, é importante analisar, primeiramente, as 
diferenças entre as características linguísticas da redação literária e a técnica. Enquanto a redação literária 
admite liberdades linguísticas como metáforas, dubiedades, subjetividades, trocadilhos e outras formas 
mais desenvoltas, a redação técnica, necessariamente, exige clareza e objetividade. Não se pode correr o 
risco de que o interlocutor interprete a mensagem de maneira diferente das intenções do emissor. Na 
redação literária, o leitor está livre para fazer a interpretação que quiser. 
Considerando o texto acima e os conteúdos das aulas, alguns modelos de documentos são emitidos a 
partir das premissas das redações técnicas. 
Analise as afirmativas a seguir e identifique aquelas que se mostram corretas sobre aos conceitos de cada 
tipo de redação técnica apresentada. 
I. Procuração é um documento utilizado somente para estudos científicos. 
II. Memorando é um documento de uma empresa utilizado para transferir poderes de uma pessoa a outra. 
III. Circular é um comunicado interno destinado a um departamento específico. 
IV. Declaração é um documento que comprova a transferência de valores entre duas partes. 
Assinale a alternativa correta. 
Nota: 10.0 
 
A II e III, apenas. 
 
B III e IV, apenas 
 
C IV, apenas. 
 
D III, apenas. 
Você acertou! 
Somente a afirmativa III está correta. Circular é um comunicado interno destinado a um departamento 
específico da organização. Memorando é um comunicado interno. Declaração é um documento em 
que a pessoa firma uma “verdade” em favor de alguém ou de uma situação. Procuração é um 
documento utilizado para que uma pessoa (outorgante) transfira poderes para outro alguém 
(outorgado) agir em seu nome (Aula 05, Tema 4, p. 2131). 
 
E I e II, apenas. 
 
Questão 2/10 - Comunicação Organizacional 
"Aparecer na imprensa, tanto online como offline, ainda é um dos melhores caminhos para a divulgação de 
uma marca, mas requer preparo"; é o que comenta Brinker, 2011 (Brinker, Maria Alana. Comunicação e 
Tendências, 2011, http://www.comunicacaoetendencias.com.br/). 
Considerando a ideia acima e o livro base, analise as afirmativas a seguir e identifique aquelas que 
apresentam o que o porta-voz da empresa precisa fazer para se preparar antes de qualquer entrevista 
para a imprensa. 
I - Consultar informações, estar munido de dados, transmitir firmeza e confiança. 
II - Verificar os diversos detalhes, como: tamanho do espaço escolhido, sistema de som e disponibilidade 
de rede wi-fi. 
III - Ouvir bem a pergunta para respondê-la de maneira adequada. 
IV - Atentar-se à duração da entrevista, pois não deve ultrapassar a duas horas, e à estrutura do espaço. 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A I e II. 
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B III e IV. 
 
C I e III. 
Você acertou! 
O porta-voz da empresa precisa se preparar para dar entrevista à imprensa. Segundo Pimentel (2017, 
p. 154) fazem parte deste preparo: consultar informações, estar munido de dados, transmitir firmeza e 
confiança, além de ouvir bem a pergunta para respondê-la de maneira adequada. 
As afirmativas II e IV se referem à organização de coletivas de imprensa (Pimentel, 2017, p. 151). 
Verificar os diversos detalhes faz parte da atribuição dos assessores de imprensa, assim como, estar 
atento à sua duração e à estrutura do espaço. 
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação 
organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 154 
 
D Apenas a II. 
 
E Apenas a IV. 
 
Questão 3/10 - Comunicação Organizacional 
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre qualidade no atendimento ao cliente: 
Para que a comunicação por telefone seja eficiente, é preciso atentar para alguns detalhes importantes. A 
fala deve ser bem articulada, não muito rápida, e em volume razoável, para que o interlocutor ouça bem o 
que se diz. Além disso, é pela voz que os interlocutores expressam seus sentimentos quando falam ao 
telefone, porque não estão presentes os outros recursos da linguagem não verbal, como gestos e olhares. 
Por isso, é importante certificar-se de que seu interlocutor sinta-se acolhido na conversa. Demonstrar 
respeito, preocupação e atenção é fundamental. As mensagens devem sempre ser bem contextualizadas, 
para que se evitem os malentendidos. 
Considerando o texto dado e os conteúdos das aulas, alguns fatores são essenciais para o atendimento ao 
cliente. 
Analise as afirmativas a seguir e identifique aquelas que contemplem tais fatores: 
I. No atendimento ao cliente, é importante mostrar que ele nem sempre tem razão. Se ele for agressivo, 
temos que responder à altura para que a empresa não seja prejudicada. 
II. No atendimento a clientes nervosos por causa de alguma reclamação, o profissional deve ter muita 
habilidade para, discretamente, acalmál-os. 
III. Expressões como “querida” e “meu amor” são bemvindas, pois aproximam o cliente da organização. 
IV. O cliente que reclama de um serviço ou produto deve ser orientado para não postar reclamações nas 
redes sociais. 
Assinale a alternativa correta. 
Nota: 10.0 
 
A II e III, apenas. 
 
B III e IV, apenas. 
 
C IV, apenas. 
 
D II, apenas. 
Você acertou! 
Somente a afirmativa II é certa. Acima de tudo, o profissional deve possuir habilidades para que 
clientes exaltados se acalmem, perante o atendimento. As afirmativas I, III e IV estão erradas. Na 
afirmativa I, é importante lembrar que devemos fazer de tudo para não entrar em sintonia com a 
agressividade do cliente. Pelo contrário, e importante manter a calma para tentar acalmar também o 
cliente. Na afirmativa III, lembremos que essas expressões, preferencialmente, não devem ser 
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utilizadas. Elas só são aceitáveis quando houver sinalização positiva por parte do cliente e se forem 
hábitos genuínos do atendente – do contrário, poderão soar como falsas. Na afirmativa IV, lembremos 
que é importante considerar as reclamações do cliente – mesmo que ele as torne públicas (Aula 06, 
Tema 02, p. 16 - 18). 
 
E I e II apenas. 
 
Questão 4/10 - Comunicação Organizacional 
Leia o trecho abaixo: 
Lupetti (2010) defende que a comunicação organizacional estruturada é resultado de um complexo 
trabalho de análise, planejamento e avaliação realizado pela empresa. Para a autora, o planejamento da 
comunicação é um alicerce que garante a competitividade e propulsiona o crescimento da empresa no 
mercado. 
Fonte: LUPETTI, M. Planejamento de comunicação organizacional: uma releitura da estrutura, enriquecida 
pelos modelos de análise de marketing. Tese de Doutorado. Escola de Comunicações e Artes. 
Universidade de São Paulo. 2010. 192p. 
Considerando o exposto acima, para que uma empresa tenha sucesso no planejamento da sua 
comunicação organizacional ela precisa estar ciente de que o planejamento da comunicação 
organizacional: 
Nota: 10.0 
 
A Quando bem elaborado permite que ações de comunicação incorretas sejam evitadas, 
reduzindo a frequência de fracassos, explorando-se as oportunidades. 
Você acertou! 
Através da compreensão do conteúdo do tema 01 da rota da aula 05 (intervalo de páginas – 6 até 11) 
observa-se que: 
a) CORRETA: Por meio do planejamento da comunicação a empresa é capaz de trabalhar as ações 
pró ativas, ou seja, ela se antecipa e previne que possíveis problemas de comunicação possam 
acontecer. 
b) INCORRETA: O planejamento ocorre primeiramente e na sequência estrutura-se o plano de 
comunicação. Ou seja, planejamento e plano são elementos distintos na comunicação. 
c) INCORRETA: Cada organização apresenta um plano único e distinto, respeitando as suas 
necessidades e cultura organizacional. Não se pode apenas copiar estratégias dos concorrentes, pois 
cada empresa deveconsiderar as suas características específicas. 
d) INCORRETA: Por meio do planejamento a empresa se antecipa, podendo prevenir e reduzir a 
ocorrência do problema, pois tem conhecimento prévio da situação. Ela não pode apenas ficar 
“apagando incêndio”, ou seja, reagindo aos problemas que acontecem. Além disso, no planejamento 
da comunicação deve-se trabalhar uma cultura participativa. 
e) INCORRETA: A realização do planejamento da comunicação deve ser uma atribuição de diretores 
e gestores da organização, contando com o apoio da sua equipe de profissionais. Não é um ato 
isolado, pois faz parte do planejamento estratégico da empresa, devendo estar em harmonia com a 
cultura organizacional. 
 
B Depende dos resultados que a empresa atingiu no seu plano de comunicação, ou seja, é 
adotado após a realização do plano de comunicação organizacional. 
 
C Exige baixo investimento devido à rapidez na sua elaboração, pois no planejamento da 
comunicação copiam-se modelos de comunicação adotados pelas grandes empresas. 
 
D É uma estratégia reativa aos problemas e restrita aos diretores da empresa já que a cultura 
interna participativa pode atrapalhar a definição correta dos objetivos e coordenação dos 
processos de comunicação devido ao excesso de opiniões. 
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E É uma estratégia isolada e de difícil realização, cabendo à empresa terceirizar este serviço aos 
consultores externos para privilegiar a neutralidade e segurança das informações. 
 
Questão 5/10 - Comunicação Organizacional 
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre técnicas para otimizar reuniões: 
Para que as reuniões sejam mais efetivas, é necessário encontrar formas de promover o engajamento da 
equipe, de tornar as pessoas participativas e de se conseguir, de fato, resolver problemas e tomar 
decisões importantes nesses encontros, que são, sim, necessários ao bom andamento dos trabalhos. 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas 
falsas em relação às características das reuniões efetivas. 
( ) Reuniões efetivas são aquelas em que as chefias transmitem orientações e os liderados as absorvem, 
caso seja necessário questionar, isso deve ser feito em particular. 
( ) Para que as reuniões sejam efetivas, é necessário que haja previsão de início e término, uma pauta 
definida, abertura para interações e respeito a quem está falando. 
( ) Uma reunião efetiva é aquela em que as pessoas têm clareza do horário de início, mas o horário de 
término pode não estar claro, em razão da quantidade de trabalho a ser desenvolvido. 
( ) As pessoas devem ser incentivadas a se pronunciarem durante as reuniões. 
 
Assinale a alternativa correta. 
Nota: 10.0 
 
A V,V,F,F. 
 
B F,F,V,V. 
 
C V,F,V,V 
 
D V,F,V,F. 
 
E F,V,F,V. 
Você acertou! 
A segunda e a quarta afirmativas estão corretas. É importante que as reuniões efetivas obedeçam uma 
pauta (início e término) e o incentivo à participação nas reuniões pelos presentes deve ser natural. A 
primeira e a terceira afirmativas estão incorretas, pois as reuniões não devem primar pela transmissão 
unilateral de informações, mas também deve haver previsão de espaço para que as equipes se 
pronunciem com liberdade e sejam respeitadas. A previsão de horário para início e fim de uma 
reunião é uma forma de demonstrar respeito ao colaborador, que precisou deixar seu trabalho 
cotidiano para participar da reunião (Aula 06, Tema 5, p 30 - 31). 
 
Questão 6/10 - Comunicação Organizacional 
Leia o trecho abaixo: 
Um experiente profissional de vendas percebeu que sua equipe de vendedores apresenta uma dificuldade 
de trabalhar o marketing pessoal com o receio de parecerem prepotentes ou vaidosos. Ao conversar 
pessoalmente com os vendedores, o gestor de vendas percebeu que eles assumem uma postura 
excessivamente humilde, pois não sabem como demonstrar as suas próprias competências. Ciente da 
necessidade de mudar esta perspectiva, o gestor de vendas contratou uma consultoria para orientar os 
vendedores a trabalharem o seu marketing pessoal. 
Considerando o exposto, avalie as orientações que a consultoria sugeriu à equipe de vendedores descritas 
a seguir: 
I - Definir a visão pessoal utilizando a objetividade, ou seja, destacar como o profissional deseja estar 
posicionado no futuro, estabelecendo um prazo para esta conquista acontecer. 
II - Compreender os valores da empresa e trabalhar os valores pessoais para nortear as suas intenções e 
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forma de agir dentro das empresas. Para as empresas os valores representam as atitudes esperadas de 
seus colaboradores (exemplo: transparência, ética, honestidade). 
III - Determinar os objetivos para agir de forma específica em prol dos bons resultados. Por meios dos 
objetivos bem definidos o profissional melhor dirige as suas ações, evitando desperdiçar tempo, energia, 
recursos e oportunidades. 
IV - Manter em sigilo a sua missão pessoal, pois os comentários dos colegas de trabalho exigem que o 
profissional altere regularmente e imediatamente a sua missão pessoal para proteger a sua reputação no 
mercado. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A I e IV. 
 
B II e III. 
 
C II e IV. 
 
D I, II e III. 
Você acertou! 
A alternativa correta é a letra “D”. Através da compreensão do conteúdo do tema 01 da rota da aula 
06 (intervalo de páginas – 4 até 12) observa-se que: 
I – CORRETA: Compreende-se a visão do marketing pessoal como a declaração de como o 
profissional deseja estar posicionado no futuro, estabelecendo um prazo para que esta aspiração seja 
concretizada (dentro de um ano, 05 anos, entre outros). 
II – CORRETA: Nas organizações os valores representam as atitudes que estas esperam de seus 
colaboradores, tendo como exemplo o respeito, ética, honestidade, transparência. Cada pessoa possui 
o seu conjunto de valores pessoais (adquiridos e aprendidos ao longo da vida) que norteiam a sua 
forma de agir e as suas intenções. 
III – CORRETA: Quando se possui um objetivo, tem-se mais foco, determinado e esforço para atingi-
lo. Um profissional sem objetivos não possui um rumo correto e tem dificuldade em estabelecer as 
suas ações. 
IV – INCORRETA: A declaração da missão do profissional permite-se entender o propósito do 
profissional, como ele lida com as necessidades e oportunidades, quais são os seus princípios e 
propósitos. A missão pessoal deve ser compartilhada para que as demais pessoas tenham uma noção 
sobre a essência do profissional e seus compromissos. Mas não pode ser alterada com base em 
simples comentários de outras pessoas, pois pode dificultar o profissional enxergar as suas próprias 
competências. 
 
E I, III e IV. 
 
Questão 7/10 - Comunicação Organizacional 
Analise o caso a seguir, o qual aborda sobre o treinamento para entrevista de imprensa. 
A Escola Caminho Feliz quando iniciou há 10 anos, tinha somente o ensino fundamental. A pedido dos 
pais estruturam a pré-escola e o ensino médio. Com isso, a escola cresceu e tem se tornado referência de 
ensino de qualidade. Em razão do seu posicionalmente de mercado, sentiram a necessidade de contratar 
uma empresa especializada em treinar dirigentes, gestores e professores sobre como se portarem em 
entrevistas à imprensa. A escola tem fornecido, em média, dez entrevistas ao mês, em razão de sua 
proposta pedagógica inovadora. A Caminho Feliz não quer perder esta oportunidade de divulgar os seus 
trabalhos, entretanto está ciente que precisa se qualificar para participar das entrevistas de forma 
profissional. 
Considerando o caso acima e o livro base, identifique entre as afirmativas a seguir, aquelas que contém a 
forma adequada de orientações de um treinamento para entrevista à imprensa. 
I - Conversar diretamente com o repórter, olhar para a câmera sempre que falar dirigindo ao público que 
quer atingir. 
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II - Responde às perguntas com objetividade e não utilizarjargões desconhecidos pelo público. 
III - Em relação a vestimentas, para as entrevistas filmadas, cuidar em não usar camisas listradas, por 
exemplo, pois causam sensação de vertigem no vídeo. 
IV - São reprováveis barba por fazer, maquiagem exagerada e cabelo desalinhado, pois deve se chamar 
atenção ao conteúdo do pronunciamento e não a fonte. 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A Apenas a I. 
 
B I e IV. 
 
C II e III. 
 
D I, II e III. 
 
E II, III e IV. 
Você acertou! 
Comentários: 
As orientações de um treinamento para entrevista à imprensa devem ser: responde as perguntas com 
objetividade e não utilizar jargões desconhecidos pelo público. Em relação a vestimentas, para as 
entrevistas filmadas, cuidar em não usar camisas listradas, por exemplo, pois causam sensação de 
vertigem no vídeo. São reprováveis barba por fazer, maquiagem exagerada e cabelo desalinhado, pois 
deve se chamar atenção ao conteúdo do pronunciamento e não a fonte. A afirmativa I está errada, 
pois, segundo Pimentel (2017, p. 156), conversar diretamente com o repórter, sem olhar para câmera é 
a orientação correta a ser dada. 
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação 
organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 156. 
 
Questão 8/10 - Comunicação Organizacional 
Leia o trecho abaixo: 
Uma renomada empresa prestadora de serviços considera que a gestão tempo é uma das principais 
ferramentas para se aumentar a produtividade. Com o objetivo de utilizar o tempo a favor da empresa, os 
gestores realizaram uma reunião para levantar as principais sugestões a respeito dos mecanismos de 
otimização do trabalho e melhor aproveitamento do tempo. O intuito é adotá-los nas rotinas administrativas 
da empresa para atingir melhores resultados, receitas e níveis de satisfação junto aos clientes. 
Avalie as afirmações a seguir no que se refere às sugestões levantadas na reunião a respeito da gestão do 
tempo na empresa: 
I – Resolver todos os problemas da empresa, inclusive os que não são da competência do profissional, 
pois todas as atividades da empresa são consideradas prioritárias. 
II – Estabelecer metas e prazos para o atingimento de resultados, podendo gratificar a equipe quando os 
resultados forem alcançados. 
III - Incentivar a procrastinação, ou seja, todos os profissionais devem cumprir as suas obrigações para 
atendimento das solicitações dentro do prazo combinado com o cliente. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A I, apenas. 
 
B II, apenas. 
Você acertou! 
A alternativa correta é a letra “B”. Através da compreensão do conteúdo do tema 03 da rota da aula 
06 (intervalo entre as páginas 19 até 26) observa-se que: 
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I – Incorreta. Resolver todos os problemas da empresa, inclusive os que não são da competência do 
profissional, pois todas as atividades da empresa são consideradas prioritárias. 
II – Correta: Estabelecer metas e prazos para o atingimento de resultados, podendo gratificar a equipe 
quando os resultados forem alcançados. Um dos principais pontos da administração do tempo nas 
organizações é saber estabelecer prioridades, separando o que é urgente, emergente, importante e 
cotidiano. O profissional deve saber delegar e não se sobrecarregar de tarefas que não sejam de sua 
competência. 
III - Incorreta. A procrastinação deve ser evitada, pois significa o adiantamento de obrigações que 
devem ser cumpridas. 
 
C III, apenas. 
 
D I e II, apenas. 
 
E II e III, apenas. 
 
Questão 9/10 - Comunicação Organizacional 
De acordo com Gold (2007), verifica-se que, na atual conjuntura, as correspondências empresarias não 
são apenas um meio de comunicação, podendo ser consideradas ferramentas de marketing interno e 
externo das organizações. Neste sentido, a forma de redação e apresentação dos documentos 
empresariais devem se adequar à cultura da empresa para favorecer uma dinâmica de relacionamento 
comercial e troca de informações entre emissores e receptores. A autora também defende que são 
características do texto empresarial moderno a objetividade; clareza, coerência e concisão. 
Fonte: GOLD, M. Redação empresarial: escrevendo com sucesso na era da globalização. 3ed. São 
Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007. 
Considerando o exposto acima, as organizações devem compreender que a elaboração do texto 
empresarial moderno engloba: 
Nota: 10.0 
 
A A divulgação do máximo de informações utilizando o mínimo de palavras, transmitindo a 
mensagem com rodeiros e clichês para não perder as características originais do que se deseja 
transmitir. 
 
 
 
B A valorização da informalidade nas mensagens veiculadas por e-mail, pois e-mails não são 
considerados documentos empresariais, permitindo assim o uso de uma linguagem “mais 
despreocupada”. 
 
 
 
C A preocupação com a objetividade do texto empresarial que será garantida quando o emissor 
articular as informações mais importantes, evitando apresentar conceitos que possam tirar o 
foco do receptor da mensagem. 
 
 
Você acertou! 
a) INCORRETA: Usar um vocabulário muito sofisticado, frases longas e rebuscadas pode atrapalhar 
a compreensão eficaz do emissor. Em alguns casos ele pode até rejeitar e se desmotivar em ler a 
mensagem, pois não há compreende facilmente. 
b) INCORRETA: O correio eletrônico é uma ferramenta dinâmica e moderna que pode ser utilizada 
pelas organizações para transmitir as informações com mais agilidade. Deve-se manter o padrão 
formal e a estética nos e-mails, evitando a falta de clareza e desorganização da mensagem. 
c) CORRETA: O texto objetivo é aquele que valoriza as informações principais separando-as das 
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ideias que podem ser dispensadas da mensagem. 
d) INCORRETA: O texto empresarial deve considerar as características do receptor da mensagem para evitar 
empecilhos no momento de transmitir a mensagem com clareza. Se o texto for pensado apenas no emissor, ele 
pode ter familiaridade com o conteúdo, correndo o risco de incluir frases e ideias difíceis de serem 
compreendidas pelo receptor. 
e) INCORRETA: A redação empresarial deve privilegiar o uso correto da gramática e língua portuguesa nas 
suas mensagens e não apenas a agilidade em saber transmiti-las. O uso correto da linguagem nas mensagens 
garante uma imagem positiva à empresa no mercado e segurança ao receptor das mesmas. 
 
D A necessidade de se escrever a mensagem garantindo a clareza para quem deseja emiti-la. 
Quando as ideias do texto empresarial estão claras e são familiares ao emissor da mensagem 
certamente o receptor não terá problemas em compreender o texto. 
 
E A rapidez na transmissão da mensagem, pois devido à competitividade do mercado, é mais 
vantajoso às empresas transmitirem com agilidade as mensagens aos seus receptores ao 
contrário de se preocuparem com o uso de padrões e linguagem correta na redação 
empresarial. 
 
Questão 10/10 - Comunicação Organizacional 
Analise a ideia a seguir, a qual aborda sobre a identificação do público-alvo. 
"Quando se pensa em abrir um negócio, há uma série de fatores que precisam ser considerados para que o 
empreendimento saia do papel e consiga sucesso. Levantamento de capital inicial, definição do produto e 
planejamento financeiro são alguns exemplos. Nesse conjunto, entretanto, poucos são tão determinantes quanto um: 
a definição do público-alvo", é o que diz Simão Martins coordenador do site Administradores.com.br. 
(Fonte: https://endeavor.org.br/como-definir-o-publico-alvo-para-sua-empresa/) 
Considerando a ideia acima e o livro base, analise as afirmativas abaixo e identifique aquelas que se mostram 
corretas sobre o que é preciso para a identificação do público-alvo ao se estruturar o planejamento de comunicação 
de uma empresa. 
I - Um banco de dados que forneça informações sobre os clientes. 
II - Observar a vizinhança é outra forma de delimitar o público-alvo. 
III - É importante não haverdiscordância entre os sócios para a aceitação de mudanças. 
IV - Deve-se reconhecer o que mais pode agregar valor ao seu produto. 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A Apenas a III. 
 
B Apenas a IV. 
 
C I e II. 
 
D II; III e IV. 
 
E I; II e IV. 
Você acertou! 
Alternativa correta é a letra "e". 
Comentários: Para a identificação do público-alvo, segundo Pimentel (2017, p. 101), é preciso: um banco de 
dados que forneça informações sobre os clientes, observar a vizinhança e deve-se reconhecer o que mais pode 
agregar valor ao seu produto. A afirmativa III está errada, pois se refere as possíveis consequências do processo 
de diagnóstico da comunicação, veja-a em sua forma correta "durante o processo de diagnóstico, pode haver 
discordância entre os sócios e dificuldades na aceitação de algumas mudanças" (Pimentel (2017, p. 101). 
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. 
Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 101. 
 
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	1 - Circular é um comunicado interno
	2 - Porta voz
	3
	4 - planejamento da comunicação
organizacional
	5 - Reuniões efetivas
	6
	7 - orientações de um treinamento para entrevista
	8
	9 - elaboração do texto
empresarial moderno
	10