QUESTIONÁRIO UNIDADE IV J449_ _

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 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IVMarketing J449_45823_20202 CONTEÚDO
Usuário IZABELLE DE SOUZA CASTELO
Curso Marketing
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
Iniciado 07/09/20 17:00
Enviado 07/09/20 17:04
Status Completada
Resultado da
tentativa
2,5 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 4 minutos
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
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da
resposta:
“É o caminho que as mercadorias seguem desde o produtor até o consumidor,
incluindo agentes, varejistas e atacadistas; é a estrutura formada por unidades
internas de um a�rma (rede de �liais de venda), por agentes e distribuidores externos
(agentes de fabricantes, representantes, instituições atacadistas e varejistas), por meio
dos quais um produto ou serviço é comercializado, segundo a American Marketing
Association” (Ibidem, p.121).Estamos nos referindo a:
Canal de distribuição
Movimentação física
Distribuição direta
Distribuição indireta
Canal de distribuição
Fluxos do canal
Resposta: Alternativa D 
Comentário: O canal de distribuição representa expressão absoluta do
que chamamos de transferência de titularidade. É o caminho do
produtor até o consumidor/cliente, que demostra a dinâmica completa
do processo de produzir, movimentar e transferir um bem para uso ou
consumo.
UNIP BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNOCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
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Pergunta 2
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
“Nesse tipo de distribuição, o fabricante limita o número de intermediários. Ela é
utilizada quando o fabricante deseja manter o controle sobre o nível e a produção dos
serviços oferecidos pelos revendedores. Quando um fabricante concede este modelo
de distribuição, espera obter esforço e maior dedicação nas vendas desse
intermediário” (KOTLER, 2000). Estamos nos referindo a:
Distribuição exclusiva
Distribuição sistematizada
Distribuição exclusiva
Distribuição seletiva
Distribuição física
Distribuição dedicada
Resposta: Alternativa B 
Comentário: Esse controle envolve acordos de direito de exclusividade,
em que os revendedores aceitam não vender marcas concorrentes.
Quando um fabricante concede este modelo de distribuição, espera mais
dedicação nas vendas e nas ações que aumentam e alavancam estas
vendas. De parte do nomeado, cabe manter-se nesta linha de gestão.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
A comunicação de marketing deve se concentrar nas respostas do consumidor à
comunicação. Há alguns fatores principais que in�uenciam a e�cácia da comunicação:
(entre os fatores apontados abaixo, assinale a alternativa incorreta)
A comunicação costuma ser mais e�caz quando se acredita que a
fonte não domina o assunto, tem mais status, objetividade e desperta
maior simpatia, porém principalmente quando a fonte exerce poder e
desperta maior atenção.
Quanto maior o monopólio da fonte de comunicação sobre seu
público, maior é a mudança nesse público ou o efeito sobre ele em
favor da fonte.
Os efeitos da comunicação são maiores quando a mensagem está
alinhada com as opiniões, crenças e disposições do público exposto a
ela.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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d.
e.
Feedback
da
resposta:
A comunicação pode produzir mudanças mais efetivas em questões
menos comuns e perceptíveis, que não estão no centro do sistema de
valores do público‑alvo.
A comunicação costuma ser mais e�caz quando se acredita que a
fonte não domina o assunto, tem mais status, objetividade e desperta
maior simpatia, porém principalmente quando a fonte exerce poder e
desperta maior atenção.
“O contexto social e o grupo de pertinência ou de referência vão
mediar a comunicação e in�uenciar na aceitação ou não da
comunicação” (Ibidem, p.572).
Resposta: Alternativa D 
Comentário: O texto correto que deveria estar na alternativa D é : A
comunicação costuma ser mais e�caz quando se acredita que a fonte
domina o assunto, tem mais status, objetividade e desperta maior
simpatia, porém principalmente quando a fonte exerce poder e desperta
maior identi�cação (e não atenção) .
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
A escolha dos canais de marketing certamente é uma decisão importante. Os
principais canais a serem utilizados podem ser: internet, gerência de contas nacional,
vendas diretas, telemarketing, mala direta, lojas de varejo, distribuidores,
intermediários e revendedores com valor agregado, e propaganda. O cuidado deve
ser redobrado quando se optar por mais de um canal, pois isso pode causar con�itos.
Por exemplo:
Dois ou mais canais de uma empresa podem concorrer pelos
mesmos clientes.
Dois ou mais canais de uma empresa podem concorrer pelos
mesmos processos.
Dois ou mais canais de uma empresa podem concorrer pelos
mesmos custos.
Dois ou mais canais de uma empresa podem concorrer pelos
mesmos clientes.
Dois ou mais canais de uma empresa podem concorrer pelos
mesmos produtos.
0,25 em 0,25 pontos
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da
resposta:
Dois ou mais canais de uma empresa podem concorrer pelos
mesmas posições.
Resposta: Alternativa C
Comentário: Dois ou mais canais disputando o mesmo cliente pode
eventualmente criar mais de um tipo de linguagem, mais de um tipo de
comunicação ou variações sobre o mesmo tipo. Todas podem terminar
confundindo o cliente no entendimento e compreensão do produto. Isso
pode remover o foco principal que alavanca o consumo daquele
produto. O ideal é a utilização de diferentes canais de venda para clientes
de portes diferentes. Uma empresa pode utilizar sua força de vendas
diretas para vender para grandes clientes, seu sistema de telemarketing
para vender para clientes de médio porte e distribuidores para vender
para clientes menores.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
As lojas de varejo são classi�cadas de acordo com algumas características: o volume
de vendas, a abrangência e a variedade de suas linhas de produtos, os preços e a
organização. Dessa forma, podem ser: (aponte a alternativa incorreta)
Varejista on‑price (de liquidação)
Lojas de especialidades
Lojas de departamentos
Supermercados
Lojas de conveniência
Varejista on‑price (de liquidação)
Resposta: Alternativa E
Comentário: Não existe a �gura do varejista ON-PRICE. O correto é
varejista o�-price. (a palavra o�-price em inglês é a equivalente à
liquidação em português)Varejista o�‑price (de liquidação): vendem
sobras de estoque e mercadorias fora de linha ou defeituosas a preços
inferiores aos do varejo tradicional.
Pergunta 6
Entre as principais funções de um canal de marketing está a transferência dos
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta
Selecionada:
e. 
Respostas: a.
b.
c. 
d.
e. 
Feedback
da
resposta:
produtos dos fabricantes para os consumidores. Eles realizam várias funções‑chave,
entre elas: (aponte a alternativa incorreta)
Assumir riscos relacionados à operação de produção.
Reunir informações sobre clientes potenciais e regulares, concorrentes
e outros participantes e forças do ambiente de marketing;
Desenvolver e disseminar mensagens persuasivas para estimular a
compra;
Formalizar os pedidos junto aos fabricantes;
Levantar os recursos para �nanciar estoques em diferentes níveis no
canal de marketing;
Assumir riscos relacionados à operação de produção.
Resposta: Alternativa E 
Comentário: Os riscos referentes ao processo produtivo são de
responsabilidade do fabricante e não envolvem nenhum canal de
marketing a quem estão destinados processos distributivos a partir do
termino da produção.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a. 
b.
c. 
d. 
e.
Na distribuição dos produtos, pode‑se encontrar uma oportunidade ou uma ameaça
ao negócio. Geralmente, esse P do mix de marketing não está no controle da empresa,
a distribuição depende dos bons serviços prestados por terceiros para ter qualidade.
O P de praça é chamado de ponto de venda ou de canal de distribuição. Trata‑se de
uma rede organizada de órgãos e instituições que, em combinação, executam todas
as funções necessárias para ligar os fabricantes aos usuários‑�nais a �m de realizar a
tarefa de marketing. Ou seja, por meio da distribuição:
É possível estar no lugar certo, na hora certa e atender a pessoa
certa.
Pode-se determinar o custo exato do processo.
É possível estar no lugar certo, na hora certa e atender a pessoa
certa.
É possível determinar a regularidade do processo de logística.
Pode-se medir a e�ciência da gestão estratégica.
0,25 em 0,25 pontos
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Feedback
da
resposta:
É possível estar no lugar certo, na hora certa e atender ao modal de
transporte escolhido.
Resposta: Alternativa B 
Comentário: O processo de distribuição realiza a principal função da
logística que é oferecer disponibilidade. Essa oferta de disponibilidade é
tão mais e�ciente quanto a capacidade de atender a demanda dos
clientes nas condições esperadas.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
O Marketing direto é o contato direto com o consumidor e ocorre por meio da mala
direta, telemarketing e pelo marketing da internet A ferramenta oferece produtos ou
serviços a um público‑alvo especí�co e solicita uma resposta direta. Abaixo, algumas
características de algumas ferramentas de marketing direto: (entre elas aponte a
alternativa incorreta)
Iterativo: É o processo que se repete diversas vezes para se chegar a
um resultado e a cada vez gera um resultado parcial que será usado
na vez seguinte. A resposta do cliente não pode ser alterada;
Personalizado: a mensagem pode ser customizada, feita
especialmente para a pessoa que se pretende enviar;
Atualizado: rapidamente pode se mudar uma mensagem ou preparar
uma nova;
Iterativo: É o processo que se repete diversas vezes para se chegar a
um resultado e a cada vez gera um resultado parcial que será usado
na vez seguinte. A resposta do cliente não pode ser alterada;
Telemarketing: comunicação com clientes (geralmente insatisfeitos).
Pode ser para vendas ou pré‑vendas; pode ser ativo e passivo com
clientes para pesquisa, informação, orientação e reclamação;
E‑mail marketing: uma das formas de comercialização propostas pelas
empresas especializadas, em que são distribuídos e‑mails ou
newsletters a uma lista especí�ca de usuários. É a mala direta via
computador.
Resposta: Alternativa C 
Comentário: O processo Iterativo é aquele descrito na alternativa C.
Trata-se de um processo que se repete diversas vezes para se chegar a
um resultado e a cada vez gera um resultado parcial que será usado na
vez seguinte. A dinâmica e mecânica da iteratividade não se aplica ao
Marketing Direto. O correto é Interativo o que signi�ca que conforme a
resposta do cliente, a mensagem pode ser alterada;
0,25 em 0,25 pontos
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Pergunta 9
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
O mix de marketing é composto de seis formas essenciais de comunicação, entre
elas(aponte a alternativa incorreta)
Porta-a-porta
Propaganda
Promoção de vendas.
Vendas pessoais
Porta-a-porta
Marketing direto
Resposta: Alternativa D 
Comentário: A venda porta-a-porta não compõe o MIX de Marketing. Ela
é apenas um modelo de comercialização de varejo sem loja. O MIX de
Marketing é composto de: 
. Propaganda: qualquer forma paga de apresentação e promoção
não‑pessoal de ideias, mercadorias ou serviços por um anunciante
identi�cado. 
. Promoção de vendas: uma variedade de incentivos de curto prazo para
encorajar a experimentação ou a compra de um produto ou serviço. 
. Relações públicas e publicidade: uma variedade de programas
elaborada para promover ou proteger a imagem de uma empresa ou de
seus produtos. 
. Vendas pessoais: interação pessoal (cara a cara) com um ou mais
compradores potenciais visando apresentar produtos ou serviços,
responder perguntas e tirar pedidos. 
. Marketing direto: utilização de correio, telefone, fax, e‑mail ou internet
para se comunicar diretamente com clientes especí�cos e potenciais ou
lhes solicitar uma resposta direta. 
. “Eventos e experiências: atividades e programas patrocinados pela
empresa e projetados para criar interações relacionadas à marca,
diariamente ou em ocasiões especiais” (KOTLER e KELLER, 2006, p.533).
Pergunta 10
Resposta Selecionada: a. 
Respostas:
São oito etapas básicas no desenvolvimento de uma comunicação e�caz. Entre as 5
listadas abaixo escolha a alternativa incorreta)
Identi�car o produto correto.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Segunda-feira, 7 de Setembro de 2020 17h05min03s BRT
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Identi�car o produto correto.
Determinar os objetivos da comunicação.
Elaborar a mensagem.
Estabelecer o orçamento total de comunicação.
Decidir sobre o mix da comunicação.
Resposta: Alternativa A 
Comentário: A identi�cação do produto não faz parte do
desenvolvimento de comunicação. Quando falamos em
desenvolvimento de comunicação nos referimos a abordagem a clientes.
O produto a ser vendido é objeto de outros estudos. 
“São oito etapas básicas no desenvolvimento de uma comunicação
e�caz: identi�car o público‑alvo, determinar os objetivos da
comunicação, elaborar a mensagem, selecionar os canais de
comunicação, estabelecer o orçamento total de comunicação, decidir
sobre o mix de comunicação, medir os resultados da comunicação e
gerenciar o processo de comunicação integrada de marketing” (KOTLER e
KELLER, 2006).
← OK
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